Textline Reseñas y Detalles del Producto

Realmente disfruto usar Textline por sus excelentes y eficientes capacidades de comunicación, que son esenciales para proporcionar soporte al cliente oportuno. La plataforma me permite ayudar a múltiples pacientes simultáneamente, mejorando significativamente la entrega del servicio y reduciendo los tiempos de espera en comparación con métodos más tradicionales como el soporte telefónico. Estoy particularmente impresionado con lo bien que puedo comunicarme con IT siempre que surgen problemas, asegurando que cualquier dificultad técnica se aborde rápidamente. Además, el proceso de notificación es increíblemente útil, manteniéndome informado y comprometido con actualizaciones importantes. También valoro la transparencia que Textline proporciona en términos de satisfacción del cliente y perspectivas, permitiéndome monitorear y mejorar la calidad del servicio de manera efectiva. La facilidad de configuración inicial fue otro aspecto positivo, haciendo la transición suave y sencilla. En general, las características que ofrece Textline no solo simplifican mi flujo de trabajo, sino que también mejoran mi capacidad para ofrecer un excelente servicio de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que las opciones de filtrado en Textline podrían mejorarse. Específicamente, faltan filtros para fecha (mes y año) y una opción de agente en el campo 'Ordenar por'. Esto hace que sea difícil organizar y gestionar los datos de manera efectiva al completar auditorías para mi equipo de 17 agentes/5 auditorías de texto cada mes por agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo comunicarme directamente con cada empleado y también enviar mensajes grupales para anuncios. Hay recordatorios para alertas de fuera de la oficina, y también puedo enviar archivos adjuntos, lo cual es genial. Aprecio la organización de Textline, donde puedo filtrar mensajes por estado como pendiente, hecho o resuelto. Realmente se siente como usar un teléfono real. Guardar contactos y organizarlos en varios grupos es muy útil. Además, la configuración inicial fue extremadamente fácil y muy práctica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente desearía que pudiéramos enviar grabaciones de audio a los usuarios y hacer que adjuntar cosas sea un poco más fácil, o recibir adjuntos sea un poco más fácil. No hay mucho problema con los adjuntos, solo con el audio. Creo que enviar los audios será extremadamente beneficioso para nosotros. Algunos empleados podrían no saber leer necesariamente. O si estás enviando un párrafo largo tratando de describir una situación o explicando tus pensamientos o ideas, podría ser un poco difícil de leer. Y enviar un audio nos parece un poco más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me permite comunicar un mensaje corto y directo al paciente muy fácilmente y sé que el mensaje está donde debe estar (el paciente lo verá en lugar de dejar un mensaje de voz cuando nunca sabes si llegará al destinatario). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo 1 persona puede iniciar sesión a la vez usando el mismo nombre de usuario, y el sistema expulsa a la persona que había iniciado sesión previamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que Textline sea muy fácil de usar. Los residentes pueden comunicarse con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de Textline, y nosotros podemos responder fácilmente. Es simplemente muy sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente lo uso desde el escritorio, como en la PC. Usarlo desde la aplicación en mi teléfono es bastante difícil. No hay forma de actualizar. Así que tengo que cerrar y volver a abrir la aplicación constantemente para actualizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de enviar anuncios a todos mis contactos a la vez es un cambio radical, lo que hace que sea mucho más fácil comunicarse y asegurarse de que estén al día sin tener que ir uno por uno. También me gusta que el soporte sea tan útil y rápido para responder cuando tengo una pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido algunos contratiempos al instalarnos, pero finalmente se han resuelto. Lo único que no me gusta es que no puedo hacer llamadas desde el mismo lugar desde donde envío mensajes de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Textline sea intuitivo y fácil de usar, lo que simplifica significativamente nuestro proceso de mensajería. La capacidad de modificar el formato o la configuración según nuestras necesidades es una gran ventaja, mejorando la eficiencia de nuestro flujo de trabajo. Además, el servicio al cliente rápido y útil es muy apreciado, proporcionando soporte oportuno siempre que sea necesario. Encuentro particularmente beneficioso que pueda agregar contactos fácilmente y gestionar nuestra lista de manera eficiente, lo que hace que la comunicación con los participantes de la investigación sea más fluida y organizada. La simplicidad de la configuración inicial es otro aspecto que valoro mucho, ya que facilitó nuestra transición de Twilio a Textline. La efectividad de la aplicación para conectar con poblaciones desatendidas que carecen de acceso a correos electrónicos u otras tecnologías destaca, cumpliendo perfectamente con nuestras necesidades específicas de compromiso comunitario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la función de atajos en Textline, que simplifica significativamente la comunicación tanto con estudiantes individuales como con grupos de estudiantes, haciéndola muy eficiente. La simplicidad de la plataforma es otra gran ventaja, ya que no hay mucho que aprender antes de comenzar. A pesar de su simplicidad, ofrece capacidades extensas como la programación de mensajes de texto, que encuentro extremadamente útil. La facilidad y rápida respuesta del soporte al cliente de Textline son encomiables, especialmente cuando necesité ayuda para exportar atajos; resolvieron esto eficientemente en treinta minutos. Además, mi experiencia con la configuración inicial de Textline fue bastante sencilla y fácil, mejorando su usabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que Textline admitiera el uso de atajos para mensajes de texto masivos. Actualmente, los atajos solo se pueden usar para la comunicación individual con estudiantes. Sería beneficioso si estos atajos también pudieran aplicarse a un texto masivo que se envía a varios estudiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Muy fácil de usar

- Los SMS llegan y se envían con muy poco o ningún retraso.

- Atención al cliente rápida Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Hemos realizado una migración de algunos de nuestros números de Textline a Twilio como números autogestionados. Aunque el soporte al cliente fue rápido, habría sido mucho mejor si hubiéramos tenido la opción de programar las migraciones para una fecha y hora específicas. Twilio tenía el sistema de programación adecuado, pero Textline no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Textline permite una comunicación instantánea y conveniente que puede ocurrir en cualquier momento y lugar, facilitando mantenerse conectado sin la necesidad de llamadas o correos electrónicos. Los programas de texto proporcionan un registro escrito de las conversaciones para referencia futura y permiten la automatización de mensajes como recordatorios o alertas, ahorrando tiempo y esfuerzo. También hacen que sea sencillo llegar a muchas personas a la vez, lo cual es útil para marketing o servicio al cliente, a menudo a un costo menor que otros métodos. Además, los mensajes de texto generalmente tienen tasas de participación más altas ya que las personas tienden a leer y responder rápidamente, y los mensajes de texto funcionan en casi todos los dispositivos móviles, asegurando una amplia accesibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los mensajes de texto a menudo tienen límites de caracteres, lo que puede dificultar la transmisión de información detallada. Sin el tono vocal o las señales faciales, los mensajes a veces pueden ser malinterpretados o parecer impersonales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Textline es lo fácil que es comunicarse con los clientes en tiempo real. Mantiene las conversaciones organizadas, se siente personal y nos ayuda a responder rápidamente sin que las cosas se pasen por alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja es que hay una pequeña curva de aprendizaje al principio, especialmente al configurar flujos de trabajo o plantillas, pero una vez que todo está en su lugar, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.