Características de Freshdesk

Basado en 1155 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 1661 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 1544 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 1141 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 1866 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 1959 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Basado en 2228 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 2236 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 2151 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 2041 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 1802 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 2089 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 2013 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 1374 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 1924 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 2074 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 1316 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 1193 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 941 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 960 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 913 reseñas de Freshdesk. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 687 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 241 reseñas de Freshdesk.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 258 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 254 reseñas de Freshdesk.

Basado en 262 reseñas de Freshdesk. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 222 reseñas de Freshdesk.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 238 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 587 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 603 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 497 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 201 reseñas de Freshdesk.

Según lo informado en 203 reseñas de Freshdesk. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 1661 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 205 reseñas de Freshdesk.

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 187 reseñas de Freshdesk.

Basado en 561 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 521 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 549 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Basado en 164 reseñas de Freshdesk. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Según lo informado en 485 reseñas de Freshdesk. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Basado en 374 reseñas de Freshdesk. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Basado en 481 reseñas de Freshdesk. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Según lo informado en 419 reseñas de Freshdesk. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 381 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Esta función fue mencionada en 342 reseñas de Freshdesk.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Los revisores de 57 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 355 reseñas de Freshdesk. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.

Basado en 333 reseñas de Freshdesk. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales.

Basado en 324 reseñas de Freshdesk. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Esta función fue mencionada en 384 reseñas de Freshdesk.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 172 reseñas de Freshdesk.

Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Esta función fue mencionada en 376 reseñas de Freshdesk.

Según lo informado en 447 reseñas de Freshdesk. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 331 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 336 reseñas de Freshdesk. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.

Según lo informado en 356 reseñas de Freshdesk. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.

Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 343 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 332 reseñas de Freshdesk. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Basado en 267 reseñas de Freshdesk. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio

Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Esta función fue mencionada en 263 reseñas de Freshdesk.

Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos Esta función fue mencionada en 257 reseñas de Freshdesk.

Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 250 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 246 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 258 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Los revisores de 236 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 223 reseñas de Freshdesk. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.

Basado en 228 reseñas de Freshdesk. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 232 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 231 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Los revisores de 209 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 229 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 208 reseñas de Freshdesk. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.

Según lo informado en 217 reseñas de Freshdesk. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Esta función fue mencionada en 214 reseñas de Freshdesk.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 434 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 382 reseñas de Freshdesk. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Según lo informado en 374 reseñas de Freshdesk. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Según lo informado en 309 reseñas de Freshdesk. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 390 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 411 reseñas de Freshdesk. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Basado en 374 reseñas de Freshdesk. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 316 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 330 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 327 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 119 reseñas de Freshdesk. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 117 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 116 reseñas de Freshdesk.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 144 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 81 reseñas de Freshdesk.

Basado en 81 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 182 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Según lo informado en 182 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 210 reseñas de Freshdesk.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 206 reseñas de Freshdesk.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 265 reseñas de Freshdesk.

Basado en 265 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 88 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 87 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Según lo informado en 12 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Freshdesk.

Basado en 12 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Según lo informado en 12 reseñas de Freshdesk. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Freshdesk.

Basado en 12 reseñas de Freshdesk. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Basado en 12 reseñas de Freshdesk. Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Basado en 12 reseñas de Freshdesk. Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Freshdesk.

Basado en 12 reseñas de Freshdesk. Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Los revisores de 12 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Freshdesk.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Freshdesk.

Basado en 13 reseñas de Freshdesk. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Freshdesk.

Basado en 13 reseñas de Freshdesk. Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Freshdesk.

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Los revisores de 17 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Los revisores de 18 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 20 reseñas de Freshdesk. Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Según lo informado en 19 reseñas de Freshdesk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Freshdesk.

Basado en 18 reseñas de Freshdesk. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Basado en 60 reseñas de Freshdesk. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Según lo informado en 60 reseñas de Freshdesk. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Los revisores de 60 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 14 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 15 reseñas de Freshdesk. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.