Pega Platform

278 avaliações

Pega é a única plataforma líder do setor que permite construir CRM escalável, automação de processos digitais, BPM, gerenciamento de casos e aplicativos de IA de nível empresarial, tudo em uma plataforma unificada.

Pega Sales Automation

13 avaliações

Automação de Vendas Inteligente com IA para o mundo em mudança de hoje

Pega Customer Service

13 avaliações

O Pega Customer Service é uma aplicação avançada de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) projetada para otimizar e melhorar as interações com clientes em grandes empresas. Ao integrar inteligência artificial (IA), automação e tomada de decisão em tempo real, permite que as organizações ofereçam experiências de serviço personalizadas, eficientes e consistentes em múltiplos canais. Esta solução não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional ao automatizar tarefas rotineiras e guiar os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) através de processos complexos. Principais Funcionalidades e Características: - Gestão de Casos Orientada por IA: Utiliza IA para automatizar atribuições de casos, fornecer sugestões inteligentes e realizar análises preditivas, garantindo uma resolução eficiente de problemas e experiências consistentes para o cliente. - Suporte Omnicanal: Oferece uma interface unificada para gerenciar interações com clientes através de vários canais, incluindo telefone, e-mail, chat, redes sociais e portais de autoatendimento na web, garantindo comunicação e entrega de serviço sem interrupções. - Assistência e Orientação em Tempo Real: Equipa os CSRs com insights contextuais e bases de conhecimento dinâmicas, permitindo-lhes oferecer suporte oportuno e personalizado durante as interações com clientes. - Capacidades de Mensagens Unificadas: Fornece um painel único para que os agentes gerenciem comunicações através de múltiplas plataformas de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Twitter, SMS e chat na web, melhorando a eficiência e consistência do fluxo de trabalho. - Soluções Específicas para Indústrias: Oferece edições personalizadas para setores como saúde, serviços financeiros, seguros e comunicações, incorporando micro-jornadas e modelos de dados específicos da indústria para oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade e custo-efetivo. Valor Principal e Problema Resolvido: O Pega Customer Service aborda os desafios de oferecer experiências de serviço ao cliente rápidas, consistentes e sem interrupções em grandes organizações. Ao quebrar silos e integrar automação orientada por IA, reduz o esforço do cliente, diminui o volume do centro de contato e melhora a eficiência dos CSRs. A capacidade da plataforma de fornecer interações personalizadas e cientes do contexto em múltiplos canais garante maior satisfação e lealdade do cliente. Além disso, sua adaptabilidade permite que as empresas evoluam sua entrega de serviço em resposta às expectativas dos clientes e dinâmicas de mercado em mudança, garantindo assim a sustentabilidade futura de suas estratégias de engajamento com o cliente.

Pega Customer Engagement Suite

9 avaliações

Pega está ajudando as empresas a se tornarem capacitadas para o futuro, revolucionando seu engajamento com o cliente com automação de ponta a ponta e IA em tempo real na única plataforma de CRM unificada. Com a Pega, as principais marcas do mundo percebem momentos de necessidade do cliente em tempo real, agem usando insights prescritivos e analíticos e se adaptam com base nos resultados de cada interação para otimizar o desempenho futuro.

Launchpad.io

9 avaliações

Launchpad.io é uma plataforma de código baixo e tempo de execução gerenciado (PaaS) com tecnologia de IA, desenvolvida para provedores de software que precisam projetar, construir e escalar aplicações SaaS de nível empresarial. Criada especificamente para produtos comerciais e multi-inquilinos, a Launchpad oferece ferramentas de desenvolvimento orientadas por modelos, orquestração de fluxo de trabalho integrada com IA e operações em nuvem de nível empresarial, incluindo segurança, conformidade, observabilidade e multitenancy. A plataforma Launchpad unifica design, desenvolvimento e tempo de execução em um único ambiente. As equipes de produto podem gerar protótipos SaaS funcionais a partir de prompts em inglês simples, configurar interfaces de usuário, painéis, APIs e integrações, e mover-se perfeitamente para a produção com suporte de tempo de execução embutido. Ao eliminar o trabalho de engenharia não diferenciado e gerenciar a dívida técnica, a Launchpad acelera a inovação enquanto mantém a confiabilidade e governança empresarial. As principais capacidades incluem: Design orientado por modelos – Gere rapidamente aplicações SaaS com prompts em inglês simples e modelagem visual. Automação de fluxo de trabalho agentic – Incorpore agentes de IA para executar, monitorar e adaptar autonomamente processos de negócios complexos. Operações empresariais integradas – Segurança, conformidade, observabilidade e multitenancy incluídos no nível da plataforma. Capacitação focada em resultados – Suporta modelos modernos de entrega e precificação vinculados a resultados mensuráveis para o cliente. Extensibilidade do ecossistema – Integração nativa com AWS e serviços empresariais para expandir a funcionalidade e escalar. A Launchpad é projetada para CEOs, fundadores, CTOs e equipes de produto que precisam modernizar aplicações existentes, lançar novas ofertas SaaS mais rapidamente e incorporar resultados impulsionados por IA em seus produtos. Ao contrário de construtores de código baixo genéricos ou geradores de código de IA, a Launchpad é posicionada especificamente para empresas de software que equilibram velocidade de inovação, dívida técnica e expectativas de clientes em evolução na era da IA. A Launchpad é construída especificamente para empresas de software aproveitarem o poder das capacidades comprovadas da Pega. Foi criada pela Pegasystems Inc. (Nasdaq: PEGA), líder global em automação de fluxo de trabalho e tomada de decisões. Por mais de quatro décadas, a Pega tem ajudado as principais empresas do mundo a otimizar o engajamento, automatizar serviços e transformar operações através da plataforma Pega Infinity™. A Launchpad estende esse legado para capacitar empresas de software com uma plataforma criada especificamente para entregar soluções SaaS modernas.

Pega Customer Decision Hub

4 avaliações

Aprofundar relacionamentos e maximizar valor, a cada momento, em todos os lugares.

Pega GenAI

0 avaliações

Com o Pega GenAI™, a IA e a automação fazem o trabalho pesado, para que sua equipe possa se concentrar nas coisas boas. E com governança pronta para empresas integrada, você pode inovar com confiança.