# Freshdesk vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en sus **capacidades de automatización** , permitiendo a los equipos agilizar tareas de manera efectiva. Los usuarios aprecian cómo esta función ayuda a liberar a los agentes para centrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional, mejorando la productividad general.
- **Los usuarios dicen** que Zoho Desk se destaca por su **interfaz fácil de usar** , particularmente la funcionalidad de arrastrar y soltar, que reduce significativamente el tiempo dedicado a organizar tickets. Esta facilidad de uso se destaca frecuentemente como una gran ventaja, haciéndola accesible para equipos de todos los tamaños.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk es elogiado por su **diseño intuitivo** que simplifica la navegación tanto para los agentes como para los usuarios finales. Los revisores mencionan que la plataforma centraliza las solicitudes de soporte de manera efectiva, lo que contribuye a un flujo de trabajo más organizado.
- **Los revisores mencionan** que Zoho Desk ofrece una variedad de **opciones de gestión de tickets** , como vincular y mantener tickets, lo que ayuda a los usuarios a gestionar sus flujos de trabajo de manera más eficiente. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para equipos que manejan múltiples hilos de comunicación.
- **Los revisores de G2 destacan** que el **rápido proceso de implementación** de Freshdesk es una ventaja significativa, con muchos usuarios señalando la experiencia de incorporación sencilla. Esto permite a los equipos comenzar a trabajar con mínima interrupción, lo cual es crucial para mantener los niveles de servicio.
- **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, el mayor G2 Score de Zoho Desk refleja una mayor satisfacción general del usuario, particularmente en áreas como **informes y monitoreo de rendimiento**. Los revisores aprecian los detalles que les ayudan a rastrear y mejorar sus procesos de servicio al cliente.



| | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,744 | 7,591 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (710 reviews)
- Características (517 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (329 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3277 reviews) | 8.7 (6102 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3301 reviews) | 8.5 (6182 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2357 reviews) | 8.1 (5454 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3176 reviews) | 8.3 (5487 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3246 reviews) | 8.9 (5826 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4337 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3381 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2947 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (330 reviews) | 7.4 (970 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (57 reviews) | 7.1 (358 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (361 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3131 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.5 (323 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (236 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (221 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (228 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (162 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (479 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (415 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (376 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.5 (340 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (382 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (169 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (445 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 23.6% | 
| **Empresa** | 11.6% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.5%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-zoho-desk)