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Confronta Freshdesk e Zoho Desk 
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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$0.00
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,632)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,238)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Freshdesk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva, che aiuta a mantenere tutto organizzato, permettendo un rapido tracciamento dei ticket e un follow-up senza problemi con i clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk brilla nelle sue capacità di automazione, con gli utenti che evidenziano funzionalità come la gestione dei ticket e il tracciamento degli SLA. I revisori menzionano che questi strumenti aumentano significativamente la produttività e aiutano i team a rimanere organizzati mentre rispondono alle richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che Zoho Desk offre un supporto eccellente durante l'implementazione, rendendo facile la transizione da altre piattaforme. Molti utenti che passano da Zendesk hanno notato la reattività del team di Zoho, che migliora l'esperienza complessiva di onboarding.
- I revisori menzionano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è particolarmente utile per i team, poiché consente loro di vedere chi sta lavorando su quali ticket, prevenendo la duplicazione degli sforzi e assicurando che nessuna richiesta venga trascurata.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Freshdesk ha un set di funzionalità forte, potrebbe non sempre soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro di tutti gli utenti, con alcuni che menzionano sfide di configurazione. Al contrario, le opzioni di personalizzazione di Zoho Desk sono elogiate per essere user-friendly e adattabili a varie esigenze aziendali.
- Secondo il feedback recente degli utenti, il supporto multi-canale di Freshdesk è una caratteristica eccezionale, permettendo ai team di gestire le interazioni con i clienti su diverse piattaforme in modo efficiente. Tuttavia, il prezzo competitivo di Zoho Desk e le sue funzionalità complete lo rendono un'opzione attraente per le piccole imprese in cerca di valore.
Freshdesk vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,193
8.7
5,770
Facilità d'uso
8.8
3,216
8.5
5,848
Facilità di installazione
8.6
2,275
8.1
5,124
Facilità di amministrazione
8.7
2,159
8.3
4,807
Qualità del supporto
8.7
3,091
8.3
5,187
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,083
8.4
4,341
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,168
8.9
5,533
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2226
|
Verificato
8.6
3370
|
Verificato
8.8
2235
|
Verificato
8.5
3310
|
Verificato
8.5
2151
|
Verificato
8.3
3098
|
Verificato
8.5
2040
|
Verificato
8.3
2927
|
Verificato
8.3
1803
|
Verificato
8.2
2647
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
8.4
2909
|
Verificato
8.7
2013
|
Verificato
8.5
2917
|
Verificato
8.3
1375
|
Verificato
8.3
2508
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
7.4
962
7.4
328
7.4
950
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
7.1
357
6.9
59
7.1
360
7.2
59
7.2
357
Canali di comunicazione
8.6
1924
|
Verificato
8.3
2862
|
Verificato
8.9
2074
|
Verificato
8.6
3086
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
8.2
2393
|
Verificato
8.0
1194
|
Verificato
8.0
2149
|
Verificato
7.9
942
|
Verificato
7.8
1909
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
8.1
2289
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.2
2740
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.4
2837
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.1
2261
|
Verificato
8.0
1868
|
Verificato
8.2
2802
|
Verificato
8.3
1961
|
Verificato
8.4
2959
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
371
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
324
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
332
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
312
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
396
7.8
605
Canali
8.3
356
8.2
576
8.0
334
8.0
556
7.5
325
7.3
548
Designa
8.2
332
7.9
545
7.8
337
7.7
554
8.2
357
8.1
550
8.3
344
8.1
545
8.4
333
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
7.5
426
7.7
266
7.5
419
Usabilità
8.7
267
8.3
447
8.7
263
8.3
442
8.7
256
8.3
434
Segnalazione
8.6
250
8.3
431
8.5
246
8.2
416
8.6
258
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
7.7
329
7.6
182
7.8
324
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
262
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
236
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
209
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
493
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
382
Dati insufficienti
8.3
374
Dati insufficienti
8.4
309
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
390
Dati insufficienti
8.4
411
Dati insufficienti
8.2
374
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
210
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
7.9
175
7.9
117
8.0
177
7.6
116
7.8
176
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.8
717
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.7
758
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.6
658
8.5
201
8.6
631
|
Verificato
8.2
203
8.3
355
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.2
2740
|
Verificato
8.6
205
8.5
360
8.1
187
8.4
455
8.8
561
|
Verificato
8.7
713
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.6
692
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
7.7
422
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.5
1510
8.6
913
8.4
1469
8.3
687
8.1
1275
8.2
241
8.1
770
8.4
258
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.3
839
8.6
262
8.3
816
8.0
222
7.8
728
8.4
238
8.2
763
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
7.7
79
7.7
17
7.7
80
7.9
18
7.9
79
7.8
20
7.8
84
7.5
19
7.8
82
7.4
18
7.8
80
7.7
18
7.7
82
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
8.2
119
8.1
81
8.1
117
Processa
8.6
164
8.7
491
9.3
485
9.0
636
8.6
374
8.5
488
Canali
9.2
481
9.0
625
8.7
419
8.5
544
8.8
381
8.7
515
8.5
342
8.6
458
8.3
57
8.8
483
Intuizione
8.6
384
8.7
494
8.7
172
8.9
546
8.6
376
8.8
516
9.1
447
9.0
590
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
7.6
184
7.7
87
7.7
183
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Zoho Desk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeSupporto Conversazionale e Posta in arrivo condivisa
Zoho Desk è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Google Workspace per le vendite
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.0%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
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