# Best Service Desk Software ## How Many Service Desk Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 136 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating:** 4.35/5 (↑0.01 vs Jun 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** N-able MSP Manager (+1.13%) - Among all products in this category, N-able MSP Manager recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: July 26, 2026_ ## How Does G2 Rank Service Desk Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 14,300+ Authentic Reviews - 136+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Service Desk Software ![G2 Grid® for Service Desk Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/service-desk/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=16222&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=1404685&focus%5B%5D=929&focus%5B%5D=2001&focus%5B%5D=2647) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, Jira Service Management, Atera, Freshservice, monday service, Autotask, SolarWinds Service Desk, and SysAid. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/service-desk/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=atera&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=monday-service&focus%5B%5D=autotask&focus%5B%5D=solarwinds-service-desk&focus%5B%5D=sysaid) **Sponsored** ### SAP Service Cloud SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-30T17%3A51%3A01Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=58&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=10&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fservice-desk&secure%5Btoken%5D=8778b14fa23cf2a09a90eef696b8b8cb113641025af470ad1654d11762dd7ebf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) is a cloud-based IT service management solution built on the ServiceNow AI Platform that helps IT organizations manage the full lifecycle of IT service delivery, from incident detection to resolution, service requests to change management, on a single platform with a unified data model. ServiceNow ITSM is used by IT teams across industries including financial services, healthcare, technology, manufacturing, and government. It is designed for organizations that need to manage high volumes of IT service requests, incidents, and changes while reducing manual effort and improving response times. Typical users include service desk agents, incident managers, change managers, problem managers, IT operations leaders, and platform administrators. Core capabilities include: 1) Incident management: Automatically classify, prioritize, route, and resolve incidents using AI. AI agents can handle routine issues end-to-end without human intervention, from password resets to common access requests, while escalating complex cases to the right team with full context attached. 2) Change management: Assess risk, automate approvals, and manage change schedules with CMDB-powered impact analysis. Standard and low-risk changes can be automated to reduce bottlenecks, while high-risk changes go through structured review workflows. 3) Problem management: Identify root causes of recurring incidents and create known error records to prevent repeat issues. Problem workflows connect directly to incident data, so patterns surface faster and fixes reach the service desk without manual handoffs. 4) Service request fulfillment: Provide employees with a self-service catalog backed by AI-powered search and a virtual agent that can resolve common requests without a ticket reaching a human agent. 5) Knowledge management: Capture, organize, and surface institutional knowledge so agents and employees can find answers faster. AI suggests relevant knowledge articles during incident handling and self-service interactions, reducing repeat work across the service desk. ServiceNow ITSM uses platform-native AI and AI agents to automate routine IT work that traditionally required manual effort such as ticket classification, assignment, initial diagnosis, and common resolutions. This is distinct from bolt-on AI tools because the AI operates on the same data model as the service management workflows, which means it has real-time access to the CMDB, incident history, change schedules, and knowledge base without requiring separate integrations. The product also connects to ServiceNow IT Operations Management (ITOM), enabling organizations to extend from reactive IT service delivery to proactive and autonomous service operations. When ITSM and ITOM run on the same platform, operational events detected in the infrastructure can automatically generate and route incidents, attach root cause context, and trigger resolution workflows, ultimately reducing the gap between when an issue occurs and when it's resolved. ServiceNow ITSM aligns with ITIL practices and supports organizations at various stages of IT maturity, whether they are consolidating from fragmented point tools or extending an existing ServiceNow deployment into AI-driven automation. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,801 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Prioritization:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automate Ticket Routing:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Knowledge Base/Ticket Integration:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management? - **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow) - **Company Website:** www.servicenow.com - **Year Founded:** 2004 - **HQ Location:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Hospital & Health Care - **Company Size:** 65% Large, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of ServiceNow IT Service Management, streamlining service management tasks efficiently. - Users value the **rich platform** of ServiceNow for comprehensive ITSM task management and visibility. - Users value the **streamlined efficiency** of ServiceNow IT Service Management, enhancing service delivery and user satisfaction. - Users value the **customizable functionalities** and **easy integrations** that enhance the efficiency of IT Service Management. - Users appreciate the **strong automation capabilities** of ServiceNow, enhancing IT operations and improving overall efficiency. ##### Cons - Users find the **learning curve steep** , requiring significant knowledge and configuration for effective use of ServiceNow ITSM. - Users find ServiceNow ITSM **too expensive** , particularly due to high licensing and implementation costs for advanced features. - Users find the **complexity** of ServiceNow IT Service Management challenging, especially without dedicated expertise and adequate training. - Users find the **limited customization** options in ServiceNow IT Service Management can hinder optimal functionality and usability. - Users find **customization difficult** in ServiceNow IT Service Management, contributing to a steep learning curve and added costs. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **["User-Friendly Incident Management Platform That Saves Time"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shreya T._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13159307) **["Reliable IT Organization with SLA Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vikas O._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [What is ServiceNow IT Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-service-management-software) - [What features of ITIL are utilized by the ServiceNow platform?](https://www.g2.com/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [What are the features of service management?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [What is ServiceNow software used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 963 #### How Do G2 Users Rate Jira Service Management? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Jira Service Management? - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian) - **Website da Empresa:** www.atlassian.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian 106,496 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21,081 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 42% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** no Jira Service Management, facilitando a colaboração suave entre departamentos e personalização impactante. - Os usuários valorizam a **integração perfeita** do Jira Service Management com as ferramentas Atlassian, melhorando a colaboração entre as equipes. - Os usuários apreciam a **automação embutida** no Jira Service Management, agilizando tarefas como atribuição de tickets e notificações. - Os usuários valorizam o **sistema de gestão de tickets amigável** que simplifica o acompanhamento de incidentes e garante operações suaves. - Os usuários apreciam a **facilidade de rastreamento** do Jira Service Management, destacando seu robusto rastreamento de SLA e gestão eficiente de problemas. ##### Cons - Os usuários destacam a **íngreme curva de aprendizado** do Jira Service Management, tornando-o desafiador para equipes novas ou não técnicas. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Jira Service Management intimidadora, tornando a configuração inicial e a configuração desafiadoras. - Os usuários acham a **curva de aprendizado acentuada** do Jira Service Management desafiadora, dificultando a adoção para equipes novas ou não técnicas. - Os usuários acham o **processo de configuração complexo** do Jira Service Management desafiador, especialmente para novos usuários e equipes não técnicas. - Os usuários acham a **interface complexa** desafiadora, especialmente para métricas personalizadas e verificações rápidas, afetando seu fluxo de trabalho. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **["Integração Jira Sem Costura Que Simplifica Solicitações de Serviço e Fluxos de Trabalho de Suporte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) **["Jira Service Management para Rastreamento Eficiente de Chamados e Fluxo de Trabalho de Suporte"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Priyanka B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jira-service-management-review-12817846) #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [Para que é usado o Jira Service Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [O que o Jira Service Desk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [Quais são os recursos do JIRA?](https://www.g2.com/pt/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ### [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gestão de TI tudo-em-um da Atera consolida RMM, helpdesk, ticketing, relatórios avançados e automação - capacitando assim as equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger eficientemente a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. Apresentando Robin da Atera: Não é apenas mais uma solução de TI, é uma transformação em como as organizações escalam a TI. Esta evolução abre caminho para a TI Autônoma, mudando o modus operandi de automação reativa ou rotineira para ação proativa e preventiva. (1) Corte 40% da sua carga de trabalho de TI: Elimine 100% das tarefas que consomem o tempo da sua equipe. Robin não apenas assiste, ele age e resolve. (2) Sempre ativo. Sem tempo de inatividade: Ofereça suporte de TI 24/7/365, sem férias, sem licença médica. (3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário: Agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário, responde instantaneamente e resolve autonomamente. Além disso, os primeiros adotantes disseram que ele também é bastante educado. A Atera está liderando a mudança da automação para a autonomia impulsionada por IA em TI. Com nossos agentes de IA, as equipes de TI podem descarregar tarefas repetitivas, resolver problemas mais rapidamente, garantir um melhor serviço e focar na estratégia em vez de consertar/quebrar ou apagar incêndios. Mantemos os mais altos padrões de segurança e conformidade e seguimos estruturas de IA responsáveis, garantindo que nossa IA possa ser uma extensão confiável da sua equipe de TI. Confiada por mais de 13 mil clientes em mais de 120 países, a Atera oferece uma solução escalável que permite às organizações impulsionar o crescimento sustentável e maximizar a eficiência organizacional. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência de TI incomparável. Experimente a Atera gratuitamente por 30 dias em: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,219 #### How Do G2 Users Rate Atera? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Atera? - **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/pt/sellers/atera) - **Website da Empresa:** www.atera.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud 1,675 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d38cf3be9c748c5d823f0616da1e9a35094eec1b19735765c7c4c229a7d79702&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F98739%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 415 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 55% Small, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Atera? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Atera incrivelmente **fácil de usar** , simplificando o gerenciamento de estações de trabalho e servidores em um só lugar. - Os usuários valorizam as **poderosas ferramentas de automação** da Atera, permitindo uma gestão eficiente de estações de trabalho e servidores através de scripts e acesso remoto. - Os usuários apreciam o **painel tudo-em-um** da Atera, que simplifica seu fluxo de trabalho e aumenta drasticamente a produtividade. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Atera, observando que sua automação e facilidade de uso agilizam o gerenciamento de seus dispositivos. - Os usuários apreciam o **monitoramento proativo** da Atera, aumentando a eficiência com um painel tudo-em-um perfeito para um melhor fluxo de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam **recursos ausentes** como listas de verificação e contexto de alerta insuficiente, complicando sua experiência geral com o Atera. - Os usuários acham os **recursos limitados** do Atera restritivos, especialmente no aplicativo móvel e nas opções de faturamento. - Os usuários relatam que **é necessário melhorar** as mudanças na interface e a confiabilidade do acesso remoto da Atera, impactando os fluxos de trabalho. - Os usuários observam que **os tempos de carregamento de relatórios e a personalização limitada** podem prejudicar a eficiência e a usabilidade dentro do Atera. - Os usuários destacam **problemas de recursos** com o Atera, incluindo incrementos de faturamento inconvenientes e mudanças disruptivas na interface. #### What Are Recent G2 Reviews of Atera? **["Atera impulsiona a produtividade com automações, WhatsApp e relatórios"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13106823)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Fabian M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13106823) **["Uma maneira prática de coordenar técnicos, usuários e trabalho de infraestrutura"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13121276)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alamgir H._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/atera-review-13121276) #### What Are G2 Users Discussing About Atera? - [Para que serve o Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-used-for) - 1 comment - [Qual é a melhor ferramenta RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) - 1 comment - [O Atera é seguro?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-atera-safe) - 2 comments - [O que é o Atera RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-rmm) - 1 comment - [O que é o software Atera?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-atera-software) - 1 comment ### [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) O Freshservice da Freshworks é uma plataforma de ServiceOps com inteligência artificial, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade em serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além de TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freshservice vem com uma camada de IA nativamente incorporada chamada Freddy AI, que ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, automatiza solicitações de serviço dos funcionários e fornece aos líderes os insights de que precisam para tomar decisões melhores. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que eles impactem os funcionários. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,297 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** www.freshworks.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários destacam a **facilidade de uso** do Freshservice, apreciando seu design intuitivo e gestão eficiente de tickets. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e os recursos extensivos** do Freshservice, simplificando tanto tarefas complexas quanto atividades diárias. - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Freshservice, melhorando significativamente a eficiência e simplificando os processos de gerenciamento de tickets. - Os usuários elogiam a **variedade de opções de organização de tickets** no Freshservice, melhorando a eficiência e a experiência do usuário. - Os usuários valorizam o **gerenciamento intuitivo de tickets** no Freshservice, melhorando a usabilidade e simplificando os processos de aprovação interna. ##### Cons - Os usuários acham os **recursos ausentes** no Freshservice frustrantes, particularmente a falta de funcionalidades intuitivas de relatórios e pesquisa. - Os usuários acham os **recursos limitados** do Freshservice restritivos, impactando a eficácia dos relatórios e do gerenciamento de projetos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , com configurações complicadas e recursos de relatórios não intuitivos causando frustração. - Os usuários encontram **opções limitadas de personalização** no Freshservice, o que pode restringir a adaptação do sistema às necessidades específicas do negócio. - Os usuários acham **problemas de bilhetagem** frustrantes, especialmente com relatórios confusos e dificuldade em extrair dados para a gestão. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Automação sem código amigável com integrações de API úteis e relatórios"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13141245)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shubham C._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13141245) **["Limpo, Personalizável e Rápido—Freshservice Nos Mantém Organizados"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13160237)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Enrique L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/freshservice-review-13160237) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### [monday service](https://www.g2.com/products/monday-service/reviews) monday service is an AI-powered enterprise service management platform built to help organizations scale service without adding headcount or complexity. With built-in AI, monday service helps teams triage, route, and resolve requests faster across IT, HR, Operations, Finance, and more. Instead of relying on manual handling or static workflows, AI helps service teams execute work efficiently - reducing repetitive effort while ensuring complex cases are handled with the right level of oversight. At the core of monday service is the Agents Workforce - an AI-powered service workforce made up of specialized agents that autonomously resolve requests and take action across the organization, while teams remain firmly in control. Built natively on the monday.com platform, agents use ticket history, organizational knowledge, and live business context to deliver accurate, policy-aligned service from day one. With built-in orchestration, guardrails, and real-time monitoring, teams can safely deploy, oversee, and scale AI as service demand grows. With no-code AI and automation, teams can deploy and optimize workflows in minutes. As service demand grows, AI helps absorb high-volume work, reduce backlog, and protect SLAs - freeing teams to focus on higher-impact initiatives instead of constant firefighting. Unlike legacy ESM tools that separate ticketing from execution, monday service connects requests directly to workflows, projects, and cross-team work. Resolutions trigger real action, updating systems and moving work forward in real time. Enterprise-grade permissions, guardrails, and monitoring provide full visibility and control over AI-powered processes at scale. Whether replacing a legacy ESM solution or launching service management for the first time, monday service delivers rapid time-to-value, intuitive adoption, and scalable AI-driven execution - with minimal implementation. Service at scale. Without losing control. Key Capabilities: Omnichannel ticket intake Autonomous AI agents for triage, routing, and end-to-end resolution No-code workflows and automation Dashboards and reporting SLA tracking and performance insights Project, problem, and incident management **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 164 #### How Do G2 Users Rate monday service? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Prioritization:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automate Ticket Routing:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Knowledge Base/Ticket Integration:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind monday service? - **Seller:** [monday.com](https://www.g2.com/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Company Website:** monday.com - **Year Founded:** 2012 - **HQ Location:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom 40,761 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=efcc1bc784d43448424f5b18a6e2f5d5488a066e911204b167572629a6d9b361&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmondaydotcom&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,837 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Marketing and Advertising, Information Technology and Services - **Company Size:** 46% Medium, 36% Small #### What Do G2 Reviewers Say About monday service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find the **ease of use** of Monday Service invaluable, simplifying adaptation and enhancing efficiency for their processes. - Users value the **flexibility and adaptability** of Monday Service, significantly enhancing their efficiency and workflow management. - Users value the **automation features** of monday.com, which streamline processes and enhance productivity significantly. - Users appreciate the **user-friendly organization** and visual management features of monday service, enhancing task tracking and communication. - Users appreciate the **organizational capabilities** of monday service, enhancing team collaboration and streamlining communication seamlessly. ##### Cons - Users find monday's **limited features** frustrating, especially the reliance on third-party integrations and workflow constraints. - Users find **limited functionality** in automation and reporting features, which hinders customization and flexibility in workflows. - Users experience occasional **performance issues** with slow loading times, especially on large boards or older PCs. - Users express concern over **limited automation options** , hindering flexibility and complicating workflows without costly upgrades. - Users find Monday Service to be **not intuitive** , with complicated navigation and slow performance hindering their overall experience. #### What Are Recent G2 Reviews of monday service? **["User-Friendly with Some Recipe Limitations"](https://www.g2.com/survey_responses/monday-service-review-12000805)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rene Q._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/monday-service-review-12000805) **["Easy to Navigate, Regularly Updated, and Adaptable for Many Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/monday-service-review-13116016)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Media Production_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/monday-service-review-13116016) ### [Autotask](https://www.g2.com/products/autotask/reviews) Autotask is the intelligent, unified PSA platform that powers high-performing MSP operations. It connects tickets, time, projects, contracts and billing in one seamless workflow — eliminating manual effort, reducing technician friction and ensuring every billable hour is captured automatically. With built-in automation and real-time visibility, Autotask streamlines service delivery, improves profitability and turns operational data into actionable dashboards that drive accountability and demonstrate value. Trusted by growing MSPs worldwide, Autotask helps teams deliver faster, more consistent service while maintaining clarity and control across every part of the business. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 618 #### How Do G2 Users Rate Autotask? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Prioritization:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automate Ticket Routing:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Knowledge Base/Ticket Integration:** 7.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Autotask? - **Seller:** [Kaseya](https://www.g2.com/sellers/kaseya) - **Company Website:** www.kaseya.com - **Year Founded:** 2000 - **HQ Location:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp 17,411 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6c9a31f82a811b1e3cc7be6babe8882bb8f6b2927e142d98dd6f5662a0d0e4d2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fkaseya%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5,471 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer & Network Security - **Company Size:** 69% Small, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Autotask? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Autotask, enjoying its intuitive interface and accessible features for efficiency. - Users value the **seamless integrations** of Autotask, ensuring efficient workflows and effective ticket management. - Users appreciate the **smart summaries and user-friendly interface** of Autotask, enhancing efficient ticket management and workflow. - Users appreciate the **automation features** of Autotask, which enhance efficiency and streamline daily operations. - Users value the **easy integrations** of Autotask, enhancing their workflow and connectivity with other tools effectively. ##### Cons - Users find the **complex usability** of Autotask overwhelming, especially with the multitude of options and a dated interface. - Users often find the **steep learning curve** adds complexity, making proper setup and understanding crucial for success. - Users note the **missing features** in Autotask, particularly in project management and automation capabilities. - Users find Autotask's **limited functionality** frustrating, noting the need for improvements in project workflows and integrations. - Users find Autotask's interface **not user-friendly** , with an outdated layout and unintuitive navigation affecting usability. #### What Are Recent G2 Reviews of Autotask? **["Autotask: A Reliable, Centralized Hub with Strong Ticket Workflow Customization"](https://www.g2.com/survey_responses/autotask-review-12875667)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Darren ._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/autotask-review-12875667) **["Flexible Automation and Reporting That Streamlines Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/autotask-review-13078501)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tara G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/autotask-review-13078501) #### What Are G2 Users Discussing About Autotask? - [What is Autotask Professional Services Automation (PSA) used for?](https://www.g2.com/discussions/autotask-professional-services-automation-psa-what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 1 upvote - [What is Autotask Professional Services Automation (PSA) used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM de nível empresarial que é realmente fácil de usar — resolva problemas até 52% mais rápido com IA, gestão de ativos unificada e integração nativa de ITOps incorporada desde o primeiro dia. O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem que permite que equipes de TI e outros departamentos empresariais gerenciem solicitações de serviço, incidentes, ativos e fluxos de trabalho em um ambiente unificado. É projetado para profissionais de TI, equipes de service desk e organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gestão de serviços sem a sobrecarga de implementação tipicamente associada a ferramentas de ITSM empresariais. A plataforma abrange gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos e CMDB em um único produto. Um portal de autoatendimento configurável, com recurso de arrastar e soltar, e uma base de conhecimento fácil de usar permitem que os usuários finais resolvam problemas comuns de forma independente, enquanto automações baseadas em regras lidam com o encaminhamento de tickets, priorização, escalonamento e notificações sem intervenção manual. Painéis e relatórios personalizáveis dão às equipes visibilidade sobre incidentes, solicitações, mudanças e ativos. Capacidades de IA estão incorporadas diretamente nos fluxos de trabalho dos agentes; incluindo sumarização de tickets, sugestões de soluções, vinculação inteligente de incidentes/problemas, elaboração de respostas e resoluções, geração de runbooks e recomendações de base de conhecimento. Essas capacidades estão disponíveis prontamente, sem configuração adicional. A IA é projetada para apresentar informações relevantes e acionáveis no momento certo, em vez de exigir que as equipes construam ou mantenham ferramentas de IA separadas. Como parte do portfólio SolarWinds, o Service Desk integra-se nativamente com as ferramentas de Observabilidade e operações de TI da SolarWinds, permitindo que alertas de infraestrutura gerem automaticamente tickets de service desk e dando aos técnicos acesso direto à saúde dos nós, mudanças recentes e outros contextos operacionais dentro do registro de incidentes. As integrações nativas também incluem Microsoft Entra ID para gestão do ciclo de vida do usuário, Jira para escalonamento entre equipes, Automox para gestão de patches e uma API aberta para conexões personalizadas. O Service Desk suporta a gestão de serviços empresariais (ESM), permitindo que as organizações estendam os processos de ITSM além da TI, para departamentos como RH, Instalações e Jurídico, sem produtos ou serviços profissionais adicionais. Para as equipes de TI, o esforço é mínimo: novos portais departamentais são construídos na mesma plataforma que já gerenciam, usando os mesmos fluxos de trabalho, automações e relatórios. Isso dá à TI visibilidade e controle centralizados em toda a organização, reduzindo o risco de departamentos adotarem ferramentas não autorizadas para preencher lacunas na cobertura de serviços. No geral, o SolarWinds Service Desk oferece um conjunto robusto de recursos projetados para melhorar a eficiência da gestão de serviços, sem dor de cabeça. Ao integrar automação, fluxos de trabalho personalizados e recomendações inteligentes, destaca-se como uma solução abrangente que não só atende às necessidades imediatas das equipes de TI, mas também apoia objetivos organizacionais mais amplos para melhorar a entrega de serviços. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 777 #### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk? - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Website da Empresa:** www.solarwinds.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds 19,570 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,824 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 67% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e as capacidades de relatórios** do SolarWinds Service Desk para uma gestão eficiente de tickets. - Os usuários apreciam a **gestão abrangente de ativos** no SolarWinds Service Desk, aumentando a eficiência e a personalização para suas necessidades. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do SolarWinds Service Desk, tornando simples o gerenciamento eficiente de solicitações de suporte. - Os usuários valorizam a **facilidade de submissão de tickets** no SolarWinds Service Desk, facilitando operações suaves para suas equipes. - Os usuários valorizam a **interface simplificada** do SolarWinds Service Desk, tornando os processos de ITSM acessíveis e eficientes. ##### Cons - Os usuários encontram **recursos ausentes** no SolarWinds Service Desk, levando a limitações no atendimento das necessidades de grandes empresas. - Os usuários acham a **funcionalidade de busca desafiadora** , especialmente ao procurar por números de etiqueta de ativo específicos sem números de ticket. - Os usuários acham a **informação insuficiente** no service desk da SolarWinds desafiadora, afetando a gestão de dispositivos e a eficiência na resolução de problemas. - Os usuários observam os **recursos limitados** do SolarWinds Service Desk, sentindo que ele carece de opções avançadas de automação e personalização. - Os usuários enfrentam **limitações do aplicativo** em relação ao acesso a recursos, personalizações e usabilidade em dispositivos móveis no SolarWinds Service Desk. #### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk? **["Intuitivo, Tudo-em-Um ITSM Que Simplifica a Gestão de Tickets e Ativos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lakhan N._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126) **["Gestão Simplificada de Bilhetes, Precisa de Melhores Integrações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Deborah W._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315) #### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk? - [Para que é usado o SolarWinds Service Desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/pt/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work) - [What is remote service desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-remote-service-desk) - [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk) - [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise) ### [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 717 #### How Do G2 Users Rate SysAid? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind SysAid? - **Vendedor:** [SysAid](https://www.g2.com/pt/sellers/sysaid) - **Website da Empresa:** www.sysaid.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid 9,591 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6e57e0684b7352c17bf14e10dc7aeb9f1071d8c107de0bf4a9f28d020b0f8231&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F132666%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 263 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 60% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SysAid? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do SysAid, aumentando a eficiência na gestão de serviços de TI e nas tarefas de suporte. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da SysAid que melhora seus processos de gerenciamento de tickets e comunicação. - Os usuários elogiam os **recursos de automação** do SysAid por melhorar a eficiência no encaminhamento de tickets e melhorar os tempos de resposta. - Os usuários apreciam os **recursos robustos de ITSM** do SysAid, permitindo um gerenciamento eficiente de tickets, rastreamento de ativos e fluxos de trabalho automatizados. - Os usuários valorizam o **gerenciamento eficiente de tickets** no SysAid, melhorando a entrega de serviços e o rastreamento de ativos de forma contínua. ##### Cons - Os usuários acham que os **recursos ausentes** no SysAid são limitantes, especialmente no que diz respeito à funcionalidade da API e às capacidades de relatórios. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o SysAid devido à configuração complexa e às extensas opções de personalização. - Os usuários acham a **interface desajeitada** do SysAid desafiadora, afetando a usabilidade e a eficiência na gestão de tarefas. - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** com tempos de resposta e resolução lentos, levando a atrasos frustrantes e problemas não resolvidos. - Os usuários acham a **configuração complexa** do SysAid desafiadora, com configurações difíceis e desempenho móvel não otimizado prejudicando a eficiência. #### What Are Recent G2 Reviews of SysAid? **["SysAid atende às suas necessidades de HelpDesk"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-8279742)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Paul D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-8279742) **["Experiência de Usuário Forte com Espaço para Melhorias na Documentação do Desenvolvedor"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-12829911)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Barry Q._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sysaid-review-12829911) #### What Are G2 Users Discussing About SysAid? - [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) - 1 comment - [Como faço para atualizar meu SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) - 1 comment - [Por que você escolheu o programa de gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) - 1 comment - [How much are Sysaids?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-are-sysaids) - [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-sysaids-free) - 1 comment ### [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) O Splashtop Remote Support é uma solução abrangente para helpdesks e equipes de TI que combina suporte remoto, gerenciamento de endpoints e segurança. Ele oferece acesso assistido e não assistido multiplataforma, ferramentas de solução de problemas eficientes e capacidades de gerenciamento automatizado de endpoints. O Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) é uma solução de gerenciamento de endpoints orientada por automação que ajuda as equipes de TI a otimizar atualizações de software, melhorar a postura de segurança e reduzir cargas de trabalho manuais. Com atualizações em tempo real de sistemas operacionais e softwares de terceiros, suporte multiplataforma, painéis, relatórios de inventário e ferramentas de remediação rápida, o AEM pode ser usado por equipes de TI para manter a segurança, conformidade e eficiência. As funcionalidades do Splashtop Remote Support incluem: - Acesso rápido sob demanda a Windows, Mac, iOS e Android - Acesso não assistido a qualquer momento a computadores Windows, Mac, Android e Linux no SOS+10 e Ilimitado - Alto desempenho - Segurança robusta - Compartilhamento de tela para colaboração - Visualização remota de telas iOS em tempo real - Transferência de arquivos - Reinicialização remota e reconexão - Add-on de Gerenciamento de Endpoints: • Automatize a aplicação de patches para sistemas operacionais, aplicativos de terceiros e personalizados • Complemente o Intune e outros MDMs com aplicação de patches em tempo real, scripts e remediação • Detecte e priorize vulnerabilidades usando insights de ameaças baseados em IA e CVE • Acompanhe e gerencie o inventário de hardware e software em todos os endpoints • Monitore endpoints e resolva problemas proativamente - Integração SSO / SAML - Fluxo de trabalho avançado de service desk - Agrupamento de usuários e computadores - Gravação de sessões - Chamada de voz durante a sessão - Add-on de antivírus (Bitdefender) - Branding personalizado - Gerenciamento de usuários - Integração com ferramentas PSA - Integração com ServiceNow - Chat - Gerenciamento de usuários - Branding personalizado - Licenciado por técnico Comece com um teste gratuito! https://www.splashtop.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 264 #### How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Support? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 6.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Splashtop Remote Support? - **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/splashtop-inc) - **Website da Empresa:** www.splashtop.com - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop 5,216 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a42e535944fbf3b5bef3f7abc1304e4e8cd5d2619b6979f332b3ef1460197940&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1944335%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 349 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 57% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Splashtop Remote Support? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Splashtop Remote Support, apreciando sua configuração rápida e acesso remoto sem interrupções. - Os usuários apreciam o **acesso remoto rápido e confiável** do Splashtop, permitindo a solução de problemas em tempo real com atraso mínimo. - Os usuários apreciam o **acesso remoto rápido e confiável** do Splashtop Remote Support, melhorando a eficiência do suporte e a orientação do usuário. - Os usuários apreciam a **simplicidade e eficiência** do Splashtop Remote Support, tornando suas tarefas diárias de suporte mais fáceis. - Os usuários destacam a **confiabilidade** do Splashtop Remote Support, permitindo uma assistência remota eficiente e contínua para os clientes. ##### Cons - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de acesso remoto** devido a conflitos com programas obscuros, afetando a funcionalidade e a experiência. - Os usuários desejam **recursos ausentes** no Splashtop, como monitoramento aprimorado e melhores opções de suporte a múltiplos monitores. - Os usuários enfrentam **problemas de acesso** com o Splashtop, experimentando conflitos raros e falhas ocasionais de conexão com PCs remotos. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conectividade** , às vezes exigindo soluções alternativas ou suporte no local para resolvê-los. - Os usuários enfrentam **problemas de login** com o Splashtop, enfrentando problemas como conexões não responsivas e e-mails de autorização. #### What Are Recent G2 Reviews of Splashtop Remote Support? **["Acesso Remoto Confiável e Seguro Que Parece Que Você Está Lá"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/splashtop-remote-support-review-12999341)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tyler V._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/splashtop-remote-support-review-12999341) **["Splashtop acessível e rico em recursos com suporte que ouve"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/splashtop-remote-support-review-13000758)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Randall C._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/splashtop-remote-support-review-13000758) #### What Are G2 Users Discussing About Splashtop Remote Support? - [Para que é usado o Splashtop SOS?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-splashtop-sos-used-for) ### [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve é uma plataforma de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) que ajuda equipes de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) a gerenciar, proteger e dar suporte centralmente a todos os dispositivos em sua organização — a partir de um console inteligente único, sem a complexidade de ferramentas desconectadas. Projetado para profissionais de TI que enfrentam uma crescente diversidade de dispositivos, demandas de segurança em escalada e pressão incessante para fazer mais com menos, o Resolve combina gerenciamento proativo de endpoints com automação impulsionada por IA para mudar a TI de um combate constante a incêndios para um suporte preditivo e orientado por resultados. Seja gerenciando um ambiente SMB enxuto ou uma operação MSP multi-inquilino, o Resolve se adapta à sua equipe e aos seus fluxos de trabalho. Construído sobre uma arquitetura de segurança de confiança zero, o Resolve verifica cada identidade, dispositivo e ação antes que o acesso seja concedido — tornando a segurança de nível empresarial um padrão embutido, não um pensamento posterior. As principais capacidades incluem: -Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM): Gerenciamento automatizado de patches, alertas de TI e manutenção de fundo agendada mantêm os endpoints saudáveis e em conformidade sem intervenção de técnicos ou interrupção do usuário final -Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM): Imponha políticas de segurança, controles de aplicativos e capacidades de bloqueio/limpeza remota em ambientes iOS, Android e BYOD para minimizar a exposição de dados -Automação e relatórios impulsionados por IA: Automação sem código, scripts gerados por IA, relatórios de frota sob demanda e um Técnico Virtual de IA lidam com tarefas repetitivas para que os técnicos possam se concentrar em trabalhos de maior impacto -Helpdesk integrado e gerenciamento de conhecimento: Classificação de tickets impulsionada por IA, criação automatizada de artigos de base de conhecimento e resumos de sessões capturam conhecimento institucional e aceleram o tempo de resolução -Gerenciamento de ativos: Descoberta de software em tempo real, rastreamento de licenças, monitoramento de ciclo de vida e correlação de ativos para tickets dão à TI visibilidade total em seu ambiente -Suporte remoto multiplataforma: Acesso e controle contínuos em Windows, macOS, iOS, Android e Chrome OS a partir de um único console O Resolve integra-se com as ferramentas nas quais as equipes de TI já confiam — incluindo Microsoft Teams, Microsoft Intune, ServiceNow, Acronis, SentinelOne, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA, Logitech e mais — reduzindo a complexidade da pilha e simplificando fluxos de trabalho de ponta a ponta. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 467 #### How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve? - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Website da Empresa:** www.goto.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto 41,211 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c36bce21331780a56ed18c4420c1c18d88af55b922dce06cdc8cff0c4ec83019&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F37788%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 994 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Medium, 36% Small #### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Resolve? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do LogMeIn Resolve, tornando o suporte remoto perfeito em várias plataformas. - Os usuários adoram o **fácil acesso remoto** do LogMeIn Resolve, permitindo suporte sem a presença do usuário na outra extremidade. - Os usuários apreciam o **fácil acesso remoto** para suporte, permitindo assistência eficiente sem a presença do usuário do outro lado. - Os usuários elogiam a **conveniência e eficiência** do LogMeIn Resolve, melhorando seus fluxos de trabalho do HelpDesk com conectividade simples. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** do LogMeIn Resolve, melhorando sua experiência de assistência remota. ##### Cons - Os usuários relatam **problemas de acesso remoto** , incluindo quedas de conexão e limitações na impressão a partir de PCs remotos. - Os usuários acham o LogMeIn Resolve **um pouco caro** , especialmente quando comparado a alternativas, limitando o acesso a recursos. - Os usuários relatam **desempenho lento** durante o uso em alta carga e internet ruim, afetando a qualidade do vídeo e as transferências de arquivos. - Os usuários enfrentam **problemas técnicos** no Mac e enfrentam desafios com o monitoramento durante o uso intenso e a funcionalidade MDM. - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** com o LogMeIn Resolve, impactando o desempenho e levando a falhas ocasionais na conexão com PCs. #### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Resolve? **["Solução de TI Centralizada com Recursos Robustos"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-resolve-review-9611674)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ruban B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-resolve-review-9611674) **["Conjunto de Ferramentas MSP Forte com Espaço para Melhorar a Integração em Grande Escala"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-resolve-review-12873985)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Steve K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-resolve-review-12873985) #### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Resolve? - [Quanto custa o LogMeIn Resolve?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-logmein-resolve-cost) - [Como uso o LogMeIn Resolve remotamente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-logmein-resolve-remote) - 1 comment - [O que é o suporte remoto LogMeIn Resolve?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-logmein-resolve-remote-support) - [O LogMeIn Resolve é legítimo?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-logmein-resolve-legitimate) - 3 comments ### [Harmony](https://www.g2.com/pt/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony é uma plataforma de gestão de serviços empresariais com foco em IA, projetada para operar de forma autônoma. No seu núcleo, Harmony é um agente de help desk inteligente alimentado por dezenas de agentes proativos e prontos para uso, com geração contínua de conhecimento e um construtor de fluxo de trabalho de IA flexível. Harmony se integra perfeitamente com suas ferramentas de ITSM existentes, permitindo que você comece de onde está e faça a transição para o sistema completo de registro do Harmony quando estiver pronto. Ao eliminar a espera, a adivinhação e o caos operacional, Harmony capacita as equipes de TI a irem além do suporte reativo e alcançarem operações verdadeiramente autônomas. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 67 #### How Do G2 Users Rate Harmony? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Harmony? - **Vendedor:** [Harmony](https://www.g2.com/pt/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Website da Empresa:** harmony.io - **Ano de Fundação:** 2025 - **Localização da Sede:** New York, US - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f7de02c55b7c4abb291e3806f9f8126d67b431b26bf7b050cb0274567fcd375d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fharmonyio%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 58 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 57% Medium, 28% Small #### What Are Recent G2 Reviews of Harmony? **["A melhor automação de TI que já usei - transformou completamente nossas operações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12612560)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Or T._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12612560) **["A Harmonia nos Liberta de Tarefas Manuais e Melhora a Experiência do Usuário de TI"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12525449)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Danny F._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/harmony-review-12525449) ### [Helpdesk 365](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk-365/reviews) O Helpdesk 365 é um software de helpdesk confiável, alimentado por IA, projetado para simplificar as operações de suporte interno e aumentar a produtividade da equipe. Projetado para empresas que utilizam o Microsoft 365, ele se integra perfeitamente com o Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI e Power Automate, além do MS Copilot embutido, permitindo que os usuários gerenciem tickets sem sair do fluxo de trabalho existente. Este versátil sistema de emissão de tickets de TI suporta múltiplas caixas de correio departamentais, integra-se com ferramentas de gerenciamento de ativos, bloqueia e-mails e domínios de spam, e está disponível em 10 idiomas. Os funcionários podem fazer solicitações diretamente através do Microsoft Forms, facilitando a captura e o acompanhamento de todas as necessidades de suporte. Resumos de tickets alimentados por IA, roteamento inteligente e fluxos de trabalho automatizados ajudam os agentes a resolver problemas mais rapidamente. O acompanhamento de SLA, notificações em tempo real e um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento pesquisável reduzem consultas repetitivas e melhoram a satisfação dos funcionários. Seja para suporte de TI, equipes de RH ou atendimento ao cliente, o Helpdesk 365 oferece tudo o que as empresas precisam em uma única plataforma de software de help desk. Análises avançadas e relatórios fornecem insights acionáveis sobre tendências de tickets, tempos de resolução e conversões de e-mail para ticket, permitindo decisões baseadas em dados que melhoram a qualidade do serviço. Construído no ecossistema seguro da Microsoft, o Helpdesk 365 oferece segurança de nível empresarial com criptografia de dados, acesso baseado em funções e conformidade com os padrões do Microsoft 365, garantindo que informações sensíveis permaneçam protegidas enquanto permitem uma colaboração suave entre departamentos. Com sua configuração de fluxo de trabalho sem código, o Helpdesk 365 é fácil de adaptar para organizações de qualquer tamanho, ajudando as equipes a economizar tempo, reduzir custos e oferecer uma experiência de suporte mais rápida e confiável. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 243 #### How Do G2 Users Rate Helpdesk 365? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Helpdesk 365? - **Vendedor:** [CubicLogics](https://www.g2.com/pt/sellers/cubiclogics) - **Website da Empresa:** www.apps365.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Wilmington, US - **Twitter:** @cubiclogics 17 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=aaec705ffd6bb8ec4410b225e466c46df612b8ccc5e6872fbea01403809a70b8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcubiclogics%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 133 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Seguros, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 49% Medium, 9% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Helpdesk 365? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Helpdesk 365, permitindo uma configuração rápida e um acompanhamento eficiente. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente prestativo e responsivo** do Helpdesk 365, melhorando sua experiência geral com o sistema de tickets de TI. - Os usuários acham o Helpdesk 365 uma **ferramenta muito útil** que se integra facilmente e atende a várias necessidades organizacionais. - Os usuários apreciam a **integração perfeita** do Helpdesk 365 com as aplicações O365, aumentando a produtividade e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam a **organização e clareza** do gerenciamento de tickets no Helpdesk 365, aumentando a eficiência da equipe e o suporte. ##### Cons - Os usuários experimentam **desempenho lento** com o Helpdesk 365, frequentemente necessitando de suporte adicional para uma operação mais suave. - Os usuários acham a **configuração complexa** desafiadora, muitas vezes precisando de suporte e enfrentando configurações lentas e desajeitadas. - Os usuários relatam **problemas de desempenho** com o Helpdesk 365, observando lentidão e a necessidade de recarregar as páginas com frequência. - Os usuários relatam **desempenho insatisfatório** com o Helpdesk 365, observando tempos de carregamento lentos e a necessidade de melhorar os fluxos de trabalho. - Os usuários experimentam **bugs** ocasionais, mas apreciam o suporte responsivo e conhecedor oferecido pelo Helpdesk 365. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpdesk 365? **["Manter todos informados ao longo do ciclo de vida do ticket"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Hannah F._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpdesk-365-review-13035757) **["Altamente personalizável e supera nossas necessidades"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Alan M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/helpdesk-365-review-12775098) #### What Are G2 Users Discussing About Helpdesk 365? - [Para que é usado o HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) - 1 comment ### [Milvus TI](https://www.g2.com/pt/products/milvus-ti/reviews) O Milvus é uma plataforma completa de gestão de atendimento, relacionamento com clientes e ativos de TI, desenvolvida para empresas que buscam centralizar processos, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. A solução reúne em um único ambiente recursos de Help Desk, gestão de tickets, inventário de TI, atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e outros) e automação de processos, permitindo maior controle, visibilidade e padronização das operações de suporte e atendimento. Com foco em simplicidade, escalabilidade e integração, o Milvus se conecta facilmente a ferramentas de CRM, marketing e vendas, ajudando equipes a tomar decisões baseadas em dados e a acompanhar indicadores em tempo real. É ideal para empresas de diferentes portes que desejam profissionalizar o suporte, organizar ativos tecnológicos e fortalecer o relacionamento com seus clientes. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 #### How Do G2 Users Rate Milvus TI? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Milvus TI? - **Vendedor:** [Milvus](https://www.g2.com/pt/sellers/milvus) - **Localização da Sede:** São Caetano do Sul, BR - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b5207e3e565cbf695d644e8785c6511fd183ee9cd09a9a94b41005eeeae290bf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmilvusbr%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 72 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Support Analyst, IT Analyst - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Redes de Computadores - **Company Size:** 45% Small, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Milvus TI? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários se beneficiam dos recursos de **gestão eficiente de tickets e automação** do Milvus TI, agilizando as operações diárias de forma eficaz. - Os usuários elogiam os **recursos de automação** do Milvus TI, reduzindo significativamente as cargas de trabalho manuais e aumentando a eficiência. - Os usuários elogiam a **eficiência** do Milvus TI, agilizando o gerenciamento de tickets e melhorando as operações diárias com automação. - Os usuários apreciam a **eficiência de gestão** da Milvus TI, automatizando tarefas e melhorando as operações diárias de forma fluida. - Os usuários valorizam a **integração com o WhatsApp** no Milvus TI, que simplifica o gerenciamento de tickets e melhora a eficiência operacional. ##### Cons - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** com o Milvus TI, especialmente em hardware mais antigo, levando a um desempenho lento e falta de confiabilidade. - Os usuários acham os **problemas de desempenho** do Milvus TI preocupantes, especialmente em hardware mais antigo com conexões lentas. - Os usuários acham o Milvus TI **inicialmente complexo** devido ao uso de filtros, mas ele se torna gerenciável com o tempo e esforço. - Os usuários experimentam **problemas de latência** com o Milvus TI, especialmente em hardware mais antigo, afetando o desempenho e a velocidade de conexão. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Milvus TI, tornando-o inicialmente complexo para aqueles que não estão familiarizados com filtros. #### What Are Recent G2 Reviews of Milvus TI? **["Sistema intuitivo com inventário, atendimento e tickets completos, bom custo benefício"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12376802)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Gabriel M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12376802) **["Dashboards estratégicos que elevam a gestão do suporte em tempo real"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12378087)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Pytter S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/milvus-ti-review-12378087) ### [Siit](https://www.g2.com/pt/products/siit/reviews) Siit é o moderno Service Desk para equipes de TI e operações internas. Nossa plataforma com inteligência artificial simplifica o gerenciamento de tickets, automatiza fluxos de trabalho e melhora a eficiência interna. Integrando-se perfeitamente com ferramentas existentes, Siit elimina a complexidade, acelera os tempos de resolução e transforma o suporte interno em uma vantagem estratégica. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 29 #### How Do G2 Users Rate Siit? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind Siit? - **Vendedor:** [Siit](https://www.g2.com/pt/sellers/siit) - **Ano de Fundação:** 1976 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Twitter:** @siitapp 35 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a1dabb043b6a045e7faa391074f2b37d6a0ad1229ff10bef66019925021af63&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsiit-app&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 125 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computador - **Company Size:** 55% Small, 45% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Siit? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Siit incrivelmente **fácil de usar** , simplificando as solicitações de suporte e melhorando a comunicação interna sem esforço. - Os usuários acham que a **integração perfeita com o Slack** do Siit melhora a colaboração e agiliza significativamente as solicitações de suporte. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente eficiente** da Siit, melhorando a comunicação e agilizando a resolução de solicitações. - Os usuários adoram o **suporte conversacional** no Siit, melhorando a comunicação e agilizando as solicitações de suporte através do Slack. - Os usuários apreciam a **eficiência de comunicação** do Siit, melhorando o manuseio de solicitações e simplificando os processos de suporte para equipes ocupadas. ##### Cons - Os usuários sentem que a **relato inadequado** do Siit limita sua capacidade de obter insights mais profundos sobre as operações. - Os usuários sentem que o Siit carece de **recursos de relatórios inadequados** , limitando sua capacidade de obter insights sobre as operações de suporte. - Os usuários sentem que há **problemas de integração** com o Siit, sugerindo a necessidade de conexões mais amplas de recursos de integração. - Os usuários enfrentam **problemas de conectividade** com o Siit, afetando sua experiência devido à dependência de acesso estável à internet. - Os usuários desejam mais **opções de personalização** no Siit para melhorar sua experiência geral e capacidades de relatório. #### What Are Recent G2 Reviews of Siit? **["Boa escolha se sua empresa opera com o Teams"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12761625)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Callista R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12761625) **["A IA funciona bem com nossa base de conhecimento do Notion"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12771109)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Gatien D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12771109) ### [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/pt/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue é uma plataforma de suporte remoto empresarial que permite que equipes de TI e organizações de suporte ao cliente ofereçam suporte técnico rápido, seguro e confiável — para funcionários, clientes e dispositivos remotos — a partir de uma solução única e escalável. Construído para momentos em que a falha não é uma opção, o Rescue combina segurança projetada especificamente, desempenho comprovado e IA prática para ajudar as equipes de suporte a resolver problemas de forma rápida e confiante — sem comprometer o controle, a conformidade ou a experiência do usuário final. O Rescue é usado tanto por pequenos help desks quanto pelas maiores empresas globais do mundo, incluindo organizações em indústrias regulamentadas, como finanças, saúde e setor público. Seja apoiando equipes internas de TI ou equipes externas voltadas para o cliente, o Rescue se adapta ao seu ambiente, aos seus fluxos de trabalho e à sua escala. Capacidades principais incluem: -Segurança de nível empresarial: Mais de 40 permissões e controles granulares, logs de auditoria de sessão, restrições de acesso baseadas em IP e dispositivo, SSO/AD Sync e políticas de armazenamento de dados — projetadas especificamente para requisitos de conformidade e governança. -Conexões rápidas e confiáveis: Sessões conectam em ~20 segundos ou menos, com 99,99% de tempo de atividade, mais de 5 bilhões de sessões remotas e mais de 20 anos de desempenho empresarial comprovado. -Opções de suporte flexíveis: Mais de 12 métodos de conexão, incluindo código PIN, cartão de chamada, link da web e chat ao vivo — minimizando o atrito do usuário em plataformas e dispositivos. -IA prática: Diagnósticos com IA, resumos de sessão, construção de scripts e análise de erros ajudam os técnicos a resolver problemas mais rapidamente e documentar de forma mais consistente. -Integrações inteligentes: Conectores pré-construídos para ServiceNow, Nexthink, Salesforce e mais, além de APIs robustas que alinham o Rescue com as ferramentas e fluxos de trabalho onde o suporte já está presente. -Suporte multiplataforma: Suporte a dispositivos em Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook. O Rescue é confiado por equipes de suporte que precisam de uma solução segura por design, operacionalmente confiável e pronta para evoluir com as demandas do suporte empresarial impulsionado por IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 #### How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) #### Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue? - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Website da Empresa:** www.goto.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto 41,211 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c36bce21331780a56ed18c4420c1c18d88af55b922dce06cdc8cff0c4ec83019&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F37788%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 994 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 38% Medium, 34% Small #### What Do G2 Reviewers Say About LogMeIn Rescue? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham a **facilidade de uso** do LogMeIn Rescue inestimável para a resolução de problemas remotos e registro de problemas de clientes. - Os usuários valorizam o **acesso remoto simples e eficaz** do LogMeIn Rescue, tornando o suporte de TI mais fácil e eficiente. - Os usuários valorizam a **assistência remota simples e eficaz** fornecida pelo LogMeIn Rescue para solução de problemas sem complicações. - Os usuários apreciam o **recurso de controle remoto** do LogMeIn Rescue, permitindo a resolução eficaz de problemas de qualquer lugar. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente eficaz** do LogMeIn Rescue, facilitando a rápida resolução de problemas através do acesso remoto. ##### Cons - Os usuários acham o LogMeIn Rescue **muito caro** para o que oferece, sugerindo melhor valor em outras opções de software remoto. - Os usuários sentem que o LogMeIn Rescue tem **limitações de recursos** para o seu preço, especialmente em comparação com outras opções de software remoto. - Os usuários sentem que o LogMeIn Rescue oferece **recursos limitados** pelo preço, faltando ferramentas abrangentes em comparação com os concorrentes. - Os usuários relatam **problemas com bilhetes** , citando suporte não útil e dificuldades para gerenciar contas em vários portais. - Os usuários frequentemente enfrentam **falhas de aplicativo e suporte inadequado** , complicando o gerenciamento de contas em várias plataformas. #### What Are Recent G2 Reviews of LogMeIn Rescue? **["Fácil de usar com conexão perfeita e ótimos recursos de compartilhamento de tela"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— MOBOLAJI O._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-rescue-review-12937006) **["Suporte Remoto Sem Esforço com Segurança Estelar"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Reena S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/logmein-rescue-review-12760322) #### What Are G2 Users Discussing About LogMeIn Rescue? - [Para que é usado o Rescue?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-rescue-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/service-desk?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/service-desk?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/service-desk?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/service-desk?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [9](/categories/service-desk?order=g2_score&page=9#product-list) - [10](/categories/service-desk?order=g2_score&page=10#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/service-desk?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Compensation Management Software](https://www.g2.com/categories/compensation-management) [Electronic Data Interchange (EDI) Software](https://www.g2.com/categories/electronic-data-interchange-edi) [Media Monitoring Software](https://www.g2.com/categories/media-monitoring) [SEO Tools](https://www.g2.com/categories/seo-tools) [Mobile Device Management (MDM) Software](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm) Similar Categories - [Application Portfolio Management](/categories/application-portfolio-management) - [Auto Scaling](/categories/auto-scaling) - [Cloud Cost Management](/categories/cloud-cost-management) - [Cloud Management Platforms](/categories/cloud-management-platforms) - [Cloud Migration Assessment Tools](/categories/cloud-migration-assessment-tools) - [Columnar Databases](/categories/columnar-databases) - [Data as a Service (DaaS)](/categories/data-as-a-service-daas) - [Data Destruction](/categories/data-destruction) - [Data Extraction](/categories/data-extraction-tools) - [Data Governance](/categories/data-governance-tools) - [Data Observability](/categories/data-observability) - [Data Recovery](/categories/data-recovery) - [Digital Employee Experience (DEX) Management](/categories/digital-employee-experience-dex-management) - [Digital Experience Monitoring (DEM)](/categories/digital-experience-monitoring-dem) - [Digital Governance](/categories/digital-governance) [Browse Service Desk Themes](/categories/service-desk/themes) ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin") TL Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin) Updated April 10, 2026 Service desk software provides a ticketing platform for internal IT service management, serving as the single point of contact (SPOC) for employees to submit IT inquiries and receive support from the IT department, while offering tools for asset management, knowledge management, and change management. ### Core Capabilities of Service Desk Software To qualify for inclusion in the Service Desk category, a product must: - Provide an internal ticketing system for IT department inquiries - Utilize a portal for employees to submit questions, issues, or requests - Offer a knowledge base for employee self-service - Record the IT assets in use by a company and any changes in asset status that occur ### Common Use Cases for Service Desk Software IT departments use [service desk software](https://learn.g2.com/best-service-desk-software) to stay organized and efficiently respond to employee technology needs. Common use cases include: - Managing incident and service request workflows from submission through resolution - Providing employees with self-service access to a knowledge base to resolve common IT issues independently - Tracking hardware and software assets and logging changes throughout the IT asset lifecycle ### How Service Desk Software Differs from Other Tools Service desk software is purpose-built for internal IT service management, distinguishing it from [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), which organizes ticket requests from external customers seeking product or service support. While both use ticketing systems, service desk tools are employee-facing and focused on IT operations, whereas help desk platforms are customer-facing and support-oriented. ### Insights from G2 on Service Desk Software Based on category trends on G2, the internal ticketing system and self-service knowledge base stand out as the most valued features. These platforms deliver improvements in response time and employee satisfaction with IT support as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | ITIL-aligned incident and change workflows | User Review "User-Friendly Incident Management Platform That Saves Time" | | | IT service desk bridging dev and support | User Review "Seamless Jira Integration That Streamlines Service Requests and Support Workflows" | | | RMM-integrated ticketing with per-technician pricing | User Review "A practical way to coordinate technicians, users, and infrastructure work" | | | ITSM automation with workflow-driven self-service | User Review "User-Friendly No-Code Automation with Helpful API Integrations and Reporting" | | | Service desk workflows inside Monday.com ecosystem | User Review "User-Friendly with Some Recipe Limitations" | | | MSP ticketing with Kaseya ecosystem integration | User Review "Autotask: A Reliable, Centralized Hub with Strong Ticket Workflow Customization" | | | Integrated asset tracking with ITIL ticketing | User Review "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" | | | ITIL-aligned service desk with asset discovery | User Review "SysAid meets you HelpDesk needs" | | | Unattended remote support across distributed endpoints | User Review "Affordable, Feature-Rich Splashtop with Support That Listens" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Service Desk Software? ### What You Should Know About Service Desk Software ### What is Service Desk Software? An IT service desk, also known as a service desk, is a ticket management system that allows businesses to implement strong and effective workflows for internal support departments. It is the single point of contact (SPOC) between the IT service provider and users for day-to-day activities.  Service desk software is designed to manage incidents and services apart from user communications for outages. It plays a crucial role in facilitating the amalgamation of business processes with the technology ecosystem and broader service management infrastructure. Service desk products provide a variety of other functionalities, including IT asset management and incident management, which can be beneficial for companies of all sizes. Users can track IT assets in real time and record data regarding the health and performance of such assets. Additionally, IT asset management allows teams to assign specific assets to specific employees for ticket routing purposes. Tracking all these devices and assets provides greater transparency to a business. Asset management also helps optimize IT purchasing, regardless of company or department size. Enterprise service desk tools that reduce support costs and improve user satisfaction typically centralize incident response, asset tracking, and SLA reporting across distributed IT teams. Based on G2 reviews, IT service managers evaluate service desk software by comparing SLA visibility, usability, and self-service capabilities that reduce ticket volume. #### What Types of Service Desk Software Exist? Service desk system types are categorized based on the size of their target business users, deployment, and source code accessibility. Here are the five types of service desk software: **Cloud-based service desk software** Cloud-based service desk software is hosted on external servers accessible to agents and IT admins with the help of a browser on any device. It allows the business to handle fluctuating workloads without worrying about overloaded support portals during peak hours. SaaS tools enable teams to use a cloud-hosted product without requiring local installation. One of the most significant advantages of having a service desk ticket management system in the cloud is that the data is secure with retrievable backup options. **Enterprise service desk software** Enterprise service desk software is more complex with modules that comprise IT asset management, account management, service request fulfillment, and change and survey management. For large enterprises, different departments require a stable and systematic process to ask for and receive support, especially when it comes to asset management and technical aid. Organizations use enterprise service desk tools because they include features that most lower-tier packages do not, such as advanced encryption and security, multi-brand support, custom user roles, enterprise reporting, and sandbox. Enterprise-level software is also known to be more customizable so that organizations can automate more sophisticated capabilities for their teams. **On-premises service desk software** An on-premises service desk is licensed software purchased and installed by an organization on its servers to run the system. It generally requires a one-time setup fee, while a scheduled upgrade would demand an additional charge. The IT team assumes the responsibility of system maintenance and data backup. Alternatively, the organization can purchase a separate plan that includes technical support. The major advantage of on-premises service desk software is that the company owns and hosts the system resulting in complete authority over data security and privacy of information. On-premises software integrates better with local security options and generally provides greater customization. **Open-source service desk software** Open-source service desk software lets developers access its source code contrary to proprietary software that either forbids it completely or needs user license and permission. Since open-source service desks can be modified or enhanced, developers can add features, adjust processes, or fix bugs in the system. It is ideal for businesses with programming capabilities whose skilled IT departments can execute these changes and enhancements. **Mobile device support service desk software** If employees use mobile devices such as smartphones or tablets for work, a company’s service desk product must support such devices. Before selecting the software, it is necessary to verify a service desk solution that provides mobile support if needed, and if so, which devices are covered; some products only support iOS while others support Android. Buyers should work with their company’s IT team to decide which type of mobile app support, if any, is required and focus on the software that offers easy integration with these devices. ### What are the Common Features of Service Desk Software? Service desk software is an excellent resource for companies to keep their IT infrastructure running optimally. The following are some core features within service desk tools that can help users make the most of them: **Automated ticket creation**** :** Manually handling customer issues can take up a lot of time. Efficient service desk software streamlines workflows to automatically create support tickets based on the information that users provide. These tickets can be viewed by the filing user, analysts, and management auditing the ticket. **Ticket notification:** Service desk platforms need a system that automatically notifies the IT team whenever a new ticket is created. This helps in prompt management of issues. Communication received via email, live chat, or phone is converted into actionable tickets. Custom priorities and statuses can also be created for these tickets based on the user’s requirements. Users can create a custom priority called “High-value customer” to expedite a ticket resolution or a custom status called “Manager’s approval” for them to identify tickets faster. **Ticket tagging:** Another important feature that a service desk software should have is the organization of tickets by issue, service level agreement (SLA), or other priorities. A high-quality service desk tool allows the IT team to tag and sort tickets according to their tag. This helps them take a broader look at the requests that come in and check any recurring issues that need to be addressed or require de-escalation. **Knowledge management:** With an integrated knowledge base, automatic recommendations can be made based on keyword recognition for new tickets. This aids new people in the IT team in understanding typical troubleshooting methods and helps experienced people watch over what knowledge needs to be updated or added. **Ticket history tracking:** Mistakes may come up during a ticket resolution process, and it is imperative for the IT team to be able to track the mistake. A service desk tool needs to have ticket history tracking to view the history of a ticket and ensure that everything is functioning as intended.  **Reporting:** It is essential to track the IT team's progress in handling and resolving service tickets. An effective service desk tool helps generate reports on each part of the customer service process. This includes the volume of tickets coming in, number of tickets resolved, average resolution time, what kinds of tickets are resolved the most, and more.  **Asset management:** Service desk software must track internal hardware and software issues. This allows the IT team to sort and access all assets and the maintenance history related to a specific ticket or product. This aids in resolving issues efficiently. ### What are the Benefits of Service Desk Software? Service desk solutions can have their own set of benefits. A few of them are listed below: **Cost savings and scalability:** The two most common benefits organizations seek while implementing IT service desk software are cost savings and scalability. A service desk that is adequately staffed and well managed can handle much of the routine IT work. It provides companies with a relatively low-cost option for transferring simple work from engineering teams and subject matter experts, enabling them to focus on activities that add more value to the company.  **Early warning of potential problems:** Based on the volume of issues and requests that the service desk handles, organizations can use it as a monitoring tool to identify and preemptively address issues. The “early warning system” that the service desk provides can enable proactive problem management, preventative maintenance, and service changes to reduce the user impacts of outages and service deterioration. **Increased communication and transparency:** Service desk software facilitates communication between IT and other departments, helping resolve and prevent glitches and breakdowns by helping users create, assign, track, and resolve tickets. **Reduced downtime:** Service desk platforms help reduce end-user downtime with streamlined ticket tracking and issue resolution. It facilitates standardization of IT processes, enabling better IT-related strategy planning and tracking. **Improved productivity:** Service desks help improve agent productivity by preventing ticket losses. It minimizes disruptions, equipping an organization with 360-degree visibility of their IT and business assets. Based on G2 reviews, enterprise service desk platforms reduce ticket volume primarily through self-service portals and knowledge bases that let employees resolve common issues without filing tickets. Reviewers from large IT teams consistently link well-designed self-service deflection to reduced support costs and improved user satisfaction, since fewer routine tickets leaves agents free to focus on higher-value incidents. Enterprise buyers also evaluate how cleanly the platform extends beyond IT into HR, facilities, and finance for unified service management across the organization. ### Who Uses Service Desk Software? **IT teams:** Service desk software is traditionally used by the internal IT service teams of enterprises, small businesses, and medium businesses as a ticketing system to provide better assistance to employees using IT equipment. These tickets can track the progress of IT requests, offering users transparency into issue resolution. Service desk products centralize the tickets and allocate them to the proper IT support staff. This can lead to quicker resolutions and prevent any issues from being lost in the shuffle. By increasing support efficiency with these methods, IT support teams can better meet SLAs and keep employees satisfied and productive. #### Software Related to Service Desk Software Related solutions that can be used together with service desk software include: [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** IT help desk software is a one-stop point of contact where customers can send their queries or problems. It organizes ticket requests from customers outside the company and provides them with information and support regarding its products or services. If a team is handling customer issues, they’ll likely want to investigate help desk solutions providing features for external-facing resources and communication. Some product suites support both internal service and external assistance if an organization requires both. Usually, service desks have a help desk component incorporated to improve IT processes and enhance efficiency. [Knowledge management software](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** A knowledge management system is crucial for managing resources and ensuring organizational knowledge is available to those who need it. Knowledge management solutions can speed up issue resolution time by providing guidance and answers to often seen issues. Knowledge management software has both internal and external use cases. Some companies use knowledge management software as an internal database for employees to reference, while others use it as an external reference for customers. [Customer self-service software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Often, issues and requests that generate user calls into the IT service desk are matters that the user could address on their own if they had the right set of tools and access to information. One of the best ways to maximize service desk efficiency is to provide self-service options. A self-service portal helps users resolve their issues faster, without the delays of waiting for an agent. They also help the company save funds by reducing the need for additional agent capacity in the IT service desk to address simple requests.  [Remote support software](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Internal support analysts can provide greater support to employees by being able to assist remotely whenever possible. Remote support solutions allow analysts to work with internal users on issue resolution via virtual access established through a cloud gateway. Remote support solutions enable analysts to work with internal users on issue resolution without physically accessing the user’s device. ### Challenges with Service Desk Software Working in the IT service desk business is quite hectic. Every customer wants to receive fast and professional support, which puts a considerable amount of pressure on staff members. Here are some challenges that agents working in an IT service desk encounter: **Numerous requests from different departments and interruptions:** IT teams at high technology companies can get swamped by technical issues at a near-constant rate. At the same time, more niche businesses will only see a few requests per day. As technology becomes more vital in business operations, the need for instant troubleshooting increases significantly. This can quickly become a problem when the service desk receives too many requests and lacks the necessary communication tools. The cost of IT service failures can be substantial, and downtime can have an adverse impact on the organization's business. Therefore, it’s crucial to have an IT service desk and efficient processes in place to deal with issues promptly while maintaining quality standards. **Up-to-date knowledge:** Within service desk solutions, knowledge bases are effective only if they’re maintained. This may demand extra time on the part of the IT team in case they find that a previous piece of knowledge is outdated and needs to be updated. While the task shouldn’t necessarily have to fall on one person to maintain the effectiveness of a knowledge base, companies should consider having an analyst on the service desk who would be responsible for maintaining the knowledge base, should their size necessitate this consideration. **Wasting time on recurring issues:** Without a tool for collecting, recording, and analyzing support data, organizations can easily fall into the trap of solving the same problems all over again. If the IT service desk doesn’t keep track of the most common issues, the IT team will waste time trying to identify and fix the issues that have already been worked on. However, it is impossible to remove every problem, so it’s essential to invest in reliable software and create a database of all the issues together with solutions. Such a database will enable the IT service desk to quickly address recurring issues and prevent some common operational bottlenecks in the future. **Lack of useful self-service tools:** Technology is instrumental to providing efficient and effective IT support, yet many service desks suffer from a technology gap between what they have and what is needed. Unavailability of sufficient time and resources to upgrade to the most recent version of the service desk tool and constrained business budgets for getting a new solution make it difficult for the IT team to resolve issues smoothly. It is essential for the IT team to future-proof their purchase decision by creating an improvement roadmap and deciding on the supporting features they would require. ### How to Buy Service Desk Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Service Desk Software Wherever a business is in its buying process, G2 can help select the best service desk software for their needs. The buyer might find that the IT team in the organization spends too much time manually tracking tickets in email chains and filling out spreadsheets. Instead, they can switch over to software to manage all of that in an organized location. Users should think about the pain points and jot them down; these should help create a checklist of criteria. Additionally, the buyer must determine the number of employees who will need to use this software, which drives the number of licenses they are likely to buy. The checklist serves as a detailed guide that includes both essential and nice-to-have features, including budget features, number of users, integrations, security requirements, cloud or on-premises solutions, and more. Depending on the scope of the deployment, it might be helpful to produce an RFI, a one-page list with a few bullet points describing what is needed from a service desk software. #### Compare Service Desk Products **Create a long list** From meeting the business functionality needs to implementation, service desk software vendor evaluations are an essential part of the software buying process. For ease of comparison, after all demos and trials are complete, it helps prepare a consistent list of questions regarding specific requirements and concerns to ask each vendor.  **Create a short list** From the long list of vendors, it is helpful to narrow down the list of vendors and come up with a shorter list of contenders after excluding from consideration any products that don’t cover all of the required features. With this list in hand, businesses can produce a matrix to compare the pros and cons as well as the pricing of the various products. **Conduct demos** Demos provide an opportunity to buyers to see how a service desk software can address IT-related issues effectively. It is lucrative to request the vendor for a live demo of the software to have an in-depth understanding of the features it offers. This will allow the business to evaluate how each vendor stacks up against the competition. Also, It's typical for vendors to offer a free trial of their software, and buyers should sign up for that option. Companies can use dummy data to see how ticket creation, status tracking, and other features will work in the system to make sure it's what they are looking for. #### Selection of Service Desk Software **Choose an evaluation team** Before getting started, it's crucial to create a team that will work together throughout the entire process, from identification of pain points to implementation. The software selection team should consist of members of the organization who have the right interest, skills, and time to participate in this process. A good starting point is to aim for a group of three to five people, including a junior-level customer service person, a couple of service desk users, and a manager or senior leader. Combining their different needs and backgrounds will provide the buyer with a more efficient way to tell if the service desk will be a good fit for the whole organization. It is necessary for the whole evaluation team to look at the same tool simultaneously rather than working in silos. **Consider scalability** Functionality matters a great deal while choosing an IT service management solution, but scale is also an incredibly important consideration. The cost of having to refresh the service desk can be significant. Correctly projecting scale based on the organization’s staffing requirements can lead to significant cost savings over time, as the organization is able to continue expanding without having to invest in a new solution to meet the new challenges created by a large-scale operation. The solution should be scalable to provide room for future business growth. It should be able to adjust for more technicians, end-users, modules, and other IT management tools. **Prioritize reliability and support** The buying organization should be aware of the support channels available when a service desk system has an outage or when a process needs reworking. Every software product experiences issues, but some companies do much better than others in handling those situations. The organization should always take into consideration the quality of support provided by the vendor while evaluating alternatives. Within this, timeliness and available support channels can be two major factors to consider. Based on G2 reviews, IT service managers evaluating the most trusted IT service desk platforms weigh day-to-day usability, support queue SLA visibility, and reporting depth as the features that determine team adoption beyond the initial purchase. Reviewers describe usability and CSAT scores as tightly linked, since clean interfaces, intuitive ticket routing, and customizable dashboards directly influence agent throughput and end-user feedback. Buyers in mission-critical IT environments also weigh platform reliability under load, since service disruptions and risk of data loss during heavy usage are cited as the difference between reliable service desk systems and ones agents work around. ### What does Service Desk Software Cost? Pricing is a major consideration when finding a solution that meets the organization’s needs for issues relating to the size of operations in the service desk. Sometimes, purchasing a solution that meets current requirements and replacing it over time may make sense, but only if an organization anticipates making major technological changes that make an entirely new platform necessary regardless of scale concerns. Finding the right price point depends on weighing functionality, features, and capacity issues besides one another to find the right fit for the organization’s operational needs. ITSM solutions usually come with different licenses at different prices. When choosing a service desk software, it is important to strike a balance between features and license price based on the company’s budget. The organization must look into the cost of scaling up, receiving support, and annual maintenance. ### Service Desk Software Trends **Internet of things (IoT)** As more devices become network-connected, service desk analysts and support staff will require the ability to manage and troubleshoot a variety of devices. Pairing service desk solutions with [IoT management platforms](https://www.g2.com/categories/iot-management) may help a company’s analysts stay on top of growing IoT needs. **Automation ** Chatbots, Machine Learning, and other AI technologies will likely be integrated into day-to-day service desk functions sooner rather than later. These options can help mediate some of the simpler issues service desks face, allowing the IT team to spend more time addressing larger issues. **Focus on consumer experience** The role of IT support is to make sure that IT services help employees with their work. Increased expectations of IT employees have shifted the focus of IT towards providing a better end-user experience. Providing a better end-user experience improves the IT department's reputation and creates a work environment free of frustration for both end users and IT technicians.