# Balto Reviews
**Vendor:** Balto  
**Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)  
**Average Rating:** 4.8/5.0  
**Total Reviews:** 588
## About Balto
Balto est la main-d'œuvre IA pour le centre de contact. Balto offre une solution complète pour le centre de contact sous une seule licence, réunissant l'Assistance Agent, l'Assurance Qualité, la Conformité, le Coaching, les Notes et les Insights de premier ordre sur une plateforme cohérente. Le résultat est une valeur à tous les niveaux de l'organisation : les agents performent mieux, les équipes QA éliminent les revues manuelles, les superviseurs peuvent coacher à grande échelle, et les dirigeants exécutifs obtiennent une visibilité claire sur les tendances commerciales basées sur les conversations. Les centres de contact les plus performants comptent sur Balto pour protéger les revenus, réduire les risques de conformité et améliorer les expériences client. À ce jour, Balto a guidé plus de 500 millions de conversations, soutient plus de 300 clients et mène notre catégorie G2 avec plus de 500 avis cinq étoiles. Les produits incluent : - Guidance en temps réel (Assistance Agent) : Balto fournit automatiquement aux agents des ressources en temps réel. - Assurance Qualité : Balto évalue automatiquement les interactions. - Conformité : Balto signale automatiquement les problèmes de conformité. - Coaching : Balto met automatiquement en avant et délivre des recommandations de coaching. - Notes : Balto résume automatiquement les conversations. - Insights : Balto extrait automatiquement des insights des données de conversation.



## Balto Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Balto, qui simplifie leur travail et améliore les performances lors des appels. (23 reviews)
- Les utilisateurs apprécient Balto pour ses **fonctionnalités qui font gagner du temps** , améliorant les interactions d'appel avec des notes instantanées et une assistance IA. (21 reviews)
- Les utilisateurs apprécient la **précision** de Balto, bénéficiant de suggestions précises qui améliorent leur performance d'appel. (12 reviews)
- Gain de temps (11 reviews)
- Efficacité (10 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **soutien immédiat et les conseils** de Balto, améliorant la communication et renforçant la confiance lors des interactions avec les clients. (9 reviews)
- Configuration facile (8 reviews)
- Automatisation (7 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **résumés d'appels précis** fournis par Balto, améliorant leur expérience d'appel avec des informations détaillées. (7 reviews)
- Usage quotidien (7 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Balto, tels que des bugs et des problèmes d'enregistrement qui perturbent le flux de travail et l'efficacité. (10 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l' **inexactitude de l'IA** de Balto frustrante, car elle fournit des réponses vagues et parfois des suggestions non pertinentes. (7 reviews)
- Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** telles que les invites qui disparaissent, les données perdues et le manque de flexibilité dans l'affichage. (5 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de précision** avec Balto, le trouvant souvent vague et non réactif lors des conversations. (4 reviews)
- Performance lente (4 reviews)
- Fonctionnalité de l'application (3 reviews)
- Limites d'appel (3 reviews)
- Chargement lent (3 reviews)
- Reconnaissance d'accent (2 reviews)
- Amélioration nécessaire (2 reviews)

## Balto Reviews
  ### 1. Les avantages et les inconvénients d'utiliser Balto.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric M. | Customer Service Representative Level 1, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Les scripts et le guide de dépannage qui apparaissent en fonction des préoccupations des clients en captant certains mots-clés et indices audio pendant la conversation. L'installation est sans tracas et vous n'avez besoin que de votre adresse e-mail pour vous connecter. Une fois installé, vous pouvez l'utiliser tous les jours et immédiatement sans avoir besoin de le réinstaller ou de procéder à une configuration trop compliquée. Il ne cause pas de conflit avec d'autres outils tels que Zoom. Le support est disponible 24h/24 et 7j/7, donc à tout moment en cas de problème, nous pouvons les contacter pour le résoudre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Si le script ou le guide de dépannage ne s'affiche pas, vous devez le rechercher manuellement. Il n'y a pas d'option pour les rechercher en entrant des mots-clés dans l'application. Il y a aussi des cas où des "remplissages" du client sont interprétés comme si l'utilisateur était celui qui faisait ces remplissages, ce qui fournit parfois des retours incorrects.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela offre à l'utilisateur un moyen plus efficace d'assister les préoccupations du client grâce à des scripts et des étapes de dépannage qui apparaissent à l'aide de signaux audio. Grâce à cela, je peux aider efficacement le client sans perdre de temps à chercher des ressources.

  ### 2. Balto maintient les appels confiants, conformes et naturels grâce au coaching en temps réel.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Schantera M. | Insurance Broker, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 11, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Ce que j'ai le plus aimé chez Balto, c'est la façon dont il m'a aidé à rester confiant, conforme et cohérent à chaque appel sans paraître robotique. En tant que conseiller en assurance agréé, les conversations évoluent rapidement et les clients peuvent poser une large gamme de questions. Balto a aidé à guider la conversation en temps réel avec des invites, des réfutations et des rappels de conformité qui ont facilité le maintien du cap tout en restant naturel et professionnel.

J'ai également apprécié qu'il ait aidé à améliorer la gestion des objections et à réduire la pression mentale de devoir se souvenir de chaque script, détail de produit et divulgation requise lors d'appels consécutifs. Cela a facilité l'intégration et la formation, amélioré le flux des appels et m'a aidé à me concentrer davantage sur la connexion avec les clients au lieu de m'inquiéter de manquer des informations importantes.

Un autre grand avantage était le coaching en temps réel. C'était comme avoir un soutien pendant l'appel au lieu de recevoir des commentaires uniquement après coup. Cela a aidé à augmenter la confiance, l'efficacité et la performance globale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Une chose que j'ai le moins aimée à propos de Balto, c'est que parfois les invites pouvaient sembler un peu trop scriptées ou répétitives, surtout lors de conversations plus naturelles où la flexibilité et la construction de relations sont importantes. Dans la vente d'assurances, chaque interaction avec un client est différente, donc il y avait des moments où je devais équilibrer le suivi des conseils tout en gardant la conversation authentique et personnalisée.

Il y avait aussi une courbe d'apprentissage au début pour naviguer dans toutes les fonctionnalités et alertes pendant les appels en direct. Parfois, trop d'invites à la fois pouvaient devenir distrayantes plutôt qu'utiles, en particulier lors d'appels rapides. Je pense aussi que la plateforme pourrait s'améliorer en permettant plus de personnalisation en fonction du style de vente personnel et du niveau d'expérience d'un conseiller.

Dans l'ensemble, bien que Balto ait été très utile pour la structure, la conformité et le coaching, il y avait des moments où il fonctionnait mieux comme un outil de soutien plutôt que quelque chose sur lequel s'appuyer mot pour mot.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto aide à résoudre plusieurs défis majeurs auxquels les conseillers en assurance sont confrontés lors des conversations en direct avec les clients, notamment en matière de conformité, de cohérence, de gestion des objections et d'efficacité des appels. En tant que conseiller en assurance agréé, il y a beaucoup d'informations qui doivent être communiquées avec précision tout en établissant la confiance et en maintenant une conversation naturelle. Balto aide en fournissant des conseils en temps réel, des divulgations requises et des incitations à la conversation pour que les détails importants ne soient pas oubliés.

Il aide également à réduire la pression de devoir mémoriser des scripts, des réfutations et des informations sur les produits lors d'appels consécutifs. Avoir un coaching en temps réel disponible améliore la confiance, raccourcit le temps de montée en compétence pour les nouveaux agents et aide les conseillers expérimentés à rester affûtés et cohérents.

L'un des plus grands avantages pour moi a été l'amélioration du flux d'appels et de la gestion des objections. Balto a aidé à garder les conversations concentrées, organisées et conformes tout en me permettant de répondre plus rapidement et plus sûrement aux préoccupations des clients. Dans l'ensemble, cela a aidé à augmenter l'efficacité, le professionnalisme et la cohérence, ce qui peut directement améliorer l'expérience client et la performance des ventes.

  ### 3. L'équipe de mise en œuvre exceptionnelle nous a permis de démarrer rapidement.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrew M. | Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 25, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Le logiciel est excellent. Mais le processus de mise en œuvre a été exceptionnel ! L'équipe avec laquelle nous avons travaillé était compétente, efficace, et a fait un travail fantastique pour nous mettre en route avec très peu d'interruptions pour l'équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je pense qu'une chose que je dirais est un domaine où ils peuvent s'améliorer est dans la fonctionnalité du logiciel. Il y a quelques limitations sur lesquelles je pense qu'ils travaillent et qui rendront l'expérience utilisateur bien meilleure. Cependant, c'est déjà un si bon système que je me sens mal de mentionner ces légères opportunités d'amélioration.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La capacité de Balto à analyser nos appels (~900 par jour) et à fournir des retours exploitables est un énorme avantage pour nous. Il faudrait une équipe de personnes à plein temps pour extraire ce niveau de données. Cela permet également à nos appelants de rester concentrés pendant l'appel et crée une meilleure expérience client.

  ### 4. Outil de prise de notes et de multitâche sans effort !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Doralis L. | Support Specialist, Rédaction et édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 16, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'utilise Balto lorsque je réponds aux appels. Cela m'aide à être plus efficace et crée des notes de conclusion détaillées à copier-coller facilement dans d'autres applications comme Salesforce. Balto m'aide en trouvant des réponses aux questions de base, en saluant correctement les clients et en prenant des notes pendant que je travaille sur d'autres tâches. J'aime pouvoir aborder chaque détail mentionné par le client parce que Balto écoute toute la conversation. Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est de pouvoir faire plusieurs choses à la fois tout en ne manquant aucun détail de la conversation parce que Balto prend des notes. J'apprécie également la façon dont Balto me donne des retours positifs et me rappelle de paraître plus 'humain'. Balto me rappelle de non seulement répondre aux besoins du client mais aussi de réagir aux sentiments du client. De plus, la configuration initiale de Balto a été extrêmement facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Lorsque j'ai répondu à quelques appels en espagnol, cela n'a pas détecté que j'étais agréable, assertif ou empathique avec mes clients.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Balto pour répondre aux appels plus efficacement et pour multitâcher sans manquer de détails. Il répond aux questions de base, prend des notes pendant que je suis occupé, et m'aide à saluer correctement les clients. Le retour en temps réel me rappelle de paraître plus humain.

  ### 5. Analytique en temps réel avec un support exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew T. | Director of Portfolio Management, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime vraiment l'outil d'analyse de la parole en temps réel que Balto propose. Il fournit des informations en temps réel sur les conversations, garantissant que nous couvrons tout ce qui est nécessaire lors des appels pour atteindre une résolution en un seul appel. Balto agit comme un filet de sécurité procédural en temps réel pour nos agents avec les guides que nous écrivons, offrant une plus grande surveillance et contrôle de la conformité. Mon équipe a vraiment apprécié le modèle de support client direct ; nous rencontrons chaque semaine l'équipe de gestion du support client pour discuter des résultats et personnaliser l'outil pour répondre à nos besoins. Ce partenariat étroit nous permet d'identifier les opportunités, les forces et les faiblesses du logiciel, nous aidant à personnaliser et à faire avancer l'outil. De plus, la capacité de Balto à garantir la cohérence de l'expérience globale de l'appelant, quel que soit l'agent qui prend l'appel, est inestimable. Ce filet de sécurité en matière de conformité et de procédure nous aide à être complets et cohérents dans nos interactions quotidiennes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

N/A

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto fournit un filet de sécurité procédural en temps réel, améliorant la surveillance de la conformité et garantissant une expérience cohérente pour les appelants à travers les agents. Son outil d'analyse vocale offre des informations en temps réel, nous aidant à atteindre une résolution en un seul appel.

  ### 6. Balto fournit des informations exploitables et un coaching d'agent renforcé

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aliyah H. | Contact Center Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Balto a été utile pour obtenir des informations, repérer des tendances et former des agents plus efficacement, ce qui nous aide finalement à améliorer notre expérience client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Créer une base de connaissances dans Balto n'est pas très fluide. J'espérais que toutes les informations que j'avais téléchargées s'intégreraient dans les parties plus complexes ; cependant, chaque élément nécessite son propre téléchargement individuel. J'aimerais voir cela mieux synchronisé afin qu'il puisse soutenir des intégrations plus solides et fonctionner de manière plus fluide dans l'ensemble.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto bénéficie à l'équipe en améliorant la formation, la performance des agents et en améliorant notre tarification en comblant les lacunes de vente.

  ### 7. Automatisation pour gagner du temps pour les notes d'appel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vaibhav C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 27, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime vraiment utiliser Balto pour les appels dans mon bureau car il enregistre les interactions avec les clients et génère des notes d'interaction instantanément après l'appel, que je peux facilement copier et coller dans mon système de billetterie électronique. Cela me fait gagner du temps car je n'ai pas à taper quoi que ce soit manuellement. Balto écoute pendant les appels et fournit des suggestions pour répondre aux clients en fonction de leurs demandes, puis crée automatiquement un paragraphe pour la section des notes. L'installation a été facile, et c'est la première fois que je l'utilise, et je l'aime bien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je n'aime pas que l'interface utilisateur ne puisse pas être redimensionnée. Elle occupe environ 20 % de mon écran, et je ne peux pas la rendre plus petite.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Balto pour les interactions téléphoniques. Il enregistre les interactions avec les clients, prend des notes automatiquement et s'intègre à mon système de billetterie électronique. C'est rapide, générant des notes instantanément après un appel, me faisant gagner du temps sur la documentation manuelle.

  ### 8. Excellente personnalisation avec un support d'équipe exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tony J. | operations manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 10, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Avoir un partenaire comme Balto a été formidable. Les fonctionnalités sont très utiles pour notre équipe et le processus de mise en œuvre a été exceptionnel. Andrew et l'équipe avec laquelle nous travaillons sont compétents, efficaces et font un travail fantastique pour nous mettre en route.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

la surveillance vidéo a été un problème..

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

le plus grand avantage est les appels non réservés que nous pouvons rappeler immédiatement et créer de nouvelles affaires

  ### 9. Révolutionné notre processus avec une automatisation sans effort

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bianca M.

**Reviewed Date:** January 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'apprécie vraiment que Balto ait complètement automatisé notre processus, ce qui signifie que nous passons moins de temps sur le travail manuel chaque semaine et cela rend notre travail plus facile. Il fournit aux agents des invites dynamiques pour les meilleures questions de découverte et les réfutations exactement au moment nécessaire. Je trouve pratique qu'il utilise une liste de contrôle intelligente pour s'assurer que les agents abordent chaque point de discussion requis, évitant ainsi les variations dans la qualité du service. Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est qu'il aide beaucoup à rendre notre travail plus efficace. J'apprécie le plus la fonctionnalité de script car elle fournit les étapes nécessaires pour faciliter notre travail. La configuration initiale a été la plus simple que j'ai expérimentée et j'évaluerais ma probabilité de recommander Balto à 10 sur 10.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Aucun

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto automatise notre processus, réduisant le travail manuel et facilitant notre tâche. Il fournit aux agents des invites dynamiques et une liste de contrôle intelligente pour maintenir la qualité du service, traitant efficacement les inefficacités.

  ### 10. Toutes les ressources à portée de main

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Erica C. | Patient Balance Solution Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 05, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'adore avoir toutes les informations dont j'ai besoin à portée de main et qu'elles puissent être mises à jour sans problème selon les besoins. Cela me permet également de savoir quand elles ont été mises à jour, me tenant ainsi informé des changements.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Balto serait incroyable s'il avait une barre de recherche pour me permettre de rechercher des informations spécifiques lorsque nécessaire, au lieu de faire défiler et de chercher ce dont j'ai besoin. J'imagine qu'à mesure que des éléments sont ajoutés, cette façon de rechercher pourrait devenir fastidieuse.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto m'aide à atteindre et dépasser mes indicateurs de qualité mensuels chaque mois.

**Official Response from Delilah Twersky:**

> Salut Erica, merci beaucoup pour la gentille critique ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que Balto vous aide à atteindre vos indicateurs de qualité chaque mois.

Pour la barre de recherche, veuillez contacter votre Responsable du Succès Client et ils pourront vous aider à voir ce qui peut être mis en place du côté de la recherche.

Nous vous remercions vraiment de partager vos retours, et nous espérons que vous passerez une excellente journée !

  ### 11. Facile d'accès et convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Benedict V. | senior customer service assistance, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 19, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

il est facile d'accès en naviguant dans les scripts applicables au scénario d'appel ou de chat et convivial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

juste une suggestion pour qu'il y ait un lien/raccourci qui, une fois cliqué, fera apparaître une présentation montrant un processus étape par étape. Par exemple, le flux de l'application. Processus de révocation de refinancement ACH.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est suffisamment temps et très utile puisque nous ne pouvons pas mémoriser tous les scénarios du processus ou le traiter, cela donne un bon indice de ce qui doit être fait et comment aider le client de manière appropriée. Cela nous aide également pour une expérience client holistique.

  ### 12. Assistance Toujours Disponible Qui Améliore la Performance des Agents

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ron C. | Confirmations Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Du point de vue de l'agent, Balto est toujours présent en arrière-plan, toujours prêt à fournir assistance et soutien. Il écoute activement les opportunités pour améliorer les performances de coaching. Il intègre de manière transparente des suggestions pour que l'agent les intègre dans ses conversations avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

L'installation peut être fastidieuse, mais cela en vaut la peine.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto est capable de détecter lorsqu'un point important a été manqué par un agent et de le faire remonter avant que l'occasion de l'utiliser ne soit perdue. Il peut également inciter l'agent à inclure des éléments qui peuvent ne pas être évidents ou qui sont régulièrement oubliés et permettre leur inclusion. Et la capacité à résumer une conversation pour une notation facile est exceptionnelle.

  ### 13. Aide-moi à compléter les scripts incontournables avec précision

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 14, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Cela m'aide à compléter les scripts incontournables avec précision.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Il semble ne pas toujours fonctionner correctement.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à écouter et à revoir mes appels téléphoniques passés pour voir exactement ce que j'ai fait de mal.

  ### 14. Édition de script dynamique avec configuration fluide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** KARINA Q. | Telemarketer, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime pouvoir modifier et changer le script lorsqu'il y a juste de légers ajustements à faire. Cela le rend plus interactif et également plus dynamique. Cela reflète le fonctionnement de mon lieu de travail, où ce qui est efficace est ce que nous utilisons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

La manière dont les scores de QA sont notés, car parfois ils sont notés négativement même si c'est juste une absence de réponse et, comme, personne n'a répondu.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Balto pour rédiger et guider mes conversations, les rendant dynamiques et interactives.

  ### 15. Effortless Implementation, Boosts Call Center Efficiency

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Taylor H. | Creative Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 26, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

I like Balto for its ease of implementation and onboarding, which was great. The dashboard is very user-friendly for both our agents and managers.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Nothing that I can think of

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto solves call center efficiency, boosts lead conversion, and aids in rep training. It ensures reps follow scripts, offers top-notch customer service, asks the right questions, and sets quality appointments, saving time for reps.

  ### 16. Améliore la communication avec les clients, excellent personnel de soutien

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** DeAndre .

**Reviewed Date:** December 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'adore utiliser Balto pour la communication avec les clients car il améliore l'efficacité, garantit la conformité et aide à l'amélioration des compétences. La section Balto Notetaker est fantastique car elle est entièrement personnalisable et extrait automatiquement toutes les informations nécessaires des appels, ce qui aide considérablement au coaching quotidien des appels. Elle capture des détails essentiels tels que les numéros de téléphone, les raisons des appels et même les calendriers de paiement sans avoir besoin d'écouter les appels, ce qui nous fait gagner un temps considérable. La mise en place de Balto a été très fluide, car nous avons pu le lancer sur les ordinateurs de tous les utilisateurs sans problème. En fin de compte, je suis impressionné par la manière dont Balto contribue positivement en créant des résumés pour les notes des agents, en extrayant des données pour l'amélioration des compétences et en construisant des tableaux de bord qui garantissent la responsabilité du personnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je travaille encore à corriger les bugs du côté des agents avec Balto. Les applications ont été instables, rencontrant des problèmes tels que des expirations de délai ou des écrans blancs, ce qui perturbe le flux de travail. De plus, les agents ne peuvent actuellement pas accéder aux notes des appels précédents, ce qui est un inconvénient majeur. Bien que l'équipe de support ait été très utile et ait fourni des étapes pour résoudre ces problèmes, ces défis techniques entravent l'utilisabilité et l'efficacité de l'outil.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Balto pour améliorer la communication avec les clients en économisant le temps des agents grâce à des résumés automatiques de notes, à l'extraction de données pour l'amélioration des compétences, et en maintenant la responsabilité grâce à des fiches d'évaluation.

  ### 17. Amélioration des ventes pilotée par l'IA avec une configuration rapide

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Grace T.

**Reviewed Date:** January 14, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'ai vraiment apprécié la merveilleuse mise en œuvre de Balto. L'équipe a rendu le processus si fluide et nous a gardés sur la bonne voie. Ils ont été très clairs sur ce que nous devions faire pour lancer le produit. Je suis également très satisfait de la facilité de la configuration initiale, c'était extrêmement facile. J'apprécie particulièrement le processus d'évaluation des appels par l'IA que nous utilisons le plus, et la fonctionnalité de liste de contrôle de chat qui aide à maintenir la cohérence de nos agents lors de la gestion de différents appels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Nous n'avons Balto en place que depuis environ trente jours. Pour l'instant, les seuls problèmes que nous avons rencontrés concernent uniquement l'intégration interne de nouveaux agents dans leur logiciel.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto permet une révision plus rapide des appels et responsabilise l'équipe en identifiant les forces et les faiblesses, aidant ainsi à améliorer la qualité des appels de vente et de service.

  ### 18. Donne du pouvoir aux ventes avec des conseils de script

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian R.

**Reviewed Date:** November 28, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'apprécie la façon dont Balto me fournit un point de départ pour les conversations, ce qui est extrêmement bénéfique pour mon processus de vente. Il offre des suggestions et décrit les éléments nécessaires que je dois dire, m'aidant à surmonter efficacement les objections. L'outil agit comme un guide fiable lors des interactions avec les clients, garantissant que je couvre tous les points de discussion nécessaires de manière fluide. Cet aspect de la fonctionnalité de Balto est le principal avantage pour moi, et il améliore considérablement ma communication en fournissant des conseils structurés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

La façon dont Balto affiche les suggestions peut être gênante. Je trouve frustrant lorsque Balto fait glisser une liste de suggestions sur les éléments nécessaires que je dois dire, ce qui interrompt mon flux de travail. J'aimerais qu'il place de nouvelles invites à côté du contenu que je dois lire, plutôt que de couvrir ce sur quoi je dois me concentrer. Devoir déplacer les invites pour accéder au contenu requis est incommode.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Balto pour guider mes conversations de vente en listant les points de discussion requis et en fournissant des suggestions pour surmonter les objections, ce qui rationalise la communication avec les clients.

  ### 19. Outil essentiel pour les scripts de vente et le coaching en temps réel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark M. | Sales Group Supervisor, Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime Balto à cause des statistiques du tableau de bord. Elles me permettent de suivre les points clés du script de vente en temps réel, ce qui m'aide à augmenter mes ventes. Je trouve également la configuration initiale très conviviale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Lors de l'édition et de l'ajout d'éléments au script, j'aimerais avoir la possibilité de déplacer les éléments vers les zones du script que je choisis. Ce serait bien d'avoir la possibilité de glisser-déposer les éléments de la liste de contrôle à l'emplacement de la liste de contrôle à ma convenance.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto résout rapidement les objections et offre un coaching en temps réel, éliminant ainsi le besoin de copies papier des scripts de vente. Les statistiques du tableau de bord m'aident à suivre les points clés en temps réel, augmentant ainsi mes ventes.

  ### 20. Balto’s Checklist Is the Best Feature for Smoother Calls

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Maria Jazmin . | Patient Care Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 08, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

The checklist is the very best thing that Balto provided.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

The suggested scripting is at times not necessary for the call resolution because most of the time it is not even related to the reason of the call.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

It is solving the account security verification.  Thru the checklist we are making sure that our patients account details is surely secured.

  ### 21. Améliore l'efficacité des appels et l'esprit de compétition

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Norman P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 09, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime regarder les éléments de mon appel se cocher au fur et à mesure que je les accomplis. J'apprécie également le tableau de classement et la possibilité de revoir mes appels. Je suis très compétitif, donc voir quel représentant est le plus conforme lors des appels m'aide à affiner mes compétences.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, Balto manquera quelque chose que j'ai dit.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto m'aide à me souvenir de tous les points clés de nos scripts lors des appels d'admission.

  ### 22. Améliore sans effort les interactions avec les clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kwame G.

**Reviewed Date:** November 19, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Je trouve Balto incroyablement efficace, rendant mon travail facile et efficient. Les invites dynamiques sont vraiment remarquables ; elles écoutent et fournissent des questions de suivi qui aident à approfondir les besoins des clients. Cette fonctionnalité simplifie mon flux de travail en décomposant les tâches pour mieux comprendre les exigences des clients et assure une gestion efficace des conversations. De plus, la facilité d'installation m'a surpris—c'était simple et pas du tout difficile, ce que j'adore absolument. J'apprécie également la façon dont Balto s'intègre parfaitement avec Regal, le rendant efficace pour mes besoins spécifiques dans le contexte d'une application d'appel. Dans l'ensemble, Balto améliore la productivité en rendant le travail moins stressant et plus rationalisé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je trouve frustrant lorsque l'invite dynamique disparaît parfois au moment où j'en ai le plus besoin. De plus, l'invite répète parfois des questions qui ont déjà été posées et répondues, ce qui peut être contradictoire. Il y a aussi un problème de perte de toutes les données si la connexion est perdue, ce qui peut être assez frustrant.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je trouve que Balto rend le travail facile et efficace en fournissant des invites dynamiques pour les interactions avec les clients, améliorant ainsi l'efficacité et l'efficience de la communication.

  ### 23. Très efficace pour la conformité et les besoins des clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** JANICE R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime que Balto m'aide à m'assurer de découvrir quels sont les besoins du client pour les produits. Cela aide à garantir que je mets en place le bon plan pour répondre à leurs besoins. La configuration initiale de Balto a été très facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, je m'emmêle les mots parce que j'ai l'impression de ne pas parler avec mon cœur.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto m'aide à rester conforme et s'assure que je comprends les besoins des clients, ce qui facilite l'adaptation des plans Medicare à leurs exigences.

  ### 24. Résumé d'appel sans effort avec Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Donald J. | Admissions representative, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 14, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime la facilité d'utilisation de Balto, et j'apprécie la façon dont il résume les appels et retransmet ces informations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je pense que Balto pourrait s'améliorer en exprimant les domaines à améliorer. Ce serait utile s'il fournissait des retours.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto facilite le résumé des appels, en mettant en évidence les domaines à améliorer et en relayant les informations efficacement.

  ### 25. Révolutionner le suivi des appels avec des insights stellaires

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Farzan G. | Desktop Support II/Field Tech, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 04, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime vraiment la capacité de Balto à prendre des notes en direct pendant l'appel. La liste Sentiments Now et sa capacité à résumer l'appel avec précision sont bonnes car avoir des données précises est très précieux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, il ne capte pas les mots-clés. Par exemple, sur les listes de contrôle, il ne les coche pas correctement en fonction de ce que dit l'agent. Il pense que vous passez outre.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto aide les agents à suivre les appels et fournit des informations sur le volume des appels et les raisons des appels.

  ### 26. Expérimenter Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sarina T. | Assistant Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 14, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Balto est très convivial. Ce logiciel est vraiment simple à apprendre et à utiliser. Balto augmente la confiance de ses utilisateurs, n'oublions pas d'ajouter que Balto fait gagner beaucoup de temps et est cohérent. Ce logiciel excelle à offrir une expérience de haute qualité aux clients. Une chose que j'admire vraiment chez Balto est son support et ses conseils immédiats. De plus, comment Balto aide à réduire les violations de conformité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Une chose que je n'aime pas à propos de Balto. Après une heure de service client par téléphone. Ce logiciel ne fournira plus de résumé de votre appel.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto me fournit une meilleure conformité en détectant toutes les erreurs que j'aurais pu commettre. Balto me rend mieux équipé pour gérer les objections. Balto est très facile à apprendre et un logiciel qui fonctionne très bien.

  ### 27. Excellent outil pour les ventes, les recouvrements et le service client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis M. | Head of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 02, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

L'IA de Balto pour détecter ce qui est dit lors de l'appel et la capacité de suggérer à l'agent au téléphone les bonnes choses à dire dans chaque scénario. J'aime les scénarios et comment un mot ou un ensemble de mots les déclencherait, rendant la conversation perçue comme très naturelle et agréable, au lieu de forcer les agents à suivre un script mot à mot. C'est génial de gérer les objections des clients, au lieu que les agents ou les représentants commerciaux doivent comprendre comment gérer certaines situations, Balto le fera pour eux. J'aime aussi que les modifications apportées aux Playbooks, aux éléments de Deck ou à tout autre élément puissent être déployées immédiatement, je crois que cette fonctionnalité est excellente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Le rapportage présente certaines opportunités d'amélioration, le rapport actuel est utile mais il y a plus à dire sur les appels qui aiderait les clients à atteindre leurs objectifs. 
Je souhaite pouvoir exporter un rapport d'une transcription d'appel à la demande.
Je pense qu'il manque un module d'analyse de la qualité afin que les analystes de la qualité des centres d'appels puissent l'utiliser comme leur outil par défaut pour mesurer la qualité des appels et fournir des retours aux agents.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Balto:**

Un excellent outil pour mener la conversation avec les clients de manière très standardisée afin de vous aider à obtenir le résultat souhaité. Je trouve que Balto est particulièrement un "indispensable" pour les agences de recouvrement, il y a de nombreux modèles (phrases suggérées) sur ce qu'il faut dire et quand, en fonction de l'évolution de la conversation. Pour le service client, il aide les agents à paraître beaucoup plus confiants. L'équipe de vente est très soutenante et vous aidera à chaque étape de la mise en place de votre environnement Balto, elle vous fera également d'excellentes suggestions.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La création des playbooks Balto nous a aidés à "arrêter, réfléchir et revisiter" les processus actuels pour identifier des moyens d'améliorer le service et de réduire la complexité de la gestion des appels de service client où les scénarios sont divers. Nous soutenons des clients dans l'industrie de la santé, et les systèmes de gestion de pratique que nous utilisons n'ont pas été conçus pour fournir un service client ; par conséquent, les agents naviguent à travers le système pour trouver la bonne réponse à donner.

**Official Response from Delilah Twersky:**

> Salut Luis,
Merci beaucoup pour votre examen approfondi ! Nous vous remercions vraiment d'avoir pris le temps. Nous avons une fonctionnalité de qualité disponible qui, selon nous, pourrait vraiment répondre aux besoins de votre équipe. Contactez votre CSM pour en savoir plus si vous êtes intéressé !

  ### 28. Nous avons facilement étendu notre assurance qualité, mais l'interface utilisateur pourrait être améliorée.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Garrett G.

**Reviewed Date:** April 13, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime que Balto nous ait aidés à étendre l'assurance qualité car cela nous a permis d'évaluer plus d'appels. J'apprécie l'excellente équipe de support. Ils acceptent bien les retours. La configuration initiale était facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

IU

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto nous a aidés à étendre l'assurance qualité en nous permettant d'évaluer plus d'appels, rendant nos processus plus efficaces.

  ### 29. Critique de Balto pour le tirage au sort de la carte cadeau.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chevon B. | Level 2 Auditor - Quality Assurance, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'apprécie que Balto ait la transcription en direct qui vous permet de suivre lorsque vous écoutez ou non un appel, et la diapositive d'action qui vous permet d'activer pour arrêter la transcription afin de suivre par vous-même.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

La seule chose que je n'aime pas à propos de Balto, c'est lorsque vous restez sur une page trop longtemps sans l'utiliser, parfois les appels sont annulés ou absents pour être écoutés et vous devez actualiser votre page de temps en temps quand cela se produit. Mais à part cela, le site Balto est facile à naviguer.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Écouter les appels, mais pour la plupart, la transcription me permet de ne pas avoir à écouter l'appel sauf si nécessaire, car je trouve ce dont j'ai besoin dans la transcription en faisant défiler ou en utilisant la barre de recherche pour taper des mots-clés.

  ### 30. Rapide, efficace et bilingue

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Donald .

**Reviewed Date:** December 17, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'adore la rapidité de Balto. Les invites de conversation sont vraiment bonnes pour les objections que je n'ai pas l'habitude d'entendre, et je trouve les invites en espagnol particulièrement précieuses car j'ai conclu des affaires en espagnol grâce à elles. La configuration initiale a été facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, cliquer sur les invites est lent.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'utilise Balto pour ses invites de conversation rapides, qui sont utiles pour gérer les objections auxquelles je ne suis pas habitué. Les invites en espagnol m'ont aidé à conclure des affaires.

  ### 31. Assistance IA utile, mais peut sembler scriptée et moins humaine

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Balto utilise l'assistance de l'IA pour aider à communiquer avec les clients à un niveau de performance élevé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, cela semble scénarisé et pas très humain.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il regroupe tout en une seule plateforme, ce qui le rend plus facile à utiliser.

**Official Response from Delilah Twersky:**

> Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Balto.

Concernant les retours sur le script : nous souhaitons clarifier comment Balto fonctionne en coulisses. Balto ne rédige ni ne contrôle les scripts eux-mêmes. Notre plateforme propose des conseils en temps réel basés sur les playbooks, les pistes de discussion et les meilleures pratiques configurées par l'équipe de direction de chaque client. Le contenu de ces scripts est entièrement détenu et géré par les équipes d'habilitation et de gestion de votre organisation, et le rôle de Balto est de fournir ces conseils de manière contextuelle lors des conversations en direct.

Si le script actuel semble inapproprié, c'est presque toujours un signe que le playbook sous-jacent a besoin d'être mis à jour — et c'est une conversation qui vaut la peine d'être menée avec votre manager et notre équipe CS. Nous serions ravis d'aider à faciliter cela. N'hésitez pas à contacter votre CSM pour que nous puissions voir comment optimiser le playbook pour le flux de travail de votre équipe.

Merci encore pour vos retours ! C'est exactement le type de retour qui nous aide à améliorer l'expérience pour tout le monde.

  ### 32. Outil efficace pour un accès rapide à l'information

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Juan G. | CSR, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Efficace pour obtenir des informations lorsque vous êtes en communication ou pour aider quelqu'un

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je pense qu'il n'y a aucun inconvénient à utiliser balto.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

la préoccupation du client. balto aide-moi à résoudre le problème

  ### 33. Balto rend les évaluations d'appels faciles.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Balto est un excellent assistant d'appel pour nos analystes de support. Il fournit des rappels des éléments critiques du script d'appel et aide à guider les analystes dans la gestion efficace des appels. Les meilleurs avantages commencent après l'appel. Les analystes reçoivent des informations récapitulatives d'appel personnalisables qui peuvent être utilisées pour remplir des tickets, tous les appels sont notés en QA, et les superviseurs disposent de fonctionnalités de recherche et d'analyse alimentées par l'IA. Balto a été extrêmement utile pour l'implémentation et les recommandations pour une utilisation efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Nous avons un environnement de prestataires de services complexe. Certaines tâches peuvent être fastidieuses lorsqu'un changement ou un rapport doit être exécuté manuellement plus de 30 fois. Dans l'ensemble, cela ne s'applique pas aux opérations quotidiennes, seulement aux changements.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les agents ont des scripts d'appel compliqués qui doivent être suivis, Balto sélectionne automatiquement le script correct et fournit des conseils faciles à suivre pendant l'appel. Les examens d'appel étaient très chronophages et incohérents. Balto rend la recherche d'appels "intéressants" une question de quelques clics. Ce qui prenait des heures est maintenant une question de minutes. Nous passions des jours à créer des bibliothèques d'appels à des fins de formation. Maintenant, nous pouvons utiliser l'analyse alimentée par l'IA pour identifier les problèmes courants, extraire l'audio des appels et générer des transcriptions en une fraction du temps. La conformité des analystes avec les scripts d'appel a augmenté de manière spectaculaire en quelques mois.

  ### 34. Balto Règles

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris K. | Retention Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Transcription et surveillance en temps réel. Cela permet aux agents de rester sur le script.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Bien que ce soit très intuitif, les agents s'écartaient encore du script.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Balto:**

non

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

rester conforme.

  ### 35. J'adore Balto !!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 17, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Comme ça, cela m'aide à faire mon travail correctement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Manque des choses que je dis et pourrait être un peu plus rapide.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à ne pas oublier ce que je dois dire si je manque quelque chose, cela aide aussi avec notre script pour s'assurer que nous exprimons nos préoccupations, c'est plutôt cool.

  ### 36. Exécuteur de script

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer  D. | broker, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Balto en tant qu'outil est utile pour s'assurer que les utilisateurs abordent tous les sujets et couvrent les éléments nécessaires avec précision.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Balto ne comprend pas la conversation informelle.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

la conformité est le principal problème que j'avais et cela me profite par des rappels et des réinitialisations si je m'écarte du sujet

  ### 37. Facile à utiliser, excellent programme

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** William W. | Insurance agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

L'interface utilisateur est agréable et épurée, très réactive.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, cela ne comprend pas ce que vous dites, mais cela n'arrive pas souvent.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Surveillance des appels

  ### 38. BALTO : REND LA VIE FACILE

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christian E. | ASSOCIATE DIRECTOR OF ADMISSIONS, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Ce que j'aime le plus chez Balto, c'est la fonction de coaching en temps réel. C'est incroyable de recevoir des retours et des conseils en direct pendant les appels, m'aidant à rester sur la bonne voie et à gérer les objections difficiles avec aisance. Au lieu d'attendre les revues après appel, je suis capable de m'améliorer instantanément, ce qui augmente ma confiance et ma performance sur le moment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Une chose que je trouve difficile avec Balto, c'est que les suggestions en temps réel peuvent parfois sembler accablantes, surtout lors d'appels rapides. Lorsqu'il se passe beaucoup de choses en même temps, avoir des pop-ups ou des notifications peut me distraire du déroulement de la conversation, rendant plus difficile la concentration.

De plus, bien que les scripts et les invites de Balto soient utiles, ils peuvent parfois sembler rigides, laissant moins de place à la flexibilité lorsque je veux personnaliser davantage les interactions. Ce serait formidable s'il y avait plus d'options pour personnaliser les suggestions afin de mieux correspondre à mon propre style.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto résout plusieurs problèmes clés auxquels je fais face en tant qu'agent de centre d'appels, et cela m'apporte vraiment des bénéfices dans mon travail quotidien :

Rester sur le script : Parfois, il est difficile de se souvenir de chaque détail d'un script ou des points clés pendant un appel. Balto fournit des invites en temps réel, donc je n'ai pas à m'inquiéter d'oublier des informations importantes ou de manquer des exigences de conformité. Cela me rend plus confiant et garantit que je délivre un message cohérent.

Gérer les objections : Lorsque les clients soulèvent des objections, il peut être délicat de savoir exactement comment répondre. L'IA de Balto analyse la conversation et me propose des réponses suggérées, m'aidant à rester calme et à gérer les situations difficiles avec aisance.

Réduire l'anxiété des appels : Balto me donne des retours en direct, ce qui a réduit mon anxiété de sous-performance. Au lieu d'attendre un coaching après l'appel, je reçois des informations immédiates sur la façon de m'améliorer pendant l'appel, me permettant de m'ajuster en temps réel et d'apprendre plus rapidement.

Améliorer la qualité des appels : L'outil m'aide à me concentrer sur les besoins du client tout en gardant une trace de tous les points de discussion importants. Cela a amélioré la qualité globale de mes appels et les scores de satisfaction client.

  ### 39. Mon expérience Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kristcia M. | Admissions Advisor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'ai utilisé Balto tout le temps. Balto est vraiment d'une grande aide pour suggérer des scripts et fournir une liste de contrôle juste pour s'assurer que nous ne nous perdons pas dans la conversation. De plus, le script est vraiment professionnel et le rend vraiment facile à comprendre lorsque vous le fournissez à votre client. Enfin, il y a la page d'accueil conviviale, vous pouvez le dire grâce aux icônes sur quelle page vous vous trouvez.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Il a juste besoin d'une petite amélioration de l'interface elle-même car parfois, si Balto a un petit onglet sur mon écran, il est un peu difficile de naviguer puisque les pop-ups dans chaque catégorie bloquent une partie de la navigation. Ajoutez également plus de couleurs à la personnalisation de Balto.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto me fournit un aperçu rapide de l'endroit où je me suis arrêté ou lorsque je suis bloqué mentalement et que je ne sais pas quoi dire, Balto est là pour être prêt avec les scripts et la liste de contrôle et cela rend mon approche de vente encore plus efficace.

  ### 40. Très facile à utiliser !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** ISAIAH . | Medicare Sales Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 07, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Balto est le logiciel le plus simple et facile à apprendre que j'ai utilisé dans l'industrie. Je ne peux pas penser à un moment où je ne l'ai pas utilisé lors d'un appel. J'utilise Balto assez fréquemment tout au long de ma journée. Balto est également facile à intégrer et à mettre en œuvre dans n'importe quel logiciel que vous utilisez. Le service client est de premier ordre et le nombre de fonctionnalités est fantastique !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de Balto.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réfutations.

  ### 41. Critique de Balto

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Francine C. | Admissions Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Ce que j'apprécie le plus chez Balto, c'est le mélange d'aventure et de camaraderie. L'histoire met en avant des thèmes de persévérance, de travail d'équipe et du lien entre les humains et les animaux, montrant comment le courage peut mener à des réalisations remarquables. L'héroïsme et la loyauté de Balto sont vraiment inspirants !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Un aspect qui pourrait être critiqué à propos de Balto est l'inexactitude historique dans la représentation des événements entourant la course au sérum. Bien que le film capture l'esprit d'héroïsme, il simplifie des réalités complexes et les contributions d'autres chiens de traîneau et mushers. Cela peut éclipser le travail d'équipe et les efforts de nombreux participants qui ont joué des rôles essentiels dans l'événement réel.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto aborde le problème de la communication et de l'organisation dans le processus d'admission. En rationalisant l'information et en facilitant les interactions en temps opportun, il aide à garantir que les étudiants potentiels reçoivent des conseils et un soutien précis. Cela me profite en fin de compte en améliorant l'efficacité, en améliorant l'expérience globale des candidats et en me permettant de me concentrer sur l'établissement de relations significatives avec les étudiants.

  ### 42. Simplement incroyable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'adore l'écoute en temps réel. Je n'attends pas la fin de l'appel pour faire des ajustements, je peux les faire au moment où j'en ai besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Jusqu'à présent, je n'ai rien vécu que je n'ai pas aimé.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est coûteux d'embaucher un employé pour former mes agents inexpérimentés. Avec Balto, j'ai un coach à portée de main, toujours au travail, à l'heure, et qui ne me demande rien.

  ### 43. Utile pour vous garder sur la bonne voie.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alicia L. | Licensed sales agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime comment il capte les questions et vous informe de ce que vous devez dire pour rester en conformité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, il ne capte pas votre réponse pour s'assurer que vous atteignez ce verbiage.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant qu'agent agréé, cela m'aide en m'assurant que je pose les bonnes questions pour m'assurer de rester en conformité au sein de mon agence et de la plateforme que nous utilisons pour soumettre les polices.

  ### 44. Balto a une compréhension de la voix humaine.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joe W. | WTL, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 22, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Actuellement, nous utilisons le collecteur de conseils Balto pour savoir où aller lors d'un appel. Le résultat est une formation rapide des nouveaux collecteurs. Balto leur fournit un retour d'information en temps réel. Balto signale également les appels avec tension. Cela permet à l'entreprise de trouver rapidement les appels à examiner. Ceux-ci offrent un excellent apprentissage pour l'entreprise. De plus, Balto s'intègre facilement à notre fournisseur de téléphonie. Ainsi, le programme est utilisé pour chaque appel sortant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Je n'aime pas la désintégration du livre de jeu. J'aimerais que nous prenions un cadre de groupe du livre de jeu et que nous l'utilisions sur les livres de jeu.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Formation des nouveaux collecteurs avec retour d'information en temps réel pendant l'appel. Signalez les appels avec tension pour qu'ils soient examinés. Prenez des notes en temps réel pour que l'appel soit rapidement documenté.

  ### 45. Outil utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daxaris V. | Insurance Sales Agent, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Comment je peux le regarder et voir ce que j'ai oublié de dire pour répondre à mes exigences dans mon entreprise. Aussi je peux ajouter mes propres choses.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Quand je dis quelque chose avec mes propres mots et que Balto ne reconnaît pas que cela a été dit alors que certains mots sont similaires.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le rappel de ce qui doit être dit à chaque appel .... si important

**Official Response from Delilah Twersky:**

> Bonjour Daxaris,

Merci pour votre avis ! Notre équipe apprécie vos commentaires alors que nous nous efforçons de maximiser la satisfaction des clients. Nous sommes ravis que Balto vous rappelle quoi dire à chaque appel afin de répondre aux exigences de votre entreprise. Nous voulons que Balto soit votre meilleur ami au travail, donc nous sommes heureux de vous informer que notre équipe d'ingénierie travaille activement sur des améliorations basées sur vos commentaires sur le produit. Nous avons l'intention de dépasser encore plus vos attentes à l'avenir !

Équipe Balto

  ### 46. Balto me garde sur la bonne voie quand je ne suis pas sûr de quoi dire.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul G. | Internal Sales Rep, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 12, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Balto est accompagné d'une liste de contrôle grisée qui se "déverrouille" automatiquement lorsque vous atteignez des parties critiques du déroulement de l'appel. La facilité d'intégration dans nos autres logiciels rend les objections fluides, car elles semblent apparaître sans effort avec 3 options, qu'ils cochent pour vous une fois verbalisées dans l'appel. Cela maintient l'efficacité et la concentration plus centrées dans chaque appel. Balto est utilisé dans chaque élément du déroulement de l'appel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Parfois, les réfutations ne seront pas pertinentes, cependant je suis certain que cela s'améliorera avec le temps.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Solutions rapides et adhérence à notre cadre gagnant !

  ### 47. hautement recommandé

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Queene v. | customer service representative, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

quand vous hésitez à fournir l'information, Balto vient d'apparaître et fournit la réponse exacte.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

aucun jusqu'à présent...............................

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Balto fournissant la résolution exacte lorsqu'il s'agit de l'idée de livrer le script aux clients.

  ### 48. Mon expérience avec Balto

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Denise G. | Medicare Advantage sales agent., Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 01, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

Cette plateforme a facilité l'amélioration de mes performances au travail. Je fais des ventes d'avantages Medicare et la plateforme corrige mes erreurs tout au long de l'appel et me dit également ce que j'ai bien ou mal fait avec mon ton. Je l'adore jusqu'à présent. La seule raison pour laquelle je ne lui donne pas un 10 est que je ne l'ai pas utilisée depuis très longtemps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Le seul problème que j'ai rencontré est que parfois il se fige et je dois le redémarrer. Cela n'arrive pas très souvent mais je préfère que cela n'arrive pas du tout.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide et me profite en me disant quand je fais bien par mes clients.

  ### 49. Critique de Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Henry B. | admision advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

c'est très utile et très réfléchi et très beau

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

peut-être qu'il y a un domaine d'opportunité qui doit être amélioré mais pour l'instant c'est correct

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

c'est résoudre de voir tout le flux de la conversation et cela aide beaucoup

  ### 50. grande expérience avec Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ivy N. | Admissions Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 20, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Balto?**

J'aime la façon dont cela rend notre vie pratique, car un support client fait que nous n'avons pas vraiment besoin de faire un résumé complet après l'appel d'une heure entière. Je l'utilise tous les jours depuis que j'ai commencé à travailler avec ThriveDx. J'aime aussi avoir un espace où je peux mettre des rappels. Balto est facile à utiliser. Rapide avec l'effort de mise en œuvre à donner. Balto est une plateforme qui peut être connectée et faite pour fonctionner ensemble sans obstacles techniques majeurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Balto?**

Il y a des erreurs minimales en termes de capture de certains mots lors de mon appel.

**Quels sont les problèmes que Balto résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le processus de repenser ce qui s'est passé pendant tout l'appel. Balto m'apporte beaucoup d'avantages puisque je n'ai pas vraiment besoin de prendre des notes complètes. Je peux simplement copier et coller.


## Balto Discussions
  - [Pouvons-nous le faire capturer les mots-clés plus rapidement pour qu'il puisse suivre nos fenêtres contextuelles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-we-make-it-capture-keywords-faster-so-it-can-keep-up-with-our-screen-pops) - 2 comments, 2 upvotes
  - [When was Balto created and for what industry was it originally intended for?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-was-balto-created-and-for-what-industry-was-it-originally-intended-for) - 1 comment, 1 upvote
  - [Pas de questions.](https://www.g2.com/fr/discussions/35606-no-questions) - 1 comment, 1 upvote
  - [Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30243-has-there-been-any-thought-of-balto-in-a-higher-education-context) - 2 comments

- [View Balto pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+09%3A37%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f5f19b06-2b7b-4e1c-b1f9-c74c0b64cb11&secure%5Btoken%5D=3cc065445a0863f3b5c86a0111dc70afa9655c99d2cea27dcedef70d4d7b71da&format=llm_user)
## Balto Integrations
  - [8x8 Communication APIs](https://www.g2.com/fr/products/8x8-communication-apis/reviews)
  - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews)
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews)
  - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews)
  - [CallTools](https://www.g2.com/fr/products/calltools/reviews)
  - [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews)
  - [Convoso](https://www.g2.com/fr/products/convoso/reviews)
  - [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews)
  - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  - [Genesys](https://www.g2.com/fr/products/vitech-corporation-genesys/reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  - [MightyCall](https://www.g2.com/fr/products/mightycall/reviews)
  - [Regal.ai](https://www.g2.com/fr/products/regal-ai/reviews)
  - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-crm-connector/reviews)
  - [Sangoma](https://www.g2.com/fr/products/sangoma/reviews)
  - [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/fr/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews)
  - [Sinch](https://www.g2.com/fr/products/sinch/reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews)
  - [TCN](https://www.g2.com/fr/products/tcn/reviews)
  - [TLDCRM](https://www.g2.com/fr/products/tldcrm/reviews)
  - [TrackDrive](https://www.g2.com/fr/products/trackdrive/reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews)
  - [VICIdial](https://www.g2.com/fr/products/vicidial/reviews)
  - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews)
  - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zoom-contact-center/reviews)

## Balto Features
**Analyse des appels**
- Enregistrement des appels
- Apprentissage automatique
- Analyse des appels

**Assurance qualité**
- Évaluation
- Étalonnage
- Rapports

**Ingestion de données**
- Traitement des mégadonnées
- Traitement des données non structuré
- Traitement de divers types de fichiers

**Réponses**
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)

**IA générative**
- Résumé du texte

**Automatisation - Agents d'IA**
- Suivi des ventes
- Automatisation de l'interaction client
- Génération de leads
- Traitement de document
- Collecte de feedback

**Agentic AI - Coaching en vente**
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Prise de décision

**Formation**
- Base de connaissances
- Matériel d’encadrement
- Création de playbook

**Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle**
- Conversion de la parole en texte
- Analyse de sentiment

**Engagement**
- Vos commentaires
- Tableaux
- Formation

**Présentation**
- Création de rapports
- Tableaux et graphiques
- Contenu sur mesure

**Plate-forme**
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle

**Autonomie - Agents d'IA**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

**Vos commentaires**
- révision
- Scorecard
- Carte d’entraîneur
- Classement
- Mises à jour en temps réel
- Notifications
- Concurrence

**Performance**
- Intégrations
- conformité

**Système**
- Prise en charge du langage de programmation
- Glissez et déposez
- Algorithmes prédéfinis
- Modèles personnalisables

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA**
- Résolution Automatisée de Billets
- Génération de réponse contextuelle
- Analyse de sentiment
- Utilisation de la base de connaissances
- Support multilingue

**Agentic AI - Agents IA**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**IA générative**
- Génération de texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Résumé du texte

**Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA**
- Sensibilisation proactive des clients
- Collecte de commentaires
- Gestion de l'escalade
- Optimisation du flux de travail

**Agentic AI - Intelligence Conversationnelle**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Automatisation**
- Automatisation de l'interaction client
- Collecte de commentaires
- Traitement de documents

**Autonomie**
- Prise de décision indépendante
- Réponses adaptatives
- Exécution de la tâche
- Résolution de problèmes

## Top Balto Alternatives
  - [Observe.AI](https://www.g2.com/fr/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews)
  - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,468 reviews)
  - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (2,897 reviews)