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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Gratuit 25 Licenses Free to Start
NiCE CXone Mpower
Note
(1,726)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Talkdesk
Note
(2,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que NiCE CXone Mpower excelle dans sa fonctionnalité de composition en prévisualisation, avec un score de 8,9, ce qui permet une gestion efficace des appels. En revanche, la composition en prévisualisation de Talkdesk obtient un score légèrement supérieur de 9,2, indiquant une expérience utilisateur plus raffinée dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre une facilité d'utilisation supérieure avec un score de 9,1 par rapport aux 8,7 de NiCE CXone Mpower. Cela suggère que l'interface et l'expérience utilisateur de Talkdesk sont plus intuitives, facilitant la navigation des agents dans le système.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités d'enregistrement des appels de NiCE CXone Mpower, qui ont reçu un score de 9,4, indiquant une fonctionnalité robuste. Cependant, Talkdesk suit de près avec un score de 9,1, montrant que les deux plateformes offrent des fonctionnalités d'enregistrement solides, mais NiCE CXone Mpower a un léger avantage.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Talkdesk brille dans les intégrations, avec un score de 9,0, ce qui indique une gamme plus large d'applications compatibles et des flux de travail plus fluides. NiCE CXone Mpower, avec un score de 8,8, offre toujours de bonnes options d'intégration mais peut ne pas être aussi étendu que celui de Talkdesk.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'analyse des performances de NiCE CXone Mpower est très bien notée à 9,2, fournissant des informations détaillées sur les performances des agents. Talkdesk, bien que également fort dans ce domaine avec un score de 9,1, peut ne pas offrir la même profondeur d'analyse que NiCE CXone Mpower.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de Talkdesk est louable, avec un score de 8,8, ce qui reflète une expérience de service client solide. NiCE CXone Mpower, avec un score de 8,4, offre toujours un bon support mais peut ne pas égaler la réactivité et l'efficacité rapportées par les utilisateurs de Talkdesk.
NiCE CXone Mpower vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,191
8.9
2,032
Facilité d’utilisation
8.7
1,207
9.1
2,042
Facilité d’installation
8.0
449
8.8
1,066
Facilité d’administration
8.3
438
8.9
930
Qualité du service client
8.3
1,111
8.8
1,810
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.9
914
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,108
8.7
1,940
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
320
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
9.1
216
Administration
9.0
7
9.1
167
8.8
7
9.1
160
8.3
7
9.0
163
Gestion des connaissances
8.8
7
9.2
162
7.6
7
9.1
159
8.1
7
9.2
164
conformité
8.1
7
9.2
161
8.1
7
9.2
157
9.0
7
9.2
160
7.4
7
9.1
158
Assistance clientèle
7.9
7
9.1
161
8.1
7
9.1
155
7.6
7
9.0
151
Sécurité des données
8.3
7
9.2
148
8.6
7
9.2
149
8.3
7
9.3
157
8.8
7
9.3
145
Administration
8.8
7
9.1
168
8.8
7
9.3
180
8.6
7
9.2
187
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
346
9.0
439
Assurance qualité
9.0
253
9.2
372
9.0
237
9.0
343
8.8
263
8.9
380
Engagement
9.0
238
9.1
358
9.0
250
9.2
381
8.8
238
9.0
369
Performance
8.9
238
9.0
363
9.2
256
9.2
365
IA générative
5.2
18
8.9
81
5.4
18
8.7
80
Canaux
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
542
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
48
8.2
185
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
714
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
8.3
31
7.8
6
8.7
31
8.3
6
8.4
31
7.8
6
8.4
31
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
430
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
578
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
239
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
8.7
243
Plate-forme
8.6
32
8.3
189
7.5
27
7.9
198
8.8
34
8.8
221
9.2
38
9.0
223
8.6
35
9.0
222
9.4
31
8.9
212
9.3
37
8.8
214
IA générative
Fonction non disponible
7.8
100
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
9.1
220
9.0
33
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Administrative
9.4
38
9.2
224
8.8
39
8.9
228
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
76
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.3
74
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
75
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
8.6
16
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.6
42
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.1
38
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents de support client IA
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactive
Talkdesk est catégorisé comme Applications du ServiceNow StoreetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Click on button "New" -> History tabLire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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