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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(584)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,255)4.4 de 5

(584)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (118) Útil (108) Recursos Faltantes (29) Problemas de Notificação (24)

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

Preço não disponível

Drift

Classificação por Estrelas

(1,255)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (118) Útil (108) Recursos Faltantes (29) Problemas de Notificação (24)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(584)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

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Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca em manuseio de chamadas e comunicação com o cliente, com usuários destacando seu roteamento inteligente de chamadas e integrações com CRM que garantem que os clientes sejam rapidamente conectados aos agentes certos. Isso a tornou uma escolha confiável para muitas empresas.
Os usuários dizem que o Drift se destaca pela sua facilidade de implementação, com muitos elogiando a rapidez com que conseguiram lançar chatbots usando modelos. Um usuário observou que pôde impactar a geração de demanda em poucas horas, mostrando seu processo de configuração amigável.
De acordo com avaliações verificadas, a Five9 tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, indicando que os usuários a consideram uma solução mais abrangente para suas necessidades de contact center. Os revisores apreciam recursos como monitoramento de tendências e a conveniência de obter transcrições, que melhoram os processos de controle de qualidade.
Os revisores mencionam que as capacidades de conversação do Drift são particularmente eficazes, permitindo que as empresas envolvam clientes potenciais diretamente em seu site. Essa interação em tempo real é vista como uma vantagem significativa sobre formulários tradicionais e acompanhamentos atrasados.
Os usuários destacam que, enquanto a Five9 é amigável ao usuário, o Drift oferece uma experiência ligeiramente melhor em termos de qualidade de suporte e opções de personalização. Os recursos do Drift, como a capacidade de iniciar chamadas e reuniões diretamente do chat, foram bem recebidos por melhorar o engajamento do cliente.
Os revisores do G2 indicam que, enquanto a Five9 tem uma forte presença no segmento de mercado médio, o Drift tem um número total maior de avaliações, sugerindo uma base de usuários mais ampla. Isso pode implicar que os recursos do Drift são mais amplamente testados em vários setores, fornecendo insights valiosos para compradores potenciais.

Drift vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Drift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Drift no geral.

Os revisores sentiram que Drift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drift é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drift em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Preços

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por Mês

Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.

* Tudo no Free, além de:
Chat ao Vivo
Reuniões

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Preço não disponível

Drift

Teste Gratuito disponível

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.7

1,017

8.4

485

8.7

1,030

8.4

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8.4

507

8.0

352

8.5

473

8.0

298

8.8

938

8.3

467

8.9

472

8.6

296

8.9

995

7.5

481

Categorias

Drift

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Drift e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, e Automação de Atendimento ao Cliente

Drift é categorizado como Agendamento de Negócios, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, e Autoatendimento ao Cliente

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Centro de Contato, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Rastreamento de Chamadas de Saída

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

25.5%

23.4%

51.7%

56.8%

22.9%

19.8%

Indústria dos Avaliadores

Drift

Programas de computador

32.9%

Tecnologia da informação e serviços

20.5%

Marketing e Publicidade

7.2%

Serviços financeiros

3.2%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

3.0%

Outro

33.3%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.9%

Serviços financeiros

8.1%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Drift

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussões

Discussões sobre Drift

Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam...Leia mais

Como medir a eficácia do marketing conversacional?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem...Leia mais

Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de...Leia mais

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Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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