Comparer Genesys Cloud CXetTalkdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Genesys Cloud CX
Note
(1,535)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXTalkdesk
Note
(2,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX et Talkdesk offrent tous deux de solides options de personnalisation, mais Genesys se distingue par sa capacité à adapter des flux d'appels et des besoins de routage spécifiques. Les utilisateurs apprécient à quel point cette flexibilité a été inestimable pour leurs exigences opérationnelles uniques.
- Les utilisateurs disent que Talkdesk excelle dans la fourniture d'une expérience d'intégration fluide, avec une interface moderne et conviviale qui minimise les frictions. Cela a facilité l'adaptation rapide des équipes, améliorant la productivité globale dès le départ.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX est loué pour son architecture basée sur le cloud, qui élimine le besoin d'installation et permet un accès facile. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les organisations recherchant une configuration sans tracas.
- Les critiques mentionnent que les capacités complètes de Talkdesk en matière d'engagement omnicanal améliorent considérablement les interactions avec les clients. Les utilisateurs soulignent la capacité du logiciel à gérer efficacement divers canaux de communication, garantissant un service client cohérent.
- Les critiques de G2 notent que bien que Genesys Cloud CX ait fait des progrès dans l'automatisation alimentée par l'IA, Talkdesk est reconnu pour ses capacités techniques robustes qui améliorent l'efficacité du service client. Les utilisateurs apprécient comment Talkdesk automatise divers aspects de l'expérience client, conduisant à des résolutions plus rapides.
- Les utilisateurs soulignent que les deux plateformes reçoivent de bonnes notes pour leur qualité globale, mais Talkdesk se démarque avec des scores légèrement meilleurs dans des domaines tels que la facilité d'utilisation et la qualité du support. Cela a conduit à une expérience quotidienne plus favorable pour de nombreux utilisateurs, car ils trouvent plus facile de naviguer et de recevoir de l'aide lorsque nécessaire.
Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Genesys Cloud CX et Talkdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,064
8.9
2,030
Facilité d’utilisation
8.9
1,099
9.1
2,040
Facilité d’installation
8.4
657
8.8
1,064
Facilité d’administration
8.5
606
8.9
932
Qualité du service client
8.2
1,020
8.8
1,807
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
599
8.9
915
Orientation du produit (% positif)
8.7
967
8.7
1,935
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
144
9.2
319
8.9
128
9.2
293
9.2
6
8.3
9
Outils de l’agent
8.6
124
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
138
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
162
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.6
121
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
147
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
7.9
8
8.6
6
8.3
8
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
8.7
5
8.3
8
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
215
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
9.0
161
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Pas assez de données disponibles
9.1
161
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.2
155
Pas assez de données disponibles
9.2
158
Pas assez de données disponibles
9.1
156
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
9.0
148
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
146
Pas assez de données disponibles
9.2
147
Pas assez de données disponibles
9.3
155
Pas assez de données disponibles
9.2
143
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Pas assez de données disponibles
9.2
177
Pas assez de données disponibles
9.2
184
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
193
9.0
438
Assurance qualité
8.8
159
9.1
370
8.6
149
9.0
341
7.8
160
8.9
378
Engagement
8.5
139
9.0
356
8.2
159
9.2
379
8.2
148
9.0
367
Performance
8.5
154
9.0
361
8.9
152
9.2
363
IA générative
7.1
33
8.9
79
7.5
33
8.6
78
Canaux
9.1
354
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
208
8.6
541
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
517
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
69
8.1
182
Fonctions
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
403
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
981
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
833
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
575
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
590
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
316
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
712
8.6
244
8.9
658
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
8.0
27
8.0
11
8.5
27
7.4
12
8.2
27
6.7
10
8.1
27
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
909
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
927
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
439
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
261
8.8
575
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
73
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
43
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
45
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.8
58
Pas assez de données disponibles
9.1
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
172
9.3
256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
163
9.1
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
8.8
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
119
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.1
145
9.0
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
9.2
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
172
9.2
256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
145
8.7
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
9.0
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
187
8.7
243
Plate-forme
8.7
150
8.3
186
7.8
132
7.9
195
8.9
167
8.8
217
9.2
169
8.9
220
8.8
164
9.0
220
9.2
161
8.9
210
9.1
163
8.8
211
IA générative
7.6
60
7.7
96
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
9.0
217
8.8
151
8.9
209
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
8.3
20
7.3
8
8.3
20
5.8
8
8.8
20
5.6
8
8.8
20
Administrative
9.0
160
9.2
222
8.3
164
8.9
224
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.0
35
8.2
67
8.9
36
8.1
68
8.5
34
8.2
68
Automatisation
8.7
33
8.0
67
8.6
37
8.2
67
9.1
36
8.2
67
intelligence
9.0
35
8.0
68
8.8
35
8.3
67
9.0
33
8.0
65
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
8.5
145
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.7
37
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
8.6
16
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
68
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
61
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
7.6
32
7.0
22
7.9
33
7.1
20
7.9
32
7.2
20
8.3
34
7.6
21
8.3
32
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
7.2
32
7.6
19
8.2
32
8.2
20
8.0
32
8.3
25
8.4
37
Automatisation
8.6
26
7.9
36
8.3
20
8.2
33
7.5
19
7.9
32
Autonomie
6.6
22
7.8
32
6.7
21
8.2
32
7.1
21
7.8
33
7.2
20
7.9
32
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetTalkdesk est catégorisé comme Notification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetCentre de contactetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Agents IA pour les opérations commerciales, Chatbots, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundry, Plateformes UCaaS, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortantsService client socialetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetChat en directetVoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.2%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.0%
comptabilité
4.6%
Autre
63.5%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
MF
Non.
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.
ne sais pas si cela aide.Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
GT
Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc.Lire la suite
What kind of software is zendesk?
2 commentaires
AM
C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises.Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
2 commentaires
GM
Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières :
Outils alimentés par l'IA :...Lire la suite
À quoi sert Talkdesk ?
2 commentaires
NX
cela aide les entreprises à améliorer les expériences client.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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