J'adore la rapidité de Balto. Les invites de conversation sont vraiment bonnes pour les objections que je n'ai pas l'habitude d'entendre, et je trouve les invites en espagnol particulièrement précieuses car j'ai conclu des affaires en espagnol grâce à elles. La configuration initiale a été facile.

Du point de vue de l'agent, Balto est toujours présent en arrière-plan, toujours prêt à fournir assistance et soutien. Il écoute activement les opportunités pour améliorer les performances de coaching. Il intègre de manière transparente des suggestions pour que l'agent les intègre dans ses conversations avec les clients.

J'adore utiliser Balto pour la communication avec les clients car il améliore l'efficacité, garantit la conformité et aide à l'amélioration des compétences. La section Balto Notetaker est fantastique car elle est entièrement personnalisable et extrait automatiquement toutes les informations nécessaires des appels, ce qui aide considérablement au coaching quotidien des appels. Elle capture des détails essentiels tels que les numéros de téléphone, les raisons des appels et même les calendriers de paiement sans avoir besoin d'écouter les appels, ce qui nous fait gagner un temps considérable. La mise en place de Balto a été très fluide, car nous avons pu le lancer sur les ordinateurs de tous les utilisateurs sans problème. En fin de compte, je suis impressionné par la manière dont Balto contribue positivement en créant des résumés pour les notes des agents, en extrayant des données pour l'amélioration des compétences et en construisant des tableaux de bord qui garantissent la responsabilité du personnel.