# Klara Reviews **Vendor:** Klara **Category:** [Logiciel d'engagement des patients](https://www.g2.com/fr/categories/patient-engagement) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 112 ## About Klara Les appels téléphoniques constants entraînent de longs temps d'attente, une communication fragmentée, un jeu de téléphone sans fin, des patients mécontents et un épuisement du personnel. Avec Klara, les pratiques médicales peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle et centraliser les canaux de communication des patients avec un véritable système d'engagement, intégré aux principaux DME, et utilisé dans l'ensemble de la pratique. Chaque point de contact tout au long du parcours du patient peut être automatisé avec Klara, des rappels de rendez-vous aux instructions post-visite et au-delà. Les pratiques peuvent également communiquer avec des prestataires de soins de santé tiers, tels que les pharmacies, pour réduire le temps nécessaire à l'approbation des autorisations préalables. Améliorer les soins aux patients et la collaboration est aussi simple que d'envoyer un texto. Klara est un leader dans la communication et la collaboration avec les patients dont la plateforme permet aux patients de prendre plus de contrôle sur leur expérience de soins de santé et aux pratiques d'augmenter leur efficacité. Nous aidons les prestataires de soins de santé conformes à la HIPAA à communiquer efficacement avec leurs patients en transformant un volume élevé d'appels téléphoniques en messagerie bidirectionnelle. Les pratiques médicales de diverses spécialités telles que la dermatologie, la chirurgie plastique, l'OBGYN, la médecine familiale et interne, l'oto-rhino-laryngologie, la pédiatrie, les soins primaires, et bien d'autres utilisent Klara pour améliorer leur expérience patient tout en rationalisant leurs flux de travail administratifs internes. ## Klara Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité de communication** avec les patients grâce au système de chat de Klara, appréciant son accessibilité et sa sécurité. (24 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Klara, rendant la communication avec les patients simple et efficace. (21 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de communication** avec les patients, trouvant qu'il est accessible et simple de les contacter. (18 reviews) - Les utilisateurs adorent la **communication par texto efficace** de Klara, qui améliore les interactions avec les patients et économise un temps précieux. (12 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface facile et intuitive** de Klara, améliorant la productivité et la communication avec les patients sans effort. (11 reviews) - Gestion de la messagerie (10 reviews) - Support client (9 reviews) - Accès facile (9 reviews) - Facilité de navigation (9 reviews) - Efficacité de la communication (8 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Klara frustrantes, en particulier avec les options d'édition et les complexités de planification qui affectent l'utilisabilité. (6 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de communication** importants avec Klara, trouvant difficile d'accéder aux conversations et de recevoir un support en temps opportun. (5 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de messagerie** dans Klara, trouvant cela bogué et difficile de communiquer efficacement avec les patients. (5 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des difficultés avec les **problèmes de recherche** dans Klara, notamment pour localiser les conversations fermées et trouver des patients spécifiques. (5 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités de messagerie limitées** , les trouvant inadéquates pour une communication efficace avec les patients. (3 reviews) - Mauvais service client (3 reviews) - Bugs logiciels (3 reviews) - Problèmes techniques (3 reviews) - Navigation difficile (2 reviews) - Configuration difficile (2 reviews) ## Klara Reviews ### 1. Communication améliorée avec les patients, installation facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abigail S. | medical receptionist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** J'adore utiliser Klara pour communiquer avec les patients car cela permet vraiment une communication rapide. Je trouve la simplicité de l'installation incroyablement pratique, ce qui signifie que mon équipe et moi pouvons commencer à l'utiliser sans aucun problème. Ce qui me frappe, c'est la façon dont Klara organise les conversations de manière efficace, ce qui facilite le suivi des interactions avec les patients. De plus, l'une des fonctionnalités précieuses de Klara est que les patients peuvent envoyer des photos par texto, ce qui ajoute un niveau d'accessibilité et de commodité pour partager rapidement les informations nécessaires. Comparé au produit précédent que nous utilisions, Klara offre plus d'accessibilité, ce qui en fait un meilleur choix pour nous dans l'ensemble. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Je trouve que Klara peut être capricieuse parfois, ce qui nuit à sa fiabilité lors de la communication. De plus, elle est lente à se mettre à jour, ce qui peut être frustrant lorsque des réponses ou des actions immédiates sont nécessaires. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Klara pour une communication rapide et organisée avec les patients, une installation facile et une accessibilité, permettant aux patients d'envoyer des photos par texto. ### 2. Travailler avec Klara **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** Ce que j'aime le plus chez Klara, c'est son système de messagerie simple et convivial qui ressemble à un SMS. Cela rend la communication entre les patients et le personnel de santé rapide, claire et organisée. J'apprécie également la façon dont il s'intègre parfaitement à nos systèmes existants, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le volume des appels téléphoniques. Dans l'ensemble, Klara améliore l'efficacité tout en gardant les soins aux patients personnels et réactifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Un inconvénient de Klara est qu'il repose fortement sur le fait que les patients soient à l'aise avec les textos et les smartphones, ce qui peut être difficile pour les utilisateurs plus âgés ou moins à l'aise avec la technologie. Parfois, les notifications peuvent être manquées, entraînant des retards dans la communication. La plateforme manque également d'options d'automatisation ou de personnalisation plus avancées pour certains flux de travail. Bien que globalement efficace, il y a encore de la place pour l'amélioration afin de s'adapter aux besoins et préférences divers des patients. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Klara résout le problème de la communication téléphonique inefficace et chronophage dans les environnements de soins de santé. En offrant une messagerie sécurisée basée sur le texte, elle réduit le jeu du chat et de la souris téléphonique et libère du temps pour le personnel afin de se consacrer à des tâches plus significatives. Elle améliore également les temps de réponse et garde toutes les conversations avec les patients documentées en un seul endroit. Cela a conduit à une meilleure satisfaction des patients, des flux de travail rationalisés et moins de stress pour notre équipe. **Official Response from Danielle Corrales:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre à quel point vous appréciez Klara. ### 3. Messagerie organisée et conviviale qui facilite la communication avec les patients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** C'est organisé et convivial. Permet de répondre aux patients par texto et de recevoir des photos. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Il permet aux patients établis de créer un nouveau dossier patient même s'ils ont déjà un dossier puisqu'ils sont établis. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Klara affiche l'horodatage, ce qui est excellent pour nos patients qui nous contactent pour des annulations. ### 4. Organisation et communication sans effort avec Klara **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** Klara est très simple à utiliser et super pratique. J'adore la fluidité de l'expérience, elle garde tout organisé et rend la communication tellement plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Pas beaucoup, mais parfois ça fonctionne un peu lentement le lundi. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Klara rend la communication avec les clients rapide et facile. **Official Response from Danielle Corrales:** > Merci beaucoup Eliud ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. ### 5. Klara et son utilisation efficace. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deborah K. | Certified medical assistant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** J'adore la facilité d'utilisation et de communication avec les patients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Il n'y a rien que j'ai trouvé que je n'aime pas avec Klara. Tout se passe bien. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il s'agit de résoudre des problèmes tels que la rapidité et l'efficacité avec lesquelles nous pouvons communiquer avec les patients et télécharger des documents. **Official Response from Travis Wachter:** > Nous apprécions vos commentaires, Deborah ! Merci d'avoir choisi de partager votre expérience. ### 6. Klara est un excellent choix pour votre pratique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shirin V. | Clinic Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** Ce que j'aime le plus chez Klara, c'est qu'il est conforme à la norme HIPAA et la facilité de communication avec nos patients selon les besoins. Vous pouvez personnaliser des groupes pour que les messages soient envoyés à des personnes spécifiques dans le cabinet. J'aime avoir la possibilité de réassigner un message à quelqu'un de spécifique pour qu'il s'en occupe pour le patient. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Je n'ai rien que je n'aime pas en ce moment. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Alors que la technologie continue de jouer un rôle important dans la vie quotidienne de chacun, la facilité d'envoyer des textos rend parfois cette pratique plus pratique que de passer un appel téléphonique. **Official Response from Travis Wachter:** > Merci pour vos commentaires, Shirin ! Nous aimons entendre comment Klara a amélioré votre pratique. ### 7. Les fonctionnalités vidéo faciles rendent les visites en ligne agréables. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** J'aime avoir les options d'utiliser les fonctionnalités vidéo faciles pour les visites en ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** J'ai vraiment apprécié utiliser cette application et je n'ai rencontré aucun problème. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette application m'aide à économiser du temps et de l'argent ! J'aime la commodité d'utiliser Klara ! ### 8. Utilisation de Klara en ophtalmologie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle A. | Director of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** Klara a vraiment amélioré notre capacité à communiquer avec nos patients. Cela a considérablement réduit nos appels sortants. Nous l'utilisons également pour l'auto-planification, ainsi que pour les examens oculaires de routine avec nos optométristes. Nous sommes en mesure de demander très rapidement les informations nécessaires à nos patients. Nous l'utilisons également pour les relevés électroniques et les dépôts de paiement pour la chirurgie. Cela a aidé à rationaliser bon nombre de nos processus manuels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Klara doit être sur la liste blanche avec Mod Med. De plus, lorsqu'un patient annule ou demande de reprogrammer, cela le retire du planning - ce qui est excellent. Mais si le patient revient avant le rendez-vous et le change en Confirmé, cela le remet dans ce créneau. Parfois, cela crée une double réservation car ce créneau pourrait déjà avoir été rempli. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions passer beaucoup d'appels sortants, surtout depuis le centre d'appels. Donc, notre pourcentage de réponses téléphoniques était extrêmement faible. L'utilisation de Klara par le centre d'appels a permis à notre taux de réponse d'atteindre 80 % et plus pour les appels entrants. Nous avions du mal à atteindre un taux de réponse de 50 %. Lorsqu'un patient est programmé pour un rendez-vous, soit via le centre d'appels, soit après un départ, Klara leur envoie automatiquement la date et l'heure de leur rendez-vous programmé. Nous avons pu envoyer des demandes pour certaines informations et les patients peuvent les soumettre via Klara, et elles sont importées dans leur dossier. **Official Response from Danielle Corrales:** > Nous sommes si heureux que vous appréciiez Klara, Michelle. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! ### 9. C'est facile à utiliser pour communiquer avec le patient. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhgaya R. | manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** Facile à utiliser, nous pouvons communiquer avec le patient. **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Fonctionnalités limitées, interface déroutante, préoccupations concernant la confidentialité **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appels manqués et messages vocaux **Official Response from Danielle Corrales:** > Merci d'avoir laissé un avis Bhgaya ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Klara. ### 10. Excellent pour la communication avec les patients et le partage d'informations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Klara?** Communication avec le patient et réception d'informations importantes **Que n’aimez-vous pas à propos de Klara?** Depuis que nous avons commencé à l'utiliser, nous n'avons rencontré aucun problème négatif. **Quels sont les problèmes que Klara résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je passe maintenant moins de temps à contacter les patients pour recueillir des informations. ## Klara Discussions - [Que fait Klara ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-klara-do) - 1 comment - [Qu'est-ce que l'application Klara ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-klara-app) - 1 comment - [Combien coûte Klara ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-klara-cost) - 1 comment - [View Klara pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/klara/reviews/klara-review-12657112?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+05%3A03%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1f5fd753-10de-408f-9a74-3f858dedefbb&secure%5Btoken%5D=205c8bf75ecaded40cb1615eb8b27b0e121230a7e2fe5c0886761354a70b8ee0&format=llm_user) ## Klara Features **Plate-forme** - Autorisation de l’utilisateur - Messagerie conforme HIPAA - Messagerie texte conforme - Messagerie conforme HIPAA - Communication clinique - Conformité HIPAA - Conformité HIPAA - Messagerie conforme HIPAA - Systèmes d’exploitation - Messagerie conforme HIPAA - Durée de vie des messages - Messagerie conforme HIPAA - Amélioration du flux de travail - Messagerie conforme HIPAA **Commodité pour le patient** - Tablettes et kiosques - Encaissement des paiements - Flux de travail de formulaire - Enregistrement des patients - Accueil mobile des patients **Fonctions centrées sur le patient** - Gestion de la présence en ligne - Gestion des commentaires des patients - Portail patient - Communications avec les patients **Technologie** - Télécommunications - Prise en charge de la faible bande passante - Intégration du DSE **Administration** - Transfert des données des patients - Conformité HIPAA - Accréditation en assurance - Vérification de l’identité - Intégration du planificateur de rendez-vous - Signature électronique **Opérations** - Gestion des flux de travail - Interopérabilité - Formulaires d’admission numériques - Mesure de l’engagement - Gestion de la satisfaction des patients - Intégration du DSE **Administration** - Pratiquer l’image de marque **conformité** - Conformité HIPAA - Conformité à la réglementation de l’État **IA générative** - Résumé du texte ## Top Klara Alternatives - [OhMD](https://www.g2.com/fr/products/ohmd/reviews) - 4.8/5.0 (170 reviews) - [Artera](https://www.g2.com/fr/products/artera/reviews) - 4.8/5.0 (83 reviews) - [Weave](https://www.g2.com/fr/products/weave-weave/reviews) - 4.6/5.0 (416 reviews)