Registrazione delle chiamate IT Software

During my initial use of the software, there have been times when it was challenging to operate, particularly with regard to the process of handling various tickets such as incident tickets and service tickets. Sometimes it was not evident where certain processes would be performed, and it took considerable effort on my part to perform such processes as updating tickets and moving them along different statuses. Even today, certain processes still appear to take an unreasonable amount of time to accomplish, mostly due to having to perform several actions before reaching the desired results. This is even more evident when it comes to managing multiple tickets at once. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In previous times, requests were done via emails or chats. It was quite difficult to monitor the progress since updates were not done properly. This resulted in me having to dig through emails in order to determine the progress made on each request. Since all requests are recorded as tickets now, this process becomes simpler. All I have to do is open the tickets in order to monitor the status and any progress that has been achieved. In this case, it was easier for me to manage my requests since I did not have to make frequent check-ups to determine the progress made. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

It could be useful to add foreign phone numbers, like having a French phone number if I'm calling France or a Spanish phone number if I'm calling Spain. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nooks makes it easier to call multiple prospects at once, filter calls, and change phone numbers automatically. It integrates with other tools and lets me see profiles too. I can efficiently manage hundreds of calls quickly with its AI assistant. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

There’s no watch app yet, and the setup can feel a smidge clunky at times—especially since we were also recording HD audio with musicbeds to insert. Still, for the most part it was pretty incredibly easy to set up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I have 4 contractors that work for me. I field all the requests for them and then assign who gets the job. By having recorded conversations and AI summaries I can quickly get the job and all it's notes to my guides without having to have lengthy notes or conversations. HUGE time saver! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa a cui riuscivo a pensare era l'opzione di pagare nel modo in cui voglio, come pagare qualche giorno prima invece di dover aspettare la data di pagamento programmata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

800.com mi mantiene connesso ai partner e alla comunità gestendo chiamate e messaggi. Migliora l'immagine della mia organizzazione con funzionalità come chiamate di benvenuto e messaggi vocali, facendoci apparire più grandi e raffinati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la maggior parte di questa piattaforma, ma sento che si potrebbero apportare miglioramenti complessivi alle funzionalità per una maggiore efficienza e un uso più efficace di questa piattaforma. Inoltre, penso che i report potrebbero essere resi un po' più dettagliati, il che consentirebbe un migliore processo decisionale. Anche se adoro l'attuale modello di prezzo, desidero che fossero disponibili più opzioni di prezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma è davvero utile con la sua automazione che riduce le risorse critiche da deviare verso compiti più ripetitivi e minori. Questo aumenta l'efficienza e l'efficacia. Oltre a ciò, la capacità di questa piattaforma di monitorare le prestazioni è anche davvero buona per gestire il tutto. La sicurezza di questa piattaforma è anche affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

At times, I find that HubSpot Sales Hub could offer more flexibility to fully adapt to some specific workflow needs. That said, the team has been very open to feedback, and I appreciate their willingness to communicate and suggest alternative solutions when limitations come up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HubSpot Sales Hub helps streamline and standardise our workflows, which has a direct impact on efficiency across the team. It is very easy to set up and share workflows, so everyone is aligned on processes and expectations. This is especially valuable for onboarding, as new hires can quickly get up to speed and start contributing almost from day one without a steep learning curve. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sometimes the calling doesn't work. It drops calls. I get too many unnecessary notifications from appointment. I don’t like that it creates new opportunities when I book decision meetings and second meetings, I would prefer if it would just foster the original booking opportunity. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Close to stay organized by tracking meetings and leads. The follow-up prompts for emails, texts, and calls are very useful. I can easily create tasks and appreciate the old version of the opportunities list for clarity. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In questo momento, penso che Orum non abbia questa funzione in cui potresti separare i tuoi potenziali clienti in base a diversi fusi orari o regioni e assegnare i numeri che corrispondono esattamente ai codici di quelle regioni. È tutto piuttosto manuale. Sento che se fosse automatizzato, sarebbe davvero utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Orum per chiamare i potenziali clienti ogni giorno. Fornisce numeri statunitensi in diverse zone e ha contatti prontamente disponibili. Orum mi aiuta ad analizzare le chiamate e migliorare il mio discorso confrontandomi con il mio team, mostrando come gli altri gestiscono le obiezioni e assicurandomi di concentrarmi sui potenziali clienti coinvolti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One thing I dislike about CloudTalk is that it can take a little time to get used to all the features. Sometimes the call quality depends heavily on the internet connection, and the cost can add up quickly if you need extra features. It works well overall, but those small issues can be frustrating. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

For me, the main benefit is that it makes communication easier and faster. Calls don’t get lost, customers are answered more quickly, and it’s simpler to keep track of conversations. It also saves time because a lot of the work (like routing calls or logging info) happens automatically, so the team can focus more on actually helping customers. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni rapporti nell'area dell'inventario, specialmente relativi ai software, possono ancora evolversi. L'ampliamento di queste analisi porterebbe a un insieme più completo di informazioni, facilitando la centralizzazione degli strumenti e migliorando il controllo degli asset IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Milvus è stato fondamentale per l'evoluzione continua del mio supporto. Attraverso i dashboard, i rapporti e il monitoraggio dettagliato degli interventi, riesco a identificare schemi, mappare errori ricorrenti e agire in modo più strategico sulla causa principale dei problemi. Questo ci permette di uscire da una posizione solo reattiva e lavorare alla neutralizzazione degli incidenti ricorrenti, aumentando l'efficienza del team, migliorando gli SLA e elevando la qualità del servizio fornito agli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desidero che Helpdesk 365 sia in grado di assegnare automaticamente un ticket al nostro "teams ticket" senza doverlo assegnare manualmente a un agente/supervisore/amministratore del nostro team prima che passi a "teams ticket". Al momento posso vedere tutti i ticket non assegnati in quanto sono amministratore, ma Helpdesk 365 è utilizzato da 3 diversi dipartimenti/team della nostra organizzazione. Ci sono ticket che sono per le Risorse Umane (il mio team) nella colonna dei ticket non assegnati, che non possono essere visti nella colonna dei teams ticket a meno che non assegni il ticket direttamente a uno dei membri del Team HR. È stato un po' difficile, perché non sapevamo perché i richiedenti ricevessero tutte le notifiche relative al loro ticket, perché il predefinito è tutto sì. Ci ha stressato un po', perché tutte le email inviate all'email HRHelp creano un ID ticket quando eravamo abituati a inviare semplicemente email a HR Help per conversare con il nostro team che condivide questa casella di posta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpdesk 365 ci aiuta a organizzare e dare priorità ai ticket, rendendo facile vedere le questioni in sospeso e assegnarle ai membri giusti del team, migliorando il nostro sistema di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il più grande svantaggio per me è il prezzo. Mi piacerebbe poter configurare ogni cliente, grande o piccolo, con account CallRail, ma a causa del prezzo, lo riserviamo solo ai clienti con budget più grandi. L'unico altro svantaggio è che, sebbene riceva molte comunicazioni da CallRail su nuove tecnologie, strategie e offerte di prodotti, non ricevo nulla sulle strategie che CallRail sta intraprendendo per aiutare lo swap JS a non essere bloccato dagli ad-blocker. Il problema del codice di tracciamento CallRail che viene bloccato dagli ad-blocker è diventato sempre più evidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prima di utilizzare CallRail, tutto ciò che avevamo erano traffico e moduli per mostrare ai clienti che gli sforzi digitali erano fruttuosi. Ma dopo CallRail, ora avevamo anche metriche delle chiamate da presentare, quindi improvvisamente una pagina di destinazione della campagna che dicevamo ai clienti aveva solo 1000 visualizzazioni e 10 invii di moduli iniziava a sembrare molto più di successo quando potevamo presentare che c'erano 1000 visualizzazioni, 10 moduli e 50 telefonate! La cosa più importante che questo ha aiutato è la fidelizzazione dei clienti, specialmente con clienti attenti ai dettagli ed esigenti che chiedono costantemente in termini più educati "cosa state facendo per me?" Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino ad ora non ci sono punti di disapprovazione nel motadata, la serata è buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità avanzate sono che ogni volta che il cliente apre un ticket di supporto, questo viene automaticamente inoltrato agli strumenti di gestione dei ticket e assegnato all'ingegnere della disponibilità.

Riduce il costo del tempo e funziona senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quando si utilizza da un anno e mezzo, non ci sono problemi ora. Tuttavia, potrebbero esserci alcune modifiche nelle applicazioni web, nell'interfaccia utente così come nella versione aggiornata dell'applicazione mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo TeleCMI per i servizi di chiamata in entrata, etichettando le chiamate dei clienti con numeri di cellulare e registrazioni per i follow-up. L'app mobile ci consente di registrare e monitorare i dettagli senza un desktop, a vantaggio sia degli agenti che degli amministratori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Setup and initial configuration took more time than expected. Out of the box, it’s clean, but not fully aligned with how a financial services operation runs, especially with compliance layers involved. We had to spend a fair amount of time customizing workflows, permissions, and data structures to make it fit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

For us, the main problem was fragmented visibility across systems and inconsistent handling of service requests. Before Freshservice, different teams were using separate tools or even manual processes, which made it harder to track issues, assess risk impact, and maintain audit readiness. Now we have a more centralized view of incidents, assets, and service activity. That directly supports better risk oversight because we can trace issues back to systems, understand dependencies, and respond faster when something goes wrong. It also helps from a compliance standpoint since we have clearer records and more consistent workflows. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Honestly, I didn’t really find anything to complain about. If I had to pick something, it was probably just that I wished I had discovered the platform sooner. Everything worked as it was supposed to, so I didn't really run into any frustrations or things that I disliked during my time using it. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dialaxy really helped us solve the issue of not having enough visibility into our team's daily calls. It provided a clear way to see analytics and manage who had access to what, which was something we lacked. This benefited us because it took the guesswork out of our operations. We were able to see exactly what was happening in real-time, and that helped our support team stay productive no matter where they were working from. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare, onestamente. La reportistica potrebbe essere un po' più flessibile, ma è davvero un dettaglio minore nel grande schema delle cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team IT era costantemente sommerso da ticket ripetitivi — il tipo di cose che non dovrebbe richiedere l'intervento umano. Harmony ha praticamente tolto tutto quel carico dalle nostre spalle. Stiamo anche crescendo rapidamente, e gestire manualmente l'onboarding, le richieste di accesso e l'offboarding non era più sostenibile. Ora tutto funziona autonomamente, il che significa che il nostro team può effettivamente concentrarsi su cose che contano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace di Proactivanet che per creare una metrica e un avviso sia complesso, mi piacerebbe poterlo fare con facilità così come personalizzare i colori come ad esempio in Power Bi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Proactivanet ci ha aiutato ad avere un controllo centralizzato delle risorse tecnologiche dell'università su un'unica piattaforma, permettendoci di identificare chi le utilizza, con quale frequenza e il tipo di utilizzo che viene fatto delle apparecchiature informatiche, il che facilita il processo decisionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.