# Diabolocom Reviews **Vendor:** Diabolocom **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 29 ## About Diabolocom Diabolocom è un fornitore di piattaforme per contact center e customer experience (CX) basate su cloud e potenziate dall'intelligenza artificiale. Serviamo oltre 350 clienti di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese ai grandi gruppi internazionali e leader di settore. Le partnership con marchi rinomati come Brink's, Culligan, Mantrac Group, Mitsubishi Electric, Nikon e altri illustrano il nostro successo. Con 20 anni di esperienza, Diabolocom opera in oltre 60 paesi, supportata da oltre 175 dipendenti in 8 uffici globali. La nostra piattaforma all-in-one per il Servizio Clienti e le Vendite gestisce in modo efficiente le interazioni in entrata e in uscita su tutti i canali, alimentata dalla nostra intelligenza artificiale proprietaria. La missione di Diabolocom è aiutare le aziende a connettersi più strettamente con i loro clienti attraverso tecnologie AI sovrane, riconosciute da Frost & Sullivan con il Product Leadership Award 2024 per l'Innovazione nell'Intelligenza Artificiale. Le nostre soluzioni all'avanguardia, come l'Agente Virtuale Interattivo, l'Assistenza Agente, l'Analisi del Sentimento e il Monitoraggio della Qualità Aumentato, aumentano le vendite, migliorano la soddisfazione del cliente e semplificano la comunicazione su tutti i punti di contatto. La nostra soluzione, progettata per interazioni fluide ed efficienti tra agenti e clienti, si integra con i principali CRM e supporta la gestione di chiamate ad alto volume, l'auto-dialing e il monitoraggio in tempo reale. Diabolocom aumenta la produttività del contact center e riduce i costi operativi automatizzando le attività manuali, fornendo feedback intelligenti in tempo reale e analisi ricche per decisioni proattive e un'esperienza cliente unificata. Il valore fondamentale di Diabolocom è migliorare l'esperienza del cliente (CX) migliorando l'efficienza operativa per i contact center. Le nostre soluzioni garantiscono che i clienti si sentano ascoltati, valorizzati e serviti prontamente, ogni volta. Permettiamo alle aziende di automatizzare i processi in un ambiente sicuro e conforme. Offriamo supporto personalizzato, dall'onboarding su misura all'assistenza continua, garantendo un'integrazione fluida e un'esperienza positiva per i nostri clienti. ## Diabolocom Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano Diabolocom per il suo **supporto clienti eccezionalmente reattivo** , garantendo un'implementazione e un'assistenza rapide ed efficaci. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano le **opzioni di personalizzazione** in Diabolocom, che consentono un'integrazione senza problemi e soluzioni su misura per esigenze specifiche. (4 reviews) - Gli utenti trovano Diabolocom **eccezionalmente facile da usare** , consentendo un rapido adattamento e una gestione efficiente senza problemi. (4 reviews) - Gli utenti trovano **facile implementazione** con Diabolocom, beneficiando di un supporto reattivo e un'integrazione CRM senza soluzione di continuità. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano molto l' **efficienza** di Diabolocom, che integra perfettamente le comunicazioni e fa risparmiare tempo prezioso agli agenti. (4 reviews) - Implementation Ease (4 reviews) - Solutions (4 reviews) - CRM Integration (3 reviews) - Easy Integration (3 reviews) - Easy Integrations (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti sentono che la mancanza di **integrazione di funzionalità avanzate** in Diabolocom limita la sua funzionalità all'interno di Salesforce. (2 reviews) - Gli utenti trovano **frustrante il pessimo supporto clienti** di Diabolocom, notando ritardi nelle risposte e difficoltà nel raggiungere l'assistenza quando necessario. (2 reviews) - Gli utenti desiderano un miglior **controllo amministrativo e integrazione** all'interno di Diabolocom per semplificare il loro flusso di lavoro e ridurre la ridondanza. (1 reviews) - Admin Issues (1 reviews) - AI Limitations (1 reviews) - API Limitations (1 reviews) - Call Issues (1 reviews) - Complexity (1 reviews) - Complex Processes (1 reviews) - Gli utenti trovano che le **difficoltà nel raggiungere il supporto clienti** ostacolano la loro capacità di utilizzare efficacemente Diabolocom. (1 reviews) ## Diabolocom Reviews ### 1. Soluzione francese affidabile, semplice e veloce da implementare con supporto editoriale vicino **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** sylvain H. | Ingénieur Solutions Centre d'Appels, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Soluzione semplice da implementare, che consente una segregazione dei dati tra entità. Apprezzamento per beneficiare di una soluzione francese i cui dati e applicazioni sono localizzati in DataCenter in Francia. Lo stesso vale per il supporto e l'accompagnamento. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Apertura ai canali digitali in fase di sviluppo. Gestione dei routing complessi a volte laboriosa (gestione dei parametri e chiamate a funzioni di calcolo di terze parti) **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Capacità di implementare una soluzione di contact center efficace sia per le chiamate in entrata che per l'implementazione di campagne in uscita. Aumento dell'efficienza grazie all'interconnessione con i principali CRM del mercato e all'apporto degli strumenti IA proprietari dell'editore al servizio dell'agente e del supervisore. Miglioramento dell'esperienza cliente attraverso la fornitura rapida di informazioni, di gestione o il collegamento con la persona giusta al momento giusto. ### 2. Configurazione fine e Integrazione AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matthieu R. | Cofondateur **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Apprezzo enormemente la capacità di Diabolocom di offrire una configurazione molto dettagliata della gestione delle chiamate in entrata e in uscita, così come la sua integrazione fluida con i CRM come Salesforce. Questo mi permette di creare scenari flessibili che si adattano precisamente alla nostra organizzazione, garantendo che ogni chiamata sia indirizzata verso l'interlocutore giusto grazie a una qualificazione precisa. L'automazione e l'integrazione avanzata durante le campagne in uscita, con un monitoraggio dettagliato delle chiamate direttamente nel CRM, rafforzano considerevolmente l'efficacia delle nostre operazioni commerciali. Inoltre, il fatto che tutte le chiamate siano tracciate offre una visibilità e un controllo maggiori sull'attività. Apprezzo anche l'alto livello di disponibilità che la soluzione mobile fornisce, assicurando che tutte le chiamate siano registrate nel CRM, il che è conforme alle nuove leggi. Infine, le interazioni con i team di Diabolocom sono eccezionali, poiché sono molto attenti alle nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** A causa della potenza dello strumento e della complessità delle configurazioni, l'implementazione iniziale di Diabolocom può essere un processo più lungo. Questo richiede tempo per imparare come funziona lo strumento e cosa considerare all'avvio. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Diabolocom per una configurazione precisa delle campagne di chiamate e un'integrazione avanzata con i CRM. Risolve le sfide di organizzazione e distribuzione dei compiti, consentendo al contempo un monitoraggio preciso delle attività grazie alle sue API e alla sua integrazione CRM. ### 3. Piattaforma CTI completa guidata dall'innovazione e dal supporto eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabio P. | CEO, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Diabolocom si distingue come una soluzione CTI altamente potente e adattabile che soddisfa pienamente le nostre esigenze multicanale. La piattaforma gestisce con facilità sia la telefonia in entrata che in uscita e supporta anche campagne automatizzate, SMS, WhatsApp e una vasta gamma di altri canali di comunicazione. Uno dei principali vantaggi è il processo di supporto e implementazione: il dispiegamento è rapido, in gran parte grazie al supporto clienti eccezionalmente reattivo. Il team di Diabolocom ascolta attentamente e fornisce preziose indicazioni durante la fase di configurazione. Anche l'integrazione con Salesforce è un punto di forza, poiché l'integrazione standard CTI funziona senza problemi e incoraggia una rapida adozione da parte degli utenti. In termini di innovazione e sovranità digitale, gli strumenti di analisi AI di Diabolocom sono sviluppati e ospitati internamente, il che garantisce sia alte prestazioni che stretta riservatezza—un fattore importante dal punto di vista europeo. La piattaforma offre anche una soluzione completa di monitoraggio della qualità per mantenere alti standard nelle interazioni con i clienti. Da un punto di vista tecnico, lo status di Diabolocom come operatore di telecomunicazioni le consente di offrire una convergenza fissa e mobile innovativa, insieme a una rete che è notevolmente stabile e affidabile. Infine, la flessibilità della piattaforma è migliorata da API che ci permettono di personalizzare le integrazioni in base alle nostre esigenze specifiche. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Sebbene l'integrazione standard di Salesforce funzioni bene e le API offrano una vasta gamma di opzioni di integrazione, sarebbe fantastico vedere un'integrazione verticale più profonda di tutte le funzionalità avanzate—come la trascrizione AI, l'analisi e i KPI di monitoraggio della qualità—direttamente all'interno dell'ecosistema Salesforce. Inoltre, gestire la configurazione e l'amministrazione interamente all'interno di Salesforce aiuterebbe a eliminare compiti ridondanti. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando una soluzione CTI che potesse essere implementata rapidamente nel nostro ambiente Salesforce e gestire senza problemi tutti i nostri canali di comunicazione. Il nostro sistema precedente era disgiunto e non potevamo rischiare una lunga implementazione che potesse interrompere le nostre operazioni quotidiane. Diabolocom ha risposto perfettamente a queste esigenze. Il processo di implementazione è stato sorprendentemente rapido, grazie soprattutto al loro team di supporto reattivo, e i nostri agenti sono stati in grado di iniziare a lavorare in Salesforce immediatamente, senza la ripida curva di apprendimento che avevamo incontrato con altre soluzioni. L'aspetto più impressionante è stata la qualità delle chiamate, che è stata costantemente eccellente. Come operatore di telecomunicazioni, Diabolocom fornisce l'affidabilità di rete di cui avevamo bisogno. Non abbiamo sperimentato chiamate interrotte o problemi audio, che erano stati problemi persistenti in passato. Ora, essere in grado di gestire telefono, SMS, WhatsApp e tutti gli altri nostri canali da una singola piattaforma integrata con Salesforce ha veramente trasformato il nostro flusso di lavoro. I nostri agenti non perdono più tempo a passare da uno strumento all'altro e abbiamo una visibilità completa su ogni interazione con i clienti. Le funzionalità di analisi AI e monitoraggio della qualità ci hanno fornito preziose informazioni che prima non erano disponibili, permettendoci di migliorare continuamente la nostra erogazione del servizio garantendo al contempo la sovranità dei dati attraverso la loro infrastruttura ospitata in Europa. ### 4. Completo, incredibilmente facile da usare, orientato al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Non eravamo sicuri di come sarebbe stata la nostra esperienza quotidiana con Diabolocom, e la sorpresa è stata enorme. I nostri agenti l'hanno accolto senza problemi, senza bisogno di un periodo di adattamento. In termini di gestione, con conoscenze di base, puoi facilmente amministrare e creare i tuoi script. Lo abbiamo integrato perfettamente con il nostro CRM; recupera automaticamente il record del nostro cliente, risparmiando tempo prezioso ai nostri agenti. Vale la pena sottolineare il supporto costante sia dei team tecnici che commerciali, che forniscono soluzioni rapide e precise adattandosi alle nostre esigenze. Per noi, avere un partner come Diabolocom porta un'immensa tranquillità. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Ci sono sempre aree di miglioramento e, nel tempo, le abbiamo viste prendere forma. Attualmente, i rapporti di produzione potrebbero essere migliorati. Sebbene sia vero che avete la capacità di estrarre e generare i vostri rapporti, sarebbe utile se i supervisori stessi fossero in grado di analizzare queste informazioni direttamente. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Con il nostro vecchio sistema, abbiamo perso molto tempo nell'amministrazione, nella gestione degli strumenti, nell'estrazione dei rapporti. Il tempo di adattamento per gli agenti era enorme, non era user-friendly per loro. Con Diabolocom fin dal primo momento abbiamo trovato una risposta incredibile da parte degli agenti, progettato per loro. Nella parte amministrativa la sorpresa è stata maggiore, un portale web che ti permette di gestire lo strumento da qualsiasi luogo, non abbiamo bisogno di avere una persona con elevate conoscenze tecniche, è progettato per essere facile da usare. **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per aver condiviso una recensione così riflessiva e dettagliata! Siamo entusiasti di sapere che Diabolocom si è integrato perfettamente nelle vostre operazioni e che i vostri agenti lo hanno adottato senza sforzo fin dal primo giorno. La facilità d'uso e un'esperienza di onboarding fluida sono al centro della nostra soluzione, progettata specificamente da esperti di CX e contact center che comprendono le realtà del lavoro. È anche fantastico sapere che i nostri strumenti di amministrazione intuitivi vi permettono di gestire script e flussi di lavoro in modo efficiente, senza richiedere competenze tecniche avanzate. Abbiamo progettato la nostra piattaforma unificata cloud per flessibilità e accessibilità, in modo che i vostri team possano gestire il sistema da qualsiasi luogo con facilità. Apprezziamo il vostro feedback sui report di produzione e comprendiamo la necessità di analisi ancora più semplificate. Stiamo continuamente migliorando le nostre capacità di reporting per rendere le informazioni più accessibili ai supervisori, aiutandoli ad analizzare e ottimizzare le prestazioni senza sforzo. Soprattutto, siamo lieti che il nostro approccio orientato al cliente e i nostri team di supporto dedicati vi portino tranquillità. La vostra fiducia e soddisfazione significano tutto per noi, e rimaniamo pienamente impegnati a evolvere la nostra piattaforma per soddisfare le vostre esigenze. Grazie ancora per la vostra fiducia—non vediamo l'ora di continuare questo viaggio con voi! ### 5. La professionalità, l'adattamento e il coinvolgimento di Diabolocom hanno portato al successo del progetto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea M. | Responsable Infraestructuras TIC, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** La gestione e i tecnici di Diabolocom hanno compreso il nostro caso d'uso. Hanno applicato la soluzione migliore nella configurazione per raggiungere i nostri obiettivi nell'implementazione.\nÈ facile effettuare le configurazioni. L'usabilità della piattaforma web è molto buona.\nLa nostra azienda utilizza il servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e l'applicazione è molto stabile. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Molti degli aggiornamenti comportano interruzioni del servizio fino a 30 minuti. Nel nostro caso, interrompono il lavoro notturno e vorremmo che fossero più brevi. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Gestione delle chiamate. Riceviamo un alto numero di chiamate ed email, e Diabolocom ci aiuta a priorizzarle e a gestirle con qualità. **Official Response from Roxane Sicard:** > Siamo lieti di sapere che la professionalità e il coinvolgimento del nostro team hanno contribuito al successo del vostro progetto. Apprezziamo anche il vostro feedback sull'usabilità e la stabilità della nostra piattaforma di gestione delle chiamate. Prendiamo nota del vostro feedback riguardo alle interruzioni del servizio e ci impegniamo continuamente a migliorare il nostro processo di aggiornamento. Il nostro team lavora duramente per ridurre al minimo le interruzioni del servizio e programmarle in momenti che abbiano il minor impatto possibile. Inoltre, notifichiamo i nostri clienti in anticipo e rimaniamo disponibili nel caso abbiate bisogno di assistenza per adattarvi a queste interruzioni. Grazie mille per il vostro feedback e siamo lieti di avervi come cliente prezioso! ### 6. Iniziato bene, andando ancora meglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Dopo aver utilizzato Diabolocom per anni, il prodotto si è evoluto e ha continuato a spingere i limiti verso una soluzione sempre migliore. L'integrazione delle soluzioni AI sembra rivoluzionaria e molto semplice da implementare. Il miglior CTI disponibile sul mercato, supera tutti gli altri su ogni argomento. Ottima integrazione con Salesforce, in 5 minuti ottieni tutti i dati delle tue chiamate in Salesforce. Le possibilità sono quasi illimitate, con un ottimo set di API disponibili, è possibile gestire tutto direttamente da Salesforce. È sempre un piacere lavorare con Diabolocom sugli aggiornamenti e le funzionalità future. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** A volte ci sono molti modi per raggiungere lo stesso obiettivo, potrebbe essere difficile capire il modo migliore per farlo e perché (e mantenerlo armonioso). **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Diabolocom ha migliorato significativamente l'efficienza delle nostre operazioni di servizio clienti fornendo una gestione delle chiamate senza interruzioni e un'integrazione con Salesforce. Ci ha aiutato a ridurre i tempi di gestione delle chiamate e a ottenere informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti. Le potenti API ci hanno aiutato a implementare automazioni straordinarie per aumentare la produttività. **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per la tua fiducia e per aver condiviso un feedback così positivo! Siamo entusiasti di sapere che Diabolocom continua a fornire una soluzione sempre migliore per la tua azienda nel corso degli anni. Il tuo riconoscimento del nostro CTI, dell'integrazione senza soluzione di continuità con Salesforce e delle potenti API significa molto per noi, mentre continuiamo a ottimizzare la nostra piattaforma per rimanere all'avanguardia dell'innovazione. Il nostro team di R&D sta sviluppando attivamente soluzioni basate sull'IA completamente integrate nella nostra piattaforma per supportare le tue esigenze di innovazione CX. Ci piacerebbe presentarti alcune delle nostre ultime funzionalità, tra cui Voice Analytics basato sull'IA, Agent Assist e Monitoraggio della Qualità Automatizzato. Facci sapere se desideri esplorare questi aspetti in modo più dettagliato! Comprendiamo che avere più modi per raggiungere lo stesso obiettivo può a volte essere una sfida. Ecco perché ci impegniamo a rendere i nostri prodotti il più intuitivi possibile e a fornire documentazione chiara e precisa per garantire un'esperienza senza intoppi. Il nostro team rimane completamente disponibile per assisterti con qualsiasi esigenza di configurazione e aiutarti a mantenere un setup coerente. Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza! ### 7. Affidabile, completo ed ergonomico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Hardware per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** L'ergonomia di Diabolocom consente una rapida presa in mano, mentre la potenza dell'editor di scenari permette una grande autonomia nel dispiegamento. Un manager in un call center può creare da solo IVR avanzati, senza l'intervento di un interlocutore più tecnico (DSI). Un anno dopo il dispiegamento, non abbiamo riscontrato alcuna interruzione del servizio, e l'hosting in un cloud sovrano è rassicurante. Il supporto, sollecitato in alcune occasioni, si dimostra reattivo. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** I 3 ruoli esistenti (consigliere / supervisore / amministratore) corrispondono a una visione aziendale dell'editore che non sempre rispecchia la realtà sul campo e sono insufficientemente personalizzabili. Le opzioni IA aumentano significativamente il costo della licenza. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Diabolocom, essendo completamente padrone della sua soluzione (editore + operatore telecom), ci ha permesso un guadagno significativo in termini di affidabilità rispetto alla nostra soluzione precedente. **Official Response from Roxane Sicard:** > Che piacere leggere il vostro feedback sulla soluzione Diabolocom! Siamo lieti che apprezziate l'autonomia offerta dal nostro blocco di modifica degli scenari, la stabilità della nostra piattaforma e la disponibilità del nostro team di supporto clienti. Per quanto riguarda i ruoli disponibili nella soluzione, potete configurare un'infinità di profili con più di 80 permessi diversi. Se avete bisogno di aiuto per la loro configurazione, il nostro team è a vostra disposizione. Saremmo anche lieti di discutere delle nostre soluzioni di IA proprietarie, perfettamente adatte ai casi d'uso della relazione con i clienti. Le nostre offerte tariffarie sono ottimizzate per garantire un rapido ritorno sull'investimento dopo l'implementazione dell'IA. Ancora un grande grazie per la vostra fiducia. ### 8. Diabolocom superba piattaforma cloud **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rihab B. | Responsable technique - Expert Applicatifs, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** facilità d'uso, interfaccia ergonomica **Cosa non Le piace di Diabolocom?** complessità nell'estrarre i dati, mancanza di rapporti nativi impossibilità di recuperare un account eliminato impossibilità di modificare i login creati **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** 1- implementazione di un metodo per arcep non è stato risolto al 100% ma aiuta a rispettare la regolamentazione 2- regionalizzazione: non completamente in atto **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per il tuo commento sulla soluzione Diabolocom, la sua facilità d'uso e il suo aspetto user-friendly. Siamo spiacenti di apprendere che hai incontrato difficoltà con alcune funzionalità. L'estrazione dei dati è accessibile tramite un call-to-action direttamente sulla piattaforma. Non esitare a contattarci se hai bisogno di supporto a riguardo, saremo lieti di aiutarti. Per quanto riguarda il recupero di un account eliminato, ciò è infatti impossibile per motivi di sicurezza, come indicato nella nostra documentazione. Saremmo lieti di discutere con te su questi punti. Non esitare a contattare i nostri team dedicati. ### 9. Molto bene **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melody F. | Responsable du Service Pôle Auteurs, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** L'integrazione è stata condotta nei tempi previsti, in modo semplice ed efficace. Lo strumento è intuitivo e accessibile. Quando non trovo un'informazione nella base di conoscenza, il team di supporto risponde in modo rapido ed efficace. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Alcune funzionalità meritano di vedere la luce. Ad esempio, l'accesso al Wallboard da parte di tutti gli agenti, in modo individuale. Pratico quando lavorano da remoto. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Usavamo uno strumento obsoleto. Lo strumento Diabolocom è semplice da usare. I rapporti sono flessibili. **Official Response from Roxane Sicard:** > Siamo lieti di leggere il tuo feedback sul software di Diabolocom, sul team di supporto e sulle capacità di implementazione rapida. Comprendiamo appieno la tua richiesta riguardo a determinate funzionalità e ti terremo aggiornato sui loro miglioramenti. Per quanto riguarda la condivisione delle wallboard con gli agenti, questo argomento dovrebbe essere discusso con un amministratore di sistema per adattarsi alle tue esigenze specifiche. Grazie per la tua fiducia e per essere un così grande sostenitore! ### 10. Implementazione della Telefonia con Diabolocom per le nostre 5 piattaforme onshore e offshore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Il team di project manager è efficiente e attento ai clienti. La configurazione dello strumento è facile da accedere dopo la formazione. Gli scenari all'interno di Diabolocom offrono molte possibilità nella personalizzazione dello strumento. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Mancanza di ascolto da parte del prodotto: Alcune funzionalità richieste da molti clienti non sono priorizzate. Il fatto di non aprire la parte telco ad altri operatori del mercato è un peccato perché non permette di sfruttare il meglio di ogni strumento. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Diabolocom consente un'integrazione in Salesforce che permette agli utenti maggiore fluidità nel loro lavoro quotidiano. La configurazione e la compartimentazione dello strumento consentono di centralizzare tutti i nostri utenti su un unico strumento di contact center. **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie mille per il vostro feedback dettagliato sulla soluzione Diabolocom! Siamo lieti che il nostro supporto su misura, dalla messa in produzione alla formazione degli utenti, vi porti soddisfazione. La nostra soluzione unificata di contact center cloud è progettata per garantire un utilizzo fluido e intuitivo, con scenari altamente personalizzabili per rispondere alle esigenze più specifiche. Grazie alla nostra integrazione nativa con Salesforce, i team beneficiano di una sincronizzazione dei dati in tempo reale, di un monitoraggio semplificato e di un'esperienza più fluida, direttamente dalla nostra barra agente. Prendiamo in seria considerazione il vostro feedback riguardo alle evoluzioni del prodotto. Ci impegniamo a rispettare la nostra roadmap e saremmo felici di confrontarci con voi per allineare meglio le nostre priorità con le vostre esigenze. In qualità di operatore telecom, assicuriamo una copertura performante e affidabile per i nostri clienti per le comunicazioni fisse e mobili. I nostri partner sono selezionati con cura per garantire una qualità del servizio ottimale e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda o esigenza complementare. Grazie ancora per la vostra fiducia! ### 11. Qualità e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** LARA G. | RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE CONTACT CENTER EN VARICENTRO SERVICIOS MEDICOS , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Facilità e funzionalità. Funzione di supervisione e rapporti **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Manca integrare WhatsApp che ci permetta attraverso la piattaforma di scrivere ai nostri clienti **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Non ho problemi al momento, tutto ciò che è potuto sorgere è risolto. **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie mille per il suo prezioso commento! Siamo lieti di sapere che le diverse funzionalità del nostro software di contact center nel cloud potenziato dall'IA aiutano a migliorare l'esperienza del cliente e a misurare facilmente le sue prestazioni. Per quanto riguarda l'integrazione con WhatsApp, ci stiamo lavorando e sarà disponibile molto presto. Saremo lieti di presentarle questa nuova funzionalità integrata nella nostra soluzione. Grazie ancora per la sua fiducia. ### 12. Progetto orientato al nostro business, comprendendo le nostre esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen M. | Directora Inside Sales, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Trattamento vicino, diretto e agile, comprendono e personalizzano perfettamente lo strumento per l'attività specifica. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Lentezza nello sviluppo delle funzionalità generali dello strumento **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Migliora nel filtro dei risponditori automatici. Maggiore flessibilità nel modulo delle chiamate in entrata **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per il suo commento! Siamo lieti di sapere che il nostro approccio agile e la nostra capacità di personalizzare la soluzione secondo le tue esigenze apportano un valore reale. Diabolocom è progettato per garantire una gestione fluida ed efficiente delle chiamate in entrata, con la flessibilità necessaria per adattarsi al tuo business. Prendiamo in considerazione il commento sullo sviluppo di funzionalità generali e continuiamo a lavorare instancabilmente per migliorare la nostra piattaforma. La nostra roadmap include lo sviluppo di un insieme di funzionalità avanzate per ottimizzare la produttività e l'esperienza sia degli agenti che dei supervisori. I tuoi commenti sono fondamentali per aiutarci a evolvere e garantire un'esperienza sempre più efficiente. Grazie per la sua fiducia! Rimaniamo a sua disposizione per accompagnarla in ogni momento. ### 13. Una squadra all'ascolto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** William K. | Manager - Product Owner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** La disponibilità e la reattività delle squadre. Lo strumento facile da usare **Cosa non Le piace di Diabolocom?** La suoneria che non è personalizzabile e soprattutto il livello sonoro non regolabile **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Il sollevamento della scheda e l'associazione della chiamata automatica con Salesforce permettono di risparmiare tempo nella creazione della richiesta e un miglior monitoraggio della scheda presso i collaboratori coinvolti. **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie mille per il vostro feedback positivo sulla nostra soluzione di telefonia cloud! In qualità di operatore fisso e mobile, siamo lieti di garantire un controllo completo della relazione con il cliente. Siamo spiacenti che l'aggiornamento dello scenario vi sembri lungo. Non esitate a contattarci se possiamo offrirvi aiuto a riguardo. Un grande grazie per la vostra fiducia! ### 14. Uno strumento completo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey D. | Responsable IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** È uno strumento di telefonia completo che raggruppa molte funzionalità e personalizzazioni, perfetto per la nostra situazione. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** L'aggiornamento degli scenari può richiedere molto tempo nel nostro caso, poiché ne abbiamo molti. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Permette di rispondere alle chiamate con un buon grado di personalizzazione **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie mille per il vostro feedback positivo sulla nostra soluzione di telefonia cloud! In qualità di operatore fisso e mobile, siamo lieti di garantire un controllo completo della relazione con il cliente. Siamo spiacenti che l'aggiornamento dello scenario vi sembri lungo. Non esitate a contattarci se possiamo offrirvi aiuto a riguardo. Un grande grazie per la vostra fiducia da diversi anni! ### 15. Un prodotto ricco di funzionalità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Franck D. | Chef de projet grands comptes, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Prodotto semplice da usare ed efficace **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Manca ancora di alcune API e possibilità di integrazione. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Mi permette di instradare efficacemente le mie chiamate in entrata **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie Franck per il tuo prezioso feedback! Siamo lieti che la nostra soluzione intuitiva ed efficiente ti aiuti a ottimizzare il tuo instradamento delle chiamate in entrata e migliori le tue operazioni quotidiane. Per quanto riguarda le integrazioni, espandiamo continuamente le nostre capacità API e offriamo connessioni senza soluzione di continuità con i principali CRM e strumenti aziendali. Inoltre, rimaniamo aperti a sviluppare integrazioni personalizzate per soddisfare meglio le tue esigenze specifiche. Il tuo contributo è essenziale per plasmare l'evoluzione della nostra piattaforma e apprezziamo davvero la tua fiducia. ### 16. Software intuitivo e completo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** karine b. | adjointe responsable de bureau, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** il più utile è il monitoraggio delle prestazioni **Cosa non Le piace di Diabolocom?** gli svantaggi di diabolocom sono i bug **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** La creazione di campagne di chiamate automatiche e di chiamate in entrata **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per il tuo feedback—è inestimabile per aiutarci a migliorare la nostra soluzione. Siamo lieti di sapere che il monitoraggio delle prestazioni e le nostre campagne di chiamate automatiche apportano valore alle tue operazioni. La nostra piattaforma unificata garantisce una gestione senza soluzione di continuità delle interazioni in entrata e delle campagne in uscita, alimentata da una tecnologia di composizione avanzata per un'efficienza ottimale. Comprendiamo che incontrare bug può essere frustrante. Tuttavia, lavoriamo continuamente per migliorare la stabilità e l'affidabilità della nostra piattaforma, e siamo orgogliosi di non aver avuto interruzioni registrate nell'ultimo anno. Siamo a tua disposizione per saperne di più sui problemi che hai incontrato e per trovare una soluzione che funzioni per te. ### 17. Pertinente e adatto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel Q. | Chef de Projet Outils Métiers, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Integrazione con Salesforce Soluzione semplice nell'uso quotidiano da parte degli utenti la cinematica della configurazione è ben fatta ma richiede un minimo di competenza **Cosa non Le piace di Diabolocom?** bisognerebbe ancora migliorare e facilitare la configurazione **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** una soluzione ben integrata in Salesforce e un uso quotidiano molto semplice per gli utenti dei call center **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie Daniel per aver condiviso la tua esperienza con Diabolocom! Siamo lieti di sapere che la nostra integrazione nativa con Salesforce ti consente di gestire le interazioni senza problemi all'interno del tuo CRM, garantendo un'esperienza quotidiana fluida per gli utenti del tuo call center. Comprendiamo che la configurazione gioca un ruolo chiave nell'ottimizzazione delle tue operazioni. Il nostro team lavora costantemente per rendere questo processo ancora più intuitivo e accessibile, in modo che ogni utente—indipendentemente dal livello di competenza tecnica—possa sfruttare appieno la nostra soluzione con facilità. Il tuo feedback è inestimabile per aiutarci a migliorare la nostra piattaforma, e apprezziamo davvero la tua fiducia. Rimaniamo a tua disposizione per supportarti in ogni fase del percorso! ### 18. Buona esperienza e quasi in grado di fare tutto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco O. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** L'interfaccia è abbastanza facile da usare. Costruire uno scenario è molto intuitivo una volta ricevuta la formazione. Mi piace l'uso del Webservice per adattare davvero Diabolocom al nostro utilizzo. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** A volte il supporto non è abbastanza reattivo secondo la nostra opinione. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Diabolocom è collegato a Salesforce, quindi le chiamate in entrata e in uscita vengono effettuate direttamente da Salesforce **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie Francisco per il tuo feedback e per aver scelto Diabolocom! Siamo lieti di sapere che trovi la nostra interfaccia intuitiva e che il nostro costruttore di scenari ti permette di personalizzare i flussi di lavoro secondo le tue esigenze. Sfruttare i Webservices per adattare Diabolocom al tuo caso d'uso specifico è uno dei nostri punti di forza, e siamo felici che aggiunga valore alle tue operazioni. Con l'integrazione nativa di Salesforce, puntiamo a semplificare sia le chiamate in entrata che in uscita direttamente dal tuo CRM, migliorando l'efficienza per agenti e supervisori. In Diabolocom, siamo pienamente impegnati a fornire supporto completo—dall'implementazione e formazione all'assistenza continua—affinché tu possa sfruttare al massimo la nostra piattaforma. Prendiamo nota del tuo feedback sui tempi di risposta e stiamo lavorando continuamente per ottimizzarli e garantire la migliore esperienza possibile per te. Ti assicuriamo che restiamo a tua disposizione per qualsiasi supporto di cui tu possa aver bisogno. ### 19. Software adatto per le chiamate di massa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruth S. | Responsable de bureau, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** - statistiche - disponibilità dei dati - facilità d'uso **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Le interruzioni temporanee. Messaggi di errore in inglese. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Conflitti durante le chiamate **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per il tuo feedback! Siamo lieti che apprezzi le funzionalità della nostra soluzione di gestione delle chiamate in uscita e la sua facilità d'uso. Per quanto riguarda le interruzioni temporanee, comprendiamo l'importanza di un'esperienza fluida. I nostri team tecnici si impegnano quindi a ridurle al minimo e a pianificare le messe in produzione durante i periodi meno impattanti. Restiamo a tua disposizione per analizzare la situazione con te e proporti soluzioni adeguate. Grazie ancora per la tua fiducia! ### 20. Interessante **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** La creazione e gestione di campagne di chiamate. Gli IVR sono semplici da creare. I materiali di formazione sono chiari e completi. Gli aggiornamenti sono regolari. I project manager sono competenti e disponibili. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** La parte Email è davvero poco sviluppata (visione generale, statistiche). Il ticketing sarebbe un grande vantaggio. Il supporto tecnico non è raggiungibile telefonicamente (solo modulo) e telefonicamente la presa di messaggi a Madagascar non ha alcun interesse. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Non direi che risolve qualcosa in particolare. **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie mille per il tuo feedback dettagliato! Siamo lieti che la soluzione Diabolocom ti permetta di gestire efficacemente le tue campagne di chiamate e di creare IVR personalizzati in completa autonomia. Il nostro obiettivo è offrire una piattaforma agile e performante, con aggiornamenti regolari per rispondere al meglio alle esigenze dei nostri utenti. Il supporto clienti è una priorità per noi. Ecco perché ci assicuriamo di fornirti materiali di formazione chiari e completi, oltre a un supporto personalizzato durante tutto il tuo utilizzo, dalla messa in produzione agli aggiustamenti quotidiani. Prendiamo nota dei tuoi commenti e restiamo a disposizione per migliorare la tua esperienza. La nostra soluzione email è attualmente oggetto di ottimizzazioni continue per una gestione più fluida e centralizzata delle richieste dei clienti. Per il ticketing, offriamo integrazioni con strumenti specializzati come Zendesk Support, Freshdesk e molti altri, per adattarsi ai flussi di lavoro esistenti dei nostri clienti. Grazie ancora per la tua fiducia e fedeltà! ### 21. Buona **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** la visibilità sui fatti e gesti delle persone connesse **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Difficoltà a passare da un ascolto all'altro senza disconnettersi scambiare con le persone connesse. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** esteso e permette una flessibilità **Official Response from Roxane Sicard:** > Siamo lieti di leggere il tuo feedback sull'esperienza con la soluzione Diabolocom! Per facilitare la tua supervisione, puoi attivare l'auto switch, che ti permette di passare da un ascolto all'altro senza interruzione. Inoltre, hai la possibilità di comunicare con le persone connesse, tramite voce o chat. Per attivare questa funzionalità con gli agenti, ti consigliamo di contattare il tuo amministratore di sistema. Non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto per la configurazione della soluzione. ### 22. esperienza piacevole, strumento facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** FEEDBACK DETTAGLIATO SULLE PRESTAZIONI. ESPERIENZA EFFICIENTE **Cosa non Le piace di Diabolocom?** TROPPI BLUES E LENTEZZA RIGUARDO AL NASTRO CALDO **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** RIGUARDO AL TAPING A CALDO **Official Response from Roxane Sicard:** > Siamo lieti di leggere il tuo commento che evidenzia la nostra performance e la soluzione orientata all'esperienza del cliente. Teniamo conto del tuo feedback sulla lentezza poiché la qualità del servizio è essenziale per noi. Il nostro team tecnico lavora duramente ogni giorno per mantenere la stabilità e l'efficienza del nostro software. Grazie mille per la tua fiducia! ### 23. Dati completi e in tempo reale: una sfida chiave per Diabolocom **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Quello che apprezzo di Diabolocom è la ricchezza di dati accessibili e la funzionalità senza intoppi dello strumento. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Quello che mi piace meno di Diabolocom è che i dati non si aggiornano abbastanza rapidamente; dobbiamo aspettare tra i 18 e i 20 minuti. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Per conoscere e monitorare la produzione del mio servizio; tuttavia, vorrei avere dati in tempo reale **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per aver condiviso il tuo feedback! Siamo lieti di sapere che apprezzi l'accessibilità e la funzionalità senza interruzioni della piattaforma Diabolocom. Stiamo lavorando continuamente per ottimizzare la frequenza di aggiornamento per supportare meglio il monitoraggio in tempo reale. I tuoi suggerimenti sono preziosi mentre diamo priorità ai miglioramenti che migliorano la tua esperienza. Grazie ancora per aiutarci a trasformare Diabolocom in uno strumento che soddisfa le tue esigenze. ### 24. soluzione intuitiva, facile da usare, report completi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** l'autonomia, facilità d'uso, la supervisione **Cosa non Le piace di Diabolocom?** wallboards poco attraenti, configurazione non sempre semplice, esportazione dei dati dei SDA non semplice **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** connessione dei webrtc, funzionamento dei sda **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie mille per il tuo feedback! Siamo lieti di sapere che apprezzi l'autonomia e l'ergonomia che offre la soluzione Diabolocom. Il nostro obiettivo è fornirti una soluzione intuitiva e performante, garantendo al contempo report completi per una gestione ottimizzata dei tuoi team. Prendiamo in considerazione i tuoi commenti riguardo ai wallboard e alla loro configurazione. I nostri wallboard sono completamente personalizzabili per adattarsi alle tue esigenze, e il nostro team di project manager è a tua disposizione per supportarti nella loro ottimizzazione. Inoltre, lavoriamo continuamente per migliorare l'esperienza utente, con novità previste per l'inizio dell'anno. Non esitare a contattarci, il nostro team è sempre qui per supportarti! ### 25. Completa un'interfaccia amichevole **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Interfaccia amichevole, chiamata in uscita, miglioramento quotidiano **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Il supporto non è così facile da raggiungere quando necessario. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Un'applicazione per più scopi: chiamate in entrata e in uscita, invio e ricezione di email. **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per il tuo feedback! Siamo lieti che la nostra piattaforma unificata supporti le tue operazioni gestendo senza problemi le chiamate in entrata e in uscita, così come le interazioni via email, aiutandoti a offrire un'esperienza cliente eccezionale. Comprendiamo l'importanza di un supporto affidabile e siamo impegnati a migliorare l'accessibilità dei nostri servizi di supporto. Il team Diabolocom fornisce un supporto completo, coprendo tutto, dal deployment e formazione all'assistenza continua, assicurandoti di ottenere il massimo dalla nostra soluzione. Rimaniamo completamente disponibili per assisterti ogni volta che ne hai bisogno. ### 26. usa Diabolocom dal 2014, software molto evoluto per piccole strutture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** SAS SOLUTION segui la tua attività cresci con fattura personalizzata **Cosa non Le piace di Diabolocom?** La migrazione a Email V2 è stata più dolorosa rispetto a V1. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Fornire amministratore della soluzione clienti **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per la tua fiducia e per essere con noi dal 2014! Siamo lieti che Diabolocom abbia supportato la crescita della tua azienda nel corso degli anni con una soluzione flessibile e scalabile. La nostra piattaforma CCaaS è progettata per adattarsi alle tue esigenze in evoluzione, inclusa la fatturazione personalizzata e le funzionalità su misura. Riconosciamo il tuo feedback sulla migrazione delle email e comprendiamo che le transizioni possono essere impegnative. Lavoriamo continuamente per migliorare i nostri aggiornamenti e garantire migrazioni più fluide per migliorare la tua esperienza. I tuoi suggerimenti sono inestimabili per aiutarci a perfezionare la nostra piattaforma, e apprezziamo davvero la tua continua collaborazione. ### 27. la mia opinione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Il sistema di numerazione e le API che ci facilitano la vita **Cosa non Le piace di Diabolocom?** il modulo di scripting è molto basilare e richiede molti miglioramenti **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** i problemi SFTP e API **Official Response from Roxane Sicard:** > Un grande grazie per il tuo feedback! Siamo lieti che i nostri diversi sistemi di numerazione (predittivo, progressivo o preview) facilitino la tua quotidianità. La nostra soluzione di chiamate in uscita è sviluppata per ottimizzare l'efficienza operativa degli agenti. Grazie alla nostra competenza tecnica, offriamo soluzioni SFTP e API adattate alle esigenze dei nostri clienti, garantendo una gestione fluida e sicura degli scambi di dati. Prendiamo nota del tuo feedback sul modulo di scripting e stiamo lavorando attivamente per migliorarlo. La nostra funzionalità di script di chiamata dinamico, integrata in Diabolocom, mira a ottimizzare il tempo dei team, personalizzare facilmente gli script in base alle campagne o ai pubblici target, e garantire un monitoraggio preciso delle chiamate grazie ai KPI. Rimaniamo a tua disposizione per supportarti al meglio! ### 28. La piattaforma ha molte funzionalità ma rimane piuttosto vecchia **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Le funzioni sulle campagne/ script **Cosa non Le piace di Diabolocom?** L'ergonomia che è vecchia. L'aggiunta dell'intelligenza artificiale che tarda. **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** RAS **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per la vostra fiducia e il vostro feedback! Il modulo di gestione delle campagne di Diabolocom offre un'ampia gamma di funzionalità, inclusi un dialer automatico, diversi modi di programmazione, nonché una gestione avanzata delle chiamate in entrata e in uscita per ottimizzare le vostre prestazioni. Comprendiamo il vostro feedback sull'ergonomia e desideriamo assicurarvi che stiamo lavorando attivamente a un restyling del design per offrire un'esperienza ancora più intuitiva e fluida. Inoltre, il nostro team di esperti in IA sviluppa continuamente nuove tecnologie proprietarie per la relazione con il cliente. Saremmo lieti di confrontarci con voi e presentarvi questi progressi. ### 29. Sistema telefonico di base **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy O. | Commercial Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Diabolocom?** Brave persone con cui lavorare, erano sempre brave ad ascoltare e cercare di aiutarci a ottenere il massimo dallo strumento. **Cosa non Le piace di Diabolocom?** Ha funzionato diversamente rispetto ad altri fornitori Molti elementi di base della funzionalità (ad esempio, i registri delle chiamate disponibili in tempo reale o quasi) non erano disponibili a causa della nostra configurazione **Quali problemi sta risolvendo Diabolocom e in che modo La sta aiutando?** Instradamento in entrata Tracciamento in entrata Analisi conversazionale con Modjo Reportistica **Official Response from Roxane Sicard:** > Grazie per aver condiviso il tuo feedback! Siamo lieti di sapere che apprezzi la nostra piattaforma di contact center cloud alimentata dall'IA. Vorremmo comprendere meglio le circostanze relative ai tempi di caricamento che hai menzionato, poiché tali ritardi sono insoliti. Tipicamente, i dati in tempo reale si caricano con un ritardo di circa 1 secondo (supponendo una connessione di rete stabile), mentre le statistiche a freddo si aggiornano ogni 15 minuti. Non esitare a contattarci se hai ulteriori suggerimenti o hai bisogno di ulteriore assistenza! - [View Diabolocom pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/diabolocom/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+07%3A04%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3dcdea21-052c-4173-93ec-f923571f21c2&secure%5Btoken%5D=f5204a8fc13bdae0d58c4affc6118d9fe1a8528be9a8386e63eb611aa4578d89&format=llm_user) ## Diabolocom Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/it/products/zendesk-sell/reviews) ## Diabolocom Features **Comunicazione** - Aggiornamenti di stato - Messaggistica istantanea - Notifiche - Directory Utenti - Stato online dei colleghi **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Strumenti per Presentatori** - Anteprima dal vivo **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Voce** - Dittatura - Precisione **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Piattaforma - Pagamenti del Centro di Contatto** - Integrazione - Avvisi - Riconoscimento vocale interattivo - Reportistica e Analisi **Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP** - Sistemi PBX, Softphone VoIP - Gestione delle chiamate - Monitoraggio della rete - Integrazioni - Servizi di trunking SIP **Agentic AI - AppExchange di Salesforce** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Gestione dei contenuti** - Condivisione di file - Collaborazione Documentale - Taggatura - Base di conoscenza - Sondaggi **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione di base** - Chiamate telefoniche - Videochiamate - Messaggistica istantanea - Condivisione dello schermo - Chiamate in conferenza - Chiamate da scrivania a scrivania **Chiamando** - Registra le chiamate - Clicca per chiamare - Compositore automatico **Processa** - Biglietti - Macro **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Opzioni di Conferenza** - Conferenza audio - Videoconferenza **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Trascrizione** - Identificazione del parlante - Gestione dei codici temporali - Dizionario personalizzato **Piattaforma** - Chat dal vivo **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Gestione Intraday **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Elaborazione dei Pagamenti - Pagamenti del Centro di Contatto** - Privacy - Omni-Canale - Multi-valuta - Pagamenti **Sintesi vocale - Assistenti vocali AI** - Sintesi vocale - Azioni vocali multiple **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale **Strumenti di produttività** - Gestione delle attività - Cerca - Supporto multilingue **Piattaforma Self-Service** - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Contatti** - Personalizzazione - Localizzatore di informazioni - Registra i dati del potenziale cliente **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) **Strumenti Applicativi** - Protezione della password - Registrazione - Applicazione nel browser **Prestazione** - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI** - Comunicazione crittografata **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti **Amministrazione** - Moderazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Accedi** - Estensione del browser **Approfondimenti** - Note - Riepilogo giornaliero - Messaggi vocali automatici - Email automatiche **Intuizione** - Segnalazione - Help Desk **Integrazione** - Sicurezza dei dati - API - File audio **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Agente AI - Compositore Automatico** - 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