Avis et détails du produit LiveChat

LiveChat nous aide à rationaliser et centraliser la communication en temps réel avec les prospects et les clients sur notre site web. Il nous permet d'engager rapidement les visiteurs qui recherchent activement un logement d'entreprise ou des appartements meublés, de répondre instantanément aux questions et de capturer des prospects qualifiés sur le moment.

Pour notre équipe, cela réduit le temps de réponse, améliore l'expérience client et garantit qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet. Cela nous aide également à acheminer les conversations plus efficacement, à recueillir des informations sur les questions courantes ou les tendances de la demande, et finalement à convertir plus de trafic web en réservations et partenariats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveChat présente quelques défis. Il peut nécessiter une surveillance constante pour offrir pleinement un engagement en temps réel, et sans intégration complète avec le CRM, les conversations peuvent manquer de contexte important. Les fonctionnalités d'automatisation, bien qu'utiles, peuvent sembler génériques si elles sont trop utilisées, et le routage n'est pas toujours parfait—envoyant parfois les demandes à la mauvaise équipe. Cela crée également une attente de réponses instantanées, ce qui peut être difficile à maintenir en dehors des heures de bureau. De plus, les capacités de reporting peuvent être quelque peu limitées pour une analyse plus approfondie, et cela ajoute finalement une autre plateforme à gérer au sein de notre pile technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de LiveChat, c'est la facilité et la rapidité avec lesquelles il facilite la communication. Je peux obtenir de l'aide ou des réponses en temps réel sans avoir à attendre des e-mails ou des appels. L'interface est simple, les conversations sont fluides, et il est pratique de gérer plusieurs discussions à la fois. Dans l'ensemble, cela fait gagner du temps et rend le support plus personnel et réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les notifications de chat peuvent être faciles à manquer, surtout lorsqu'on gère plusieurs conversations. Cela peut également sembler un peu accablant pendant les périodes chargées lorsque plusieurs chats arrivent en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement LiveChat pour le support client et j'adore la facilité qu'il offre pour faire des affaires. Il nous permet de répondre aux demandes des clients rapidement et commodément. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités comme l'initiation d'une conversation avec un utilisateur, l'intégration avec les comptes de réseaux sociaux, et la possibilité pour les utilisateurs de laisser un message après les heures de bureau. En tant qu'organisation de sécurité sociale traitant avec une grande population, ces fonctionnalités nous aident à servir efficacement sans que les clients aient besoin de se rendre à notre bureau. La configuration initiale était suffisamment simple pour que n'importe qui puisse la gérer, ce qui était un soulagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'exportation des discussions n'est pas simple pour une analyse hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont LiveChat fait gagner du temps et facilite l'accès de nos prospects à notre équipe de vente. La fonctionnalité la plus bénéfique pour nous est la possibilité de voir quel représentant est en chat et de le coacher en direct ou de l'aider avec des réponses via des messages internes. Il a été configuré selon nos besoins et a vraiment dépassé nos attentes. De plus, la configuration initiale a été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je voudrais dans LiveChat est une fonctionnalité permettant à un prospect d'appeler directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont LiveChat a tellement évolué avec de nouvelles fonctionnalités, même si je ne les utilise pas toutes pour le moment. J'apprécie sa simplicité pour engager les clients. J'aime la flexibilité qu'il offre, comme la possibilité de modifier différents messages de chat pour différentes pages. Le nouveau chatbot qui apprend du site web pour répondre aux demandes est également incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que le chatbot est encore un peu mystérieux car lorsque je lui ai demandé de revoir notre page, je ne suis pas sûr qu'il prenne les informations les plus récentes. Il semble parcourir peut-être la page d'accueil la plus ancienne et certaines informations sont obsolètes. Bien que nous sachions que ces pages ne sont pas visibles publiquement, nous voyons toujours que les informations sont incorrectes. Elles sont obsolètes. Ce ne sont pas les informations actuelles. Donc peut-être que cela pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous apprécions le plus, c'est la collaboration en équipe, la possibilité de réponse assistée par l'IA et la possibilité de créer une enquête pré-chat pour générer des prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions utiliser encore plus de fonctionnalités de LiveChat pour notre équipe. Cependant, les coûts sont actuellement beaucoup trop élevés pour nous. Nous payons déjà une somme mensuelle élevée pour une équipe de 5 personnes. Si nous voulions également utiliser les autres nouvelles fonctionnalités comme la génération de tickets, le helpdesk, etc., cela nous coûterait trop cher à long terme. Nous avons essayé avec l'intégration Pipedrive. Cependant, cela n'a pas fonctionné pour nous car toutes les données nécessaires n'étaient pas transmises. Nous avons également désactivé l'intégration des réseaux sociaux pour Instagram et Facebook après un test, car la règle des 24 heures s'applique ici et nous ne pouvons plus répondre aux messages après 24 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface utilisateur moderne de LiveChat, qui est intuitive à la fois pour nos membres et notre équipe à naviguer. Les options de personnalisation nous permettent de le marquer spécifiquement pour notre coopérative de crédit, le faisant sentir comme une extension de notre organisation. Il s'intègre parfaitement et sert comme une extension efficace de notre marque. De plus, les tickets du service d'assistance sont bien gérés, et la configuration initiale était facile et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est difficile et/ou inexistant. Par exemple, nous ne pouvons pas exporter l'historique dans notre entrepôt de données. De plus, il est pratiquement impossible de parler à une personne chez LiveChat. Il n'y a pas de numéros de téléphone que vous pouvez appeler et toute l'assistance est dirigée par un bot. Essayer de joindre une personne est extrêmement difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup la possibilité de segmenter par groupes et de connecter différents numéros de téléphone à différents groupes dans LiveChat. Cela a été très utile pour gérer nos agents qui traitent différents types de demandes comme le financement, les ventes VIP/événements, et les prospects réguliers. L'option de transférer des conversations entre groupes est également très utile. J'apprécie aussi l'interface utilisateur épurée. La configuration initiale de LiveChat a été très facile pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais pouvoir importer notre inventaire de produits et permettre aux agents d'envoyer des 'tuiles de produit' dans le chat, ou laisser une IA faire le travail et suggérer des véhicules en fonction des entrées des utilisateurs. Peut-être qu'un aperçu enrichi d'une URL serait génial, ou permettre aux agents d'entrer une commande telle que /vin SOMEVIN pour envoyer un véhicule. C'est encore un peu cher, plus de 25 000$ par an. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser LiveChat pour aider les clients, les aider à trouver les bons produits et répondre à leurs questions sur les inspections et les installations d'équipements de sport, de fitness ou de jeu. La plateforme améliore nos taux de conversion, et l'assistant IA gère efficacement de grands volumes de discussions. J'apprécie l'interface utilisateur et le support fourni par LiveChat, et je suis particulièrement heureux de pouvoir former l'assistant IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'attribution automatique des tickets pourrait être améliorée. Lorsqu'un client demande un service particulier, l'assistant IA devrait envoyer la demande au membre du personnel approprié, mais actuellement, il n'envoie pas d'emails même lorsqu'il est sollicité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment l'esthétique du widget de LiveChat, qui projette une image de « solution mature » à nos utilisateurs finaux. Les graphiques analytiques sont intuitifs et présentent des informations de manière que je n'aurais pas nécessairement envisagée. J'apprécie également la possibilité de surveiller les utilisateurs accédant à nos sites, même lorsqu'ils ne discutent pas, avec des informations géographiques et d'autres détails. Cette fonctionnalité de surveillance a été particulièrement utile pour les ventes et le marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommanderais de fusionner et de perfectionner une solution combinée de Chatbot et de LiveChat... Je veux dire, qui va déployer une solution de chat sans un composant assistant IA de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.