# Best Customer Success Software

## How Many Customer Success Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 85

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.59/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Verint Voice of the Customer (+0.38%) - Among all products in this category, Verint Voice of the Customer recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 19, 2026_

## How Does G2 Rank Customer Success Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 14,200+ Authentic Reviews
- 85+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Customer Success Software
 ![G2 Grid® for Customer Success Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-success/grids.png?focus%5B%5D=57328&focus%5B%5D=24723&focus%5B%5D=3054&focus%5B%5D=24829&focus%5B%5D=106803&focus%5B%5D=70836&focus%5B%5D=4469&focus%5B%5D=1612375)

Highlighted products: HubSpot Service Hub, ChurnZero, Gainsight Customer Success, Planhat, Custify, Vitally, Totango, and Certinia CS Cloud.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-success/grids.json?focus%5B%5D=hubspot-service-hub&focus%5B%5D=churnzero&focus%5B%5D=gainsight-customer-success&focus%5B%5D=planhat&focus%5B%5D=custify&focus%5B%5D=vitally&focus%5B%5D=totango&focus%5B%5D=certinia-cs-cloud)

**Sponsored**

### Accord

Accord is the AI-Powered Revenue Excellence Platform that transforms what top sellers do naturally—multi-threading, mutual action plans, and CFO-proof business cases—into unavoidable playbooks for every rep. Accord Intelligence handles the busy work by automating account research, stakeholder mapping, and more so your team can focus on selling. The result: Accord customers see an average 40% increase in deal size.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=351&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-23T08%3A22%3A55Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2050&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2050&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=155339&secure%5Bresource_id%5D=351&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-success&secure%5Btoken%5D=670a675500c6a4065b857966a069072f400be21b9c7cbcac721f6df70b630f37&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Finaccord.com%2Fbook-demo&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)

Service Hub delivers AI-powered customer service at scale by unifying customer insights, providing omnichannel support tools, and enabling efficient self-service options within a single platform. Core Value Proposition: Service Hub addresses three critical customer service challenges: scaling support teams without proportional headcount increases, maintaining service quality across multiple communication channels, and leveraging customer data to drive retention and growth. The platform connects customer service data with information from sales and marketing, providing support representatives with complete customer context. Key Capabilities: Omnichannel Help Desk: Service Hub consolidates support requests from multiple communication channels into a single interface. Teams manage all customer communications without switching between tools, ensuring consistent response quality across channels. AI-Powered Efficiency: The platform includes AI features that automate ticket routing, suggest relevant knowledge base articles, and identify patterns in customer issues to improve resolution speed and support team productivity. Self-Service Tools: Service Hub provides knowledge base creation, chatbot functionality, and customer portal capabilities enabling customers to find answers independently. This reduces ticket volume and support team workload while improving customer satisfaction. Data-Driven Retention: The platform offers customer health scoring, efficiency reporting, and trend analysis that help service leaders identify at-risk accounts, optimize team performance, and connect support activities to business growth metrics. Service Hub vs. Alternatives: Unlike standalone ticketing systems operating in isolation, Service Hub shares customer data with sales and marketing platforms, enabling support teams to see complete customer journey context. Representatives can access purchase history, marketing interactions, and sales conversations without needing to request information from other departments. Service Hub eliminates the need to purchase and integrate separate tools for live chat, knowledge base management, customer feedback collection, and service analytics by providing these capabilities within the unified HubSpot platform. Who Should Use Service Hub: Service Hub serves customer experience leaders seeking to scale support efficiently, support teams needing complete customer context for quality service delivery, and organizations wanting to connect service metrics to retention and growth outcomes. The platform enables CX leaders to focus on efficient reps empowered by AI. Outcome: Service Hub helps teams deliver delightful support at scale with unified customer insights, create efficient reps empowered by AI, and scale their company, not complexity.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,823

#### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub?

- **Scalability:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Workflow Capability:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Performance & Reliability:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?

- **Seller:** [HubSpot](https://www.g2.com/sellers/hubspot)
- **Company Website:** hubspot.com
- **Year Founded:** 2006
- **HQ Location:** Cambridge, Massachusetts, United States
- **Twitter:** @HubSpot  
784,270 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
12,158 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 60% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users commend the **ease of use** of HubSpot Service Hub, streamlining communication and enhancing decision-making effortlessly.
- Users love the **seamless integration of features** in HubSpot Service Hub, enhancing communication and accessibility of insights.
- Users highly value the **responsive customer support** of HubSpot Service Hub, ensuring quick assistance for any inquiries.
- Users appreciate the **efficiency** of HubSpot Service Hub, streamlining tasks and enhancing productivity effectively.
- Users appreciate the **convenient ticketing system** of HubSpot Service Hub, efficiently managing all customer interactions in one place.

##### Cons

- Users find **missing features** in HubSpot Service Hub, especially in customization and advanced functionalities requiring higher plans.
- Users find **limited customization** in contacts and reporting features, hindering their ability to effectively manage multiple properties.
- Users feel the **limited features** of HubSpot Service Hub hinder customization and efficiency in their workflows.
- Users report a **lack of features** in HubSpot Service Hub, hindering usability and cross-team collaboration.
- Users face **limited email processing options** and struggle with ticket management inefficiencies in HubSpot Service Hub.

#### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub?

**["Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience"](https://www.g2.com/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Lizeth M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)

**["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ashish P._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)

#### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub?

- [How does HubSpot Service Hub contribute to creating a more cohesive and effective customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [What is HubSpot Service Hub used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote
- [What does HubSpot software do?](https://www.g2.com/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments
- [Which of the following features are available on the HubSpot platform?](https://www.g2.com/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment
- [What is service hub?](https://www.g2.com/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments

### [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews)

ChurnZero é a plataforma de IA e parceira para o crescimento de clientes. As equipes de clientes usam ChurnZero para impulsionar a receita e a retenção, trabalhar de forma mais eficiente e oferecer a melhor experiência possível ao cliente. A plataforma unifica seus dados de clientes, a expertise da equipe e a IA em um único sistema projetado para elevar o sucesso do cliente. Ela fornece uma visão clara do que os clientes precisam e ajuda você a entregar isso, facilitando a escalabilidade dos programas de integração, adoção, renovação e expansão à medida que sua base de clientes cresce. Os agentes de IA da ChurnZero são construídos especificamente para as necessidades das equipes de clientes. Eles interpretam os dados dos clientes, se integram perfeitamente aos seus fluxos de trabalho existentes e são flexíveis por design. Você decide quanto quer que a IA faça, e onde e quando ela faz isso, para que você esteja sempre no controle. ChurnZero é mais do que software. Nossas equipes de CS, implementação e suporte são verdadeiros parceiros que garantem que sua equipe tenha sucesso em escala.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 1,597

#### How Do G2 Users Rate ChurnZero?

- **Escalabilidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind ChurnZero?

- **Vendedor:** [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/sellers/churnzero)
- **Website da Empresa:** churnzero.com
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Washington, District of Columbia
- **Twitter:** @churnzero  
1,792 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b89852c213c504201beddc5ec592f21f9fc3de4f10ae13c95f5b53cffedc6d33&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9475578%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
147 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Diretor de Sucesso do Cliente
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 61% Medium, 27% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About ChurnZero?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham o ChurnZero **intuitivo e fácil de usar** , otimizando suas operações e melhorando o engajamento do cliente.
- Os usuários valorizam o **gestão de sucesso do cliente útil** que ajuda a monitorar e interagir eficientemente com os clientes.
- Os usuários adoram os **recursos de automação** do ChurnZero, que melhoram a organização e simplificam os fluxos de trabalho para um sucesso do cliente aprimorado.
- Os usuários elogiam o **fantástico suporte ao cliente** da ChurnZero, melhorando significativamente sua experiência e eficiência.
- Os usuários elogiam o ChurnZero por sua **eficiência na organização e adaptabilidade** , otimizando fluxos de trabalho e aprimorando o gerenciamento de clientes.

##### Cons

- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , resultando em um processo demorado antes de se beneficiarem totalmente do ChurnZero.
- Os usuários acham a **complexidade da navegação e criação de relatórios** no ChurnZero desafiadora, impactando a usabilidade geral.
- Os usuários acham a interface do ChurnZero **não intuitiva** , complicando a formatação de e-mails, a navegação e os processos de integração.
- Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no ChurnZero, expressando um desejo por uma melhor visão geral da conta e opções de personalização.
- Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o ChurnZero, exigindo tempo e esforço para alcançar proficiência com os recursos.

#### What Are Recent G2 Reviews of ChurnZero?

**["ChurnZero é indispensável: flexível, intuitivo e altamente confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13240867)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Nazanin T._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13240867)

**["ChurnZero mantém todos os meus insights de conta em um só lugar—e economiza tempo com acompanhamentos de IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13199202)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Disha M._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/churnzero-review-13199202)

#### What Are G2 Users Discussing About ChurnZero?

- [Para que é usado o ChurnZero?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-churnzero-used-for) - 1 comment

### [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews)

O Gainsight Customer Success reúne insights ricos e agentes, inteligência a nível de relacionamento e uma pontuação de saúde multidimensional para identificar riscos e oportunidades de expansão um trimestre inteiro antes, transformando esses insights em ação através de movimentos coordenados de retenção, expansão e renovação em todos os segmentos de clientes, incluindo o "long-tail". Projetado para a complexidade empresarial que abrange múltiplos produtos, hierarquias e partes interessadas, o Gainsight apoia programas liderados por humanos, digitais e agentes, permitindo que as equipes escalem resultados em todo o seu portfólio de negócios e entreguem Retenção como Serviço (RaaS). O resultado é um impacto mensurável e escalável, incluindo 50% de aumento na capacidade do CSM, 15% de maior expansão, 95% de precisão na previsão e 20% de redução no churn—tudo respaldado por uma década de expertise em CS e a maior comunidade de profissionais de CS.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,724

#### How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success?

- **Escalabilidade:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success?

- **Vendedor:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/gainsight-inc)
- **Website da Empresa:** www.gainsight.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ  
13,119 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a34abb9897c7140c711174cddac2af3363ec5532f5b0ba46c2fa230fde5273&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F841640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,140 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente Sênior de Sucesso do Cliente
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 56% Medium, 32% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Gainsight Customer Success?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Gainsight Customer Success, aumentando a produtividade e proporcionando uma visualização clara das contas.
- Os usuários valorizam os **dados centralizados de clientes** no Gainsight, aumentando a eficiência e a eficácia para a Gestão de Sucesso do Cliente.
- Os usuários apreciam a **visibilidade abrangente** que o Gainsight oferece no percurso do cliente, melhorando a tomada de decisões e a eficiência operacional.
- Os usuários valorizam a **visibilidade abrangente** que o Gainsight oferece no percurso do cliente, aprimorando a tomada de decisões e o engajamento.
- Os usuários valorizam a **pontuação de saúde estruturada** da Gainsight, que melhora a visibilidade e a gestão proativa do sucesso do cliente.

##### Cons

- Os usuários têm dificuldade com a **complexidade** da configuração e instalação do Gainsight, exigindo tempo e esforço significativos para otimizar.
- Os usuários acham **desafiador recuperar informações** no Gainsight, além de capacidades proativas limitadas e uma curva de aprendizado complexa.
- Os usuários relatam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Gainsight Customer Success, achando a configuração inicial e o entendimento das funcionalidades desafiadores.
- Os usuários observam **recursos ausentes significativos** no Gainsight, afetando a funcionalidade, as avaliações de segurança e as capacidades de integração.
- Os usuários acham que a **complexidade da criação de relatórios** no Gainsight Customer Success pode dificultar a navegação e a usabilidade.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gainsight Customer Success?

**["Gainsight CS: Prevenção de Churn Poderosa com Recursos Inovadores"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13272899)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Wendy O._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13272899)

**["Engajamento Poderoso de Clientes com Gainsight"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13262425)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Syeda S._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gainsight-customer-success-review-13262425)

#### What Are G2 Users Discussing About Gainsight Customer Success?

- [Para que é usado o Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-used-for) - 2 comments
- [O que é o Gainsight PX?](https://www.g2.com/pt/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) - 2 comments
- [Who are Gainsight competitors?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-are-gainsight-competitors)
- [O que é o software Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-software) - 2 comments

### [Planhat](https://www.g2.com/pt/products/planhat/reviews)

Planhat é uma plataforma de clientes agente, construída para dar aos humanos e agentes de IA o contexto completo de que precisam para impulsionar resultados excepcionais para os clientes. As equipes comerciais em empresas B2B usam o Planhat para automatizar fluxos de trabalho em todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração e expansão até renovações e sucesso do cliente em escala, transformando melhores resultados em crescimento de receita e lucratividade duradoura. A plataforma abrange três soluções: uma Plataforma de Sucesso do Cliente (CSP) líder de categoria, um sistema CRM abrangente e, mais recentemente, uma oferta de Automação de Serviços Profissionais (PSA) nativa de IA. O PSA traz gestão de recursos, entrega de projetos e receita de serviços para o mesmo modelo de dados unificado que tem alimentado o CSP líder de categoria do Planhat por mais de uma década, ajudando as equipes a impulsionar a adoção, reduzir o churn e identificar oportunidades de expansão através de perfis Customer 360, pontuação de saúde e análises de clientes. As capacidades principais incluem fluxos de trabalho de IA, IA conversacional e portais de clientes, todos baseados em dados de séries temporais de alta fidelidade. Planhat atende organizações nos setores de software, TI e telecomunicações, saúde e ciências da vida, serviços financeiros e segurança.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 944

#### How Do G2 Users Rate Planhat?

- **Escalabilidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Planhat?

- **Vendedor:** [Planhat](https://www.g2.com/pt/sellers/planhat)
- **Website da Empresa:** www.planhat.com
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Stockholm, Stockholm County
- **Twitter:** @planhat  
1,045 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=0532de0a57ab5ad26032eca9b36751853eefa678afdf93aa4efe6efaf1c6d5b3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10168756%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
248 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Chefe de Sucesso do Cliente
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 60% Medium, 31% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Planhat?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham a **facilidade de uso** do Planhat excepcional, facilitando a integração suave e a adoção pela equipe.
- Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** da Planhat, melhorando sua experiência e garantindo uma colaboração eficaz.
- Os usuários valorizam as **extensas opções de personalização** no Planhat, melhorando sua experiência e otimizando fluxos de trabalho de forma eficaz.
- Os usuários apreciam a **eficiência da automação** do Planhat, melhorando seu fluxo de trabalho e agilizando o gerenciamento de clientes de forma contínua.
- Os usuários valorizam a **utilidade** do Planhat, destacando seu excelente suporte e recursos abrangentes para gerenciar o sucesso do cliente.

##### Cons

- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , tendo dificuldades para navegar pelas funcionalidades e configurar páginas durante o uso inicial do Planhat.
- Os usuários acham a **complexidade do Planhat** intimidante, com uma curva de aprendizado desafiadora que dificulta a usabilidade inicial.
- Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Planhat, embora o suporte acelere o processo e melhore a compreensão.
- Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Planhat, causando desafios na gestão de dados e na confiabilidade entre as equipes.
- Os usuários acham os **campos de fórmula restritivos** , desejando maior flexibilidade e automação para facilitar a personalização e a eficiência.

#### What Are Recent G2 Reviews of Planhat?

**["Uma Plataforma Estratégica para Escalar o Sucesso do Cliente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/planhat-review-11771625)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ty R._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/planhat-review-11771625)

**["Interface Intuitiva, Integrações Poderosas e uma Equipe de Suporte da Planhat"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/planhat-review-13119419)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Carly P._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/planhat-review-13119419)

#### What Are G2 Users Discussing About Planhat?

- [What is Planhat used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-planhat-used-for)

### [Custify](https://www.g2.com/pt/products/custify/reviews)

Custify é a plataforma de sucesso do cliente projetada para ajudar empresas SaaS a reduzir o churn, aumentar o valor vitalício do cliente e oferecer experiências de cliente de classe mundial. Com uma interface intuitiva e recursos poderosos, a Custify capacita as equipes de Sucesso do Cliente a gerenciar todos os aspectos da jornada do cliente—desde a integração perfeita até a renovação e expansão proativas—usando pontuações de saúde em tempo real, alertas automatizados e análises preditivas. Custify integra dados em toda a sua pilha tecnológica, fornecendo uma fonte centralizada e única de verdade para cada cliente. Isso permite que as equipes identifiquem rapidamente riscos de churn, aproveitem oportunidades de upsell e ofereçam interações personalizadas com clientes em escala. Com fluxos de trabalho automatizados, playbooks personalizáveis e segmentação inteligente, a Custify simplifica tarefas rotineiras, permitindo que sua equipe se concentre em construir relacionamentos e impulsionar resultados de sucesso do cliente que importam. Nossa plataforma integra-se sem esforço com seu CRM, sistemas de suporte e outras ferramentas essenciais, proporcionando visibilidade e colaboração incomparáveis entre as equipes. As poderosas análises e dashboards personalizáveis da Custify facilitam o monitoramento de métricas-chave, o acompanhamento da saúde do cliente e a medição do sucesso de suas iniciativas. Junte-se a empresas SaaS líderes que confiam na Custify para otimizar suas operações de Sucesso do Cliente e impulsionar o crescimento sustentável. Ofereça experiências excepcionais ao cliente, reduza o churn e maximize o valor vitalício do cliente com a melhor plataforma de Sucesso do Cliente para o seu negócio SaaS.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 522

#### How Do G2 Users Rate Custify?

- **Escalabilidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Custify?

- **Vendedor:** [Custify](https://www.g2.com/pt/sellers/custify)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Bucharest, Romania
- **Twitter:** @CustifySRL  
628 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1937c2bde8668b0a178dd793de18fdae2d6f38e5f54c90c92ccebaa104d6654c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18314355%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
42 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente Sênior de Sucesso do Cliente
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 62% Small, 33% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Custify?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Custify, beneficiando-se de recursos intuitivos que simplificam a gestão de clientes.
- Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** da Custify, sempre disponível para fornecer assistência e orientação.
- Os usuários acham o Custify **intuitivo e fácil de usar** , tornando-o acessível para todos os departamentos e indivíduos.
- Os usuários valorizam os **recursos robustos de automação** do Custify, que simplificam tarefas e aprimoram as estratégias de sucesso do cliente.
- Os usuários valorizam as **opções versáteis de integração** do Custify, aprimorando a adaptabilidade e a colaboração entre equipes e ferramentas.

##### Cons

- Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Custify, destacando problemas com rastreamento, comunicação e documentação.
- Os usuários acham que a **funcionalidade de e-mail é insuficiente** , com relatórios limitados e necessidade de melhorias nas funcionalidades de rastreamento.
- Os usuários acham as **opções limitadas de personalização** frustrantes, afetando sua capacidade de adaptar a interface às suas necessidades.
- Os usuários observam a **curva de aprendizado acentuada** do Custify, com a configuração e melhorias na interface do usuário frequentemente se mostrando desafiadoras.
- Os usuários acham que o Custify **não é intuitivo** , lutando com uma interface desatualizada e configurações complexas que dificultam a usabilidade.

#### What Are Recent G2 Reviews of Custify?

**["Grande ferramenta de Sucesso do Cliente sem perder a personalização que os clientes valorizam"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/custify-review-11309087)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Rodrigo L._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/custify-review-11309087)

**["Custify transformou nosso fluxo de trabalho de sucesso do cliente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/custify-review-13223157)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Sebastian M._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/custify-review-13223157)

#### What Are G2 Users Discussing About Custify?

- [Para que serve o Custify?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-custify-used-for)

### [Vitally](https://www.g2.com/pt/products/vitally/reviews)

Vitally é a plataforma de sucesso do cliente impulsionada por IA, criada para ajudar equipes de Sucesso do Cliente, líderes de Operações de CS e organizações orientadas para a receita a oferecer experiências excepcionais aos clientes, superar desafios, operar com maior eficiência e impulsionar o crescimento mensurável dos negócios. No cenário competitivo de SaaS de hoje, as equipes de CS precisam de mais do que apenas visibilidade de dados. Elas precisam de inteligência acionável. Vitally unifica todos os seus dados voltados para o cliente de toda a sua pilha de tecnologia em uma única fonte de verdade com integrações bidirecionais em tempo real. Isso garante que sua equipe de Sucesso do Cliente sempre tenha os insights mais precisos e atualizados para guiar decisões estratégicas. Com IA em seu núcleo, Vitally prevê o risco de churn, descobre oportunidades de expansão e ajuda as equipes a priorizar as ações certas no momento certo. Líderes de Sucesso do Cliente podem analisar a saúde de contas e usuários, acompanhar estágios do ciclo de vida e segmentar clientes com precisão. Pontuações de Saúde Inteligentes destacam áreas que precisam de atenção imediata, enquanto o acompanhamento do ciclo de vida garante que cada cliente permaneça no caminho do sucesso. Vitally é construída para capacitar equipes de Operações de CS a padronizar e automatizar fluxos de trabalho críticos. Desde a integração até as renovações, o gerenciamento de projetos específico de CS mantém as equipes organizadas e alinhadas. Notificações automatizadas e Playbooks assistidos por IA se adaptam às necessidades em mudança dos clientes, garantindo engajamento oportuno e entrega consistente de valor. Nossas ferramentas avançadas de análise e relatórios transformam dados brutos de clientes em painéis visualmente ricos e insights acionáveis. Gerentes de Sucesso do Cliente podem identificar tendências, celebrar conquistas e revelar oportunidades de crescimento de receita. Vitally dá aos líderes a capacidade de medir o desempenho, provar o impacto do Sucesso do Cliente e tomar decisões baseadas em dados. De startups em rápido crescimento a líderes estabelecidos de SaaS B2B, as empresas escolhem Vitally por sua combinação de insights impulsionados por IA, integrações profundas e experiência de usuário intuitiva. Vitally permite que as organizações reduzam proativamente o churn, melhorem a retenção líquida de receita e entreguem resultados mensuráveis em escala. Agende uma demonstração hoje para ver como a plataforma de Sucesso do Cliente impulsionada por IA da Vitally pode transformar suas operações de CS, capacitar sua equipe e ajudá-lo a alcançar seus objetivos de crescimento mais ambiciosos.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 700

#### How Do G2 Users Rate Vitally?

- **Escalabilidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Vitally?

- **Vendedor:** [Vitally](https://www.g2.com/pt/sellers/vitally)
- **Website da Empresa:** vitally.io
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @vitally\_io  
474 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5252842c882b7c9f5229344a3119800df728194cc3f1d38dfa18a125e0424f6b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F11075131%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
134 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CSM
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 55% Medium, 41% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Vitally?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários valorizam a **facilidade de uso** no Vitally, apreciando sua interface intuitiva e recursos úteis para tarefas diárias.
- Os usuários apreciam as **integrações fáceis** do Vitally, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho através de conexões perfeitas com outras plataformas.
- Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Vitally, achando-a fácil de usar para diversas aplicações.
- Os usuários adoram a **personalização 100%** do Vitally, considerando-a essencial para melhorar a experiência de suporte ao cliente.
- Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Vitally para simplificar tarefas e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho.

##### Cons

- Os usuários acham a **complexidade** do Vitally intimidadora, exigindo tempo e esforço significativos para configuração e personalização, especialmente para usuários não técnicos.
- Os usuários expressam frustração com **problemas de integração** , precisando de mais opções nativas e enfrentando desafios de soluções alternativas para conectividade.
- Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Vitally, exigindo tempo e investimento da equipe para uso eficaz.
- Os usuários acham o Vitally **não intuitivo** , exigindo tempo e investimento significativos para entender e navegar completamente pelo sistema.
- Os usuários observam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Vitally, exigindo tempo e esforço técnico significativos para uma utilização eficaz.

#### What Are Recent G2 Reviews of Vitally?

**["All the data I need, easily accessible at my fingertips!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vitally-review-13342810)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jake S._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vitally-review-13342810)

**["Uma Ferramenta Verdadeiramente Excelente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vitally-review-11904290)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kirsten B._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vitally-review-11904290)

#### What Are G2 Users Discussing About Vitally?

- [Para que é usado o Vitally?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-vitally-used-for)

### [Totango](https://www.g2.com/pt/products/totango/reviews)

Totango é uma plataforma de Crescimento de Clientes para impulsionar o valor e a receita do cliente em escala, combinando gestão de clientes escalável, inteligência preditiva de receita e uma metodologia estratégica e baseada em valor pós-venda para transformar como as empresas provam o ROI do cliente, impulsionam a retenção e conquistam expansão. A Plataforma de Crescimento de Clientes inclui o Totango Customer Success e o Unison Customer Intelligence. Cada uma dessas soluções desempenha um papel distinto no Crescimento Liderado pelo Cliente através da metodologia de realização de valor. O Totango Customer Success foca em rastrear a saúde e o engajamento do cliente, permitindo que as equipes abordem proativamente potenciais problemas e fomentem relacionamentos de longo prazo. O Unison Customer Intelligence agrega dados de múltiplas fontes, oferecendo insights que ajudam as organizações a entender o comportamento e as preferências dos clientes. O público-alvo e os compradores-alvo da Totango incluem empresas de médio a grande porte em diversos setores que priorizam a retenção de clientes, renovações e expansão e que geralmente dependem de modelos baseados em assinatura, onde manter a lealdade do cliente é crítico para o crescimento de sua receita. As principais características da Totango incluem painéis personalizáveis, análises em tempo real e fluxos de trabalho automatizados. Essas ferramentas permitem que os usuários visualizem efetivamente os dados dos clientes, monitorem indicadores-chave de desempenho e automatizem tarefas rotineiras, aumentando assim a eficiência. A plataforma também suporta a colaboração entre equipes, permitindo uma comunicação e alinhamento sem falhas nos objetivos dos clientes. Ao fornecer insights acionáveis, a Totango capacita as organizações a refinarem suas estratégias de receita e tomarem decisões informadas que impulsionam o crescimento. No geral, a Totango se destaca como líder na categoria de Sucesso do Cliente ao oferecer uma abordagem holística para gerenciar relacionamentos com clientes. Sua integração de várias ferramentas e funcionalidades permite que as empresas obtenham uma compreensão mais profunda de seus clientes, levando, em última análise, a uma satisfação e lealdade aprimoradas. Ao investir na Totango, as organizações podem se posicionar para o sucesso a longo prazo em um cenário cada vez mais competitivo.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 1,140

#### How Do G2 Users Rate Totango?

- **Escalabilidade:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Totango?

- **Vendedor:** [Totango](https://www.g2.com/pt/sellers/totango)
- **Website da Empresa:** www.totango.com
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** New York, NY
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3c055ca1d4406b1442de250192896a32c751981491e45014b5bb40827df34236&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F760976%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
119 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CSM
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 57% Medium, 22% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Totango?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham o Totango **fácil de usar** , simplificando a configuração e melhorando o acompanhamento de contas e os fluxos de trabalho diários.
- Os usuários apreciam a **funcionalidade robusta** do Totango, permitindo uma gestão de campanhas sem problemas e insights valiosos.
- Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** da Totango, aumentando sua eficácia e simplificando o gerenciamento de contas.
- Os usuários valorizam a **eficiência** do Totango, otimizando fluxos de trabalho e aumentando a produtividade ao longo da jornada do cliente.
- Os usuários apreciam as **opções de personalização** no Totango, melhorando o gerenciamento de contas e aprimorando as estratégias de adoção de clientes.

##### Cons

- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , pois a sobrecarga de dados torna desafiador identificar rapidamente as informações principais.
- Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Totango, particularmente com o Salesforce, dificultando uma experiência perfeita entre as plataformas.
- Os usuários acham **frustrante** a falta de recursos no Totango, como ferramentas de análise limitadas e modelos de campanha fracos.
- Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** no Totango dificultam sua capacidade de adaptar o produto de forma eficaz.
- Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Totango, achando-o avassalador e carente de recursos educacionais suficientes.

#### What Are Recent G2 Reviews of Totango?

**["Avaliação de risco e pontuação de saúde"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/totango-review-9508942)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Dragomir L._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/totango-review-9508942)

**["Plataforma de Dados de Clientes Bonita e Visual Que Supera Planilhas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/totango-review-12594697)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Usuário Verificado em Software de Computador_

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/totango-review-12594697)

#### What Are G2 Users Discussing About Totango?

- [Para que é usado o Totango?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-totango-used-for) - 1 upvote

### [Certinia CS Cloud](https://www.g2.com/pt/products/certinia-cs-cloud/reviews)

Certinia CS Cloud: A Plataforma Unificada de Sucesso do Cliente Certinia CS Cloud é a única solução de sucesso do cliente construída nativamente na plataforma Salesforce. Ao unificar dados entre Vendas, Serviços Profissionais e Suporte, elimina o "Gap de Transição" e fornece uma única fonte segura de verdade para impulsionar a realização de valor consistente e maximizar a Retenção de Receita Líquida (NRR). Impulsione Ações Consistentes com Playbooks Dinâmicos Padronize movimentos de sucesso em toda a sua organização. Os Playbooks Dinâmicos usam automação inteligente para acionar fluxos de trabalho personalizados com base em políticas de negócios e sinais de clientes. Por exemplo, uma queda em uma pontuação de saúde inicia imediatamente um playbook de retenção personalizado para garantir uma ação proativa e consistente da equipe. Reduza o Tempo para Valor com Contexto Compartilhado Elimine o atrito estrutural que atrasa o impulso pós-venda. Ao compartilhar a mesma arquitetura de dados Salesforce que o PS Cloud, o CS Cloud captura desafios específicos de negócios desde a venda inicial para definir prioridades de implementação. Isso garante que os CSMs entrem em cada relacionamento com contexto completo, sem precisar correr atrás. Aumente a Visibilidade com Resumos de Contas de Clientes Obtenha uma visão geral instantânea e de alta fidelidade da saúde da conta. Os Resumos de Contas de Clientes fornecem aos CSMs um resumo conciso de atividades, principais partes interessadas e insights estratégicos. Isso permite uma preparação mais rápida para reuniões e conversas executivas mais significativas sem a necessidade de mineração manual de dados em ferramentas isoladas. Acelere o Sucesso com Integração ao Marketing Cloud Execute jornadas de clientes altamente personalizadas. A integração nativa ao Salesforce Marketing Cloud capacita as equipes de CS a acionar comunicações automatizadas diretamente de dentro da sua plataforma de marketing. Isso impulsiona a adoção de produtos e a receita com precisão, alinhando gatilhos de sucesso com o engajamento profissional de marketing. Prove o Valor através do Portal de Sucesso Compartilhado Derrube a barreira entre sua equipe e seus clientes. O Portal de Sucesso Compartilhado fornece um espaço dedicado para os clientes acompanharem o progresso em direção aos objetivos. Exiba painéis de "valor realizado" para facilitar que as partes interessadas justifiquem renovações e mantenham o impulso a longo prazo.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 39

#### How Do G2 Users Rate Certinia CS Cloud?

- **Escalabilidade:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Certinia CS Cloud?

- **Vendedor:** [Certinia](https://www.g2.com/pt/sellers/certinia)
- **Website da Empresa:** certinia.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @CertiniaInc  
12,206 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c1833fb7480356beb39336d637165cd64d934eee3ae8b7102f461f6addf6e34d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcertinia%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
981 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 44% Medium, 38% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of Certinia CS Cloud?

**["Uma ferramenta automatizada para gerenciar serviços profissionais."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-9018511)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shiv S._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-9018511)

**["MINHA AVALIAÇÃO PARA CERTINIA PS CLOUD"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-11200574)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— M A._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certinia-cs-cloud-review-11200574)

### [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk-customer-success/reviews)

Freshdesk Customer Success é uma plataforma de Gestão de Sucesso do Cliente que ajuda empresas B2B a maximizar o valor do cliente.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate Freshdesk Customer Success?

- **Escalabilidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Freshdesk Customer Success?

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 funcionários no LinkedIn®
- **Propriedade:** NASDAQ: FRSH

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 41% Medium, 32% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk Customer Success?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de gerenciar grandes equipes de suporte e rastrear tickets** com o Freshdesk Customer Success.
- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Freshdesk, destacando sua interface amigável e processo de configuração direto.
- Os usuários acham fácil criar **regras de automação** no Freshdesk, agilizando a atribuição de tarefas de forma eficiente.
- Os usuários apreciam a **conectividade perfeita** do Freshdesk, permitindo uma integração eficiente com várias ferramentas para uma melhor organização.
- Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** do Freshdesk, destacando respostas rápidas e assistência eficaz na integração.

##### Cons

- Os usuários acham que o **relatório difícil** no Freshdesk Customer Success dificulta a capacidade deles de analisar dados de forma eficaz.
- Os usuários frequentemente experimentam **desempenho lento** no Freshdesk, o que prejudica sua eficiência e satisfação geral.
- Os usuários sentem que a **interface do usuário e a velocidade** do Freshdesk poderiam ser significativamente melhoradas para uma melhor usabilidade.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk Customer Success?

**["Gestão de Equipe e Manuseio de Tickets Sem Esforço"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Faizan A._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970)

**["Freshdesk é como uma ferramenta de sucesso fresco!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Mushir K._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk Customer Success?

- [O sucesso do cliente é o mesmo que o suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-customer-success-same-as-customer-support) - 1 comment
- [What is Freshworks CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshworks-crm)
- [Which of the following features are present in Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-of-the-following-features-are-present-in-freshdesk)

### [CustomerX](https://www.g2.com/products/customerx/reviews)

CustomerX is the Customer Success platform built for recurring-revenue companies (SaaS, subscriptions, and services) that want to stop losing customers and start growing with the base they already have. More than post-sales or support, CustomerX puts customer success at the center of your operation — because when your customers reach their goals with your company, they renew, expand, and refer. Recurring-revenue businesses worldwide rely on Customer Success to reduce churn, increase satisfaction, and multiply revenue through upsell, cross-sell, and referrals. CustomerX delivers exactly that in a single platform: it surfaces the signals that truly determine whether your customers are succeeding — health score, engagement, product adoption, NPS, and churn risk — and empowers your team to act proactively, before a problem becomes a cancellation. With a clean, intuitive interface, CustomerX organizes the entire customer journey, automates retention and expansion playbooks, triggers real-time risk alerts, and shows you in clear dashboards exactly where the revenue you can save and the revenue you can grow are hiding. No scattered spreadsheets, no guesswork — just data-driven decisions that get the right action to the right customer at the right time. Why teams choose CustomerX: 360° customer view with health scoring and churn prediction Automated playbooks for onboarding, retention, and expansion Proactive risk alerts so your team acts before customers leave Built-in detection of upsell, cross-sell, and referral opportunities Real-time dashboards for recurring revenue, NPS, and adoption Fast implementation and an intuitive UX — productive in days, not months CustomerX isn't another task tool or a CRM forced into a job it wasn't built for. It's the platform that brings together the right data, the right processes, and the right people so customer success stops being an intention and becomes your number-one growth engine. Reduce churn. Grow LTV. Turn your customers into your strongest sales force — with CustomerX.

**Average Rating:** 5.0/5.0

**Total Reviews:** 11

#### How Do G2 Users Rate CustomerX?

- **Scalability:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Workflow Capability:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Performance & Reliability:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind CustomerX?

- **Seller:** [CustomerX](https://www.g2.com/sellers/customerx)
- **Year Founded:** 2017
- **HQ Location:** Toledo, BR
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ca351d41b6ffd667eea7c38a2e5b7eda1ad56a4dd3a74ae8610d0ebc1e26a4e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcustomerxbr&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
24 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services
- **Company Size:** 67% Medium, 33% Small

#### What Are Recent G2 Reviews of CustomerX?

**["Segmentation of portfolios and Customer Journey make management more assertive"](https://www.g2.com/survey_responses/customerx-review-13142975)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Information Technology and Services_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/customerx-review-13142975)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ricardo Luiz J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/customerx-review-13341740)

### [Velaris](https://www.g2.com/pt/products/velaris/reviews)

Velaris é o sistema de IA inteligente para gerenciar clientes em escala. Ele centraliza seus dados de clientes, analisa-os para revelar sinais de saúde, automatiza o trabalho administrativo e ajuda você a manter-se no controle de suas tarefas. Acompanhe tudo o que está acontecendo com seus clientes em um só lugar. Receba alertas sobre risco de churn e oportunidades de expansão com pontuações de saúde aumentadas por IA. Automatize tarefas repetitivas com agentes de IA e fluxos de trabalho agenticos. Padronize processos com playbooks repetíveis. Organize projetos e documentos em um espaço de trabalho colaborativo aumentado por IA. Solicite uma demonstração para ver nossa plataforma agentica em ação.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 126

#### How Do G2 Users Rate Velaris?

- **Escalabilidade:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Velaris?

- **Vendedor:** [Velaris](https://www.g2.com/pt/sellers/velaris)
- **Website da Empresa:** www.velaris.io
- **Localização da Sede:** London
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1a6d20cf3b207ebc1600a4e9475154e14fc4268fa2e0d852cd7f0e9175144181&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvelaris%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
121 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 53% Medium, 42% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Velaris?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários valorizam os **recursos de automação fáceis** do Velaris, que simplificam os processos e aumentam a eficiência da gestão de clientes.
- Os usuários apreciam a **integração perfeita de IA** no Velaris, melhorando os fluxos de trabalho e simplificando o gerenciamento de clientes.
- Os usuários destacam a **facilidade de uso** do Velaris, simplificando o gerenciamento de clientes e aumentando a produtividade da equipe sem esforço.
- Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Velaris, destacando a capacidade de resposta e a comunicação eficaz para suas necessidades.
- Os usuários destacam a **interface intuitiva e as integrações perfeitas** do Velaris, aprimorando os fluxos de trabalho focados no cliente e a gestão de dados.

##### Cons

- Os usuários acham **questões de implementação** desafiadoras, embora o suporte da equipe Velaris ajude na resolução.
- Os usuários acham que a **curva de aprendizado** do Velaris pode ser um pouco desafiadora inicialmente.
- Os usuários desejam **maiores opções de personalização** para a interface e o Cockpit para melhor atender às suas preferências.
- Os usuários estão frustrados com a **falta de Planos de Sucesso compartilháveis** , limitando a colaboração com os clientes até futuras atualizações.
- Os usuários acham a **apresentação e a descoberta dos dados de eventos não intuitivas** , buscando melhorias para uma melhor navegação.

#### What Are Recent G2 Reviews of Velaris?

**["Poderosa ferramenta de gestão de CS, fácil de usar com uma equipe excepcional"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/velaris-review-12441225)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Jéssica L._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/velaris-review-12441225)

**["Visão geral abrangente do cliente e automação com Velaris"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/velaris-review-13320674)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Minea H._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/velaris-review-13320674)

### [Catalyst](https://www.g2.com/pt/products/totango-catalyst/reviews)

Catalyst e Totango uniram forças para fornecer uma Plataforma de Crescimento de Clientes e uma metodologia que ajuda a proteger e aumentar a receita de seus clientes. Hoje, a Catalyst trabalha com equipes líderes de sucesso do cliente, incluindo Yext, Canva, Gusto, Fivetran e Frame.io, para focar suas equipes em estratégias geradoras de receita, executar sua estratégia digital em escala e unificar seu movimento GTM com insights poderosos sobre os clientes. Com uma interface intuitiva e a capacidade de entender tudo sobre um cliente em poucos cliques, os CSMs vivem na Catalyst para gerenciar seu portfólio de negócios de forma eficaz e eficiente.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 656

#### How Do G2 Users Rate Catalyst?

- **Escalabilidade:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Catalyst?

- **Vendedor:** [Totango](https://www.g2.com/pt/sellers/totango)
- **Website da Empresa:** www.totango.com
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** New York, NY
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3c055ca1d4406b1442de250192896a32c751981491e45014b5bb40827df34236&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F760976%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
119 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente Sênior de Sucesso do Cliente
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 75% Medium, 13% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Catalyst?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham **a interface intuitiva do Catalyst** notavelmente fácil de usar, melhorando a gestão de sucesso do cliente e o engajamento de forma eficiente.
- Os usuários adoram os **recursos de automação** do Catalyst, que aumentam a eficiência na gestão das interações com os clientes e impulsionam a retenção.
- Os usuários valorizam os recursos de **engajamento proativo com o cliente** do Catalyst, melhorando os relacionamentos e impulsionando resultados eficazes de forma eficiente.
- Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** com sua pilha de tecnologia, simplificando operações e melhorando a consistência dos dados.
- Os usuários apreciam a **interface intuitiva e limpa** do Catalyst, facilitando a navegação fácil e a rápida realização de valor.

##### Cons

- Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado** desafiadora com o Catalyst, especialmente se não estiverem familiarizados com plataformas de CS, complicando o uso inicial.
- Os usuários enfrentam **problemas de integração** , especialmente com o Outreach, complicando os fluxos de trabalho e limitando a gestão eficaz de contas.
- Os usuários estão frustrados com as **funcionalidades ausentes** no Catalyst, levando a ineficiências e complicações na gestão de fluxo de trabalho.
- Os usuários acham a **interface não intuitiva** , tornando tarefas simples complexas e muitas vezes frustrantes durante o uso.
- Os usuários sentem que as **opções limitadas de personalização** dificultam a capacidade de criar painéis personalizados e sincronizar objetos de forma eficaz.

#### What Are Recent G2 Reviews of Catalyst?

**["Recursos de Chat e Email-para-Arquivo Tornam os Fluxos de Trabalho Sem Esforço"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/catalyst-review-12459474)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kelli W._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/catalyst-review-12459474)

**["Monitoramento de Saúde do Cliente que Simplifica o Rastreamento de Uso e as Renovações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/catalyst-review-12905872)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jai M._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/catalyst-review-12905872)

#### What Are G2 Users Discussing About Catalyst?

- [What makes Cisco different?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-makes-cisco-different)
- [Do you need smartnet to upgrade IOS?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-need-smartnet-to-upgrade-ios)
- [What is a Cisco switch used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-cisco-switch-used-for)
- [What is Catalyst in networking?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-catalyst-in-networking)

### [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology/reviews)

Hook enables businesses to grow revenue from their customers using data. We help revenue teams forecast their growth, focus their time and act faster. We monitor all aspects of how your customers engage with your team and product to know when things are going well, and when things aren't going as expected. Hook helps your team to take action by triggering engagement through emails and nudges, and we measure what works. Through predictive machine learning, we take the guesswork out of your day to day and focus your time where it matters most. Visit us at hook.co and follow @hook-technology on Linkedin

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 53

#### How Do G2 Users Rate Hook?

- **Scalability:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Workflow Capability:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Performance & Reliability:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Hook?

- **Seller:** [Hook](https://www.g2.com/sellers/hook-75b3ae03-b377-4473-833d-90fbacb13a44)
- **Year Founded:** 2020
- **HQ Location:** London, England
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f8ac2d34d944e444f60d766a64521c3584aa7525529e31b6d35701c238a84637&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhook-technology%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
81 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 85% Medium, 11% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Hook?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **actionable insights and reporting** from Hook, enhancing their team’s data-driven approach to customer success.
- Users value the **intuitive dashboards** for effortless tracking of customer data and managing business growth.
- Users appreciate the **detailed reporting features** of Hook, enabling effective risk management and growth identification.
- Users value the **visibility into customer usage data** , enabling them to identify risks and seize growth opportunities effectively.
- Users love the **intuitive user interface** of Hook, making data management simple and efficient.

##### Cons

- Users face **bugs and saving issues** with the note management feature, causing frustration but not severely impacting usability.
- Users experience **dashboard issues** with glitches and missing customer data, leading to annoying but non-critical disruptions.
- Users experience **data delays** which can affect accuracy and lead to frustrations with engagement metrics.
- Users report **data inaccuracy** , experiencing delays and occasional unreliability before improvements were made to the system.
- Users notice some **inaccurate forecasting** initially, but improvements in data reliability are expected over time.

#### What Are Recent G2 Reviews of Hook?

**["Flexible Automations and Insightful Chat Power Our Self-Serve Customer Journey"](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12573981)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Charlie D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12573981)

**["Massive time-saver for CSM teams"](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12572980)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Collin W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12572980)

### [Kapta](https://www.g2.com/pt/products/kapta/reviews)

Software de Gestão de Contas Reimaginado Priorize a retenção de clientes. Acelere o crescimento da receita. Transforme os relacionamentos com os clientes. Expanda sua equipe com facilidade. O software da Kapta permite que os líderes de Gestão de Contas e Sucesso do Cliente respondam a 3 perguntas críticas sobre seus clientes: 1) Quais clientes estão saudáveis e quais estão em risco? 2) Temos planos acionáveis e responsáveis (planos de crescimento, planos de salvamento, planos de fechamento) em vigor com cada conta estratégica? 3) Como medimos e comunicamos valor aos clientes?

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 18

#### How Do G2 Users Rate Kapta?

- **Escalabilidade:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Kapta?

- **Vendedor:** [Kapta](https://www.g2.com/pt/sellers/kapta)
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Boulder, CO.
- **Twitter:** @kapta  
1,520 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3d6365d26d67c4ea5aefa0910118415ded417d8a57d112661cceee776908e2b1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fkapta%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
10 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 56% Medium, 39% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Kapta?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários valorizam as **capacidades de relatórios intuitivos e rastreamento robusto** do Kapta para uma gestão eficaz de contas.
- Os usuários valorizam muito o **excelente suporte ao cliente** e a integração fornecida pela Kapta, melhorando sua experiência de gerenciamento de contas.
- Os usuários valorizam a **eficiência** do Kapta, achando que ele simplifica o gerenciamento de contas e aprimora as estratégias de engajamento.
- Os usuários adoram o **relatório intuitivo** e os recursos do Kapta, melhorando a gestão de contas e as estratégias de engajamento.
- Os usuários apreciam o **relatório intuitivo e a análise de sentimento** do Kapta, melhorando efetivamente as estratégias de engajamento de contas.

#### What Are Recent G2 Reviews of Kapta?

**["Uma excelente plataforma de gestão de contas para monitorar e aumentar a receita com clientes existentes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kapta-review-10803863)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Pam D._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kapta-review-10803863)

**["Útil Ferramenta de Gestão de Relacionamentos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kapta-review-4651679)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Matt M._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kapta-review-4651679)

#### What Are G2 Users Discussing About Kapta?

- [Para que é usado o Kapta?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-kapta-used-for)

### [Skalin](https://www.g2.com/pt/products/skalin/reviews)

Skalin é uma plataforma de sucesso do cliente (CSP) impulsionada por IA, desenvolvida para equipes de SaaS B2B de médio porte. Ela se conecta ao seu conjunto de ferramentas existente — CRM, produto, suporte e faturamento — unifica dados dispersos de clientes em uma visão inteligente única, detecta o risco de churn cedo com IA e dá à sua equipe de CS a clareza para proteger a receita e expandir contas, sem aumentar o número de funcionários. Skalin se integra ao seu CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…). Não o substitui — adiciona a camada de Sucesso do Cliente que seu CRM nunca foi projetado para ter. ✨ O que você obtém com Skalin → Transforme dados não estruturados em inteligência do cliente. Um registro de cliente 360° em vez de cinco abas abertas. Seus CSMs leem a história completa, não um capítulo de cada vez. → Clareza instantânea em cada conta, com a IA do Skalin. Pergunte qualquer coisa sobre um cliente e obtenha uma resposta imediata. Preparação para reuniões em segundos, extraída dos seus dados reais. → Identifique o desvio cedo, com Pontuações de Saúde que aprendem. Agentes de IA monitoram seu portfólio 24 horas por dia e destacam sinais de risco 3–4 semanas antes de uma conta esfriar. Sem regras para escrever, sem limites para ajustar — a pontuação se auto-calibra a partir dos seus padrões reais de churn. → Reduza o trabalho repetitivo com Playbooks que nunca falham. Automatize os acompanhamentos repetitivos e atribuições de tarefas, para que sua equipe gaste seu tempo com clientes, não com administração. → Dê aos clientes um lugar na primeira fila para o sucesso deles. Um espaço de trabalho compartilhado e com marca que mantém ambos os lados alinhados em metas e marcos — e mantém o impulso entre as reuniões. 🎯 Para quem é Empresas de SaaS B2B com aproximadamente 20 a 250 funcionários — tipicamente uma equipe de CS de 1 a 20 pessoas — que desejam uma plataforma que sua equipe realmente usará. ⚡ Por que as equipes escolhem Skalin Operacional em menos de um mês, não três a quatro. Nenhum administrador dedicado para gerenciá-lo. Preço de acordo com seu tamanho, não com um orçamento empresarial. Uma alternativa genuína a plataformas mais pesadas como Gainsight e Planhat — boas ferramentas, muitas vezes calibradas para organizações muito maiores que a sua, com o tempo de configuração e complexidade que vêm com elas. Entre as plataformas de CS mais bem avaliadas no G2, classificada com 4.9/5 pelas equipes que a utilizam. 💻 Mais informações: https://www.skalin.io/ 📅 Agende uma demonstração: https://www.skalin.io/book-demo

**Average Rating:** 4.9/5.0

**Total Reviews:** 31

#### How Do G2 Users Rate Skalin?

- **Escalabilidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacidade de fluxo de trabalho:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Desempenho e Confiabilidade:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Skalin?

- **Vendedor:** [Skalin](https://www.g2.com/pt/sellers/skalin)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Paris, FR
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4f50ea95bbd271224d00d0a251a0d1d937b831560abc93b16b9aaed7bab0af8a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fskalin&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 55% Small, 45% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Skalin?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Skalin, que agilizam o monitoramento e aprimoram a experiência de gerenciamento de portfólio.
- Os usuários valorizam a **proatividade** do Skalin, beneficiando-se do monitoramento automatizado e da gestão de portfólio simplificada.

#### What Are Recent G2 Reviews of Skalin?

**["Fluidez e reatividade excepcionais dos CSM"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/skalin-review-11980216)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário_

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/skalin-review-11980216)

**["Skalin : Eficácia e Simplicidade para um Sucesso do Cliente Proativo"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/skalin-review-12000176)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Agathe R._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/skalin-review-12000176)

#### What Are G2 Users Discussing About Skalin?

- [Para que é usado o Skalin?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-skalin-used-for)

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- 1
- [2](/categories/customer-success?order=g2_score&page=2#product-list)
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- [4](/categories/customer-success?order=g2_score&page=4#product-list)
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ID

Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath)

Updated December 9, 2025

Customer success software enables businesses to proactively guide customers toward achieving their desired outcomes through continuous lifecycle management. Customer success managers (CSM) use these platforms to monitor customer health, increase product adoption, expand and upsell accounts, and drive retention across their portfolio of accounts. To accomplish this, customer success platforms have multi-faceted health scoring metrics that predict churn risk by combining product usage data, engagement activity, support interactions, and commercial metrics. Playbooks support these core responsibilities by making best practices scalable, responses to health signals systematic, and customer interventions consistent across portfolios, regardless of the CSM's experience level. These platforms are especially helpful for companies with subscription-based business models to systematically grow an established customer base, identify any red flags, and increase customer retention rates.

Unlike customer service software that reactively resolves support issues, these products are used by customer success and post-sales teams as off-the-shelf solutions to drive customer outcomes and revenue growth. Customer success initiatives are vital to preserving and expanding revenue, boosting customer advocacy, and sustaining corporate profitability and growth. Customer success software often integrates with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) for account and revenue data, [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) for support-related metrics, and [product analytics software](https://www.g2.com/categories/product-analytics) for product usage data.

To qualify for inclusion in the Customer Success category, a product must:

- Monitor and score customer health using native, multi-factor models combining product usage, engagement, support interactions, commercial data, and historical data
- Predict future customer growth and churn risk with built-in dashboards or graphs using data related to account engagement, product usage, satisfaction, payments, and more
- Provide automated playbooks for lifecycle stages (onboarding, adoption, renewal, expansion) triggered by time, behavior, and health changes
- Have revenue tracking metrics built-in (ARR, NRR, GRR, churn, contraction, expansion) and attribute outcomes to customer success activities
- Enable digital customer engagement through in-product messaging, surveys (NPS, CSAT, CES), self-service portals, or success planning tools

Top Tools at a Glance

| Product | Best for | User Review |
| --- | --- | --- |
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### Customer Success Topics

- [Customer Success software buying insights at a glance](#customer-success-software-buying-insights-at-a-glance)
- [What are the top-reviewed Customer Success software on G2?](#what-are-the-top-reviewed-customer-success-software-on-g2)
- [What I Often See in Customer Success Software](#what-i-often-see-in-customer-success-software)
- [My expert takeaway on Customer Success tools](#my-expert-takeaway-on-customer-success-tools)
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## Learn More About Customer Success Software

### Customer Success software buying insights at a glance
 

[Customer Success software](https://www.g2.com/categories/customer-success) brings together customer health monitoring, lifecycle workflows, playbooks, and renewal visibility to help teams manage onboarding, adoption, and retention with less manual effort. Instead of juggling spreadsheets, CRM notes, and disconnected support/product dashboards, these platforms centralize the “work between the work” for CS, tracking usage signals, surfacing risk, automating follow-ups, and organizing engagement across stakeholders. 

 

As retention becomes harder to protect, customer journeys become more complex, and teams remain distributed, customer success software has become a practical way to maintain consistency, coverage, and renewal momentum without inflating headcount.

 

Based on the G2 reviews, buyers most often adopt these tools to reduce reactive firefighting and make account management more proactive. The strongest review patterns point to a few recurring wins: better visibility into customer health and risk signals, stronger execution of onboarding and renewal workflows through playbooks, and improved cross-functional alignment because customer context is easier to share across CS, Sales, and Support. Many teams also emphasize that the CS platforms they retain long-term are the ones that seamlessly integrate into everyday account management tasks, rather than requiring constant manual data upkeep or context switching.

 

Pricing typically follows a subscription model (annual in most cases), often priced by number of seats, customer volume, and the depth of capabilities (health scoring, playbooks, automation, segmentation, analytics, forecasting). Common cost drivers include product usage, data integrations, advanced reporting, admin controls, and enterprise-grade security or governance requirements. Some vendors also charge for onboarding services, data implementation, or custom integration work, especially when teams require multiple systems to feed into health scoring.

 

Top 5 FAQs from software buyers:

 
- What is the best customer success software for scaling onboarding and renewals?
- Which customer success tools have the strongest customer health scoring and alerts?
- What’s the best customer success platform for enterprise CS teams?
- How do customer success tools integrate with CRM, product analytics, and support?
- What should I look for when building customer success playbooks and automation?

 

**G2’s top-rated Customer Success software, based on verified user reviews, includes** [**SF Service Cloud,**](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) [**Gaininsight Customer Success**](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews) **,** [**ChurnZero**](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews) **,** [**Planhat**](https://www.g2.com/products/planhat/reviews) **, and** [**Hubspot Service Hub**](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **.** [**(Source 2)**](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

 

### What are the top-reviewed Customer Success software on G2?
 

[SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)

 
- Reviews: 956
- Satisfaction: 98
- Market Presence: 99
- G2 Score: 98

 

[Gaininsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)

 
- Reviews: 1579
- Satisfaction: 74
- Market Presence: 83
- G2 Score: 78

 

[ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews)

 
- Reviews: 1434
- Satisfaction: 86
- Market Presence: 69
- G2 Score: 77

 

[Planhat](https://www.g2.com/products/planhat/reviews)

 
- Reviews: 834
- Satisfaction: 78
- Market Presence: 72
- G2 Score: 75

 

[Hubspot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews)

 
- Reviews: 170
- Satisfaction: 59
- Market Presence: 90
- G2 Score: 74

 

**Satisfaction** reflects user-reported ratings, including ease of use, support, and feature fit. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

 

**Market Presence** scores combine review and external signals that indicate market momentum and footprint. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

 

**G2 Score** is a weighted composite of Satisfaction and Market Presence. ([Source 2](https://www.g2.com/reports))

 

Learn how G2 scores products. ([Source 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

 

### What I Often See in Customer Success Software
 
#### Feedback Pros: What Users Consistently Appreciate
 
- **Best-in-class customization that adapts to any CS workflow**
-  “I would compare it to the experience with Android here, as it's absolutely the best in class, however, with the amount of customizations that are available, it can definitely be overwhelming. That's not even something I really dislike, but if I had to make a decision in that area, I would say it's customizable to the extreme.”- [Logan R.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-12190011) SF Service Cloud Review
- **Playbooks and automation that simplify recurring onboarding and renewal communication**
- “I appreciate the automation, user-friendly interface, and the convenience of having all my account information accessible in a single dashboard. The playbooks have been especially helpful for managing recurring communications. ChurnZero has become the tool I rely on most for my daily tasks. Our Success Manager, Elise, is excellent at providing education and solving problems. I genuinely enjoy our interactions, and I always leave each call with actionable to-dos and real solutions”.- [Kimberly L.](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews/churnzero-review-12072814) Churnzero Review
- **AI-driven account overviews that surface risk and streamline status updates**
- “I love Gainsight Customer Success because it is a solution dedicated to customer success, making it a powerful tool for managing our customer interactions both for customer service and digital needs. It identifies at-risk accounts effectively, which is crucial for maintaining strong client relationships. Additionally, the AI overview is incredibly beneficial as it allows me, as a manager, to quickly update myself on account statuses. This feature is particularly valuable because it helps me keep track of accounts without needing to consult with the customer service representative, saving time and streamlining our workflow.”- [Ross M.](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews/gainsight-customer-success-review-11952536) Gaininsight Customer Success Review

 
#### Cons: Where Many Platforms Fall Short
 
- **Playbook automation and AI-driven segmentation can feel daunting to set up**
- “I would like to see the relationship map from Engagement AI have more flexibility and function. Also, wishing for an AI Agent that prescribes playbooks, as playbooks seem to be the most daunting part of automation and segmentation. Also AI widgets for the custom dashboards would be beneficial to leverage AI data summaries effectively. The initial setup of ChurnZero was challenging, primarily due to internal development and technical blockers, taking over a year to complete our success center build”.- [Brittany G.](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews/churnzero-review-11960510) Churnzero Review
- **Too many clicks and crowded screens can slow down daily account work**
- “What I don’t love is that sometimes the system feels a little slow or overly complicated, like it takes way more clicks than it should to do simple things. Some screens are crowded, and it can be easy to miss details if you’re moving fast, so it could definitely be more user-friendly”.- [Quishea B.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11930820) SF Service Cloud Review
- **Integration complexity can reduce insight accuracy, especially at scale**
- “We encounter some integration complexities, more so with data platforms, which affects the accuracy of any insights or analysis. Some inconsistencies and inaccuracies are experienced, more so when dealing with big datasets that need processing.”- [Ifeoma F.](https://www.g2.com/products/planhat/reviews/planhat-review-11867004) Planhat Review

 

### My expert takeaway on Customer Success tools

Review patterns point to a category that’s already delivering meaningful operational value, but implementation maturity still separates the winners. The category’s average star rating is 4.52/5, with solid sentiment in ease of use (6.05/7) and ease of setup (5.84/7), as well as a very high likelihood to recommend (9.05/10) and strong quality of support (6.27/7). Taken together, these metrics suggest most teams can get to “productive,” but the best outcomes happen when health scoring and lifecycle workflows are implemented cleanly and trusted across teams.

High-performing teams treat a customer success platform as an operating layer, not a dashboard. They define which lifecycle moments must be standardized (onboarding milestones, adoption check-ins, renewal readiness signals), where humans stay in control (relationship strategy and executive alignment), and how customer data should flow across CRM, support, and product usage tools. Strong implementations also operationalize governance: they keep health scoring explainable, limit alert noise, and ensure playbooks map to actions owners actually execute. This is where the best customer success software stands out; it helps teams scale consistent processes without creating a maintenance burden that erodes adoption.

Where teams struggle most is with data trust and workflow discipline. Common failure points include unclear ownership (CS Ops vs. RevOps vs. Product), messy integrations that create conflicting signals, overly complex scoring models, and “alert fatigue” from too many triggers. Teams that win focus on measurable adoption and outcome signals, including health score accuracy validation, playbook completion rates, renewal forecasting accuracy, CSM engagement depth, and support-driven resolution speed when customers show risk behavior.

### Customer Success software FAQs

#### What is customer success software?

Customer success software enables teams to manage onboarding, adoption, renewals, and expansion by tracking key customer health signals and automating relevant playbooks. It centralizes engagement, timelines, and reporting, allowing CS teams to proactively reduce churn and drive predictable retention outcomes.

#### Why use customer success software​

The “best” customer success software for scaling onboarding and renewals is usually the one that combines clear health scoring with repeatable playbooks and automation. Buyers tend to prioritize tools that help teams track onboarding progress, trigger lifecycle workflows, and monitor renewal risk early, without creating ongoing manual admin work.

#### Which customer success software is ideal for large service providers?​

For [large service providers](https://www.g2.com/categories/customer-success/enterprise), these enterprise-grade customer success solutions are the best fit:

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)

 A top choice for large organizations needing advanced health scoring, automation, deep analytics, and scalable onboarding/renewals. Enterprise clients value its powerful features for complex customer journeys, robust integrations (Salesforce, MS Dynamics), and proven impact on retention and expansion.

- [Totango](https://www.g2.com/products/totango/reviews)

 Built for mid-sized and large enterprises, Totango offers modular programs (SuccessBLOCs), AI-powered insights, and scalable automation. It's praised for real-time analytics, customizable workflows, and the ability to manage large customer portfolios efficiently.

- [ChurnZero](https://www.g2.com/products/churnzero/reviews)

 Ideal for enterprises already leveraging Salesforce. Access ranges from basic support to dedicated customer success managers and proactive monitoring; integrates deeply with Salesforce ecosystem and partners for deployment at scale.

#### How to choose customer success software for saas companies​?

SaaS companies should start by mapping their lifecycle motions (onboarding → adoption → renewal → expansion) and identifying the signals that best predict retention (usage trends, support load, sentiment, stakeholder activity, contract timing). Then evaluate health scoring flexibility, automation/playbooks, CRM + product analytics integrations, and how easy the platform is to maintain long-term—because adoption drops fast when data becomes untrusted or workflows become too complex.

#### What is the best customer success software?

Here are the top-rated customer success software platforms overall:

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success/reviews)

Leading enterprise-grade platform, known for advanced health scoring, powerful automation, and robust analytics. Ideal for organizations seeking deep visibility, proactive renewal and onboarding playbooks, and strong integration capabilities.

- [Totango](https://www.g2.com/products/totango/reviews)

Flexible, scalable platform with modular customer journey management, real-time analytics, and customizable workflows. Works well for organizations wanting rapid setup and lifecycle management at scale.

- [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) 

Flexible, highly customizable customer service platform with centralized case management, omnichannel support, and automation built into the Service Console. Integrates tightly with Salesforce CRM and tools like knowledge management, reporting, and workflow rules.

### Sources

1. [G2 Scoring Methodologies](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw)
2. [G2 Winter 2026 Reports](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

Researched By: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin?_gl=1*17q5up9*_gcl_au*MTIzNzc1MTQ1My4xNzYxODI2NjQzLjE1MDYyNTM1MzEuMTc2NzkyOTgxMC4xNzY3OTI5ODA5*_ga*MTQyMjE4MDg5Ni4xNzYxODI2NjQz*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3Njc5Mjk0NzckbzE5MiRnMSR0MTc2NzkzMDAwMSRqNTIkbDAkaDA.)

**Last Updated On January 12, 2026**