Confronta Freshdesk e Front 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Front
Valutazione a Stelle
(2,432)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale, facilitando ai team di supporto clienti la gestione simultanea di più richieste.
- Gli utenti dicono che gli strumenti di intelligenza artificiale e le opzioni di sintesi di Front sono un'aggiunta forte, migliorando la produttività. Tuttavia, alcuni revisori ritengono che, sebbene la nuova interfaccia sia visivamente attraente, potrebbe non essere intuitiva come il design pulito e facile da navigare di Freshdesk.
- I revisori menzionano che Freshdesk è particolarmente facile da usare, con molti che notano che i nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa. Questa facilità d'uso è completata da un modello di prezzo trasparente e capacità di integrazione senza soluzione di continuità.
- Secondo le recensioni verificate, Front brilla nella comunicazione interna, specialmente per i team di vendita. Gli utenti apprezzano come organizza le email e facilita la collaborazione tra i dipartimenti, ma alcuni ritengono che manchi delle funzionalità di supporto complete che Freshdesk offre.
- I revisori di G2 evidenziano che la gestione SLA robusta e le funzionalità della base di conoscenza di Freshdesk contribuiscono a un processo di supporto più efficiente. Gli utenti trovano che questi strumenti aiutano a mantenere alti standard di servizio e migliorano la soddisfazione del cliente.
- Gli utenti riportano che mentre Front fornisce opzioni analitiche utili, potrebbe non eguagliare le capacità di supporto complessive di Freshdesk. I revisori hanno notato che l'automazione dei ticket e la copertura multicanale di Freshdesk lo rendono una scelta più versatile per i team di servizio clienti.
Freshdesk vs Front
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Front in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Essential capabilities to get started with customer-first service
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Front
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
9.1
1,912
Facilità d'uso
8.9
3,279
9.1
1,928
Facilità di installazione
8.6
2,336
8.8
712
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
8.9
476
Qualità del supporto
8.7
3,154
9.1
1,644
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.2
462
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
9.3
1,799
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
8.8
267
|
Verificato
8.8
2254
|
Verificato
8.9
266
|
Verificato
8.5
2179
|
Verificato
8.9
289
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
8.8
283
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
8.8
243
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
9.0
308
8.7
2018
|
Verificato
9.2
287
|
Verificato
8.3
1372
|
Verificato
8.7
260
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
7.8
63
7.4
324
8.2
63
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
7.1
28
6.8
57
7.1
28
7.2
56
7.2
28
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
8.7
233
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
8.7
234
|
Verificato
8.0
1190
|
Verificato
8.3
210
|
Verificato
7.9
935
|
Verificato
7.8
131
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
8.3
217
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.6
1548
|
Verificato
8.8
259
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.5
231
|
Verificato
8.0
1875
|
Verificato
8.3
230
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
8.3
236
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
8.4
927
Canali
8.4
358
8.9
630
8.0
334
8.6
528
7.5
323
7.9
476
Designa
8.2
331
8.8
651
7.8
335
8.2
533
8.3
355
8.8
748
8.3
344
8.8
711
8.4
332
8.7
564
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
7.8
191
7.7
263
8.0
191
Usabilità
8.8
264
8.8
66
8.7
260
8.8
64
8.8
252
8.9
67
Segnalazione
8.6
246
8.2
63
8.5
242
7.6
59
8.6
254
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
7.7
37
7.6
179
7.8
38
Strumenti di produttività
8.9
234
9.2
830
8.6
219
9.4
945
8.6
224
9.2
850
8.7
228
9.0
760
8.7
229
9.2
912
8.3
207
8.7
794
8.7
225
9.3
959
Analitica
8.3
204
8.3
587
8.5
214
8.6
647
8.6
212
8.9
766
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
6.4
41
7.1
14
6.7
41
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
920
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
9.3
812
Dati insufficienti
8.9
817
Dati insufficienti
9.1
795
Dati insufficienti
9.0
836
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
8.5
730
Dati insufficienti
8.7
709
Dati insufficienti
8.7
648
Opzioni Software
Dati insufficienti
9.3
795
Dati insufficienti
8.6
726
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
6.7
25
Dati insufficienti
7.3
25
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
8.8
491
8.3
378
8.8
384
8.3
371
8.7
385
8.4
307
8.8
343
Supporto all'automazione
8.4
388
8.7
413
8.4
408
8.9
415
8.3
373
8.7
378
8.2
314
8.6
327
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
8.1
108
7.4
203
8.2
108
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.3
235
Dati insufficienti
9.1
238
Dati insufficienti
7.6
224
Dati insufficienti
8.4
230
Integrazioni
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.5
230
Dati insufficienti
7.4
208
Gestione del tempo
Dati insufficienti
9.0
231
Dati insufficienti
8.7
224
Dati insufficienti
9.3
240
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
138
Dati insufficienti
7.2
129
Dati insufficienti
7.9
136
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
6.6
34
Dati insufficienti
7.2
34
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
8.3
34
7.9
114
8.3
34
7.6
113
7.8
33
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.7
218
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
9.0
267
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
8.9
208
8.5
199
8.9
231
|
Verificato
8.2
202
8.8
150
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.6
203
9.2
283
|
Verificato
8.2
186
8.8
194
8.8
558
|
Verificato
8.8
220
8.8
518
|
Verificato
9.5
288
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
8.8
221
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
7.7
30
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.3
55
8.6
912
8.5
53
8.3
684
8.0
53
8.2
239
8.2
51
8.4
257
8.4
50
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.0
50
8.7
261
8.4
50
8.0
222
8.0
50
8.5
238
8.1
48
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
9.2
6
7.7
15
9.4
6
7.9
16
9.2
6
7.7
17
9.7
6
7.6
17
9.4
6
7.6
16
9.4
6
7.8
16
9.4
6
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
7.8
26
8.0
79
7.8
25
Processa
8.6
162
9.1
196
9.3
484
8.8
160
8.6
371
8.8
172
Canali
9.2
479
9.5
241
8.7
415
9.1
192
8.8
376
8.8
183
8.5
340
8.4
133
8.3
58
9.1
158
Intuizione
8.6
382
8.9
140
8.7
169
8.7
160
8.6
373
8.8
138
9.1
445
9.0
155
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
7.1
31
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
7.5
29
7.7
85
7.6
30
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Front sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk non ha categorie uniche
Front è categorizzato comeClient di posta elettronica e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Front
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Logistica e Catena di Fornitura
10.0%
Software per computer
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.5%
Servizi Finanziari
4.7%
Altro
64.3%
Alternative
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