Funzionalità Front

Basato su 217 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 288 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 259 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 232 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 231 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 237 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 265 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 262 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 283 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 280 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 243 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Come riportato in 306 recensioni Front. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 283 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 258 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 233 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 274 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 232 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 209 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Come riportato in 132 recensioni Front. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Come riportato in 56 recensioni Front. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 54 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. 54 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 52 recensioni Front. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze 51 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 51 recensioni Front. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 51 recensioni Front.

Basato su 51 recensioni Front. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Basato su 49 recensioni Front. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Basato su 217 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 264 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 206 recensioni Front.

Basato su 229 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. 150 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 288 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 281 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Come riportato in 193 recensioni Front. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. 219 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 285 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 219 recensioni Front e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. 195 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 158 recensioni Front. Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Come riportato in 171 recensioni Front. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Questa funzionalità è stata menzionata in 239 recensioni Front.

Come riportato in 191 recensioni Front. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Questa funzionalità è stata menzionata in 181 recensioni Front.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 131 recensioni Front.

Basato su 157 recensioni Front. Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Basato su 626 recensioni Front. Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. 527 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali. 476 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 140 recensioni Front. Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Come riportato in 158 recensioni Front. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. 138 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. 153 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 650 recensioni Front. Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.

Include o integra con app di creazione di contenuti. 532 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. Questa funzionalità è stata menzionata in 745 recensioni Front.

Come riportato in 707 recensioni Front. I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Questa funzionalità è stata menzionata in 563 recensioni Front.

Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi 64 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 63 recensioni Front. Consente di collegare informazioni utili come schermate

Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali 65 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore Questa funzionalità è stata menzionata in 62 recensioni Front.

Valuta la frequenza dei tipi di reclami Questa funzionalità è stata menzionata in 59 recensioni Front.

Basato su 63 recensioni Front. Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni

Basato su 826 recensioni Front. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.

Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. 939 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 847 recensioni Front. Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.

Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 755 recensioni Front.

Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Questa funzionalità è stata menzionata in 906 recensioni Front.

Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. 790 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 955 recensioni Front. Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.

Basato su 588 recensioni Front. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.

Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 645 recensioni Front.

Come riportato in 763 recensioni Front. Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.

Consolida più account email in un'unica piattaforma visualizzabile. Questa funzionalità è stata menzionata in 807 recensioni Front.

Consente agli utenti di filtrare le loro email per mittente, data di ricezione, aperte, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 814 recensioni Front.

Basato su 792 recensioni Front. Dai agli utenti promemoria per inviare o rispondere alle email.

Come riportato in 832 recensioni Front. Fornisce notifiche quando gli utenti ricevono nuove email.

Come riportato in 727 recensioni Front. Fornisce un calendario nativo.

Come riportato in 707 recensioni Front. Fornisce un elenco contatti nativo.

Come riportato in 646 recensioni Front. Offre funzionalità integrate per la creazione e l'assegnazione di compiti.

Basato su 792 recensioni Front. Software disponibile come applicazione desktop scaricabile.

Software disponibile come applicazione mobile. 724 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 491 recensioni Front. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 385 recensioni Front.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. 385 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. 343 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 412 recensioni Front. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. 415 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 377 recensioni Front. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Come riportato in 327 recensioni Front. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Basato su 235 recensioni Front. Consente agli utenti di cercare allegati email specifici.

Come riportato in 237 recensioni Front. Consente agli utenti di creare e assegnare tag personalizzati alle email.

Ordina automaticamente la posta in categorie e/o cartelle intuitive. Questa funzionalità è stata menzionata in 225 recensioni Front.

Basato su 227 recensioni Front. Consente agli utenti di impostare regole predefinite per ordinare automaticamente la posta in arrivo.

Questo software si integra con Microsoft Outlook. 217 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 226 recensioni Front. Questo software si integra con Gmail.

Basato su 207 recensioni Front. Questo software si integra con Apple Calendar.

Basato su 228 recensioni Front. Fornisci una casella di posta unificata per gestire più account contemporaneamente.

Fornisci la possibilità di inviare automaticamente email ricorrenti. 223 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 234 recensioni Front. Fornisci una funzione per posticipare o rinviare le email non urgenti.

Come riportato in 136 recensioni Front. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 129 recensioni Front.

Come riportato in 134 recensioni Front. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 63 recensioni Front.

Basato su 64 recensioni Front. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Front.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Front.

Simula il discorso umano da input di testo. 33 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Front.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 26 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 25 recensioni Front. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 37 recensioni Front. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Front.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 109 recensioni Front.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 109 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 189 recensioni Front.

Come riportato in 189 recensioni Front. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 29 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 30 recensioni Front. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 29 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 29 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 29 recensori di Front hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 42 recensioni Front. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 42 recensioni Front. Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Come riportato in 25 recensioni Front. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Come riportato in 25 recensioni Front. Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Front.

Come riportato in 34 recensioni Front. Funziona su più sistemi software o database