# Help Desk Migration Services Reviews **Vendor:** Relokia **Category:** [Outils ETL](https://www.g2.com/fr/categories/etl-tools) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 183 ## About Help Desk Migration Services La migration du service d'assistance par Relokia est une solution de migration de données basée sur le cloud, en un clic, qui permet un transfert sécurisé et rapide des données de support client entre les plateformes de service d'assistance, ITSM et de base de connaissances. La plateforme prend en charge plus de 90 intégrations, permettant aux équipes de migrer des données entre les systèmes en utilisant un assistant de migration sans code — sans exportations manuelles, scripts ou temps d'arrêt. Caractéristiques principales - Intégrité des données et précision historique La migration du service d'assistance préserve 100 % de vos données historiques de support, y compris les tickets et incidents, conversations, utilisateurs, organisations, agents, articles de base de connaissances, structures, statuts, priorités et relations entre les enregistrements. Toutes les données sont migrées de manière cohérente et vérifiable, garantissant qu'aucune donnée n'est perdue ou altérée pendant le transfert. - Assistant de migration automatisé L'assistant de migration intuitif permet un transfert de données rapide et précis vers des plateformes telles que : - Zendesk - Jira Service Management - Jira Customer Service Management - Freshdesk - Freshservice - ServiceNow - Salesforce Service Cloud - HubSpot Service Hub et plus de 90 autres plateformes L'ensemble du processus est automatisé et ne nécessite aucune ressource d'ingénierie. - Cartographie des données intuitive La migration du service d'assistance permet aux utilisateurs de mapper les champs entre les plateformes source et cible avec un contrôle total. Vous pouvez aligner les champs par défaut et personnalisés, les statuts, les priorités, les utilisateurs et d'autres entités pour correspondre à vos flux de travail et structure de reporting existants. - Sécurité de niveau entreprise La migration du service d'assistance est conçue pour une utilisation en entreprise et suit les pratiques alignées sur le RGPD, HIPAA et SOC. La plateforme fonctionne en utilisant des connexions API sécurisées et travaille en étroite collaboration avec les principaux fournisseurs de services d'assistance pour garantir la conformité, la fiabilité et la protection des données. - Démo de migration gratuite Exécutez une démo de migration gratuite pour valider les résultats avant de vous engager dans une migration complète. L'outil automatisé transfère jusqu'à 20 tickets ou incidents de la plateforme source à la plateforme cible, vous permettant de vérifier l'exactitude des données, la structure et les mappages sans aucun risque. - Transfert de données rapide La vitesse de migration varie de quelques minutes à plusieurs heures, selon le volume d'enregistrements et les limites de taux API de la plateforme cible. Même les migrations à grande échelle sont optimisées pour se terminer aussi rapidement et en toute sécurité que possible. - Zéro temps d'arrêt avec la migration Delta La migration du service d'assistance prend en charge la migration Delta, permettant aux équipes de migrer les enregistrements nouvellement créés ou mis à jour après la migration complète initiale — sans arrêter les opérations de support en direct. La migration Delta capture tous les changements survenus pendant ou après la migration principale et les synchronise avec le système cible. Cela garantit : - Pas de gel des tickets - Pas de mises à jour manquées - Pas de perturbation pour les agents ou les clients En conséquence, les équipes peuvent changer de plateforme de manière transparente tout en maintenant un support continu et une cohérence complète des données. ## Help Desk Migration Services Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que les services de migration du service d'assistance sont **extrêmement faciles à utiliser** , facilitant des migrations rapides et sans tracas. (15 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** des services de migration de Help Desk, appréciant une assistance rapide et compétente tout au long du processus de migration. (14 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **processus de migration simple et rapide** avec un support réactif, rendant les transitions fluides. (14 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** des services de migration du service d'assistance, les trouvant conviviaux et simples. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** des services de migration de help desk, permettant des transitions fluides entre différentes plateformes de help desk. (5 reviews) - Gain de temps (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **processus de mise en œuvre remarquablement simple** , garantissant une expérience de migration fluide et efficace sans complications. (4 reviews) - Intégrations (4 reviews) - Les utilisateurs adorent l' **interface exceptionnellement conviviale** des services de migration du service d'assistance, rendant le processus de migration sans effort. (4 reviews) - Rentable (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent que la **migration lente** peut entraver le processus, souvent impactée par les limites de l'API et les restrictions de compte. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent le service **cher** , surtout lorsqu'ils ont besoin de champs supplémentaires et d'options supprimées pour réduire les coûts. (2 reviews) - Les utilisateurs avertissent des **coûts supplémentaires** pour les mises à niveau et des frais pour les dossiers existants, impactant le budget global pour la migration. (2 reviews) - Les utilisateurs notent un **manque de fonctionnalités** dans les services de migration du service d'assistance, notamment en ce qui concerne la visibilité et le contrôle pendant la migration. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **limitation significative** avec les services de migration du Help Desk en raison de la restriction du mappage des types de problèmes Jira lors de la migration. (2 reviews) - Duplication de données (1 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à une **carence d'information** en raison de conditions de service peu claires et d'options de communication limitées pour obtenir des clarifications. (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) - Mauvaise conception d'interface (1 reviews) ## Help Desk Migration Services Reviews ### 1. Migration Zendesk sans effort—Rapide et simple **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** J'avais besoin de migrer une seule marque de centre d'aide Zendesk vers une autre, et cet outil s'est avéré être exactement ce dont j'avais besoin. Le processus de migration était simple et s'est terminé très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Le processus de démonstration s'est globalement bien déroulé, mais j'ai omis d'inverser quelques démonstrations avant la migration. En conséquence, je me suis retrouvé avec plusieurs artefacts qui nécessitaient un outil supplémentaire pour être identifiés et supprimés. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début, lorsque nous migrions notre plateforme vers un nouveau système, nous avons décidé de créer des centres d'aide séparés pour garder la documentation des produits similaires distincte et éviter toute confusion. Cependant, au fur et à mesure de la migration, nous avons réalisé que le fait d'avoir des centres d'aide séparés n'était plus nécessaire et rendait les choses plus confuses. Par conséquent, nous avons décidé de fusionner les deux centres d'aide en un seul. **Official Response from Dima Lazarchuk:** > Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de migration a été rapide et simple, et que l'outil vous a aidé à fusionner vos centres d'aide avec succès. Nous vous remercions également de partager vos commentaires sur l'expérience de démonstration - c'est utile et cela nous permet d'améliorer le processus pour les futures migrations. ### 2. Migration sans effort avec une configuration conviviale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Il est vraiment facile d'utiliser les services de migration du service d'assistance. La création des champs, les informations nécessaires sont conviviales. Après avoir inséré les identifiants d'intégration, il vous suffit de tout mapper entre les deux plateformes, puis de vous asseoir et d'attendre en fonction de la charge de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** La durée de la migration dépend des limites de l'API définies par vos comptes sur les deux plateformes. Si vos limites sont basses ou restreintes à des quotas quotidiens, vous devrez peut-être mettre à niveau ou payer des frais supplémentaires à la plateforme que vous utilisez actuellement ou que vous prévoyez d'utiliser. Il est important de prendre en compte le temps nécessaire pour la migration à l'avance. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'ai utilisé pour Sales Force vers Zendesk, Zoho vers Zendesk. Donc, c'était vraiment une manière facile et bon marché de migrer toutes vos données vers votre nouvelle plateforme ! ### 3. Migration de billets sans effort, aucun problème du tout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** J'apprécie la simplicité du processus d'installation avec les services de migration de Help Desk. Utiliser un fichier CSV pour télécharger mes données a été remarquablement facile, ce qui a rendu tout le processus de transition fluide et sans tracas. J'ai également trouvé que la migration des tickets entre Monday et Freshservice était incroyablement simple et efficace, nécessitant un temps minimal pour être complétée. Ce produit se distingue par son approche conviviale de la migration de données, me permettant de réaliser la tâche sans aucune complication. De plus, l'expérience a été suffisamment fluide pour que je choisisse certainement d'utiliser à nouveau les services de migration de Help Desk à l'avenir sans envisager d'autres fournisseurs. Je suis très satisfait et je le recommanderais certainement avec une note élevée de 10 sur 10. Je ne changerais rien au service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai trouvé la migration des tickets avec les services de migration du service d'assistance simple et rapide, facilitant une transition facile de Monday à Freshservice sans aucun problème pendant le processus. ### 4. Support de plateforme étendu, documentation à jour et excellent support technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | Director of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Ils prennent en charge un large éventail de plateformes. Leur documentation pour les plateformes prises en charge est toujours à jour. Leur support technique est excellent. Leurs tarifs sont très compétitifs pour le service fourni. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien du tout - J'ai toujours eu de bonnes expériences avec leurs outils de migration. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour cette migration particulière, un transfert de tickets de support informatique de Zendesk vers Autotask. Étant donné les exigences de conformité uniques de notre entreprise, nous ne pouvions pas nous permettre de perdre un seul ticket, ni aucune des informations ou pièces jointes dans les tickets, y compris les horodatages de toutes les activités des tickets. Les tickets devaient également rester consultables dans Autotask par l'ID de ticket Zendesk. **Official Response from Dima Lazarchuk:** > Merci pour vos commentaires ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre plateforme et notre support. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos réflexions et sommes ravis que notre solution ait répondu à vos attentes. ### 5. Démos de migration gratuites et support super réactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex W. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Les migrations de démonstration gratuites aident à valider le produit et un support très réactif vous aide à en tirer le meilleur parti. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il n'y avait pas grand-chose de mauvais - les temps de réponse du support le week-end n'étaient pas aussi bons que pendant la semaine, mais ils ont résolu le problème que nous avons rencontré. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous étions en train de fusionner deux services d'assistance en une seule plateforme. Nous aurions pu simplement passer à la nouvelle plateforme et perdre les données historiques de l'un d'eux, mais cela nous a offert un moyen rapide et abordable de tout migrer tout en conservant les détails qui peuvent être vraiment utiles. ### 6. Intuitif, rapide et fortement recommandé **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noam B. **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** J'aime que les services de migration du service d'assistance soient très intuitifs, simples, précis et rapides. Cela permet de gagner beaucoup de temps et rend la transition vers un nouveau système très simple et rapide. La configuration initiale était également très simple. Je le recommande vivement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise les services de migration de Help Desk pour transférer des données vers un nouveau système. C'est intuitif, simple, précis et rapide, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et de rendre la transition simple et rapide. ### 7. Migration de données sans effort avec un support exceptionnel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam W. | Customer Success Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** J'aime le support proactif que fournissent les services de migration du service d'assistance. J'apprécie également le processus facile étape par étape pour gérer les importations, qui ne nécessite pas trop de connaissances techniques. De plus, la configuration initiale a été très facile, rendant l'ensemble de l'expérience fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Je pense que l'interface utilisateur pourrait être plus épurée et inclure moins d'informations. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise les services de migration du service d'assistance pour l'importation de données dans Intercom, et cela me permet de le faire sans beaucoup de connaissances techniques. ### 8. Utile et très réactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett C. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** L'équipe a été serviable et réactive tout au long du processus et a travaillé avec moi pour que la migration soit exactement comme je le souhaitais. L'outil lui-même est très simple à utiliser et le fait d'avoir des tests illimités m'a vraiment donné confiance qu'il allait fonctionner comme je le souhaitais. Lorsque je suis arrivé à la migration, il y avait eu quelques changements de dernière minute demandés de mon côté et cela a entraîné une pause le samedi matin ! Heureusement, j'ai réalisé le problème et l'équipe a répondu ce jour-là et a repris. Tout a migré comme prévu et nous sommes heureux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Si vous n'utilisez pas des champs Halo spécifiques, vous devrez payer pour ajouter des champs supplémentaires. Pour la plupart, j'ai pu utiliser des règles dans Halo pour contourner cela, Source était le seul véritable problème ! **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il n'y avait pas de moyen facile d'obtenir des données de Manage Engine vers Halo. L'utilisation de feuilles de calcul ne donnait pas de bons résultats et devenait très désordonnée très rapidement. Help Desk Migration a rendu le processus très simple et tout s'est lié ensemble sans qu'il soit nécessaire de changer quoi que ce soit. ### 9. Exceptionnellement convivial avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ranjit P. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** L'outil est extrêmement convivial, rendant la configuration initiale et la migration de test simples. J'ai également trouvé leur équipe très réactive et solidaire tout au long du processus. De plus, leurs tarifs sont équitables et ils respectent systématiquement les délais. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Je ne peux penser à aucun point négatif. Mes expériences avec eux ont toutes été positives. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migration de Freshservice vers Freshdesk ### 10. Excellent service client et processus facile à suivre pour la migration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Nous travaillions dans un délai très serré et avons trouvé l'équipe de Help Desk Migration très réactive à nos questions et besoins. Nous transférions depuis une plateforme qui n'était pas répertoriée sur leur site web et ils ont répondu très rapidement pour l'ajouter pour nous. L'outil lui-même est excellent - facile à utiliser et nous a permis de nous sentir en contrôle. La migration elle-même a été plus rapide que prévu et c'était formidable de pouvoir vérifier les progrès - nous avons apprécié la vue dans l'outil qui montre clairement l'avancement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Je ne peux vraiment pas critiquer le service que nous avons reçu. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Transition en douceur des plateformes de support - migration des tickets et des articles du centre de connaissances. ### 11. Migration réussie de Zendesk vers Freshservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Le logiciel de services de migration du Helpdesk est extrêmement facile à utiliser, il s'est facilement connecté à la fois au logiciel depuis lequel nous migrions et à celui vers lequel nous migrions, l'interface nous a guidés à travers le processus de mappage des champs et était très simple à utiliser. Tout au long de la configuration initiale et pendant notre migration, le personnel a été extrêmement réactif et proactif lorsqu'un problème a été découvert, cela a été l'une des interactions avec un fournisseur les plus faciles que j'ai eues depuis longtemps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Je n'ai rien de négatif à dire, le personnel était amical et serviable tout au long du processus, et la migration a été réalisée facilement et avec succès. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous passions d'un système de billetterie Zendesk à Freshservice et avions besoin d'un moyen de migrer nos tickets existants, le logiciel Help Desk Migration Services a fait exactement cela. ### 12. Recommandé à 100 %. Migration de données transparente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Javier G. | System Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Nous avons récemment utilisé le service de "https://help-desk-migration.com" (Solutions de migration de données de service d'assistance automatisées), et nous ne pouvons en dire que des choses positives. Notre société d'hébergement devait migrer des milliers de tickets de support et de contacts de Freshdesk vers Intercom. Nous devions également transférer près de 1 000 articles d'aide (FAQs). L'ensemble du processus a été complété sans problème en quelques heures seulement, sans aucune erreur. Tous les tickets clients et FAQs ont été migrés avec succès. Ce qui a vraiment marqué, c'est l'équipe incroyable derrière le service. Même un dimanche, ils ont répondu rapidement à quelques problèmes que nous avions avec des pièces jointes qui n'étaient pas correctement activées dans Intercom. Pour nous, c'est un service qui est recommandé à 100 %. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il n'y a rien que nous voyons qui nécessite une amélioration. Peut-être la cartographie de plusieurs champs de Freshdesk, mais c'est tout. À part cela, c'est la solution si vous envisagez de migrer votre service d'assistance d'une plateforme à une autre. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une migration complexe de notre plateforme d'assistance. ### 13. Cela m'a fait gagner tellement de temps et a été un énorme soulagement ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben J. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Super simple à utiliser et le travail a été fait rapidement à un coût bas/raisonnable. J'ai reçu l'aide experte d'Elvira Azymova pendant le processus et elle a été incroyable pour m'aider à savoir quoi faire à chaque étape et j'avais terminé en peu de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien. C'était super génial ! J'avais quelques questions initiales, mais j'ai pu obtenir une aide excellente de la part d'Elvira Azymova ! **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai pu transférer tous mes chats et tickets d'Intercom à Zendesk en peu de temps, ce qui a permis une transition en douceur vers Zendesk ! ### 14. Meilleure expérience de migration que j'ai eue depuis une décennie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick A. | Information Technology System Administrator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Outil très impressionnant, excellente équipe pour un prix plus que raisonnable. Je travaillerais volontiers avec eux à nouveau. Nous avons pu migrer rapidement plus de 10 ans de données de ServiceNow vers FreshService - environ 200 000 enregistrements. Nous avons effectué notre migration bien après que notre nouvelle instance ITSM soit en ligne. Nous avons pu travailler avec l'équipe Reolokia pour personnaliser la migration afin de fusionner essentiellement dans ce qui était maintenant de bonnes données sans perdre l'historique - par exemple, ne pas créer d'anciens mauvais enregistrements clients mais conserver cette information dans les notes, ne pas migrer de mauvaises métadonnées de tickets comme des catégories obsolètes, etc. Pouvoir exécuter des démonstrations de manière itérative pour montrer aux partenaires commerciaux exactement à quoi s'attendre, évaluer l'outil et combler certaines lacunes en cours de route était absolument essentiel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** La communication à travers les fuseaux horaires était le seul véritable défi, ce qui est négligeable. Dans leur effort pour garder l'outil simple, il y a un certain manque de visibilité et de contrôle sur la manière dont il affecte vos services s'ils sont en production. Encore une fois, cela peut être facilement atténué et cela a du sens compte tenu du coût, cela signifie simplement que vous devez y réfléchir. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migrer les ITSM et mettre hors service notre ancien ITSM tout en restant conforme. ### 15. Fonctionne bien, facile à personnaliser, et excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam F. | Director, IT Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** L'équipe de Relokia a pu personnaliser le support standard pour améliorer les champs de données dont j'avais besoin lors de la migration de Freshservice vers Jira Service Management. Nous avons déplacé deux équipes différentes lors de deux migrations distinctes et tout s'est déroulé très bien, y compris notre migration initiale et notre migration delta pour capturer les changements en cours de route pendant la mise en service. Leur support a clarifié toutes les questions que j'avais et tout a pu être surveillé pendant le transfert. La fonctionnalité de démonstration était utile pour comprendre exactement à quoi ressemblerait le travail de migration final. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** N/A - juste un léger retard de communication dû aux fuseaux horaires, mais pas vraiment une préoccupation. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de transférer nos données historiques de tickets entre les systèmes et de maintenir une bonne hygiène des données avec des mappages de données appropriés et des médias/attributaires associés, etc. ### 16. Exécution sans faille d'une migration de données complexe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Egor E. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Ils ont une démonstration de migration qui est primordiale pour vous donner une impression de l'apparence de la migration complète des données. Ils ont exécuté la migration principale en quelques heures et cela a été fait sans faille. L'interface utilisateur du site web est tout simplement incroyable. L'attention aux détails est apparente à la fois dans l'UI/UX et dans la procédure de migration ainsi que dans la gestion des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** J'étais un peu confus sur la façon de demander de l'aide de leur part car ils ont répondu à la fois par chat (instantanément) et par email (assez rapidement). **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions migrer d'un service d'assistance à un autre plus adapté avec tout l'historique de nos clients et tickets. ### 17. La meilleure expérience de migration jamais vécue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** J'ai travaillé avec HDM pour la migration de ServiceNow vers Jira. Leur site web était très facile à utiliser et le niveau de communication et de professionnalisme de leur personnel est de premier ordre. Leur écoute et compréhension de nos exigences et résultats, ainsi que leur compréhension des produits impliqués, étaient également très bonnes. Nous avions plusieurs personnalisations qui étaient nécessaires, et ils ont pu gérer cela sans aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien à détester. Je n'ai eu aucun problème. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** A aidé à migrer nos incidents et tickets de gestion des changements de ServiceNow vers Jira. A fourni certaines personnalisations nécessaires. ### 18. Outil parfait pour la migration entre les systèmes de billetterie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** L'outil de migration Held Desk est une solution exceptionnelle qui tient ses promesses, tout en étant proposé à un prix raisonnable. Dès le moment où nous avons initié le processus de migration, nous n'avons rencontré aucun problème. Chaque enregistrement a été transféré précisément comme promis, reflétant la fiabilité et l'efficacité de l'outil. Le transfert de données sans faille était crucial pour maintenir nos opérations sans interruption. Un point fort significatif de notre expérience a été l'équipe de support. Elle était toujours disponible pour répondre à toutes les questions ou préoccupations que nous avions. Leur assistance fiable et rapide a été inestimable, nous fournissant la confiance et l'assurance que tout problème potentiel serait rapidement résolu. Ce haut niveau de service client a grandement amélioré notre expérience globale avec l'outil. La configuration de la migration et la connexion des deux systèmes ont été un processus remarquablement simple. L'interface conviviale et les instructions claires ont rendu facile la configuration des paramètres nécessaires. De plus, l'équipe de Held Desk Migration offre des options de personnalisation supplémentaires pour ceux qui ont des exigences spécifiques. Cette flexibilité garantit que l'outil peut être adapté pour répondre aux besoins uniques de toute organisation. La combinaison d'un processus de configuration intuitif, d'un transfert de données fiable et d'un support client exceptionnel fait de l'outil de migration Held Desk une solution idéale pour toute organisation cherchant à migrer ses données sans tracas. La disponibilité d'options de personnalisation renforce encore son attrait, garantissant qu'il peut s'adapter à divers besoins organisationnels. Dans l'ensemble, cet outil offre une expérience de migration fluide et efficace, soutenue par une équipe réactive et solidaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il y a des créneaux horaires limités disponibles pour les appels vidéo si vous avez besoin de clarifier des choses au lieu d'envoyer un e-mail. Certains aspects ont nécessité plusieurs clarifications, car les conditions de service changent lors de la sélection d'options de personnalisation non disponibles par défaut, ce qui n'a pas été mentionné lors de la réunion initiale. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migration des données de tickets d'un système à un autre ### 19. Expérience facile et agréable, si des problèmes surviennent, ils sont rapidement résolus. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** L'interface utilisateur facilite la création des mappages dont vous avez besoin. Si des problèmes surviennent lors de votre migration, le service d'assistance les résout rapidement. Lorsque la migration est en cours, vous obtenez un tableau de bord agréable de ce qui se passe afin que vous puissiez suivre les progrès. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Le prix peut être assez élevé, mais si vous supprimez certaines options de base pas vraiment nécessaires, le prix devient plus abordable. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ne pas avoir à écrire notre propre conversion de données de Zendesk à Freshservice. ### 20. Brillante façon de migrer les données de billets d'une plateforme à une autre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lars S. | Growth Director, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Nous passions de Zendesk à Intercom et devions nous assurer de transférer plus de 10 ans de données vers Intercom. Tout cela, tout en veillant à ce que les données soient correctement structurées, était facile et simple à faire avec leur outil. Nous avons eu une très belle démonstration avant de nous engager, ce qui nous a donné confiance que l'outil fournirait ce dont nous avions besoin. De plus, leur support a été excellent. Nous utilisions activement Intercom pendant la migration, donc nous devions être très prudents quant à ce que nous faisions et quand nous le faisions. Cela signifiait également qu'ils devaient fournir un support pendant les week-ends et toujours répondre rapidement et résoudre tout problème survenu en cours de route. Maintenant, nous avons réussi à migrer 70 000 tickets ainsi que des entreprises, des utilisateurs et tout le reste que nous avions, donc tout est là dans notre nouvelle plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Nous avons eu 2 problèmes mineurs lors du processus d'utilisation de leur outil. Premièrement : Lors de la préparation de la migration, vous devez effectuer une migration de démonstration. Cela n'a pas été correctement averti et a commencé alors que nous ne nous y attendions pas. Et comme nous utilisions activement la plateforme vers laquelle nous migrions, cela a entraîné l'exécution d'automatisations sur la plateforme et les clients ont été confus par des e-mails concernant des tickets très anciens qu'ils avaient. Donc, un peu d'avertissement avant le début de la migration de démonstration serait bien. Deuxièmement : Cela a fini par créer des entreprises en double, bien que cela n'aurait pas dû. Mais après que nous les ayons identifiées, l'équipe nous a aidés en résolvant ce problème, donc ce n'était vraiment qu'un petit contretemps qui a été bien résolu à la fin. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions passer de Zendesk à Intercom et nous assurer de migrer toutes nos données de tickets, d'entreprises, d'utilisateurs et d'agents. ### 21. Vraiment apprécié de travailler avec cette équipe sur une migration de données réussie et dans un délai serré. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacky S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Équipe de support technique client incroyable qui a travaillé très dur pour communiquer avec nous et vérifier la cohérence de nos mappages de données et de la logique pour la migration. Si je n'étais pas sûr qu'un champ migrerait ou non, ils étaient vraiment bons pour m'expliquer ce qui pouvait et ne pouvait pas être fait en fonction des configurations. De plus, notre projet a changé de mains plusieurs fois et la fenêtre pour terminer la migration devenait de plus en plus urgente. Quand cela est devenu évident, Ira est intervenu pour nous aider à franchir la ligne d'arrivée à temps. Un grand merci à Ira et Yaroslav pour avoir rendu aussi facile que possible l'achèvement de cette migration vers un nouveau système pour notre équipe à travers des e-mails et des appels vidéo. Ils étaient si faciles et agréables à travailler. Ira s'est assuré que les données avaient l'apparence que nous voulions et a même veillé à ce que nous puissions migrer les enregistrements qui avaient été abandonnés dans le premier lot. Elvira était également extrêmement communicative et serviable via leur chat lorsque je surveillais l'avancement de la migration sur leur plateforme. Merci pour une si belle expérience ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Tout s'est déroulé aussi bien que possible une fois que nous avons pu travailler ensemble en temps réel. L'équipe est dans un fuseau horaire différent du nôtre, mais elle a été très généreuse avec la disponibilité des appels sur son calendrier. Elle a également été extrêmement réactive par e-mail, donc cela n'a pas été un obstacle majeur dans les premières étapes de l'échange de mappages de données. Nous avons pu communiquer de manière asynchrone. Nous avions une situation unique où nous devions compléter la migration de manière urgente, et en raison du décalage horaire, nous avons lancé les personnalisations et testé les appels de migration à 3 heures du matin, heure locale. Cependant, cela a été une expérience agréable pour moi car l'équipe était très facile à travailler. Une fois que l'équipe a pris conscience de l'urgence, elle nous a aidés à nous prioriser avec des sessions de travail de dépannage en temps réel pour mener la migration à bien. Dans d'autres circonstances, nous aurions probablement pu planifier en tenant compte du décalage horaire plus tôt. J'utiliserais encore les services de migration du service d'assistance, même avec la différence de fuseau horaire, car la qualité de leur travail est de premier ordre. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne faisais pas partie des configurations ou du modèle de données pour la plateforme dont nous migrions. L'utilisation des services de migration du service d'assistance nous a permis de mapper les données dans un nouveau système avec plus de flexibilité et de contrôle sur la façon de visualiser les données afin que nous puissions nettoyer le travail archivé et démocratiser la vue pour les autres. ### 22. Brillant migration efficace avec un personnel amical **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irving S. | Senior ERP developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Processus extrêmement simple qui a fonctionné très bien. Il suffisait de faire correspondre quelques champs et d'indiquer quoi faire avec les blancs, et la migration a commencé à fonctionner très bien. Un membre du personnel est resté en contact avec moi tout au long du processus pour s'assurer que tout se passait bien. Très impressionné. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il n'y avait vraiment rien à ne pas aimer, sauf peut-être qu'il n'a pas transféré le temps depuis Freshservice ? **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions transférer des données de notre service d'assistance à un autre, et créer notre propre API ou utiliser une exportation CSV signifierait perdre de grandes quantités de détails. Cette API nous a aidés à conserver toutes nos données et les détails. ### 23. Facile et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily M. | Senior CX Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Réponses rapides des représentants pour répondre à vos questions et à vos besoins uniques. J'ai trouvé la préparation vraiment approfondie et la migration elle-même très fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Parfois, je souhaite avoir simplement pu passer un appel avec quelqu'un et en finir. Mais peut-être que j'aurais pu et que je ne m'en suis pas rendu compte. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migration de données d'un CRM à un autre. ### 24. Devoir migrer un peu plus de 100 000 fils de discussion d'e-mails de Gmail vers Fresh Desk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Azrael M. | Finance Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Capacités de l'application (facile à utiliser + facile à intégrer) et équipe de vente et technique incroyablement solidaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien vraiment. Il y a eu des moments où la migration a été suspendue, mais c'était soit à cause de Google, soit de Fresh Desk. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** migration des e-mails historiques de Gmail vers Fresh Desk ### 25. Navigation fluide de Zendesk à Jira. Excellent support et tout flux de migration transparent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Ce que j'apprécie le plus dans les services de migration de Help Desk, c'est la facilité d'utilisation inhérente de la plateforme. L'interface utilisateur est intuitive, rendant la navigation et l'opération simples même pour ceux qui ne sont pas très techniques. Cette facilité d'utilisation s'étend à leur processus de mise en œuvre, qui est rationalisé pour minimiser les temps d'arrêt et la courbe d'apprentissage généralement associée à la migration entre des systèmes complexes comme Zendesk et Jira Service Management. Le support client fourni est exemplaire ; ils ne sont pas seulement rapides à répondre mais aussi profondément compétents, garantissant que toute question ou problème est traité avec compétence et clarté. Ce niveau de support est un pilier de leur service, instillant la confiance tout au long du processus de migration. En termes de fonctionnalités, Help Desk Migration offre une suite complète qui répond à divers besoins de migration. De la préservation de l'intégrité des données des tickets et des clients à la garantie que les structures organisationnelles au sein du help desk sont reproduites avec précision, l'étendue des fonctionnalités disponibles est impressionnante. Chaque fonctionnalité est conçue en pensant à l'utilisateur final, garantissant que tout le spectre des besoins de migration de données est couvert. Enfin, la facilité d'intégration se distingue. Le package Signature, que j'ai utilisé, a facilité une intégration harmonieuse entre Zendesk et Jira Service Management. Il est évident que Help Desk Migration a investi de manière significative pour s'assurer que leur outil peut se lier sans problème à une large gamme de systèmes, ce qui reflète la flexibilité et l'adaptabilité de leurs solutions. Dans l'ensemble, le mélange de conception centrée sur l'utilisateur, de jeu de fonctionnalités robustes, de support client exceptionnel et de capacités d'intégration transparentes fait de Help Desk Migration Services un choix de premier ordre pour toute organisation cherchant à passer d'une plateforme de help desk à une autre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Le principal inconvénient que j'ai trouvé avec les services de migration du service d'assistance était que leur migration de Jira Service Management est limitée à la cartographie des données à un seul type de problème. C'est une contrainte significative pour les organisations qui dépendent de la capacité de Jira à gérer plusieurs types de problèmes pour différents flux de travail et tâches. Après la migration, il a fallu un effort supplémentaire pour catégoriser correctement les tickets, ajoutant une étape supplémentaire qui pourrait idéalement être gérée pendant le processus de migration lui-même. Malgré la fluidité de la migration globale, cet aspect pourrait être amélioré pour une expérience encore plus simplifiée. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les services de migration du service d'assistance ont résolu notre besoin de transition fiable des données de support client de Zendesk vers Jira Service Management. Cela nous a bénéficié en assurant une transition fluide avec un temps d'arrêt minimal et sans perte de données, préservant ainsi la continuité des activités et l'intégrité de nos opérations de service client pendant la migration. ### 26. Bon travail ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anton S. | Senior Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Service très utile, a économisé beaucoup de temps et d'argent. L'équipe de support est géniale, a beaucoup aidé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il me fallait un peu plus de fonctionnalités comme la migration du type de demande. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de migration gérable des tickets de Freshdesk vers Jira ### 27. La migration la plus facile jamais réalisée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Équipe extrêmement réactive et professionnelle. Le produit est facile à utiliser. Le support client a été proactif pendant la migration. En somme, service recommandé si vous avez besoin de migrer vos données depuis votre ancienne solution ITSM. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** La quantité de messages de vente que j'ai reçus après avoir terminé la démonstration était un peu trop importante. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migré toutes les données de tickets de Freshservice vers notre nouveau système ITSM ### 28. Excellente combinaison de prix, de fonctionnalités du produit et de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Nous avons migré une archive de dizaines de milliers de tickets en utilisant Help Desk Migration. L'outil était facile à utiliser, et les étapes de configuration sont bien documentées ! Nous avons particulièrement apprécié la réactivité de leur équipe de support ; ils ont fourni beaucoup d'aide et d'adaptation à nos exigences spécifiques. Nous avons dépensé pour le forfait de support haut de gamme et cela en valait vraiment la peine. Des réponses ultra-rapides, et ils ont également pu corriger certaines erreurs de mappage (notre faute) en cours de route. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il serait agréable d'avoir une estimation du temps de réalisation affichée sur l'outil. En ce qui concerne spécifiquement Jira, la documentation devrait mentionner que vous devez désactiver toutes les automatisations pendant la migration pour éviter des notifications inutiles. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions migrer d'un service à un autre afin de consolider les tickets et de réduire les coûts. L'alternative était de passer plusieurs semaines à automatiser et à résoudre les problèmes du processus. Help Desk Migration s'est occupé de tout ce travail lourd pour un prix très raisonnable ! ### 29. Incroyablement facile et m'a sauvé des jours. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catana H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Très simple à utiliser, comprendre et connecter. J'ai aimé voir un exemple de transfert avant de m'engager à payer. Leur équipe était très accessible pour aider avec des questions sur les prix et l'installation et m'a aidé à simplifier le processus que j'avais trop compliqué. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Lorsque des modifications ont été apportées aux paramètres d'intégration, cela m'a obligé à relancer l'essai. C'était un peu ennuyeux puisque j'étais prêt à lancer le processus complet. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a aidé à transférer des fichiers d'un fournisseur de service d'assistance à un autre. Une tâche qui aurait pris des jours ou des semaines à faire manuellement. ### 30. Super outil, meilleur support ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Leur support est de premier ordre. Très réactif et proactif dans la prise de contact. L'outil est très facile à utiliser et semble être très fiable. Il a simplement fonctionné comme on s'y attendrait ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** L'interface utilisateur n'est pas la plus jolie ni la plus intuitive, mais elle fonctionne très bien une fois que vous l'avez comprise. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons migré nos données de tickets de support de Freshdesk vers HubSpot. ### 31. Bon travail. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Facilité d'utilisation - très belle application Excellentes capacités de cartographie Tellement facile de faire la migration de Zendesk vers JSM. Merci ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Les communications avec l'équipe de support client pendant que nous traversions notre phase de découverte étaient frustrantes car nous sommes dans des fuseaux horaires opposés et nous n'avons pas progressé comme nous le souhaitions. Le changement d'interlocuteurs était très déroutant. Mais tout a réussi à la fin. Très professionnel. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migration des tickets de support entre les systèmes ### 32. Transition fluide d'un historique de billets de 10 ans **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | Chief of Staff, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Le transfert de données était transparent et l'équipe d'assistance était très fiable et rapide à répondre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Je souhaite que cela ait pu aller plus vite, mais c'est plus une réflexion sur les API de chacun de nos services d'assistance que sur ce service. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons déplacé un historique de billets de 10 ans d'une plateforme à une autre. ### 33. Personnel très amical et flexible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Bien qu'étant situé dans un endroit éloigné par rapport au nôtre, le personnel était accommodant pour nous rencontrer pendant nos heures de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il y avait des moments où des réunions supplémentaires étaient nécessaires pour aplanir certaines des difficultés et des nuances de la migration. Sinon, rien de mauvais. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous ont aidés à passer de Freshdesk à Freshservice lorsque le personnel de Freshworks n'a pas pu répondre à nos exigences de calendrier ou de coût. ### 34. Migration complexe effectuée pour moi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Je n'ai pas eu à faire tout le travail lourd. J'ai pu exécuter mes tests de migration jusqu'à ce que tout fonctionne comme je l'espérais, puis l'équipe HDMS a fait le reste et a migré mes 30 000 tickets de Happyfox vers Hubspot. J'ai eu quelques problèmes avec la migration, mais l'équipe a tout résolu et a terminé ma migration en quelques jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Si je devais chipoter, je dirais qu'il serait bien de savoir combien de temps la migration prendra pour se terminer. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a permis l'externalisation de la migration et une migration simple par pointage et clic. Lorsqu'un problème survenait, ils s'occupaient des problèmes après avoir posé quelques questions simples concernant la migration, et je n'avais pas à faire de dépannage ni à passer des heures à découvrir ce qui avait causé le problème. ### 35. Fonctionne comme par magie ! Excellent support et très rentable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy S. | VP of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** La migration était un projet difficile à planifier du point de vue des ressources techniques. J'ai tout fait moi-même sans l'implication d'administrateurs ou de développeurs. L'équipe de support (Olena Nestruina) était absolument incroyable et n'a pas laissé les choses traîner jusqu'à ce que les défis que j'ai rencontrés en cours de route soient résolus, même lorsque les éléments n'étaient pas liés à la "migration du service d'assistance". **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Cela peut être difficile de comprendre les étapes de la migration d'Intercom à Hubspot, mais avec le soutien que j'ai reçu, cela n'a pas pris trop de temps pour tout comprendre. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migration de notre contenu Intercom vers Hubspot ### 36. Bon soutien, excellents résultats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Vous pouvez en fait effectuer autant de démonstrations que vous le souhaitez, de 20 billets à la fois, soit de manière aléatoire, soit à partir d'une liste que vous saisissez, pour vous assurer que votre cartographie est correcte. À tout moment, vous pouvez discuter avec un agent et la réponse est presque instantanée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il n'y a pas grand-chose à détester, il y a des choses qui ne sont pas si évidentes, pendant la cartographie, mais l'aide était toujours à un chat de distance. Une fois que vous comprenez quelques éléments, c'est assez facile à utiliser. Et vous pouvez pratiquer autant de fois que vous le souhaitez. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons acquis 2 entreprises au cours des 3 dernières années environ, toutes deux utilisant Zendesk pour leur service d'assistance. Nous utilisions Freshdesk, nous avons donc dû migrer les données vers notre application. La dernière migration que nous avons effectuée impliquait de transférer près de 30 000 tickets et, bien sûr, toutes les entreprises, contacts, agents, etc. Il y a très peu d'applications capables de faire ce genre de travail, mais Migration Services était celle avec le plus de fonctionnalités. Ils peuvent même supprimer les données migrées en cas d'échec et redémarrer le processus depuis le début. Selon le plan que vous avez choisi, ils peuvent également effectuer une migration delta, très utile si vous migrez d'une instance en direct vers une autre qui est également en direct. Cela a très bien fonctionné et j'ai parlé plusieurs fois avec leur support qui a été très utile. ### 37. Déménagement rapide et facile d'Intercom à HelpScout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Très facile à mettre en œuvre avec seulement quelques clics. Le support a répondu rapidement lorsque j'avais des questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il y avait quelques extraits de code qui ne se sont pas transférés correctement, mais ce n'était rien d'inhabituel. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La difficulté de créer tous les articles et collections dans la nouvelle plateforme de service d'assistance que nous utilisons. ### 38. Travaillez avec cette organisation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louann S. | Implementation Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Le personnel est compétent et serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Le fuseau horaire était un peu compliqué pour moi, mais pas insurmontable. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons migré depuis un ancien CRM et utilisé des fichiers CSV. Nous n'avons migré que quelques années, mais il y avait près de 500 000 enregistrements. La disponibilité d'une migration Delta a également été très utile. ### 39. Efficace et convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** L'aspect le plus louable des services de migration du Help Desk est leur interface conviviale, qui simplifie le processus de migration, le rendant accessible même à ceux qui ont une expertise technique limitée. De plus, le service exceptionnel de l'équipe de support, quel que soit le niveau de tarification, garantit une transition sans accroc. L'abordabilité et l'efficacité du service, offrant des économies significatives de coûts et de temps, sont également des caractéristiques remarquables qui améliorent grandement l'expérience globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** S'il y avait des aspects des services de migration du service d'assistance qui pourraient être améliorés, cela pourrait inclure un désir de plus d'options de personnalisation pour les flux de travail complexes, ou des conseils supplémentaires pour la planification pré-migration afin d'assurer une transition encore plus fluide. Cependant, compte tenu du succès et de l'efficacité du processus de migration, de telles préoccupations étaient minimes et n'ont pas eu d'impact significatif sur l'expérience globale positive avec le service. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les services de migration de helpdesk sont experts dans la résolution du problème complexe de transfert de données de support critiques d'un système de helpdesk à un autre. Cela inclut la cartographie de divers champs, l'assurance de l'intégrité des données et le maintien de l'organisation des tickets, des informations clients et des articles de support. Les avantages de ce service pour nous ont été multiples : Transfert de données simplifié : L'interface conviviale a considérablement simplifié le processus de migration, nous faisant gagner un temps et des ressources précieux. Solution économique : En offrant des services à moitié prix et en moitié de temps par rapport aux autres prestataires, les services de migration de helpdesk nous ont permis d'allouer notre budget plus efficacement. Support exceptionnel : Le haut niveau de support, même au niveau de prix de base, a permis de résoudre rapidement tout problème, entraînant un temps d'arrêt minimal. Continuité opérationnelle : La transition en douceur nous a permis de maintenir des services de support ininterrompus pour nos utilisateurs, garantissant la continuité des opérations commerciales sans interruption. Ces avantages ont non seulement amélioré notre efficacité opérationnelle immédiate, mais ont également posé une base solide pour une satisfaction utilisateur accrue et une évolutivité future. ### 40. Migration en douceur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ingénierie mécanique ou industrielle | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** J'ai apprécié les guides d'installation faciles à utiliser. Le support client était exceptionnel, avec des retours instantanés des développeurs lorsqu'une erreur s'était produite. Cela a rendu la migration à la fois fluide et facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il n'y avait presque rien que je n'aimais pas à ce sujet. Il y avait quelques problèmes pour formater mes données d'entrée selon leur format, mais c'était de mon côté, et j'ai reçu des retours sur ce qu'il fallait corriger. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a aidé ma migration de support d'un système à un autre. ### 41. Assistance utile pour une migration difficile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Support attentif lors d'une migration délicate de CW vers Freshservice **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien à redire pendant la migration **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons transféré tous nos tickets de ConnectWise vers Freshservice. ### 42. Très bon service et migration parfaite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vadim L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Était une migration assez importante de Zendesk à Freescout. Tout s'est passé sans problèmes ! Je suis totalement satisfait ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Prix élevé, surtout pour une petite entreprise comme la mienne. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour ignorer l'utilisation de Zendesk et migrer vers un autre service d'assistance ### 43. Équipe de support formidable et migration facile à configurer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Une excellente interface utilisateur pour configurer la migration, de nombreuses options pour déterminer ce que vous souhaitez transférer, le mappage des champs de tickets est un jeu d'enfant, et une équipe de support dont tout le monde devrait être jaloux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Impossible d'appliquer des filtres de données aux tickets que vous souhaitez migrer au niveau de l'utilisateur (du moins pour une migration de Zendesk vers Jira Service Management). C'est POSSIBLE, mais cela doit être fait par l'équipe HDM de leur côté. Je suis heureux que ce soit une possibilité, mais j'aimerais voir cela comme une fonctionnalité accessible aux utilisateurs. Cela ne change PAS mon opinion sur HDM, et ils restent la première chose à laquelle je pense quand il s'agit de migration ITSM. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des billets de notre plateforme actuelle vers notre future plateforme pour éviter toute perte de données ou respecter les politiques de conservation des données. ### 44. Bon gain de temps et soutien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** M'a fait gagner beaucoup de temps en migrant les Contacts et les Tickets de Zendesk vers Freshdesk. Le support par e-mail était rapide et utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Je devais ajouter un signet à mes résultats de page web pour y revenir plusieurs fois. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migration des contacts et des tickets de Zendesk vers Freshdesk. ### 45. Migration transparente de Freshdesk à Hubspot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kylie E. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Service fantastique, leur service client était incroyable et utile tout au long du processus. Nous avons dû déplacer 30 000 billets, le produit était rapide et incluait toutes les informations sur les clients, y compris les conversations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il n'y avait rien à ne pas aimer, a fonctionné parfaitement. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Freshdesk, il n'y avait pas d'autre moyen d'importer les conversations avec le ticket de Freshdesk vers Hubspot. Nous sommes tellement reconnaissants d'avoir trouvé ce produit. ### 46. Outil extrêmement facile à utiliser, soutenu par un support rapide et professionnel. Je recommande vivement ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Très facile à utiliser. Intégration en un clic (avec Zendesk). Démo intégrée pratique (gratuite). Bien tarifé. Support client professionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Il manquait certaines fonctionnalités lors de la migration vers Zendesk Guide (par exemple, la possibilité de choisir la visibilité, le statut des commentaires, etc.). Facturé pour des dossiers/sections qui existaient déjà. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Migration des articles d'aide d'une base de connaissances (Helpjuice) vers une autre (Zendesk Guide) via la méthode CSV. ### 47. Équipe de support formidable, très proactive et plateforme de migration facile à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Équipe de support formidable, l'outil est assez facile à utiliser et l'équipe de support est très proactive au cas où vous seriez bloqué à n'importe quelle étape. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Je n'ai rien trouvé de particulier que je n'ai pas aimé. Cependant, c'est un retour mineur, c'est-à-dire veuillez afficher les prix TVA incluse - cela aide les services financiers à régler rapidement les dépenses. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai utilisé le service de migration pour migrer mes données existantes d'un espace de travail à un autre sur Intercom. Les migrations d'autres outils CRM sont également prises en charge par Helpdesk. ### 48. Rapide, efficace et service super professionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omry K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** Le thé est très réactif et aide à tout préparer sans complications ni demandes. Le résultat est excellent sans effort particulier, tout est migré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Rien, tout s'est bien passé et toutes mes demandes ont été entièrement satisfaites. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** me faisant gagner beaucoup de temps ### 49. Outil Fantastique et Support Supérieur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cesar M. | Salesforce CRM Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** L'idée de migrer des articles de connaissances d'une plateforme à une autre était effrayante. Avec cet outil et un soutien rapide, j'avais l'impression que la migration allait réussir (et elle a réussi !) **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** Notre situation semblait unique où nous cherchions à migrer des articles qui répondaient à des critères spécifiques. C'était regrettable que cela ait entraîné un coût supplémentaire pour ajouter ces critères de filtrage à la migration. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil m'a aidé à résoudre le problème de la migration d'articles contenant une tonne de données dans chaque article. Des éléments tels que des vidéos, des liens URL et des images auraient été un cauchemar à transférer. Avec cet outil, j'ai pu économiser d'innombrables heures dans les efforts de migration et permettre à mon équipe de se concentrer sur des choses plus importantes. ### 50. Simple, flexible, intuitif outil de migration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok M. | Customer Success Manager, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Desk Migration Services?** > Vous obtenez un rapport approprié qui explique quelles données sont importées > L'outil est flexible et vous pouvez contrôler quelles données doivent être migrées > Les données ne sont pas perdues pendant la migration > En cas d'erreurs, il envoie de manière proactive une alerte au client final et à l'équipe de migrations **Que n’aimez-vous pas à propos de Help Desk Migration Services?** L'outil est parfait et il est très difficile de trouver des défauts ou des lacunes. Il serait bon s'ils pouvaient travailler sur la migration des données à une vitesse plus rapide et devraient investir davantage dans l'interface utilisateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Help Desk Migration Services:** Je pense que Helpdesk Migrations sont des pionniers dans la migration, donc on devrait essayer leurs services. **Quels sont les problèmes que Help Desk Migration Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problème : C'était un processus complexe de passer de Kayako Classic au Nouveau Kayako mais avec l'aide de l'outil de Migrations du Helpdesk, nous pouvons transférer les clients vers le nouveau Kayako dès que possible. L'outil a économisé notre temps et surtout, la plupart des données sont migrées sans aucun problème. ## Help Desk Migration Services Discussions - [Est-il possible de personnaliser la migration des données ?](https://www.g2.com/fr/discussions/25094-is-it-possible-to-customize-the-data-migration) - 2 comments, 2 upvotes - [Comment fonctionne votre outil de migration ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24869-how-does-your-migration-tool-work) - 2 comments, 2 upvotes - [Prise en charge de la migration de Desk.com vers Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24591-do-you-support-migration-from-desk-com-to-zendesk) - 1 comment, 1 upvote - [View Help Desk Migration Services pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/help-desk-migration-services/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+04%3A52%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=edbdc6d2-c73e-401a-a35f-9b69d5e33914&secure%5Btoken%5D=7621ff2551890da66957b02ce08285e65600a8df162e2a3279d33927e0987456&format=llm_user) ## Help Desk Migration Services Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk-customer-success/reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - [Freshservice for MSPs](https://www.g2.com/fr/products/freshservice-for-msps/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - [HaloITSM](https://www.g2.com/fr/products/haloitsm/reviews) - [HaloPSA](https://www.g2.com/fr/products/halopsa/reviews) - [Helpdesk](https://www.g2.com/fr/products/steadypoint-helpdesk/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-employee-service/reviews) ## Help Desk Migration Services Features **management** - Rapports - Audit **Fonctionnalité** - Migration des données - Variété des données - Alertes et journalisation - Réplication des données **Fonctionnalité** - Extraction - Transformation - chargement - Évolutivité **management** - Sauvegarde et restauration - Variété d’intégration - Accès et sécurité - Surveillance en temps réel **Sécurité** - protection **Migration vers le cloud de l'IA agentique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Prise de décision ## Top Help Desk Migration Services Alternatives - [HubSpot Data Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-data-hub/reviews) - 4.5/5.0 (560 reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - 4.5/5.0 (3,777 reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/fr/products/databricks/reviews) - 4.6/5.0 (748 reviews)