Avis et détails du produit Balto

Du point de vue de l'agent, Balto est toujours présent en arrière-plan, toujours prêt à fournir assistance et soutien. Il écoute activement les opportunités pour améliorer les performances de coaching. Il intègre de manière transparente des suggestions pour que l'agent les intègre dans ses conversations avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation peut être fastidieuse, mais cela en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Balto pour la communication avec les clients car il améliore l'efficacité, garantit la conformité et aide à l'amélioration des compétences. La section Balto Notetaker est fantastique car elle est entièrement personnalisable et extrait automatiquement toutes les informations nécessaires des appels, ce qui aide considérablement au coaching quotidien des appels. Elle capture des détails essentiels tels que les numéros de téléphone, les raisons des appels et même les calendriers de paiement sans avoir besoin d'écouter les appels, ce qui nous fait gagner un temps considérable. La mise en place de Balto a été très fluide, car nous avons pu le lancer sur les ordinateurs de tous les utilisateurs sans problème. En fin de compte, je suis impressionné par la manière dont Balto contribue positivement en créant des résumés pour les notes des agents, en extrayant des données pour l'amélioration des compétences et en construisant des tableaux de bord qui garantissent la responsabilité du personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille encore à corriger les bugs du côté des agents avec Balto. Les applications ont été instables, rencontrant des problèmes tels que des expirations de délai ou des écrans blancs, ce qui perturbe le flux de travail. De plus, les agents ne peuvent actuellement pas accéder aux notes des appels précédents, ce qui est un inconvénient majeur. Bien que l'équipe de support ait été très utile et ait fourni des étapes pour résoudre ces problèmes, ces défis techniques entravent l'utilisabilité et l'efficacité de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Balto me fournit un point de départ pour les conversations, ce qui est extrêmement bénéfique pour mon processus de vente. Il offre des suggestions et décrit les éléments nécessaires que je dois dire, m'aidant à surmonter efficacement les objections. L'outil agit comme un guide fiable lors des interactions avec les clients, garantissant que je couvre tous les points de discussion nécessaires de manière fluide. Cet aspect de la fonctionnalité de Balto est le principal avantage pour moi, et il améliore considérablement ma communication en fournissant des conseils structurés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont Balto affiche les suggestions peut être gênante. Je trouve frustrant lorsque Balto fait glisser une liste de suggestions sur les éléments nécessaires que je dois dire, ce qui interrompt mon flux de travail. J'aimerais qu'il place de nouvelles invites à côté du contenu que je dois lire, plutôt que de couvrir ce sur quoi je dois me concentrer. Devoir déplacer les invites pour accéder au contenu requis est incommode. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Balto incroyablement efficace, rendant mon travail facile et efficient. Les invites dynamiques sont vraiment remarquables ; elles écoutent et fournissent des questions de suivi qui aident à approfondir les besoins des clients. Cette fonctionnalité simplifie mon flux de travail en décomposant les tâches pour mieux comprendre les exigences des clients et assure une gestion efficace des conversations. De plus, la facilité d'installation m'a surpris—c'était simple et pas du tout difficile, ce que j'adore absolument. J'apprécie également la façon dont Balto s'intègre parfaitement avec Regal, le rendant efficace pour mes besoins spécifiques dans le contexte d'une application d'appel. Dans l'ensemble, Balto améliore la productivité en rendant le travail moins stressant et plus rationalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant lorsque l'invite dynamique disparaît parfois au moment où j'en ai le plus besoin. De plus, l'invite répète parfois des questions qui ont déjà été posées et répondues, ce qui peut être contradictoire. Il y a aussi un problème de perte de toutes les données si la connexion est perdue, ce qui peut être assez frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Balto est très convivial. Ce logiciel est vraiment simple à apprendre et à utiliser. Balto augmente la confiance de ses utilisateurs, n'oublions pas d'ajouter que Balto fait gagner beaucoup de temps et est cohérent. Ce logiciel excelle à offrir une expérience de haute qualité aux clients. Une chose que j'admire vraiment chez Balto est son support et ses conseils immédiats. De plus, comment Balto aide à réduire les violations de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de Balto. Après une heure de service client par téléphone. Ce logiciel ne fournira plus de résumé de votre appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA de Balto pour détecter ce qui est dit lors de l'appel et la capacité de suggérer à l'agent au téléphone les bonnes choses à dire dans chaque scénario. J'aime les scénarios et comment un mot ou un ensemble de mots les déclencherait, rendant la conversation perçue comme très naturelle et agréable, au lieu de forcer les agents à suivre un script mot à mot. C'est génial de gérer les objections des clients, au lieu que les agents ou les représentants commerciaux doivent comprendre comment gérer certaines situations, Balto le fera pour eux. J'aime aussi que les modifications apportées aux Playbooks, aux éléments de Deck ou à tout autre élément puissent être déployées immédiatement, je crois que cette fonctionnalité est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapportage présente certaines opportunités d'amélioration, le rapport actuel est utile mais il y a plus à dire sur les appels qui aiderait les clients à atteindre leurs objectifs.

Je souhaite pouvoir exporter un rapport d'une transcription d'appel à la demande.

Je pense qu'il manque un module d'analyse de la qualité afin que les analystes de la qualité des centres d'appels puissent l'utiliser comme leur outil par défaut pour mesurer la qualité des appels et fournir des retours aux agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Balto ait la transcription en direct qui vous permet de suivre lorsque vous écoutez ou non un appel, et la diapositive d'action qui vous permet d'activer pour arrêter la transcription afin de suivre par vous-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Balto, c'est lorsque vous restez sur une page trop longtemps sans l'utiliser, parfois les appels sont annulés ou absents pour être écoutés et vous devez actualiser votre page de temps en temps quand cela se produit. Mais à part cela, le site Balto est facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la rapidité de Balto. Les invites de conversation sont vraiment bonnes pour les objections que je n'ai pas l'habitude d'entendre, et je trouve les invites en espagnol particulièrement précieuses car j'ai conclu des affaires en espagnol grâce à elles. La configuration initiale a été facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cliquer sur les invites est lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Balto est un excellent assistant d'appel pour nos analystes de support. Il fournit des rappels des éléments critiques du script d'appel et aide à guider les analystes dans la gestion efficace des appels. Les meilleurs avantages commencent après l'appel. Les analystes reçoivent des informations récapitulatives d'appel personnalisables qui peuvent être utilisées pour remplir des tickets, tous les appels sont notés en QA, et les superviseurs disposent de fonctionnalités de recherche et d'analyse alimentées par l'IA. Balto a été extrêmement utile pour l'implémentation et les recommandations pour une utilisation efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons un environnement de prestataires de services complexe. Certaines tâches peuvent être fastidieuses lorsqu'un changement ou un rapport doit être exécuté manuellement plus de 30 fois. Dans l'ensemble, cela ne s'applique pas aux opérations quotidiennes, seulement aux changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Transcription et surveillance en temps réel. Cela permet aux agents de rester sur le script. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que ce soit très intuitif, les agents s'écartaient encore du script. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.