Avis et détails du produit evaluagent

En tant que membre de l'équipe d'amendement des opérations chez loveholidays, nous avons récemment utilisé EvaluAgent pour évaluer et améliorer la qualité de notre service client. Tout bien considéré, la plateforme a grandement amélioré nos opérations quotidiennes, et j'en suis très satisfait. Comme elle fait gagner beaucoup de temps, il est simple de revoir mes scores de qualité en détail au lieu de contacter mon superviseur au préalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'AssessAgent offre d'excellentes fonctionnalités, son interface utilisateur pourrait être améliorée pour enrichir l'expérience globale, en particulier pour les nouveaux venus ou les utilisateurs moins familiers avec le système. L'interface semble parfois un peu maladroite et bénéficierait d'un design plus moderne et épuré. La navigation dans certaines fonctionnalités nécessite quelques clics supplémentaires, et la recherche de certains points de données pourrait être plus intuitive. Une interface plus soignée et conviviale rendrait l'expérience encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de meilleures choses dans EvaluAgent. Mais si je devais choisir une chose qui se démarque le plus : la combinaison de l'utilisabilité et de la personnalisation.

De nombreux systèmes dans le domaine des centres de contact / QA sont soit très flexibles mais complexes, soit simples mais rigides. EvaluAgent semble atteindre un juste milieu : suffisamment facile à adopter rapidement, mais assez flexible pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cet équilibre est rare et précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la configuration initiale et la gestion des utilisateurs sont considérées comme délicates, allouez du temps et peut-être un soutien externe pour le déploiement ; assurez-vous que la structure (tableaux de bord, rôles, équipes) est correctement établie dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est rapide et facile à utiliser, et il est facile de trouver tous mes avis en un seul endroit. J'aime le graphique sur la page d'accueil qui montre combien de mes retours sont positifs/neutres/négatifs. Il semble que ce soit facile à utiliser pour ceux qui effectuent les évaluations également. Je n'ai jamais rencontré de problèmes en utilisant Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois reconnaître les avis dans deux sections de mon compte, mais les deux contiennent les mêmes informations. Si je reconnais les commentaires dans une section mais pas dans l'autre - même si les commentaires sont identiques - cela peut avoir une incidence négative sur moi. Ce serait bien de pouvoir les approuver automatiquement dans les deux zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez evaluagent, c'est la simplicité d'utilisation du site web. De nombreux outils de travail peuvent être déroutants et difficiles à naviguer, mais evaluagent se distingue par sa simplicité et sa clarté. Je l'ai trouvé très facile à utiliser et je n'ai rencontré aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos d'evaluagent. Je l'utilise régulièrement dans mon travail et, jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème. D'après mon expérience, je le recommanderais comme un outil pour évaluer les agents dans le domaine du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents sont capables de recevoir des retours ciblés sur les éléments de ligne qui ont entraîné des échecs. Les retours partagés permettent à l'agent de noter les domaines dans lesquels ils rencontrent des difficultés, comment cela impacte l'expérience globale du client et ce qu'ils peuvent faire à l'avenir pour améliorer leur performance. Cela soutient également une boucle de rétroaction à double sens où les agents peuvent interroger les évaluations qu'ils estiment biaisées pour un examen neutre par un autre évaluateur qui est capable de clore la boucle équitablement pour l'agent et l'évaluateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'analyse des causes profondes a été la moins utile car l'équipe n'a pas été en mesure de l'utiliser pour approfondir les causes profondes des problèmes de performance des agents. Nous ne sommes pas en mesure de cartographier les causes profondes basées sur les problèmes des agents, les problèmes de système, les problèmes de processus, la formation, etc. Evaluagent peut travailler à améliorer cette fonction pour permettre la cartographie et le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cet Evaluagent depuis plusieurs mois maintenant, et les résultats ont été tout simplement impressionnants. Le système offre une interface propre et intuitive qui facilite l'examen, la notation et le suivi des performances des appels à travers toute notre équipe.

Ce qui ressort vraiment, c'est les critères d'évaluation personnalisables, qui nous permettent d'adapter les retours d'information à nos objectifs commerciaux spécifiques. La notation automatisée et le suivi des tendances ont considérablement amélioré notre processus de formation et la qualité globale des appels.

Nos agents apprécient les retours d'information transparents, et les managers apprécient le temps gagné grâce aux outils d'analyse et de reporting intégrés. L'application s'intègre également parfaitement à nos systèmes existants, ce qui a rendu l'intégration très facile.

Si vous êtes sérieux au sujet de l'amélioration des interactions avec les clients, de l'augmentation des performances de l'équipe et du maintien d'une norme de communication cohérente, ce système est indispensable. Hautement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Je peux dire de tout cœur qu'il n'y a pas eu de problème que notre équipe ait rencontré en utilisant ce système. Nous n'avons reçu que des retours positifs de la part de tous les membres de l'équipe qui ont utilisé Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EvaluAgent est facile à utiliser, incroyablement fonctionnel et clair à comprendre. Il offre des outils vraiment utiles qui vous permettent de suivre et d'évaluer les données, les informations et les tendances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de charger des fichiers audio dans une évaluation est utile, mais si elle est mise en pause pendant une certaine période, l'audio échouera parfois à se relancer. Cela signifie qu'il faut actualiser la page. Les options de vitesse de lecture sont également légèrement limitées (1x, 1.5x et 2x). Des options supplémentaires de 1.25x et 1.75x seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation : L'interface est simple et permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes sans assistance à l'intégration. Les agents et les gestionnaires apprécient de pouvoir suivre les performances et les retours directement via des tableaux de bord personnalisables.

Aperçus de performance : Des fiches d'évaluation détaillées et des tableaux de bord aident à visualiser les progrès et à stimuler l'amélioration continue de l'équipe.

Retour d'information et coaching : Le système prend en charge de manière transparente les réunions en tête-à-tête, les retours d'information personnalisés et les outils d'apprentissage en ligne, renforçant le développement individuel et d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation du tableau de bord : Préférez avoir un tableau de bord plus personnalisé lors de la connexion avec des indicateurs spécifiques à leur rôle ou à leur performance.

Flexibilité des rapports : Les outils de reporting sont généralement efficaces, mais plus d'options pour les plages de dates et les détails de filtrage seraient bénéfiques pour gérer les périodes qui se chevauchent.

Rigidité du flux de travail : Bien que la fonctionnalité globale soit solide, il y a une personnalisation limitée dans les structures d'audit et de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise EvaluAgent pour le travail de QA et de feedback, et cela aide à suivre les retours et la performance. Je trouve qu'Utiliser EvaluAgent est facile et la navigation est simple, ce qui simplifie le processus d'accès aux retours. J'aime la facilité d'accès à l'information car ce n'est pas du tout déroutant. La meilleure chose à propos d'EvaluAgent est sa mise en page "agréable à l'œil". La configuration initiale a été simple avec un support disponible à chaque étape. Je recommande définitivement EvaluAgent, car je lui donne une note de 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, mon équipe et moi rencontrons des problèmes avec le site qui met beaucoup plus de temps que d'habitude à se charger, cela pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment EvaluAgent pour sa facilité d'utilisation et la manière directe dont il m'aide à effectuer des évaluations d'appels téléphoniques. C'est incroyablement intuitif, ce qui rend la compréhension de l'amélioration de mes compétences en service client à travers ses retours très gérable. La plateforme permet aux évaluateurs de mettre en évidence des parties de l'appel et de marquer les zones à améliorer, me donnant des indications claires sur où concentrer mes efforts. La configuration initiale a également été un jeu d'enfant, car elle était prête à l'emploi immédiatement après l'inscription, ce qui m'a fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Dans l'ensemble, ce processus fluide et cette expérience conviviale font d'EvaluAgent un outil que je trouve indispensable pour maintenir et améliorer mes interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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