LiveChat est une plateforme de communication client complète qui permet aux entreprises de se connecter avec les visiteurs de leur site web et leurs clients en temps réel, stimulant les ventes, offrant un support et améliorant la satisfaction client.
Conçue pour les équipes de commerce électronique, la plateforme augmente la valeur moyenne des commandes (AOV), les ventes incitatives et le retour sur investissement global en engageant les acheteurs au bon moment et en convertissant plus de trafic en revenus. L'IA et les analyses avancées révèlent des opportunités de vente, automatisent les conversations de routine et offrent une visibilité claire sur les performances. Tous les outils essentiels - y compris l'automatisation par IA, les analyses, un widget de chat personnalisable et des applications pour agents - se réunissent dans une plateforme facile à déployer, sans code, qui offre rapidement de la valeur.
✅ Avantages
• Des conversions plus élevées en capturant l'attention des visiteurs à des moments clés grâce à un engagement proactif et en temps réel.
• Des frais d'exploitation réduits et une productivité des agents accrue grâce à la gestion de tous les canaux de communication dans un espace de travail unifié.
• De meilleures décisions commerciales et des insights de performance plus clairs grâce à des rapports transparents sur les conversions, la qualité des prospects et les opportunités de vente.
• Des réponses plus rapides et plus de temps pour des conversations à forte valeur ajoutée grâce à l'IA qui automatise le travail de routine et soutient les agents avec une assistance intelligente.
• Un engagement client plus fort et une valeur moyenne des commandes plus élevée grâce à des expériences de chat adaptées à votre marque et optimisées pour les ventes incitatives.
💬 Caractéristiques clés
• Outils de chat et widget : Conversations bidirectionnelles en temps réel avec les visiteurs, soutenues par le partage de fichiers, les archives de chat, les salutations automatisées (comme les aperçus et les invites d'inactivité), le transfert de chat fluide et les évaluations post-chat.
• Messagerie multicanal : Gérez toutes les conversations depuis un espace de travail unique - une licence couvre des sites web et applications illimités, ainsi que Facebook Messenger, WhatsApp Business et email.
• IA et automatisation : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, y compris Copilot, les suggestions de réponses, les résumés de chat et les insights extraits de conversations à fort volume pour améliorer l'efficacité et la rapidité.
• Analyses et rapports : Accédez à des tableaux de bord intuitifs qui suivent la performance des agents, les conversions, le comportement des clients, et plus encore, avec un filtrage robuste et une exportation facile des données.
• Personnalisation et intégrations : Adaptez l'apparence du widget, la langue et la voix de la marque, et étendez les capacités avec plus de 200 intégrations à travers les CRM, les plateformes de commerce électronique, les centres d'assistance et les outils d'automatisation.
• Mise en œuvre facile : Ajoutez LiveChat à votre site avec un simple extrait de code - pas de développement lourd ou de configuration complexe requis.
• Sécurité et support : Bénéficiez d'une sécurité de niveau entreprise, d'une infrastructure fiable et d'un support client 24/7/365 pour maintenir votre communication sans faille.
🌎 Fiable par des équipes du monde entier pour stimuler la croissance
Des milliers d'entreprises dans le monde utilisent LiveChat pour offrir des interactions client rapides et personnalisées. Plus de 40 % des clients préfèrent les marques qui offrent le chat en direct, et les entreprises qui l'utilisent régulièrement voient des taux de conversion plus élevés et un engagement plus fort.
LiveChat aide les équipes à travailler plus efficacement, à améliorer la satisfaction et à stimuler une croissance mesurable. Ajouter des résultats clients spécifiques - comme des augmentations de conversions ou de productivité des agents - peut encore souligner son impact.
À propos de nous
LiveChat a été créé par Text S.A., une entreprise de logiciels mondiale dont le siège est à Wrocław, en Pologne. Depuis plus de deux décennies, nous nous consacrons à la création d'outils qui aident les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients.
LiveChat sert des entreprises dans plus de 150 pays - des boutiques de commerce électronique en croissance aux organisations SaaS B2B établies - leur permettant d'offrir un service client rapide, personnel et efficace.
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English
Aperçu par
Daniel Zielinski
