Avis et détails du produit Level AI

L'outil est maintenant utilisé pour les évaluations de qualité au sein de mon organisation, ce qui rend les contacts plus faciles à évaluer et permet une utilisation fréquente sans problèmes. Il est très facile à utiliser.

Level AI aide à capturer les interactions en temps réel à travers différents canaux tels que l'email, le chat et le support téléphonique. Il est la plupart du temps précis et très efficace ! Il vous donne l'opportunité d'ajouter des retours détaillés pour soutenir la croissance des agents. C'est un excellent outil de QA et j'aime le concept. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Level AI soit efficace, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. La notification d'une évaluation semble être retardée. La mise en page peut être révisée pour faciliter la recherche d'informations car elle semble surchargée et peut causer de la confusion. J'ai également remarqué que le score n'est pas toujours précis en raison de la barrière linguistique au sein du système, ce qui entraîne un score inexact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'agents, avoir accès à nos enregistrements d'appels et aux détails des audits de qualité est une ressource inestimable. Ces outils nous permettent non seulement d'évaluer notre niveau actuel en termes de qualité d'appel, mais aussi de fournir des informations sur la manière dont nous pouvons nous améliorer continuellement. Réviser nos appels nous aide à identifier nos points forts et nos axes de développement, notamment pour améliorer nos compétences en communication et affiner notre approche lors des interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'évaluation par l'IA est un outil utile, et je comprends que cette fonctionnalité dans Level AI est encore en évolution. Comme pour toute nouvelle technologie, il y a un développement continu pour la rendre plus précise et efficace.

Actuellement, l'IA a tendance à évaluer les appels de manière très littérale. Par exemple, dans le barème d'étiquette de mise en attente, si le système ne détecte pas le mot exact "attente", il peut pénaliser l'agent même si celui-ci a clairement demandé la permission en utilisant des phrases alternatives telles que "Pouvez-vous rester en ligne pendant que j'essaie de contacter votre traiteur ?" Cela montre comment le modèle d'IA actuel peut ne pas encore pleinement saisir le contexte ou les variations de langage.

De plus, l'IA signale parfois des appels qui dépassent 12 minutes, indépendamment de leur complexité. En réalité, certains appels impliquent des facteurs incontrôlables ou des problèmes complexes qui nécessitent naturellement plus de temps. Pour cette raison, il pourrait être plus efficace si le TMG (Temps Moyen de Gestion) n'était pas strictement utilisé comme critère de pénalisation, car chaque interaction varie en fonction de la situation.

Je crois qu'avec un raffinement continu, l'évaluation par l'IA deviendra plus flexible et précise dans la reconnaissance du contexte, du ton et de l'intention, aidant ainsi les agents et les équipes de qualité à obtenir des évaluations plus équilibrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Level AI offre un moyen intelligent et efficace d'évaluer les interactions avec les clients grâce à des fonctionnalités telles que l'analyse de sentiment, le marquage des conversations et les outils de coaching. C'est intuitif et cela permet de gagner du temps en mettant en évidence les tendances clés et les opportunités à travers plusieurs conversations. Cela facilite également le suivi des performances des agents et l'identification des besoins en formation ou en soutien supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la détection ou le marquage des sentiments peut être légèrement incorrect, surtout avec des conversations nuancées ou des cas complexes. Il peut également y avoir un léger décalage occasionnel lors de la navigation dans de grands volumes de données ou lors du passage d'une fonctionnalité à une autre, mais cela reste globalement gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est l'accessibilité de Level AI. C'est tellement facile de le naviguer. Le sous-titrage précis de chaque appel téléphonique enregistré est également un point fort. Nos clients sont très satisfaits car nous pouvons facilement revoir chaque interaction et nous utilisons ce Level AI tous les jours. Liberty a été intégré à notre outil et c'est très facile. Nous avons mis en place de nombreux processus et Level AI a pu les couvrir. Nous avons beaucoup mieux soutenu nos clients maintenant grâce à Level AI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je ne vois rien de mal avec Level AI, mais ce serait certainement beaucoup mieux si Level AI avait une version en mode sombre pour l'esthétique et la santé visuelle également. Mais néanmoins, tout est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil d'IA générative a complètement transformé la façon dont notre organisation gère l'évaluation à travers tous les canaux de communication—appels, chats et emails. La précision est tout simplement impressionnante, atteignant constamment près de 100% sur nos grilles d'évaluation personnalisées. C'est comme avoir un membre d'équipe super efficace qui ne manque jamais un détail ! Ce que j'aime le plus, c'est l'intégration transparente dans nos flux de travail existants. Cela nous fait gagner d'innombrables heures d'évaluation manuelle, permettant à notre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment—fournir un service exceptionnel à nos clients. De plus, les insights générés nous aident à identifier les domaines à améliorer et à célébrer nos réussites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Level AI soit impressionnant, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. Parfois, l'IA peut avoir du mal avec des conversations nuancées ou une évaluation spécifique au contexte, ce qui peut entraîner de légères inexactitudes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques remarquables de Level AI est son intelligence conversationnelle puissante pilotée par l'IA qui permet aux équipes d'assurance qualité et d'expérience client de travailler de manière plus efficace et perspicace. Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont la plateforme automatise et rationalise les audits de QA à grande échelle, offrant un haut degré de précision dans la détection des intentions, des sentiments et des problèmes de conformité à travers les interactions avec les clients. L'interface conviviale facilite le filtrage, la recherche et l'analyse des transcriptions d'appels ou de chats, aidant les équipes à identifier les opportunités de coaching ou les violations de politiques sans avoir à passer au crible d'innombrables enregistrements. Ses fiches d'évaluation personnalisables et ses recommandations IA rendent également les évaluations cohérentes tout en offrant une flexibilité pour différents standards d'équipe. Un autre point fort est les informations en temps réel qui permettent aux équipes de réagir rapidement aux tendances émergentes, qu'il s'agisse d'un problème de produit ou d'une lacune dans la formation des agents. Les capacités d'intégration avec les systèmes CRM et de ticketing renforcent encore sa fonctionnalité, en faisant un centre névralgique pour l'intelligence opérationnelle et client. Enfin, Level AI améliore continuellement ses modèles en fonction des retours et des cas d'utilisation, en faisant un outil dynamique qui évolue avec les besoins des équipes de support ou de vente en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Level AI offre des capacités impressionnantes en intelligence conversationnelle et en automatisation de la QA, il y a des domaines où il pourrait s'améliorer pour offrir une expérience utilisateur plus fluide et plus complète. Les tableaux de bord de reporting et d'analytique, bien qu'informatifs, pourraient bénéficier d'options d'exploration plus approfondies et de vues plus personnalisables. Pour les équipes qui dépendent fortement de la segmentation des données, cela peut parfois limiter les insights exploitables sans travail manuel supplémentaire. Malgré ces défis, Level AI reste une plateforme solide—mais avec un raffinement supplémentaire, notamment en termes d'utilisabilité et de précision, elle pourrait devenir encore plus puissante pour les équipes à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Level AI, c'est la façon dont il combine des insights basés sur l'IA avec une compréhension au niveau humain. Il ne se contente pas de signaler des problèmes — il met en évidence des tendances, des sentiments et des opportunités de coaching d'une manière exploitable et facile à comprendre. L'interface est intuitive, et la capacité de personnaliser les rubriques de QA, de noter automatiquement les interactions et d'explorer les transcriptions d'appels a rendu notre processus d'assurance qualité plus rapide, plus intelligent et plus cohérent. C'est comme avoir un analyste QA infatigable travaillant 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Level AI a été très utile, mais ce n'est pas parfait. Parfois, l'analyse de sentiment manque sa cible, surtout dans les conversations délicates ou sarcastiques. Il a également fallu un peu de temps pour s'habituer à certaines fonctionnalités. Néanmoins, dans l'ensemble, il fait bien le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que chef d'équipe, ce que j'aime le plus chez Level AI—en plus d'avoir accès à toutes les interactions de mes associés—c'est la fonctionnalité d'analytique. J'apprécie particulièrement la vue d'ensemble des performances mensuelles de l'assurance qualité de mon équipe, qui inclut à la fois les scores manuels et l'Instascore. Cela me donne un moyen clair et efficace de surveiller les tendances, d'identifier les opportunités de coaching et de reconnaître les meilleurs performeurs.

Level AI aide également à rationaliser notre processus d'assurance qualité en nous permettant d'identifier les problèmes récurrents et d'améliorer notre efficacité dans le traitement des appels. La possibilité de filtrer par catégorie ou par sentiment facilite l'approfondissement des domaines spécifiques de préoccupation. Dans l'ensemble, cela me permet de prendre des décisions basées sur les données, de fournir des retours d'information plus ciblés et de favoriser une amélioration continue au sein de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de spécifique que je puisse dire que je n'aime pas à propos de Level AI - c'est un excellent outil dans l'ensemble. Cependant, il y a un domaine que je crois pouvoir être amélioré. Ajouter plus d'options de personnalisation pour les rapports ou les tableaux de bord le rendrait encore plus puissant, surtout pour les chefs d'équipe qui ont besoin d'aperçus rapides et personnalisés pour gérer la performance plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Level AI a considérablement amélioré nos processus de QA et de coaching, offrant une plateforme à la fois robuste et adaptable. Ce qui distingue vraiment Level AI, c'est leur réactivité exceptionnelle et leur engagement à personnaliser la solution pour répondre à nos besoins uniques. Des fiches d'évaluation sur mesure et des configurations de flux de travail à l'accès contrôlé aux fonctionnalités, leur approche collaborative favorise un véritable sentiment de partenariat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est intuitive, les modèles d'IA démontrent une grande précision, et leur feuille de route produit reflète clairement un engagement continu envers les retours des clients et le succès à long terme.

Bien que les analyses de base et les tableaux de bord soient précieux, il y a des moments où les rapports de données semblent quelque peu rigides, notamment lorsqu'on tente d'approfondir de manière plus nuancée ou personnalisée. Cependant, l'équipe de Level AI a été constamment ouverte aux retours et travaille activement à améliorer la flexibilité de leurs outils de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que j'aime le plus à propos de Level AI est à quel point la plateforme est intuitive et conviviale. Elle facilite l'examen des interactions avec les clients, l'identification des tendances et l'obtention d'informations sans avoir à passer des heures de travail manuel. Le marquage intelligent et les insights pilotés par l'IA aident à identifier plus rapidement les opportunités de coaching et les domaines à améliorer. Cela permet également aux équipes de se concentrer sur la qualité et l'expérience client en économisant du temps sur les tâches routinières. Dans l'ensemble, cela soutient une meilleure prise de décision et aide les équipes à devenir plus efficaces et axées sur les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Level AI soit un outil utile, un domaine que je pense pourrait être amélioré est la précision de la reconnaissance des intentions et du marquage. Parfois, le système peut manquer le contexte d'une conversation ou étiqueter les interactions de manière incorrecte, ce qui peut affecter la qualité des insights. De plus, il serait utile que la plateforme offre plus d'options de personnalisation pour les tableaux de bord et les rapports afin de mieux correspondre aux objectifs spécifiques de l'équipe. Ce ne sont pas des problèmes majeurs, mais des améliorations dans ces domaines rendraient l'outil encore plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.