Avis et détails du produit evaluagent

En tant que membre de l'équipe d'amendement des opérations chez loveholidays, nous avons récemment utilisé EvaluAgent pour évaluer et améliorer la qualité de notre service client. Tout bien considéré, la plateforme a grandement amélioré nos opérations quotidiennes, et j'en suis très satisfait. Comme elle fait gagner beaucoup de temps, il est simple de revoir mes scores de qualité en détail au lieu de contacter mon superviseur au préalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'AssessAgent offre d'excellentes fonctionnalités, son interface utilisateur pourrait être améliorée pour enrichir l'expérience globale, en particulier pour les nouveaux venus ou les utilisateurs moins familiers avec le système. L'interface semble parfois un peu maladroite et bénéficierait d'un design plus moderne et épuré. La navigation dans certaines fonctionnalités nécessite quelques clics supplémentaires, et la recherche de certains points de données pourrait être plus intuitive. Une interface plus soignée et conviviale rendrait l'expérience encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evaluagent est un outil qui offre des évaluations de qualité pour chaque individu impliqué dans un processus. Il me tient informé de mes scores d'évaluation, en mettant en évidence à la fois mes points forts et les domaines où je peux m'améliorer. La plateforme est également pratique pour mon superviseur et l'équipe qualité car la facilité d'intégration les aide à évaluer nos performances et à ajouter notre score en conséquence. Dans l'ensemble, Evaluagent est un excellent outil pour suivre les performances en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal domaine où Evaluagent pourrait s'améliorer est dans le raffinement des fonctionnalités qu'ils affichent. Je trouve que certains onglets sont redondants et pourraient être consolidés en un seul onglet pour plus de simplicité. De plus, le score par défaut affiché sur la page d'accueil reflète les 30 derniers jours, mais je préfère voir les performances de mon mois en cours. Cela signifie que je dois filtrer manuellement pour 'afficher le mois en cours' à chaque connexion, ce qui est peu pratique. Je pense que plus d'options de personnalisation seraient utiles, et l'interface elle-même pourrait être améliorée pour être plus conviviale, car elle semble actuellement un peu sous-développée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de meilleures choses dans EvaluAgent. Mais si je devais choisir une chose qui se démarque le plus : la combinaison de l'utilisabilité et de la personnalisation.

De nombreux systèmes dans le domaine des centres de contact / QA sont soit très flexibles mais complexes, soit simples mais rigides. EvaluAgent semble atteindre un juste milieu : suffisamment facile à adopter rapidement, mais assez flexible pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cet équilibre est rare et précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la configuration initiale et la gestion des utilisateurs sont considérées comme délicates, allouez du temps et peut-être un soutien externe pour le déploiement ; assurez-vous que la structure (tableaux de bord, rôles, équipes) est correctement établie dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est rapide et facile à utiliser, et il est facile de trouver tous mes avis en un seul endroit. J'aime le graphique sur la page d'accueil qui montre combien de mes retours sont positifs/neutres/négatifs. Il semble que ce soit facile à utiliser pour ceux qui effectuent les évaluations également. Je n'ai jamais rencontré de problèmes en utilisant Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois reconnaître les avis dans deux sections de mon compte, mais les deux contiennent les mêmes informations. Si je reconnais les commentaires dans une section mais pas dans l'autre - même si les commentaires sont identiques - cela peut avoir une incidence négative sur moi. Ce serait bien de pouvoir les approuver automatiquement dans les deux zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le fait qu'EvaluAgent garde les données centralisées est très important pour moi. J'aime aussi pouvoir exporter et partager des données de manière cohérente sans avoir à passer par des couches de BI et de travail de développement. Cela rend le processus beaucoup plus facile, et pouvoir former des personnes à utiliser la plateforme très rapidement est très utile. EvaluAgent simplifie le processus de mise à jour et facilite la formation de nouvelles personnes autour de la plateforme. La configuration initiale a été très simple et très positive, même pour quelqu'un de nouveau ou dans un rôle d'administrateur partiel. Chaque étape de la configuration était simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il y a certaines petites choses en termes d'interface utilisateur qui pourraient être plus cohérentes ou un peu plus flexibles en termes de personnalisation. Je pense qu'il y a juste assez de personnalisation, mais peut-être pas pour un utilisateur avancé habitué à travailler avec des bases de données et des structures complexes. Je pense qu'il y a juste des choses simples comme pouvoir utiliser des raccourcis clavier, je pense que c'est quelque chose qui pourrait vraiment être utile. Et, vous savez, comme le placement de certains boutons et des choses comme ça. Parfois, avec différentes plateformes ou en fonction de l'endroit où vous travaillez, cela peut être un peu délicat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez evaluagent, c'est la simplicité d'utilisation du site web. De nombreux outils de travail peuvent être déroutants et difficiles à naviguer, mais evaluagent se distingue par sa simplicité et sa clarté. Je l'ai trouvé très facile à utiliser et je n'ai rencontré aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à propos d'evaluagent. Je l'utilise régulièrement dans mon travail et, jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème. D'après mon expérience, je le recommanderais comme un outil pour évaluer les agents dans le domaine du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents sont capables de recevoir des retours ciblés sur les éléments de ligne qui ont entraîné des échecs. Les retours partagés permettent à l'agent de noter les domaines dans lesquels ils rencontrent des difficultés, comment cela impacte l'expérience globale du client et ce qu'ils peuvent faire à l'avenir pour améliorer leur performance. Cela soutient également une boucle de rétroaction à double sens où les agents peuvent interroger les évaluations qu'ils estiment biaisées pour un examen neutre par un autre évaluateur qui est capable de clore la boucle équitablement pour l'agent et l'évaluateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'analyse des causes profondes a été la moins utile car l'équipe n'a pas été en mesure de l'utiliser pour approfondir les causes profondes des problèmes de performance des agents. Nous ne sommes pas en mesure de cartographier les causes profondes basées sur les problèmes des agents, les problèmes de système, les problèmes de processus, la formation, etc. Evaluagent peut travailler à améliorer cette fonction pour permettre la cartographie et le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'Evaluagent est très utile et facile à utiliser pour le travail. C'est très convivial, et nous l'utilisons pour nos modules afin de nous aider à apprendre. J'apprécie également le système de points qui nous motive à mieux performer. La configuration initiale a été très facile aussi, tout ce que j'avais à faire était de taper mon email. Je suis tellement satisfait que je lui donnerais une note de 10, voire même 11 si je pouvais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je ne peux pas accéder à evaluagent, et lorsque j'essaie de me connecter, cela me ramène parfois à la page de connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cet Evaluagent depuis plusieurs mois maintenant, et les résultats ont été tout simplement impressionnants. Le système offre une interface propre et intuitive qui facilite l'examen, la notation et le suivi des performances des appels à travers toute notre équipe.

Ce qui ressort vraiment, c'est les critères d'évaluation personnalisables, qui nous permettent d'adapter les retours d'information à nos objectifs commerciaux spécifiques. La notation automatisée et le suivi des tendances ont considérablement amélioré notre processus de formation et la qualité globale des appels.

Nos agents apprécient les retours d'information transparents, et les managers apprécient le temps gagné grâce aux outils d'analyse et de reporting intégrés. L'application s'intègre également parfaitement à nos systèmes existants, ce qui a rendu l'intégration très facile.

Si vous êtes sérieux au sujet de l'amélioration des interactions avec les clients, de l'augmentation des performances de l'équipe et du maintien d'une norme de communication cohérente, ce système est indispensable. Hautement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Je peux dire de tout cœur qu'il n'y a pas eu de problème que notre équipe ait rencontré en utilisant ce système. Nous n'avons reçu que des retours positifs de la part de tous les membres de l'équipe qui ont utilisé Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EvaluAgent est facile à utiliser, incroyablement fonctionnel et clair à comprendre. Il offre des outils vraiment utiles qui vous permettent de suivre et d'évaluer les données, les informations et les tendances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de charger des fichiers audio dans une évaluation est utile, mais si elle est mise en pause pendant une certaine période, l'audio échouera parfois à se relancer. Cela signifie qu'il faut actualiser la page. Les options de vitesse de lecture sont également légèrement limitées (1x, 1.5x et 2x). Des options supplémentaires de 1.25x et 1.75x seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.