Le logiciel d'engagement des patients facilite l'encouragement de la participation active d'un patient dans le maintien de sa santé, la construction d'une relation collaborative patient-médecin, et l'amélioration de l'expérience globale du patient. Les hôpitaux, les pratiques médicales et d'autres organisations de santé sont de plus en plus soumis aux mêmes types d'attentes que les industries de la vente au détail et de l'hôtellerie; en conséquence, les patients s'attendent à de la compassion, de la reconnaissance, une communication immédiate, et un accès facile à l'information de la part de leurs prestataires de soins de santé.
Les produits dans la catégorie de l'engagement des patients doivent offrir une ou plusieurs des fonctions suivantes : portail patient ou communication patient, gestion de la réputation, sensibilisation et marketing, enquêtes et retours, éducation des patients, gestion des soins personnels, ou rappel de rendez-vous. Fournir un portail patient pour faciliter la communication entre le prestataire et le patient ainsi que permettre la participation active du patient en ce qui concerne sa propre santé est un avantage majeur des solutions d'engagement des patients. Le logiciel d'engagement des patients permet aux hôpitaux et cliniques de pratiquer la gestion de la réputation et la génération de retours, déclenchant un cycle de revues post-rendez-vous, d'amélioration de la réputation, d'ajustements de la pratique et du prestataire, et d'amélioration globale de l'expérience du patient. Les outils d'engagement des patients peuvent également simplifier le processus de sensibilisation ou de marketing auprès de nouveaux patients ou de patients référés, ce qui peut inclure la diffusion d'informations et de littérature sur l'éducation à la santé. Les patients avec des soins chroniques, ainsi que leurs médecins, peuvent tirer parti du logiciel d'engagement des patients pour maintenir leurs régimes de médication ou de thérapie à domicile ou auto-administrés. Certaines solutions d'engagement des patients peuvent également servir de rappels de rendez-vous, soit via le portail patient ou un logiciel de messagerie conforme à la HIPAA.
Le logiciel d'engagement des patients peut être orienté vers le patient ou vers le médecin, et prendre de nombreuses formes—de tout, d'un portail patient à des outils de gestion de la réputation en ligne médicale à des capacités de gestion d'enquêtes sur l'expérience patient. Le logiciel d'engagement des patients équipe les organisations de santé avec des outils pour améliorer les méthodes et niveaux d'engagement. Le logiciel d'engagement des patients peut s'intégrer avec des technologies pertinentes telles que les systèmes de soins interactifs pour patients (IPC), les logiciels de télémédecine, les logiciels d'admission des patients, les logiciels EHR, et les logiciels de communication et de collaboration clinique.
Pour être inclus dans la catégorie Engagement des Patients, un produit doit :
Fournir une méthode d'engagement actif des patients telle qu'un portail patient, des enquêtes patient, des formulaires d'admission numériques
Améliorer ou fournir des informations aux organisations de santé sur les moyens d'améliorer la satisfaction des patients
Suivre et mesurer l'amélioration de l'expérience patient
Comment acheter un logiciel d'engagement des patients
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel d'engagement des patients
Au cours du processus de collecte des exigences, l'équipe de sélection doit rassembler les fonctionnalités de base qu'elle recherche. L'équipe doit avoir une estimation du nombre d'utilisateurs qu'elle aura, ainsi que de la littératie technologique de ces utilisateurs. Les solutions d'engagement des patients offrent un large éventail de fonctionnalités, il est donc essentiel de déterminer ce qui est nécessaire et ce qui peut être un bonus. Le prestataire de soins de santé peut vouloir une solution omnicanal avec une application mobile pour favoriser l'adoption chez les utilisateurs intensifs de dispositifs mobiles. L'intégration avec les systèmes existants doit être envisagée à ce stade.
Comparer les produits de logiciel d'engagement des patients
Créer une liste longue
Les acheteurs potentiels doivent établir une liste de fournisseurs qui répondent à leurs exigences de base pour former leur liste longue. Ils doivent commencer par une liste complète des fonctionnalités qu'ils recherchent, des incontournables aux fonctionnalités souhaitées.
Créer une liste courte
À ce stade, les acheteurs potentiels doivent envoyer des RFI et utiliser les réponses pour réduire leur liste longue à une liste courte de solutions viables. L'équipe de sélection doit mener des recherches approfondies à ce stade et commencer à former des opinions éclairées sur les options disponibles.
Réaliser des démonstrations
À ce stade, l'acheteur potentiel réalisera des démonstrations des produits de la liste courte. Pendant la phase de démonstration, l'acheteur doit poser des questions sur des scénarios spécifiques courants dans sa pratique ou son hôpital. Certaines solutions peuvent être orientées vers un type de pratique spécifique et avoir des fonctionnalités pour ce type de pratique. Les conversions de prix initiales doivent avoir lieu si elles n'ont pas déjà eu lieu, ou si le prix du fournisseur n'est pas clairement indiqué.
Sélection du logiciel d'engagement des patients
Choisir une équipe de sélection
Les administrateurs, les professionnels de la santé et les administrateurs de systèmes doivent tous être impliqués dans le processus de sélection. Les administrateurs et les professionnels de la santé, les utilisateurs du logiciel, doivent avoir leur mot à dire dans le choix de la solution qu'ils utiliseront le plus. Les administrateurs de systèmes, ou les professionnels du support technique impliqués dans la mise en œuvre et l'intégration du logiciel dans la pile technologique existante, doivent également être impliqués.
Négociation
L'équipe de sélection devra négocier avec le fournisseur, en pesant le prix par rapport au bénéfice potentiel de l'achat et de la mise en œuvre de la solution.