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Confronta Fin by Intercom e Freshdesk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,796)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,718)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste.
- Gli utenti dicono che Fin di Intercom offre un'interfaccia pulita e semplice che risuona bene con gli ambienti delle start-up. I revisori apprezzano la sua funzionalità attraverso varie opzioni di supporto, che migliora l'esperienza complessiva del servizio clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è lodato per la sua facilità d'uso, con molti utenti che notano che i nuovi assunti possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa. Questo design intuitivo aiuta a semplificare le operazioni quotidiane e migliorare la produttività del team.
- I revisori menzionano che le capacità AI di Fin sono una caratteristica distintiva, in particolare la sua capacità di estrarre contenuti da articoli e risposte precedenti. Questa funzionalità consente risposte accurate e aggiornate, che sono state benefiche per i team di supporto che cercano di migliorare le interazioni con i clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, il che è cruciale per mantenere operazioni efficienti. Gli utenti apprezzano la trasparenza nei prezzi e la facilità di integrazione con altri strumenti.
- Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme forniscono un supporto solido, Freshdesk ha un leggero vantaggio nella soddisfazione complessiva degli utenti, come riflesso nel suo punteggio G2 più alto. Tuttavia, la forte performance di Fin nel supporto guidato dall'AI dimostra il suo potenziale per le aziende che cercano di sfruttare la tecnologia avanzata nel servizio clienti.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Fin by Intercom e Freshdesk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
2,868
8.6
3,260
Facilità d'uso
8.9
2,898
8.9
3,282
Facilità di installazione
8.4
1,500
8.6
2,339
Facilità di amministrazione
8.6
1,334
8.7
2,198
Qualità del supporto
8.6
2,764
8.7
3,157
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,331
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,719
8.8
3,232
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1102
|
Verificato
8.9
2243
|
Verificato
8.8
1121
|
Verificato
8.8
2261
|
Verificato
8.7
1099
|
Verificato
8.5
2184
|
Verificato
8.6
1150
|
Verificato
8.5
2064
|
Verificato
8.3
681
|
Verificato
8.3
1814
|
Verificato
8.8
1138
|
Verificato
8.5
2097
|
Verificato
8.8
1062
|
Verificato
8.7
2026
|
Verificato
8.6
964
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
248
7.3
332
8.2
249
7.4
329
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
62
7.2
62
8.3
62
6.9
61
7.9
62
7.3
60
Canali di comunicazione
8.8
894
|
Verificato
8.6
1933
|
Verificato
8.8
1093
|
Verificato
8.9
2094
|
Verificato
9.4
1268
|
Verificato
8.4
1322
|
Verificato
8.3
812
8.0
1197
|
Verificato
7.6
523
7.9
943
|
Verificato
Piattaforma
8.1
722
|
Verificato
8.0
1164
|
Verificato
8.2
1269
|
Verificato
8.1
1665
|
Verificato
8.7
826
|
Verificato
8.6
1556
|
Verificato
8.7
791
|
Verificato
8.3
1155
|
Verificato
8.1
1017
|
Verificato
8.0
1882
|
Verificato
8.2
1019
|
Verificato
8.3
1970
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
259
8.0
401
Canali
8.8
229
8.4
361
8.3
218
8.0
336
Funzionalità non disponibile
7.5
326
Designa
Funzionalità non disponibile
8.2
334
Funzionalità non disponibile
7.8
337
8.7
230
8.3
357
8.7
222
8.3
347
8.6
215
8.4
335
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
266
8.2
85
7.8
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.8
270
Dati insufficienti
8.7
266
Dati insufficienti
8.8
258
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Strumenti di produttività
8.8
128
8.9
239
8.3
125
8.6
224
8.1
120
8.6
229
8.7
123
8.7
233
8.8
123
8.7
234
8.5
123
8.3
212
8.7
124
8.7
230
Analitica
8.2
111
8.3
208
8.2
119
8.5
218
8.1
118
8.7
216
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.7
27
7.4
15
7.7
27
7.5
17
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
94
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.5
65
Dati insufficienti
8.6
65
Dati insufficienti
8.4
64
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
597
Dati insufficienti
8.8
587
Dati insufficienti
9.0
589
Dati insufficienti
8.8
558
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
615
Dati insufficienti
8.9
583
Dati insufficienti
8.8
579
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
583
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
141
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
8.3
439
8.7
838
8.3
385
8.7
858
8.3
378
9.0
779
8.4
314
Supporto all'automazione
8.6
859
8.4
395
8.7
901
8.4
415
8.5
519
8.3
380
8.8
813
8.3
321
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
212
8.4
155
7.4
208
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
243
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
202
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
213
Dati insufficienti
Automazione
8.4
211
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
198
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
201
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
297
7.9
119
8.3
295
7.9
117
Funzionalità non disponibile
7.6
116
Comunicazione
9.2
1442
|
Verificato
8.8
587
|
Verificato
8.9
1451
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.7
1192
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
9.1
1357
|
Verificato
8.5
202
8.2
595
8.2
205
Uso Interno
8.2
1269
|
Verificato
8.1
1665
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.6
206
8.2
1043
|
Verificato
8.2
189
8.7
1250
|
Verificato
8.8
561
|
Verificato
8.9
1321
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.6
1289
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
7.9
143
Esperienza Self-Service
9.0
656
8.7
964
8.9
652
8.6
915
Funzionalità non disponibile
8.3
687
8.2
491
8.2
242
8.4
536
8.4
260
Piattaforma Self-Service
8.7
532
8.5
256
8.8
539
8.6
265
8.4
481
8.0
225
8.6
523
8.5
241
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
47
7.9
19
7.8
46
7.9
18
7.4
47
8.1
19
7.9
49
7.8
20
8.1
51
7.8
20
7.5
48
7.7
19
7.5
47
8.0
19
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.2
81
Funzionalità non disponibile
8.1
81
Processa
9.3
89
8.6
166
9.0
86
9.3
488
9.6
89
8.6
375
Canali
9.4
89
9.2
483
8.8
88
8.7
419
9.5
91
8.8
380
8.3
81
8.5
344
8.8
83
8.3
58
Intuizione
9.1
86
8.6
386
9.2
88
8.7
173
8.8
83
8.6
377
9.3
83
9.1
449
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.2
17
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
88
7.4
17
7.7
87
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.8
188
9.1
11
7.9
190
8.8
11
7.7
165
8.3
11
8.5
183
8.8
11
8.0
161
8.2
11
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.5
158
8.3
11
7.9
159
8.6
12
7.8
167
8.9
12
8.4
180
8.8
12
Automazione
8.3
184
9.1
11
8.0
163
8.8
11
7.2
156
9.1
11
Autonomia
7.6
162
7.3
11
7.7
163
8.6
11
7.2
159
8.6
11
7.7
165
8.2
11
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Freshdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
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Fin by Intercom è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, e Chatbot
Freshdesk è categorizzato comeGestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.2%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.7%
Altro
43.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
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JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
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SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
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AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
A cosa serve Freshdesk?
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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