[ Freshdesk Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) [ Freshdesk Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) # Funzionalità Freshdesk ##### ## Piattaforma (6) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazione Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (8) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Show More ##### ## Canali di comunicazione (5) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Show More ##### ## Esperienza Self-Service (5) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Forum della Comunità Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Personalizzazione Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Comunicazione (5) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Processa (3) Menzioni Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. Biglietti Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Macro Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Show More ##### ## Canali (8) Email Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Sociale Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Chat dal vivo Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Telefono Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Testo Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Copertura Multicanale Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Apri l'ascolto Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. Media fisici Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali. Show More ##### ## Intuizione (4) Sondaggi Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Segnalazione Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Attività dei visitatori Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Help Desk Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. Show More ##### ## Designa (5) Sviluppo della strategia di comunicazione Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. Crea Contenuto Include o integra con app di creazione di contenuti. Personalizzazione Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. Identificazione in entrata I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. Conformità normativa Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Show More ##### ## Usabilità (3) Accesso per tutti i dipendenti Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi Documenti di supporto Consente di collegare informazioni utili come schermate Comunicazione bidirezionale Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali Show More ##### ## Segnalazione (3) Avvisi di casi prioritari Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore Analisi delle tendenze Valuta la frequenza dei tipi di reclami Monitoraggio delle prestazioni Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni Show More ##### ## Strumenti di produttività (7) Note Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Discussione interna Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. Assegnazioni e Compiti Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Flussi di lavoro Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Modelli Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Integrazioni Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Sistema di etichettatura Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Show More ##### ## Analitica (3) Tendenze Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Monitoraggio delle prestazioni Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Tracciamento delle email Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (16) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Automazione (3) Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Casella di posta condivisa (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Front](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1fe01c88159eb52ed7e93d98cdce08a5/front.svg "Front") Front 4.6/5 (2,426) ](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,620) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/competitors/alternatives) Freshdesk Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Immagine avatar del prodotto") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,981) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Immagine avatar del prodotto") Zoho Desk 4.4/5 (7,682) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-zoho-desk) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Immagine avatar del prodotto") Fin 4.5/5 (3,868) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/fin-vs-freshdesk) ##### Categorie su G2 [ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[ Servizio clienti self-service ](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) [ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Supporto Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)[ Servizio Clienti Sociale ](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)[ Piattaforme di Servizio Clienti Digitali ](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)[ Gestione delle Comunicazioni con i Clienti ](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)[ Posta in arrivo condivisa ](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)[ Gestione dei Reclami ](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management) Show More ##### Esplora di Più [ Le migliori piattaforme di test software automatizzati per i team di QA ](https://www.g2.com/it/discussions/top-automated-software-testing-platforms-for-qa-teams)[ I migliori strumenti per la creazione di documenti per team legali e di conformità ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-document-creation-tools-for-legal-and-compliance-teams)[ Lo strumento di automazione demo più raccomandato per le aziende SaaS ](https://www.g2.com/it/discussions/most-recommended-demo-automation-tool-for-saas-companies) [ I migliori portali per clienti per aziende di servizi professionali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-client-portals-for-professional-services-firms)[ La migliore app di gestione della rete per i servizi cloud ](https://www.g2.com/it/discussions/best-network-management-app-for-cloud-services)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Le migliori piattaforme di test software automatizzati per i team di QA ](https://www.g2.com/it/discussions/top-automated-software-testing-platforms-for-qa-teams)[ I migliori strumenti per la creazione di documenti per team legali e di conformità ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-document-creation-tools-for-legal-and-compliance-teams)[ Lo strumento di automazione demo più raccomandato per le aziende SaaS ](https://www.g2.com/it/discussions/most-recommended-demo-automation-tool-for-saas-companies) [ I migliori portali per clienti per aziende di servizi professionali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-client-portals-for-professional-services-firms)[ La migliore app di gestione della rete per i servizi cloud ](https://www.g2.com/it/discussions/best-network-management-app-for-cloud-services)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews?qs=pros-and-cons)