Avis et détails du produit LiveChat

The “message sneak peek” is something I really enjoy, as I can see what a customer is typing the moment they start sending the message. This way I can get a head start on finding the right answer or resource to use, which cuts down the actual time it takes when the message comes in. This makes the whole interaction more reactive to the user. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Small businesses may find that the more expensive tiers can be so costly that it's difficult to justify them over the other platforms available. Furthermore, the mobile application can also suffer from notification delays, preventing the opportunity for timely customer interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveChat nous aide à rationaliser et centraliser la communication en temps réel avec les prospects et les clients sur notre site web. Il nous permet d'engager rapidement les visiteurs qui recherchent activement un logement d'entreprise ou des appartements meublés, de répondre instantanément aux questions et de capturer des prospects qualifiés sur le moment.

Pour notre équipe, cela réduit le temps de réponse, améliore l'expérience client et garantit qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet. Cela nous aide également à acheminer les conversations plus efficacement, à recueillir des informations sur les questions courantes ou les tendances de la demande, et finalement à convertir plus de trafic web en réservations et partenariats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveChat présente quelques défis. Il peut nécessiter une surveillance constante pour offrir pleinement un engagement en temps réel, et sans intégration complète avec le CRM, les conversations peuvent manquer de contexte important. Les fonctionnalités d'automatisation, bien qu'utiles, peuvent sembler génériques si elles sont trop utilisées, et le routage n'est pas toujours parfait—envoyant parfois les demandes à la mauvaise équipe. Cela crée également une attente de réponses instantanées, ce qui peut être difficile à maintenir en dehors des heures de bureau. De plus, les capacités de reporting peuvent être quelque peu limitées pour une analyse plus approfondie, et cela ajoute finalement une autre plateforme à gérer au sein de notre pile technologique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes clients depuis plus d'une décennie et avons en fait commencé avec eux bien avant leur rebranding. La plateforme est parfaite pour notre entreprise car l'interface utilisateur nous donne tellement d'informations en un coup d'œil. Nous pouvons clairement voir d'où vient l'utilisateur et quel système il utilise, et même voir ce qu'il tape avant qu'il n'appuie sur envoyer, ce qui nous aide à préparer nos réponses plus rapidement. Les systèmes de transfert de messages et de tickets sont très fiables et c'est devenu le principal moyen de communication avec nos clients. C'est un outil très professionnel qui rend notre équipe de support beaucoup plus efficace. Le support est toujours excellent et ils parviennent toujours à répondre à toutes les questions ou problèmes que nous avons immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros problème que nous avons est que le coût semble augmenter tout le temps, ce qui le rend plus difficile à justifier pour une petite entreprise. Ils ont également commencé à diviser leurs produits en différentes catégories, ce qui est très frustrant. Avant, les tickets faisaient simplement partie du plan de chat en direct, mais maintenant c'est un produit complètement différent pour lequel vous devez payer séparément. Ce changement dans la structure tarifaire donne l'impression qu'ils cherchent à grappiller de l'argent aux clients de longue date qui ont été fidèles à la plateforme pendant des années. De plus, l'intégration avec Angular n'a pas été simple du tout et cela a demandé plus d'efforts que prévu pour que tout fonctionne correctement avec notre pile technologique moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise LiveChat pour soutenir nos clients et prendre de nouvelles réservations, ce qui est idéal pour les personnes qui ne peuvent pas appeler et ont besoin d'aide avec leurs réservations. Je crois que c'est l'une des meilleures plateformes de chat en direct qui existent. J'aime pouvoir voir le parcours du client sur le site web, la possibilité de créer des campagnes et de démarrer des chats. Leurs rapports sont brillants. Ces fonctionnalités sont très importantes pour notre façon de travailler et nous aident à fournir de meilleurs services et à réaliser plus de nouvelles ventes. J'aime que la configuration initiale ait été très facile et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support est uniquement via la fenêtre de chat en direct. Parfois, il serait plus facile de parler à quelqu'un par téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de LiveChat, c'est la facilité et la rapidité avec lesquelles il facilite la communication. Je peux obtenir de l'aide ou des réponses en temps réel sans avoir à attendre des e-mails ou des appels. L'interface est simple, les conversations sont fluides, et il est pratique de gérer plusieurs discussions à la fois. Dans l'ensemble, cela fait gagner du temps et rend le support plus personnel et réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les notifications de chat peuvent être faciles à manquer, surtout lorsqu'on gère plusieurs conversations. Cela peut également sembler un peu accablant pendant les périodes chargées lorsque plusieurs chats arrivent en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveChat est incroyablement facile à utiliser et à configurer. Nous n'avons jamais eu de problèmes en l'utilisant, et j'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités supplémentaires sur lesquelles nous pouvons compter lorsque nous sommes occupés ou hors ligne. Il a également été très simple à mettre en œuvre sur notre site web, ce qui a rendu le démarrage rapide et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien que je n'aime pas à propos de LiveChat ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement LiveChat pour le support client et j'adore la facilité qu'il offre pour faire des affaires. Il nous permet de répondre aux demandes des clients rapidement et commodément. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités comme l'initiation d'une conversation avec un utilisateur, l'intégration avec les comptes de réseaux sociaux, et la possibilité pour les utilisateurs de laisser un message après les heures de bureau. En tant qu'organisation de sécurité sociale traitant avec une grande population, ces fonctionnalités nous aident à servir efficacement sans que les clients aient besoin de se rendre à notre bureau. La configuration initiale était suffisamment simple pour que n'importe qui puisse la gérer, ce qui était un soulagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'exportation des discussions n'est pas simple pour une analyse hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont LiveChat fait gagner du temps et facilite l'accès de nos prospects à notre équipe de vente. La fonctionnalité la plus bénéfique pour nous est la possibilité de voir quel représentant est en chat et de le coacher en direct ou de l'aider avec des réponses via des messages internes. Il a été configuré selon nos besoins et a vraiment dépassé nos attentes. De plus, la configuration initiale a été assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je voudrais dans LiveChat est une fonctionnalité permettant à un prospect d'appeler directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont LiveChat a tellement évolué avec de nouvelles fonctionnalités, même si je ne les utilise pas toutes pour le moment. J'apprécie sa simplicité pour engager les clients. J'aime la flexibilité qu'il offre, comme la possibilité de modifier différents messages de chat pour différentes pages. Le nouveau chatbot qui apprend du site web pour répondre aux demandes est également incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que le chatbot est encore un peu mystérieux car lorsque je lui ai demandé de revoir notre page, je ne suis pas sûr qu'il prenne les informations les plus récentes. Il semble parcourir peut-être la page d'accueil la plus ancienne et certaines informations sont obsolètes. Bien que nous sachions que ces pages ne sont pas visibles publiquement, nous voyons toujours que les informations sont incorrectes. Elles sont obsolètes. Ce ne sont pas les informations actuelles. Donc peut-être que cela pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous apprécions le plus, c'est la collaboration en équipe, la possibilité de réponse assistée par l'IA et la possibilité de créer une enquête pré-chat pour générer des prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions utiliser encore plus de fonctionnalités de LiveChat pour notre équipe. Cependant, les coûts sont actuellement beaucoup trop élevés pour nous. Nous payons déjà une somme mensuelle élevée pour une équipe de 5 personnes. Si nous voulions également utiliser les autres nouvelles fonctionnalités comme la génération de tickets, le helpdesk, etc., cela nous coûterait trop cher à long terme. Nous avons essayé avec l'intégration Pipedrive. Cependant, cela n'a pas fonctionné pour nous car toutes les données nécessaires n'étaient pas transmises. Nous avons également désactivé l'intégration des réseaux sociaux pour Instagram et Facebook après un test, car la règle des 24 heures s'applique ici et nous ne pouvons plus répondre aux messages après 24 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.