Top 10 Alternativas e Concorrentes da Genesys Cloud CX

Principais Alternativas de 10 para Genesys Cloud CX Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Por Five9
4.1/5
(598)
Descrição do Produto
Five9 é o principal fornecedor global de software de call center sob demanda para vendas por telefone, telemarketing, atendimento ao cliente, mesas de ajuda e processamento de pedidos.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é:
Mais caro
Melhor em suporte
Mais fácil de fazer negócios com
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Atendimento ao Cliente Social
Notificação Proativa
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Assistentes de Voz com IA
Agentes de IA para Operações Empresariais

Talkdesk
Por Talkdesk
4.4/5
(2,502)
Descrição do Produto
Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Talkdesk acredita que melhores experiências do cliente começam com IA. Com soluções de experiência do cliente com automação em primeiro lugar, os clientes da Talkdesk podem otimizar seus processos de serviço ao cliente mais críticos. A velocidade de inovação da Talkdesk, sua profunda expertise vertical e presença global refletem seu compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.300 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Talkdesk é:
Melhor em suporte
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Assistentes de Voz com IA
Centro de Contato
Automação de Atendimento ao Cliente
Garantia de Qualidade do Contact Center

NiCE CXone Mpower
Por NiCE
4.3/5
(1,728)
Descrição do Produto
A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, NiCE CXone Mpower é:
Mais lento para alcançar o roi
Melhor em atender aos requisitos
Melhor em suporte
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Notificação Proativa
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Centro de Contato
Automação de Atendimento ao Cliente
Garantia de Qualidade do Contact Center

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CloudTalk
Por CloudTalk
4.4/5
(1,740)
Descrição do Produto
CloudTalk é um software de call center em nuvem pronto para trabalho remoto para equipes de vendas e suporte ao cliente. Além de fornecer qualidade de chamada de primeira linha e uma solução moderna, nosso ponto de venda exclusivo é a capacidade de integrar facilmente com os principais CRMs e helpdesks, proporcionando aos agentes de serviço ao cliente e vendedores melhor visibilidade de sua base de clientes ou prospects. Além disso, temos um conjunto de recursos que consiste em automações de fluxo de trabalho de arrastar e soltar, construtores de fluxo de chamadas em várias etapas e funcionalidade de discagem inteligente, que automatizam e simplificam grande parte dos fluxos de trabalho de nossos clientes, economizando em média 2-3 minutos por chamada.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, CloudTalk é:
Melhor em suporte
Mais fácil de configurar
Mais fácil de administrar
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Centro de Contato
Garantia de Qualidade do Contact Center
Análise de Fala
Discador Automático
Rastreamento de Chamadas de Saída

Aircall
Por Aircall
4.4/5
(1,537)
Descrição do Produto
Aircall é o sistema telefônico para negócios modernos que pode ser usado em qualquer dispositivo. Como o Aircall não tem necessidade de hardware, os clientes podem configurar e começar a discar em apenas 3 minutos. Repleto de integrações poderosas e um ecossistema de aplicativos em crescimento com mais de 50 CRM, Helpdesk, eCommerce e outros softwares de negócios, o Aircall é ideal para empresas modernas que desejam se manter conectadas. Recursos dinâmicos de call center permitem que as equipes de vendas e suporte gerenciem suas chamadas e sejam o mais produtivas possível. Os recursos incluem: Power Dialer, Painel de Análise, Feed de Atividade ao Vivo, Treinamento de Chamadas, CTI, IVR e muito mais.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Aircall é:
Mais fácil de configurar
Melhor em suporte
Mais utilizável
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Assistentes de Voz com IA
Centro de Contato
Discador Automático
Rastreamento de Chamadas de Saída

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,811)
Descrição do Produto
O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Fin by Intercom é:
Melhor em suporte
Mais caro
Mais fácil de fazer negócios com
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Atendimento ao Cliente Social
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Agentes de IA para Operações Empresariais
Chatbots
Automação de Atendimento ao Cliente

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,779)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Zendesk for Customer Service é:
Melhor em suporte
Mais caro
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Atendimento ao Cliente Social
Notificação Proativa
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Agentes de IA para Operações Empresariais
Chatbots

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,206)
Descrição do Produto
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é:
Mais caro
Mais fácil de fazer negócios com
Melhor em suporte
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Atendimento ao Cliente Social
Centro de Contato
Automação de Atendimento ao Cliente
Garantia de Qualidade do Contact Center
Chat ao Vivo

3CX
Por 3CX
4.4/5
(533)
Descrição do Produto
3CX é uma solução de comunicações de padrões abertos que substitui PBX's proprietários. Construído para conectividade e colaboração empresarial, integra videoconferência, chat ao vivo e aplicativos para Android, iOS e web. Disponível no local (Windows / Linux) ou hospedado como uma solução em nuvem.
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Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, 3CX é:
Mais fácil de administrar
Mais fácil de configurar
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Genesys Cloud CX:
Centro de Contato
Plataformas UCaaS
Chat ao Vivo
VoIP
Infraestrutura de Call Center (CCI)