Fonctionnalités de Talkdesk

Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 320 avis. Talkdesk

Tel que rapporté dans 293 Talkdesk avis. Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Basé sur 251 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Basé sur 255 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Basé sur 349 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Basé sur 244 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Basé sur 260 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Basé sur 226 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Basé sur 73 Talkdesk avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 74 avis. Talkdesk

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Les 74 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Talkdesk

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Les 39 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Les 38 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Les 167 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 160 avis. Talkdesk

Tel que rapporté dans 163 Talkdesk avis. Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes

S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 168 avis. Talkdesk

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 180 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 187 avis. Talkdesk

Basé sur 239 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Basé sur 257 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.

Basé sur 260 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Basé sur 210 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Basé sur 217 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 161 avis. Talkdesk

Basé sur 157 Talkdesk avis. Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données

Tel que rapporté dans 160 Talkdesk avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Basé sur 158 Talkdesk avis. Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.

Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Les 148 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 149 Talkdesk avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 157 avis. Talkdesk

Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 145 avis. Talkdesk

Basé sur 372 Talkdesk avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients

Basé sur 343 Talkdesk avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Tel que rapporté dans 380 Talkdesk avis. Génère des rapports de qualité et de performance

Basé sur 358 Talkdesk avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 381 avis. Talkdesk

Tel que rapporté dans 369 Talkdesk avis. Outils d’éducation et de formation des agents

S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 363 avis. Talkdesk

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Les 365 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 821 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 542 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 527 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 518 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 548 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 963 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 984 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 835 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 577 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 592 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 716 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 714 Talkdesk avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 660 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 913 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 929 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 1017 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 716 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Basé sur 578 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Basé sur 224 Talkdesk avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 228 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Les 162 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Les 159 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 164 Talkdesk avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Tel que rapporté dans 161 Talkdesk avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Basé sur 155 Talkdesk avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents

Tel que rapporté dans 151 Talkdesk avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients

Basé sur 74 Talkdesk avis. Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 75 avis. Talkdesk

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 75 avis. Talkdesk

À quel point êtes-vous satisfait de cette application/intégration dans l'écosystème ServiceNow ? Les 45 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 44 Talkdesk avis. Quelle est la valeur de pouvoir utiliser ce produit avec ServiceNow ?

Basé sur 260 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Basé sur 241 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Basé sur 210 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus.

Basé sur 220 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Basé sur 216 Talkdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Basé sur 220 Talkdesk avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 212 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Les 189 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 198 Talkdesk avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 221 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 223 Talkdesk avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 222 avis. Talkdesk

Tel que rapporté dans 212 Talkdesk avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Tel que rapporté dans 214 Talkdesk avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Tel que rapporté dans 75 Talkdesk avis. La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Tel que rapporté dans 74 Talkdesk avis. Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 70 avis. Talkdesk

Tel que rapporté dans 100 Talkdesk avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 185 Talkdesk avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 52 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 81 Talkdesk avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 80 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Talkdesk

Tel que rapporté dans 37 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Tel que rapporté dans 38 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Basé sur 38 Talkdesk avis. Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Basé sur 38 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Tel que rapporté dans 39 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Basé sur 39 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Basé sur 40 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Basé sur 41 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Basé sur 38 Talkdesk avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Talkdesk

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. Les 39 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Talkdesk

Basé sur 42 Talkdesk avis. Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Aide à comprendre différents accents, dialectes et schémas de parole.

Aide à générer des réponses vocales semblables à celles des humains.

Fournit une vitesse de parole et une intonation personnalisables.

Fournissez plusieurs options de voix comme le genre, le ton et le style.

Permet aux communications d'être sécurisées et authentifiées.

Aide à la synchronisation avec plusieurs appareils.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Talkdesk

Tel que rapporté dans 24 Talkdesk avis. Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Talkdesk

Basé sur 24 Talkdesk avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Talkdesk

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 31 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 31 Talkdesk avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Les 31 évaluateurs de Talkdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.