Confronta Fin by Intercom e Freshdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Outcome
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,843)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.4% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Outcome
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,729)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un'interfaccia user-friendly, rendendo facile la navigazione sia per gli agenti che per gli utenti finali. Gli utenti apprezzano la sua semplicità e la capacità di automatizzare le attività, il che migliora l'esperienza complessiva del servizio clienti.
- Gli utenti dicono che Fin di Intercom si distingue per la sua interazione simile a quella umana, con risposte rapide e complete che sembrano meno robotiche. Questa qualità lo rende una scelta preferita per coloro che cercano un'esperienza AI più conversazionale.
- I revisori menzionano che le robuste funzionalità di gestione del servizio di Freshdesk consentono un efficace tracciamento e gestione dei casi, con molti che evidenziano la panoramica pulita dei casi che aiuta gli agenti a rimanere organizzati ed efficienti.
- Secondo le recensioni verificate, Fin di Intercom è elogiato per la sua capacità di fornire risposte rapide e di scalare senza problemi le problematiche ai rappresentanti del servizio clienti quando necessario, garantendo che gli utenti ricevano l'aiuto di cui hanno bisogno senza ritardi.
- I revisori di G2 evidenziano che le capacità di automazione di Freshdesk riducono significativamente il carico di lavoro sui team di supporto, permettendo loro di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale piuttosto che essere appesantiti da compiti ripetitivi.
- Gli utenti riportano che mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, le capacità AI di Fin di Intercom, in particolare nella comprensione delle richieste degli utenti, sono impressionanti, rendendolo un forte contendente per le aziende che danno priorità al supporto guidato dall'AI.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare, e entrambi i fornitori rendono ugualmente facile fare affari in generale. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Fin by Intercom e Freshdesk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,891
8.6
3,266
Facilità d'uso
8.9
2,922
8.9
3,288
Facilità di installazione
8.4
1,520
8.6
2,344
Facilità di amministrazione
8.6
1,347
8.7
2,198
Qualità del supporto
8.6
2,786
8.7
3,163
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,342
8.8
2,121
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,741
8.8
3,237
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1104
|
Verificato
8.9
2243
|
Verificato
8.8
1124
|
Verificato
8.8
2258
|
Verificato
8.7
1101
|
Verificato
8.5
2183
|
Verificato
8.6
1152
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
8.3
681
|
Verificato
8.3
1807
|
Verificato
8.8
1138
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.8
1063
|
Verificato
8.7
2020
|
Verificato
8.6
964
|
Verificato
8.3
1373
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
249
7.3
328
8.2
250
7.4
323
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
62
7.1
57
8.3
62
6.8
56
7.9
62
7.2
56
Canali di comunicazione
8.8
894
|
Verificato
8.6
1924
|
Verificato
8.8
1093
|
Verificato
8.9
2087
|
Verificato
9.4
1269
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
8.3
812
8.0
1188
|
Verificato
7.6
523
7.9
933
|
Verificato
Piattaforma
8.1
723
|
Verificato
8.1
1156
|
Verificato
8.2
1270
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.7
826
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
8.7
791
|
Verificato
8.3
1151
|
Verificato
8.1
1019
|
Verificato
8.0
1874
|
Verificato
8.2
1019
|
Verificato
8.3
1961
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
260
8.0
401
Canali
8.8
229
8.4
357
8.3
218
8.0
333
Funzionalità non disponibile
7.5
322
Designa
Funzionalità non disponibile
8.2
330
Funzionalità non disponibile
7.8
334
8.7
230
8.3
354
8.7
222
8.3
343
8.6
215
8.4
331
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
262
8.3
86
7.7
262
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Strumenti di produttività
8.8
128
8.9
235
8.3
125
8.7
220
8.1
120
8.6
224
8.7
123
8.7
228
8.8
123
8.7
230
8.5
123
8.3
207
8.7
124
8.7
226
Analitica
8.2
111
8.3
204
8.2
119
8.5
214
8.1
118
8.6
212
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.7
27
6.9
12
7.7
27
7.1
14
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
95
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.5
65
Dati insufficienti
8.6
65
Dati insufficienti
8.4
64
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
598
Dati insufficienti
8.8
587
Dati insufficienti
9.0
590
Dati insufficienti
8.8
559
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
618
Dati insufficienti
8.9
585
Dati insufficienti
8.8
579
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
583
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
143
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
8.3
432
8.7
839
8.3
378
8.7
858
8.3
371
9.0
779
8.4
307
Supporto all'automazione
8.6
859
8.4
388
8.7
901
8.4
408
8.5
519
8.3
373
8.8
813
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
207
8.4
156
7.4
203
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
244
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
202
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
214
Dati insufficienti
Automazione
8.4
211
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
198
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
201
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
205
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
297
7.8
116
8.3
295
7.9
114
Funzionalità non disponibile
7.6
113
Comunicazione
9.2
1443
|
Verificato
8.8
583
|
Verificato
8.9
1452
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.7
1193
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
9.1
1358
|
Verificato
8.5
199
8.2
595
8.2
202
Uso Interno
8.2
1270
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.6
203
8.2
1043
|
Verificato
8.2
186
8.7
1251
|
Verificato
8.8
558
|
Verificato
8.9
1321
|
Verificato
8.8
519
|
Verificato
8.6
1289
|
Verificato
8.6
547
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
95
7.9
139
Esperienza Self-Service
9.0
658
8.7
959
8.9
654
8.6
911
Funzionalità non disponibile
8.3
682
8.2
492
8.2
238
8.4
537
8.4
255
Piattaforma Self-Service
8.7
533
8.5
252
8.8
541
8.6
259
8.4
483
8.0
220
8.6
525
8.4
237
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
47
7.7
16
7.9
47
7.7
15
7.4
47
7.9
16
7.9
50
7.7
17
8.1
51
7.6
17
7.5
48
7.6
16
7.6
48
7.8
16
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.2
79
Funzionalità non disponibile
8.0
79
Processa
9.3
89
8.6
162
9.0
86
9.3
484
9.6
89
8.6
371
Canali
9.4
89
9.2
479
8.8
88
8.7
415
9.5
91
8.8
376
8.3
81
8.5
340
8.8
83
8.3
58
Intuizione
9.1
86
8.6
382
9.2
88
8.7
169
8.8
83
8.6
373
9.3
83
9.1
445
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.2
17
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
86
7.4
17
7.7
85
Agenti di Interfaccia ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
193
8.9
9
7.9
201
8.5
9
7.8
167
8.3
9
8.5
194
8.5
9
8.0
161
8.0
9
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.5
158
8.0
9
7.9
160
8.7
10
7.9
173
8.7
10
8.5
196
8.5
10
Automazione
8.4
196
9.3
9
8.0
163
8.7
9
7.2
156
9.1
9
Autonomia
7.6
162
6.9
9
7.7
163
8.3
9
7.2
162
8.3
9
7.7
166
8.0
9
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Freshdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, Chatbot, e Agenti di Interfaccia Conversazionale
Freshdesk è categorizzato comeGestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.2%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.7%
Altro
43.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Come posso cambiare il suono delle notifiche? Posso integrarlo con Google Translate?
2 Commenti
CH
Puoi usare la funzione lang. È più facile da usare.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
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