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Comparar Fin by Intercom y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Fin by Intercom
Calificación Estelar
(3,768)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Freshdesk
Calificación Estelar
(3,683)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente su interfaz limpia e intuitiva. Los usuarios aprecian la facilidad de navegación y la integración fluida con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams, lo que mejora las operaciones diarias.
- Los usuarios dicen que Fin by Intercom se destaca por su alta precisión en proporcionar respuestas, con muchos señalando que les ahorra tiempo significativo al buscar información. También se elogia la adaptabilidad de la plataforma a diversas conversaciones, haciéndola sentir más personalizada y receptiva.
- Según las reseñas verificadas, las características de gestión de tickets de Freshdesk, como la opción de ticket secundario, agilizan el proceso de escalación al duplicar automáticamente la información de los tickets principales. Esta funcionalidad es particularmente beneficiosa para equipos que manejan grandes volúmenes de consultas de clientes.
- Los revisores mencionan que aunque Freshdesk tiene una fuerte puntuación general de satisfacción, el precio de entrada de Fin by Intercom de $0.99 lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan minimizar costos mientras acceden a funcionalidades robustas de chat.
- Los usuarios destacan que ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, pero Freshdesk recibe calificaciones ligeramente más altas por su calidad de soporte. Los revisores aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, lo cual puede ser crucial durante momentos operativos críticos.
- Los revisores de G2 señalan que aunque Freshdesk tiene un conjunto de características más amplio para funcionalidades de mesa de ayuda, Fin by Intercom brilla en capacidades de chat en vivo, con usuarios elogiando su efectividad en el manejo de interacciones con clientes en tiempo real tanto en plataformas web como móviles.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de configurar y administrar.
- Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Fin by Intercom y Freshdesk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgo. Si no es lo adecuado, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Fin by Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,854
8.6
3,233
Facilidad de uso
8.9
2,884
8.9
3,255
Facilidad de configuración
8.4
1,488
8.6
2,315
Facilidad de administración
8.6
1,326
8.7
2,178
Calidad del soporte
8.6
2,750
8.7
3,130
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,323
8.8
2,101
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,705
8.8
3,205
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1102
|
Característica Verificada
8.9
2235
|
Característica Verificada
8.8
1121
|
Característica Verificada
8.8
2252
|
Característica Verificada
8.7
1098
|
Característica Verificada
8.5
2165
|
Característica Verificada
8.6
1149
|
Característica Verificada
8.5
2051
|
Característica Verificada
8.3
681
|
Característica Verificada
8.3
1808
|
Característica Verificada
8.8
1138
|
Característica Verificada
8.5
2092
|
Característica Verificada
8.8
1062
|
Característica Verificada
8.7
2017
|
Característica Verificada
8.6
963
|
Característica Verificada
8.3
1378
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
247
7.3
332
8.2
248
7.4
330
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
62
7.1
61
8.3
62
7.0
61
7.9
62
7.3
61
Canales de comunicación
8.8
893
|
Característica Verificada
8.6
1928
|
Característica Verificada
8.8
1092
|
Característica Verificada
8.9
2085
|
Característica Verificada
9.4
1267
|
Característica Verificada
8.4
1320
|
Característica Verificada
8.3
812
8.0
1196
|
Característica Verificada
7.6
522
7.9
943
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
722
|
Característica Verificada
8.0
1162
|
Característica Verificada
8.2
1269
|
Característica Verificada
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.7
826
|
Característica Verificada
8.6
1550
|
Característica Verificada
8.7
791
|
Característica Verificada
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.1
1017
|
Característica Verificada
8.0
1877
|
Característica Verificada
8.2
1019
|
Característica Verificada
8.3
1965
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
228
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
257
8.0
398
Canales
8.8
228
8.4
359
8.3
218
8.0
336
Función no disponible
7.5
326
Diseño
Función no disponible
8.2
332
Función no disponible
7.8
337
8.7
230
8.3
357
8.7
222
8.3
346
8.6
215
8.4
334
IA generativa
Función no disponible
7.7
266
8.2
84
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Herramientas de productividad
8.8
128
8.9
238
8.3
125
8.6
224
8.1
120
8.6
229
8.7
123
8.7
233
8.8
123
8.7
232
8.5
123
8.3
211
8.7
124
8.7
230
Analytics
8.2
111
8.3
208
8.2
119
8.5
218
8.1
118
8.7
215
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.7
27
7.4
15
7.7
27
7.6
16
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
94
No hay suficientes datos
Respuestas
9.1
84
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.1
81
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.8
596
No hay suficientes datos disponibles
8.8
586
No hay suficientes datos disponibles
9.0
588
No hay suficientes datos disponibles
8.8
557
No hay suficientes datos disponibles
8.6
478
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.5
613
No hay suficientes datos disponibles
8.9
583
No hay suficientes datos disponibles
8.8
579
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
419
No hay suficientes datos disponibles
8.9
528
No hay suficientes datos disponibles
8.8
583
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
140
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.7
1058
8.3
438
8.7
838
8.3
385
8.7
858
8.3
378
9.0
779
8.4
313
Automatización de soporte
8.6
859
8.4
394
8.7
901
8.4
415
8.5
518
8.2
379
8.8
812
8.3
320
IA generativa
Función no disponible
7.4
212
8.4
154
7.4
208
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
239
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
7.4
185
No hay suficientes datos disponibles
9.0
212
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.4
211
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
197
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
193
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
296
7.9
119
8.3
294
7.9
117
Función no disponible
7.6
116
comunicación
9.2
1442
|
Característica Verificada
8.8
586
|
Característica Verificada
8.9
1450
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.7
1192
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
9.1
1357
|
Característica Verificada
8.5
201
8.2
595
8.2
203
Uso interno
8.2
1269
|
Característica Verificada
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.7
1095
|
Característica Verificada
8.6
205
8.2
1043
|
Característica Verificada
8.1
187
8.7
1249
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
8.9
1320
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.6
1288
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
94
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.9
655
8.7
962
8.9
652
8.6
914
Función no disponible
8.3
688
8.2
491
8.2
243
8.4
536
8.4
260
Plataforma de autoservicio
8.7
532
8.5
256
8.8
538
8.6
265
8.4
479
8.0
225
8.6
523
8.4
240
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
47
7.9
20
7.8
46
7.9
18
7.4
47
8.0
19
7.9
49
7.9
21
8.1
51
7.7
20
7.5
48
7.5
19
7.5
47
7.8
19
IA generativa
Función no disponible
8.2
81
Función no disponible
8.1
81
Proceso
9.3
89
8.6
165
9.0
86
9.3
486
9.6
89
8.6
375
Canales
9.4
89
9.2
481
8.8
88
8.7
419
9.5
91
8.8
380
8.3
81
8.5
343
8.8
83
8.3
57
visión
9.1
86
8.6
385
9.2
88
8.7
173
8.8
83
8.6
377
9.3
83
9.1
448
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
6.9
16
7.7
90
IA generativa
Función no disponible
7.7
88
7.2
16
7.7
87
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.8
182
9.0
12
8.0
184
8.8
11
7.7
165
8.3
12
8.5
178
8.8
12
8.0
161
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.5
158
8.2
12
7.9
159
8.6
13
7.8
167
8.7
13
8.4
171
8.6
13
Automatización
8.2
174
9.0
12
7.9
162
8.8
12
7.2
155
8.9
12
Autonomía
7.6
162
7.2
12
7.7
163
8.6
11
7.2
159
8.5
12
7.7
164
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Fin by Intercom y Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Fin by Intercom está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Chatbots
Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin by Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.6%
Tecnología de la Información y Servicios
13.1%
Servicios financieros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing y Publicidad
4.7%
Otro
43.5%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
3 Comentarios
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más
Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.
2 Comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?
2 Comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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