Meilleur Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact

Qu'est-ce que Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact?
Jeffrey Lin
JL
Recherché et rédigé par Jeffrey Lin

Le logiciel d'assurance qualité des centres de contact est conçu pour aider les entreprises à évaluer la performance de leurs opérations de service client. Pour les centres d'appels et les équipes de service client, l'assurance qualité (AQ) est un processus essentiel pour améliorer la satisfaction des clients et l'engagement des employés. Le logiciel d'assurance qualité des centres de contact est principalement utilisé par les responsables du service client pour évaluer la performance des agents, fournir des retours d'information en temps opportun aux employés et augmenter la productivité du département. Le logiciel d'assurance qualité des centres de contact peut être intégré à d'autres outils de vente ou de service client tels que le logiciel CRM ou le logiciel de help desk, mais beaucoup offrent également l'option d'être utilisé comme un produit autonome.

Bien que de nombreuses entreprises proposent des solutions d'assurance qualité des centres de contact en tant que produit autonome, il y en a quelques-unes qui offrent une solution tout-en-un dans laquelle l'assurance qualité est fournie en tant que fonctionnalité supplémentaire avec l'offre principale du produit.

Pour être inclus dans la catégorie Assurance Qualité des Centres de Contact, un produit doit :

Faciliter la création et la personnalisation de fiches d'évaluation pour évaluer les interactions avec les clients Offrir des outils pour fournir des retours d'information personnalisés ou des sessions de coaching aux agents Fournir des analyses qui donnent un aperçu de la performance de l'équipe et des agents S'intégrer à d'autres logiciels de service client ou CRM Être spécifiquement destiné à être utilisé dans un environnement de centre d'appels
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Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact en vedette en un coup d'œil

Leader :
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Meilleur performeur :
Playvox Quality Management
Playvox Quality Management
Le plus facile à utiliser :
Balto
Balto
Tendance :
Level AI
Level AI
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156 annonces dans Centre d'assurance qualité des centres de contact disponibles
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,232)4.4 sur 5
Prix de lancement :À partir de $25.00
11th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente ent

Utilisateurs: Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce · Industries: Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques · Segment de marché: 41% Marché intermédiaire, 38% Entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Caractéristiques, Gestion de cas, Efficacité, Utile
InconvénientsComplexité, Courbe d'apprentissage, Courbe d'apprentissage abrupte, Cher, Fonctionnalités manquantes
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
8.8
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.7
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.7
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
1999
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.salesforce.com/
Twitter
@salesforce
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/3185/
Propriété
NYSE:CRM
Téléphone
+1 (800) 667-6389

Scorebuddy

(807)4.5 sur 5
Essai gratuit disponible
4th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer

Utilisateurs: Chef d'équipe, Chef d'équipe · Industries: Services aux consommateurs, Services financiers · Segment de marché: 58% Marché intermédiaire, 21% Petite entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Système de notation, Coaching, Efficacité, Utile
InconvénientsMauvaise communication, Fonctionnalités manquantes, Chargement lent, Problèmes de mise en page, Problèmes de notation
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Scorebuddy fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.3
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.8
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.4
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Site Web de l'entreprise
https://www.scorebuddyqa.com
Twitter
@score_buddy
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2587098/
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my.SQM Auto QA

(328)4.5 sur 5
Essai gratuit disponible
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Le logiciel d'automatisation de la qualité de SQM prédit le CSAT pour 100 % des contacts clients, atteignant jusqu'à 95 % de précision, reflétant les enquêtes post-contact réelles — un changement radi

Utilisateurs: Superviseur · Industries: Assurances, Services aux consommateurs · Segment de marché: 41% Marché intermédiaire, 26% Entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Utile, Facilité de navigation, Accès facile, Coaching
InconvénientsProblèmes d'appel, Complexité, Analyse de données inexacte, Problèmes de notation, Fonctionnalité de l'application
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
my.SQM Auto QA fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.0
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.7
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.5
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
1996
Emplacement du siège social
Coeur d'Alene, US
Site Web de l'entreprise
https://www.sqmgroup.com/
Twitter
@SQMGroup_
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/sqm-group-inc-/

evaluagent

(428)4.5 sur 5
Prix de lancement :À partir de £20.00
6th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
Voir les meilleurs Services de Conseil pour evaluagent
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

evaluagent offre aux centres de contact une plateforme unique pour l'Auto-QA et l'Intelligence Conversationnelle - afin que vous puissiez évaluer chaque interaction automatiquement, découvrir ce qui s

Utilisateurs: Responsable Assurance Qualité, Ambassadeur · Industries: Services financiers, Services aux consommateurs · Segment de marché: 65% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Utile, Amélioration, Interface utilisateur, Facilité de navigation
InconvénientsFonctionnalités manquantes, Problèmes de mise en page, Pas intuitif, Courbe d'apprentissage, Complexité
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
evaluagent fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.2
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.9
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.5
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2012
Emplacement du siège social
Middlesbrough, GB
Site Web de l'entreprise
https://www.evaluagent.com/
Twitter
@evaluagent
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2505438/

Talkdesk

(2,506)4.4 sur 5
Prix de lancement :Gratuit
3rd Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Talkdesk
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parco

Utilisateurs: Superviseur, Chef d'équipe · Industries: Services aux consommateurs, Logiciels informatiques · Segment de marché: 60% Marché intermédiaire, 20% Entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Efficacité, Caractéristiques, Appeler la gestion, Utile
InconvénientsProblèmes d'appel, Problèmes techniques, Fonctionnalités manquantes, Problèmes de connexion, Mauvaise connectivité
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Talkdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.2
Évaluation
Moyenne : 9.1
9.0
Étalonnage
Moyenne : 8.9
9.0
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Palo Alto, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.talkdesk.com
Twitter
@talkdesk
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/2837787/

Playvox Quality Management

(1,163)4.8 sur 5
2nd Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Playvox offre une solution de gestion de la qualité numérique flexible et complète qui vous permet d'aller au-delà de l'assurance qualité (AQ) de base pour une gestion de la qualité (GQ) complète afin

Utilisateurs: Représentant du service client, Expérience client · Industries: Services aux consommateurs, Banque · Segment de marché: 58% Marché intermédiaire, 34% Entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Coaching, Efficacité, Utile, Système de notation
InconvénientsPersonnalisation limitée, Fonctionnalités manquantes, Mauvaise communication, Chargement lent, Mettre à jour les problèmes
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Playvox Quality Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.5
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.7
Évaluation
Moyenne : 9.1
9.6
Étalonnage
Moyenne : 8.9
9.6
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2012
Emplacement du siège social
Sunnyvale, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.playvox.com
Twitter
@PlayVoxCX
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/1085709/

Genesys Cloud CX

(1,530)4.4 sur 5
9th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Genesys Cloud CX
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une platefor

Utilisateurs: Avocat de la cause, Manager · Industries: Technologie de l'information et services, Services financiers · Segment de marché: 46% Marché intermédiaire, 40% Entreprise
Sentiment des utilisateurs

Les examinateurs apprécient la facilité d'utilisation de la plateforme, ses contrôles intuitifs, ses capacités d'intégration transparentes, et la gamme d'APIs disponibles, qui ont rendu l'intégration à la fois depuis et vers Genesys Cloud simple. Les examinateurs ont rencontré des problèmes avec l'application de bureau qui ne se chargeait pas, des limitations dans les capacités de rapport, et des défis avec les outils de rapport, les formats d'exportation de données, ainsi que les options restreintes pour l'exportation des enregistrements.

Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Caractéristiques, Fiabilité, Efficacité, Intuitif
InconvénientsFonctionnalités limitées, Fonctionnalités manquantes, Complexité, Rapport insuffisant, Courbe d'apprentissage
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Genesys Cloud CX fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.5
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
8.8
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.6
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.5
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
1990
Emplacement du siège social
Menlo Park, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.genesys.com
Twitter
@Genesys
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/601919/
Téléphone
+1 650 466 - 1100

Balto

(577)4.8 sur 5
1st Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Balto est la main-d'œuvre IA pour le centre de contact. Balto offre une solution complète pour le centre de contact sous une seule licence, réunissant l'Assistance Agent, l'Assurance Qualité, la Conf

Utilisateurs: Représentant des ventes Medicare, MSR · Industries: Assurances, Services aux consommateurs · Segment de marché: 48% Marché intermédiaire, 25% Entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Utile, Précision, Enregistrement d'appel, Support client
InconvénientsProblèmes d'appel, Problèmes de précision, Inexactitude de l'IA, Fonctionnalités manquantes, Problèmes de fenêtres contextuelles
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Balto fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.6
Évaluation
Moyenne : 9.1
9.5
Étalonnage
Moyenne : 8.9
9.5
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2017
Emplacement du siège social
St Louis, US
Site Web de l'entreprise
https://www.balto.ai/
Twitter
@balto_ai
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/16265721/

Level AI

(201)4.7 sur 5
7th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Level AI est la couche d'intelligence et d'orchestration pour l'expérience client. Nous analysons 100 % des interactions clients à travers la voix, le chat, l'email et la messagerie pour transformer l

Utilisateurs: Analyste Qualité, Superviseur · Industries: Services aux consommateurs, Alimentation et boissons · Segment de marché: 57% Marché intermédiaire, 31% Entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Utile, Efficacité, Précision, Interface utilisateur
InconvénientsInexactitude, Performance lente, Problèmes de précision, Inexactitude de l'IA, Précision de la traduction
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Level AI fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.0
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.2
Évaluation
Moyenne : 9.1
9.0
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.6
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2018
Emplacement du siège social
Mountain View, US
Site Web de l'entreprise
https://thelevel.ai/
Twitter
@TheLevelAI
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/level-ai

Convin.ai

(548)4.7 sur 5
5th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Convin est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui utilise l'IA générative pour renforcer les équipes en contact avec les clients. Conçue pour les environnements dynamiques des centres d'a

Utilisateurs: Analyste Qualité, Conseiller en politique · Industries: Gestion de l'éducation, Santé, bien-être et fitness · Segment de marché: 63% Entreprise, 31% Marché intermédiaire
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Précision, Interface utilisateur, Efficacité de l'audit, Audit
InconvénientsProblèmes d'audit, Rapport insuffisant, Problèmes d'appel, Amélioration nécessaire, Capacités d'IA inadéquates
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Convin.ai fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.3
Évaluation
Moyenne : 9.1
9.2
Étalonnage
Moyenne : 8.9
9.4
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2020
Emplacement du siège social
Bengaluru, IN
Site Web de l'entreprise
https://convin.ai
Twitter
@convin
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/convin/

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)4.1 sur 5
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la t

Utilisateurs: Représentant du service client · Industries: Services aux consommateurs, Services financiers · Segment de marché: 56% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise
Sentiment des utilisateurs

Reviewers appreciate the platform's user-friendly interface, stability, scalability, and its ability to perform well during high-volume periods, as well as its seamless integration with other tools like Salesforce. Reviewers experienced challenges with the chat feature, particularly when managing multiple conversations at once, and some found the interface outdated and complex for new employees, while others reported occasional call drops and lagging.

Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Support client, Utile, Caractéristiques, Efficacité
InconvénientsProblèmes d'appel, Fonctionnalités manquantes, Complexité, Problèmes techniques, Mauvais service client
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
8.5
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.4
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.8
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
San Ramon, CA
Site Web de l'entreprise
https://www.Five9.com
Twitter
@Five9
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/16827/
Propriété
NASDAQ:FIVN
Téléphone
1-800-553-8159

Hiya Connect Branded Call

(81)4.7 sur 5
Prix de lancement :À partir de $29.00
10th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Vos clients et prospects ignorent vos appels professionnels légitimes parce qu'ils voient un numéro inconnu - et ils ne savent pas que c'est vous. Hiya Connect Branded Call permet aux entreprises d'af

Industries: Services financiers, Assurances · Segment de marché: 49% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Utile, Configuration facile, Support client, Fiabilité
InconvénientsCher, Problèmes d'appel, Problèmes de numérotation, Mauvaise communication, Coût élevé
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Hiya Connect Branded Call fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.4
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
8.8
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.9
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.6
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2016
Emplacement du siège social
Seattle, US
Site Web de l'entreprise
https://www.hiya.com/
Twitter
@hiya
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/hiyainc

CloudTalk

(1,749)4.4 sur 5
Prix de lancement :$19.00
8th Le plus facile à utiliser dans le logiciel Centre d'assurance qualité des centres de contact
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes co

Utilisateurs: PDG, Responsable de compte · Industries: Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services · Segment de marché: 63% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Fiabilité, Intuitif, Utile, Fonctionnalités d'appel
InconvénientsProblèmes d'appel, Problèmes de connexion, Appeler la gestion, Fonctionnalités manquantes, Mauvaise connectivité
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
CloudTalk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.1
Évaluation
Moyenne : 9.1
9.0
Étalonnage
Moyenne : 8.9
9.0
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2016
Emplacement du siège social
New York
Site Web de l'entreprise
https://www.cloudtalk.io
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/17944841/

Qualtrics Customer Experience

(747)4.3 sur 5
Prix de lancement :Nous contacter
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Qualtrics Customer Experience
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus emblématiques du monde pour identifier immédiatement les frictions des clients et guider les é

Utilisateurs: Gestionnaire de communauté, Analyste de données commerciales · Industries: Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur · Segment de marché: 52% Entreprise, 36% Marché intermédiaire
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Analytique, Utile, Gestion des retours d'information, Génération d'aperçus
InconvénientsComplexité, Amélioration nécessaire, Personnalisation limitée, Pas intuitif, Cher
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Qualtrics Customer Experience fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.5
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.1
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.8
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.7
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
2002
Emplacement du siège social
Provo, UT
Site Web de l'entreprise
https://www.qualtrics.com
Twitter
@Qualtrics
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/314350/
Propriété
NASDAQ: XM
Téléphone
800-340-9194

Calabrio ONE

(381)4.5 sur 5
Voir les meilleurs Services de Conseil pour Calabrio ONE
AperçuAvantages et Inconvénients
Description du produit

Alors que les centres de contact font face à des défis en constante évolution et à des demandes croissantes, l'innovation rapide dans la technologie d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) promet de r

Utilisateurs: Analyste de la main-d'œuvre, Enquêteur de Risques · Industries: Services aux consommateurs, Soins hospitaliers et de santé · Segment de marché: 53% Marché intermédiaire, 37% Entreprise
Avantages et InconvénientsSatisfaction de l'utilisateur
AvantagesFacilité d'utilisation, Caractéristiques, Efficacité, Planification, Support client
InconvénientsFonctionnalités manquantes, Mauvaise communication, Rapport insuffisant, Pas intuitif, Analyse de données inexacte
Satisfaction de l'utilisateurDétails du vendeur
Calabrio ONE fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 9.4
9.3
Évaluation
Moyenne : 9.1
8.9
Étalonnage
Moyenne : 8.9
8.6
Intégrations
Moyenne : 8.9
Détails du vendeur
Année de fondation
1994
Emplacement du siège social
Melville, New York
Site Web de l'entreprise
https://www.verint.com/
Twitter
@Verint
Page LinkedIn®
https://www.linkedin.com/company/verint
Propriété
NASDAQ: VRNT
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Segments de marché
Tous les segments
Petite entreprise
Moyenne entreprise
Entreprise
Note moyenne des clients
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Sujets Centre d'assurance qualité des centres de contact

Développer/Réduire

En savoir plus sur Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact

Quel est le meilleur logiciel d'assurance qualité pour les centres de contact dans l'industrie technologique ?

  • Playvox Quality Management : Offre une solution complète de QA numérique, permettant aux équipes de passer de l'assurance qualité de base à une gestion complète de la qualité avec des fiches d'évaluation personnalisables et des analyses en temps réel.
  • Convin.ai : Utilise l'IA générative pour analyser les conversations des clients, fournissant des informations pour le coaching des agents et l'amélioration des performances, ce qui le rend idéal pour les centres de contact axés sur la technologie.
  • Scorebuddy : Fournit une IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, offrant des informations précises et impartiales à partir des interactions avec les clients, et facilitant des évaluations efficaces des agents.
  • MaestroQA : Offre une assurance qualité omnicanal avec des outils pour le suivi des performances des agents, le coaching et l'optimisation des processus, adaptés aux équipes de support modernes.
  • EvaluAgent : Combine l'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA avec une QA automatisée, offrant des informations détaillées pour améliorer l'expérience client et les performances des agents.

Quel logiciel d'assurance qualité pour les centres de contact est le meilleur pour les petites entreprises ?

  • Scorebuddy : Offre des fiches d'évaluation simples et personnalisables et des tableaux de bord intuitifs, ce qui le rend idéal pour les petites équipes cherchant une évaluation efficace des agents sans configuration complexe.
  • Observe.AI : Fournit des informations QA pilotées par l'IA avec transcription des appels, analyse des sentiments et tendances de performance, le rendant accessible pour les petites équipes adoptant l'automatisation.
  • Zendesk QA : Anciennement connu sous le nom de Klaus, cet outil fournit des revues de conversation pilotées par l'IA et des fonctionnalités AutoQA, aidant les petites équipes à automatiser les contrôles de qualité et à améliorer l'expérience client.