Top 10 Alternativas e Concorrentes da Genesys Cloud CX

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Pesquise soluções alternativas para Genesys Cloud CX no G2, com avaliações reais de usuários sobre ferramentas concorrentes. Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA é uma tecnologia amplamente utilizada, e muitas pessoas estão buscando soluções de software popular, produtivo com roteamento de sessão, enfileiramento de sessão, e notas de resumo da sessão. Outros fatores importantes a considerar ao pesquisar alternativas para Genesys Cloud CX incluem phone calls e features. A melhor alternativa geral para Genesys Cloud CX é Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Outros aplicativos semelhantes a Genesys Cloud CX são Talkdesk, NiCE CXone Mpower, Sprinklr Service, e CloudTalk. Genesys Cloud CX alternativas podem ser encontradas em Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA mas também podem estar em Software de Central de Atendimento ou Software de Atendimento ao Cliente.

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Melhores Alternativas Pagas e Gratuitas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
NiCE CXone Mpower
Sprinklr Service
CloudTalk
Aircall
Fin by Intercom
Zendesk for Customer Service

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Principais Alternativas de 10 para Genesys Cloud CX Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

Explore as opções abaixo. Baseado em dados de avaliadores, você pode ver como Genesys Cloud CX se compara à concorrência, confira avaliações de usuários atuais e anteriores em setores como Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços ao Consumidor, e Bancário, e encontre o melhor produto para o seu negócio.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

4.1/5

(588)

Descrição do Produto

Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é:

Mais caro

Melhor em suporte

Mais fácil de fazer negócios com

Categorias em comum com Genesys Cloud CX:

Assistentes de Voz com IA

Garantia de Qualidade do Contact Center

Por Talkdesk

Descrição do Produto

Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Talkdesk acredita que melhores experiências do cliente começam com IA. Com soluções de experiência do cliente com automação em primeiro lugar, os clientes da Talkdesk podem otimizar seus processos de serviço ao cliente mais críticos. A velocidade de inovação da Talkdesk, sua profunda expertise vertical e presença global refletem seu compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.300 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Talkdesk é:

Melhor em suporte

Mais fácil de configurar

Mais fácil de administrar

Categorias em comum com Genesys Cloud CX:

Assistentes de Voz com IA

Garantia de Qualidade do Contact Center

Análise de Fala

Discador Automático

Força de Trabalho do Contact Center

NiCE CXone Mpower

Por NiCE

4.3/5

(1,727)

Descrição do Produto

A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis.

Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, NiCE CXone Mpower é:

Mais lento para alcançar o roi

Melhor em suporte

Melhor em atender aos requisitos

Categorias em comum com Genesys Cloud CX:

Garantia de Qualidade do Contact Center

Análise de Fala

Discador Automático

Força de Trabalho do Contact Center

Infraestrutura de Call Center (CCI)

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CloudTalk

Por CloudTalk

4.4/5

(1,629)

Descrição do Produto

CloudTalk é um software de call center em nuvem pronto para trabalho remoto para equipes de vendas e suporte ao cliente. Além de fornecer qualidade de chamada de primeira linha e uma solução moderna, nosso ponto de venda exclusivo é a capacidade de integrar facilmente com os principais CRMs e helpdesks, proporcionando aos agentes de serviço ao cliente e vendedores melhor visibilidade de sua base de clientes ou prospects. Além disso, temos um conjunto de recursos que consiste em automações de fluxo de trabalho de arrastar e soltar, construtores de fluxo de chamadas em várias etapas e funcionalidade de discagem inteligente, que automatizam e simplificam grande parte dos fluxos de trabalho de nossos clientes, economizando em média 2-3 minutos por chamada.

Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, CloudTalk é:

Melhor em suporte

Mais fácil de configurar

Mais fácil de administrar

Categorias em comum com Genesys Cloud CX:

Garantia de Qualidade do Contact Center

Análise de Fala

Discador Automático

Rastreamento de Chamadas de Saída

Por Aircall

Descrição do Produto

Aircall é o sistema telefônico para negócios modernos que pode ser usado em qualquer dispositivo. Como o Aircall não tem necessidade de hardware, os clientes podem configurar e começar a discar em apenas 3 minutos. Repleto de integrações poderosas e um ecossistema de aplicativos em crescimento com mais de 50 CRM, Helpdesk, eCommerce e outros softwares de negócios, o Aircall é ideal para empresas modernas que desejam se manter conectadas. Recursos dinâmicos de call center permitem que as equipes de vendas e suporte gerenciem suas chamadas e sejam o mais produtivas possível. Os recursos incluem: Power Dialer, Painel de Análise, Feed de Atividade ao Vivo, Treinamento de Chamadas, CTI, IVR e muito mais.

Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Aircall é:

Mais fácil de configurar

Melhor em suporte

Mais utilizável

Categorias em comum com Genesys Cloud CX:

Assistentes de Voz com IA

Discador Automático

Rastreamento de Chamadas de Saída

VoIP

Infraestrutura de Call Center (CCI)

Fin by Intercom

Por Intercom, Inc.

4.5/5

(3,734)

Descrição do Produto

O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.

Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Fin by Intercom é:

Melhor em suporte

Mais fácil de fazer negócios com

Mais caro

Categorias em comum com Genesys Cloud CX:

Marketing Conversacional

Atendimento ao Cliente Social

Chat ao Vivo

Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Agentes de IA para Operações Empresariais

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

4.3/5

(6,683)

Descrição do Produto

O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.

Os revisores dizem que em comparação com Genesys Cloud CX, Zendesk for Customer Service é:

Melhor em suporte

Mais caro

Melhor em atender aos requisitos

Categorias em comum com Genesys Cloud CX:

Atendimento ao Cliente Social

Chat ao Vivo

Notificação Proativa

Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Agentes de IA para Operações Empresariais