# Balto Reviews **Vendor:** Balto **Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 588 ## About Balto Balto est la main-d'œuvre IA pour le centre de contact. Balto offre une solution complète pour le centre de contact sous une seule licence, réunissant l'Assistance Agent, l'Assurance Qualité, la Conformité, le Coaching, les Notes et les Insights de premier ordre sur une plateforme cohérente. Le résultat est une valeur à tous les niveaux de l'organisation : les agents performent mieux, les équipes QA éliminent les revues manuelles, les superviseurs peuvent coacher à grande échelle, et les dirigeants exécutifs obtiennent une visibilité claire sur les tendances commerciales basées sur les conversations. Les centres de contact les plus performants comptent sur Balto pour protéger les revenus, réduire les risques de conformité et améliorer les expériences client. À ce jour, Balto a guidé plus de 500 millions de conversations, soutient plus de 300 clients et mène notre catégorie G2 avec plus de 500 avis cinq étoiles. Les produits incluent : - Guidance en temps réel (Assistance Agent) : Balto fournit automatiquement aux agents des ressources en temps réel. - Assurance Qualité : Balto évalue automatiquement les interactions. - Conformité : Balto signale automatiquement les problèmes de conformité. - Coaching : Balto met automatiquement en avant et délivre des recommandations de coaching. - Notes : Balto résume automatiquement les conversations. - Insights : Balto extrait automatiquement des insights des données de conversation. ## Balto Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Balto, qui simplifie leur travail et améliore les performances lors des appels. (23 reviews) - Les utilisateurs apprécient Balto pour ses **fonctionnalités qui font gagner du temps** , améliorant les interactions d'appel avec des notes instantanées et une assistance IA. (21 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **précision** de Balto, bénéficiant de suggestions précises qui améliorent leur performance d'appel. (12 reviews) - Gain de temps (11 reviews) - Efficacité (10 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien immédiat et les conseils** de Balto, améliorant la communication et renforçant la confiance lors des interactions avec les clients. (9 reviews) - Configuration facile (8 reviews) - Automatisation (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **résumés d'appels précis** fournis par Balto, améliorant leur expérience d'appel avec des informations détaillées. (7 reviews) - Usage quotidien (7 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Balto, tels que des bugs et des problèmes d'enregistrement qui perturbent le flux de travail et l'efficacité. (10 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **inexactitude de l'IA** de Balto frustrante, car elle fournit des réponses vagues et parfois des suggestions non pertinentes. (7 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** telles que les invites qui disparaissent, les données perdues et le manque de flexibilité dans l'affichage. (5 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de précision** avec Balto, le trouvant souvent vague et non réactif lors des conversations. (4 reviews) - Performance lente (4 reviews) - Fonctionnalité de l'application (3 reviews) - Limites d'appel (3 reviews) - Chargement lent (3 reviews) - Reconnaissance d'accent (2 reviews) - Amélioration nécessaire (2 reviews) ## Balto Reviews ### 1. Les avantages et les inconvénients d'utiliser Balto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric M. | Customer Service Representative Level 1, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** Les scripts et le guide de dépannage qui apparaissent en fonction des préoccupations des clients en captant certains mots-clés et indices audio pendant la conversation. L'installation est sans tracas et vous n'avez besoin que de votre adresse e-mail pour vous connecter. Une fois installé, vous pouvez l'utiliser tous les jours et immédiatement sans avoir besoin de le réinstaller ou de procéder à une configuration trop compliquée. Il ne cause pas de conflit avec d'autres outils tels que Zoom. Le support est disponible 24h/24 et 7j/7, donc à tout moment en cas de problème, nous pouvons les contacter pour le résoudre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Si le script ou le guide de dépannage ne s'affiche pas, vous devez le rechercher manuellement. Il n'y a pas d'option pour les rechercher en entrant des mots-clés dans l'application. Il y a aussi des cas où des "remplissages" du client sont interprétés comme si l'utilisateur était celui qui faisait ces remplissages, ce qui fournit parfois des retours incorrects. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela offre à l'utilisateur un moyen plus efficace d'assister les préoccupations du client grâce à des scripts et des étapes de dépannage qui apparaissent à l'aide de signaux audio. Grâce à cela, je peux aider efficacement le client sans perdre de temps à chercher des ressources. ### 2. Balto maintient les appels confiants, conformes et naturels grâce au coaching en temps réel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Schantera M. | Insurance Broker, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** Ce que j'ai le plus aimé chez Balto, c'est la façon dont il m'a aidé à rester confiant, conforme et cohérent à chaque appel sans paraître robotique. En tant que conseiller en assurance agréé, les conversations évoluent rapidement et les clients peuvent poser une large gamme de questions. Balto a aidé à guider la conversation en temps réel avec des invites, des réfutations et des rappels de conformité qui ont facilité le maintien du cap tout en restant naturel et professionnel. J'ai également apprécié qu'il ait aidé à améliorer la gestion des objections et à réduire la pression mentale de devoir se souvenir de chaque script, détail de produit et divulgation requise lors d'appels consécutifs. Cela a facilité l'intégration et la formation, amélioré le flux des appels et m'a aidé à me concentrer davantage sur la connexion avec les clients au lieu de m'inquiéter de manquer des informations importantes. Un autre grand avantage était le coaching en temps réel. C'était comme avoir un soutien pendant l'appel au lieu de recevoir des commentaires uniquement après coup. Cela a aidé à augmenter la confiance, l'efficacité et la performance globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Une chose que j'ai le moins aimée à propos de Balto, c'est que parfois les invites pouvaient sembler un peu trop scriptées ou répétitives, surtout lors de conversations plus naturelles où la flexibilité et la construction de relations sont importantes. Dans la vente d'assurances, chaque interaction avec un client est différente, donc il y avait des moments où je devais équilibrer le suivi des conseils tout en gardant la conversation authentique et personnalisée. Il y avait aussi une courbe d'apprentissage au début pour naviguer dans toutes les fonctionnalités et alertes pendant les appels en direct. Parfois, trop d'invites à la fois pouvaient devenir distrayantes plutôt qu'utiles, en particulier lors d'appels rapides. Je pense aussi que la plateforme pourrait s'améliorer en permettant plus de personnalisation en fonction du style de vente personnel et du niveau d'expérience d'un conseiller. Dans l'ensemble, bien que Balto ait été très utile pour la structure, la conformité et le coaching, il y avait des moments où il fonctionnait mieux comme un outil de soutien plutôt que quelque chose sur lequel s'appuyer mot pour mot. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Balto aide à résoudre plusieurs défis majeurs auxquels les conseillers en assurance sont confrontés lors des conversations en direct avec les clients, notamment en matière de conformité, de cohérence, de gestion des objections et d'efficacité des appels. En tant que conseiller en assurance agréé, il y a beaucoup d'informations qui doivent être communiquées avec précision tout en établissant la confiance et en maintenant une conversation naturelle. Balto aide en fournissant des conseils en temps réel, des divulgations requises et des incitations à la conversation pour que les détails importants ne soient pas oubliés. Il aide également à réduire la pression de devoir mémoriser des scripts, des réfutations et des informations sur les produits lors d'appels consécutifs. Avoir un coaching en temps réel disponible améliore la confiance, raccourcit le temps de montée en compétence pour les nouveaux agents et aide les conseillers expérimentés à rester affûtés et cohérents. L'un des plus grands avantages pour moi a été l'amélioration du flux d'appels et de la gestion des objections. Balto a aidé à garder les conversations concentrées, organisées et conformes tout en me permettant de répondre plus rapidement et plus sûrement aux préoccupations des clients. Dans l'ensemble, cela a aidé à augmenter l'efficacité, le professionnalisme et la cohérence, ce qui peut directement améliorer l'expérience client et la performance des ventes. ### 3. L'équipe de mise en œuvre exceptionnelle nous a permis de démarrer rapidement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew M. | Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** Le logiciel est excellent. Mais le processus de mise en œuvre a été exceptionnel ! L'équipe avec laquelle nous avons travaillé était compétente, efficace, et a fait un travail fantastique pour nous mettre en route avec très peu d'interruptions pour l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Je pense qu'une chose que je dirais est un domaine où ils peuvent s'améliorer est dans la fonctionnalité du logiciel. Il y a quelques limitations sur lesquelles je pense qu'ils travaillent et qui rendront l'expérience utilisateur bien meilleure. Cependant, c'est déjà un si bon système que je me sens mal de mentionner ces légères opportunités d'amélioration. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de Balto à analyser nos appels (~900 par jour) et à fournir des retours exploitables est un énorme avantage pour nous. Il faudrait une équipe de personnes à plein temps pour extraire ce niveau de données. Cela permet également à nos appelants de rester concentrés pendant l'appel et crée une meilleure expérience client. ### 4. Outil de prise de notes et de multitâche sans effort ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Doralis L. | Support Specialist, Rédaction et édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** J'utilise Balto lorsque je réponds aux appels. Cela m'aide à être plus efficace et crée des notes de conclusion détaillées à copier-coller facilement dans d'autres applications comme Salesforce. Balto m'aide en trouvant des réponses aux questions de base, en saluant correctement les clients et en prenant des notes pendant que je travaille sur d'autres tâches. J'aime pouvoir aborder chaque détail mentionné par le client parce que Balto écoute toute la conversation. Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est de pouvoir faire plusieurs choses à la fois tout en ne manquant aucun détail de la conversation parce que Balto prend des notes. J'apprécie également la façon dont Balto me donne des retours positifs et me rappelle de paraître plus 'humain'. Balto me rappelle de non seulement répondre aux besoins du client mais aussi de réagir aux sentiments du client. De plus, la configuration initiale de Balto a été extrêmement facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Lorsque j'ai répondu à quelques appels en espagnol, cela n'a pas détecté que j'étais agréable, assertif ou empathique avec mes clients. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Balto pour répondre aux appels plus efficacement et pour multitâcher sans manquer de détails. Il répond aux questions de base, prend des notes pendant que je suis occupé, et m'aide à saluer correctement les clients. Le retour en temps réel me rappelle de paraître plus humain. ### 5. Analytique en temps réel avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew T. | Director of Portfolio Management, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** J'aime vraiment l'outil d'analyse de la parole en temps réel que Balto propose. Il fournit des informations en temps réel sur les conversations, garantissant que nous couvrons tout ce qui est nécessaire lors des appels pour atteindre une résolution en un seul appel. Balto agit comme un filet de sécurité procédural en temps réel pour nos agents avec les guides que nous écrivons, offrant une plus grande surveillance et contrôle de la conformité. Mon équipe a vraiment apprécié le modèle de support client direct ; nous rencontrons chaque semaine l'équipe de gestion du support client pour discuter des résultats et personnaliser l'outil pour répondre à nos besoins. Ce partenariat étroit nous permet d'identifier les opportunités, les forces et les faiblesses du logiciel, nous aidant à personnaliser et à faire avancer l'outil. De plus, la capacité de Balto à garantir la cohérence de l'expérience globale de l'appelant, quel que soit l'agent qui prend l'appel, est inestimable. Ce filet de sécurité en matière de conformité et de procédure nous aide à être complets et cohérents dans nos interactions quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** N/A **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Balto fournit un filet de sécurité procédural en temps réel, améliorant la surveillance de la conformité et garantissant une expérience cohérente pour les appelants à travers les agents. Son outil d'analyse vocale offre des informations en temps réel, nous aidant à atteindre une résolution en un seul appel. ### 6. Balto fournit des informations exploitables et un coaching d'agent renforcé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aliyah H. | Contact Center Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** Balto a été utile pour obtenir des informations, repérer des tendances et former des agents plus efficacement, ce qui nous aide finalement à améliorer notre expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Créer une base de connaissances dans Balto n'est pas très fluide. J'espérais que toutes les informations que j'avais téléchargées s'intégreraient dans les parties plus complexes ; cependant, chaque élément nécessite son propre téléchargement individuel. J'aimerais voir cela mieux synchronisé afin qu'il puisse soutenir des intégrations plus solides et fonctionner de manière plus fluide dans l'ensemble. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Balto bénéficie à l'équipe en améliorant la formation, la performance des agents et en améliorant notre tarification en comblant les lacunes de vente. ### 7. Automatisation pour gagner du temps pour les notes d'appel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaibhav C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** J'aime vraiment utiliser Balto pour les appels dans mon bureau car il enregistre les interactions avec les clients et génère des notes d'interaction instantanément après l'appel, que je peux facilement copier et coller dans mon système de billetterie électronique. Cela me fait gagner du temps car je n'ai pas à taper quoi que ce soit manuellement. Balto écoute pendant les appels et fournit des suggestions pour répondre aux clients en fonction de leurs demandes, puis crée automatiquement un paragraphe pour la section des notes. L'installation a été facile, et c'est la première fois que je l'utilise, et je l'aime bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Je n'aime pas que l'interface utilisateur ne puisse pas être redimensionnée. Elle occupe environ 20 % de mon écran, et je ne peux pas la rendre plus petite. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Balto pour les interactions téléphoniques. Il enregistre les interactions avec les clients, prend des notes automatiquement et s'intègre à mon système de billetterie électronique. C'est rapide, générant des notes instantanément après un appel, me faisant gagner du temps sur la documentation manuelle. ### 8. Excellente personnalisation avec un support d'équipe exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony J. | operations manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** Avoir un partenaire comme Balto a été formidable. Les fonctionnalités sont très utiles pour notre équipe et le processus de mise en œuvre a été exceptionnel. Andrew et l'équipe avec laquelle nous travaillons sont compétents, efficaces et font un travail fantastique pour nous mettre en route. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** la surveillance vidéo a été un problème.. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** le plus grand avantage est les appels non réservés que nous pouvons rappeler immédiatement et créer de nouvelles affaires ### 9. Révolutionné notre processus avec une automatisation sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca M. **Reviewed Date:** January 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** J'apprécie vraiment que Balto ait complètement automatisé notre processus, ce qui signifie que nous passons moins de temps sur le travail manuel chaque semaine et cela rend notre travail plus facile. Il fournit aux agents des invites dynamiques pour les meilleures questions de découverte et les réfutations exactement au moment nécessaire. Je trouve pratique qu'il utilise une liste de contrôle intelligente pour s'assurer que les agents abordent chaque point de discussion requis, évitant ainsi les variations dans la qualité du service. Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est qu'il aide beaucoup à rendre notre travail plus efficace. J'apprécie le plus la fonctionnalité de script car elle fournit les étapes nécessaires pour faciliter notre travail. La configuration initiale a été la plus simple que j'ai expérimentée et j'évaluerais ma probabilité de recommander Balto à 10 sur 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Aucun **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Balto automatise notre processus, réduisant le travail manuel et facilitant notre tâche. Il fournit aux agents des invites dynamiques et une liste de contrôle intelligente pour maintenir la qualité du service, traitant efficacement les inefficacités. ### 10. Toutes les ressources à portée de main **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erica C. | Patient Balance Solution Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?** J'adore avoir toutes les informations dont j'ai besoin à portée de main et qu'elles puissent être mises à jour sans problème selon les besoins. Cela me permet également de savoir quand elles ont été mises à jour, me tenant ainsi informé des changements. **Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?** Balto serait incroyable s'il avait une barre de recherche pour me permettre de rechercher des informations spécifiques lorsque nécessaire, au lieu de faire défiler et de chercher ce dont j'ai besoin. J'imagine qu'à mesure que des éléments sont ajoutés, cette façon de rechercher pourrait devenir fastidieuse. **Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Balto m'aide à atteindre et dépasser mes indicateurs de qualité mensuels chaque mois. **Official Response from Delilah Twersky:** > Salut Erica, merci beaucoup pour la gentille critique ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que Balto vous aide à atteindre vos indicateurs de qualité chaque mois. Pour la barre de recherche, veuillez contacter votre Responsable du Succès Client et ils pourront vous aider à voir ce qui peut être mis en place du côté de la recherche. Nous vous remercions vraiment de partager vos retours, et nous espérons que vous passerez une excellente journée ! ## Balto Discussions - [Pouvons-nous le faire capturer les mots-clés plus rapidement pour qu'il puisse suivre nos fenêtres contextuelles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-make-it-capture-keywords-faster-so-it-can-keep-up-with-our-screen-pops) - 2 comments, 2 upvotes - [When was Balto created and for what industry was it originally intended for?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-was-balto-created-and-for-what-industry-was-it-originally-intended-for) - 1 comment, 1 upvote - [Pas de questions.](https://www.g2.com/fr/discussions/35606-no-questions) - 1 comment, 1 upvote - [Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30243-has-there-been-any-thought-of-balto-in-a-higher-education-context) - 2 comments - [View Balto pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews/balto-review-10336337?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+14%3A14%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7f2f1a49-9f50-4bad-b709-2e49ce0e37d8&secure%5Btoken%5D=b1208ff8e0952b36253b7a96667a6c8f1b0284277c754e2200be1370591986ab&format=llm_user) ## Balto Integrations - [8x8 Communication APIs](https://www.g2.com/fr/products/8x8-communication-apis/reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) - [CallTools](https://www.g2.com/fr/products/calltools/reviews) - [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/fr/products/convoso/reviews) - [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/fr/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/fr/products/mightycall/reviews) - [Regal.ai](https://www.g2.com/fr/products/regal-ai/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Sangoma](https://www.g2.com/fr/products/sangoma/reviews) - [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/fr/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews) - [Sinch](https://www.g2.com/fr/products/sinch/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - [TCN](https://www.g2.com/fr/products/tcn/reviews) - [TLDCRM](https://www.g2.com/fr/products/tldcrm/reviews) - [TrackDrive](https://www.g2.com/fr/products/trackdrive/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [VICIdial](https://www.g2.com/fr/products/vicidial/reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zoom-contact-center/reviews) ## Balto Features **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Ingestion de données** - Traitement des mégadonnées - Traitement des données non structuré - Traitement de divers types de fichiers **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Agentic AI - Coaching en vente** - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Prise de décision **Formation** - Base de connaissances - Matériel d’encadrement - Création de playbook **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Présentation** - Création de rapports - Tableaux et graphiques - Contenu sur mesure **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Vos commentaires** - révision - Scorecard - Carte d’entraîneur - Classement - Mises à jour en temps réel - Notifications - Concurrence **Performance** - Intégrations - conformité **Système** - Prise en charge du langage de programmation - Glissez et déposez - Algorithmes prédéfinis - Modèles personnalisables **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Génération de texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Balto Alternatives - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,469 reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (2,897 reviews)