# Freshdesk vs Zoho Desk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nelle sue **capacità di automazione** , permettendo ai team di semplificare i compiti in modo efficace. Gli utenti apprezzano come questa funzione aiuti a liberare gli agenti per concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale, migliorando la produttività complessiva.
- **Gli utenti dicono** che Zoho Desk si distingue per la sua **interfaccia user-friendly** , in particolare la funzionalità di trascinamento, che riduce significativamente il tempo trascorso a organizzare i ticket. Questa facilità d'uso è frequentemente evidenziata come un grande vantaggio, rendendola accessibile per team di tutte le dimensioni.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshdesk è lodato per il suo **design intuitivo** che semplifica la navigazione sia per gli agenti che per gli utenti finali. I revisori menzionano che la piattaforma centralizza efficacemente le richieste di supporto, il che contribuisce a un flusso di lavoro più organizzato.
- **I revisori menzionano** che Zoho Desk offre una varietà di **opzioni di gestione dei ticket** , come il collegamento e la sospensione dei ticket, che aiuta gli utenti a gestire i loro flussi di lavoro in modo più efficiente. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per i team che gestiscono più fili di comunicazione.
- **I revisori di G2 evidenziano** che il **processo di implementazione rapido** di Freshdesk è un vantaggio significativo, con molti utenti che notano l'esperienza di onboarding semplice. Questo permette ai team di iniziare a lavorare con il minimo disturbo, il che è cruciale per mantenere i livelli di servizio.
- **Gli utenti riportano** che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, il punteggio G2 più alto di Zoho Desk riflette una soddisfazione complessiva degli utenti più forte, in particolare in aree come **reportistica e monitoraggio delle prestazioni**. I revisori apprezzano le informazioni dettagliate che li aiutano a monitorare e migliorare i loro processi di servizio clienti.



| | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,744 | 7,591 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (72.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Ease of Use (710 reviews)
- Features (517 reviews)

Cons:
- Learning Curve (329 reviews)
- Steep Learning Curve (233 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3277 reviews) | 8.7 (6102 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3301 reviews) | 8.5 (6182 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2357 reviews) | 8.1 (5454 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3176 reviews) | 8.3 (5487 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3246 reviews) | 8.9 (5826 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito fino a 3 agenti

Key Features:
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4337 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3381 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2947 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (330 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (57 reviews) | 7.1 (358 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3131 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Amministrazione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (325 reviews) | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformità

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.2 (336 reviews) | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 8.1 (334 reviews) | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | 8.2 (312 reviews) | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.1 (336 reviews) | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 8.4 (333 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.4 (315 reviews) | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.5 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Media fisici** | 7.5 (323 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (236 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (221 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (224 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (228 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.7 (231 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.3 (208 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (162 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macro** | 8.6 (371 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (479 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (415 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (376 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefono** | 8.5 (340 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Testo** | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (382 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Segnalazione** | 8.7 (169 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.1 (445 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace per le vendite

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace per il software di vendita](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-for-sales)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.6% | 72.8% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 23.6% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.9%
- **Software per computer:** 10.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 4.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.6%
- **Vendita al dettaglio:** 3.5%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 2.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.5%
- **Contabilità:** 2.2%
- **Servizi al Consumatore:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### Zoho Desk

- Title: [Dove trovo il video di formazione?](https://www.g2.com/it/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho

Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube."
- Title: [come uso la chat](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Di quale chat stai parlando?"
- Title: [È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?](https://www.g2.com/it/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk è fondamentalmente lì per impedire che il supporto clienti diventi un totale disastro. Invece di ricevere messaggi da email, chat, social media e..."
- Title: [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk si integra con vari canali di comunicazione, inclusi email, chat, telefono, social media e moduli web. Questo consente alle aziende di consolidare..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-zoho-desk)