Meilleur Logiciel d'engagement des patients
Le logiciel d'engagement des patients facilite l'encouragement de la participation active d'un patient dans le maintien de sa santé, la construction d'une relation collaborative patient-médecin, et l'amélioration de l'expérience globale du patient. Les hôpitaux, les pratiques médicales et d'autres organisations de santé sont de plus en plus soumis aux mêmes types d'attentes que les industries de la vente au détail et de l'hôtellerie; en conséquence, les patients s'attendent à de la compassion, de la reconnaissance, une communication immédiate, et un accès facile à l'information de la part de leurs prestataires de soins de santé.
Les produits dans la catégorie de l'engagement des patients doivent offrir une ou plusieurs des fonctions suivantes : portail patient ou communication patient, gestion de la réputation, sensibilisation et marketing, enquêtes et retours, éducation des patients, gestion des soins personnels, ou rappel de rendez-vous. Fournir un portail patient pour faciliter la communication entre le prestataire et le patient ainsi que permettre la participation active du patient en ce qui concerne sa propre santé est un avantage majeur des solutions d'engagement des patients. Le logiciel d'engagement des patients permet aux hôpitaux et cliniques de pratiquer la gestion de la réputation et la génération de retours, déclenchant un cycle de revues post-rendez-vous, d'amélioration de la réputation, d'ajustements de la pratique et du prestataire, et d'amélioration globale de l'expérience du patient. Les outils d'engagement des patients peuvent également simplifier le processus de sensibilisation ou de marketing auprès de nouveaux patients ou de patients référés, ce qui peut inclure la diffusion d'informations et de littérature sur l'éducation à la santé. Les patients avec des soins chroniques, ainsi que leurs médecins, peuvent tirer parti du logiciel d'engagement des patients pour maintenir leurs régimes de médication ou de thérapie à domicile ou auto-administrés. Certaines solutions d'engagement des patients peuvent également servir de rappels de rendez-vous, soit via le portail patient ou un logiciel de messagerie conforme à la HIPAA.
Le logiciel d'engagement des patients peut être orienté vers le patient ou vers le médecin, et prendre de nombreuses formes—de tout, d'un portail patient à des outils de gestion de la réputation en ligne médicale à des capacités de gestion d'enquêtes sur l'expérience patient. Le logiciel d'engagement des patients équipe les organisations de santé avec des outils pour améliorer les méthodes et niveaux d'engagement. Le logiciel d'engagement des patients peut s'intégrer avec des technologies pertinentes telles que les systèmes de soins interactifs pour patients (IPC), les logiciels de télémédecine, les logiciels d'admission des patients, les logiciels EHR, et les logiciels de communication et de collaboration clinique.
Pour être inclus dans la catégorie Engagement des Patients, un produit doit :
Fournir une méthode d'engagement actif des patients telle qu'un portail patient, des enquêtes patient, des formulaires d'admission numériques Améliorer ou fournir des informations aux organisations de santé sur les moyens d'améliorer la satisfaction des patients Suivre et mesurer l'amélioration de l'expérience patientLogiciel d'engagement des patients en vedette en un coup d'œil
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En savoir plus sur Logiciel d'engagement des patients
Qu'est-ce que le logiciel d'engagement des patients ?
Le logiciel d'engagement des patients facilite la communication entre les prestataires de soins de santé et les patients qu'ils servent. Ces solutions sont conçues pour améliorer la satisfaction et l'expérience des patients. Le logiciel offre aux utilisateurs un portail patient, la possibilité de distribuer des enquêtes auprès des patients et de gérer l'admission des patients. Les solutions de la catégorie de l'engagement des patients offrent un large éventail de fonctionnalités, qui incluent, mais ne sont pas limitées à : la gestion de la réputation, les capacités de marketing et de recommandation, les rappels de rendez-vous, la messagerie des patients, les enquêtes, les outils d'éducation des patients et la gestion de l'auto-soin.
Les hôpitaux ou les cabinets médicaux cherchant à améliorer la satisfaction de leurs patients, à réduire les réadmissions inutiles et à rationaliser la communication avec les patients devraient utiliser des outils d'engagement des patients. Les solutions d'engagement des patients fournissent des canaux de communication conformes à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) aux prestataires et aux patients pour renforcer l'engagement entre les deux parties. Le logiciel d'engagement des patients s'intègre souvent directement avec le dossier de santé électronique (EHR) des prestataires de soins de santé.
Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel d'engagement des patients ?
Voici quelques fonctionnalités de base du logiciel d'engagement des patients qui peuvent aider les utilisateurs à établir de meilleures relations avec les patients et à améliorer leur satisfaction :
Portail patient : Les portails patients permettent aux patients de se connecter pour voir et mettre à jour leurs informations de santé. La mise en œuvre d'un portail patient peut donner aux patients un rôle plus actif dans leurs soins de santé. Ils peuvent accéder à leurs dossiers, voir l'historique des visites passées, consulter les résultats de laboratoire, et plus encore.
Enquêtes auprès des patients : Les prestataires envoient des enquêtes aux patients pour recueillir des commentaires. Les retours directs des patients peuvent donner aux prestataires de soins de santé des mesures concrètes pour s'améliorer. La plupart des solutions offrent la possibilité de personnaliser les enquêtes, permettant aux prestataires de recueillir des commentaires pertinents pour leur pratique ou leur hôpital. Les enquêtes peuvent être envoyées automatiquement après une visite pour s'assurer que chaque patient ciblé est sollicité pour ses commentaires.
Admission numérique des patients : Les solutions d'engagement des patients donnent aux prestataires la possibilité de gérer l'admission des patients numériquement avant même qu'ils ne mettent les pieds dans le cabinet. Les patients peuvent fournir les informations nécessaires, telles que les informations sur l'assurance maladie et l'historique de santé. Les prestataires de soins de santé peuvent personnaliser les formulaires d'admission pour recueillir toutes les informations nécessaires.
Messagerie sécurisée : Ces outils donnent aux prestataires de soins de santé la possibilité de communiquer directement avec leurs patients tout en respectant la conformité HIPAA.
Autres fonctionnalités du logiciel d'engagement des patients : Capacités de rappel de rendez-vous, Capacités de mesure de l'engagement, Capacités d'intégration avec les appareils portables, Capacités d'intégration des systèmes IPC, Capacités de gestion de la présence en ligne, Capacités de marketing / sensibilisation, Capacités d'éducation des patients, Capacités de gestion des retours des patients, Capacités de gestion de la satisfaction des patients, Capacités de gestion de la réputation, Capacités de gestion de l'auto-soin
Quels sont les avantages du logiciel d'engagement des patients ?
Amélioration de la satisfaction des patients : La satisfaction des patients est une métrique de plus en plus importante pour les prestataires de soins de santé. Les outils d'engagement des patients aident à résoudre les points de douleur pour les patients et augmentent la facilité et l'efficacité avec lesquelles ils peuvent interagir avec leurs prestataires de soins de santé. Ces solutions éliminent les appels manqués et consolident les interactions des patients au sein d'un système unique. Des fonctionnalités comme l'admission numérique des patients et le suivi dans l'application améliorent l'expérience des patients, les incitant potentiellement à rester avec le prestataire qui leur a offert cette expérience. Les organisations de soins de santé peuvent augmenter la rétention des patients en améliorant leur satisfaction.
Meilleure qualité des soins : Les patients peuvent utiliser le logiciel d'engagement des patients pour jouer un rôle plus actif dans leur propre santé, et les prestataires peuvent avoir des suivis plus réguliers avec leurs patients. La facilité accrue de communication est particulièrement importante dans le cas des patients nécessitant des soins chroniques. Les organisations de soins de santé peuvent automatiser les suivis avec ces patients, en envoyant des rappels de rendez-vous automatisés et du matériel éducatif conçu pour donner à ces patients plus d'outils pour gérer leurs conditions.
Communication rationalisée : Les solutions d'engagement des patients offrent aux prestataires de soins de santé des moyens conformes à la HIPAA pour communiquer directement avec leurs patients. Cette communication, selon le système, peut se faire par e-mail ou par SMS, et certaines solutions disposent de capacités de télésanté intégrées permettant aux professionnels de la santé de réaliser des visites entièrement virtuelles. Certaines solutions peuvent offrir la possibilité d'automatiser les communications, et des fonctionnalités comme les rappels de rendez-vous automatisés peuvent réduire les absences.
Qui utilise le logiciel d'engagement des patients ?
Administrateurs : Les administrateurs de soins de santé utilisent le logiciel d'engagement des patients pour planifier les rendez-vous, gérer l'admission des patients et recueillir les retours des patients. Certaines solutions peuvent offrir des fonctionnalités de facturation médicale ou s'intégrer à un logiciel de facturation médicale, que les administrateurs utilisent pour gérer les factures et les paiements des patients.
Professionnels de la santé : Les médecins, infirmières, NP, PA et autres professionnels de la santé utilisent les solutions d'engagement des patients pour communiquer directement avec leurs patients. Ils peuvent également utiliser la solution pour télécharger et partager les résultats de laboratoire ou envoyer du matériel éducatif pertinent pour leurs patients. Les professionnels de la santé peuvent utiliser ces solutions pour s'engager avec les patients de manière holistique, en tirant parti d'un accès accru pour fournir un niveau de soins plus informé.
Patients : Les patients utilisent ces solutions pour interagir avec leurs prestataires de soins, envoyer la documentation requise, prendre des rendez-vous et consulter les données de santé historiques. L'objectif du logiciel d'engagement des patients est d'impliquer davantage les patients dans leurs soins de santé, de sorte que les solutions sont conçues en tenant compte de l'interaction des patients.
Logiciels liés au logiciel d'engagement des patients
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel d'engagement des patients incluent :
Logiciel de télémédecine : Les solutions d'engagement des patients s'intègrent souvent avec, ou incluent les fonctionnalités de, logiciels de télémédecine. La combinaison de ces deux types de logiciels peut fournir une solution quasi complète pour les prestataires de soins de santé cherchant à améliorer l'engagement des patients.
Logiciel d'admission des patients : La fonctionnalité d'admission des patients est une caractéristique courante des solutions d'engagement des patients, qui permet aux patients de remplir des formulaires d'admission et de fournir les informations nécessaires avant la visite de manière numérique.
Logiciel EHR : L'EHR est l'épine dorsale de toute la technologie des prestataires de soins de santé. En raison de son importance et du fait que les solutions d'engagement des patients doivent accéder et fournir des dossiers de santé, ces dernières offriront des intégrations avec les premières.
Logiciel de messagerie conforme à la HIPAA : La messagerie sécurisée, ou la messagerie conforme à la HIPAA dans le cas des soins de santé, est une fonctionnalité essentielle des solutions d'engagement des patients. La communication entre le patient et le prestataire doit être sécurisée, et les outils d'engagement des patients fournissent une méthode de communication sécurisée, bidirectionnelle et en temps réel.
Défis avec le logiciel d'engagement des patients
Les solutions logicielles peuvent présenter leur propre ensemble de défis.
Adoption : L'adoption du produit est essentielle pour garantir une mise en œuvre réussie. Si personne n'utilise le système, il n'y a aucun intérêt à l'avoir. Les prestataires de soins de santé doivent être diligents pour éduquer leurs employés sur la solution d'engagement des patients afin de favoriser une utilisation significative. De plus, les organisations qui achètent des solutions d'engagement des patients devraient intégrer l'utilisation des solutions dans leurs flux de travail pour favoriser l'adoption. Comme les solutions d'engagement des patients sont conçues pour renforcer l'interaction des patients, il est important d'éduquer les patients sur le nouveau système. Il peut y avoir des fonctionnalités robustes que les patients ne connaissent pas ou n'utilisent pas en raison d'un manque de connaissances. Les deux problèmes peuvent être résolus en éduquant les patients sur l'ensemble des fonctionnalités qu'offre une solution d'engagement des patients. Une grande partie de l'adoption peut dépendre de la présence ou non d'une application mobile.
Intégrations : Des intégrations appropriées avec les systèmes de santé existants des prestataires sont nécessaires pour que les solutions d'engagement des patients fonctionnent comme prévu. L'intégration EHR est la plus courante, mais il peut être utile de s'assurer que le système d'engagement des patients s'intègre avec d'autres parties de la pile technologique. Si l'organisation fonctionne sur un système de gestion de cabinet médical, le logiciel d'engagement des patients doit s'intégrer avec lui.
Conformité : Le logiciel d'engagement des patients doit être conforme aux réglementations de santé pertinentes pour être sûr et efficace. La conformité HIPAA, qui exige la protection des informations de santé personnelles (PHI), est avant tout parmi les conformités réglementaires dans les systèmes d'engagement des patients.
Quelles entreprises devraient acheter un logiciel d'engagement des patients ?
Tous les prestataires de soins de santé interagissant avec les patients devraient investir dans une solution d'engagement des patients.
Hôpitaux : Les hôpitaux traitent de grands volumes de patients. Les systèmes d'engagement des patients rationalisent l'admission et la communication avec ces patients, automatisant les interactions autant que possible, réduisant ainsi la charge du personnel. L'automatisation des interactions standard, comme les rappels de rendez-vous, peut aider les hôpitaux à gérer un volume élevé de patients.
Pratiques indépendantes : Pour les pratiques indépendantes, l'engagement des patients est vital. Les solutions d'engagement des patients peuvent aider ces prestataires à établir des relations solides avec leurs patients.
Pratiques multi-sites : Établir des relations et standardiser une approche rationalisée de la communication avec les patients à travers plusieurs sites est beaucoup plus facile avec un logiciel d'engagement des patients. Les pratiques multi-sites peuvent tirer parti du logiciel pour favoriser un engagement patient cohérent.
Comment acheter un logiciel d'engagement des patients
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel d'engagement des patients
Au cours du processus de collecte des exigences, l'équipe de sélection doit rassembler les fonctionnalités de base qu'elle recherche. L'équipe doit avoir une estimation du nombre d'utilisateurs qu'elle aura, ainsi que de la littératie technologique de ces utilisateurs. Les solutions d'engagement des patients offrent un large éventail de fonctionnalités, il est donc essentiel de déterminer ce qui est nécessaire et ce qui peut être un bonus. Le prestataire de soins de santé peut vouloir une solution omnicanal avec une application mobile pour favoriser l'adoption chez les utilisateurs intensifs de dispositifs mobiles. L'intégration avec les systèmes existants doit être envisagée à ce stade.
Comparer les produits de logiciel d'engagement des patients
Créer une liste longue
Les acheteurs potentiels doivent établir une liste de fournisseurs qui répondent à leurs exigences de base pour former leur liste longue. Ils doivent commencer par une liste complète des fonctionnalités qu'ils recherchent, des incontournables aux fonctionnalités souhaitées.
Créer une liste courte
À ce stade, les acheteurs potentiels doivent envoyer des RFI et utiliser les réponses pour réduire leur liste longue à une liste courte de solutions viables. L'équipe de sélection doit mener des recherches approfondies à ce stade et commencer à former des opinions éclairées sur les options disponibles.
Réaliser des démonstrations
À ce stade, l'acheteur potentiel réalisera des démonstrations des produits de la liste courte. Pendant la phase de démonstration, l'acheteur doit poser des questions sur des scénarios spécifiques courants dans sa pratique ou son hôpital. Certaines solutions peuvent être orientées vers un type de pratique spécifique et avoir des fonctionnalités pour ce type de pratique. Les conversions de prix initiales doivent avoir lieu si elles n'ont pas déjà eu lieu, ou si le prix du fournisseur n'est pas clairement indiqué.
Sélection du logiciel d'engagement des patients
Choisir une équipe de sélection
Les administrateurs, les professionnels de la santé et les administrateurs de systèmes doivent tous être impliqués dans le processus de sélection. Les administrateurs et les professionnels de la santé, les utilisateurs du logiciel, doivent avoir leur mot à dire dans le choix de la solution qu'ils utiliseront le plus. Les administrateurs de systèmes, ou les professionnels du support technique impliqués dans la mise en œuvre et l'intégration du logiciel dans la pile technologique existante, doivent également être impliqués.
Négociation
L'équipe de sélection devra négocier avec le fournisseur, en pesant le prix par rapport au bénéfice potentiel de l'achat et de la mise en œuvre de la solution.