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Confronta Front e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.4% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Valutazione a Stelle
(2,385)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,648)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite offre una robusta funzione di Collaborazione sui Ticket, con un punteggio di 8.6, ma Front eccelle con un punteggio di 9.2, evidenziando la sua superiore capacità di facilitare il lavoro di squadra sui ticket.
- I recensori menzionano che, sebbene entrambe le piattaforme forniscano una buona Qualità del Supporto, il punteggio di Zendesk di 8.4 è inferiore rispetto all'impressionante 9.1 di Front, indicando che gli utenti trovano il supporto di Front più reattivo e utile.
- Gli utenti di G2 notano che le capacità di Workflow sono più forti in Front, che ottiene un punteggio di 9.0, rispetto all'8.5 di Zendesk, suggerendo che le funzionalità di automazione e gestione delle attività di Front sono più intuitive ed efficaci.
- Gli utenti su G2 evidenziano che la Facilità d'Uso di Front è valutata a 9.1, significativamente più alta rispetto all'8.6 di Zendesk, rendendola un'opzione più user-friendly per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto clienti.
- I recensori dicono che il punteggio delle Integrazioni di Front di 8.7 supera l'8.2 di Zendesk, indicando che Front offre una gamma più ampia di integrazioni senza soluzione di continuità con altri strumenti, migliorando la funzionalità complessiva.
- Gli utenti segnalano che la funzione di Posta in Arrivo del Team di Front, con un punteggio di 9.5, è particolarmente apprezzata per la sua capacità di gestire efficacemente gli account email condivisi, mentre la funzione corrispondente di Zendesk non raggiunge questo livello di prestazioni.
Front vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Front nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Essential capabilities to get started with customer-first service
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Front
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
1,886
8.6
5,110
Facilità d'uso
9.2
1,902
8.6
5,154
Facilità di installazione
8.8
685
8.0
3,178
Facilità di amministrazione
8.9
469
8.2
3,072
Qualità del supporto
9.1
1,624
8.4
4,788
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
455
8.4
2,998
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
1,775
8.0
4,764
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
261
|
Verificato
8.8
2548
|
Verificato
8.9
258
|
Verificato
8.7
2563
|
Verificato
8.9
281
|
Verificato
8.5
2489
|
Verificato
8.8
277
|
Verificato
8.4
2334
|
Verificato
8.8
241
|
Verificato
8.2
1919
|
Verificato
9.0
304
8.4
2395
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
8.6
2382
|
Verificato
8.7
256
|
Verificato
8.3
1850
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
62
7.6
381
8.2
63
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
28
7.8
242
7.1
28
7.9
242
7.2
28
7.9
243
Canali di comunicazione
8.7
231
|
Verificato
8.5
2057
|
Verificato
9.2
271
|
Verificato
8.8
2304
|
Verificato
8.7
229
|
Verificato
8.4
1719
|
Verificato
8.3
207
|
Verificato
8.0
1424
|
Verificato
7.8
130
8.0
1307
|
Verificato
Piattaforma
8.3
216
|
Verificato
7.8
1386
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.8
258
|
Verificato
8.3
1946
|
Verificato
8.6
230
|
Verificato
8.2
1738
|
Verificato
8.3
230
|
Verificato
7.9
2338
|
Verificato
8.3
237
|
Verificato
8.0
2406
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
919
Dati insufficienti
Canali
8.9
625
Dati insufficienti
8.5
526
Dati insufficienti
7.9
475
Dati insufficienti
Designa
8.8
649
Dati insufficienti
8.2
531
Dati insufficienti
8.8
744
Dati insufficienti
8.8
706
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
188
Dati insufficienti
8.0
188
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
64
8.3
666
8.8
63
8.3
662
8.8
65
8.4
631
Segnalazione
8.2
62
8.3
589
7.6
59
7.9
562
8.1
63
8.2
643
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
37
7.3
178
7.8
38
7.2
177
Strumenti di produttività
9.2
823
8.5
324
9.4
936
8.3
324
9.2
844
8.4
311
9.0
752
8.4
304
9.2
904
8.5
315
8.7
788
8.2
311
9.3
952
8.2
344
Analitica
8.3
586
7.8
264
8.6
642
8.0
305
8.9
761
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.4
40
7.0
22
6.6
40
7.3
22
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.6
912
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
9.3
807
Dati insufficienti
8.9
814
Dati insufficienti
9.1
792
Dati insufficienti
9.0
832
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
8.5
727
Dati insufficienti
8.7
707
Dati insufficienti
8.7
646
Dati insufficienti
Opzioni Software
9.3
792
Dati insufficienti
8.6
724
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
6.7
25
Dati insufficienti
7.3
25
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
467
Dati insufficienti
8.1
464
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.1
447
Dati insufficienti
8.1
355
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
462
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Piattaforma Conversazionale
8.8
491
8.1
857
8.8
385
8.3
714
8.7
385
8.2
682
8.8
343
8.2
747
Supporto all'automazione
8.7
412
8.1
712
8.9
415
8.3
755
8.7
377
8.4
709
8.6
327
8.0
786
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
109
7.8
202
8.3
109
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Ordinamento e Filtraggio
8.3
233
Dati insufficienti
9.1
234
Dati insufficienti
7.6
222
Dati insufficienti
8.4
225
Dati insufficienti
Integrazioni
8.0
215
Dati insufficienti
8.4
224
Dati insufficienti
7.4
205
Dati insufficienti
Gestione del tempo
9.0
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
9.3
231
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
134
Dati insufficienti
7.2
127
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
6.5
32
Dati insufficienti
7.0
32
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
101
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.0
83
Automazione
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
34
Funzionalità non disponibile
8.3
34
7.9
207
7.8
33
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.8
216
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.9
263
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.9
205
8.1
720
8.9
228
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
8.8
149
8.0
520
Uso Interno
8.4
287
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
8.9
192
8.1
650
8.9
218
8.5
898
9.5
283
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.8
218
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
30
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.3
55
8.5
1499
8.5
53
8.5
1436
8.0
53
8.0
1024
8.2
51
7.7
648
8.4
50
8.0
780
Piattaforma Self-Service
8.0
50
8.2
828
8.4
50
8.2
841
8.0
50
7.7
658
8.1
48
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.4
6
8.3
63
9.4
6
8.3
63
9.4
6
8.2
64
9.7
6
8.7
63
9.4
6
8.6
61
9.4
6
8.2
63
9.4
6
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
26
7.4
76
7.8
25
7.5
77
Processa
9.1
195
8.4
563
8.8
158
9.1
740
8.8
171
8.9
688
Canali
9.5
239
9.0
739
9.1
191
8.4
585
8.8
181
8.7
562
8.4
131
8.2
484
9.1
157
8.3
420
Intuizione
8.9
140
8.1
538
8.7
158
8.3
647
8.8
138
8.5
561
9.0
153
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.1
31
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
98
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Front e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Chat dal vivo, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, e Help Desk
Categorie uniche
Front è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti, Client di posta elettronica, e Gestione delle email
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Front
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Logistica e Catena di Fornitura
10.0%
Software per computer
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.5%
Servizi Finanziari
4.8%
Altro
64.1%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
A cosa serve Front?
2 Commenti
LA
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Come faccio a categorizzare automaticamente le mie email?
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Risposta ufficiale da Front
Se stai leggendo questo, probabilmente stai cercando un modo migliore, un modo più automatico, per ottenere informazioni sulle tue email e su cosa...Leggi di più
Cosa succede alle conversazioni quando qualcuno lascia l'azienda?
1 Commento
Risposta ufficiale da Front
La parte peggiore quando qualcuno lascia un'azienda è non sapere su quali conversazioni stiano lavorando e sentire che c'è un buco nero all'interno del tuo...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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