Confronta Front e Zendesk for Customer Service 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.0% delle recensioni)
Mercato Medio (45.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Valutazione a Stelle
(2,455)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.0% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,817)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.6% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nel fornire un'esperienza semplificata per la gestione delle richieste dei clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di consolidare ticket ed email in un unico posto. Questa centralizzazione migliora l'efficienza delle risposte, rendendolo un favorito per coloro che cercano di migliorare i flussi di lavoro del supporto clienti.
- Gli utenti dicono che Front si distingue per la sua interfaccia user-friendly, che molti trovano semplice e conveniente. La funzione di commento interno è particolarmente apprezzata, permettendo ai membri del team di @menzionarsi direttamente all'interno dei thread delle email, accelerando così la comunicazione e la collaborazione.
- Secondo le recensioni verificate, Zendesk per il Servizio Clienti ha un punteggio di soddisfazione complessivo significativamente più alto, riflettendo le sue robuste capacità nella gestione del servizio clienti. Gli utenti evidenziano il design minimalista e l'interfaccia utente intuitiva, che contribuiscono a un'esperienza positiva nella navigazione della piattaforma.
- I revisori menzionano che mentre Front ha forti caratteristiche per le piccole imprese, affronta sfide di scalabilità per team più grandi. Gli utenti apprezzano le sue capacità AI e le bozze condivise, ma alcuni ritengono che potrebbe non soddisfare le esigenze complesse delle organizzazioni di livello medio o enterprise in modo efficace come Zendesk.
- I revisori di G2 notano che il processo di implementazione di Zendesk per il Servizio Clienti è spesso descritto come rapido ed efficiente, con molti utenti che beneficiano del suo intuitivo wizard di onboarding. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per i team che cercano di iniziare senza un ampio addestramento.
- Gli utenti evidenziano che mentre Front offre forti strumenti di collaborazione, potrebbe non fornire lo stesso livello di funzionalità di supporto complete come Zendesk. L'attenzione di quest'ultimo sulla gestione dei ticket e sugli strumenti di coinvolgimento dei clienti è vista come un fattore chiave di differenziazione, specialmente per le aziende che danno priorità all'eccellenza del servizio clienti.
Front vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Front nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Essential capabilities to get started with customer-first service
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Front
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
1,929
8.6
5,189
Facilità d'uso
9.1
1,945
8.6
5,297
Facilità di installazione
8.8
728
8.0
3,254
Facilità di amministrazione
8.9
478
8.2
3,123
Qualità del supporto
9.1
1,658
8.4
4,924
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
464
8.4
3,046
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
1,814
8.0
4,842
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
268
|
Verificato
8.8
2583
|
Verificato
8.9
270
|
Verificato
8.7
2611
|
Verificato
8.9
296
|
Verificato
8.5
2539
|
Verificato
8.8
287
|
Verificato
8.4
2371
|
Verificato
8.9
244
|
Verificato
8.2
1933
|
Verificato
9.1
309
8.4
2408
|
Verificato
9.2
295
|
Verificato
8.6
2409
|
Verificato
8.7
261
|
Verificato
8.3
1866
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
64
7.6
388
8.3
64
7.6
386
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
28
7.8
246
7.1
28
7.9
244
7.2
28
8.0
246
Canali di comunicazione
8.7
235
|
Verificato
8.5
2069
|
Verificato
9.2
284
|
Verificato
8.8
2333
|
Verificato
8.7
237
|
Verificato
8.4
1748
|
Verificato
8.3
211
|
Verificato
8.0
1435
|
Verificato
7.8
133
8.0
1323
|
Verificato
Piattaforma
8.3
218
|
Verificato
7.7
1390
|
Verificato
8.4
289
|
Verificato
8.0
1780
|
Verificato
8.8
262
|
Verificato
8.3
1956
|
Verificato
8.6
234
|
Verificato
8.2
1766
|
Verificato
8.3
232
|
Verificato
7.9
2369
|
Verificato
8.3
238
|
Verificato
8.0
2419
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
929
Dati insufficienti
Canali
8.9
630
Dati insufficienti
8.6
528
Dati insufficienti
7.9
476
Dati insufficienti
Designa
8.8
652
Dati insufficienti
8.2
533
Dati insufficienti
8.8
750
Dati insufficienti
8.8
713
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
191
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
67
8.3
664
8.8
65
8.3
660
8.9
68
8.4
633
Segnalazione
8.2
64
8.3
586
7.6
59
7.9
561
8.1
63
8.2
642
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
37
7.3
176
7.8
38
7.2
175
Strumenti di produttività
9.2
833
8.5
323
9.4
949
8.3
324
9.2
852
8.4
311
9.0
763
8.4
303
9.2
914
8.5
315
8.7
795
8.2
311
9.3
962
8.2
343
Analitica
8.3
587
7.7
263
8.6
647
8.0
304
8.9
767
8.2
292
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.4
41
7.1
21
6.7
41
7.4
22
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.6
920
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
9.3
813
Dati insufficienti
8.9
818
Dati insufficienti
9.1
796
Dati insufficienti
9.0
837
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
8.5
732
Dati insufficienti
8.7
709
Dati insufficienti
8.7
649
Dati insufficienti
Opzioni Software
9.3
795
Dati insufficienti
8.6
726
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
6.7
25
Dati insufficienti
7.3
25
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
85
Risposte
Dati insufficienti
8.2
62
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.4
25
Dati insufficienti
7.7
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.8
25
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
67
Dati insufficienti
8.2
65
Dati insufficienti
8.4
62
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.8
24
Dati insufficienti
7.4
25
Dati insufficienti
7.4
26
Dati insufficienti
7.5
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
31
Dati insufficienti
8.1
30
Risposte
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.1
463
Dati insufficienti
8.3
446
Dati insufficienti
8.1
445
Dati insufficienti
8.1
354
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
111
Dati insufficienti
8.2
110
Piattaforma Conversazionale
8.8
491
8.1
859
8.8
384
8.3
715
8.7
385
8.2
682
8.8
343
8.2
747
Supporto all'automazione
8.7
413
8.1
712
8.9
415
8.3
756
8.7
378
8.4
714
8.6
327
8.1
787
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
108
7.8
203
8.2
108
7.8
202
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Ordinamento e Filtraggio
8.3
235
Dati insufficienti
9.1
240
Dati insufficienti
7.6
225
Dati insufficienti
8.4
230
Dati insufficienti
Integrazioni
8.0
221
Dati insufficienti
8.5
230
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Gestione del tempo
9.0
232
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
9.3
241
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
138
Dati insufficienti
7.2
129
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
6.6
34
Dati insufficienti
7.2
34
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
110
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.0
84
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.0
82
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
81
Dati insufficienti
7.6
80
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
35
Funzionalità non disponibile
8.3
35
7.9
206
7.8
33
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.7
219
|
Verificato
8.6
949
|
Verificato
9.0
269
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.9
208
8.1
719
8.9
231
|
Verificato
8.5
736
|
Verificato
8.8
151
8.0
520
Uso Interno
8.4
289
|
Verificato
8.0
1780
|
Verificato
9.2
283
|
Verificato
8.5
847
|
Verificato
8.8
194
8.1
649
8.8
220
8.5
897
9.5
290
|
Verificato
8.6
826
|
Verificato
8.8
222
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
30
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.3
55
8.5
1510
8.5
53
8.5
1441
8.0
53
8.0
1024
8.2
51
7.7
647
8.4
50
8.0
779
Piattaforma Self-Service
8.0
50
8.2
829
8.4
50
8.2
845
8.0
50
7.7
664
8.1
48
8.2
811
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.2
6
8.3
63
9.4
6
8.3
63
9.2
6
8.2
65
9.7
6
8.7
63
9.4
6
8.6
61
9.4
6
8.2
63
9.4
6
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
26
7.4
77
7.8
25
7.5
78
Processa
9.1
197
8.4
563
8.8
160
9.1
743
8.8
172
8.8
692
Canali
9.5
242
9.0
742
9.1
193
8.4
586
8.8
185
8.7
565
8.4
135
8.2
486
9.1
159
8.3
421
Intuizione
8.9
140
8.1
539
8.7
160
8.3
647
8.8
138
8.5
562
9.0
156
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.1
31
8.1
77
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
104
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
71
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.7
72
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
68
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
68
Dati insufficienti
8.4
67
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
11
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.7
10
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Front e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Front è categorizzato comeClient di posta elettronica, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, Gestione della forza lavoro, Chatbot, Piattaforme di commercio conversazionale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Front
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Logistica e Catena di Fornitura
10.1%
Software per computer
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.5%
Servizi Finanziari
4.6%
Altro
64.2%
Software per computer
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.9%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
57.9%
Discussioni
A cosa serve Front?
2 Commenti
LA
Workplace emailingLeggi di più
Cosa sta succedendo sul forum?
1 Commento
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Leggi di più
Ci sono "Front hacks" meno conosciuti ma estremamente utili?
1 Commento
JR
Premi il pulsante di espansione su una bozza di email due volte. Una volta per far apparire la bozza sopra il tuo pannello di lettura e la seconda volta per...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
JC
Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti.Leggi di più
In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?
6 Commenti
OE
Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più
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