Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e come ti sta beneficiando?
Stavamo cercando una soluzione CTI che potesse essere implementata rapidamente nel nostro ambiente Salesforce e gestire senza problemi tutti i nostri canali di comunicazione. Il nostro sistema precedente era disgiunto e non potevamo rischiare una lunga implementazione che potesse interrompere le nostre operazioni quotidiane.
Diabolocom ha risposto perfettamente a queste esigenze. Il processo di implementazione è stato sorprendentemente rapido, grazie soprattutto al loro team di supporto reattivo, e i nostri agenti sono stati in grado di iniziare a lavorare in Salesforce immediatamente, senza la ripida curva di apprendimento che avevamo incontrato con altre soluzioni. L'aspetto più impressionante è stata la qualità delle chiamate, che è stata costantemente eccellente. Come operatore di telecomunicazioni, Diabolocom fornisce l'affidabilità di rete di cui avevamo bisogno. Non abbiamo sperimentato chiamate interrotte o problemi audio, che erano stati problemi persistenti in passato.
Ora, essere in grado di gestire telefono, SMS, WhatsApp e tutti gli altri nostri canali da una singola piattaforma integrata con Salesforce ha veramente trasformato il nostro flusso di lavoro. I nostri agenti non perdono più tempo a passare da uno strumento all'altro e abbiamo una visibilità completa su ogni interazione con i clienti. Le funzionalità di analisi AI e monitoraggio della qualità ci hanno fornito preziose informazioni che prima non erano disponibili, permettendoci di migliorare continuamente la nostra erogazione del servizio garantendo al contempo la sovranità dei dati attraverso la loro infrastruttura ospitata in Europa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
