Recensioni e Dettagli del Prodotto Ozonetel

Mi piace usare Ozonetel per gestire sia le chiamate in uscita che quelle in entrata, specialmente nel contesto dei reclami dei clienti. Mi aiuta registrando le chiamate e mantenendo una cronologia delle chiamate per la giornata, il che è davvero conveniente. Apprezzo come mi invia notifiche se un cliente chiama mentre sono in modalità manuale. La funzione che offre sia opzioni manuali che miste è molto attraente per me. Con la modalità manuale, non siamo disturbati dalle chiamate in entrata e possiamo concentrarci esclusivamente sulle chiamate in uscita. La modalità mista è ottima perché posso ricevere chiamate in entrata una volta effettuato l'accesso e, se sono disponibile, mi permette anche di effettuare chiamate in uscita. Configurare Ozonetel è abbastanza semplice; basta inserire le tue credenziali, accedere e sei pronto per partire, utilizzando la modalità manuale o mista in base alle tue esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che ci dovrebbe essere anche un'opzione di chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ricche capacità omnicanale

Ozonetel non si occupa solo di chiamate vocali — riunisce SMS, WhatsApp, chat dal vivo, ecc., sotto un unico tetto. Ciò significa che gli agenti non devono passare tra molti strumenti e i clienti possono essere serviti tramite il loro canale preferito.

IVR e instradamento potenti

L'IVR è forte: design drag & drop, nessuna codifica richiesta, IVR conversazionale (voce/NLP), instradamento intelligente (basato su competenze, priorità, fallback ecc.). Questo aiuta a minimizzare i tempi di attesa e a instradare i clienti all'agente giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Problemi occasionali di qualità / affidabilità delle chiamate

Alcuni utenti segnalano interruzioni della voce, chiamate interrotte o disconnessioni, specialmente sotto carico elevato. Problemi di latenza o ritardo in alcune aree geografiche o in condizioni di rete scadenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ozonetel rende le chiamate giornaliere fluide ed efficienti. Il cruscotto è semplice da usare e ci aiuta a tracciare facilmente le chiamate in entrata e in uscita, monitorare la cronologia e controllare le prestazioni in tempo reale. È molto affidabile per la comunicazione con i clienti e aiuta a mantenere trasparenza e produttività nelle nostre operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci sono piccoli problemi di connettività come i ticket che non vengono generati in tempo reale o ritardi nel collegamento con i clienti. Il sistema inoltre si disconnette occasionalmente, il che può interrompere il lavoro in corso. A parte questi piccoli inconvenienti tecnici, l'esperienza complessiva è buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace di più di Ozonetel: le sue capacità omnicanale - voce, SMS, WhatsApp, chat ecc. tutte integrate in un'unica piattaforma. Forte facilità di integrazione con CRM e help-desk (click to call, pop-up, flussi di lavoro) - ottimo per l'integrazione nelle operazioni esistenti. Gli agenti possono passare da un canale all'altro senza problemi - nessun login o dashboard separati. I manager ottengono una vista analitica unica su tutti i canali (metriche delle chiamate + cronologia chat + registri WhatsApp in un unico posto). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni utenti segnalano problemi di qualità delle chiamate, specialmente sotto carico pesante o in determinate aree geografiche. L'interfaccia utente è occasionalmente descritta come datata o non molto intuitiva per i nuovi utenti, il che significa che potrebbe esserci una curva di apprendimento più ripida rispetto ai concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la cosa migliore di questo è che offre una vasta gamma di strumenti, tra cui la registrazione delle chiamate, l'IVR e il supporto omnicanale, soddisfacendo le diverse esigenze aziendali.

è anche abbastanza capace di gestire alti volumi di chiamate, supportando le aziende con significative esigenze di interazione con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le chiamate si interrompono, ci sono disconnessioni e tempi di caricamento lenti, che possono influire sulla qualità del servizio. Il processo di onboarding può richiedere una curva di apprendimento, in particolare per i team senza esperienza precedente con soluzioni di contact center cloud. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza cliente potenziata dall'IA rende conveniente gestire e archiviare tutti i dati dei clienti in un'unica posizione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci vuole troppo tempo per connettere un cx Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ozonetel è utile in quanto offre una gamma di funzionalità, tra cui IVR, registrazione delle chiamate, analisi in tempo reale e supporto omnicanale come voce, SMS, WhatsApp ecc. Possiamo scaricare le registrazioni delle chiamate e memorizzare i dati per la revisione. I vantaggi di Ozonetel sono che migliora la produttività degli agenti con l'automazione e le integrazioni CRM. È personalizzabile e conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte gli utenti hanno sperimentato blocchi dell'interfaccia o ritardi nelle chiamate, anche se non sono frequenti. Possono interrompere il flusso delle chiamate in ambienti ad alto volume. Il design dell'interfaccia utente di base è funzionale ma obsoleto. È lento o incoerente nel supporto a volte, specialmente durante problemi critici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Ozonetel è quanto sia semplice da configurare e utilizzare. Rende facile la gestione delle chiamate senza bisogno di hardware aggiuntivo e funziona perfettamente con i CRM e i helpdesk più diffusi. Per qualsiasi azienda che desidera un contact center cloud flessibile e affidabile, Ozonetel è una scelta pratica che offre un buon rapporto qualità-prezzo e un forte supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Ozonetel è che la sua interfaccia utente può sembrare un po' datata e a volte non molto intuitiva per i nuovi utenti. Inoltre, durante i periodi di punta, possono verificarsi occasionali cali di qualità delle chiamate o ritardi, che potrebbero essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Integrazione facile con CRM

2. Dashboard in tempo reale

3. Le registrazioni delle chiamate sono facilmente disponibili, anche nel CRM

4. Il dialer in-app consente il dialer fisso e il dialer manuale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Cambiare l'instradamento IVR è difficile e anche capirlo è difficile per un nuovo utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Si integra con Salesforce e altri strumenti, il che aiuta a connettersi con i clienti B2C. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, a causa di problemi tecnici, più chiamate vengono collegate con il consulente e il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.