Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Genesys Cloud CX
Note
(1,488)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXTalkdesk
Note
(2,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX et Talkdesk ont tous deux une solide note de 4,4 étoiles, indiquant une réception généralement positive de la part des utilisateurs. Cependant, Talkdesk a un plus grand nombre d'avis (2386) comparé à Genesys Cloud CX (1397), ce qui suggère une base d'utilisateurs plus large et potentiellement des retours plus diversifiés.
- Les évaluateurs mentionnent que Talkdesk brille par sa facilité d'utilisation avec un score de 9,1 comparé à 8,9 pour Genesys Cloud CX. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de Talkdesk, qui simplifie la navigation et réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux agents.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités supérieures d'analyse de performance de Talkdesk, avec un score de 9,1 contre 8,5 pour Genesys Cloud CX. Les évaluateurs mentionnent spécifiquement les fonctionnalités d'analyse et de reporting détaillées qui aident à suivre efficacement la performance des agents et les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Talkdesk excelle dans les fonctionnalités d'automatisation, avec un score de 9,0 comparé à 8,0 pour Genesys Cloud CX. Les évaluateurs apprécient la capacité de Talkdesk à automatiser les tâches routinières, ce qui améliore l'efficacité et permet aux agents de se concentrer sur des demandes clients plus complexes.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que les deux plateformes offrent des capacités de routage d'appels robustes, Genesys Cloud CX obtient un score plus élevé de 9,2 comparé à 8,9 pour Talkdesk. Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités avancées de routage intelligent de Genesys qui garantissent que les appels sont dirigés vers les agents les plus appropriés en fonction des compétences et de la disponibilité.
- Les utilisateurs disent que le support client de Talkdesk est mieux noté à 8,8 comparé à 8,2 pour Genesys Cloud CX. Les évaluateurs mentionnent fréquemment la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Talkdesk, ce qui est crucial pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir l'efficacité opérationnelle.
Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Genesys Cloud CX et Talkdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,036
8.9
2,032
Facilité d’utilisation
8.9
1,069
9.1
2,042
Facilité d’installation
8.4
633
8.8
1,066
Facilité d’administration
8.4
585
8.9
930
Qualité du service client
8.2
993
8.8
1,810
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
579
8.9
914
Orientation du produit (% positif)
8.7
938
8.7
1,940
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
143
9.2
320
8.9
127
9.2
293
9.2
6
8.3
9
Outils de l’agent
8.6
123
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
136
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
160
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.6
120
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
145
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
107
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
8.1
9
8.6
6
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
8.7
5
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
216
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.0
163
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.2
164
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.2
157
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.1
155
Pas assez de données disponibles
9.0
151
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.2
148
Pas assez de données disponibles
9.2
149
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
9.3
145
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
168
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.2
187
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
189
9.0
439
Assurance qualité
8.7
157
9.2
372
8.6
148
9.0
343
7.7
159
8.9
380
Engagement
8.5
138
9.1
358
8.2
158
9.2
381
8.2
146
9.0
369
Performance
8.5
153
9.0
363
8.9
151
9.2
365
IA générative
7.1
33
8.9
81
7.5
33
8.7
80
Canaux
9.1
342
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
8.6
542
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
68
8.2
185
Fonctions
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
399
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
714
8.6
241
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
8.3
31
7.8
10
8.7
31
7.1
11
8.4
31
6.7
10
8.4
31
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
429
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
284
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
256
8.8
578
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
9.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
161
9.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
152
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
150
8.9
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
118
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.1
144
9.0
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
170
9.2
260
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
143
8.7
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
152
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
181
8.7
243
Plate-forme
8.7
146
8.3
189
7.8
131
7.9
198
8.8
165
8.8
221
9.2
167
9.0
223
8.8
162
9.0
222
9.2
160
8.9
212
9.1
162
8.8
214
IA générative
7.6
60
7.8
100
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
9.1
220
8.8
150
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
8.5
24
7.3
8
8.6
24
5.8
8
9.0
24
5.6
8
9.0
24
Administrative
9.0
159
9.2
224
8.2
160
8.9
228
Assistance clientèle
9.0
35
8.4
74
8.9
36
8.3
75
8.5
34
8.3
75
Automatisation
8.7
33
8.2
73
8.6
37
8.4
74
9.0
35
8.3
74
intelligence
9.0
35
8.2
75
8.8
35
8.4
74
9.0
33
8.1
70
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
8.6
16
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
7.9
39
6.7
20
8.2
39
7.1
20
8.3
40
7.0
19
8.5
41
7.6
19
8.6
38
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
7.7
39
7.6
19
8.5
39
8.1
19
8.2
39
7.7
19
8.6
42
Automatisation
8.2
20
8.2
40
8.2
19
8.5
39
7.5
19
8.2
38
Autonomie
6.6
22
8.1
37
6.7
21
8.5
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Agentic AI - Agents IA
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetTalkdesk est catégorisé comme Assistants vocaux IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IAetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Plateformes UCaaS, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Service client social, Chat en direct, VoIP, Notification proactiveMarché Genesys AppFoundryetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetNotification proactiveetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetCo-navigation
Talkdesk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow Store
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
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