Avis et détails du produit my.SQM Auto QA

J'aime qu'il y ait un compte où l'agent peut voir les commentaires/réponses des clients, c'est très bien. Cela vous donne un aperçu de ce qu'ils apprécient vraiment et s'il y a quelque chose qu'ils ont ressenti comme manquant, vous pouvez prendre cette information et ajuster votre approche à l'avenir. Je ne reçois pas trop de mauvaises réponses, donc personnellement, ce dont je suis reconnaissant, c'est qu'en lisant la positivité, cela me donne le carburant pour continuer à donner le meilleur de moi-même et à aimer les personnes que je sers, car dans ce domaine, les clients avec de mauvaises dispositions peuvent gâcher votre journée si vous n'oubliez pas ou n'avez pas constamment de rappel que vous êtes toujours apprécié par d'autres, donc cela aide de savoir que vous avez laissé une impression durable sur les appelants heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la question "avons-nous résolu votre problème". Nous sommes une compagnie d'assurance, les réclamations nécessitent des ajustements ou des appels doivent être faits ailleurs pour travailler à résoudre des choses qui seront certainement réglées, mais en raison de la procédure, cela oblige les clients à devoir techniquement dire non. Donc, je pense qu'il devrait y avoir une question complémentaire "l'agent a-t-il donné un plan d'action sur la façon dont cela sera résolu ensuite ?" afin qu'ils aient l'opportunité d'élargir et de dire oui, il/elle a résolu/est en train de résoudre les problèmes, mais elle doit appeler mon cabinet médical demain matin puisque lorsque j'ai appelé BCBS, mon cabinet médical était fermé et il/elle devra les appeler et revenir vers moi, mais j'ai confiance que cela sera résolu. C'est ma seule plainte, il doit y avoir une question complémentaire là, parce que tout n'est pas noir et blanc, il y a des zones grises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que my.SQM Auto QA est très utile pour suivre mes statistiques d'appels téléphoniques et m'assurer que je donne le meilleur de moi-même avec les clients. Le processus d'installation était simple et facile ; nous avons reçu un lien avec un mot de passe et un nom d'utilisateur temporaires, ce qui nous a permis d'accéder rapidement à toutes les informations dont nous avons besoin. J'apprécie la possibilité de consulter les avis et les retours des appelants et de l'équipe de support, ce qui aide à maintenir la transparence et l'amélioration continue. La plateforme est bénéfique car elle nous permet de contester les appels lorsque les problèmes qui entraînent une faible QA ne sont pas de notre faute, car ils peuvent être dus aux politiques de l'entreprise, évitant ainsi que notre QA ne baisse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que je ne puisse pas contester directement les appels ou les mauvaises critiques. Je dois passer par mon chef d'équipe, superviseur ou manager pour contester un appel ou une critique négative, ce qui rend le processus fastidieux pour moi. De plus, le stress causé par les retours négatifs reçus devant les appelants est une autre préoccupation. C'est frustrant lorsque des critiques négatives sont données malgré mes efforts, souvent en raison de facteurs indépendants de ma volonté. J'aimerais qu'il y ait une fonctionnalité pour filtrer automatiquement ces appels ou critiques en fonction de leur ton, de leur longueur ou de leur type de problème, car cela aiderait à réduire le stress inutile causé par des appelants mécontents inévitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie d'utiliser MY.SQM Auto QA car il démontre clairement la qualité du service client que je fournis aux membres et aux prestataires. Il m'aide également à identifier les domaines que j'ai peut-être négligés et met en évidence les aspects que je dois améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que l'aspect le moins utile est de ne pas pouvoir dire quel appel était lequel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela me donne envie de rester au sommet de mon jeu de service client de classe mondiale. J'adore la compétition et être le meilleur représentant pour mes membres. Cela me permet de voir à quel point ils se soucient et de savoir que tout mon travail acharné n'est pas vain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un sondage qui n'était pas bon mais il ne m'appartient pas, il appartient à mes collègues dont j'ai informé la direction, mais il est toujours là, ce n'est pas vraiment la faute de MySQM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que je peux voir mes scores et examiner les commentaires laissés sur les enquêtes. les jeux sont mignons et amusants à jouer pour gagner des points. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

qu'il n'y a pas de manuel d'utilisateur ou d'instructions sur le site web sur la façon de réparer votre carte et ils ne sont pas utiles lorsque vous appelez le service client, ils me renvoient à mon employeur. personne ne m'a dit qu'il fallait revenir et s'inscrire après avoir activé la carte pour que mes fonds ne se chargent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser. Bien intégré. M'aide à déterminer la performance de mes équipes très précisément car je l'utilise quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Je n'ai pas eu d'expériences négatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment voir les retours des appelants. Je suis vraiment excité dès que je reçois une notification indiquant que j'ai obtenu un sondage et je vais directement à la section des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, j'adore ce système. Il est organisé et facile d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore qu'il me tienne informé de vos statistiques quotidiennement pour me suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il ne se mette pas à jour tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fournit un aperçu de la Voix du Client, ce qui est essentiel dans un rôle de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La portée du service est limitée aux appels téléphoniques sur ligne fixe. Comme la grande majorité des gens sont passés des lignes fixes aux téléphones portables et que le nombre augmente d'année en année, la valeur de ce service diminue à mesure que les groupes démographiques évalués sont de plus en plus restreints. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il permette au client d'exprimer ses expériences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les enquêtes sont subjectives, ce qui a un impact négatif sur les défenseurs car il s'agit d'une métrique mensuelle. Le poids du non-WCC est si lourd qu'il peut être difficile d'équilibrer leur score. Les questions doivent être révisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.