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Confronta Fin by Intercom e Freshdesk 
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Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
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Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,748)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,653)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un'interfaccia pulita e facile da usare, che è completata dalle sue forti funzionalità di automazione. Gli utenti apprezzano come le funzionalità di gestione dei ticket e di monitoraggio degli SLA aiutino i team a rimanere organizzati e a rispondere ai clienti in modo efficiente.
- Gli utenti dicono che Fin di Intercom brilla nel mantenere le conversazioni con i clienti organizzate in un unico posto. I documenti dettagliati di Contenuto e Guida sono particolarmente apprezzati, rendendo più facile per i team affinare le loro interazioni e risparmiare tempo.
- Secondo le recensioni verificate, il supporto multicanale di Freshdesk è una caratteristica eccezionale, permettendo ai team di gestire le richieste di supporto in arrivo senza cambiare strumenti. I revisori evidenziano la funzione di casella di posta condivisa, che aiuta a prevenire la duplicazione dei ticket e garantisce che nulla venga ignorato.
- I revisori menzionano che Fin di Intercom è facile da usare, con una funzionalità semplice che rende più facili i compiti quotidiani. Gli utenti apprezzano l'integrazione dei macro nelle email, che semplifica la comunicazione e migliora la produttività.
- I revisori di G2 notano che mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, Fin di Intercom ha ricevuto un numero significativo di recensioni recenti, indicando un forte coinvolgimento degli utenti e continui miglioramenti delle funzionalità che gli utenti trovano vantaggiosi.
- Gli utenti evidenziano che l'automazione di Freshdesk nella gestione dei ticket aumenta la produttività, rendendolo uno dei migliori strumenti ITSM per gestire le richieste di supporto. Al contrario, alcuni utenti di Fin di Intercom hanno espresso il desiderio di funzionalità di automazione più avanzate per migliorare le loro capacità di supporto clienti.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di configurazione di Freshdesk insieme all'amministrazione. I revisori hanno concordato che entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Fin by Intercom e Freshdesk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
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1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,844
8.6
3,202
Facilità d'uso
8.9
2,874
8.8
3,224
Facilità di installazione
8.4
1,481
8.6
2,282
Facilità di amministrazione
8.6
1,320
8.7
2,163
Qualità del supporto
8.6
2,740
8.7
3,099
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,317
8.8
2,087
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,695
8.8
3,176
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1100
|
Verificato
8.9
2229
|
Verificato
8.8
1118
|
Verificato
8.8
2238
|
Verificato
8.7
1096
|
Verificato
8.5
2153
|
Verificato
8.6
1147
|
Verificato
8.5
2043
|
Verificato
8.3
680
|
Verificato
8.3
1804
|
Verificato
8.8
1136
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.8
1060
|
Verificato
8.7
2015
|
Verificato
8.6
961
|
Verificato
8.3
1375
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
247
7.3
331
8.2
248
7.4
328
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
61
7.1
60
8.2
61
6.9
60
7.9
61
7.3
60
Canali di comunicazione
8.8
891
|
Verificato
8.6
1926
|
Verificato
8.8
1090
|
Verificato
8.9
2075
|
Verificato
9.4
1264
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
8.3
812
8.0
1194
|
Verificato
7.6
522
7.9
942
|
Verificato
Piattaforma
8.1
721
|
Verificato
8.0
1156
|
Verificato
8.2
1268
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.7
825
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
8.6
790
|
Verificato
8.2
1142
|
Verificato
8.1
1016
|
Verificato
8.0
1869
|
Verificato
8.2
1018
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
256
8.0
395
Canali
8.7
227
8.4
355
8.3
218
8.0
333
Funzionalità non disponibile
7.5
324
Designa
Funzionalità non disponibile
8.2
331
Funzionalità non disponibile
7.9
336
8.7
230
8.3
356
8.7
222
8.3
343
8.6
215
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
265
8.2
84
7.8
265
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
257
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
250
Dati insufficienti
8.5
246
Dati insufficienti
8.6
258
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.5
182
Strumenti di produttività
8.8
128
8.9
236
8.3
125
8.6
223
8.1
120
8.6
228
8.7
123
8.7
232
8.8
123
8.7
231
8.5
123
8.3
209
8.7
124
8.7
229
Analitica
8.2
111
8.3
208
8.2
119
8.5
217
8.1
118
8.7
214
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.6
26
7.3
14
7.6
26
7.4
15
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
93
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
Dati insufficienti
8.6
64
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
596
Dati insufficienti
8.8
586
Dati insufficienti
9.0
588
Dati insufficienti
8.8
557
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
613
Dati insufficienti
8.9
583
Dati insufficienti
8.8
579
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
583
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
140
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
8.3
435
8.7
837
8.3
383
8.7
858
8.3
375
9.0
779
8.4
310
Supporto all'automazione
8.6
859
8.4
391
8.7
901
8.4
412
8.5
518
8.2
374
8.8
812
8.2
316
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
210
8.4
154
7.4
206
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
238
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
200
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
212
Dati insufficienti
Automazione
8.4
210
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
201
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
296
7.9
119
8.3
294
7.9
117
Funzionalità non disponibile
7.6
116
Comunicazione
9.2
1441
|
Verificato
8.8
587
|
Verificato
8.9
1449
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.7
1191
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
9.1
1356
|
Verificato
8.5
201
8.2
595
8.2
203
Uso Interno
8.2
1268
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.6
205
8.2
1043
|
Verificato
8.1
187
8.7
1248
|
Verificato
8.8
561
|
Verificato
8.9
1319
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.6
1287
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
7.9
144
Esperienza Self-Service
8.9
654
8.7
961
8.9
651
8.6
914
Funzionalità non disponibile
8.3
688
8.2
490
8.2
242
8.4
535
8.4
259
Piattaforma Self-Service
8.7
531
8.5
255
8.7
537
8.7
263
8.4
478
8.0
223
8.6
522
8.4
239
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
46
7.8
19
7.8
45
7.7
17
7.4
46
7.9
18
7.8
48
7.8
20
8.1
50
7.5
19
7.4
47
7.4
18
7.5
46
7.7
18
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.2
81
Funzionalità non disponibile
8.1
81
Processa
9.3
89
8.6
164
9.0
86
9.3
485
9.6
89
8.6
374
Canali
9.4
89
9.2
481
8.8
88
8.7
419
9.5
91
8.8
381
8.3
81
8.5
342
8.8
83
8.3
57
Intuizione
9.1
86
8.6
384
9.2
87
8.7
172
8.8
83
8.6
376
9.3
83
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
88
7.2
16
7.7
87
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.7
178
9.0
12
7.9
179
8.8
11
7.7
164
8.3
12
8.5
176
8.8
12
8.0
159
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
157
8.2
12
7.9
158
8.6
13
7.9
163
8.7
13
8.4
167
8.6
13
Automazione
8.2
170
9.0
12
7.9
160
8.8
12
7.2
154
8.9
12
Autonomia
7.5
161
7.2
12
7.7
161
8.6
11
7.2
158
8.5
12
7.7
162
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
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Fin by Intercom e Freshdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Alternative
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