Avis et détails du fournisseur Zendesk and Salesforce Knowledge Connector

La beauté de Zendesk et Salesforce Knowledge Connector réside dans le flux de bases de connaissances qui permettent aux équipes de support de disposer de données bien documentées. Cela permet de gagner du temps et d'augmenter l'efficacité, et améliore la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides, précises et opportunes à ses demandes sur différents canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule limitation ou inconvénient concernant le Zendesk et le Salesforce Knowledge Connector est que le processus d'installation et d'intégration peut prendre du temps et peut nécessiter les services d'une personne technique. De plus, il y a des chances que les problèmes de synchronisation ou les contraintes de la plateforme puissent perturber la synchronicité des données et affecter l'efficacité de la gestion des connaissances ainsi que le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette intégration nous permet d'accéder à toutes les informations pertinentes au sein de Salesforce, rationalisant ainsi nos flux de travail et améliorant l'efficacité de notre équipe. De plus, j'apprécie les fonctionnalités complètes offertes par les deux plateformes, telles que les systèmes de billetterie, le support multicanal et les capacités de reporting, qui renforcent notre capacité à offrir un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

un inconvénient potentiel pourrait être la complexité de la mise en place et de la configuration initiale de l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils se synchronisent bien. Salesforce en tant que backend a résolu des problèmes de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu des moments où, dans Zendesk, nous avons connu des problèmes de latence et des interruptions du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

cela aide les agents à être plus productifs en moins de temps; maintenant, nous pouvons obtenir les informations ou la relation des tickets utilisateurs et les informations de la base de données en un seul endroit, sans changer d'application ou d'outils Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la phase d'initiation, c'est un processus un peu long pour les débutants, surtout pour ceux qui ne sont pas trop familiers avec la technologie ou les informations approfondies sur les machines en raison de certains mots techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que presque tout le monde peut apprendre à utiliser ces plateformes car elles sont à la fois simples et complexes. Il n'y a pas de manque d'intégration avec d'autres solutions, ce qui nous permet de travailler en harmonie avec nos autres programmes. Appels, e-mails, chat, tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains bugs surviennent souvent, comme l'impossibilité de répondre à un appel téléphonique et la sonnerie qui continue de jouer en arrière-plan même si j'ai déjà répondu à l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.