# Freshdesk vs Zoho Desk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar los tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Las funciones de automatización, como la configuración del flujo de tickets y la categorización, se destacan particularmente como beneficiosas para mejorar la satisfacción del cliente.
- **Los usuarios dicen** que Zoho Desk se destaca como una solución integral para conectarse con proveedores y clientes, consolidando efectivamente los datos en un solo lugar. La capacidad de marcar elementos como pendientes, ya sea relacionados con proveedores o clientes, es una característica que los usuarios encuentran particularmente útil para mantener la claridad del flujo de trabajo.
- **Los revisores mencionan** que Freshdesk ofrece un proceso de configuración más intuitivo, lo que facilita que los equipos comiencen rápidamente. Los usuarios han notado la efectividad de las opciones de filtro para diferenciar tipos de tickets, lo que simplifica la gestión de diversas solicitudes de soporte.
- **Según las reseñas verificadas** , Zoho Desk destaca en la automatización de tareas repetitivas, permitiendo a los usuarios agilizar significativamente sus procesos. La automatización de la asignación de tickets, la aplicación de prioridades y los desencadenantes de respuesta basados en reglas predefinidas ha sido un cambio radical para muchos usuarios, reduciendo la carga de trabajo manual.
- **Los revisores de G2 destacan** que Freshdesk proporciona una sólida función de colaboración en tickets, que los usuarios consideran esencial para el trabajo en equipo. La capacidad de colaborar en tickets mejora la comunicación entre los miembros del equipo, asegurando que los problemas de los clientes se resuelvan de manera eficiente.
- **Los usuarios informan** que la función de chat en vivo de Zoho Desk es una gran ventaja, ofreciendo flexibilidad para modificar los flujos de trabajo según sea necesario. Esta adaptabilidad permite a los equipos responder a las consultas de los clientes en tiempo real, lo cual es crucial para mantener altos niveles de compromiso y satisfacción del cliente.



| | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,747 | 7,611 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidad de uso (622 reviews)
- Características (462 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (297 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (211 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3278 reviews) | 8.7 (6118 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3302 reviews) | 8.5 (6199 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2358 reviews) | 8.1 (5470 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3177 reviews) | 8.3 (5504 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3247 reviews) | 8.9 (5839 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratis hasta 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2589 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4355 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3489 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3384 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3213 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2966 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2694 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2950 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (971 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | 7.1 (358 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2881 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3133 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2372 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2853 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (334 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (236 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (221 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (228 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (162 reviews) | 8.7 (491 reviews) | 
| **Entradas** | 9.3 (484 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (479 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (415 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (376 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.5 (340 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (58 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (382 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (169 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (373 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (445 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (2):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 72.8% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 23.6% | 
| **Empresa** | 11.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zoho Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Software informático:** 10.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.2%
- **Servicios financieros:** 3.6%
- **venta al por menor:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Marketing y Publicidad:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.5%
- **Contabilidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6940 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Zoho Desk

- Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho

Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube."
- Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?"
- Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..."
- Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-zoho-desk)