Recensioni e Dettagli del Prodotto Customer.io

Customer.io ci ha dato la possibilità di comunicare con i nostri utenti in modo molto più mirato e significativo. Ora possiamo inviare messaggi direttamente su più canali, segmentare il nostro pubblico in base al comportamento o agli attributi e progettare percorsi personalizzati che corrispondono al ciclo di vita di ciascun utente.

Ciò che davvero spicca è la capacità di implementare messaggi basati su momenti ed eventi. Questo è stato estremamente prezioso per i nostri prodotti fintech, specialmente per l'accesso anticipato al salario (EWA) e gli anticipi salariali, dove una comunicazione tempestiva e contestuale migliora significativamente il coinvolgimento e la conversione degli utenti. Il costruttore di flussi di lavoro e la gestione degli eventi di Customer.io rendono facile consegnare il messaggio giusto al momento giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Customer.io ha funzionato bene per noi finora. Il prezzo potrebbe essere una considerazione per i team più piccoli o le aziende in fase iniziale, specialmente man mano che la nostra base di utenti cresce, ma è ragionevole data la flessibilità della piattaforma e il livello di personalizzazione che consente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Customer.io è il suo design pulito e intuitivo. L'interfaccia è ben strutturata, visivamente chiara e rende facili da comprendere i flussi di lavoro complessi. L'uso attento dello spazio, della gerarchia e delle anteprime in tempo reale aiuta gli utenti a concentrarsi sulla creazione di percorsi e messaggi senza sentirsi sopraffatti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia può sembrare opprimente a volte, specialmente per i nuovi utenti, e alcune funzionalità avanzate di flusso di lavoro e segmentazione richiedono una curva di apprendimento per essere completamente comprese e utilizzate in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CIO rende semplice la sincronizzazione dei dati di Salesforce nel tuo istanza di customer.io. Ho apprezzato poter utilizzare filtri avanzati durante il processo di sincronizzazione, che ci hanno permesso di escludere i dati che non volevamo importare in customer.io. Questo è stato particolarmente utile per mantenerci entro il nostro limite di contatti.

Quando abbiamo avuto bisogno di assistenza per impostare questo filtraggio, abbiamo contattato il supporto clienti e siamo stati molto soddisfatti sia della rapidità della loro risposta che dell'efficacia delle loro soluzioni.

Anche se utilizziamo principalmente customer.io per le sue funzionalità di invio email e reportistica, posso anche vedere il valore di sfruttarlo per integrare dati da più fonti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente stiamo utilizzando Customer.io come piattaforma di invio email per un'azienda che gestisce diversi tipi di clienti all'interno dello stesso spazio di lavoro. Ogni pubblico richiede il proprio centro di iscrizione; tuttavia, Customer.io supporta solo un centro di iscrizione per spazio di lavoro, quindi abbiamo dovuto costruire una soluzione esterna per gestire questa esigenza.

Un'altra limitazione che abbiamo incontrato è stata la mancanza di gestione dei messaggi basata sulle risposte (RMM). A differenza dei nostri precedenti ESP, Customer.io non annulla automaticamente l'iscrizione ai contatti che rispondono con "STOP" o "Annulla iscrizione". Abbiamo dovuto sviluppare anche una soluzione personalizzata per questo.

Quando abbiamo migrato la nostra lista di soppressione dal nostro precedente ESP, siamo stati informati dal supporto che non potevamo caricarla come una vera lista di soppressione. Invece, abbiamo dovuto importarla come una lista di contatti contrassegnati come Annullati. Questo approccio ha fatto sì che quei contatti—che non dovrebbero ricevere email—venissero conteggiati nel nostro volume totale di contatti. È stato anche confuso vedere informazioni contrastanti tra il team di supporto e la documentazione online, che suggeriva che le liste di soppressione potessero essere importate contattando il supporto. Alla fine, abbiamo importato la lista come contatti annullati e ripetuto il processo per ogni spazio di lavoro.

Inoltre, la documentazione di aiuto può essere scarsa, in particolare quando si risolvono problemi specifici. Il chatbot AI non fornisce sempre indicazioni accurate o complete e potrebbe beneficiare di ulteriori sviluppi. In positivo, quando ci siamo rivolti direttamente, il team di supporto di Customer.io è stato reattivo e disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Customer.io è stato uno strumento di marketing fantastico e ci ha sempre servito bene. Dalla personalizzazione alla facilità d'uso e comprensione di Customer.io, tutto è perfetto riguardo allo strumento.

Permette il marketing personalizzato e questo aumenta il tasso di successo dei nostri sforzi di marketing. Inoltre, viene fornito con funzionalità di SMS Marketing fluide e gestisce anche il mobile marketing davvero bene.

Con Customer.io, possiamo godere delle migliori capacità di automazione del marketing e devo ammettere che tutte le sue funzionalità funzionano perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per un marketing fluido, Customer.io è stato fantastico e non ci sono lamentele. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di speciale. Fa quello che fa e non è niente di speciale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Politica di rinnovo disonesta e subdola.

Progettata per ingannare i clienti invece di aiutarli.

Hanno cercato di vincolarci per un altro anno intero.

Basato su una "scadenza" che non era mai nel nostro contratto firmato.

È stata inserita in un'email casuale dopo che abbiamo firmato.

Abbiamo dato preavviso un mese prima che volevamo passare a mensile.

Hanno comunque detto "troppo tardi" perché era passato un giorno.

Quel giorno era la vigilia di Natale.

Questo è sembrato disonesto.

Nessuna flessibilità. Nessuna risoluzione in buona fede.

Ci sono molte altre soluzioni disponibili.

Evita questa piattaforma disonesta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Customer.io perché ci permette di segmentare e mirare gli utenti facilmente, garantendo che le comunicazioni pertinenti vengano inviate. Apprezzo che stiano continuamente migliorando il prodotto, specialmente con il loro investimento nel Design Studio. Amo la possibilità di creare modelli personalizzati e il builder senza codice, che rende facile per tutti i nostri designer intervenire e contribuire quando necessario. Il Design Studio ci permette anche di curare design rilevanti per il marchio e aggiornarli facilmente. Inoltre, l'installazione iniziale è stata facile per me, probabilmente grazie alla mia precedente esperienza con Mailchimp. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si creano campagne o trasmissioni, i segmenti non sono visibili e devo andare alla scheda dei segmenti e controllare di nuovo. Sarebbe utile avere la possibilità di visualizzare in anteprima i dettagli del segmento nella campagna o nella newsletter stessa, come un'anteprima rapida per fare un controllo incrociato, soprattutto nella fase di revisione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma è molto potente e ha funzionalità robuste che ci permettono di avere molte opzioni su come vogliamo costruire campagne, flussi di lavoro e segmenti. Per la maggior parte dei progetti, finché possiamo pensare di impostare qualcosa, customer.io ci permette di farlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Spesso può diventare lento e scattoso, specialmente per le campagne più grandi. Ogni poche settimane incontro problemi per 1-2 ore in cui l'intera piattaforma è lenta nel caricare le schermate, il che può essere frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I costruttori di interfacce e flussi sono estremamente intuitivi, e la possibilità di copiare/spostare i flussi tra diversi spazi di lavoro ha reso rapido e facile costruire percorsi complessi attraverso diversi prodotti internamente. L'onboarding e il supporto clienti sono stati eccellenti durante il processo di pre e post-vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessuno inizialmente, forse è solo la vasta gamma di funzionalità che rende un po' difficile sapere da dove iniziare. Stiamo anche gestendo più di 5 diverse fonti di dati, quindi integrarli si è rivelato complicato - questo è più un sintomo degli stack tecnologici piuttosto che della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore dell'utilizzo di CustomerIO è il modo in cui abbiamo semplificato la comunicazione con i nostri utenti. Non abbiamo bisogno di rispondere manualmente a loro, abbiamo impostato diverse campagne per le email transazionali. Inoltre, siamo in grado di convertire molti utenti in clienti paganti attraverso le nostre campagne di email marketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla da non apprezzare in CustomerIO, di per sé. Stiamo amando l'esperienza finora. Sta effettivamente migliorando man mano che ci abituiamo alla piattaforma e scopriamo nuove cose e funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Customer.io è molto potente e intuitivo per progettare campagne email per gli utenti, da una serie di benvenuto iniziale all'invio di email transazionali una tantum basate su varie condizioni. Customer.io eccelle sicuramente nel rendere facile tracciare e utilizzare gli attributi assegnati ai clienti. Inoltre, ogni volta che ho avuto problemi, il loro supporto clienti è di prim'ordine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere piuttosto costoso per una piccola azienda che non invia un grande volume di email. Il prezzo è determinato dal numero di clienti che hai, il che trovo meno che ideale, poiché sembra che tu venga penalizzato per avere più utenti, anche se non stai inviando email a tutti loro. Consigliano di rimuovere gli utenti inattivi o non reattivi da customer.io, ma gestire questo processo è scomodo, e non sai mai quando potresti voler contattare di nuovo quegli utenti. Anche se ci sono certamente modi per aggirare questo problema, sembra comunque una frustrazione significativa e una sorta di penalizzazione per le piccole aziende in crescita. Avrebbe più senso concentrarsi sul numero di email o notifiche inviate, piuttosto che sulla dimensione della tua base utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.