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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,659)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Front
Valutazione a Stelle
(2,407)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano la sua affidabilità e facilità d'uso, con uno specialista di supporto IT che nota che la piattaforma è "pulita, facile da leggere e facile da usare".
- Secondo recensioni verificate, Front brilla nell'organizzazione delle email, con gli utenti che lodano la sua capacità di mantenere tutto organizzato e la facilità di filtrare le email. Funzionalità come archiviazione e posticipo migliorano la produttività, rendendolo un favorito per la gestione delle comunicazioni d'ufficio.
- Gli utenti dicono che il sistema di ticketing di Freshdesk è particolarmente robusto, con funzionalità come l'opzione ticket figlio che consente un'escalation senza duplicazione manuale delle informazioni. Questa capacità è un vantaggio significativo per i team che gestiscono grandi volumi di ticket.
- I revisori menzionano che l'integrazione degli strumenti AI di Front è utile per comporre email, aiutando gli utenti a creare bozze più professionali rapidamente. Questa funzionalità è particolarmente apprezzata da coloro che valorizzano l'efficienza nella comunicazione.
- I revisori di G2 evidenziano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e semplice, con gli utenti che notano la facilità di integrarlo con altri strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams. Questa flessibilità è cruciale per i team che cercano di ottimizzare i loro flussi di lavoro.
- Secondo feedback recenti, mentre Front ha un forte focus sulla collaborazione via email, alcuni utenti ritengono che potrebbe non essere altrettanto completo nella gestione dei ticket di supporto clienti rispetto a Freshdesk, che offre un'esperienza di supporto più dedicata con funzionalità su misura per la gestione dei ticket.
Freshdesk vs Front
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Front in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Essential capabilities to get started with customer-first service
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Front
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,204
9.1
1,898
Facilità d'uso
8.9
3,226
9.1
1,914
Facilità di installazione
8.6
2,284
8.8
696
Facilità di amministrazione
8.7
2,165
8.9
473
Qualità del supporto
8.7
3,101
9.1
1,633
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,088
9.2
459
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,178
9.3
1,786
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2230
|
Verificato
8.8
265
|
Verificato
8.8
2239
|
Verificato
8.9
262
|
Verificato
8.5
2154
|
Verificato
8.9
284
|
Verificato
8.5
2043
|
Verificato
8.8
280
|
Verificato
8.3
1804
|
Verificato
8.8
242
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
9.0
306
8.7
2015
|
Verificato
9.2
284
|
Verificato
8.3
1376
|
Verificato
8.7
258
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
7.8
62
7.4
328
8.2
63
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
7.1
28
6.9
60
7.1
28
7.3
60
7.2
28
Canali di comunicazione
8.6
1926
|
Verificato
8.7
232
|
Verificato
8.9
2075
|
Verificato
9.1
275
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
8.6
232
|
Verificato
8.0
1194
|
Verificato
8.3
208
|
Verificato
7.9
942
|
Verificato
7.8
131
Piattaforma
8.0
1157
|
Verificato
8.3
216
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
8.8
258
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.5
231
|
Verificato
8.0
1869
|
Verificato
8.3
230
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.3
236
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
395
8.4
921
Canali
8.4
355
8.9
626
8.0
333
8.6
527
7.5
324
7.9
476
Designa
8.2
331
8.8
650
7.9
336
8.2
532
8.3
356
8.8
746
8.3
343
8.8
708
8.4
332
8.7
563
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
7.8
189
7.8
265
8.0
189
Usabilità
8.7
267
8.8
64
8.7
263
8.8
63
8.7
257
8.8
65
Segnalazione
8.6
250
8.2
62
8.5
246
7.6
59
8.6
258
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
7.7
37
7.5
182
7.8
38
Strumenti di produttività
8.9
236
9.2
826
8.6
223
9.4
940
8.6
228
9.2
847
8.7
232
9.0
755
8.7
231
9.2
907
8.3
209
8.7
790
8.7
229
9.3
955
Analitica
8.3
208
8.3
587
8.5
217
8.6
645
8.7
214
8.9
763
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
6.4
41
7.4
15
6.7
41
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
915
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
9.3
808
Dati insufficienti
8.9
814
Dati insufficienti
9.1
793
Dati insufficienti
9.0
833
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
8.5
728
Dati insufficienti
8.7
707
Dati insufficienti
8.7
647
Opzioni Software
Dati insufficienti
9.3
793
Dati insufficienti
8.6
725
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
6.7
25
Dati insufficienti
7.3
25
Piattaforma Conversazionale
8.3
435
8.8
490
8.3
383
8.8
384
8.3
375
8.7
384
8.4
310
8.8
342
Supporto all'automazione
8.4
391
8.7
412
8.4
412
8.9
414
8.2
374
8.7
376
8.2
316
8.6
326
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
210
8.1
108
7.4
206
8.2
108
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.3
236
Dati insufficienti
9.1
237
Dati insufficienti
7.6
225
Dati insufficienti
8.4
227
Integrazioni
Dati insufficienti
8.0
218
Dati insufficienti
8.5
228
Dati insufficienti
7.4
208
Gestione del tempo
Dati insufficienti
9.0
228
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
9.3
235
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
136
Dati insufficienti
7.2
129
Dati insufficienti
7.8
134
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
6.6
34
Dati insufficienti
7.2
34
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.7
218
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.9
265
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.9
207
8.5
201
8.9
230
|
Verificato
8.2
203
8.8
150
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.6
205
9.2
282
|
Verificato
8.1
187
8.8
194
8.8
561
|
Verificato
8.8
219
8.8
521
|
Verificato
9.5
286
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.8
220
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
7.7
30
Esperienza Self-Service
8.7
961
8.3
55
8.6
914
8.5
53
8.3
688
8.0
53
8.2
242
8.2
51
8.4
259
8.4
50
Piattaforma Self-Service
8.5
255
8.0
50
8.7
263
8.4
50
8.0
223
8.0
50
8.4
239
8.1
48
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
9.2
6
7.7
17
9.4
6
7.9
18
9.2
6
7.8
20
9.7
6
7.5
19
9.4
6
7.4
18
9.4
6
7.7
18
9.4
6
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Processa
8.6
164
9.1
195
9.3
485
8.8
159
8.6
374
8.8
171
Canali
9.2
481
9.5
240
8.7
419
9.1
191
8.8
381
8.8
182
8.5
342
8.4
132
8.3
57
9.1
157
Intuizione
8.6
384
8.9
140
8.7
172
8.7
159
8.6
376
8.8
138
9.1
447
9.0
154
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
7.1
31
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Front sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk non ha categorie uniche
Front è categorizzato comeClient di posta elettronica e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Front
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Logistica e Catena di Fornitura
10.0%
Software per computer
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.5%
Servizi Finanziari
4.7%
Altro
64.2%
Alternative
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