Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Front e Zendesk for Customer Service 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Valutazione a Stelle
(2,407)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 user/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,685)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Front. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la navigazione senza soluzione di continuità, che consente agli agenti di gestire facilmente i ticket di supporto e connettersi con i clienti su varie piattaforme.
- Gli utenti dicono che Front brilla nella sua funzione di casella di posta condivisa, che migliora la collaborazione del team mantenendo tutte le comunicazioni organizzate in un unico posto. I revisori evidenziano come questa funzionalità migliori il coordinamento e prevenga risposte duplicate, rendendo più facile per i team rimanere aggiornati sulle conversazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Zendesk per il Servizio Clienti è elogiato per il suo robusto sistema di ticketing, che consente agli agenti di creare, assegnare e risolvere i ticket in modo efficiente. Gli utenti trovano questa funzione particolarmente utile per gestire le interazioni con i clienti sui social media e la chat dal vivo.
- I revisori menzionano che mentre Front ha un'interfaccia pulita e facile da navigare, affronta sfide nella soddisfazione complessiva rispetto a Zendesk. Alcuni utenti ritengono che le funzionalità di Front, sebbene efficaci, non corrispondano alle capacità complete offerte da Zendesk, in particolare nella gestione dei ticket.
- I revisori di G2 evidenziano che il processo di implementazione di Zendesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i nuovi utenti iniziare. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività durante l'onboarding, come notato dagli utenti che apprezzano la configurazione semplice.
- Gli utenti apprezzano le funzionalità di automazione di Front, che aiutano a semplificare le attività e migliorare l'efficienza. Tuttavia, esprimono anche il desiderio di funzionalità più avanzate che potrebbero migliorare la loro esperienza complessiva, indicando che mentre Front è efficace, potrebbe non soddisfare completamente le esigenze dei team più grandi rispetto a Zendesk.
Front vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Front più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Front nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Front soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Front sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Front rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Essential capabilities to get started with customer-first service
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics and up to 10 automation rules
- Basic analytics
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Front
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
1,898
8.6
5,139
Facilità d'uso
9.1
1,914
8.6
5,183
Facilità di installazione
8.8
696
8.0
3,204
Facilità di amministrazione
8.9
473
8.2
3,082
Qualità del supporto
9.1
1,633
8.4
4,817
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
459
8.4
3,007
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
1,786
8.0
4,792
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
265
|
Verificato
8.8
2558
|
Verificato
8.9
262
|
Verificato
8.7
2573
|
Verificato
8.9
284
|
Verificato
8.5
2504
|
Verificato
8.8
280
|
Verificato
8.4
2346
|
Verificato
8.8
242
|
Verificato
8.2
1922
|
Verificato
9.0
306
8.4
2401
|
Verificato
9.2
284
|
Verificato
8.6
2391
|
Verificato
8.7
258
|
Verificato
8.3
1861
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
62
7.6
384
8.2
63
7.6
384
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
28
7.8
246
7.1
28
7.9
244
7.2
28
7.9
245
Canali di comunicazione
8.7
232
|
Verificato
8.5
2061
|
Verificato
9.1
275
|
Verificato
8.8
2313
|
Verificato
8.6
232
|
Verificato
8.4
1729
|
Verificato
8.3
208
|
Verificato
8.0
1430
|
Verificato
7.8
131
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
8.3
216
|
Verificato
7.8
1388
|
Verificato
8.4
287
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.8
258
|
Verificato
8.3
1948
|
Verificato
8.5
231
|
Verificato
8.2
1739
|
Verificato
8.3
230
|
Verificato
7.9
2342
|
Verificato
8.3
236
|
Verificato
8.0
2406
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
921
Dati insufficienti
Canali
8.9
626
Dati insufficienti
8.6
527
Dati insufficienti
7.9
476
Dati insufficienti
Designa
8.8
650
Dati insufficienti
8.2
532
Dati insufficienti
8.8
746
Dati insufficienti
8.8
708
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
189
Dati insufficienti
8.0
189
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
64
8.3
667
8.8
63
8.3
664
8.8
65
8.4
634
Segnalazione
8.2
62
8.3
590
7.6
59
7.9
564
8.1
63
8.2
645
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
37
7.3
179
7.8
38
7.2
178
Strumenti di produttività
9.2
826
8.5
324
9.4
940
8.3
324
9.2
847
8.4
311
9.0
755
8.4
304
9.2
907
8.5
315
8.7
790
8.2
311
9.3
955
8.2
344
Analitica
8.3
587
7.8
264
8.6
645
8.0
305
8.9
763
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.4
41
7.0
22
6.7
41
7.3
22
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.6
915
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
9.3
808
Dati insufficienti
8.9
814
Dati insufficienti
9.1
793
Dati insufficienti
9.0
833
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
8.5
728
Dati insufficienti
8.7
707
Dati insufficienti
8.7
647
Dati insufficienti
Opzioni Software
9.3
793
Dati insufficienti
8.6
725
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
6.7
25
Dati insufficienti
7.3
25
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
84
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.2
69
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
27
Dati insufficienti
7.7
27
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
472
Dati insufficienti
8.3
469
Dati insufficienti
8.3
464
Dati insufficienti
8.2
466
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
8.8
490
8.1
860
8.8
384
8.3
717
8.7
384
8.2
684
8.8
342
8.2
749
Supporto all'automazione
8.7
412
8.2
714
8.9
414
8.3
757
8.7
376
8.4
711
8.6
326
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
108
7.8
204
8.2
108
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Ordinamento e Filtraggio
8.3
236
Dati insufficienti
9.1
237
Dati insufficienti
7.6
225
Dati insufficienti
8.4
227
Dati insufficienti
Integrazioni
8.0
218
Dati insufficienti
8.5
228
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Gestione del tempo
9.0
228
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
9.3
235
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
136
Dati insufficienti
7.2
129
Dati insufficienti
7.8
134
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
6.6
34
Dati insufficienti
7.2
34
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
107
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
85
Automazione
Dati insufficienti
8.1
86
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
85
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
34
Funzionalità non disponibile
8.3
34
7.9
206
7.8
33
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.7
218
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.9
265
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.9
207
8.1
720
8.9
230
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
8.8
150
8.0
520
Uso Interno
8.4
287
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
9.2
282
|
Verificato
8.5
848
|
Verificato
8.8
194
8.1
650
8.8
219
8.5
897
9.5
286
|
Verificato
8.6
823
|
Verificato
8.8
220
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
30
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.3
55
8.5
1499
8.5
53
8.5
1436
8.0
53
8.0
1023
8.2
51
7.7
647
8.4
50
8.0
779
Piattaforma Self-Service
8.0
50
8.2
827
8.4
50
8.2
841
8.0
50
7.7
657
8.1
48
8.2
805
AI agentico - Servizio clienti self-service
9.2
6
8.3
62
9.4
6
8.3
62
9.2
6
8.2
63
9.7
6
8.6
62
9.4
6
8.6
60
9.4
6
8.2
62
9.4
6
8.1
62
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
26
7.4
76
7.8
25
7.5
77
Processa
9.1
195
8.4
563
8.8
159
9.1
742
8.8
171
8.9
690
Canali
9.5
240
9.0
741
9.1
191
8.4
586
8.8
182
8.7
564
8.4
132
8.2
485
9.1
157
8.3
421
Intuizione
8.9
140
8.1
539
8.7
159
8.3
647
8.8
138
8.5
561
9.0
154
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.1
31
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
100
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
9
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Front e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Front è categorizzato comeClient di posta elettronica, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Front
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Logistica e Catena di Fornitura
10.0%
Software per computer
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
5.5%
Servizi Finanziari
4.7%
Altro
64.2%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
A cosa serve Front?
2 Commenti
LA
Workplace emailingLeggi di più
Come faccio a categorizzare automaticamente le mie email?
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Risposta ufficiale da Front
Se stai leggendo questo, probabilmente stai cercando un modo migliore, un modo più automatico, per ottenere informazioni sulle tue email e su cosa...Leggi di più
Cosa succede alle conversazioni quando qualcuno lascia l'azienda?
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Risposta ufficiale da Front
La parte peggiore quando qualcuno lascia un'azienda è non sapere su quali conversazioni stiano lavorando e sentire che c'è un buco nero all'interno del tuo...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?
5 Commenti
OE
Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più
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