# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Talkdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Talkdesk offre généralement une expérience plus conviviale, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive qui permet aux nouveaux agents de se familiariser rapidement. En revanche, bien que Five9 soit également reconnu pour sa facilité d'utilisation, certains utilisateurs mentionnent qu'il peut être un peu plus long à apprendre en raison de ses fonctionnalités plus complexes. - **Les utilisateurs disent** que Talkdesk excelle en qualité et stabilité des appels, surtout pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs de Five9 apprécient son routage intelligent des appels et ses intégrations CRM, mais certains ont noté des problèmes occasionnels de qualité d'appel pendant les périodes de fort volume. - **Selon les avis vérifiés** , le processus de mise en œuvre de Talkdesk est souvent loué pour sa rapidité et son efficacité, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Five9, bien que également reconnu pour sa fiabilité, a reçu des retours indiquant que son installation peut être plus difficile et chronophage. - **Les critiques mentionnent** que Talkdesk fournit une solution complète en consolidant les appels et les e-mails de service client sur une seule plateforme, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse. Les utilisateurs de Five9 apprécient sa capacité à surveiller les tendances et à extraire des informations précieuses, mais certains estiment qu'il manque le même niveau d'intégration entre les canaux de communication. - **Les critiques de G2 soulignent** que la flexibilité de Talkdesk en matière de routage des appels et de flux IVR permet une expérience client plus personnalisée. Les utilisateurs de Five9 apprécient ses capacités de routage intelligent, mais certains ont exprimé le souhait d'avoir plus d'options de personnalisation pour mieux s'adapter à leurs flux de travail spécifiques. - **Les utilisateurs rapportent** que la qualité du support de Talkdesk est constamment mieux notée, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Les utilisateurs de Five9 ont également noté de bonnes expériences de support, mais il y a des cas où les utilisateurs ont estimé que les temps de réponse pourraient être améliorés. | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 610 | 2,503 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (56.7% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilité d'utilisation (131 reviews) - Support client (89 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (188 reviews) - Efficacité (113 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (66 reviews) - Problèmes techniques (42 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (495 reviews) | 8.9 (2032 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (505 reviews) | 9.1 (2042 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (361 reviews) | 8.8 (1066 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (305 reviews) | 8.9 (933 reviews) | | **Qualité du support** | 8.2 (476 reviews) | 8.8 (1809 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (304 reviews) | 8.9 (916 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.5 (490 reviews) | 8.7 (1937 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | 6.4 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 5.6 (9 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 5.9 (9 reviews) | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | 4.2 (6 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | 3.9 (6 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | 3.9 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.5 (51 reviews) | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | 8.4 (50 reviews) | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | 8.4 (52 reviews) | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.4 (49 reviews) | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | 8.4 (56 reviews) | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | 8.4 (50 reviews) | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (56 reviews) | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | 8.9 (51 reviews) | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.1 (11 reviews) | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | 6.4 (11 reviews) | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 317 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Voix** | 8.9 (235 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.2 (58 reviews) | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.2 (33 reviews) | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.3 (37 reviews) | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.7 (34 reviews) | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (202 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Conformité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### conformité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Règlement** | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exemptions** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Frotter** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Blocage** | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des campagnes** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **dépistage** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Systèmes téléphoniques** | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tiers** | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | 9.8 (7 reviews) | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 6.5 (47 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Omnicanal** | 7.7 (92 reviews) | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | 6.7 (87 reviews) | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | 8.3 (96 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | 8.7 (101 reviews) | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | 8.7 (98 reviews) | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | 8.9 (100 reviews) | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 6.1 (29 reviews) | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 8.9 (93 reviews) | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | 8.9 (93 reviews) | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.4 (12 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 8.6 (12 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (12 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | 6.3 (12 reviews) | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.0 (96 reviews) | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.7 (100 reviews) | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **Talkdesk** | 8.1/10 | 74 | #### Assistance clientèle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Texte** | 8.1 (31 reviews) | 8.2 (67 reviews) | | **Discours** | 8.2 (31 reviews) | 8.1 (68 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.8 (31 reviews) | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 7.7 (30 reviews) | 8.0 (67 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (30 reviews) | 8.2 (67 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.1 (29 reviews) | 8.2 (67 reviews) | #### intelligence | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **apprentissage** | Fonction non disponible | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | 7.8 (29 reviews) | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | 7.5 (29 reviews) | 8.0 (65 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 5.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 7.7 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 5.3 (6 reviews) | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gouvernance de l'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Conformité de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Rapport réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pistes de vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des risques et surveillance | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion des risques liés à l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du cycle de vie de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle d'accès et sécurité | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration et Communication | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Partage et réutilisation de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | 9.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Commerce omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Rapports | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de transfert de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités omnicanal | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Gestion de la vente au détail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration POS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du commerce électronique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration ERP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 51 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (32 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (32 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (38 reviews) | #### Automatisation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (36 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Fonction non disponible | 8.2 (33 reviews) | | **Traitement de documents** | Fonction non disponible | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Fonction non disponible | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (33 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (16):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (10):** [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Outils de gouvernance de l'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-governance-tools), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking) **Unique to Talkdesk (3):** [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Talkdesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 23.1% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 56.7% | 60.3% | | **Entreprise** | 20.1% | 20.4% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Services aux consommateurs:** 8.8% - **Services financiers:** 7.9% - **Assurance:** 7.0% - **Technologies et services d’information:** 6.3% - **Télécommunications:** 5.3% - **Hôpital et soins de santé:** 5.3% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Gestion de l’éducation:** 4.2% - **Logiciels informatiques:** 3.0% - **enseignement:** 2.8% - **Other:** 44.9% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.4% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1541 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1577 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6838 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1758 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1541 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6838 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1758 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1577 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7320 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (863 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [À quoi sert Five9 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Five9 a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un large éventail de solutions de support client. Principalement la gestion des appels (IVR), le transport en nuage, la distribution des appels entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 est un softphone basé sur le cloud." - Title: [Accélération de l'appel des clients fidèles](https://www.g2.com/fr/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi..." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-talkdesk)