Scopri di più su Software di automazione del marketing
Che cos'è il software di automazione del marketing?
Il software di automazione del marketing consente alle aziende di ottimizzare la loro strategia di marketing automatizzando attività di marketing come l'email marketing, i post sui social media e la generazione di lead.
L'automazione di queste attività è resa possibile dalla creazione di un flusso di lavoro automatizzato. Un flusso di lavoro funge da percorso che attiva un'attività di marketing dopo l'altra. Un esempio di questo sarebbe quando un nuovo cliente crea un account sul tuo sito web, il che attiva l'invio di un'email di benvenuto. Una volta attivata l'email di benvenuto, vengono inviate email di annuncio di prodotto, poi email di annuncio di vendita, e così via. Ogni passaggio nel flusso di lavoro è attivato automaticamente da un passaggio precedente, quindi nessuno deve eseguire manualmente ogni passaggio. Il flusso di lavoro può quindi essere modellato attorno a qualsiasi attività di marketing, che si tratti di gestione dei social media, acquisizione di lead o test A/B.
Tenendo presente questo, il software di automazione del marketing non è una funzione una tantum che può essere automatizzata per anni. I flussi di lavoro devono essere aggiornati manualmente affinché il materiale di marketing rimanga rilevante e coinvolgente per i clienti. Mentre la funzione effettiva dell'email marketing può essere automatizzata, il contenuto dell'email deve essere aggiornato con offerte attuali, aggiornamenti aziendali o altre informazioni rilevanti.
Vantaggi chiave del software di automazione del marketing
- Misurare le campagne per ottimizzare, giustificare e dare priorità alle iniziative
- Ridurre il tempo trascorso a gestire programmi di marketing e completare attività
- Migliorare i tassi di chiusura con un coinvolgimento tempestivo e pertinente
- Aumentare la coerenza del marchio e del messaggio attraverso campagne e canali tramite modelli e standard
- Accorciare i cicli di vendita con tempi di risposta più rapidi
- Personalizzare il marketing in base alle esigenze di ciascun cliente
- Creare attività programmate e automatizzate per un coinvolgimento continuo senza sforzo manuale
Perché utilizzare il software di automazione del marketing?
Gli strumenti di automazione del marketing ti permettono di dedicare più tempo a soluzioni creative aumentando il tuo tasso di chiusura e migliorando la qualità dei tuoi lead. Questo software aiuta a sviluppare la tua attività e ti consente di concentrarti su aspetti più urgenti delle funzioni quotidiane. Per cominciare, sarai in grado di ridurre i costi del personale in modo considerevole; la coltivazione dei lead e le campagne di marketing possono essere eseguite automaticamente anziché manualmente, consentendo alla tua azienda di inviare potenzialmente migliaia di email personalizzate al giorno senza muovere un dito. Questo tipo di automazione aiuta anche notevolmente la tua attività di vendita migliorando la gestione e la priorità dei lead, il che di solito si traduce in un ROI migliore. Inoltre, gli strumenti di automazione del marketing rendono i tuoi team di marketing e vendita responsabili delle loro prestazioni con punti dati concreti, dandoti la possibilità di adattare e migliorare le tue strategie aziendali.
Problemi aziendali chiave risolti con il software di automazione del marketing
- Creare contenuti più mirati e ben informati
- Fornire una direzione generale del messaggio basata sui dati dei clienti
- Personalizzare i messaggi su una base di clienti
- Personalizzare i messaggi senza inserimento manuale
- Ridurre i costi del personale e del lavoro
Chi utilizza il software di automazione del marketing?
Sia le piccole imprese che le grandi aziende possono beneficiare del software di automazione del marketing. Se sei una piccola impresa, puoi beneficiare direttamente degli strumenti di automazione del marketing senza dover aumentare il tuo organico, il che può essere particolarmente importante per le aziende con una forza lavoro ridotta e un capitale di assunzione limitato. Sebbene l'installazione iniziale richieda un investimento di tempo per personalizzare la tua piattaforma, il risultato complessivo sarà una significativa diminuzione delle attività di marketing noiose e un ciclo di vendita più efficace. Da una prospettiva di piccola impresa, è estremamente importante essere efficaci e intenzionali con la quantità finita di risorse a tua disposizione. Gli strumenti di automazione del marketing consentiranno al tuo personale di sfruttare al massimo le ore a loro disposizione, liberando tempo per soluzioni creative anziché attività ripetitive. Questi strumenti possono ottimizzare il tempo del tuo personale, consentendo una strategia aziendale più efficace.
Team di marketing — Gli strumenti di automazione del marketing consentono ai team di marketing di automatizzare attività noiose, organizzare flussi di lavoro e raccogliere più dati sui clienti. Automatizzando attività di marketing come l'email marketing, la generazione di lead e la pubblicità digitale, i team di marketing risparmiano molto tempo e possono dedicare più tempo all'analisi dei loro dati. Trascorrere più tempo con questi dati si traduce in una strategia di marketing più efficace.
Team di vendita — Il software di automazione del marketing consente ai team di vendita di sfruttare i dati di marketing per identificare lead qualificati, analizzare il sentimento dei clienti e stabilire una migliore comunicazione con i clienti. Quando i team di vendita comprendono quali lead hanno espresso un grande interesse per il prodotto, possono contattare i clienti basandosi su dati effettivi e trasformare le chiamate a freddo in chiamate calde. Con i dati di automazione del marketing, i team di vendita possono anche essere avvisati su quando è il momento migliore per contattare i loro lead. Se i lead si trovano su una pagina di prezzi, questo può attivare un avviso a un rappresentante di vendita per contattare quel lead e guidarlo attraverso l'offerta del prodotto.
Manager dei contenuti — I manager dei contenuti possono utilizzare il software di automazione del marketing per automatizzare il processo di pubblicazione dei contenuti. Questo consente ai team di content marketing di programmare i post nei momenti più efficaci della giornata, il che può aumentare la visibilità dei loro contenuti.
Tipi di software di automazione del marketing
Il software di automazione del marketing è un termine generico per qualsiasi software che consente alle aziende di automatizzare o semplificare i loro sforzi di marketing per migliorare l'efficienza operativa e aumentare i ricavi. Tenendo presente questo, molti strumenti che le aziende utilizzano quotidianamente contengono funzionalità di automazione del marketing, inclusi strumenti CRM e di email marketing. Tuttavia, mentre molti strumenti forniscono automazione del marketing, questi prodotti possono variare nel loro focus e nella gamma di funzionalità. Di seguito sono riportati alcuni dei diversi focus che potresti trovare in una soluzione di automazione del marketing:
Automazione del marketing inbound — L'automazione del marketing inbound è progettata per i team di marketing che si concentrano maggiormente sulla gestione dei contenuti. Questo di solito si traduce in team che scrivono blog o pubblicano contenuti sui social media per attrarre nuovi clienti. All'interno del marketing inbound, alcuni esempi di attività che possono essere automatizzate includono l'analisi del marketing, la gestione della reputazione, il monitoraggio dei social media e la generazione di lead di vendita. L'automazione di questi aspetti libera tempo per i marketer per analizzare i dati dei clienti e prendere decisioni informate su come migliorare le strategie di marketing.
Automazione della gestione e coltivazione dei lead — Con l'automazione della gestione e coltivazione dei lead, i team di vendita possono automatizzare il processo di acquisizione e qualificazione dei lead in base a quelli che hanno maggiori probabilità di conversione. Questo è particolarmente utile per i team di vendita, poiché gli utenti sono in grado di impostare parametri per ciò che costituisce un lead qualificato. Questo può essere quando i potenziali clienti visitano la tua pagina prodotto tre volte, o può essere quando vengono solo una volta. Decidi tu quando lo strumento di automazione attiva una notifica di vendita che avviserà i rappresentanti di vendita di contattare i lead qualificati e chiudere una vendita. Con questo strumento, i rappresentanti di vendita possono risparmiare molto tempo concentrandosi solo sui lead più qualificati.
Automazione dei prezzi — I siti di e-commerce e i rivenditori online possono utilizzare strumenti di automazione dei prezzi per chiudere più vendite. Se un cliente è venuto sul tuo sito web e ha visitato più volte un determinato prodotto, è molto probabile che stia considerando di acquistare quel prodotto. Con l'automazione dei prezzi, i rivenditori possono abbassare o aumentare automaticamente i prezzi in base all'interesse o alle visite ripetute alla pagina del prodotto. Questo consente ai siti di vendita al dettaglio di chiudere più affari offrendo ai clienti un prezzo che sono disposti ad accettare.
B2B (business to business) vs. B2C (business to consumer) — Sia le aziende B2B che B2C possono trarre valore dall'utilizzo del software di automazione del marketing per inviare messaggi più personalizzati, tempestivi e pertinenti ai consumatori. Tuttavia, le aziende B2B e B2C hanno esigenze diverse che devono essere soddisfatte da questo tipo di software. Innanzitutto, le aziende B2B hanno cicli di acquisto considerevolmente più lunghi e il processo decisionale coinvolge più passaggi. Inoltre, le decisioni di acquisto B2B non sono tipicamente prese da un solo individuo; ci sono spesso numerosi decisori che conducono ricerche approfondite prima di effettuare un acquisto. Nel frattempo, i consumatori B2C prendono generalmente decisioni su base individuale e generalmente prendono decisioni di acquisto più rapidamente rispetto ai consumatori B2B. Queste differenze influenzano la strategia di marketing di un'azienda, i canali attraverso i quali raggiungono i loro consumatori e i tipi di contenuti che vengono automatizzati. Di conseguenza, le aziende B2B e B2C considerano le funzionalità del software di automazione del marketing in modo diverso.
Le aziende B2B sfruttano il software di automazione del marketing per assistere nella coltivazione dei loro lead durante il ciclo di vendita e cercano funzionalità come l'integrazione nel loro CRM, il punteggio dei lead e dati di alta qualità (ad esempio, nessun record di contatto duplicato). Le aziende B2C si concentrano sul percorso del cliente e sulla creazione di raccomandazioni predittive basate sui dati per prodotti o servizi, richiedendo tipicamente funzionalità come il retargeting, il marketing di fidelizzazione e messaggi personalizzati di abbandono del carrello e della navigazione. Poiché le aziende B2C sperimentano tipicamente un ciclo di vendita più breve, la personalizzazione dei loro siti web e dei messaggi è di fondamentale importanza; il software di automazione del marketing che scelgono di implementare deve tipicamente integrarsi con i siti di e-commerce. Al contrario, mentre coltivano i loro lead, le aziende B2B utilizzano il software di automazione del marketing per inviare email educative e basate su eventi per aumentare la consapevolezza del marchio. Infine, i canali attraverso i quali le aziende B2B e B2C raggiungono i loro consumatori differiscono. Sia le aziende B2B che B2C si affidano all'email marketing, ma le aziende B2C utilizzano spesso anche altri canali. Detto ciò, spesso cercano software di automazione del marketing che possa supportare l'automazione con altri canali, inclusi SMS, notifiche push e messaggistica sui social media.
Funzionalità del software di automazione del marketing
Email marketing — Una delle principali funzioni del software di automazione del marketing è l'automazione dell'email marketing. Ad esempio, una volta che un cliente si iscrive alla newsletter della tua azienda, l'automazione del marketing prende il sopravvento e può iniziare a inviare campagne di email marketing basate su eventi, attività online e punteggi dei lead. Le funzioni di email marketing automatizzano anche la personalizzazione e il branding delle email di marketing. In questo modo, ogni email inviata è una lettera indirizzata personalmente a chiunque si sia iscritto alla tua newsletter.
Una funzione finale importante dell'automazione dell'email marketing è la gestione della consegna delle email. Questo garantisce la consegna nella casella di posta e include la gestione dell'opt-in, la gestione dei rimbalzi, l'elaborazione delle cancellazioni, le liste di soppressione, l'anteprima delle email, il controllo dello spam, la convalida dei link e il monitoraggio della consegna. In questo modo, le aziende possono concentrarsi sull'analisi e sul profitto piuttosto che occuparsi manualmente di ogni esigenza del cliente.
Marketing sui social media — Il software di automazione del marketing consente alle aziende di automatizzare il processo di gestione di una campagna sui social media, il che può aumentare il coinvolgimento dei clienti e la visibilità per il tuo marchio o prodotto. Con gli strumenti di automazione, puoi programmare post automatizzati come sondaggi, concorsi e programmi di referral. Poi, il software di automazione del marketing può valutare il sentimento dei clienti sui tuoi post misurando i "mi piace", i commenti, le risposte e i retweet. Questo non solo aiuta a aumentare la consapevolezza del marchio, ma consente anche agli utenti di vedere come il loro marchio viene percepito.
Gestione dei lead — Utilizzare il software di automazione del marketing per gestire i lead è uno dei modi più efficaci per attrarre nuovi clienti. Con le funzionalità di punteggio e classificazione dei lead, il software di automazione del marketing può qualificare e valutare automaticamente i lead in base a dati demografici, nonché ai comportamenti online dei potenziali clienti come la frequenza e la recenza. Inoltre, le aziende possono automatizzare campagne di marketing a goccia che inviano messaggi pertinenti nel tempo, basati sui comportamenti dei potenziali clienti e sui passaggi della campagna predefiniti. Il tracciamento automatico del comportamento quindi traccia quali email un potenziale cliente apre e clicca, quali pagine web visita e quali parole chiave utilizza. Tutti questi strumenti di gestione dei lead consentono alle aziende di raccogliere e analizzare i dati dei potenziali clienti senza dover fare il lavoro manuale di valutare ciascun lead cliente.
Automazione della pubblicità — Gli strumenti di automazione del marketing possono guidare i clienti lungo il funnel di vendita automatizzando quando i lead vedono determinati annunci pubblicitari. Se i clienti stanno visitando più volte una pagina di prodotto, questo attiva il tuo software di automazione del marketing per presentare al cliente annunci pubblicitari di prodotto in base a dove si trovano nel funnel di vendita. Se stanno considerando fortemente l'acquisto del prodotto, questo potrebbe attivare un annuncio di vendita, o se hanno guardato prodotti concorrenti, questo potrebbe anche attivare un annuncio dal tuo sito web. Questo aiuta a mantenere il tuo prodotto visibile in modo che i clienti considerino sempre l'acquisto del tuo prodotto, anche quando stanno considerando un altro prodotto.
Gestione del flusso di lavoro — La gestione del flusso di lavoro automatizza un processo che tipicamente richiede l'intervento di diversi utenti a causa della sua serie di passaggi. Gli amministratori possono scrivere regole per determinare chi e quando un utente deve completare un passaggio. Questo include anche la notifica agli utenti quando devono agire, creando un flusso di lavoro fluido che è destinato a guidare i clienti attraverso il funnel di vendita, dall'awareness all'acquisto.
Marketing mobile — Per integrare sia l'email che il marketing sui social media, gli strumenti di automazione del marketing hanno anche la capacità di automatizzare il marketing mobile. Gli utenti possono comunicare con i clienti inviando notifiche push, notifiche su dispositivi indossabili o notifiche Apple Wallet e Google Pay. In questo modo, anche quando le app o i siti web non sono aperti, puoi comunque inviare notifiche mobili in modo che i clienti siano avvisati con avvisi di vendita, annunci di prodotto, nuove funzionalità, ecc.
Molti strumenti di software di automazione del marketing offriranno anche le seguenti funzionalità:
Tendenze relative al software di automazione del marketing
Email marketing interattivo — L'email marketing è una delle funzionalità più utilizzate nel software di automazione del marketing. Sebbene i marketer possano raggiungere un'ampia gamma di clienti automatizzando migliaia di email promozionali, la maggior parte di queste email non fornisce alcuna interazione con il marchio o contenuti personalizzati. Tenendo presente questo, i marketer di email stanno cercando di creare contenuti multimediali più personalizzati e interattivi in ogni email. Questo può includere GIF animate, video promozionali, giochi, quiz, ecc.
Problemi potenziali con il software di automazione del marketing
Automazione eccessiva — Uno dei problemi comuni nell'utilizzo del software di automazione del marketing è l'automazione eccessiva, quando le aziende cadono nell'errata convinzione che il software di automazione del marketing sia una soluzione che si può "impostare e dimenticare". L'automazione del marketing, come molte altre tecnologie innovative, funziona meglio con l'esperienza e la gestione umana. Questo significa monitorare costantemente l'automazione del flusso di lavoro per riflettere le nuove offerte della tua azienda.
Software e servizi correlati al software di automazione del marketing
CRM — Conservare e sviluppare relazioni con nuovi e vecchi clienti è fondamentale per qualsiasi azienda in crescita. Pertanto, è importante che il tuo strumento di automazione del marketing si integri con un CRM. Integrando questi due insieme, puoi avere un unico punto di riferimento per l'analisi del marketing e i dati dei clienti. Non solo puoi visualizzare informazioni sui clienti come nome, indirizzo e informazioni sull'azienda, ma puoi anche visualizzare importanti informazioni di marketing come quali pagine visitano, la durata di quelle visite e quali prodotti sono più interessati. Inoltre, poiché il software di automazione del marketing valuta automaticamente i lead in base alla probabilità che si convertano in clienti, è importante avere i tuoi lead e le informazioni sui clienti in un unico posto in modo che i team di vendita e marketing possano collaborare per strategizzare come chiudere una vendita. Oltre a chiudere nuovi affari, l'automazione del marketing può anche riaccendere l'interesse nei vecchi clienti inviando campagne email a goccia. Se il tuo software di automazione del marketing è integrato con il tuo CRM, puoi identificare tutti i tuoi vecchi clienti e inviare loro contenuti periodicamente nella speranza di riattrarli al tuo marchio.
In definitiva, l'accoppiamento del tuo CRM e dell'automazione del marketing ti offrirà anche la visione più chiara su quali iniziative di marketing stanno attirando nuovi clienti e quali no. Questo consentirà alla tua azienda di tracciare il ROI in tempo reale e fornire informazioni per prendere decisioni aziendali più intelligenti basate su dati concreti dei clienti.
Gestione dei progetti — Il software di gestione dei progetti aiuta dipendenti, amministratori e team a gestire obiettivi di team e progetti a lungo termine, nonché a coordinare compiti individuali. Poiché l'automazione del marketing ruota attorno alla creazione di flussi di lavoro, è importante visualizzare tutti i passaggi necessari che devono essere completati prima di creare un flusso di lavoro automatizzato. Con uno strumento di gestione dei progetti, i team di marketing possono collaborare e raccogliere risorse per creare una campagna di marketing unificata.
Pubblicità sui social media — È inutile dire che sempre più persone vengono informate e influenzate dai prodotti pubblicizzati sui social media. Con Instagram, Facebook e Twitter che sono alcuni dei siti web più visitati al mondo, i marketer devono rendere il loro marchio visibile su questi canali per rimanere competitivi. Integra il tuo software di automazione del marketing con il software di pubblicità sui social media in modo da poter automatizzare il processo di acquisto, gestione e posizionamento degli annunci social.
