# UserVoice Reviews **Vendor:** UserVoice **Category:** [Logiciel de gestion des idées](https://www.g2.com/fr/categories/idea-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 243 ## About UserVoice UserVoice est une solution de gestion des retours clients conçue pour aider les équipes à recueillir, analyser et exploiter efficacement les insights des utilisateurs. Cette plateforme simplifie le processus de collecte des retours des clients, facilitant ainsi pour les équipes produit la priorisation des fonctionnalités et des améliorations basées sur les besoins réels des utilisateurs. En centralisant les retours, UserVoice permet aux organisations de transformer des contributions éparses en données exploitables, garantissant que le développement de produits s'aligne étroitement sur les attentes des clients. Principalement ciblé sur les chefs de produit, les designers UX et les équipes de réussite client, UserVoice s'adresse à des organisations de différentes tailles cherchant à améliorer leurs offres de produits. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes qui luttent avec des ressources limitées et rencontrent des défis dans la gestion des retours clients à travers plusieurs canaux. En fournissant une approche structurée de la collecte de retours, UserVoice permet aux équipes d'identifier les points de douleur et de prioriser les solutions qui résonnent avec leur base d'utilisateurs. Les fonctionnalités clés de UserVoice incluent des formulaires de retour personnalisables, des outils d'analyse robustes et une intégration transparente avec les flux de travail existants. Les formulaires de retour personnalisables permettent aux utilisateurs de solliciter des contributions spécifiques des clients, garantissant que les retours collectés sont pertinents et ciblés. Les outils d'analyse fournissent des insights sur les tendances et les points de douleur communs, permettant aux équipes de prendre des décisions basées sur les données concernant les améliorations de produits. De plus, les capacités d'intégration de UserVoice permettent aux organisations de connecter la plateforme avec d'autres outils qu'elles utilisent, créant ainsi un écosystème de retour cohérent. Les avantages de l'utilisation de UserVoice vont au-delà de la simple collecte de retours. En mettant en œuvre un programme de retour peu exigeant, les équipes peuvent favoriser une culture de collaboration et de transparence, gagnant ainsi la confiance de leurs clients. Cette confiance est cruciale pour établir des relations à long terme et garantir que les lancements de produits répondent aux attentes des utilisateurs. En outre, en plaçant les utilisateurs au centre du processus de développement de produits, les organisations peuvent éviter les écueils du développement de fonctionnalités qui ne résonnent pas avec leur audience, conduisant finalement à des résultats de produits plus réussis. UserVoice se distingue dans sa catégorie non seulement en simplifiant le processus de collecte de retours, mais aussi en fournissant des insights exploitables qui orientent la stratégie produit. En se concentrant sur la voix du client, UserVoice aide les équipes à prioriser leurs feuilles de route avec confiance, garantissant que chaque décision produit est informée par des données réelles d'utilisateurs. Cette approche non seulement améliore la pertinence du produit, mais cultive également une base de clients loyaux qui se sentent écoutés et valorisés. ## UserVoice Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **outils de gestion des retours d'information complets** de UserVoice, améliorant la satisfaction des clients et l'alignement commercial. (10 reviews) - Les utilisateurs trouvent **UserVoice extrêmement facile à utiliser** , appréciant son design intuitif et ses capacités efficaces de collecte de retours. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient UserVoice pour ses **fonctionnalités puissantes** qui améliorent la gestion des retours clients et augmentent efficacement la satisfaction. (7 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de UserVoice, améliorant leur expérience et leur satisfaction avec l'outil. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **ensemble de fonctionnalités robustes** de UserVoice, permettant une gestion efficace des retours et une amélioration de la satisfaction client. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **gestion d'idées intuitives** de UserVoice, améliorant la collecte de retours et augmentant efficacement l'engagement des utilisateurs. (6 reviews) - Caractéristiques (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent UserVoice **intuitif et facile à naviguer** , le rendant accessible à tous les niveaux de compétence technique. (5 reviews) - Interface utilisateur (5 reviews) - Aperçus clients (4 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent le **manque de fonctionnalités** dans UserVoice, notamment en ce qui concerne la traçabilité, les intégrations et les options de reporting avancées. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** de UserVoice difficile, nécessitant une compréhension significative pour exploiter tout son potentiel. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent UserVoice **cher** , surtout pour les petites organisations malgré sa valeur globale et ses fonctionnalités. (2 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par la **duplication d'idées** dans UserVoice, ce qui obscurcit la précision des retours et des insights. (2 reviews) - Les utilisateurs constatent qu'il y a une **courbe d'apprentissage** significative pour les nouveaux utilisateurs en raison de la complexité de la plateforme. (2 reviews) - Les utilisateurs expriment un besoin de **capacités de reporting limitées** et d'analytique, ce qui impacte leur capacité à générer des insights efficacement. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la navigation difficile** dans UserVoice, surtout lorsqu'ils gèrent de grands portefeuilles de produits et des idées. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **difficulté de recherche** dans UserVoice difficile, surtout lorsqu'ils traitent un grand portefeuille d'idées. (2 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (2 reviews) - Problèmes de bogues (1 reviews) ## UserVoice Reviews ### 1. Excellentes idées, mais courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime R. | Regional Partnership Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Uservoice fait un excellent travail en prenant les données et les retours d'information, en les centralisant et en fournissant des aperçus faciles à comprendre, tels que ses Insights Mensuels des Contributeurs. Il est également très stable dans la fréquence à laquelle il publie les informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** C'est un système plus complexe sous le capot. Il y a beaucoup d'informations que vous devez comprendre et générer afin qu'il puisse recueillir les retours les plus précis. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Uservoice permet à notre entreprise de voir des aperçus globaux et de demander à nos clients ce qu'ils aimeraient voir ensuite dans notre produit. ### 2. Superbe plateforme pour des retours clients impartiaux **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan T. | Director, Customer Experience Systems, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** La plateforme UserVoice était facile à mettre en œuvre pour nous, et nous l'avons intégrée dans notre communauté de partenaires pour solliciter des retours de nos partenaires distributeurs sur leur utilisation de la suite d'outils numériques interconnectés que mon équipe développe et soutient pour eux. Il est également facile pour notre équipe de support produit numérique de gérer ces retours, démontrant notre réactivité à leurs commentaires et mettant en œuvre des améliorations motivées par les votes les plus élevés sur les idées générées par les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Nous aimerions voir des capacités accrues de reporting et d'analytique, peut-être avec l'option d'alimenter les détails clés d'utilisation dans un lac de données afin que nous puissions générer nos propres insights à partir des données en utilisant nos propres outils de BI. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système UserVoice nous offre un moyen facile de capturer des idées et des retours d'une population d'utilisateurs de 30 000 utilisateurs. Les idées qui sont populaires parmi nos concessionnaires remontent au sommet grâce au vote, et nous utilisons également ces retours pour repérer les tendances avec les problèmes ou les bugs dans notre système, et pour orienter l'activité de développement de produit en cours. ### 3. Excellent outil pour les retours et demandes des clients - nous ne faisons qu'effleurer la surface. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor J. | User Experience Researcher, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice facilite la collecte et l'organisation des demandes de nos utilisateurs. Ma fonctionnalité préférée est que les CSM peuvent soumettre des commentaires au nom d'un utilisateur, nous avons donc toujours un moyen de quantifier une demande de fonctionnalité avec les comptes et les utilisateurs qui la souhaitent. Il est ensuite incroyablement facile de contacter ces utilisateurs lorsque nous travaillons sur cette fonctionnalité ou avons besoin d'informations supplémentaires dans le processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Jusqu'à présent, rien - nous l'avons depuis assez longtemps, et je n'ai rien trouvé que je n'aime pas. J'aimerais utiliser certaines des fonctionnalités davantage, mais c'est entièrement de ma faute ; ils ont fourni l'activation. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Suivi des demandes de fonctionnalités, y compris quelles organisations l'ont demandée et quels utilisateurs de cette organisation 2. Mise à jour des utilisateurs lorsqu'une fonctionnalité qu'ils ont demandée est en cours d'investigation, en cours de développement ou déployée ### 4. UserVoice a simplifié notre processus de retour d'information et amélioré la satisfaction des clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice offre une plateforme intuitive pour collecter, organiser et prioriser les retours des clients. L'interface est conviviale, ce qui facilite la soumission et le suivi des idées tant pour les clients que pour nos équipes internes. J'apprécie particulièrement les outils de reporting, qui fournissent des informations claires sur les besoins des clients et nous aident à prendre des décisions éclairées sur les produits. La capacité de boucler la boucle des retours en montrant aux utilisateurs l'avancement de leurs idées a considérablement augmenté l'engagement et la satisfaction des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Bien que la plateforme soit excellente dans l'ensemble, certaines fonctionnalités avancées nécessitent un temps d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Je pense également que les options de personnalisation des rapports pourraient être plus robustes pour adapter les rapports plus précisément à nos besoins. Enfin, le prix pourrait être un peu élevé pour les petites organisations, mais la valeur fournie en vaut la peine. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice nous aide à recueillir et organiser efficacement les retours des clients en un seul endroit. Il simplifie le processus d'identification des suggestions les plus impactantes, nous permettant de prioriser les améliorations de produit basées sur les retours réels des utilisateurs. Cela a conduit à une meilleure prise de décision et à une satisfaction accrue des clients, car nos utilisateurs se sentent écoutés et voient leurs idées se concrétiser. La plateforme nous a également fait gagner du temps en éliminant les processus manuels de gestion des demandes de fonctionnalités. ### 5. Nous l'utilisons tous les jours pour rester en phase avec nos utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice est un outil très pratique que nous utilisons tous les jours pour comprendre ce dont nos utilisateurs ont besoin et pour prioriser sur quoi travailler ensuite. Il est facile à utiliser et simplifie la collecte de retours d'information et la concentration sur ce qui compte le plus. Les mises à jour en temps réel et la capacité de répondre aux utilisateurs donnent l'impression que vous écoutez vraiment. Si vous êtes sérieux au sujet de la création de produits avec l'apport des utilisateurs, cela vaut vraiment la peine d'essayer. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** L'interface utilisateur semble un peu datée, mais la valeur est toujours présente. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice facilite la collecte et la priorisation des retours clients, nous faisant gagner du temps et des efforts. Cela nous aide à nous concentrer sur ce qui est important et à créer des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs. ### 6. Une solution exceptionnelle axée sur le client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** J'apprécie son interface conviviale et la manière dont les idées circulent sans effort à travers la plateforme. De plus, je trouve les fonctionnalités de partage d'idées avec les parties prenantes internes particulièrement utiles, car elles permettent de partager des liens avec ou sans nécessiter une connexion. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Je n'aime pas le fait qu'il ne traite pas efficacement la traçabilité des idées qui ont été intégrées dans une feuille de route produit. De plus, il manque d'intégration avec les outils de feuille de route ou de développement (ou du moins, je ne suis pas au courant si cette fonctionnalité est actuellement disponible dans UserVoice). **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise UserVoice pour enregistrer les idées des clients, afin que nous puissions mesurer combien de clients nécessitent cette fonctionnalité pour la prioriser dans la feuille de route ou non. ### 7. Une excellente plateforme pour les utilisateurs afin de se connecter avec les équipes de fonctionnalités du produit et obtenir des réponses à leurs questions. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachit J. | Lead Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** La voix de l'utilisateur fournit une interface utilisateur avec un objectif clair d'obtenir un retour d'information approprié pour le produit et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** D'après mon expérience avec Uservoice, les clients ne peuvent pas joindre les quelques fichiers lorsqu'ils posent une question. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Uservoice fournit une plateforme pour nous connecter aux problèmes des utilisateurs. Il donne un retour d'information approprié sur le produit et nous aide à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs. La meilleure partie est que nous pouvons mettre à jour le statut du problème afin que l'utilisateur soit également informé de l'avancement. ### 8. un outil facile à intégrer qui est entièrement convivial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Uservoice est intuitif et facile à naviguer, même pour ceux qui ont une expérience technique limitée. Appréciez la large gamme de fonctionnalités offertes, y compris la collecte de feedback, la gestion des idées, la construction de communauté et le reporting. Louanges au support client pour son soutien et son aide. C'est facile à intégrer et facile à mettre en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** bien qu'il y ait une certaine complexité dans certaines de ses fonctionnalités avancées et quelques problèmes techniques occasionnels. Cela peut probablement arriver pour nous permettre de mieux comprendre les problèmes et aider à les résoudre à l'avenir. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet de recueillir des retours d'information par divers canaux, y compris des boîtes à suggestions, des enquêtes et des widgets intégrés à l'application. ### 9. Capture simple des retours **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** En tant que CSM, j'apprécie la façon dont l'extension Chrome UserVoice me permet de soumettre des retours d'expérience des clients directement dans mon flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Bien que le processus de saisie des commentaires soit simple et fluide, je ne peux pas me prononcer sur le travail administratif de tri des soumissions de commentaires en arrière-plan. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice centralise le processus de soumission de précieux retours clients sur notre produit. Il est beaucoup plus facile de rester à jour sur les retours que j'ai soumis et les soumissions précédentes lorsqu'ils sont tous au même endroit. ### 10. UserVoice... Faire entendre le client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Víctor C. | Technical Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** me donner un moyen de partager les idées et les retours des clients **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** UserVoice est tout simplement génial. Chaque interaction est une solution fournie. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** quand aucune option n'est disponible, c'est toujours là ### 11. Facile à naviguer, j'aime comment vous pouvez répondre publiquement pour créer des demandes ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Pouvoir voir (et se connecter avec) les utilisateurs qui ont laissé des commentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Il peut être un peu difficile de naviguer parfois, surtout si le portefeuille de produits d'une entreprise est vaste. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre les problèmes fondamentaux qui existent pour nos utilisateurs. ### 12. Gestion des retours d'utilisateurs exceptionnelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Système simple, facile à utiliser. Équipe de support très réactive et serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** L'interface utilisateur finale est un peu insuffisante. Nos utilisateurs les plus importants ont des difficultés à trouver (filtrer, trier) des idées. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Source unique pour soumettre des commentaires, surveiller la publication et diffuser des communications pour nos utilisateurs finaux. ### 13. Le bon outil pour vous aider à écouter vos clients efficacement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna V. | Director of Product Management, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Facile à intégrer : Notre équipe de développement a partagé que UserVoice possède la meilleure documentation de développement qu'ils aient vue jusqu'à présent. Base de faits produit : UserVoice fait partie de notre base de faits collective qui nous permet de prendre des décisions sur ce qu'il faut prioriser pour nos produits. Des processus efficaces le font briller : Ce que j'aime chez UserVoice, c'est que, lorsque vous avez les bons processus autour de lui, il ne ressemble plus à une boîte noire où les idées vont mourir. En fait, beaucoup de nos clients ont partagé sur notre page G2 que nous écoutons les clients, entendons leurs besoins et prenons des mesures depuis la mise en œuvre de UserVoice. Excellente équipe : J'ai eu l'occasion de me connecter avec l'équipe produit de UserVoice sur des idées sur lesquelles ils travaillent pour donner des suggestions, tester des idées, et j'apprécie que cet engagement et cette excellence s'étendent non seulement à leur équipe de gestion de produit mais aussi à leur approche de support et de mise en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Il y a certaines limitations au filtrage des vues qui seraient utiles ; cependant, c'est quelque chose que l'équipe examine et elle écoute les retours ! **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant la mise en œuvre de UserVoice, les idées étaient transmises à l'équipe produit de manière incohérente et pouvaient se perdre dans le processus. Cela donnait l'impression que l'équipe n'écoutait pas et que partager des idées d'amélioration était une perte de temps. Avec UserVoice, les idées des clients et des employés sont transmises à leur équipe produit respective et progressent à travers un processus de manière facile à utiliser, et ils savent à quoi s'attendre de notre part. ### 14. UserVoice a été un plaisir de travailler avec au fil des ans. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Il y a suffisamment d'automatisation pour rendre ma vie facile, mais le produit reste simple et efficace pour accomplir son travail de base - collecter des votes et des retours. J'ai adoré le soutien que j'ai reçu de mon CSM. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** J'aimerais manipuler un peu plus mes données sur la plateforme UV. J'ai encore tendance à collecter les chiffres de UV, exporter les données dans Excel, et manipuler et prioriser à partir de là. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Collecte de retours quantitatifs et qualitatifs d'une manière qui permet une comparaison assez facile. ### 15. Méthode simplifiée pour recueillir des commentaires **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** J'apprécie son approche centralisée pour recueillir les retours d'information à la fois des clients et des parties prenantes, capturant de manière transparente avec le MRR et la taille potentielle des affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Il y a une opportunité d'améliorer l'automatisation des flux de travail, comme segmenter les commentaires en éléments de retour d'information individuels ou éditer les retours existants (mettre à jour l'utilisateur, l'email, etc.) de manière plus efficace. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il sert de référentiel centralisé pour les retours d'information, permettant à nos équipes de produit et de design de rechercher et de mener efficacement des recherches pour le développement de produits. ### 16. Nous permet de voir rapidement quelles fonctionnalités nos clients demandent le plus et de voir leur statut actuel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominic M. | Optimization & Configuration Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** La fonctionnalité de vote facilite la décision sur la manière de prioriser la mise en œuvre, car nous recevons un bon nombre de demandes de fonctionnalités chaque jour. Avec UserVoice, nous pouvons soumettre nos propres propositions et vérifier les autres ainsi que donner notre vote si nous sommes d'accord. Nous évitons également de soumettre des demandes en double à notre équipe, car nous pouvons rapidement déterminer si l'idée a déjà été soulevée. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Honnêtement, utiliser UserVoice pour ce à quoi il est destiné est déjà suffisant pour nous. Je ne vois pas d'inconvénient car nous en bénéficions grandement en fonction de notre propre cas d'utilisation. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos clients nous envoient des demandes de fonctionnalités concernant nos produits, et nous en recevons beaucoup. UserVoice nous aide à voter sur ces idées et à créer un système sans créer de soumissions en double. Cela nous fait gagner du temps et nous permet de voter sur les fonctionnalités que nous pensons devoir être prioritaires. Rationaliser le processus permet aux fonctionnalités d'être livrées plus rapidement, et nous pouvons les livrer à nos clients dès que possible. ### 17. Facile à naviguer et collaborer sur les tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hillary M. | Web coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice m'aide à organiser et à suivre mes tickets. Cela me garde concentré. Je peux également répondre à l'expéditeur ou collaborer sur des tickets avec d'autres développeurs. Il offre de nombreux outils pour gérer une file d'attente de tickets mais est facile à naviguer et à utiliser. J'ai travaillé dans un endroit qui utilisait Jira pour la gestion des tickets et nous avions constamment des problèmes avec cela. Je n'ai pas entendu parler de problèmes liés à l'utilisation de UserVoice et j'aime qu'il dispose également d'une base de connaissances à des fins d'archivage. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Le processus de connexion peut être un peu capricieux, parfois (probablement mon système) et la façon dont les écrans passent de l'horizontal au vertical est quelque chose à laquelle il faut s'habituer. J'ai trouvé difficile de trouver des tickets archivés ou terminés que je pouvais consulter, mais il a été rare que j'aie eu besoin de le faire. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice conserve les tickets, les demandes d'aide, les demandes de développement, etc., qui nécessitent un "aller-retour" en dehors de ma boîte e-mail. J'aime qu'il garde les projets organisés et qu'il y ait un seul ticket pour la quantité d'activité qui se produit lors de la résolution d'un ticket. ### 18. UserVoice est simple, intuitif et fait le travail pour les produits destinés aux clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Haleigh S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Ma chose préférée à propos de UserVoice est la console des contributeurs. C'est tellement facile de rédiger et d'énumérer une demande de fonctionnalité et de la soumettre rapidement--lorsque vous avez un produit vraiment robuste avec de nombreuses fonctionnalités, il peut y avoir tellement de demandes de fonctionnalités venant de toutes les directions qu'il est difficile pour une équipe produit de voir comment toutes ces choses s'intègrent dans une feuille de route. Mais UserVoice facilite vraiment la collecte de toutes ces idées et leur collation pour qu'elles soient compréhensibles et percutantes, en obtenant les retours les plus importants là où ils doivent aller ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Ce serait vraiment utile si UserVoice disposait d'un outil interne pour une meilleure organisation et collecte des soumissions de demandes de fonctionnalités. Les soumissions avec un langage similaire pourraient être la même idée suggérée par de nombreuses personnes, donc pour éviter de perdre du temps à trier toutes les contributions pour trouver des points communs, il devrait y avoir un moyen d'automatiser cela ! **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Uservoice offre une solution simple au problème d'avoir un produit orienté client et pas assez de moyens pour recueillir les retours des clients sur ce produit. Avec UV, nous pouvons voir ce qui doit être amélioré ! ### 19. Excellente façon de combler les lacunes de communication entre les équipes de support, de vente et de produit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Nous n'avons plus besoin d'utiliser Google Form pour obtenir des retours ou des demandes des clients. Il dispose d'un widget Salesforce et Zendesk qui permet aux équipes de vente et de support de partager rapidement les retours des entreprises et de les transmettre directement aux équipes produit. J'adore la façon dont UserVoice peut synchroniser des données importantes depuis Salesforce pour aider à prioriser les demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** En tant qu'administrateur, dans la console d'administration, il y a des moments où le chargement des données prendrait beaucoup de temps. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation de Uservoice pour extraire des données de Zendesk et Salesforce a aidé à la prise de décision. De plus, les intégrations avec JIRA ont aidé à synchroniser les idées et les tâches. ### 20. Une plateforme conviviale pour prioriser les retours des clients et améliorer les produits. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice est une plateforme fantastique pour les entreprises afin de recueillir et gérer les retours clients. Ce que j'aime le plus à propos de UserVoice, c'est son interface conviviale, qui la rend incroyablement facile à naviguer et à utiliser. Les forums de feedback personnalisables sont une excellente fonctionnalité, car ils permettent aux entreprises de créer un espace où les clients peuvent soumettre des idées et des suggestions pour des améliorations de produits. Une autre excellente fonctionnalité de UserVoice est ses outils d'analyse et de reporting puissants. Cela permet aux entreprises d'obtenir des informations sur les besoins et préférences de leurs clients, et de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs produits ou services. J'apprécie également comment UserVoice s'intègre avec d'autres outils comme Salesforce et JIRA, ce qui facilite l'incorporation des retours clients dans les flux de travail existants. De plus, UserVoice offre d'excellents outils de support client, y compris la gestion des tickets et la création de bases de connaissances. Cela aide les entreprises à fournir un service client exceptionnel, ce qui est crucial pour établir des relations clients à long terme. Dans l'ensemble, je recommande vivement UserVoice à toute entreprise qui souhaite donner la priorité aux retours clients et améliorer ses produits ou services. Avec son interface conviviale, ses forums de feedback personnalisables, ses analyses puissantes et son intégration avec d'autres outils, UserVoice est une excellente solution pour les entreprises cherchant à engager leurs clients et à prendre des décisions basées sur les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Pas grand-chose à ne pas aimer à propos de UserVoice. Je le recommanderais vivement à quiconque cherchant à améliorer leur entreprise. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'un des principaux problèmes que UserVoice résout est le défi de collecter et de gérer les retours des clients. Traditionnellement, les entreprises se sont appuyées sur des méthodes comme les enquêtes et les groupes de discussion pour recueillir des retours, ce qui peut être long et coûteux. UserVoice simplifie ce processus en fournissant un forum en ligne où les clients peuvent partager leurs retours et voter sur les idées des autres, ce qui permet aux entreprises de suivre facilement les suggestions les plus populaires et de prioriser leur feuille de route produit en conséquence. Un autre problème que UserVoice résout est le défi d'engager les clients de manière significative. En offrant un forum de retour personnalisable, les entreprises peuvent créer un espace qui s'aligne avec leur marque et offre une expérience client fluide. Cela peut aider à construire la confiance et à favoriser un sentiment de communauté parmi les clients, ce qui peut conduire à une fidélité accrue et à des relations à long terme. En fin de compte, les avantages de l'utilisation de UserVoice sont nombreux. En priorisant les retours des clients, les entreprises peuvent créer des produits et services qui répondent mieux aux besoins de leurs clients, ce qui peut conduire à une satisfaction, une fidélité et des revenus accrus. De plus, en engageant les clients de manière significative, les entreprises peuvent construire la confiance et la crédibilité, ce qui peut les aider à se démarquer sur un marché concurrentiel. Dans l'ensemble, UserVoice est un outil précieux pour les entreprises cherchant à recueillir, gérer et agir sur les retours des clients d'une manière qui profite à la fois à l'entreprise et à ses clients. ### 21. Superbe outil pour les retours des clients, la voix des utilisateurs, les enquêtes, la feuille de route du produit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mukul B. | Principal Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Excellent outil pour recevoir et catégoriser les retours des clients et des utilisateurs finaux. Il offre une interface utilisateur intuitive et excellente, diverses perspectives sur les retours collectés, et des rapports pour les cadres. Il aide à définir la feuille de route du produit et les fonctionnalités et est un excellent outil pour collaborer entre plusieurs parties prenantes sur les retours des utilisateurs, gérer les votes et classer les enjeux en fonction des votes reçus, etc. Dans l'ensemble, un outil superbe pour quiconque cherche des enquêtes, des retours, une feuille de route, la voix des utilisateurs, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Meilleure capacité d'intégration avec Rally et Jira. Mappage automatique basé sur certains mots-clés dans les retours, etc. Le reste semble bien. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons cela pour la collecte de retours d'utilisateurs finaux de notre produit et la feuille de route du produit basée sur cela. Nous générons également des rapports pour obtenir des insights qualitatifs et quantitatifs à partir de cela et les présenter à notre direction. C'est intégré comme un "Make a Wish" dans notre produit. ### 22. UserVoice fournit des outils d'engagement client pour mieux comprendre et interagir avec leurs utilisateurs. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrik A. | Product Manager, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice facilite des interactions significatives entre les entreprises et leurs clients. En utilisant ces outils, nous pouvons obtenir des informations précieuses de nos clients et favoriser des relations positives qui perdurent dans le temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** L'importation de comptes avec le bon mappage des e-mails et des revenus est un casse-tête. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice résout le problème de l'engagement client inefficace en fournissant aux entreprises des outils pour mieux comprendre et interagir avec leurs clients. Cela vous bénéficie en tant que client en garantissant que vos besoins et vos retours sont entendus et pris en compte, ce qui conduit à l'amélioration des produits, des services et de la satisfaction globale des clients. De plus, UserVoice aide les entreprises à établir des relations durables avec leurs clients, résultant en des expériences personnalisées et un niveau de soin client plus élevé. ### 23. Bonne façon d'ajouter de la transparence aux demandes de fonctionnalités de produit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** J'aime que UserVoice offre un système orienté client pour suivre les demandes de produits et l'activité au fil du temps. C'est une belle façon de montrer aux clients que nous valorisons leurs idées et que nous faisons des progrès concrets à leur sujet. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Il peut être difficile de déterminer quand vous soumettez des commentaires internes qui ne peuvent être vus que par les membres de votre entreprise et quand vous fournissez des commentaires qui sont visibles publiquement. Ma barre d'outils UserVoice rencontre constamment des problèmes. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice offre une plateforme facile où les idées des clients et des membres internes de l'entreprise peuvent toutes être soumises et suivies en un seul endroit. J'apprécie la possibilité de rechercher des idées similaires et de voter pour elles afin que nous n'envoyions pas beaucoup de tickets sur des sujets similaires. ### 24. Parfait pour toutes vos équipes en contact avec les clients ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susanna D. | Costumer Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Uservoice a un widget Zendesk qui permet aux spécialistes du support de partager rapidement des retours d'entreprises et de les partager directement avec les équipes de production. Lorsque ce retour est partagé, il peut être ajouté à un concept plus large, permettant à la production de voir les idées avec les commentaires les plus forts. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** C'est ~assez personnalisable et il est important de s'assurer que les équipes de l'entreprise sont alignées sur la manière dont le produit doit être utilisé pour être le plus efficace ! Ce n'est pas un inconvénient, mais une note importante. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un moyen vraiment efficace de partager des informations sur les clients avec l'équipe produit rapidement sans beaucoup d'efforts supplémentaires du côté du support. Lorsque nous gérons plusieurs tickets à la fois, avoir ce produit si facile à utiliser et efficace aide nos équipes à s'assurer que nous transmettons effectivement les retours à l'équipe produit. Avoir un moyen peu pratique de soumettre des retours ### 25. Facile à utiliser, efficace et performant. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** La facilité de consigner des idées et de les connecter avec des idées existantes permet de gagner beaucoup de temps lors de la fourniture de commentaires des clients au produit. J'ai utilisé Aha! auparavant et j'ai aimé cela aussi, mais je me retrouve à utiliser beaucoup plus Uservocie en raison de la simplicité et de la rapidité avec lesquelles il est possible de consigner des commentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Le plugin Gmail est certainement très utile lorsqu'il fonctionne comme prévu, mais il peut parfois être un peu capricieux lorsqu'il s'agit de se connecter et pourrait être un peu plus clair et épuré en termes de conception et de mise en page. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enregistrer rapidement les retours des clients en un seul endroit central est un avantage considérable car cela peut clairement montrer quelles demandes de fonctionnalités apparaissent régulièrement, lesquelles ont beaucoup de dynamisme derrière elles et même informer les utilisateurs des demandes en cours de traitement. ### 26. Tous les commentaires des clients en un seul endroit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alana T. | Senior Customer Success Manager - Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** En tant que responsable du succès client, il est très utile de pouvoir offrir un endroit unique aux clients pour qu'ils puissent donner leur avis sur le produit et faire des demandes. C'est plus facile que les clients envoient à CS et que CS entre. CS le fait encore avec UserVoice, mais moins souvent. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Je souhaite qu'il soit plus facile pour nos clients de créer des comptes. Typiquement, nous envoyons notre lien pour les retours, mais si le compte n'est pas déjà créé pour l'individu, cela ralentit le processus. Ensuite, nous devons demander au produit de créer des comptes, ce qui n'est pas idéal pour l'expérience client. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients ont toujours des retours et c'est formidable de les avoir en un seul endroit où le produit peut voir l'impact monétaire et l'impact client des retours. Il est préférable de savoir que plusieurs clients veulent des retours au lieu d'un seul client "bruyant". ### 27. Direct et convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelby M. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** J'ai utilisé plusieurs plateformes de billetterie différentes au fil des ans, et je trouve que beaucoup d'entre elles aiment compliquer à l'excès leurs fonctionnalités, ce qui les rend frustrantes à utiliser. UV fait exactement ce dont nous avons besoin de manière efficace avec une interface utilisateur épurée et une bonne expérience globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Parfois, cela peut être un peu lent lors de l'utilisation de réponses préenregistrées pour les tickets ; sinon, je n'ai pas de problèmes significatifs avec cela. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il conserve tous nos tickets utilisateurs en un seul endroit, ce qui nous permet de les traiter efficacement et de les partager avec d'autres membres de l'équipe, notre équipe de développement et de stocker certaines idées soumises par les utilisateurs pour de futures versions. ### 28. vos employés correctement en utilisant Uservoice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Al Rafael L. | Project Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Je n'ai jamais pensé qu'il y aurait un programme comme celui-ci pour exprimer vos suggestions et opinions et partager les points douloureux de votre travail. Cela sera d'une grande aide pour améliorer et nous aider à partager des idées pour rendre le travail plus facile et plus rapide. Je recommanderais ce programme à toutes les entreprises, organisations et sociétés. Le meilleur programme pour bien traiter vos employés ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Je ne pense pas que quelque chose ait besoin d'être amélioré ou changé. Je recommanderais ce programme à toutes les entreprises, organisations et sociétés. Le meilleur programme pour bien traiter vos employés ! **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons beaucoup de charges de travail qui auraient pu être effectuées beaucoup plus rapidement si nous avions eu les fonctionnalités nécessaires. Je suis heureux que UserVoice nous ait aidés à exprimer nos opinions beaucoup plus facilement. ### 29. UserVoice est un excellent outil pour gérer les demandes de fonctionnalités et les intégrer là où c'est nécessaire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lara L. | Community Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Très facile à utiliser et l'interface utilisateur/expérience utilisateur est fantastique. Il y a eu de nombreuses fois où j'ai eu besoin de localiser une demande de fonctionnalité existante, ou d'en créer une nouvelle, et le processus est fluide et rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Honnêtement, je n'ai rien détecté qui me pose problème, les seules limitations ont été dues à notre utilisation existante ou à notre utilisation prospective. Aucun problème ici ! C'est une excellente plateforme. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice a été une plateforme robuste pour gérer les idées que nous recevons de nos utilisateurs et les relier au produit. Nous utilisons cela pour identifier et développer de nouvelles fonctionnalités et élaborer nos feuilles de route. ### 30. Excellent outil ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shona L. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** J'aime vraiment pouvoir rechercher rapidement pour voir si la même idée a déjà été soumise par quelqu'un d'autre, afin de savoir immédiatement si je dois l'ajouter comme une nouvelle ou voter pour ce que quelqu'un d'autre a soumis. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Rien que j'ai remarqué jusqu'à présent. Je montrais cela à une nouvelle collègue aujourd'hui et je lui montrais à quel point il est facile de l'utiliser et de rechercher des idées, ainsi que d'en ajouter de nouvelles. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide avec mes relations clients en les faisant se sentir écoutés et valorisés. Si le produit ou la fonctionnalité qu'ils aimeraient voir n'est pas disponible, nous pouvons leur montrer comment le soumettre en tant que demande de fonctionnalité. ### 31. Essayez-vous de décider sur quoi travailler ensuite ? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler A. | Growth Service Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Cela permet à nos clients de nous dire quels sont leurs points de douleur avec le produit. Les clients peuvent voter sur un élément. Nos chefs de produit peuvent savoir que si nous mettons à jour une fonctionnalité ou en lançons une nouvelle, les clients en seront satisfaits. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Rien à quoi je puisse penser pour le moment car cela a été si utile. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice nous aide à savoir sur quoi travailler ensuite. Cela permet à nos clients de savoir que leur voix est entendue et que nous allons essayer de mettre en œuvre autant d'idées que possible. ### 32. Grandes idées avec des étapes simples **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miriam N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** J'aime vraiment la facilité avec laquelle on peut rechercher des idées qui ont été publiées par les utilisateurs et les fusionner est tout aussi facile. Avoir une communication interne avec l'utilisateur avant de publier publiquement leur idée est tout simplement incroyable pour montrer au public l'idée principale et non les allers-retours, tout en étant capable de les consulter pour référence future en tant qu'administrateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Je n'ai pas beaucoup de choses que je n'aime pas à propos de Uservoice, mais lorsque vous publiez un commentaire à l'utilisateur et que vous faites une erreur, je ne peux pas le supprimer, ce qui est ennuyeux mais pas rédhibitoire. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Recevoir des idées des utilisateurs sur ce qui peut être ajouté ou ce qui manque pour améliorer leur expérience avec notre produit. Cela les rend gérables et les utilisateurs peuvent voter pour l'idée s'ils sont d'accord. ### 33. Super outil d'engagement ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shanice F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Je peux facilement voir les principales demandes de mes clients et si d'autres comptes recherchent également une fonctionnalité similaire ! Idéal pour la visibilité des clients afin qu'ils sachent quelles fonctionnalités sont à venir également. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Parfois, lors de l'enregistrement des commentaires pour un client, cela ne montre pas le client comme le demandeur, ce qui peut être un peu déroutant pour eux ! **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que CSM, il existe un système centralisé où nous pouvons ajouter, voir et suivre les demandes de fonctionnalités ! Plutôt que de devoir enregistrer et tenir les clients informés, ils reçoivent des mises à jour directement du produit dès qu'elles sont publiées. ### 34. Un excellent programme pour documenter et suivre les demandes de fonctionnalités de produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber H. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** J'aime la facilité de soumettre et de rechercher des demandes de fonctionnalités dans UserVoice et la possibilité d'ajouter des votes et des commentaires à chaque demande. Il est facile à naviguer, et les éléments de menu et l'UX sont intuitifs. Mon expérience avec ce produit a été très positive, et je n'ai pas utilisé d'autres programmes pour le comparer. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** En tant qu'utilisateur, je n'ai rencontré aucun problème ou désagrément avec UserVoice. Tout fonctionne comme il se doit, offrant toutes les fonctionnalités que je cherche à utiliser pour ce produit. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice m'aide à suivre les demandes des clients et à fournir des preuves et des données à notre équipe produit pour leur considération lors de la planification des futures mises à jour des fonctionnalités du produit. Cela rend mon travail plus facile lorsque je fais un rapport aux clients sur les mises à jour du produit, car tout est bien documenté. ### 35. UserVoice facilite l'apprentissage de vos clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kara P. | Senior Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice facilite l'apprentissage de vos clients car le bouton de retour d'information est facilement accessible et la connexion est transparente avec SSO. Non seulement je peux voir ce que les clients veulent, mais je peux rapidement et facilement leur envoyer des messages directement depuis UserVoice pour en savoir plus. Cela a été un outil fantastique pour valider des idées et comprendre ce dont les clients ont besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Ils ont beaucoup d'outils qui sont utiles mais ils ne sont pas disponibles à chaque endroit où vous pourriez vouloir les utiliser. Ils s'améliorent cependant pour rendre les expériences cohérentes peu importe où vous êtes sur la plateforme. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UserVoice:** UserVoice vous aidera de tant de façons lorsqu'il s'agit de communiquer avec vos clients. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication avec les clients. Non seulement j'apprends ce qu'ils veulent, mais je peux aussi leur faire savoir quand nous l'avons construit. ### 36. Génial pour le succès client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** UserVoice est un excellent outil en matière de réussite client. Avoir un moyen rapide et facile de faire remonter les demandes de produits est essentiel pour le rôle. La possibilité pour d'autres de voter pour des suggestions est utile pour donner plus de visibilité à la demande auprès de l'équipe produit, tant de la part des clients que des CSM. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Rien pour le moment. UserVoice a été un excellent outil dans mon expérience ! **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les demandes de produits croissantes de manière simple et efficace. Avant UserVoice, communiquer des demandes était un processus fastidieux et il était toujours difficile de voir les mises à jour sur la demande. UserVoice offre une visibilité à tous et rend cela si opportun et facile. ### 37. Rationalisation des demandes de fonctionnalités **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amy C. | Senior Account Executive, Mid-Market, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Avoir une solution centralisée où vous pouvez saisir les retours des clients sur les fonctionnalités et aider à prioriser ce qui est le plus important pour faire avancer le produit plus rapidement pour le marché et les besoins des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Demander à d'autres utilisateurs d'aller voter pour des éléments peut prendre du temps, surtout s'ils n'ont pas l'habitude de consulter les demandes de fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet un endroit centralisé pour saisir les commentaires des clients sur le produit qu'ils aimeraient voir. ### 38. fournir à nos clients une voix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abel R. | Sr. Operations Manager, Product, Soins hospitaliers et de santé, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** La facilité avec laquelle la plateforme permet à nos clients de laisser des commentaires pertinents pour nous aider à comprendre leurs besoins. C'est également très facile à utiliser et intuitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Avec tant d'idées que nos clients peuvent fournir, où commençons-nous ? La plateforme nous permet facilement de trouver ces idées pertinentes sur lesquelles travailler. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice nous permet facilement de recueillir les idées que nos clients souhaitent et suggèrent. Nous pouvons facilement catégoriser leurs idées pour les équipes qui travaillent à résoudre certains de leurs points de douleur. ### 39. Énorme gain de temps ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly B. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Les intégrations avec notre CRM et la barre latérale. Cela rend la soumission de commentaires si rapide ! J'adore Uservoice. En tant que CSM, les demandes de produits prenaient tellement de temps dans ma journée, et souvent je ne les soumettais jamais. Avec UserVoice, cela prend quelques secondes et je peux suivre où en sont mes demandes et abonner mes clients aux alertes pour ne pas avoir à les suivre toutes manuellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Rien pour le moment. Je l'utilise pour un cas d'utilisation très simple, et ça fonctionne très bien ! **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gain de temps, pouvoir réellement suivre les demandes et informer les clients de l'état des choses. Ne pas avoir à se souvenir de chaque demande que je soumets et à contacter manuellement le client pour le mettre à jour. Cela me rend une grande partie de ma journée. ### 40. Le seul endroit pour chaque opinion et demande de fonctionnalité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madison M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Les gens peuvent voter sur des idées, ce qui alerte à son tour notre équipe produit pour des mises à jour importantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Il y a parfois des idées similaires qui pourraient être combinées en un seul ticket uservoice. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des milliers de clients qui demandent des mises à jour ou des fonctionnalités supplémentaires pour nos produits quotidiennement. Nous ne pouvons pas suivre toutes leurs demandes par e-mail ou par téléphone, mais avec UserVoice, nous avons un endroit où nous pouvons gérer toutes leurs demandes. ### 41. UserVoice rend le partage de commentaires plus facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy P. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** - Soumettre des idées, qu'elles proviennent de ma propre utilisation du produit ou en tant que retour des clients - Voter pour des idées soumises par d'autres collègues - Rechercher des idées pour ne pas les dupliquer, mais plutôt voter pour elles **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Rien ne me vient à l'esprit. L'outil tel qu'il est est très utile et facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - L'équipe produit peut prioriser les futures versions en fonction des commentaires soumis sur UserVoice, éliminant ainsi beaucoup d'allers-retours que nous aurions sans cet outil. - Cela me fait gagner du temps lors de la soumission des commentaires des clients. ### 42. Excellente façon de gérer et de visualiser les retours sur les produits et la feuille de route ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** En tant que personne occupant un rôle en contact avec la clientèle, Uservoice m'aide à enregistrer facilement les demandes de fonctionnalités et à consulter d'autres commentaires concernant la demande. De plus, toutes les notes internes de notre équipe produit/ingénierie sont également consignées dans la demande, ce qui aide énormément à comprendre tout changement de statut de la demande. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** L'extension Chrome est correcte - parfois, l'identification de l'adresse e-mail à partir des e-mails ne fonctionne pas et j'aimerais que vous puissiez voir la demande UV dans une fenêtre séparée avant de réellement enregistrer la demande au nom d'un client. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** agréger les demandes de retour sur les produits et créer un forum interne central concernant les demandes de fonctionnalités et la considération de les ajouter à notre feuille de route produit. également la capacité de revoir l'impact commercial basé sur la valeur de revenu des clients qui demandent une fonctionnalité donnée. ### 43. Évaluation UserVoice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaylee C. | Account Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Il est très facile de partager les retours des clients avec notre équipe produit afin qu'elle puisse continuer à développer notre produit au meilleur de ses capacités ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Parfois, il peut être difficile de comprendre comment notre équipe produit assimile les idées que nous partageons, mais c'est plutôt un problème interne. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Partage des retours des clients donnés lors des démonstrations de produits de vente avec notre équipe produit afin que nous puissions remporter plus de contrats. ### 44. Uservoice pour une entreprise SaaS - Fortement recommandé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kawaljeet S. | Director of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Nous utilisons UserVoice pour partager des commentaires, des idées et signaler des bugs. La meilleure partie de UserVoice est qu'il est pratique, facile à utiliser et peut être appris par n'importe qui. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Rien à ne pas aimer. Juste une suggestion d'inclure plus de tutoriels sur la connexion à UserVoice sur différents navigateurs et comment les ajouter aux favoris afin que tout le monde puisse y accéder avec différents navigateurs. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Uservoice nous permet de rassembler tous les retours de différents utilisateurs, de les catégoriser en fonctions et en en-têtes et ensuite de planifier en conséquence. Cela nous aide à prendre des décisions sur ce qui est la plus haute priorité en utilisant des analyses qui nous permettent de livrer des sprints de manière plus efficace. ### 45. Génial pour partager des idées à travers l'entreprise ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle C. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** C'est vraiment utile lorsque quelqu'un a de bons retours sur notre produit et peut être utilisé pour communiquer à travers l'entreprise. Pouvoir voter pour prioriser chaque retour aide également à accomplir les tâches ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait d'inconvénients à utiliser UserVoice. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque les clients ont une bonne idée, nous pouvons la mettre sur UserVoice et d'autres personnes dans l'entreprise peuvent également la voir, donc c'est un moyen vraiment productif de déterminer où tout le monde pense que nous devrions nous concentrer. ### 46. Facile à utiliser pour les clients et pour l'examen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren B. | Reporting and data analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Il offre une interface facile à utiliser où nous pouvons examiner, analyser et commencer à mettre en œuvre les retours des clients, les améliorations et les idées. Je n'ai pas utilisé le logiciel des concurrents mais j'ai apprécié l'utilisation de la plateforme d'administration de UserVoice. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Je souhaite qu'il y ait plus d'options pour créer des écrans pour des idées/commentaires. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à améliorer personnellement les rapports que nous publions dans l'espoir de répondre aux besoins/attentes des clients. Cela m'aide à identifier des problèmes que je n'aurais pas remarqués autrement. ### 47. Tellement utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelique H. | Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Nous utilisons UserVoice quotidiennement ici pour capturer ce que nos clients recherchent, ce qu'ils aimeraient que nous développions ensuite au sein de la plateforme, et pour nous en tant que société SaaS d'extrapoler ces données à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de UserVoice ! Et nous, en tant qu'entreprise, devons l'adorer, car nous l'utilisons depuis des années ! **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UV capture ce que nos clients veulent, permet également de noter à nos clients ce qui sera prévu pour le développement ensuite, ou ce qui est mis en attente pour l'instant. UV nous permet également de segmenter nos informations à travers chacun des outils de la plateforme. Nous l'adorons et nous nous appuyons sur les données qu'il capture de nos clients. ### 48. Facile de partager mon idée et de trouver l'idée des autres. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Motoaki N. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Je peux facilement partager mon idée. Je peux facilement trouver l'idée des autres. Et je peux facilement voter sur l'idée. Si de bonnes idées sont trouvées, la collecte de votes sera une force pour l'amélioration. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Ce serait bien si UserVoice pouvait fusionner automatiquement des idées similaires afin que le vote ne soit pas si dispersé. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités qui n'existent pas encore dans le produit peuvent être améliorées en collectant des votes des utilisateurs. ### 49. Ressource extrêmement précieuse pour les retours des clients ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** Uservoice a été précieux pour notre entreprise car nous avons l'opportunité d'entendre les idées et les retours incroyables de nos clients. Nous avons beaucoup de produits et de fonctionnalités, et Uservoice nous permet d'entendre directement nos clients, de mettre en évidence les failles de notre expérience, de trouver les angles morts et de vraiment comprendre leurs flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Je suppose que les inconvénients de sa robustesse et de son ensemble de fonctionnalités sont qu'il y a encore une courbe d'apprentissage à maîtriser pour utiliser le produit. Avec le temps, nous nous y habituons, mais cela demande juste un peu d'expérience. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UserVoice a pu nous aider à être plus empathiques envers nos utilisateurs et à vraiment approfondir leurs pensées et leurs flux de travail. Il nous permet également de suivre au fil du temps quand et à quelle fréquence certains problèmes sont résolus. ### 50. Grande plateforme pour fournir des commentaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UserVoice?** C'est très convivial et offre de nombreuses actions que vous pouvez entreprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de UserVoice?** Rien que je n'aime pas jusqu'à présent. Ce serait bien si nous pouvions répondre à un administrateur qui répond à un message si sa réponse n'est plus correcte. **Quels sont les problèmes que UserVoice résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de fournir des commentaires à nos développeurs sur les besoins et les désirs des clients pour le produit que nous fournissons. ## UserVoice Discussions - [À quoi sert UserVoice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-uservoice-used-for) - [View UserVoice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/uservoice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A46%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1587105d-e4af-4079-aedf-977a1f1a8bac&secure%5Btoken%5D=cf2350ff618a1dbe0ee66aa2eaa91bcbd66d15f0c2e289dc9d1c99895d31be50&format=llm_user) ## UserVoice Features **Analyse des produits** - Analyse au niveau du compte - Analyse au niveau de l’utilisateur - Segmentation - Entonnoirs - Alertes - Analyse multi-produits - Notation des utilisateurs - Intégrations **Fonctionnalité** - Intégration - Analyse du code - Contrôles de vulnérabilité **management** - Collaboration d’équipe - Contrôle d’accès - Sécurité des données **Vos commentaires** - Classement - Commentaires **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **IA agentique - Prise de décision** - Exécution autonome des tâches **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Communication** - Wiki Documentation - Idéation client **Fonctionnalité** - Analyse du sentiment - Étiquetage - Intégrations **Sources d’idées** - Génération d’idées externes - Génération d’idées internes **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Agentic AI - Analyse de produit** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Planification** - Tableau Kanban - Flux de travail personnalisés **Collection d’idées** - Forums - Boîte de suggestion **Sources de rétroaction** - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **Analytique Comportementale - Analytique Produit** - Analyse Multi-Produit - Analyse du niveau utilisateur - Analyse du niveau de compte - Segmentation - Entonnoirs **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système **Gestion des flux de travail** - Carte de pointage de l’équipe **Intégrations** - Planification de projet **Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits** - Intégrations de systèmes croisés - Alertes - Intégrations **Agentic AI - Gestion des idées** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel **Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit** - Évaluation des utilisateurs - Apprentissage adaptatif - Informations automatisées - Exécution autonome des tâches ## Top UserVoice Alternatives - [Aha!](https://www.g2.com/fr/products/aha/reviews) - 4.4/5.0 (354 reviews) - [Canny](https://www.g2.com/fr/products/canny/reviews) - 4.5/5.0 (105 reviews) - [Productboard](https://www.g2.com/fr/products/productboard/reviews) - 4.3/5.0 (248 reviews)