Confronta Freshdesk e Zoho Desk 
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Piccola Impresa (48.5% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$0.00
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,724)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato e le funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Le opzioni di personalizzazione della piattaforma consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando l'efficienza complessiva.
- Gli utenti dicono che Zoho Desk offre una flessibilità impressionante, in particolare nella creazione di campi e flussi di lavoro personalizzati. I revisori apprezzano la facilità di gestione e configurazione delle risposte e notifiche automatiche, che semplificano il processo di supporto e migliorano i tempi di risposta.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è noto per la sua interfaccia user-friendly, che rende facile per i nuovi assunti acquisire rapidamente familiarità. Gli utenti menzionano che gli agenti richiedono generalmente una formazione minima per gestire efficacemente i ticket, il che può essere un vantaggio significativo per i team con un alto turnover.
- I revisori menzionano che il processo di configurazione di Zoho Desk è fluido ed efficiente, con molti utenti che lodano la rapida organizzazione dei ticket e la navigazione pulita dell'interfaccia. Questa facilità di configurazione può portare a un'implementazione più rapida e a un impatto più immediato sulle operazioni di supporto.
- I revisori di G2 evidenziano che gli strumenti di automazione di Freshdesk, inclusa la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante. Gli utenti trovano che queste funzionalità aiutano a gestire più efficacemente le richieste dei clienti, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti riportano che, sebbene entrambe le piattaforme abbiano forti funzionalità di supporto, Freshdesk tende a ricevere voti più alti per la qualità del supporto, con i revisori che notano la sua reattività e disponibilità. Al contrario, Zoho Desk, pur essendo efficace, ha ricevuto feedback contrastanti riguardo alla qualità del supporto, suggerendo margini di miglioramento in quest'area.
Freshdesk vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,264
8.7
5,937
Facilità d'uso
8.9
3,286
8.5
6,017
Facilità di installazione
8.6
2,343
8.1
5,290
Facilità di amministrazione
8.7
2,199
8.3
4,919
Qualità del supporto
8.7
3,161
8.3
5,335
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,122
8.4
4,447
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,236
8.9
5,690
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2245
|
Verificato
8.6
3430
|
Verificato
8.8
2263
|
Verificato
8.5
3348
|
Verificato
8.5
2187
|
Verificato
8.3
3152
|
Verificato
8.5
2067
|
Verificato
8.3
2950
|
Verificato
8.3
1814
|
Verificato
8.2
2673
|
Verificato
8.5
2097
|
Verificato
8.4
2915
|
Verificato
8.7
2026
|
Verificato
8.5
2929
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
8.3
2524
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
7.4
966
7.4
329
7.4
952
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.2
62
7.1
357
6.9
61
7.1
360
7.3
60
7.2
358
Canali di comunicazione
8.6
1933
|
Verificato
8.3
2874
|
Verificato
8.9
2095
|
Verificato
8.6
3112
|
Verificato
8.4
1322
|
Verificato
8.2
2418
|
Verificato
8.0
1197
|
Verificato
8.0
2161
|
Verificato
7.9
943
|
Verificato
7.8
1922
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1164
|
Verificato
8.1
2302
|
Verificato
8.1
1665
|
Verificato
8.2
2749
|
Verificato
8.6
1556
|
Verificato
8.4
2852
|
Verificato
8.3
1155
|
Verificato
8.2
2306
|
Verificato
8.0
1883
|
Verificato
8.3
2831
|
Verificato
8.3
1970
|
Verificato
8.4
2978
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
345
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
7.9
609
Canali
8.4
361
8.2
579
8.0
336
8.0
556
7.5
326
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
334
7.9
545
7.8
337
7.7
554
8.3
357
8.1
551
8.3
347
8.1
547
8.4
335
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
7.5
426
7.8
266
7.5
419
Usabilità
8.8
270
8.3
448
8.7
266
8.3
442
8.8
258
8.3
434
Segnalazione
8.6
252
8.3
431
8.5
248
8.2
416
8.6
260
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
7.7
329
7.6
183
7.8
324
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
239
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.7
234
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
7.9
175
7.9
117
8.0
177
7.6
116
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.8
717
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.7
759
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.6
658
8.5
202
8.6
631
|
Verificato
8.2
205
8.3
355
Uso Interno
8.1
1665
|
Verificato
8.2
2749
|
Verificato
8.6
206
Funzionalità non disponibile
8.2
189
8.4
455
8.8
561
|
Verificato
8.7
714
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.6
692
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
143
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.7
964
8.5
1514
8.6
915
8.4
1472
8.3
687
8.1
1279
8.2
242
8.1
772
8.4
260
8.2
817
Piattaforma Self-Service
8.5
256
8.3
843
8.6
265
8.3
819
8.0
225
7.8
732
8.5
241
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
19
7.7
79
7.9
18
7.7
80
8.1
19
7.9
79
7.8
20
7.8
84
7.8
20
7.8
82
7.7
19
7.8
80
8.0
19
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
8.2
119
8.1
81
8.1
117
Processa
8.6
166
8.7
491
9.3
488
9.0
638
8.6
375
8.5
490
Canali
9.2
483
9.0
627
8.7
419
8.5
545
8.8
380
8.7
516
8.5
344
8.6
459
8.3
58
8.8
485
Intuizione
8.6
386
8.7
494
8.7
173
8.9
546
8.6
377
8.8
516
9.1
449
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
7.7
185
7.7
87
7.7
184
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.3
11
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
Automazione
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Autonomia
7.3
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Zoho Desk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeSupporto Conversazionale e Posta in arrivo condivisa
Zoho Desk è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Google Workspace per le vendite
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.8%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.7%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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