O ServiceNow Field Service Management (FSM) transforma as operações de campo do caos manual para a precisão digital—colocando IA, automação e dados em tempo real no centro de cada trabalho. Nada mais de lidar com planilhas, correr atrás de papelada ou adivinhar a disponibilidade de recursos. O FSM oferece uma plataforma única, nativa de IA, que conecta a empresa para tornar o serviço de campo mais rápido, inteligente e confiável. Desenvolvido para organizações de serviço de campo em grande escala e complexas, o FSM atende indústrias como telecomunicações, saúde, setor público, varejo e mais. É projetado para líderes que desejam operações eficientes e previsíveis, equipes capacitadas e experiências de serviço que constroem confiança e lealdade do cliente. Principais capacidades • O FSM vai além do agendamento básico. Ele permite serviços proativos monitorando a saúde dos ativos, prevendo falhas e acionando a manutenção antes que ocorram quebras—minimizando o tempo de inatividade e protegendo a continuidade dos negócios. • O planejamento e despacho autônomos combinam automaticamente o técnico certo, habilidades e peças para cada trabalho, garantindo atribuições rápidas e precisas. • Os técnicos chegam preparados para qualquer tarefa com acesso móvel a manuais passo a passo, aceleradores de trabalho contextuais alimentados por IA e atualizações em tempo real, tornando a resolução na primeira visita a norma. • A IA generativa acelera a conclusão de ordens de serviço, automatiza a documentação e cria artigos de conhecimento instantaneamente—liberando os técnicos para se concentrarem em resolver problemas dos clientes em vez de papelada. • A escalabilidade da força de trabalho está embutida, com integração perfeita para contratados de terceiros, facilitando o recrutamento, integração e gerenciamento de recursos conforme a demanda muda. Com o FSM, os despachantes otimizam os cronogramas em segundos, os técnicos passam menos tempo em tarefas administrativas e mais tempo entregando resultados, e os gerentes ganham visibilidade em tempo real para impulsionar a melhoria contínua. Pronto para terminar cada trabalho mais rápido, acabar com visitas repetidas e reduzir os custos de serviço de campo? O ServiceNow FSM é como você chega lá.