J'adore la façon dont Playvox WFM facilite la gestion de l'équipe. La planification, le suivi des performances et les rapports sont tous clairs et simples, ce qui m'aide à tout organiser sans me stresser constamment sur les détails. Cela enlève le stress de la gestion de notre équipe en m'aidant à éviter les maux de tête liés à la planification, à suivre les performances de chacun et à garantir que nous ne manquons jamais de personnel. Cela me donne la tranquillité d'esprit et permet aux choses de fonctionner sans accroc. La configuration a également été assez facile, car les guides et le support ont rendu la mise en place des horaires, du suivi des performances et des rapports simple, et bien qu'il ait fallu un peu de temps pour tout adapter à notre équipe, cela a été globalement fluide et gérable.

Playvox Quality Management a été un outil précieux pour rationaliser nos processus d'assurance qualité. Ce que j'aime le plus : Fiches d'évaluation QA personnalisables Informations claires sur les performances et historique des audits Collaboration facile entre les équipes QA et support Flux de travail de coaching et de retour d'information utiles

Les avantages de Playvox WFM (Gestion de la Force de Travail) incluent une efficacité accrue grâce à la prévision et à l'automatisation pilotées par l'IA, réduisant le travail manuel et les coûts, tout en améliorant l'expérience des agents avec des outils en libre-service (échanges de quarts, visibilité des horaires) et une visibilité en temps réel pour les managers à travers les interactions omnicanales, conduisant à de meilleures performances, des décisions basées sur les données et un service client amélioré. Son design intuitif simplifie l'adoption, rendant plus facile la gestion des opérations complexes de back-office et de centre de contact.