# Fin vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Esta característica mejora la satisfacción del cliente, como lo señalan los usuarios que valoran la automatización en la configuración del flujo de tickets.
- **Los usuarios dicen** que Fin de Intercom es una herramienta de IA poderosa que reduce significativamente el tiempo dedicado a responder consultas comunes. Los revisores destacan su eficiencia al extraer información de la base de conocimientos, permitiendo que los equipos de soporte se concentren en problemas más complejos, lo cual es una gran ventaja para las empresas que buscan optimizar su servicio al cliente.
- **Según las reseñas verificadas** , la interfaz fácil de usar de Freshdesk y el proceso de creación de tickets son elogiados por su facilidad de uso. Los usuarios mencionan características como la opción de filtro para diferenciar tipos de tickets, lo que simplifica la gestión de diversos problemas de clientes.
- **Los revisores mencionan** que aunque Fin de Intercom es efectivo en el manejo de consultas simples, algunos usuarios sienten que puede no satisfacer completamente las necesidades de interacciones más complejas con los clientes. Esta limitación puede ser un inconveniente para las empresas que requieren una solución de soporte más completa.
- **Los revisores de G2 destacan** que Freshdesk ofrece una robusta función de automatización que permite la creación automática de tickets basados en problemas de usuarios, lo que mejora la eficiencia operativa. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte.
- **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen fuertes capacidades de soporte, el puntaje G2 general más alto de Freshdesk refleja una mayor satisfacción del usuario en varios métricas, indicando una experiencia más favorable para aquellos que buscan una solución de mesa de ayuda confiable.



| | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,854 | 3,745 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)

Cons:
- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (2900 reviews) | 8.6 (3278 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (2931 reviews) | 8.9 (3302 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (1528 reviews) | 8.6 (2358 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (1356 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (2794 reviews) | 8.7 (3177 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (1351 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (2750 reviews) | 8.8 (3247 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2589 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (249 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (250 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (62 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (62 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (62 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.3 (813 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.6 (525 reviews) | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Orientación** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.1 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.8 (230 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.3 (219 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | 8.7 (231 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.7 (223 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.6 (216 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (86 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.8 (129 reviews) | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.3 (126 reviews) | 8.7 (221 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.2 (121 reviews) | 8.6 (224 reviews) | 
| **Flujos** | 8.7 (124 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 
| **Plantillas** | 8.8 (124 reviews) | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (124 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (125 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.2 (111 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.2 (120 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.2 (120 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (27 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.7 (27 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.8 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.8 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.6 (479 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.5 (620 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.9 (585 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.8 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | 8.3 (420 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.8 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (1059 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (858 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 9.0 (779 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (902 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.5 (520 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.9 (816 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (156 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.6 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 9.0 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.4 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 8.5 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 8.6 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (297 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (295 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.2 (595 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.2 (95 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.0 (662 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (658 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (493 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (541 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (534 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | 8.8 (544 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (486 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (527 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (47 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.9 (47 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (50 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (51 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (48 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.6 (48 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | 8.6 (162 reviews) | 
| **Entradas** | 9.0 (87 reviews) | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.4 (90 reviews) | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | 8.8 (88 reviews) | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 9.5 (92 reviews) | 8.8 (376 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.4 (82 reviews) | 8.5 (340 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.8 (84 reviews) | 8.3 (58 reviews) | 

#### visión

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.1 (86 reviews) | 8.6 (382 reviews) | 
| **Informes** | 9.2 (88 reviews) | 8.7 (169 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.8 (83 reviews) | 8.6 (373 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.3 (83 reviews) | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (17 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.9 (195 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.0 (203 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.8 (167 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (195 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (161 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 7.5 (158 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (161 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | 7.9 (174 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (200 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.4 (199 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (165 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.2 (156 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 7.6 (162 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | 7.8 (164 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | 7.3 (163 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | 7.7 (166 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (6):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Freshdesk (1):** [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 58.3% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 37.3% | 39.7% | 
| **Empresa** | 4.4% | 11.7% | 

### By Industry

#### Fin

- **Software informático:** 26.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.1%
- **Servicios financieros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7603 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-freshdesk)