# Front Reviews **Vendor:** Front App **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,466 ## About Front Front è una moderna piattaforma di esperienza cliente (CX) progettata per aiutare le aziende a dare priorità alle interazioni con i clienti. Questa soluzione offre uno spazio di lavoro unificato per gestire tutte le conversazioni con i clienti, inclusi caselle di posta individuali e strumenti di collaborazione interna. Offrendo una visione unificata delle interazioni con i clienti, Front migliora la produttività degli agenti riducendo al minimo la necessità di cambiare applicazione, garantendo che le risposte siano non solo rapide ma anche accurate e personalizzate. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni orientate al cliente che richiedono un approccio semplificato alla comunicazione. Front è adatta per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle imprese consolidate, permettendo loro di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Casi d'uso specifici includono la gestione dei ticket di supporto clienti, la gestione delle richieste di vendita e la facilitazione della collaborazione del team su compiti legati ai clienti. Questa versatilità rende Front uno strumento essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri migliorare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Una delle caratteristiche chiave di Front è la sua avanzata capacità di intelligenza artificiale. A differenza delle soluzioni AI per il servizio clienti tradizionali che spesso adottano un approccio basato sugli errori, l'AI di Front è progettata per iniziare in modo intelligente e migliorare continuamente nel tempo. Impara da ogni interazione con i clienti in tempo reale, permettendo alle aziende di scalare le loro operazioni in sicurezza fin dal primo giorno. Questa capacità di apprendimento proattivo garantisce che gli agenti abbiano accesso a intuizioni e suggerimenti pertinenti, migliorando la loro capacità di fornire un servizio eccezionale. Inoltre, Front si distingue per la sua interfaccia user-friendly e la facilità di configurazione. Le aziende possono personalizzare la piattaforma per adattarsi ai loro flussi di lavoro unici senza la necessità di risorse IT estese o consulenti esterni. Questo livello di controllo sull'esperienza cliente consente alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle esigenze e delle preferenze dei clienti, favorendo in ultima analisi relazioni più forti con i loro clienti. Con oltre 9.000 aziende, tra cui nomi noti come ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, che si affidano a Front per le loro esigenze di coinvolgimento dei clienti, la piattaforma dimostra la sua efficacia nel fornire efficienza e intuizioni azionabili. Front si impegna a fornire un servizio clienti leader del settore a tutti gli utenti, indipendentemente dalle dimensioni del team, garantendo che ogni organizzazione possa mantenere un approccio orientato al cliente nelle proprie operazioni. ## Front Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Front, che consente un'implementazione senza problemi e una gestione efficiente del supporto clienti. (165 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di collaborazione** con i team in diversi fusi orari, migliorando significativamente la comunicazione e il lavoro di squadra. (145 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Front, che migliorano il lavoro di squadra e la comunicazione e organizzazione con i clienti. (128 reviews) - Gli utenti amano la **funzione di messaggistica collaborativa** di Front, che migliora la comunicazione e l'efficienza con i colleghi tra i vari dipartimenti. (127 reviews) - Time-saving (119 reviews) - Helpful (97 reviews) - Collaboration (96 reviews) - Gli utenti adorano la **funzione di commento intelligente** in Front, migliorando la comunicazione e l'organizzazione oltre i tradizionali thread di email. (83 reviews) - Simple (78 reviews) - Intuitive (76 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle **funzionalità mancanti** come i problemi di sincronizzazione del calendario e la funzionalità mobile limitata che ostacolano l'usabilità. (67 reviews) - Gli utenti sperimentano **problemi di email doppie** , causando disordine nella casella di posta e complicazioni quando condividono le conversazioni email con i colleghi. (58 reviews) - Gli utenti sperimentano **email duplicate** e una mancanza di chiarezza nella loro casella di posta, rendendo la gestione delle email onerosa. (54 reviews) - Gli utenti riscontrano problemi con **email duplicate** e hanno difficoltà con l'organizzazione delle email, rendendo la gestione difficile. (37 reviews) - Limited Features (35 reviews) - Search Functionality (35 reviews) - Gli utenti trovano che **i problemi di comunicazione via email** derivano da email a thread, linee dell'oggetto confuse e funzionalità limitata dell'app mobile. (33 reviews) - Search Difficulty (29 reviews) - Lack of Features (28 reviews) - Learning Curve (28 reviews) ## Front Reviews ### 1. Ottima soluzione per gestire la comunicazione esterna internamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie M. | Chief Operations Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Front?** Front è ottimo per una comunicazione rapida tra i membri del team e per rispondere facilmente a tutte le richieste scritte all'interno dell'organizzazione da un'unica piattaforma centrale. Permettono integrazioni con Dialpad che consentono ai nostri dipendenti di rispondere ai messaggi di testo attraverso di esso, oltre a un'integrazione di chat dal vivo in modo che possano parlare con i visitatori quando arrivano sul nostro sito web. L'installazione è facile e il supporto è eccellente. Funziona bene, è facile da usare e da imparare, ed è conveniente per la nostra organizzazione. **Cosa non Le piace di Front?** Il problema più grande che ho riscontrato con Front sono state le caselle di posta personali. Le caselle di posta generali sono ottime, ma quelle personali non sempre funzionano come ci si aspetterebbe (ad esempio, problemi con l'accesso alle caselle di posta individuali e la condivisione di tutte le informazioni con i membri del team). Questo sembra essere migliorato un po', ma è ancora frustrante cercare un'email all'interno della tua organizzazione e dover entrare nelle caselle di posta individuali per trovarla a seconda di dove è finita. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Front chiarisce quali richieste dei clienti sono state affrontate e, quando non lo sono state, i motivi per cui non lo sono ancora state. Rende più facile per il nostro team rispondere alle richieste insieme e sapere chi sta lavorando su cosa. **Official Response from Michael Hughes:** > Ciao Charlie, grazie per la recensione qui! Siamo felici che Front stia aiutando ad accelerare la comunicazione tra i membri del team e ad assisterli nel rispondere alle richieste. Inoltre, ci piacerebbe sapere di più su dove le caselle di posta personali non funzionano come previsto per te. Se desideri condividere ulteriori feedback, non esitare a contattare support@front.com Per quanto riguarda qualsiasi incentivo consapevole. Occasionalmente inviamo un'email contenente i dettagli dell'offerta attualmente disponibile. Se non l'hai ricevuta prima di pubblicare la tua recensione, faccelo sapere. ### 2. Semplifica il supporto clienti con facilità, ma c'è spazio per miglioramenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adil S. | Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Front?** Uso Front per rispondere in modo efficiente alle email e ai ticket dei clienti mentre gestisco il mio team di agenti del servizio clienti. È facile da navigare, e i filtri rapidi e semplici fanno davvero la differenza quando si tratta di dare priorità ai ticket in base all'urgenza. Con un solo sguardo, posso vedere l'attività del mio team e gestire le loro caselle di posta, il che mi aiuta a distribuire il lavoro in modo più efficace. Apprezzo particolarmente come Front elimini la confusione che spesso accompagna le caselle di posta condivise. Funzionalità come l'instradamento e l'assegnazione delle email hanno un impatto evidente sul lavoro quotidiano. Le conversazioni possono essere automaticamente indirizzate al team o alla persona giusta in base a regole, il che fa risparmiare tempo e aiuta a garantire che nulla venga trascurato. Assegnare le email crea anche una chiara responsabilità, così tutti sanno esattamente chi è responsabile di rispondere, riducendo le risposte duplicate e i ritardi non necessari. Regole e macro semplificano ulteriormente i compiti ripetitivi, come etichettare le email o inviare risposte standard, il che rende la gestione di un alto volume di email molto più efficiente. Nel complesso, Front rende più fluido il flusso di lavoro e migliora il coordinamento all'interno del team. **Cosa non Le piace di Front?** Mentre Front è uno strumento molto potente nel complesso, ci sono alcune aree in cui penso potrebbe essere migliorato. Una cosa che ho notato è la funzione AI: è molto utile, soprattutto per redigere e riassumere email, ma c'era un'opzione per regolare il tono delle risposte (ad esempio, rendendole più formali, informali o empatiche). Ho trovato quel controllo davvero utile. Non sono del tutto sicuro se sia stato rimosso o modificato, ma avere di nuovo quell'opzione chiaramente disponibile migliorerebbe sicuramente l'esperienza. Un'altra area è l'automazione. A volte le regole di automazione e i flussi di lavoro possono essere un po' complessi da impostare all'inizio, e mi è anche capitato di incontrare casi in cui il chatbot AI dice di applicare regole ma in realtà non lo fa. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Front semplifica la gestione delle email e dei ticket dei clienti, rendendo facile navigare e dare priorità ai compiti urgenti. Aiuta a organizzare e assegnare le email, garantendo una chiara proprietà e prevenendo compiti mancati. L'automazione dei compiti ripetitivi aumenta l'efficienza e migliora il coordinamento del team, rendendo il flusso di lavoro più fluido. **Official Response from Otto B:** > Grazie mille per la recensione super dettagliata, è un feedback molto utile e apprezzato. Se mai dovessi trovarti in altre situazioni in cui le regole non vengono applicate come previsto, non esitare a farcelo sapere nel nostro Front Portal: https://help.front.com/en/customer-portal ### 3. Eccellente comunicazione e belle nuove funzionalità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adriana A. | Traffic Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Front?** È una piattaforma molto intuitiva. Le funzionalità di intelligenza artificiale per regolare il tono, migliorare la grammatica o tradurre i messaggi sono un grande vantaggio, aiutandoci a mantenere un'immagine professionale per il supporto clienti. Permette anche di impostare regole in modo che le email e le richieste vengano assegnate automaticamente a ciascun membro del team, riducendo significativamente il lavoro manuale quotidiano che altrimenti dovremmo fare. Inoltre, è facile da integrare con le piattaforme esistenti della nostra organizzazione, il che rende l'implementazione fluida ed efficiente. **Cosa non Le piace di Front?** Alcune email sono occasionalmente ritardate e impiegano un po' più del previsto per arrivare. Usiamo Front quotidianamente, quindi il volume di email è alto. D'altra parte, usare i tag privati può a volte essere complicato. Quando un'email viene archiviata o posticipata, può anche essere archiviata o posticipata all'interno della cartella del tag. Questo può essere confuso, specialmente se qualcuno non sa che deve trascinare l'email fuori dalla casella di posta principale affinché rimanga visibile sotto il tag senza essere archiviata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Front:** La cosa che ti piacerà di più del software di Front è che puoi organizzare il tuo spazio di lavoro come vuoi, il che ti aiuta a visualizzare e gestire le tue priorità, le cose da fare e persino il tuo tempo. Ha così tante funzionalità che ti permettono di lavorare e condividere informazioni senza problemi con il tuo team. Dopo aver iniziato a usare Front per il mio lavoro, ho deciso che non sarei tornato a usare le diverse piattaforme che usavo prima perché Front mi permette di organizzare tutto nello stesso posto: email, sms, calendario, riunioni, contatti, rapporti giornalieri e liste di cose da fare. Solo quando inizi a usarlo capisci cosa ti stavi perdendo. È davvero difficile compilare tutti i benefici che ottieni perché sono sicuro di non aver ancora scoperto tutte le diverse fantastiche funzionalità che ha! **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Front mi sta aiutando a dare priorità al lavoro. Comunicazione efficace e immediata, inoltre posso accedere alle email di quasi tutti. È utile quando ho bisogno di informazioni dagli altri. Mi piace anche che posso organizzare la barra laterale come voglio. **Official Response from Otto B:** > Ciao Adriana! Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri e il tuo feedback sulla tua esperienza con Front finora! 😁 Siamo felici di sapere che tu e il tuo team state già raccogliendo i benefici della collaborazione con Front! Saremmo felici di assisterti ulteriormente con le tue regole di notifica, se lo desideri 😊 Non esitare a contattare support@frontapp.com per ulteriore assistenza! ### 4. Tracciamento e comunicazione efficiente con i clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Janét J. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Front?** Mi piace molto il fatto che Front abbia tag simili a Gmail. All'inizio ero un po' deluso di non poter usare Gmail all'interno di Google Workspace al lavoro a causa di come gestisco normalmente la mia casella di posta in Gmail, ma in realtà Front offre quello e altro. Anche i modelli sono utili, e penso che Front sia piuttosto buono, soprattutto perché c'è il componente per interagire internamente oltre che per messaggistica e email. **Cosa non Le piace di Front?** Immagino che la programmazione dei messaggi potrebbe essere migliore. Spesso devo inviare più messaggi che devono essere programmati a orari specifici, come alle 9:00, poi alle 9:01 e alle 9:02. Mi piacerebbe che fosse più fluido anche se non è troppo male. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Front mi aiuta a comunicare con i clienti e a tenere traccia delle interazioni con loro. Rende la messaggistica facile e mi permette di taggare i clienti per monitorare a che punto siamo nel processo e comunicare con il mio team. **Official Response from Otto B:** > Grazie per il feedback fantastico, è davvero perspicace e molto apprezzato! ### 5. Rende il lavoro del servizio clienti piacevole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber K. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Front?** Front è il canale email che utilizziamo nel mio posto di lavoro. Sono nelle vendite, quindi usiamo questa app per comunicare internamente tra di noi, con il servizio clienti, le strutture di produzione e anche per il supporto clienti. Tutte le nostre email rimangono organizzate e possiamo cercare e filtrare con facilità per trovare ciò che stiamo cercando. ADORIAMO la funzione @mention in Front e la usiamo frequentemente. **Cosa non Le piace di Front?** Capisco perfettamente se non è possibile collegarsi a un account Microsoft, ma ci piacerebbe se Front avesse la capacità di collegarsi con Microsoft Teams per facilitare l'uso e la collaborazione tra i calendari. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Usare Front è come usare Outlook e Teams tutto all'interno della stessa app. Front aiuta a mantenere tutte le comunicazioni in un unico posto. Invece di dover inviare messaggi su Teams, amiamo usare la funzione @mention in Front per comunicare internamente. **Official Response from Otto B:** > Ciao Amber, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere questa recensione. Sono felice di sapere che Front sta aiutando il tuo team a mantenere la comunicazione organizzata tra i dipartimenti e che la ricerca, i filtri e le menzioni rendono facile collaborare e trovare rapidamente ciò di cui hai bisogno. Apprezzo anche il feedback su Microsoft Teams. Sentiamo quanto potrebbe essere preziosa un'integrazione con Teams per una collaborazione più fluida, specialmente per quanto riguarda i calendari. Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza e i tuoi suggerimenti. ### 6. Interfaccia utente/esperienza utente solida e migliore collaborazione rispetto all'email **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellen R. | VP of Sales, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Front?** È uno strumento di collaborazione molto migliore rispetto a fare affidamento su una tipica casella di posta elettronica o su una strategia di inoltro email. L'interfaccia utente/esperienza utente è solida e da quando ho iniziato a usare lo strumento, hanno lanciato una serie di aggiornamenti e nuove funzionalità. **Cosa non Le piace di Front?** Vorrei che le caselle di posta di Front e Gmail funzionassero meglio insieme. Lo svantaggio di implementare Front è che fondamentalmente devi scegliere l'uno o l'altro, o usi sempre Front o usi sempre Gmail, perché i due sistemi non si sincronizzano bene. Non c'è parità tra di loro. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Front mi restituisce tempo rendendo più veloce la ricerca delle email di potenziali clienti e clienti nelle caselle di posta del mio team. Inoltre, rende facile chattare avanti e indietro con i colleghi interni direttamente all'interno di un thread di email, senza inviare effettivamente un'email, il che crea una chiara traccia che mostra sia le email scambiate che le comunicazioni interne accanto ad esse. **Official Response from Otto B:** > Ciao Ellen! Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! Sono felice di sapere che Front ha aiutato il tuo team a collaborare in modo più efficace e ha reso più facile trovare le conversazioni di cui hai bisogno. Anche i commenti interni sono una delle mie parti preferite di Front. Avere quelle discussioni direttamente accanto alla conversazione con il cliente rende molto più facile mantenere tutti allineati senza perdere il contesto. Apprezzo anche il feedback su Gmail. Front funziona meglio quando è il luogo principale del tuo team per gestire la comunicazione, ma capisco perfettamente la sfida quando i membri del team devono spostarsi avanti e indietro tra Front e Gmail. Grazie ancora per aver condiviso i tuoi pensieri e per essere un cliente di Front! ### 7. Gestione semplificata delle e-mail e integrazione efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mélanie N. | BtB accountant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Front?** Mi piace che Front sia uno strumento tutto in uno, facile da usare. Trovo molto pratica la possibilità di taggare i colleghi e scambiare opinioni su un'e-mail, il che permette una comunicazione rapida. Quello che apprezzo di più è la funzionalità di ritrovare facilmente una mail archiviata o lo storico delle conversazioni. Questa funzionalità è molto più performante rispetto ad altre caselle di posta che trovano solo parti della parola cercata. Come professionista che ha spesso bisogno di dati archiviati, questo mi aiuta notevolmente. Inoltre, la configurazione iniziale di Front è andata molto bene, perché era semplice ed ergonomica. **Cosa non Le piace di Front?** colore triste, troppi scorciatoie che inviano email da soli mentre abbiamo solo commesso un errore di tasti sulla tastiera **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Front facilita la gestione delle e-mail, permette di taggare i colleghi per una comunicazione rapida, e la sua ricerca performante mi aiuta a ritrovare facilmente la cronologia degli scambi. È una casella di posta fluida, dove le informazioni importanti sono visibili a colpo d'occhio. **Official Response from Otto B:** > Ciao, Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che sei soddisfatto dell'utilizzo di Front. Se c'è qualcosa che avremmo potuto fare per rendere la tua esperienza a 5 stelle, ci piacerebbe saperlo. Se hai ulteriori feedback o se hai bisogno della nostra assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto, che sarà sempre felice di aiutarti. Grazie ancora ### 8. Gestione della posta elettronica semplificata con potenti funzionalità AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adil Aslam S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Front?** Uso Front per gestire le richieste dei clienti via email e chat, e sono davvero impressionato da come funzioni come un hub per le nostre app integrate, permettendoci di lavorare solo su Front senza bisogno di app separate. Questo lo rende super conveniente, facile e veloce. Trovo che sia molto facile da navigare, e gli strumenti di intelligenza artificiale rendono la creazione di email un gioco da ragazzi. Adoro come l'integrazione dell'IA all'interno delle impostazioni mi aiuti a individuare le opzioni e a impostare le regole facilmente. È fantastico che l'integrazione dell'IA sia proprio sotto l'email per un accesso rapido, eliminando la necessità di fare affidamento su app esterne. Il riepilogo dettagliato dell'intero thread di email fa risparmiare molto tempo e riduce il tempo medio di gestione. Inoltre, impostare regole e macro è a volte difficile, ma l'integrazione dell'IA fornisce istruzioni passo-passo, il che è davvero utile. Anche se non facevo parte del team di configurazione, i membri del team si sono adattati rapidamente al software. **Cosa non Le piace di Front?** A volte, quando assegniamo un'email a un altro membro del team, essa è ancora sottoscritta a noi, quindi molte notifiche non necessarie appaiono nella scheda sottoscritta a me. Devo quindi ordinare quelle importanti e annullare l'iscrizione a quelle che non sono importanti. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Uso Front per gestire le richieste dei clienti tramite email e chat. Funziona come un hub per le app integrate, risparmiandomi tempo riducendo la necessità di utilizzare più app. Gli strumenti di intelligenza artificiale semplificano la creazione di email e aiutano a impostare regole con istruzioni passo passo. **Official Response from Otto B:** > Grazie mille per aver condiviso questa recensione! È fantastico sapere che gli strumenti AI di Front stanno rendendo più facile la tua giornata, dalla stesura delle email all'impostazione delle regole. È esattamente il tipo di flusso di lavoro che stiamo cercando di ottenere. Per quanto riguarda le notifiche di abbonamento dopo l'assegnazione delle conversazioni: feedback assolutamente valido. Ci sono un paio di opzioni che possono aiutare con questo. Nelle tue Preferenze personali (icona dell'ingranaggio > Io > Preferenze), puoi personalizzare le impostazioni di auto-iscrizione e auto-disiscrizione per controllare quando le conversazioni appaiono nella tua sezione Iscritto. Ad esempio, disattivando "Iscriviti alla risposta" o "Iscriviti al commento" puoi ridurre il rumore. Puoi anche disiscriverti manualmente da qualsiasi conversazione tramite il menu dei partecipanti in alto. Ecco una guida rapida: https://help.front.com/en/articles/2198 Grazie ancora per essere un utente di Front. Apprezziamo il feedback! ### 9. Snellisce le email del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen W. | Director of Maintenance and Inspections, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Front?** Mi piace poter organizzare le nostre email e non dover mettere in CC un sacco di colleghi se devono essere coinvolti o inoltrare quando le persone rispondono. Ci permette di far parte facilmente di un'email quando vogliamo e di annullare l'iscrizione quando abbiamo finito. Apprezzo anche come Front ci permetta di utilizzare una casella di posta condivisa, vedere le email degli altri e collaborare come squadra quando rispondiamo. Mi piace anche che possiamo commentare un'email per condividere intuizioni senza dover usare un software diverso. Mantiene tutto organizzato e semplice, e la possibilità di impostare automazioni per ordinare le email secondo le nostre esigenze è ottima per la nostra attività. **Cosa non Le piace di Front?** Direi che l'AI Front non è stata molto utile. Penso che potrebbe essere migliorata per comprendere meglio il tono dell'azienda e fornire risposte più accurate e autentiche. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Uso Front per gestire una casella di posta condivisa, che mi aiuta a vedere tutte le email del team senza dover mettere tutti in CC. Ci permette di commentare per la collaborazione del team, mantiene le nostre email organizzate e consente l'ordinamento automatico per le nostre esigenze aziendali. **Official Response from Otto B:** > Grazie mille per questa recensione e per aver condiviso come Front ha aiutato il tuo team a collaborare in modo più efficace! È fantastico sapere che le caselle di posta condivise, i commenti interni e le automazioni stanno facendo una vera differenza per la tua azienda. Ti ascoltiamo per quanto riguarda l'aspetto dell'IA. Abbiamo effettivamente lanciato alcuni aggiornamenti significativi di recente, tra cui l'abbinamento automatico del tono che apprende da come il tuo team scrive effettivamente, insieme alla possibilità di connettere fonti di conoscenza esterne (come Notion e Google Docs) in modo che le risposte generate dall'IA siano più accurate e in linea con il marchio. Questi miglioramenti sono in corso, e il tuo feedback ci aiuta a dare priorità a cosa perfezionare successivamente. Se non hai avuto l'opportunità di esplorare le ultime impostazioni dell'IA, questo articolo è un buon punto di partenza: https://help.front.com/en/articles/2344960; ci piacerebbe che tu gli dessi un'altra possibilità! ### 10. Ama il Front! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie M. | Director of Sales, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Front?** Adoro il fatto che possiamo aggiungere diverse caselle di posta a Front, così possiamo facilmente passare da una casella all'altra quando necessario per rimanere al passo con tutto in un lasso di tempo molto breve. **Cosa non Le piace di Front?** Vorrei avere più opzioni nella sezione delle sequenze, inclusa la possibilità di aggiungere diverse righe dell'oggetto e aggiungere la mia firma alle email. **Quali problemi sta risolvendo Front e in che modo La sta aiutando?** Front ha risolto il problema di più persone che lavorano sugli stessi compiti nella nostra azienda, permettendo di assegnare le email l'uno all'altro e mantenendo tutti aggiornati sulle comunicazioni grazie alla possibilità di taggarsi a vicenda e aggiungere note su ciò che è stato fatto e ciò che deve essere fatto. Ha anche risparmiato tempo evitando di dover effettuare il logout e il login su diversi indirizzi email durante la giornata. ## Front Discussions - [Per chi lavora nell'e-commerce o negli acquisti, quali altri software avete integrato con Front? 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[Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) - [Dropbox](https://www.g2.com/it/products/dropbox/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Kit](https://www.g2.com/it/products/convertkit-kit/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/it/products/looker/reviews) - [Make](https://www.g2.com/it/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/it/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [Moveo.AI](https://www.g2.com/it/products/moveo-ai/reviews) - [OMS+](https://www.g2.com/it/products/oms/reviews) - [Paddle](https://www.g2.com/it/products/paddle/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/it/products/pipedrive/reviews) - [Portside](https://www.g2.com/it/products/portside/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Stripe Billing](https://www.g2.com/it/products/stripe-billing/reviews) - [Supabase](https://www.g2.com/it/products/supabase-supabase/reviews) - [TAI Cloud Solutions](https://www.g2.com/it/products/tai-cloud-solutions/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) ## Front Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Strumenti per la Posta in Arrivo** - Posta in arrivo unificata - Filtri - Promemoria - Notifiche **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Ordinamento e Filtraggio** - Ricerca Allegati - Tag - Ordinamento AI - Regole Predefinite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Strumenti di coordinamento** - Calendario - Contatti - Gestione delle attività **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Integrazioni** - Integrazione di Microsoft Outlook - Integrazione con Gmail - Integrazione con il Calendario Apple **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Opzioni Software** - Applicazione Desktop - Applicazione Mobile **Gestione del tempo** - Posta in arrivo unificata - Automazione delle email - Snooze **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Sintesi vocale AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Client di posta elettronica - Agentic AI** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **AI agentico - Gestione email** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Front Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews)