Facile à utiliser, interface claire, et cela aide à maintenir une qualité d'appel constante.

J'aime que Scorebuddy offre une vue claire et structurée des résultats de qualité par agent, équipe et formulaire, ce qui facilite grandement l'identification rapide des tendances et des lacunes. J'apprécie également que les fiches d'évaluation puissent être personnalisées pour s'aligner sur les exigences des clients et les critères de QA, aidant à maintenir la cohérence des évaluations entre les auditeurs et les TM. Enfin, les options de rapport et de filtrage sont très utiles pour les actions de suivi comme le coaching, les PIP et le suivi des améliorations au fil du temps.

Cela vous permet d'obtenir un score parfait lors de l'évaluation de mes agents. Nous pouvons également discuter de quelque chose de nouveau concernant la fiche d'évaluation qui a été mise en œuvre sur Scorebuddy. Nous sommes également capables de nous ajuster pour nos agents lorsqu'ils ont un faible score (s'ils ne sont pas satisfaits de leur score).