Avis et détails du produit Verint Workforce Management

La planification est super efficace. Elle construit nos horaires en fonction de la demande, de la disponibilité et des compétences, et si quelque chose change au cours de la journée, le système s'ajuste. Elle suit également l'adhérence au planning en temps réel, ce qui rend chacun responsable sans nécessiter de vérifications manuelles constantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut sembler maladroite ou dépassée, surtout comparée à des applications plus récentes et modernes. Il faut parfois trop de clics pour accéder à ce dont vous avez besoin, comme vérifier votre emploi du temps ou soumettre un changement de quart. Et si vous n'êtes pas correctement formé, le système peut sembler un peu accablant au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Workforce Management est une solution robuste de niveau entreprise conçue pour optimiser la planification de la main-d'œuvre, la programmation et la gestion des performances. Elle est largement utilisée dans les centres de contact, les opérations de back-office et les environnements de succursales. La plateforme offre des outils de prévision avancés, une planification pilotée par l'IA et des capacités d'adhérence en temps réel, ce qui en fait un atout puissant pour les organisations visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Verint Workforce Management offre des fonctionnalités robustes pour la planification et la prévision, de nombreux utilisateurs le trouvent difficile à utiliser en raison de sa courbe d'apprentissage abrupte et de son interface peu intuitive. Le système est souvent décrit comme lent, avec des raccourcis clavier limités et des outils de reporting obsolètes qui peuvent produire des données incohérentes. La fonctionnalité mobile est insuffisante, et le suivi de l'adhérence en temps réel peut être peu fiable. Les utilisateurs signalent également des problèmes avec les ajustements de l'heure d'été, une personnalisation limitée au niveau des intervalles, et un mauvais support client—autant de facteurs qui peuvent impacter les opérations quotidiennes et l'efficacité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Verint WFM m'aide avec la prévision, la planification et le suivi de l'adhérence pour mes agents. J'aime aussi la vue de suivi de l'adhérence en temps réel, et cela aide à améliorer la précision de ma planification de la main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je constate que parfois, lors de la génération de rapports, il faut du temps pour recharger les résultats. J'ai également quelques confusions concernant la personnalisation de mon tableau de bord. Mais une fois que tout est correctement configuré, cela fonctionne bien et de manière fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de configuration des activités, des campagnes et de création de plannings Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La prévision de la gestion de la main-d'œuvre (WFM) devrait être plus automatisée plutôt qu'une tâche difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les horaires puissent être utilisés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Méthodes de prévision nébuleuses - une grande partie de la planification de la capacité est redondante avec nos opérations actuelles, au lieu d'être utile en termes de gestion du changement commercial et d'explication de la dotation en personnel opérationnel et tactique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'a vraiment aidé à être en avance sur mon emploi du temps et aussi à ne pas avoir à appeler quelqu'un pour mes changements d'emploi du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il serait très utile que l'application se connecte toujours automatiquement. Mais je comprends avec la sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela facilite grandement la planification et la gestion du personnel. L'automatisation des congés et des changements d'horaire a également permis à la gestion de la main-d'œuvre de se concentrer sur des tâches plus significatives. Cela a été facile à mettre en œuvre et l'application mobile offre aux représentants la flexibilité de demander des congés. De plus, l'intégration avec Verint DPA permet de repérer facilement les moments de non-conformité et ce qui se passait pendant ce temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons du mal avec les changements d'heure d'été car ils tombent au milieu des périodes de campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est très convivial et très simple à utiliser. Les processus d'Agent et de Manager sont faciles à enseigner et faciles à comprendre. La gestion des demandes est la plus facile à mettre à jour par rapport à notre logiciel précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite vraiment que nous ayons plus de mises à jour de configuration que nous pourrions effectuer. C'est-à-dire des mises à jour de rôles pour être plus granulaires, des règles de demande plus détaillées qui limiteront et approuveront en fonction d'un grand nombre de facteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.