# Freshcaller Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 132 ## About Freshcaller Freshdesk Contact Center (precedentemente Freshcaller) è un software per contact center basato su cloud semplice e affidabile che aiuta le aziende a connettersi con i clienti in modo conveniente. Con numeri di telefono in oltre 90 paesi, Freshdesk Contact Center consente ai clienti di configurare il loro contact center in pochi semplici passaggi e senza hardware telefonico. Freshdesk Contact Center si integra con diversi strumenti CRM e di helpdesk, permettendo ai team di vendita e supporto di lavorare senza problemi. Con potenti report e analisi, gli amministratori possono ottenere informazioni in tempo reale sull'esperienza del cliente e sulla produttività degli agenti. Con Freshdesk Contact Center (precedentemente Freshcaller), gli agenti possono rispondere alle chiamate sui loro desktop, laptop o telefoni (sia Android che iOS), per creare un contact center completamente remoto ma connesso. Man mano che le esigenze aziendali cambiano, gli amministratori possono aggiungere licenze per agenti, acquistare numeri aggiuntivi, aggiungere crediti telefonici e aggiornare il piano tariffario. Freshdesk Contact Center (precedentemente Freshcaller) offre cinque piani tariffari che sono progettati per soddisfare diverse esigenze di chiamata. Freshdesk Contact Center (precedentemente Freshcaller) di Freshworks è un sistema telefonico veramente moderno e affidabile, fidato da oltre 7000 clienti in tutto il mondo. ## Freshcaller Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia utente semplice e pulita** di Freshcaller, rendendola facile da navigare e utilizzare. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Freshcaller, che migliorano l'efficienza e i tempi di risposta ai clienti. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **funzione di registrazione delle chiamate** inestimabile, migliorando la funzionalità con un'interfaccia semplice e facile da usare. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia utente semplice e pulita** di Freshcaller, rendendo la comunicazione con i clienti senza sforzo ed efficiente. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **semplice tastierino numerico e le funzionalità di chiamata** di Freshcaller, migliorando la loro esperienza di comunicazione complessiva senza sforzo. (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** fornita da Freshcaller, poiché semplifica i flussi di lavoro e migliora la produttività con l'automazione. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di integrazione** di Freshcaller, migliorando il loro ecosistema aziendale e aumentando l'efficienza complessiva. (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) - Quick Setup (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono una **mancanza di funzionalità** in Freshcaller, desiderando più opzioni e funzionalità per le loro esigenze. (2 reviews) - Gli utenti trovano frustrante la mancanza di **informazioni di contatto dettagliate** , soprattutto la mancanza di note recenti delle chiamate per un contesto migliore. (1 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di informazioni di contatto dettagliate** , in particolare dalla mancanza di note recenti sulle chiamate. (1 reviews) - Gli utenti desiderano **informazioni di contatto più dettagliate** , in particolare le note delle chiamate recenti, per migliorare la loro esperienza con Freshcaller. (1 reviews) - Gli utenti segnalano **un supporto clienti scadente** con tempi di risposta lenti che influenzano la risoluzione di problemi urgenti su Freshcaller. (1 reviews) ## Freshcaller Reviews ### 1. Interfaccia utente semplice con gestione efficiente delle chiamate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Saif S. | Remote Monitoring Analyst , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Mi piace l'interfaccia semplice e pulita di Freshcaller, che la rende facile da usare. Trovo anche il tastierino, la registrazione e i tag delle chiamate particolarmente utili poiché si adattano bene alle mie esigenze. L'installazione iniziale è stata un gioco da ragazzi, il che è stato apprezzato. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Non mi piace che non ci siano più dettagli sui contatti. Dovrebbe avere la nota della chiamata recente. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Freshcaller aiuta a chiamare i clienti della nostra flotta di robot e a creare ticket su Freshdesk. Consente di chiamare i clienti e di monitorare con facilità la creazione dei ticket. ### 2. Freashworks è stato estremamente determinante nell'aumentare la produttività a livello di agente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Freshworks ci ha aiutato a fornire supporto clienti tramite email, chiamate e chat su un'unica piattaforma con capacità di automazione. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'IA può essere migliore nel fornire un approccio migliore ai nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Ha aiutato i nostri agenti a interagire con i clienti tramite email, chiamate e chat, tutto su un'unica piattaforma. ### 3. Efficiente e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Quello che mi piace di più è la facilità d'uso, da quando ho iniziato a usarlo ho migliorato molto la mia produttività. La sua interfaccia semplice la rende facile da imparare. Possiede un ottimo supporto clienti, il che significa anche interesse per l'utente e la sua integrazione è efficiente e utile, la uso molto frequentemente. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Alcune funzioni avanzate non sono così intuitive e ci vuole abbastanza tempo per imparare a usarle e gestirle bene, a volte non hanno una facilità di implementazione. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Nonostante questi inconvenienti, Customer Service Suite è stato davvero utile. Ci permette di avere tutte le interazioni con i clienti in un unico posto, il che ha fatto sì che il nostro team di supporto lavori in modo più efficiente e risponda più velocemente. ### 4. Svelare l'Eccellenza: Una Recensione delle Soluzioni di Freshworks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vijeesh n. | Sales Manager - Digital Business Solutions (SaaS, Smart Cities, IoT), Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Piattaforma Unificata: Freshworks offre una suite di strumenti per il coinvolgimento dei clienti, tra cui supporto clienti, marketing, vendite e altro, tutti integrati in un'unica piattaforma. Questo approccio unificato semplifica i flussi di lavoro ed elimina la necessità di utilizzare più strumenti disgiunti. Automazione: Le funzionalità di automazione all'interno di Freshworks aiutano a ridurre le attività manuali, aumentare l'efficienza e garantire risposte tempestive alle interazioni con i clienti. Capacità di Integrazione: La capacità del software di integrarsi con altri strumenti e piattaforme popolari contribuisce a un ecosistema aziendale più completo e connesso. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Nessun Cloud Hosting in Medio Oriente Tempo di Risposta: In alcuni casi, tempi di risposta più lenti da parte del supporto clienti influenzano la risoluzione di problemi urgenti. Richieste di Funzionalità: Gli utenti potrebbero desiderare alcune funzionalità aggiuntive che attualmente non sono disponibili nelle offerte di Freshworks. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Comunicazione disgiunta: La suite di strumenti di coinvolgimento clienti di Freshworks consolida i canali di comunicazione, prevenendo interazioni frammentate e aiutando le aziende a gestire le richieste dei clienti senza intoppi. Supporto inefficiente: Il software di supporto clienti di Freshworks semplifica e automatizza i processi di supporto, riducendo le attività manuali e garantendo risposte tempestive alle domande dei clienti. Gestione del pipeline di vendita: Gli strumenti CRM di Freshworks aiutano le aziende a tracciare i lead, gestire le attività di vendita e prevedere i ricavi, portando a processi di vendita più organizzati ed efficienti. ### 5. Servizio VOIP eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ted K. | Helpdesk Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2023 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** È semplice e facile da usare. Puoi usarlo su qualsiasi PC o dispositivo mobile. È più economico rispetto ad altri fornitori e praticamente non ci sono tempi di inattività. La qualità delle chiamate è eccezionale. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Vorrei che ci fossero integrazioni con strumenti di intelligenza artificiale come Vonage AI, dove puoi impostare agenti virtuali per rispondere al telefono. Oppure se ci fosse uno strumento per riassumere le chiamate come da voce a testo. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Elimina la necessità di telefoni convenzionali. Risparmia spazio eliminando i telefoni SIP e i cavi. Possiamo usarlo sui nostri telefoni cellulari. Fa risparmiare denaro all'azienda. ### 6. Prodotto Molto Buono **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuri A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** L'app è estremamente facile da usare e molto intuitiva. Mi piace il cambio di paese quando si compongono numeri di paesi diversi. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Non ho trovato alcun problema nell'app finora, quindi nessun aspetto negativo per ora. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il problema risolto è che non abbiamo più bisogno di telefoni fisici e questo rende il contatto con i clienti molto più veloce. ### 7. Ottimo strumento per chiamare e inviare email ai clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Aiuta a gestire le interazioni con i clienti, inclusi telefono, email e chat, ed è facile da usare allo stesso tempo. Ha un'interfaccia utente intuitiva ed è facile da navigare e utilizzare. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Credo che una delle principali cose che non mi piacciono sia le opzioni di personalizzazione limitate. È molto difficile modificare il layout del cruscotto o creare campi personalizzati. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Puoi trovare tutte le interazioni con i clienti in un unico posto, il che fornisce un'esperienza cliente straordinaria e costante. Puoi contattare i clienti tramite chiamata, email o chat. Aiuta anche a ridurre i compiti manuali. ### 8. Freshdesk Contact Center **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** È una buona cosa chiamare tutti i paesi, e per me funziona la maggior parte delle volte, è un'applicazione molto utile e molto bella per ottenere numeri da un altro paese senza troppi problemi e mantenere i loro registri delle chiamate. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** mi piace il contact center di Freshdesk, molto utile. forse tutti i paesi dovrebbero aggiungere un numero verde. penso che dovrebbero usare un altro consulente per il business. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Di solito funzionava per me quando chiamavo i miei clienti ### 9. freshworks utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Osman Y. | project manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2023 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Tutti i prodotti di Freshworks sono amati dai nostri dipendenti. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** nessuna applicazione collettiva, tassa di licenza separata per ciascuna applicazione **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il call center chat e il CRM sono utilizzati con una singola licenza. ### 10. Ottimo strumento da integrare con altri prodotti Freshworks! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yasaswy P. | Director - Sales, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** È stato un processo di onboarding molto semplice per iniziare e provare a utilizzare Freshdesk Contact Center / Freshcaller. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Niente per ora. Una o due volte ho avuto problemi a fare chiamate verso alcuni paesi, ma è stato rapidamente risolto dal loro team. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** È una soluzione per call center a basso costo, specialmente quando abbiamo iniziato la nostra espansione globale. ### 11. Ottimo servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carissa L. | Marketing, PR, Events Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Di recente siamo passati da Line2 a Freshdesk Contact Center e sono davvero contento di averlo fatto. Puoi praticamente creare un call center tra i tuoi diversi dipendenti, ottimo per lavorare da casa. Anche la connessione è stata un grande miglioramento rispetto a Line2. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'installazione ha richiesto un po' di tempo per trasferire tutto, ma penso che sia stata in linea con altre installazioni di nuove tecnologie che abbiamo fatto in passato. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Buone connessioni di chiamata con i nostri clienti, la possibilità di essere offline e inviare tutte le chiamate alla segreteria telefonica è stata molto utile poiché non eravamo in grado di farlo prima. ### 12. Freshdesk è uno strumento di base, non consigliato per un team in rapida evoluzione. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Mi piace come la piattaforma cattura e visualizza le 'Risposte Predefinite', poiché aiuta davvero poter vedere queste informazioni nel pannello laterale senza interferire con il testo principale del messaggio che stai scrivendo. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Freshdesk non è ottimizzato per la categorizzazione dei problemi e rende estremamente difficile categorizzare i ticket in base al tipo di problema. Diventa difficile assegnare i problemi e tenerne traccia poiché non esiste un buon metodo di categorizzazione o di visualizzazione su questa piattaforma. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Dipende davvero da quale sia il tuo obiettivo e cosa desideri da un centro di contatto con i clienti. Se vuoi qualcosa di estremamente basilare che faccia il suo lavoro e non vuoi spendere soldi, direi di provarci e vedere come va. Penso che se sei un'azienda in crescita, ti consiglierei vivamente di considerare un'altra piattaforma, te ne sarai grato in futuro! **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Biglietti di supporto clienti e rispondere entro un determinato lasso di tempo. ### 13. La stazione centrale del nostro centro d'affari. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie S. | Nurse Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** La flessibilità. Sono alla mia scrivania e posso vedere chi sta chiamando, e posso portarlo con me tramite l'app quando ne ho bisogno, così non rimango incatenato alla scrivania tutto il giorno. Mi piacciono le molteplici funzionalità, l'emailing, che puoi collegare a 1 o 5 account email separati. Ogni account email potrebbe connettersi a programmi separati all'interno dell'azienda. Quindi, se ogni indirizzo email è un programma diverso, puoi limitare quale personale vede quali ticket, in modo che vedano solo ciò che è rilevante per loro, il che migliora anche l'efficienza. C'è anche una bacheca dei risultati per monitorare quanto è produttivo ogni dipendente in termini di utilizzo di FreshDesk. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Nil, è un ottimo sistema. Non riesco a pensare a nulla di negativo. Come tutti i sistemi tecnici, ci sono momenti in cui la linea può cadere o si verificano piccoli problemi tecnici, ma anche in questi casi ho trovato che il supporto tecnico è rapido ed efficiente nel trovare la causa del problema e risolverlo in modo tempestivo. Spesso il problema è qualcosa di facilmente risolvibile, e trovo che il personale sia molto abile nel guidarti attraverso le soluzioni e nel rimetterti rapidamente al lavoro in modo da non perdere troppo tempo di produzione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** È il fulcro centrale di tutte le comunicazioni aziendali. Una volta inseriti i dettagli del cliente, puoi vedere chi sta chiamando e registra l'ora e la durata della chiamata. C'è una funzionalità per prendere appunti su ogni chiamata all'interno di FreshDesk, tuttavia manteniamo le note dei pazienti in un nucleo separato. Abbiamo una scheda 'strumento di soluzione' utile dove conserviamo tutte le informazioni utili e gli script delle chiamate per rendere le chiamate in uscita super semplici e avere gli stati dei ticket in modo da poter visualizzare se risolti o meno, e anche taggare ogni ticket per restringere ulteriormente la tua ricerca. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Stiamo mantenendo i contatti con i nostri pazienti che stanno utilizzando un particolare farmaco per gestire la loro condizione. Utilizzando FreshDesk possiamo gestire le loro date di infusione e rimanere in contatto per vedere come stanno affrontando il trattamento mentre assumono il farmaco. Possiamo chiamare i pazienti, creare ticket e promemoria per completare un'attività con istruzioni complete a un orario specificato. Assegniamo ticket ed inviamo email a colleghi e pazienti tutto da un'unica posizione comoda, e i nostri colleghi possono anche vedere le comunicazioni in modo che siamo tutti sulla stessa lunghezza d'onda quando parliamo con le persone. Puoi anche esplorare FreshCaller che ti permette di vedere chi è in una chiamata in diretta e quante chiamate sono state effettuate da ciascun membro del personale durante la giornata, il che è utile per la produttività. ### 14. Rapporto qualità-prezzo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha S. | Administrative Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Freshdesk è facile da usare, molto intuitivo e ha uno dei flussi di onboarding più semplici che abbia mai utilizzato. Anche i rapporti dettagliati che possono essere curati sono un grande vantaggio per il mio team! La Dashboard Live consente inoltre al nostro team di gestione di accedere alle chiamate in diretta e monitorare a distanza qualsiasi chiamata scelgano mentre è in corso, strumenti fantastici! Ancora migliori funzionalità! **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'unica cosa che cambierei è la funzione di Conferenza Telefonica, ci deve essere un modo per la persona che connette la chiamata di poter lasciare la chiamata se desidera farlo. Dover aspettare che le altre due parti finiscano di parlare per interrompere la chiamata non è efficiente. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Freshdesk Contact Center ha reso facile per tutto il nostro team remoto mantenere i contatti con i nostri clienti in tutto il mondo! Anche il costo per questo servizio è altamente competitivo e consiglierei di utilizzare Freshdesk Contact Center a qualsiasi startup interessata a una soluzione telefonica per la propria azienda! ### 15. Ottimo strumento per un'implementazione rapida ed efficiente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Lo strumento è facile da implementare e può essere operativo in poche ore. Dal momento in cui ci iscriviamo allo strumento, è solo una questione semplice di acquistare un numero e aggiungere alcuni crediti al sistema. Da quel momento in poi, gli agenti possono iniziare a ricevere chiamate senza alcun problema. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Siamo sulla versione omnicanale di Freshdesk. Questo significa un'integrazione senza soluzione di continuità tra tutte e tre le piattaforme (Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging e Freshdesk Contact Centre). Al momento sento che l'integrazione è carente e presenta uno o due bug nell'integrazione. Un problema chiave che troviamo estremamente fastidioso e che dovrebbe essere affrontato presto è che a volte una chiamata presa da un agente viene registrata in Freshdesk Support Desk come effettuata dall'Amministratore dell'Account invece che dall'agente. Questo può essere fuorviante quando si esaminano i ticket per capire quale agente ha effettivamente preso la chiamata. Da una prospettiva omnicanale, l'integrazione è carente perché i contatti non sono condivisi tra le piattaforme. Ogni piattaforma agisce come autonoma anche se viene venduta come un pacchetto e l'integrazione sembra disgiunta a causa di ciò. L'altro problema è che puoi collegare i ticket a una chiamata telefonica che è stata presa, tuttavia, non c'è l'opzione per scollegare un ticket. Questo è importante per i casi in cui il ticket è collegato erroneamente alla chiamata sbagliata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Se stai cercando uno strumento da implementare e distribuire rapidamente senza dover superare ostacoli tecnici, questo è un buon strumento. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il problema principale che abbiamo risolto con il contact center è la possibilità di utilizzare lo strumento da qualsiasi luogo. Soprattutto in questi tempi è vantaggioso poiché la maggior parte dei dipendenti lavora da casa ora. Inoltre, avere la funzionalità come l'IVR è estremamente utile a lungo termine poiché è possibile... ### 16. Una grande esperienza per il mio team, ma c'è spazio per migliorare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco E. | technical support manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Mi piace l'integrazione di Freshdesk Support Desk che aiuta i nostri agenti a concentrarsi sul supporto tecnico per i nostri clienti. È facile per me configurare e impostare accuratamente per reindirizzare ogni chiamata a ciascun agente in qualsiasi momento. Sono solo un apprendista, ma penso che i rapporti saranno accurati e ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio nel prossimo futuro. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** - Le chiamate interne tra agenti non sono consentite. Solo durante una chiamata esterna un agente può parlare con un altro per trasferirla o avere una chiamata in conferenza. - Il messaggio di posizione nella coda di attesa è disponibile solo in inglese. Ci piacerebbe offrire ai nostri clienti questo servizio per farli aspettare per l'attenzione, ma la maggior parte di loro ha problemi a capire. - I ticket creati da una chiamata; anche se le chiamate sono state risposte, perse, abbandonate o hanno un messaggio vocale, sono creati con messaggi predefiniti in inglese. Questi messaggi non possono essere preconfigurati dalle impostazioni dell'amministratore né modificati solo quando il ticket è creato. - Nell'ambiente del Support Desk, quando si distribuisce il widget telefonico, questo occupa lo spazio effettivo di modifica del ticket e rende difficile all'agente svolgere il suo compito di scrittura. Spero che tu capisca che questi non sono problemi critici, ma se puoi risolverli ci renderai più felici!!! **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Alcuni problemi all'inizio con diverse impostazioni per l'avvio, e il team di supporto è stato così efficiente. Congratulazioni!! ### 17. Come consiglierei Freshdesk Contact Center per il supporto clienti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizier J. | Freshworks Solution Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2019 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Il suo IVR, il routing delle chiamate, il suo nuovo Dashboard rinnovato per monitorare le chiamate e l'interfaccia user-friendly che lo rende facile da navigare e configurare. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Costo delle chiamate in entrata e in uscita considerando in quale paese ti trovi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Facile da configurare, non è necessario hardware aggiuntivo. Basta un PC funzionante con altoparlante e microfono e una connessione internet di velocità almeno media. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il vantaggio di utilizzare Freshdesk Contact Center è avere una linea principale unica per il supporto clienti che può essere instradata a qualsiasi agente disponibile, in modo che le chiamate non rimangano in attesa per un lungo periodo. ### 18. Esperienza di supporto OmniChannel ma ha molte parti mobili che non sono così tanto in sintonia **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** La cosa migliore di FreshDesk Contact Center è che tutti i punti di contatto della comunicazione con i clienti possono essere convergenti in un unico luogo. Successivamente, c'è la sua implementazione di base che è molto facile. E poi hai molti posti gratuiti per collaboratori, grazie ai quali i membri del team della tua organizzazione che non si occupano direttamente del supporto clienti, ma che possono avere un ruolo indiretto nella gestione delle richieste dei clienti, possono anche partecipare. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Per implementare casi d'uso diversi da quelli di base (che sarebbero essenziali per uno scenario aziendale), diventa complicato gestire il FreshDesk Contact Center. Ci sono alcune funzionalità predefinite, ma mancano della flessibilità necessaria. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Invece di gestire più soluzioni per fornire supporto clienti, stiamo offrendo un'esperienza omnicanale sia al nostro team che ai nostri utenti. Inoltre, siamo in grado di instradare ticket, chat e chiamate secondo le regole stabilite per un'esperienza cliente migliore. ### 19. App semplice e diretta per chiamare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Adoro che chiamare un potenziale cliente/cliente dal contact center di Freshdesk (precedentemente noto come FreshCaller) sia estremamente facile. Il loro team di supporto risponde entro pochi minuti e risolve rapidamente i problemi. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Questa app ha bisogno di una connessione internet molto stabile, tuttavia, un po' troppi tab aperti con una connessione decente possono interrompere la linea della chiamata, il che è un po' fastidioso durante le chiamate importanti. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Ho usato questa applicazione per chiamare i potenziali clienti. Il nostro team di vendita la utilizza, ed è facile cambiare i numeri per chiamare diverse regioni. ### 20. Scelta più facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo U. | S, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Facile da usare e configurare. Rendendolo una scelta eccellente per coprire tutte le esigenze essenziali. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Ci sono alcuni casi d'uso specifici che potrebbero non essere coperti dallo strumento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Varia per ogni caso d'uso, ma se hai bisogno di un servizio cloud rapido e semplice che possa coprire tutte le basi per la tua attività, controlla Freshcaller, sarai interessato. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Quando noi o i nostri clienti abbiamo avuto bisogno di una soluzione rapida per risolvere problemi di chiamata e integrare con altri servizi, Freshcaller si è rivelato utile coprendo tutte le esigenze di base. ### 21. Assistenza utile ogni volta che è necessaria **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike C. | Head of Sales, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** La risposta del team di supporto è rapida. Gli agenti sembrano competenti e generalmente sono in grado di assistere con la maggior parte delle richieste. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** A volte ci sono problemi con cui un agente non è in grado di assistere immediatamente. Sarebbe fantastico se un agente non avesse mai bisogno di contattare un'altra persona per sapere qual è la risposta. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Utilizziamo Freshdesk Contact Center per tutte le nostre chiamate in entrata e in uscita. Usiamo Freshsales come nostro CRM e quindi questo si integra facilmente con le altre offerte di Freshdesk, rendendo il vantaggio la facilità d'uso. ### 22. Buon prodotto quando utilizzato con altre applicazioni Freshwork **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Assad A. | Technical Solution Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** È molto facile da usare e ti consente di effettuare chiamate senza troppi problemi. Facile da gestire e ottenere un numero di telefono da un paese estero in modo che i dipendenti che lavorano a contatto con i clienti possano chiamare utilizzando il numero locale del cliente, il che a sua volta offre maggiore connettività (la mia esperienza personale). Il meglio è quando lo usi con altre app di Freshworks come Freshsales e Freshchat - sincronizza i dati tra di loro. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'app mobile non è all'altezza delle aspettative - non risponde la maggior parte delle volte. I rapporti sembrano avere problemi e errori (dalla mia esperienza personale). Nel ruolo di supporto non possiamo permetterci di perdere alcun registro delle chiamate, il che può costare molto alle aziende. L'app si blocca spesso. A volte le chiamate non si connettono senza motivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Le piccole imprese possono considerare quando i requisiti sono molto basilari **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Chiamare i clienti transfrontalieri con i loro numeri locali. ### 23. Prodotti migliori online **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Gestione delle code, campagne in uscita e in entrata **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Non affidabile, ha troppi problemi con le chiamate **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Gestione delle code ### 24. Una base adeguata **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Il personale di supporto è pronto 24/7 per la chat dal vivo. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'inglese è la seconda lingua del personale di supporto, quindi spesso c'è più attrito nella comunicazione di quanto ci sarebbe altrimenti. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Freshdesk è un ottimo CRM di base per una giovane azienda. È essenziale ma affidabile. ### 25. Va bene, ma necessita di miglioramenti **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maryse F. | Head of Success, Gestione delle organizzazioni non profit, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Mi piace quanto sia stato semplice configurarlo e come posso facilmente modificare l'IVR e i messaggi di attesa. ADORO l'opzione di richiamata, è un must per le start-up come la nostra che a volte hanno tempi di attesa più lunghi. Anche i nostri clienti amano questa opzione. Il team di supporto è disponibile in chat in ogni momento, il che è meraviglioso. Riscontriamo pochissimi bug o tempi di inattività, quindi questo è sicuramente un software affidabile. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'integrazione con Freshdesk necessita di molti miglioramenti. Altri sistemi telefonici basati su cloud hanno integrazioni migliori con Freshdesk, il che non ha molto senso. Creare un ticket da una chiamata telefonica non è intuitivo, non puoi compilare i campi del ticket direttamente da Freshcaller (come puoi fare in Freshchat, per esempio). Questo rende il lavoro post-chiamata più lungo perché gli agenti devono terminare la chiamata, creare il ticket, andare su Freshdesk (quindi lasciano l'interfaccia di Freshcaller), compilare i campi del ticket e poi tornare a prendere un'altra chiamata. Non ha senso per me e perdiamo tempo prezioso. Vorrei anche che ci fosse una migliore integrazione con Shopify. Questo ci farebbe risparmiare una quantità enorme di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Prima di integrare Freshcaller, non avevamo affatto una linea telefonica, quindi questo è sicuramente un vantaggio. Inoltre, i nostri clienti adorano l'opzione di richiamata, che è fantastica. ### 26. Eccellente supporto e strumento altamente personalizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** - Personalizzazione - Supporto su chiamata - Reportistica **Cosa non ti piace di Freshcaller?** - Applicazioni Marketplace gratuite limitate, di conseguenza è richiesto molto sforzo di sviluppo **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Operazioni del call center su larga scala, ROI del canale, efficacia ecc. ### 27. Sistema Telefonico di Prima Classe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert R. | Chairman & Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Flessibilità e facilità d'uso. Veloce, efficiente e molto semplice **Cosa non ti piace di Freshcaller?** A volte alcuni paesi non sono disponibili senza sapere quali. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Fallo e basta **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Facile da gestire chiamate e coordinare con i follow-up del team ### 28. Eccellente strumento per comunicare con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** è uno strumento semplice da amministrare e configurare **Cosa non ti piace di Freshcaller?** alcune opzioni per configurarlo non appaiono o non funzionano **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** La risposta più rapida ai clienti ### 29. Freshcaller è un ottimo prodotto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 01, 2019 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** È molto facile da usare e ti permette di fare chiamate senza troppi problemi. Usiamo anche l'app per prendere appunti, quindi una buona integrazione con quella. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Ci sono frequenti problemi durante le chiamate: 1) Non tutte le chiamate vengono sincronizzate con Freshsales 2) A volte le chiamate non si connettono affatto o, se lo fanno, non si sente lo squillo/la persona dall'altra parte 3) La qualità delle chiamate può ancora migliorare 4) L'app si è bloccata molto ultimamente **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Freshcaller è il nostro principale mezzo per connetterci con i potenziali clienti/clienti. In generale, è stato davvero utile, sia per il team di vendita, il team di soluzioni o gli altri team a contatto con i clienti. ### 30. Buona comunicazione, clienti felici **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Finn M. | CS Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Il menu IVR è molto facile da configurare. Monitorare il team è molto facile e dettagliato. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Ci sono alcuni articoli sui centri di supporto. Dovrebbero essere aggiunti più articoli e video. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Generalmente le richieste post-vendita. Cercare note e biglietti è molto facile. ### 31. Soluzione facile per chiamate telefoniche globali anche per piccole imprese **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas Z. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Facile gestione e ottenere un numero di telefono da un paese estero in modo che clienti e candidati possano chiamarmi facilmente con un numero di telefono locale. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Non sono sicuro al momento, tutto funziona molto bene, ok sì non mi piace che non posso ottenere un numero di telefono da qualsiasi paese, perché in alcuni devi essere residente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** wfefefrfrfrwf **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** a volte la chiamata si interrompe dopo 3 squilli ### 32. un'esperienza fantastica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** edna r. | Administrative Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** l'automazione, il modo rapido per iniziare. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** che non hanno numero in tutti i paesi dell'America **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Vi consiglio Freshcaller, è uno strumento molto intuitivo e facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** ricevere e fare chiamate da qualsiasi parte del mondo con lo stesso numero, permette mobilità al 100% ### 33. Freshcaller è stato facile da installare e configurare. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2021 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Freshcaller è stato facile da installare e configurare. Abbiamo ottenuto un numero che ci piaceva e ha funzionato sia su computer che su smartphone. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'app per smartphone non funziona esattamente come un'app per chiamate telefoniche e la schermata di risposta non è molto comoda. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Provalo, ne vale la pena! **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Avere una linea fissa per la nostra attività nel modo più flessibile possibile, nel minor tempo sul mercato e senza hardware. ### 34. Buon sistema ma ha alcune sfide **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Mi piace poter rispondere alle chiamate con il mio telefono utilizzando l'app telefonica Freshcaller. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Le sfide che ho sono poche ma importanti mentre cerco di condurre pratiche commerciali senza intoppi, ecco cosa sperimentano il mio team e io. a. Quando parliamo con il nostro cliente/studente ci sono ritardi ed echi b. Dobbiamo 'Chiudere' una chiamata, prima di rispondere alla successiva c. Quando scriviamo appunti, non possiamo tornare indietro e modificarli d. Vorremmo essere in grado di avere funzionalità virtuali visive per aiutare il chiamante quando non riesce a capire o vedere le nostre istruzioni, come in Zoom 'condividi schermo' e. Il software per l'utente Admin non è così user-friendly per modificare cose come gli Orari di Lavoro e creare un ticket per una chiamata f. Sarebbe fantastico poter interconnettere le funzionalità FreschCaller e FreshChat insieme durante una chiamata **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Siamo in grado di effettuare comunicazioni interpersonali tramite audio con un chiamante, invece di una semplice chat, che a volte può impostare il tono sbagliato. ### 35. Nessun supporto clienti **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay M. | CTO, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Ha alcune caratteristiche uniche come la mascheratura del numero di chiamata. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Non forniscono alcun supporto clienti. Ho avuto ticket aperti per settimane senza che nessuno se ne occupasse. Inoltre, non è possibile contattare nessuno al telefono. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Qual è un buon strumento di helpdesk. Registra le chiamate e funziona bene. ### 36. Buona qualità della voce, facile da usare e OTTIMO supporto clienti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Administración N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** È molto facile da usare, e puoi aggiungere/rimuovere agenti molto facilmente. Ci piace anche che si possano acquistare diversi numeri di telefono, lo usiamo per vedere i risultati nelle azioni di marketing offline (aggiungiamo un nuovo numero nei volantini e possiamo vedere quante vendite provengono da una campagna offline basata sulle chiamate che riceviamo a questo numero che non è pubblico in nessun altro posto). È anche molto utile per me vedere gli indicatori chiave di prestazione (KPI) del mio team, ci permette di migliorare il nostro servizio clienti e le azioni di vendita. Ma secondo me, la cosa migliore è il supporto clienti, ogni volta che abbiamo un dubbio o un problema, rispondono super velocemente per aiutarci. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'app Freshcaller ha funzionalità limitate. Ma è comunque buona. Di solito usiamo l'applicazione web. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Provalo per vedere se si adatta alle tue esigenze **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Siamo in 3 paesi ed è un buon modo per avere tutte le chiamate e i KPI centralizzati in un'unica piattaforma. Possiamo gestire gli orari di lavoro, cambiare i messaggi vocali, ecc. ### 37. FreshCaller Una settimana dopo il lancio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** L'integrazione senza soluzione di continuità con FreshService ha reso FreshCaller un'aggiunta preziosa al nostro dipartimento IS. Il team di supporto di FreshCaller è fantastico. Abbiamo una visione di come i nostri clienti interagiscono con il nostro Solution Center. Registrazioni delle chiamate incorporate nei nostri ticket. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Il trasferimento dei nostri numeri 800 è stato un po' complicato, avrei voluto poter programmare questo processo per dopo l'orario di lavoro. Abbiamo avuto un po' di inattività nel nostro sistema telefonico durante la transizione. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il nostro vecchio sistema era molto difficile da configurare e mantenere, non avevamo alcuna analisi che mostrasse i tempi delle chiamate, la disponibilità degli agenti e non si integravano nel nostro sistema di ticket. FreshCaller è stato facile da configurare e sarà facile da mantenere in futuro. È fantastico avere le registrazioni delle chiamate nel nostro sistema di ticket. ### 38. Funziona alla grande in combinazione con Freshdesk! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | Marketing Communications Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 23, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Stiamo usando Freshcaller da 2 settimane ormai ed è già molto meglio del nostro telefono aziendale abituale. Usiamo il widget in Freshdesk in modo che il numero di telefono sia direttamente collegato a un contatto, se possibile. Questo ti permette di visualizzare immediatamente i ticket disponibili. Poiché lavoriamo con i file dei nostri clienti, questa è un'aggiunta molto gradita. L'helpdesk sta lavorando duramente per rispondere alle mie domande. Stanno facendo un ottimo lavoro. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Sfortunatamente, non tutte le informazioni di Freshdesk sono disponibili nel widget di Freshcaller. Ad esempio, lavoriamo con gli ID dei dipendenti e questi non sono ancora disponibili. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Assicurati di richiedere un numero di telefono con largo anticipo se non vivi negli USA. Questo può richiedere del tempo e non puoi semplicemente fare domanda immediatamente. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Ora possiamo eseguire rapporti dettagliati. Prima era quasi impossibile farlo. Inoltre, tutti possono effettuare chiamate dal proprio laptop e possono anche lavorare da casa. ### 39. Funziona perfettamente con Freshsales. A partire dal piano Garden per la Germania, ottimo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wolfgang S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** La semplice e leggera amministrazione e il supporto gratuito in qualsiasi momento dal team di Freshcaller. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Non ci sono tariffe flat. La portabilità dei blocchi di numeri tedeschi non è ancora possibile. Le chiamate verso la rete mobile sono piuttosto costose. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Il piano Garden per la Germania è buono. Finora avevamo Blossom e ora passiamo a Estate. È meglio condurre le telefonate ai dispositivi mobili con il cellulare. Per questo c'è anche un'ottima app. Il problema di portabilità può essere risolto anche tramite inoltro e mascheramento. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Telefonia VoIP ovunque allo stesso modo, sia in home office che in ufficio. Basta collegare le cuffie ed è pronto. Si integra perfettamente come soluzione SaaS, quindi non è più necessario un softphone o un telefono da tavolo. ### 40. Ottimo software VoIP per aziende che utilizzano FreshDesk o FreshSales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Si integra bene con la piattaforma FreshWorks 365. Ottimo supporto, rispondono molto rapidamente. Facilità d'uso. L'app mobile funziona alla grande. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Gli SMS non sono disponibili ma sono previsti. Senza la funzionalità SMS, siamo tenuti a fornire 2 numeri di telefono per le persone che ci chiamano e ci inviano messaggi su FreshSales. Nessuna funzionalità di composizione (ancora). L'interfaccia per la gestione degli agenti e dei numeri potrebbe essere migliorata. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Se stai utilizzando qualsiasi prodotto di FreshWorks e non hai un bisogno immediato di un dialer o SMS, FreshCaller è la soluzione giusta. Assicurati di scaricare l'app mobile e integrarla con tutti i tuoi prodotti FreshWorks per un'esperienza senza interruzioni. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Avere un dialer connesso rispetto a un'opzione di terze parti mi consente di connettermi con i team di supporto clienti che conoscono gli altri nostri prodotti nell'ecosistema FreshWorks. ### 41. Mai trovato di meglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Margaretha B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Il rispetto del cliente e della sua immagine di marca, la velocità e l'efficienza del loro supporto, prezzi accessibili e talvolta anche gratuiti (per tutti i prodotti e servizi di Freshworks), un'affidabilità del software irreprensibile. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Onestamente? Per quanto mi riguarda, niente (eppure abbiamo provato quasi tutti i concorrenti sul mercato...). **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Fai come facciamo noi, non rimarrai necessariamente deluso. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** La velocità di esecuzione nell'ottenere un numero di telefono virtuale per una somma irrisoria, una spiegazione molto chiara alle mie domande specifiche (cosa molto rara al giorno d'oggi), e il risparmio di diversi giorni di possibile inattività del nostro servizio di chiamata. ### 42. rapido ed efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 03, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Semplice e chiaro, tutto ciò di cui hai bisogno per chiamare contatti e potenziali clienti **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Quando chiami persone da tutto il mondo, è un po' scomodo selezionare il paese prima del numero; se inserisci il numero nel campo e poi vuoi cambiare il prefisso internazionale, perdi il numero che hai incollato in precedenza. Inoltre, se c'è il prefisso internazionale e uno 0 prima del numero che stai cercando di chiamare, il sistema non rimuove automaticamente lo 0. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Se hanno bisogno di un buon strumento affidabile per contattare persone in tutto il mondo, questa è una buona opzione. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Raggiungere paesi che altre piattaforme non supportano. Anche se non copre tutto il mondo, l'elenco dei paesi è piuttosto buono. ### 43. Ottima soluzione per il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karolina Z. | Customer Support Team Lead - Global Account, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 24, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Freshcaller è un software molto intuitivo che aiuta la nostra azienda a fornire la migliore esperienza cliente. I nostri agenti di supporto possono facilmente avviare e rispondere alle chiamate in tempo reale, oltre a categorizzarle o lasciare note. Troviamo la funzione IVR davvero utile per fornire istruzioni ai nostri clienti e assicurarci che ricevano un aiuto rapido e specializzato in base alle loro esigenze. Al di fuori dei nostri orari di lavoro, Freshcaller ci consente di registrare i messaggi vocali dei clienti e riprodurre messaggi vocali personalizzati con ulteriori istruzioni sui canali di comunicazione alternativi e sugli orari di apertura del nostro supporto clienti. Quello che mi piace di più di Freshcaller è quanto sia facile da usare e come il team di prodotto pensi sempre in anticipo alle esigenze dei loro clienti, fornendo costantemente il miglior supporto e nuove funzionalità per soddisfare le esigenze delle aziende tecnologiche moderne alla ricerca di soluzioni intelligenti e automatizzate. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Finora non ho avuto alcun problema. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Per favore, contatta il loro fantastico team di supporto clienti e saranno in grado di rispondere a tutte le tue domande e guidarti attraverso il processo di implementazione. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** La nostra azienda utilizza Freshcaller come parte della piattaforma omnicanale di Freshworks. È una soluzione eccellente che ci consente di gestire facilmente tutti i canali di comunicazione con i nostri clienti. La vista dell'agente di supporto è molto intuitiva e consente una rapida risoluzione dei ticket, indipendentemente dalla loro origine (chat, email, telefono, ecc.). Siamo stati in grado di trasferire il numero di telefono della nostra azienda da un operatore precedente senza costi e integrare facilmente le chiamate telefoniche con strumenti già esistenti per fornire supporto tramite chat ed e-mail. ### 44. Utilizzare Freshcaller per un piccolo servizio di assistenza clienti durante la pandemia globale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Nel 2019 la mia azienda era alla ricerca di una soluzione VOIP perché il nostro modello telefonico tradizionale non era efficiente per le dimensioni e la struttura del nostro help desk, quindi abbiamo iniziato a valutare Freshcaller. Quando il nostro ufficio a New York ha chiuso a causa del COVID-19, avevamo bisogno immediatamente di una soluzione telefonica. La facilità e la rapidità di configurazione dell'account, e la familiarità con l'interfaccia utente del prodotto, ci hanno permesso una transizione quasi senza interruzioni al servizio. L'interfaccia utente di Freshcaller è ben progettata ma è stata anche facile da apprendere grazie al fatto che fa parte della suite di prodotti Freshworks, con cui il mio team era già familiare (utenti di Freshdesk da oltre sei anni). L'integrazione con Freshdesk è anche utile. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Il mio team utilizza Freshcaller da tre mesi, quindi al momento non abbiamo molta esperienza con il prodotto. L'unico problema che abbiamo riscontrato è che a volte c'è un ritardo, o silenzio, quando rispondiamo alla chiamata. Quando ciò accade, il chiamante non sentirà la nostra introduzione e dovremo ripeterci, oppure il chiamante penserà che non ci sia nessuno in linea e riattaccherà. Non siamo riusciti a determinare se questo sia un problema dalla loro parte, o un problema con Freshcaller, o una combinazione di entrambi. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il problema più grande che abbiamo risolto con Freshcaller è stato un divario nel servizio durante il COVID-19. Abbiamo capito che il nostro help desk può continuare a funzionare anche lavorando da remoto. ### 45. Grande e potente prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan R. | Telesales & Telemarketing Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** È molto facile da usare e si integra bene con gli altri prodotti di FreshWorks. Attendiamo con ansia i futuri rilasci come le estensioni per agenti. La funzione di report e dashboard in tempo reale è anche molto utile per tenere d'occhio il funzionamento del call center. Il supporto è sempre disponibile e abbiamo ricevuto diverse visite da FreshWorks per aiutarci con i nostri problemi. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** La mancanza di un compositore automatico/predittivo per le campagne di vendita/marketing in uscita è un po' fastidiosa, ma a parte questo non ci sono problemi importanti. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il call center è molto più produttivo, soprattutto con le integrazioni con Freshdesk e Freshsales. Il fatto che i messaggi vocali creino automaticamente ticket all'interno di FreshDesk è molto utile. Il sistema IVR e di coda delle chiamate è anche molto facile da usare, e apportare modifiche a detto sistema è anche molto più semplice rispetto al nostro vecchio prodotto. Avere l'intero team su un unico sistema significa rispondere ai clienti e soddisfare le loro esigenze in modo molto più personalizzato, il che si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente. ### 46. Ottima esperienza, ma ancora molto da evolvere. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joao Paulo P. | Sócio minoritário, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 30, 2019 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Nel complesso, è un call center online semplice ed efficiente. La possibilità di integrarsi con Freshdesk o altri software di interesse è fantastica. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** Approfondimenti per migliorare l'esperienza del cliente. Poiché la maggior parte dei rapporti non è standard, ci manca l'aiuto naturale quando analizziamo rapporti pronti all'uso. Utilizzando la piattaforma Freshdesk come riferimento. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Questo è un ottimo software che funziona davvero bene in ambienti con alta richiesta telefonica. Cerca di mantenerlo semplice però, non troppe ore lavorative o code di chiamata diverse. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Uno dei principali problemi che abbiamo risolto è la possibilità di migliorare veramente il nostro servizio clienti in questo canale. Oggi possiamo seguire i nostri risultati per ciascuno dei nostri agenti, stabilire obiettivi e raggiungerli mentre i clienti diventano più soddisfatti dei nostri servizi. Inoltre, la possibilità di integrare il portale di supporto al call center ha enormi vantaggi sulla produttività del nostro team. C'è anche una grande possibilità di gestione dei dati, poiché ogni chiamata è correttamente registrata, dandoci la possibilità di preparare i membri del nostro team a una domanda ben conosciuta. ### 47. Servizio facile e veloce! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamar G. | PO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2019 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Prima di tutto puoi monitorare tutti gli agenti, vedere chi è online, chi è in linea con il cliente e persino unirti alla chiamata per controllare se tutto va bene. Oltre a ciò, ti consente di rendere un agente online o persino offline nel caso in cui abbiano lasciato Freshcaller attivo quando se ne sono andati. Anche la reportistica è molto utile. Ha la capacità di individuare il tuo obiettivo tramite note, nome del cliente, numero di telefono, ecc. Quindi, in totale, tutto ciò che serve è lì, devi solo usarlo. Tutti i membri del supporto di Freshcaller sono molto disponibili. Inoltre, cercano di darci ulteriori feedback su come migliorare il nostro servizio, la conoscenza in termini di Freshcaller e renderlo facile da usare. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** A volte funziona un po' lentamente, ma come sappiamo e abbiamo verificato, era a causa della connessione internet che stiamo utilizzando. Inoltre, quando si tratta di risolvere problemi (come alcuni problemi durante l'uso di Freshcaller), apprezzeremmo molto se i problemi venissero risolti un po' più velocemente del solito. Ma comprendiamo che a volte i casi vanno direttamente al team di sviluppo, che è disposto a farlo e ha bisogno di più tempo del previsto. In totale, è un software che possiamo raccomandare alle aziende che operano nell'assistenza clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Prima di pensare di cambiarlo o provare il servizio di un'altra azienda, ti consigliamo di dare un'occhiata all'interfaccia, a tutte le impostazioni e ai servizi che offre. Freshdesk ti consente di avere la fascia di prezzo esattamente necessaria per ciò di cui hai bisogno. Nel caso in cui non utilizzerai alcune funzionalità, puoi passare a Freshcaller con una fascia di prezzo inferiore. Sono sempre aggiornati con le richieste e cercano di migliorare il servizio comunicando con i loro clienti (come noi). Apprezziamo il lavoro che hanno fatto per noi. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Possiamo facilmente cambiare il numero da cui stiamo chiamando i clienti, quindi è molto utile in termini di posizione. Aiuta anche a rendere il processo di lavoro fluido e semplice. I nostri agenti possono sempre ascoltare le loro conversazioni dopo il lavoro per migliorare le loro competenze. Inoltre, il team di supporto di Freshcaller è online 24/7 e pronto a fornire supporto in caso di necessità. Non lasciano mai un caso senza la dovuta attenzione. L'applicazione è molto amichevole, i colori e tutta l'interfaccia sembrano come se fosse stato fatto un grande lavoro. Inoltre, puoi organizzare e salvare i numeri come azienda o come cliente, quindi quando ricevi una telefonata, sai esattamente chi sta chiamando. Amiamo davvero questa funzione. È come una rubrica telefonica dove puoi inserire molte informazioni sotto un cliente, a partire dagli indirizzi email, il titolo dell'azienda e molto altro. ### 48. Il prodotto è accettabile - comodo avere tutto collegato - il supporto tecnico è sopraffatto **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bo B. | Co-Founder and Chief Revenue Officer, Ospedali e assistenza sanitaria, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Mi piace che i telefoni siano collegati al mio sistema di ticketing - è comodo vedere automaticamente chi chiama e i ticket precedenti. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** La mia connessione da Freshcaller a Freshsales è interrotta da QUATTRO MESI senza una data stimata per la risoluzione. Sono molto confuso su come possa essere così difficile e perché il team di supporto tecnico non riesca a risolverlo. Ho scritto loro almeno una mezza dozzina di volte, a volte a Freshcaller e altre volte al team di Freshsales, e tutto ciò che ottengo è un continuo rimpallo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Attenzione se sei una piccola azienda che non ha leva, poiché le tue richieste potrebbero essere ignorate. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** La mia bassa pressione sanguigna e il mio atteggiamento calmo sono stati risolti, ora ottengo i benefici dell'alta pressione sanguigna e della gestione della rabbia. I rappresentanti del supporto sono generalmente reattivi, ma il team di sviluppo e/o il team di supporto tecnico sono chiaramente sommersi, poiché fanno solo false promesse e poi non risolvono i problemi. Sarei cauto nell'utilizzarli a meno che tu non sia una grande azienda che ottiene una sorta di accesso prioritario e/o un account manager per assicurarsi che le richieste vengano risolte. ### 49. ottima app per chiamate **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** ottima app per chiamate. facile da usare e si integra con Freshsales CRM che utilizziamo per le opzioni CRM. il supporto è molto utile e può rispondere a qualsiasi domanda in qualsiasi momento. ci sono stati momenti in cui hanno organizzato chiamate Zoom per poter spiegare determinate funzionalità o rispondere a domande. il supporto individuale è generalmente difficile da trovare per qualsiasi CRM o dialer. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** sembra che sia stato fatto per le chiamate in entrata come il supporto tecnico ecc. invece delle chiamate di vendita in uscita - funziona ancora per l'uscita ma non ha tante funzionalità. il prezzo è un po' caro per un dialer ma si integra nel CRM risparmiando molto tempo con il tracciamento e la registrazione delle chiamate. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** ottima app per chiamate. prova e usa sicuramente questo software se ne hai l'opportunità. la qualità audio è eccellente. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** essere in grado di effettuare chiamate e tracciare/registrare chiamate. ### 50. Ottimo modo per automatizzare le chiamate telefoniche nel mio team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diego b. | Technical Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **Cosa ti piace di più di Freshcaller?** Quanto è facile ottenere un numero di telefono fisico. Principalmente in paesi con meno restrizioni come gli Stati Uniti. **Cosa non ti piace di Freshcaller?** L'integrazione con Freshdesk necessita di ulteriore lavoro. I contatti attualmente non sono condivisi senza un'integrazione aggiuntiva. Credo che qualcuno che lo utilizza come prodotto autonomo troverà che è più semplice e facile da gestire. **Raccomandazioni per chi sta considerando Freshcaller:** Dagli un'occhiata. Leggi come altre persone in formati di team e modalità operative simili lo utilizzano. Prenditi il tuo tempo per testare diverse soluzioni, ne vale la pena. **Quali problemi sta risolvendo Freshcaller e come ti sta beneficiando?** Il mio problema è supportare i clienti a livello globale e filtrare i tecnici corretti in base alle competenze e al fuso orario. Non mi ero reso conto del livello di flessibilità disponibile per il filtraggio/la deviazione delle chiamate. ## Freshcaller Discussions - [A cosa serve Freshdesk Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-contact-center-used-for) - [Speed Racer Points](https://www.g2.com/it/discussions/speed-racer-points) - 1 upvote - [Do you have any other better software for Customer Services in comparison to this based on the reviews that you get?](https://www.g2.com/it/discussions/24928-do-you-have-any-other-better-software-for-customer-services-in-comparison-to-this-based-on-the-reviews-that-you-get) - 1 upvote - [What are the top 10 indicators to assure the best customer experience regards phone support and how to measure them?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-10-indicators-to-assure-the-best-customer-experience-regards-phone-support-and-how-to-measure-them) - 1 upvote - [How you setup the BYOC for outbound calls?](https://www.g2.com/it/discussions/29419-how-you-setup-the-byoc-for-outbound-calls) - [View Freshcaller pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/freshcaller/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A48%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0f1b753e-f790-4d65-8987-c1e15160fa96&secure%5Btoken%5D=1fdc6cc153a02b80653863f4dbbd26656c9855d14e92079130b0afa84d3faa64&format=llm_user) ## Freshcaller Features **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Rapporti **Canali** - Voce - Email **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP** - Sistemi PBX, Softphone VoIP - Gestione delle chiamate - Monitoraggio della rete - Integrazioni - PBX virtuale - Servizi di trunking SIP **Comunicazione di base** - Chiamate telefoniche - Chiamate in conferenza - Chiamate da scrivania a scrivania **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Gestione Intraday **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Fornitori di VoIP** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Assistenza Proattiva **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Accedi** - Estensione del browser **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Funzionalità Avanzate** - Musica d'attesa - Assistenti Automatici - Numero VOiP ## Top Freshcaller Alternatives - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,543 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)