# Olark Reviews **Vendor:** Olark **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 224 ## About Olark Olark live chat est le moyen le plus simple d'augmenter vos ventes, d'aider à résoudre les problèmes et de comprendre vos clients. Donnez à vos clients les réponses dont ils ont besoin immédiatement et obtenez des informations puissantes sur ce qu'ils veulent pour des relations durables. Olark est conforme à la norme WCAG 2.0 AA, accessible et prêt pour le RGPD. ## Olark Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** d'Olark, améliorant l'expérience pour les administrateurs et les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **belle interface** d'Olark, bénéficiant à la fois aux administrateurs et aux utilisateurs. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes de facturation** car l'exportation des transcriptions nécessite des paiements individuels et limite l'accès en masse. (1 reviews) ## Olark Reviews ### 1. Superbe interface administrateur/utilisateur, mais payer pour exporter des transcriptions fait mal. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brendan B. | Digital Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** L'interface est vraiment agréable pour l'administrateur et l'utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** Vous devez payer pour exporter les transcriptions. Vous pouvez y accéder une par une, mais vous ne pouvez pas toutes les exporter. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients qui souhaitent discuter en direct sur le site web lorsqu'ils ont des questions. ### 2. Olark est facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** Facilité d'utilisation Facilité de mise en œuvre Enquêtes après les discussions avec le service client Le support client est utile Fonctionnalité de chatbot **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** Je ne connais aucun inconvénient. Les réglages ont besoin d'un peu plus de réglage. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est bon pour une solution rapide de service client. Cela empêche les clients de devoir se rendre au bureau ou d'attendre un appel téléphonique d'un représentant du service client. ### 3. Plateforme de chat pour les sites web des petites entreprises **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin C. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** Olark a offert les fonctionnalités de base dont vous aurez besoin pour que votre entreprise commence à discuter avec les clients sur votre site web. Il a une interface facile à utiliser. Le chat est une autre voie pour engager les clients qui ne sont pas disposés à appeler ou à envoyer un e-mail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** C'était décevant qu'il n'y ait pas d'application mobile pour capturer les discussions lorsque l'on est loin de l'ordinateur et les options sont très limitées. Je pense vraiment qu'un jalon majeur serait d'avoir une application où les agents peuvent répondre aux clients ou aux clients potentiels lorsqu'ils ne sont pas à leur poste de travail. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Olark était une plateforme de chat recommandée par quelqu'un avec une petite entreprise. Ils ont dit que ne pas avoir de chat pourrait entraîner la perte de clients. Je n'ai jamais su combien de personnes préféraient discuter avec un agent plutôt que d'appeler ou d'envoyer un e-mail jusqu'à ce que je le voie par moi-même. Nous avons capturé beaucoup plus de prospects lorsqu'il était actif. ### 4. Olark chat était facile à configurer et à utiliser. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayanth R. | Project Manager, Assurances, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** - Configuration de chat simple - Fonctionnalité d'équipes - Heures d'ouverture **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** - Manque de fonctionnalités avancées - Moins d'intégrations **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Olark nous a aidés à configurer le chat sur notre site Web et les agents de chat ont pu assister les clients qui ont contacté via le chat. ### 5. Simple et facile interface pour travailler avec les clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek V. | Support Development Program, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** J'aime vraiment à quel point il était simple et facile à prendre en main et à utiliser. Nous n'avons pas eu besoin d'une longue formation sur l'utilisation du logiciel, on commence simplement à l'utiliser. J'aime aussi la possibilité de créer des réponses personnalisées dans le logiciel pour faciliter les choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** Nous mettrions une limite au nombre d'utilisateurs auxquels vous pourriez vous connecter en même temps, et parfois cela ne fonctionnerait pas correctement, donc vous auriez plusieurs utilisateurs avec lesquels vous essayez de parler en même temps. C'était vraiment le seul problème que j'avais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Olark:** Créez des raccourcis pour pouvoir répondre très rapidement. Par exemple, si vous avez toujours une salutation, créez un raccourci pour cela afin de ne taper que :salutation au lieu d'un long paragraphe. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes une équipe de support, donc nous résolvons des problèmes via le chat avec Olark. C'est une excellente interface pour aider les utilisateurs dans un environnement peu stressant où ils peuvent simplement discuter facilement avec nous. ### 6. Communication facile avec vos utilisateurs/clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celina P. | Freelance Photographer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** J'ai adoré pouvoir me connecter instantanément avec nos clients et répondre à leurs questions et les aider avec leur support immédiatement. Cela a rendu les choses plus personnelles et a mis des noms sur nos clients qui utilisent nos produits. Cela nous a permis d'aider et d'obtenir des retours instantanés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** Il y avait des moments où il m'affichait comme hors ligne ou absent, ce que je n'étais pas, donc cela devenait un peu un problème, mais à part cela, le chat lui-même était facile à utiliser. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Olark:** Utiliser Olark ne peut causer aucun mal, mais peut faire encore plus de bien. Vous permet de vous connecter et de résoudre les problèmes de vos clients, et rend également les choses plus personnelles pour les deux parties. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Discuter directement avec nos clients et résoudre les problèmes ou questions qu'ils peuvent avoir concernant nos produits. Pouvoir se connecter presque immédiatement et résoudre les problèmes instantanément a toujours été un grand avantage. ### 7. Grande façon de communiquer avec nos clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda B. | Office Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** J'aime la facilité avec laquelle ce service permet à nos clients de nous contacter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** Rien, je n'ai rien à redire sur Olark. Cela fonctionne vraiment bien pour nous. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les problèmes de nos clients. Cela nous permet d'interagir avec nos clients et de les aider immédiatement. ### 8. L'essai gratuit est idéal pour les événements en ligne. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** Olark est extrêmement facile à installer et simple à utiliser. Nous l'avons utilisé pour des événements en ligne pendant le COVID et j'ai pu former différents bénévoles sur la gestion de la fonction de chat via Olark facilement. J'adore qu'ils proposent un essai gratuit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** Je souhaitais pouvoir mettre le chat sur une seule page de notre site web, mais il semble que vous deviez tout faire ou rien. Nous utilisons Squarespace, donc je ne suis pas sûr si c'est uniquement cette intégration spécifique. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Faciliter les questions lors des événements en ligne pendant le COVID nous aide à mieux interagir avec les gens virtuellement, ce qui a été difficile. ### 9. Programme de chat en direct fonctionnel **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier commercial | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** Pouvoir attribuer un agent comme acceptant ou non de nouveaux chats, avec la notification automatique par e-mail des chats lorsque personne n'est disponible pour les prendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** C'est un peu carré et la personnalisation n'est pas très intuitive. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Olark:** Olark est capable de s'intégrer à Salesforce et d'assigner les discussions en rotation aux agents actifs. **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous sommes en mesure de proposer une option de chat en direct à nos membres, ce qui aide à réduire le volume d'appels entrants ### 10. Super application avec la capacité de créer des réponses automatiques. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Olark?** Capacité de créer des réponses automatiques. Une copie de la conversation de chat est envoyée par e-mail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Olark?** Je pense que cela peut aider d'inclure quelques thèmes pour le rendre plus vif ? **Quels sont les problèmes que Olark résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communiquer avec les clients ayant des préoccupations immédiates. ## Olark Discussions - [Qu'est-ce que le chat Olark ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-olark-chat) - 1 comment - [View Olark pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews/olark-review-252990?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+07%3A25%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e7e1a8e2-6bb5-40ac-82ea-bc3f95150ce4&secure%5Btoken%5D=452580ab7d30427be5af7916d549e9af5eb8a0115a1ddf50f7060bfd7429e12e&format=llm_user) ## Olark Integrations - [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/fr/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) ## Olark Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients ## Top Olark Alternatives - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)