# Front vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Front. Gli utenti apprezzano la sua **interfaccia utente intuitiva** e il **processo di onboarding semplice** , rendendolo accessibile per i nuovi utenti ed efficiente per la formazione di più dipendenti.
- **Gli utenti dicono** che Front brilla nella sua capacità di integrare varie applicazioni in un unico hub, il che aumenta la produttività. I revisori evidenziano come semplifichi la gestione delle richieste dei clienti tramite email e chat, permettendo ai team di lavorare senza problemi senza dover passare tra diversi strumenti.
- **Secondo le recensioni verificate** , Zendesk per il Servizio Clienti è lodato per le sue robuste capacità di reporting, con gli utenti che notano che le **funzionalità di reporting funzionano bene** e forniscono preziose intuizioni. Questo è un vantaggio chiave per le aziende che cercano di analizzare efficacemente le interazioni con i clienti.
- **I revisori menzionano** che mentre Front offre un'esperienza user-friendly, affronta sfide in aree come la presenza complessiva sul mercato e la soddisfazione degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 inferiore. Alcuni utenti ritengono che manchi della profondità di funzionalità trovata in Zendesk, in particolare per i team più grandi.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Zendesk per il Servizio Clienti fornisce un'esperienza di supporto completa, con gli utenti che notano la qualità del supporto come un punto di forza. Molti lo trovano **pratico per la comunicazione aziendale** , cruciale per mantenere le relazioni con i clienti.
- **Gli utenti esprimono** che mentre Front è efficace per le piccole imprese, potrebbe non scalare altrettanto bene per le aziende di medie dimensioni. Il feedback indica che le funzionalità di Zendesk sono più adatte per le diverse esigenze del servizio clienti, rendendolo una scelta migliore per le organizzazioni con requisiti complessi.



| | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,466 | 6,943 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (49.0% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 user/month | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Front

Pros:
- Ease of Use (165 reviews)
- Team Collaboration (145 reviews)

Cons:
- Missing Features (67 reviews)
- Email Issues (58 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (526 reviews)
- Features (395 reviews)

Cons:
- Missing Features (216 reviews)
- Limited Features (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (1936 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.1 (1953 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.8 (736 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.9 (478 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.1 (1663 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (464 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.3 (1820 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Essential capabilities to get started with customer-first service


Key Features:
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 602 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.9 (270 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.1 (310 reviews) | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (64 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.3 (64 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (28 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.1 (28 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (28 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.1 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.8 (133 reviews) | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.6 (237 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 930 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.9 (631 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.6 (528 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.9 (476 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.8 (652 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 8.2 (533 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (750 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.8 (713 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.7 (564 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (191 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.0 (191 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.2/10 | 71 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilità

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.8 (67 reviews) | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | 8.8 (65 reviews) | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.9 (68 reviews) | 8.4 (635 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.2 (64 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | 7.6 (59 reviews) | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.1 (63 reviews) | 8.2 (643 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (37 reviews) | 7.3 (176 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (38 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 1049 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | 9.2 (834 reviews) | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussione interna** | 9.4 (950 reviews) | 8.3 (324 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 9.2 (853 reviews) | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 9.0 (763 reviews) | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelli** | 9.2 (915 reviews) | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.7 (795 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 9.3 (962 reviews) | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (587 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (647 reviews) | 8.0 (304 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | 8.9 (768 reviews) | 8.2 (292 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.4 (41 reviews) | 7.1 (21 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 6.7 (41 reviews) | 7.4 (22 reviews) | 

### Client di posta elettronica

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 922 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Strumenti per la Posta in Arrivo

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | 9.3 (814 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Filtri** | 8.9 (818 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Promemoria** | 9.1 (796 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 9.0 (838 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di coordinamento

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Calendario** | 8.5 (732 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Contatti** | 8.7 (709 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle attività** | 8.7 (649 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Opzioni Software

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Applicazione Desktop** | 9.3 (796 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Applicazione Mobile** | 8.6 (728 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Client di posta elettronica - Agentic AI

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.7 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.3 (25 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Risposte

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.1 (464 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.1 (354 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (466 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (454 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (112 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 620 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.8 (491 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | 8.8 (385 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.7 (385 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.8 (343 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.7 (413 reviews) | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.9 (415 reviews) | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 8.7 (378 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 8.6 (327 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.1 (108 reviews) | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.2 (108 reviews) | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (170 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.3 (93 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (101 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.1/10 | 264 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | 8.3 (235 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tag** | 9.1 (240 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ordinamento AI** | 7.6 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Regole Predefinite** | 8.4 (230 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Integrazioni

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | 8.0 (221 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con Gmail** | 8.4 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | 7.4 (208 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | 9.0 (232 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle email** | 8.7 (225 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Snooze** | 9.3 (241 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (138 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.2 (129 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (137 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.6 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.2 (34 reviews) | Dati insufficienti | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (83 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (81 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (80 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.7/10 | 555 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (35 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.3 (35 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (33 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.9 (208 reviews) | 8.1 (719 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.8 (151 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (194 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (220 reviews) | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 59 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (30 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.3 (55 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.5 (53 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.0 (53 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (51 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (50 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.0 (50 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automazione** | 8.4 (50 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (50 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.1 (48 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 9.2 (6 reviews) | 8.2 (65 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 9.7 (6 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 9.4 (6 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 9.4 (6 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.8/10 | 276 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (26 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.8 (25 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.1 (197 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | 8.8 (160 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | 8.8 (172 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.5 (242 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | 9.1 (193 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (185 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | 8.4 (135 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | 9.1 (159 reviews) | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.9 (140 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (160 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.8 (138 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.0 (156 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 7.1/10 | 31 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (29 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.6 (30 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Front (3):** [Software client di posta elettronica](https://www.g2.com/it/categories/email-client), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)

**Unique to Zendesk for Customer Service (6):** [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Front | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 49.0% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 41.5% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 9.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Front

- **Logistica e Catena di Fornitura:** 10.1%
- **Software per computer:** 8.2%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.4%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 5.5%
- **Servizi Finanziari:** 4.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.6%
- **Immobiliare:** 4.0%
- **Contabilità:** 3.8%
- **Servizi al Consumatore:** 3.3%
- **Costruzione:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Front

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/it/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/it/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### Front

- Title: [A cosa serve Front?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Cosa sta succedendo sul forum?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Ci sono "Front hacks" meno conosciuti ma estremamente utili?](https://www.g2.com/it/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Premi il pulsante di espansione su una bozza di email due volte. Una volta per far apparire la bozza sopra il tuo pannello di lettura e la seconda volta per..."
- Title: [Possiamo ottenere una funzione di richiamo?](https://www.g2.com/it/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Puoi integrare il front con Grammarly?](https://www.g2.com/it/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì assolutamente"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/front-vs-zendesk-for-customer-service)