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Avis et détails du produit Olark

Olark live chat est le moyen le plus simple d'augmenter vos ventes, d'aider à résoudre les problèmes et de comprendre vos clients. Donnez à vos clients les réponses dont ils ont besoin immédiatement et obtenez des informations puissantes sur ce qu'ils veulent pour des relations durables. Olark est conforme à la norme WCAG 2.0 AA, accessible et prêt pour le RGPD.

Vendeur

Olark

Discussions

Communauté de Olark

Langues prises en charge

Afrikaans, Amharic, Arabic, Assamese, Azerbaijani, Bashkir, Belarusian, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Catalan, Cebuano, Czech, Chuvash, Welsh, Danish, German, Greek, English, Esperanto, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Scottish Gaelic, Irish, Galician, Gujarati, Haitian, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Iloko, Indonesian, Icelandic, Italian, Javanese, Japanese, Kannada, Georgian, Kazakh, Central Khmer, Kirghiz, Korean, Kurdish, Latin, Latvian, Lithuanian, Luxembourgish, Malayalam, Marathi, Macedonian, Malagasy, Mongolian, Malay, Burmese, Nepali, Newari, Dutch, Norwegian, Oriya, Punjabi, Polish, Portuguese, Pushto, Quechua, Romanian, Russian, Sanskrit, Sinhala, Slovak, Slovenian, Sindhi, Somali, Spanish, Albanian, Serbian, Sundanese, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Tajik, Tagalog, Thai, Turkmen, Turkish, Uighur, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Yiddish, Yoruba, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa

Aperçu par

Ben Congleton

Tarification

Tarification fournie par Olark.

Olark Live Chat

$17

per month

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Alternatives les mieux notées

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Intégrations Olark

(1)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Olark

This is how the chat box appears to visitors on your site. Color, text and operator avatars can all be customized. Also shown here - Olark's post chat survey, so visitors can rate their interaction with your business.

Olark provides you with data on your operator performance, based on post chat surveys from your visitors. Reports give you a quick look at operator performance and let you click into specific conversations that need deeper review.

Every conversation is recorded in your Transcripts dashboard. This makes it easy to recall customer information, evaluate operator performance, and use good conversation for onboarding/training. Olark can also send transcripts to any CRM for better lead tracking.

Shortcuts are one of the best time saving features in Olark. Shortcuts allow you to create canned responses ahead of time, and allow your team to quickly recall these answers in the course of a conversation using hot keys.

Démo de Olark - The Olark Operator Dashboard

This is the dashboard your team will use when talking to customers. It shows helpful information in real-time, such as the visitor's name, email and approximate location; browser and OS type; whether they're a returning customer; and what pages they've visited on your site. The left side of the d...

Olark can be programmed to send automated messages based on a visitor's activity. Want to send a customer a message if they sit on your checkout page for more than 30 seconds? Olark Targeted Chat Rules make it happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Brendan B.

Digital Marketing Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

1/20/2026

"Superbe interface administrateur/utilisateur, mais payer pour exporter des transcriptions fait mal."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

L'interface est vraiment agréable pour l'administrateur et l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

Vous devez payer pour exporter les transcriptions. Vous pouvez y accéder une par une, mais vous ne pouvez pas toutes les exporter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/21/2018

"Olark est plutôt bon"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

J'aime le fait qu'Olark soit agréable et simple à configurer !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

Il pourrait bénéficier d'une meilleure intégration avec d'autres produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Télécommunications

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/1/2023

"Olark est facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

Facilité d'utilisation

Facilité de mise en œuvre

Enquêtes après les discussions avec le service client

Le support client est utile

Fonctionnalité de chatbot Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

Je ne connais aucun inconvénient. Les réglages ont besoin d'un peu plus de réglage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devin C.

Owner

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/23/2022

"Plateforme de chat pour les sites web des petites entreprises"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

Olark a offert les fonctionnalités de base dont vous aurez besoin pour que votre entreprise commence à discuter avec les clients sur votre site web. Il a une interface facile à utiliser. Le chat est une autre voie pour engager les clients qui ne sont pas disposés à appeler ou à envoyer un e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

C'était décevant qu'il n'y ait pas d'application mobile pour capturer les discussions lorsque l'on est loin de l'ordinateur et les options sont très limitées. Je pense vraiment qu'un jalon majeur serait d'avoir une application où les agents peuvent répondre aux clients ou aux clients potentiels lorsqu'ils ne sont pas à leur poste de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Olark était une plateforme de chat recommandée par quelqu'un avec une petite entreprise. Ils ont dit que ne pas avoir de chat pourrait entraîner la perte de clients. Je n'ai jamais su combien de personnes préféraient discuter avec un agent plutôt que d'appeler ou d'envoyer un e-mail jusqu'à ce que je le voie par moi-même. Nous avons capturé beaucoup plus de prospects lorsqu'il était actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jayanth R.

Project Manager

Assurances

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/7/2023

"Olark chat était facile à configurer et à utiliser."

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

- Configuration de chat simple

- Fonctionnalité d'équipes

- Heures d'ouverture Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

- Manque de fonctionnalités avancées

- Moins d'intégrations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Derek V.

Support Development Program

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/30/2021

"Simple et facile interface pour travailler avec les clients"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

J'aime vraiment à quel point il était simple et facile à prendre en main et à utiliser. Nous n'avons pas eu besoin d'une longue formation sur l'utilisation du logiciel, on commence simplement à l'utiliser. J'aime aussi la possibilité de créer des réponses personnalisées dans le logiciel pour faciliter les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

Nous mettrions une limite au nombre d'utilisateurs auxquels vous pourriez vous connecter en même temps, et parfois cela ne fonctionnerait pas correctement, donc vous auriez plusieurs utilisateurs avec lesquels vous essayez de parler en même temps. C'était vraiment le seul problème que j'avais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Olark:

Créez des raccourcis pour pouvoir répondre très rapidement. Par exemple, si vous avez toujours une salutation, créez un raccourci pour cela afin de ne taper que :salutation au lieu d'un long paragraphe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes une équipe de support, donc nous résolvons des problèmes via le chat avec Olark. C'est une excellente interface pour aider les utilisateurs dans un environnement peu stressant où ils peuvent simplement discuter facilement avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Celina P.

Freelance Photographer

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/28/2021

"Communication facile avec vos utilisateurs/clients."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

J'ai adoré pouvoir me connecter instantanément avec nos clients et répondre à leurs questions et les aider avec leur support immédiatement. Cela a rendu les choses plus personnelles et a mis des noms sur nos clients qui utilisent nos produits. Cela nous a permis d'aider et d'obtenir des retours instantanés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

Il y avait des moments où il m'affichait comme hors ligne ou absent, ce que je n'étais pas, donc cela devenait un peu un problème, mais à part cela, le chat lui-même était facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Olark:

Utiliser Olark ne peut causer aucun mal, mais peut faire encore plus de bien. Vous permet de vous connecter et de résoudre les problèmes de vos clients, et rend également les choses plus personnelles pour les deux parties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Discuter directement avec nos clients et résoudre les problèmes ou questions qu'ils peuvent avoir concernant nos produits. Pouvoir se connecter presque immédiatement et résoudre les problèmes instantanément a toujours été un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amanda B.

Office Assistant

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/17/2021

"Grande façon de communiquer avec nos clients"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

J'aime la facilité avec laquelle ce service permet à nos clients de nous contacter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

Rien, je n'ai rien à redire sur Olark. Cela fonctionne vraiment bien pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services juridiques

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/1/2021

"L'essai gratuit est idéal pour les événements en ligne."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

Olark est extrêmement facile à installer et simple à utiliser. Nous l'avons utilisé pour des événements en ligne pendant le COVID et j'ai pu former différents bénévoles sur la gestion de la fonction de chat via Olark facilement. J'adore qu'ils proposent un essai gratuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

Je souhaitais pouvoir mettre le chat sur une seule page de notre site web, mais il semble que vous deviez tout faire ou rien. Nous utilisons Squarespace, donc je ne suis pas sûr si c'est uniquement cette intégration spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Immobilier commercial

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/8/2021

"Programme de chat en direct fonctionnel"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?

Pouvoir attribuer un agent comme acceptant ou non de nouveaux chats, avec la notification automatique par e-mail des chats lorsque personne n'est disponible pour les prendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?

C'est un peu carré et la personnalisation n'est pas très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Olark:

Olark est capable de s'intégrer à Salesforce et d'assigner les discussions en rotation aux agents actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

nous sommes en mesure de proposer une option de chat en direct à nos membres, ce qui aide à réduire le volume d'appels entrants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.