Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Confronta Diabolocom e Genesys Cloud CX

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Richiedi un preventivo

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(29)4.3 su 5

(1,501)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.7% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (5) Customer Support (4) Missing Features (3) Customer Service (2)

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Diabolocom

Valutazione a Stelle

(29)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (5) Customer Support (4) Missing Features (3) Customer Service (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Diabolocom

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,501)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Genesys Cloud CX

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nell'offrire un'integrazione senza soluzione di continuità di più canali di comunicazione, inclusi voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa piattaforma unificata semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza il fastidio di passare tra diversi strumenti.
Gli utenti dicono che Diabolocom si distingue per la sua adattabilità come soluzione CTI, gestendo efficacemente sia la telefonia in entrata che in uscita. I revisori evidenziano la sua capacità di supportare campagne automatizzate e varie piattaforme di messaggistica come SMS e WhatsApp, il che ne aumenta la versatilità nel soddisfare i requisiti multicanale.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come analisi e dashboard personalizzabili. Gli utenti trovano queste funzionalità particolarmente utili per monitorare le prestazioni del personale e migliorare la qualità del servizio clienti.
I revisori menzionano che mentre Diabolocom offre una soluzione potente, alcuni utenti hanno notato che potrebbe richiedere una curva di apprendimento per i nuovi agenti. Tuttavia, molti hanno espresso sorpresa per la rapidità con cui i loro team si sono adattati, indicando che la piattaforma è user-friendly una volta familiarizzati.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX fornisce un supporto robusto, con un punteggio di qualità del supporto che supera Diabolocom. Gli utenti apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono, che contribuisce a un processo di implementazione più fluido e a un'esperienza d'uso continua.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme si comportano bene nelle funzionalità di gestione delle chiamate, Genesys Cloud CX ha un leggero vantaggio in aree come la registrazione delle chiamate e la valutazione delle prestazioni, con gli utenti che lodano le sue analisi dettagliate che aiutano a valutare le prestazioni degli agenti e migliorare la qualità del servizio.

Diabolocom vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, Diabolocom è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Diabolocom in generale.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Diabolocom.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Diabolocom rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Diabolocom

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Diabolocom

Prova gratuita disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.4

8.6

1,041

8.3

8.9

1,074

8.5

8.4

638

8.5

8.4

588

7.9

8.2

998

8.7

8.5

582

9.4

8.7

943

Categorie

Diabolocom

Genesys Cloud CX

Diabolocom e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Chatbot, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Assistenti vocali AI, Forza lavoro del centro di contatto, Servizio Clienti Sociale, e Analisi del discorso

Diabolocom è categorizzato comeApp di Salesforce AppExchange, Servizio clienti self-service, Trascrizione, Condivisione dello schermo, Assistente alle vendite AI, Pagamenti del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Genesys Cloud CX è categorizzato comeGenesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Chat dal vivo, Notifica Proattiva, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Diabolocom

26.9%

57.7%

15.4%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

26.9%

13.8%

57.7%

46.4%

15.4%

39.8%

Settore dei Recensori

Diabolocom

Servizi al Consumatore

19.2%

Automobilistico

11.5%

Consulenza

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.7%

Telecomunicazioni

3.8%

Altro

50.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.3%

Alternative

Alternative a Diabolocom

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

LiveAgent

Aircall

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Diabolocom

Diabolocom non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Diabolocom Contatta Diabolocom

Fai una domanda a Genesys Cloud CX Contatta Genesys Cloud CX