Textline Reseñas y Detalles del Producto

Utilizo Textline para comunicarme con los clientes y dentro de la empresa. Encuentro que enviar mensajes de texto me permite llegar a clientes que pueden no responder una llamada, permitiéndome enviar preguntas o información directamente en un formato que pueden leer y responder en su horario. Textline es fácil de usar desde mi computadora de escritorio y mi celular y me permite compartir conversaciones con colegas. Es genial que los clientes puedan enviar fotos fácilmente, lo cual es mucho más sencillo que el correo electrónico. La capacidad de enviar mensajes de texto desde una computadora de escritorio en lugar de solo un celular es un cambio radical para mí, facilitando compartir y mover fotos y documentos a una carpeta de trabajo. La aplicación Textline también me mantiene en contacto cuando estoy fuera. Aunque al principio tuve algunas dificultades, la configuración ha demostrado ser fácil desde entonces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría estar equivocado, pero cuando respondo en Textline usando la aplicación en mi celular, parece que el número desde el que se envía comparte mi número de celular. Sería bueno si pudiéramos mantener eso privado más fácilmente. A veces podría ser útil poder verificar una marca de tiempo para cuando un mensaje de texto ha sido visto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Textline is very helpful and is easy to use, and I have never had any issues working with it. It is always a very smooth process when working with patients and is very quick. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have no issues with this platform, and have no particular dislikes. As I've mentioned it is very smooth and easy to use and I enjoy working with it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso de Textline, puedo entrenar a las personas para que lo usen fácilmente. También aprecio lo rápido que parecen resolverse los problemas cada vez que necesito trabajar con ayuda. El servicio de asistencia definitivamente ha estado allí para brindar ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que los pop-ups siempre que algo no está funcionando bien, una mejor descripción en los pop-ups ayudaría a agilizar la solución de los problemas. Por ejemplo, el problema que tuve recientemente fue que mis mensajes de texto no se enviaban, y el único pop-up que recibí fue que el sistema no está disponible en este momento. Bueno, resultó que mi problema era que nuestra cuenta había sido marcada y por lo tanto no podría enviar mensajes de texto independientemente de si esperaba. Simplemente había esperado antes de buscar ayuda. Así que hubiera preferido saber exactamente qué estaba mal para poder solicitar ayuda más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Textline para comunicarme con mis clientes, lo cual es genial para confirmar entregas y programar citas. Me gusta que permite a nuestro personal de oficina y conductores ver todas las comunicaciones con los clientes, ya que todos tenemos la capacidad de ver el mismo hilo. Aprecio que puedo acceder a Textline desde mi computadora y desde mi teléfono. Me encanta cómo podemos usar nuestro número de teléfono fijo para comunicarnos por mensaje de texto. Esta accesibilidad desde cualquier lugar es valiosa ya que me permite seguir moviéndome mientras soy accesible en todo momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gustó fue cómo cambió la facturación. Estaba muy confundido sobre cómo comprar más créditos de mensajería. Prefería simplemente pagar la misma tarifa mensual. Trabajé con Sivan para que eso sucediera. O algo bastante cercano a eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio a Textline por hacer que el proceso de chat de texto para el servicio al cliente y problemas técnicos sea realmente útil y rápido. Me encanta que pueda volver a la conversación cuando tenga tiempo sin preocuparme por que el sistema se cierre por inactividad. Esto significa que puedo continuar con mi trabajo y regresar cuando pueda avanzar con la ayuda proporcionada. Los mayores beneficios para nuestro equipo son la rapidez y claridad que aporta. Me gustan los atajos y el panel de control, que me ayudan a ver la información rápidamente y acelerar el uso. Realmente me encanta la capacidad de personalización. La facilidad de integración en Salesforce con la API es otra ventaja, y la configuración inicial fue bastante rápida y sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hacer un seguimiento de todas las conversaciones podría ser más fácil, y desearía que hubiera más integración con las plataformas actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta poder ver los KPI de cada uno de los miembros de mi equipo, así como de ellos en conjunto. Personalmente, puedo revisar quién está enviando más mensajes de texto, y eso generalmente se correlaciona con mi mejor vendedor, así que uso eso como una herramienta de coaching para los otros miembros de mi equipo. La prueba está en el pudín: mucho alcance de calidad significa números de ventas más altos, mejor paga. La configuración inicial de Textline fue excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada en este momento, han sido geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto usar Textline por sus excelentes y eficientes capacidades de comunicación, que son esenciales para proporcionar soporte al cliente oportuno. La plataforma me permite ayudar a múltiples pacientes simultáneamente, mejorando significativamente la entrega del servicio y reduciendo los tiempos de espera en comparación con métodos más tradicionales como el soporte telefónico. Estoy particularmente impresionado con lo bien que puedo comunicarme con IT siempre que surgen problemas, asegurando que cualquier dificultad técnica se aborde rápidamente. Además, el proceso de notificación es increíblemente útil, manteniéndome informado y comprometido con actualizaciones importantes. También valoro la transparencia que Textline proporciona en términos de satisfacción del cliente y perspectivas, permitiéndome monitorear y mejorar la calidad del servicio de manera efectiva. La facilidad de configuración inicial fue otro aspecto positivo, haciendo la transición suave y sencilla. En general, las características que ofrece Textline no solo simplifican mi flujo de trabajo, sino que también mejoran mi capacidad para ofrecer un excelente servicio de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que las opciones de filtrado en Textline podrían mejorarse. Específicamente, faltan filtros para fecha (mes y año) y una opción de agente en el campo 'Ordenar por'. Esto hace que sea difícil organizar y gestionar los datos de manera efectiva al completar auditorías para mi equipo de 17 agentes/5 auditorías de texto cada mes por agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He notado que la gente no responde a los correos electrónicos como solía hacerlo. Al usar Textline, estoy recibiendo respuestas mucho más rápido, lo que nos permite mantener los trabajos avanzando de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Bueno... desearía que pudiera sincronizarse más con nuestro sistema Moraware. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de la interfaz de usuario. Es realmente simple, clara de entender. Me gusta cómo resalta quién necesita responderte urgentemente y nos dice si es una línea fija. Es como una interfaz de usuario realmente simple. También me gusta que sea bastante fácil chatear con su servicio de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente tuvimos un problema donde nos cobraron mucho por mensajes de respaldo, y eso hizo que nuestra tarjeta de crédito se maximizara. Lo que nos causó otros problemas porque entonces otras cosas no pudieron cobrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo comunicarme directamente con cada empleado y también enviar mensajes grupales para anuncios. Hay recordatorios para alertas de fuera de la oficina, y también puedo enviar archivos adjuntos, lo cual es genial. Aprecio la organización de Textline, donde puedo filtrar mensajes por estado como pendiente, hecho o resuelto. Realmente se siente como usar un teléfono real. Guardar contactos y organizarlos en varios grupos es muy útil. Además, la configuración inicial fue extremadamente fácil y muy práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente desearía que pudiéramos enviar grabaciones de audio a los usuarios y hacer que adjuntar cosas sea un poco más fácil, o recibir adjuntos sea un poco más fácil. No hay mucho problema con los adjuntos, solo con el audio. Creo que enviar los audios será extremadamente beneficioso para nosotros. Algunos empleados podrían no saber leer necesariamente. O si estás enviando un párrafo largo tratando de describir una situación o explicando tus pensamientos o ideas, podría ser un poco difícil de leer. Y enviar un audio nos parece un poco más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.