Calabrio ONE

394 avis

Calabrio ONE est une solution intégrée pour aider à optimiser la main-d'œuvre dans les centres d'appels en vous fournissant des informations précises dans un environnement multicanal, sous un seul système.

Verint Workforce Management

178 avis

Verint Workforce Management est un logiciel accessible via le web qui simplifie la tâche complexe de prévision et de planification, et offre des capacités de gestion de la performance et d'apprentissage en ligne.

Verint Speech and Text Analytics

89 avis

Verint Speech Analytics vous permet de transcrire et d'analyser des millions d'appels pour découvrir des informations sur les clients et améliorer la performance du centre de contact.

Verint Channel Automation

65 avis

Verint Engagement Orchestration offre une méthode holistique pour intégrer les interactions avec les clients à travers toute une organisation afin d'éliminer les silos et d'accélérer le retour sur investissement. Vous avez de nombreux canaux et devez offrir une expérience unique. Nous simplifions pour les clients le fait de commencer une conversation sur un canal, puis de passer sans interruption à un autre et de continuer à partir de là. Même si un nouvel agent reprend l'interaction, le client n'aura pas à se répéter. Les agents disposent de toutes les informations dont ils ont besoin et les clients obtiennent l'expérience qu'ils méritent.

Verint Quality Management

41 avis

Verint cyber sécurité est une plateforme qui exploite l'apprentissage automatique et l'analyse comportementale.

Verint Voice of the Customer

41 avis

Verint Predictive Experience peut offrir une vue à 360 degrés des expériences des clients et des employés en les mesurant à travers une variété de points de contact et en prédisant les meilleures et les plus efficaces façons de les améliorer.

Verint CX Automation

35 avis

Verint CX Automation est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour améliorer l'expérience client en automatisant les interactions et en augmentant les flux de travail des agents humains. En intégrant des bots avancés et des analyses, elle permet aux organisations d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts opérationnels et de fournir des engagements clients personnalisés à travers divers canaux. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Bots alimentés par l'IA : Verint propose une suite de bots spécialisés, y compris : - Bots de coaching : Fournissent des conseils en temps réel et non perturbateurs aux agents, améliorant les performances et réduisant la durée des appels. - Bot de clôture d'interaction : Utilise l'IA générative pour résumer automatiquement les appels, réduisant le travail après appel d'environ 60 secondes par interaction. - Bot d'automatisation des connaissances : Fournit des informations précises aux agents en résumant les résultats de recherche, améliorant la précision et la rapidité des réponses. - Assistant virtuel intelligent : Offre des expériences de libre-service personnalisées à travers les canaux vocaux et numériques, augmentant les taux de rétention des interactions. - Bot TimeFlex : Donne aux agents des options de planification flexibles, réduisant l'attrition et améliorant l'équilibre travail-vie personnelle. - Engagement omnicanal : Soutient des interactions clients fluides à travers les plateformes vocales, de chat, d'email et de médias sociaux, assurant une expérience cohérente et personnalisée. - Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre : Fournit des outils pour la prévision, la planification, le suivi de la qualité et le suivi des performances pour optimiser le personnel et améliorer la productivité des employés. Valeur principale et solutions fournies : Verint CX Automation répond au défi de concilier un service client exceptionnel avec une efficacité opérationnelle. En automatisant les tâches routinières et en augmentant les capacités des agents, elle permet aux organisations de : - Augmenter la capacité des agents : L'automatisation des tâches répétitives permet aux agents de gérer des interactions plus complexes, améliorant la productivité globale. - Élever l'expérience client : Des interactions personnalisées et efficaces conduisent à une plus grande satisfaction et fidélité des clients. - Réaliser des économies de coûts : La réduction des efforts manuels et l'optimisation des flux de travail entraînent des réductions significatives des coûts opérationnels. Par exemple, une marque du Fortune 500 a rapporté des économies d'environ 2 millions de dollars en déployant les bots de qualité Verint pour moderniser leur programme de qualité, réalisant une augmentation de 34 % de la précision de l'évaluation des agents. En tirant parti de Verint CX Automation, les organisations peuvent orchestrer efficacement une main-d'œuvre composée d'agents humains et de bots alimentés par l'IA, offrant des expériences client supérieures tout en maintenant l'efficacité des coûts.

Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)

23 avis

Les solutions d'engagement de la main-d'œuvre dans le cloud sont une solution logicielle d'optimisation de centre d'appels basée sur le cloud, abordable et facile à utiliser, qui inclut la gestion de la main-d'œuvre, la gestion de la performance, l'enregistrement des appels et l'assurance qualité. Les centres d'appels commenceront à améliorer les niveaux de service et à réduire les coûts du centre sans les dépenses initiales et les exigences informatiques des logiciels traditionnels de gestion de la main-d'œuvre.

Verint Intelligent Virtual Assistant

22 avis

Les assistants virtuels intelligents et les chatbots d'entreprise primés de Verint renforcent la fidélité à la marque, recueillent des informations qui transforment les entreprises et génèrent un retour sur investissement durable.