# Freshdesk vs Front Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Questa caratteristica è completata da opzioni di automazione che semplificano il flusso dei ticket, rendendolo una scelta forte per i team focalizzati sulla soddisfazione del cliente.
- **Gli utenti dicono** che Front si distingue per le sue capacità di integrazione, fungendo da hub centrale per la gestione delle richieste dei clienti via email e chat. I revisori evidenziano la comodità di lavorare all'interno di Front senza dover passare tra più applicazioni, il che aumenta la produttività e semplifica i processi di supporto clienti.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivamente riguardo alla loro esperienza con la piattaforma. Questo si riflette in funzionalità come l'opzione di filtro per i tipi di ticket, che aiuta i team a gestire il loro carico di lavoro in modo più efficace.
- **I revisori menzionano** che le funzionalità di organizzazione delle email di Front sono particolarmente vantaggiose, permettendo agli utenti di tracciare le comunicazioni senza il fastidio di dover mettere in copia multipli colleghi. Questa flessibilità nella gestione delle interazioni email contribuisce a un processo di comunicazione più snello all'interno dei team.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Freshdesk offre funzionalità robuste di gestione dei ticket, alcuni utenti trovano difficile configurare il sistema per adattarlo ai loro flussi di lavoro specifici. Questo può portare a una curva di apprendimento più ripida per i team che richiedono una personalizzazione estesa.
- **Gli utenti riportano** che il supporto clienti di Front è altamente reattivo, con molti che lodano la facilità di integrazione e l'esperienza utente complessiva. Questa reattività può essere un vantaggio significativo per i team che danno priorità a risoluzioni rapide delle richieste dei clienti.



| | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 2,466 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (49.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $25.00 1 user/month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Front

Pros:
- Ease of Use (165 reviews)
- Team Collaboration (145 reviews)

Cons:
- Missing Features (67 reviews)
- Email Issues (58 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3280 reviews) | 9.1 (1936 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3304 reviews) | 9.1 (1953 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2360 reviews) | 8.8 (736 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 8.9 (478 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3179 reviews) | 9.1 (1663 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (464 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 9.3 (1820 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Essential capabilities to get started with customer-first service


Key Features:
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Front** | 8.4/10 | 602 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.9 (270 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 9.1 (310 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | 7.8 (64 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | 8.3 (64 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (28 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | 7.1 (28 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (28 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.1 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.8 (133 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Front** | 8.4/10 | 930 |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | 8.9 (631 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (334 reviews) | 8.6 (528 reviews) | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | 7.9 (476 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | 8.8 (652 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | 8.2 (533 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | 8.8 (750 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | 8.8 (713 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | 8.7 (564 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | 7.8 (191 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | 8.0 (191 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Front** | 8.2/10 | 71 |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | 8.8 (67 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | 8.8 (65 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | 8.9 (68 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | 8.2 (64 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | 7.6 (59 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (37 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (38 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Front** | 8.6/10 | 1049 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | 9.2 (834 reviews) | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | 9.4 (950 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | 9.2 (853 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (763 reviews) | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | 8.7 (795 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | 9.3 (962 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | 8.6 (647 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | 8.9 (768 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | 6.4 (41 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | 6.7 (41 reviews) | 

### Client di posta elettronica

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.6/10 | 922 |

#### Strumenti per la Posta in Arrivo

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 9.3 (814 reviews) | 
| **Filtri** | Dati insufficienti | 8.9 (818 reviews) | 
| **Promemoria** | Dati insufficienti | 9.1 (796 reviews) | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 9.0 (838 reviews) | 

#### Strumenti di coordinamento

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Calendario** | Dati insufficienti | 8.5 (732 reviews) | 
| **Contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (709 reviews) | 
| **Gestione delle attività** | Dati insufficienti | 8.7 (649 reviews) | 

#### Opzioni Software

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Applicazione Desktop** | Dati insufficienti | 9.3 (796 reviews) | 
| **Applicazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.6 (728 reviews) | 

#### Client di posta elettronica - Agentic AI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.7 (25 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.3 (25 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Front** | 8.6/10 | 620 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | 8.8 (491 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | 8.8 (385 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (385 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.8 (343 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.7 (413 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | 8.9 (415 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | 8.7 (378 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | 8.6 (327 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | 8.1 (108 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | 8.2 (108 reviews) | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.1/10 | 264 |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | 8.3 (235 reviews) | 
| **Tag** | Dati insufficienti | 9.1 (240 reviews) | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | 7.6 (225 reviews) | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | 8.4 (230 reviews) | 

#### Integrazioni

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | 8.0 (221 reviews) | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | 8.4 (231 reviews) | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | 7.4 (208 reviews) | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 9.0 (232 reviews) | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | 8.7 (225 reviews) | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | 9.3 (241 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (138 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.2 (129 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (137 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.6 (34 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (34 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Front** | 8.7/10 | 555 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | 8.3 (35 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | 8.3 (35 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.9 (208 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | 8.8 (151 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 8.8 (194 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.8 (220 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Front** | 8.6/10 | 59 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 8.3 (55 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | 8.0 (53 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | 8.1 (48 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | 9.2 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Front** | 8.8/10 | 276 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | 7.8 (25 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | 9.1 (197 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | 8.8 (160 reviews) | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | 8.8 (172 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 9.5 (242 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | 9.1 (193 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | 8.8 (185 reviews) | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | 8.4 (135 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | 9.1 (159 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | 8.9 (140 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | 8.7 (160 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | 8.8 (138 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | 9.0 (156 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Front** | 7.1/10 | 31 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | 7.5 (29 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | 7.6 (30 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Front** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)


**Unique to Front (2):** [Software client di posta elettronica](https://www.g2.com/it/categories/email-client), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Front | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.6% | 49.0% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 41.5% | 
| **Enterprise** | 11.7% | 9.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Front

- **Logistica e Catena di Fornitura:** 10.1%
- **Software per computer:** 8.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.4%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 5.5%
- **Servizi Finanziari:** 4.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.6%
- **Immobiliare:** 4.0%
- **Contabilità:** 3.8%
- **Servizi al Consumatore:** 3.3%
- **Costruzione:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7627 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Front

- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/it/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7627 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/it/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (832 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Front

- Title: [A cosa serve Front?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Cosa sta succedendo sul forum?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Ci sono "Front hacks" meno conosciuti ma estremamente utili?](https://www.g2.com/it/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Premi il pulsante di espansione su una bozza di email due volte. Una volta per far apparire la bozza sopra il tuo pannello di lettura e la seconda volta per..."
- Title: [Possiamo ottenere una funzione di richiamo?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Puoi integrare il front con Grammarly?](https://www.g2.com/it/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì assolutamente"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-front)