# Mejor Software de Análisis de Voz - Página 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de análisis de voz analiza llamadas en curso o grabadas y detecta señales emocionales para la garantía de calidad. El software utiliza tecnología similar a la que se encuentra en [software de reconocimiento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) donde el lenguaje hablado se analiza utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, el análisis de voz se diferencia del reconocimiento de voz en que este último se ocupa solo de la transcripción del habla e identificación del hablante, mientras que el primero proporciona análisis emocional y análisis de sentimientos para obtener información sobre el rendimiento.

Las herramientas de análisis de voz ayudan a los representantes y gerentes de centros de llamadas a identificar cuando los clientes están agitados, confrontacionales o estresados. Les permite adaptarse y mejorar el rendimiento futuro de sus representantes al entrenarlos sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles y proporcionar un soporte al cliente satisfactorio. Las soluciones de análisis de voz se integran con o se ofrecen como una característica preinstalada del [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center).

Para calificar para la inclusión dentro de la categoría de Análisis de Voz, un producto debe:

- Grabar o analizar llamadas en tiempo real
- Proporcionar información sobre el estado emocional de los clientes en tiempo real o después del hecho
- Generar informes de garantía de calidad para mejorar el rendimiento de los representantes del centro de llamadas
- Archivar todas las llamadas grabadas





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 151


## Trust & Credibility Stats

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 20,300+ Reseñas auténticas
- 151+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.


## Best Software de Análisis de Voz At A Glance

- **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Mihup](https://www.g2.com/es/products/mihup/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews)


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**Sponsored**

### Leaptree Optimize

Leaptree Optimize es un centro de contacto de QA impulsado por IA integrado en Salesforce que agiliza significativamente los procesos con información inteligente. La plataforma permite la configuración sin problemas de múltiples tarjetas de puntuación, con motores de automatización e información impulsados por IA que ofrecen un análisis más profundo de las tendencias de rendimiento. Permite a los supervisores automatizar la creación de métricas y tarjetas de puntuación para cualquier actividad dada: desde la gestión de llamadas hasta la actualización de registros y la programación de seguimientos. Optimize permite la medición de interacciones a través de voz, correo electrónico, chat web y redes sociales. Con Leaptree Optimize, puedes implementar un programa de QA impulsado por IA que sea: Consistente - Las tarjetas de puntuación de Leaptree Optimize funcionan dentro de Salesforce, permitiendo que cada actividad sea evaluada con un conjunto consistente de criterios. Los representantes y agentes saben exactamente en qué serán evaluados, por lo que pueden centrarse en hacer lo correcto para obtener los resultados correctos. Dirigido - Los supervisores pueden seleccionar exactamente las actividades en las que quieren centrarse (por ejemplo, todas las llamadas de manejo de quejas, todas las llamadas de calificación de prospectos), evaluar a los representantes y agentes de manera consistente y justa, proporcionar retroalimentación e identificar áreas para el entrenamiento. Configurable - Las capacidades de autoservicio permiten a los gerentes de negocios y agentes configurar y modificar tarjetas de puntuación sin asistencia de desarrolladores o soporte de TI. En tiempo real - Los paneles de control proporcionan guías rápidas de las puntuaciones de calidad actuales, permitiendo a los gerentes monitorear la calidad en todo el equipo u organización, profundizar en áreas de preocupación y tomar medidas apropiadas. Asequible - Hemos fijado el precio de Leaptree Optimize para que sea altamente asequible. Nuestro precio es transparente, por lo que siempre tienes el control de lo que gastas.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Dubber Platform](https://www.g2.com/es/products/dubber-platform/reviews)
  Dubber es la solución número uno del mundo para grabación de llamadas en la nube unificada y AI de voz para cumplimiento y rendimiento de ventas y servicio. La solución de grabación de llamadas completamente compatible de Dubber se puede activar con un clic y es infinitamente escalable en la nube, sin necesidad de hardware. Cada llamada o conversación se captura automáticamente, se almacena de manera segura en la Nube de Inteligencia de Voz de Dubber, se enriquece con IA y está disponible instantáneamente como una reproducción o transcripción perspicaz, con búsqueda en tiempo real, análisis de sentimientos, alertas y notificaciones.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Dubber](https://www.g2.com/es/sellers/dubber)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Melbourne, VIC
- **Twitter:** @dubberapp (1,467 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dubber/ (109 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** ASX: DUB

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 65% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)


### 2. [Sestek Speech Analytics](https://www.g2.com/es/products/sestek-speech-analytics/reviews)
  Sestek es un proveedor global de tecnología que trabaja en soluciones de inteligencia artificial conversacional y análisis para el servicio al cliente desde el año 2000. Sestek ayuda a las empresas a ser más orientadas a los datos, mejorar en eficiencia y proporcionar mejores experiencias a sus clientes. La solución de Análisis de Voz de Sestek recopila el 100% de los datos de interacción con los clientes en los canales de servicio al cliente y los convierte en información significativa para los responsables de la toma de decisiones. La solución proporciona información crítica para comprender mejor a los clientes y ayudar a mejorar sus experiencias. Equipado con una tasa de reconocimiento de voz líder en el mercado y herramientas avanzadas de gestión de calidad, esta solución permite a los supervisores calificar objetivamente y maximizar el rendimiento de los agentes con retroalimentación tangible.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sestek](https://www.g2.com/es/sellers/sestek)
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** Istanbul, Turkey
- **Twitter:** @SESTEK (493 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sestek (201 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 55% Empresa, 45% Mediana Empresa


### 3. [Robylon AI](https://www.g2.com/es/products/robylon-ai-robylon-ai/reviews)
  Robylon es su plataforma completa de automatización de soporte al cliente. Nuestro agente avanzado de IA resuelve hasta el 90% de las consultas de los clientes a través de chat, correo electrónico y voz utilizando flujos de trabajo inteligentes patentados, mientras que nuestros especialistas en soporte humano interno manejan el 10% restante para ofrecer un toque humano y personalizado. La mejor parte es que no tiene que esperar meses para comenzar. Con una incorporación de 24 horas, Robylon está listo para operar todo su sistema de soporte sin tiempo de inactividad ni interrupciones. Nuestra plataforma también está diseñada para integrarse sin problemas con su sistema de asistencia, CRM o software de servicio al cliente existente para asegurar una adopción fluida. Con Robylon, obtiene resolución instantánea de consultas, soporte de voz impulsado por IA, tiempos de respuesta más rápidos y mayor satisfacción del cliente, todo en una plataforma escalable. Propuesta de Valor Clave de Robylon 1. Sinergia IA + Humano: Automatiza hasta el 90% de las consultas de clientes y ventas, con agentes humanos gestionando casos complejos. 2. Plataforma avanzada de Voz IA: Maneja llamadas entrantes y salientes tanto para soporte como para ventas. 3. Compromiso omnicanal: Soporta sin problemas Voz, Tickets/Emails y Chat/Social (WhatsApp, Instagram y más). 4. Ganancias de eficiencia probadas: Hasta un 90% de reducción en el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y un 30% de reducción de costos. 5. Fácil de comenzar y escalar: Plan gratuito disponible, con soporte para más de 40 idiomas en todo el mundo.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Robylon AI](https://www.g2.com/es/sellers/robylon-ai)
- **Año de fundación:** 2024
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/robylonai (16 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora
  - **Company Size:** 83% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Inteligencia Artificial (27 reviews)
- Automatización (25 reviews)
- Eficiencia (25 reviews)
- Satisfacción del cliente (24 reviews)
- Facilidad de uso (23 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (2 reviews)
- Capacidades limitadas de IA (2 reviews)
- Reconocimiento de acento (1 reviews)
- Rendimiento de la IA (1 reviews)
- Problemas de chat (1 reviews)

### 4. [Prodigal](https://www.g2.com/es/products/prodigal/reviews)
  El pródigo maximiza los pagos para prestamistas y cobradores de deudas al construir estrategias dinámicas y motivar a los consumidores con tratamientos altamente atractivos y personalizados. Nuestro avanzado genAI ha sido entrenado en más de 400 millones de conversaciones sobre finanzas de consumo, ofreciendo una experiencia inigualable en la industria para que puedas impulsar tasas de recuperación récord. Experimenta el poder de la resolución inteligente de deudas con la IA de Prodigal que paga.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 55

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Prodigal](https://www.g2.com/es/sellers/prodigal)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @ProdigalTech (299 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/prodigaltech/about (80 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 64% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisión (1 reviews)
- Gestión de Agentes (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de precisión (1 reviews)
- Inexactitud (1 reviews)
- Análisis de datos inexacto (1 reviews)

### 5. [NUACOM](https://www.g2.com/es/products/nuacom/reviews)
  Con la confianza de más de 25,000 usuarios, Nuacom es una plataforma de telefonía empresarial y centro de contacto que ayuda a los equipos a gestionar las comunicaciones de voz, el enrutamiento de llamadas y los análisis contextuales a través de dispositivos y sistemas. Es particularmente relevante para organizaciones que dependen de interacciones de voz para el compromiso con el cliente, los canales de ventas y la coordinación operativa. La plataforma rica en funciones de Nuacom proporciona tanto capas de telefonía fundamentales como analíticas: Llamadas VoIP alojadas en la nube: Realiza y recibe llamadas con infraestructura basada en internet en varios puntos finales. Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Construye menús automatizados para canalizar a los llamantes hacia los agentes apropiados. Sincronización de CRM y Centralización de Datos: Conecta la actividad de llamadas con CRM o sistemas empresariales para eliminar la entrada de datos duplicados. Grabación de Llamadas y Herramientas de Revisión: Captura llamadas y asócialas con registros de clientes para cumplimiento o mejora. Funciones Mejoradas con IA: Utiliza detección de palabras clave, análisis de sentimientos y resúmenes de conversaciones para impulsar acciones a partir de datos de llamadas. Monitoreo y Tableros de Rendimiento: Rastrea volúmenes de llamadas, capacidad de respuesta y rendimiento del equipo en tiempo real. Accesibilidad Móvil y de Escritorio: Apoya el trabajo híbrido y remoto a través de aplicaciones en teléfonos y computadoras. Funciones de Correo de Voz y Toma de Notas: Mejora el seguimiento del contexto a través de correo de voz a correo electrónico y notas de llamadas en línea. Y más de 50 otras funciones y complementos. La plataforma es relevante para equipos de ventas, operaciones de soporte, proveedores de servicios y organizaciones que requieren coordinación entre ubicaciones, proporcionando un equilibrio de telefonía y visibilidad analítica sin depender de hardware heredado. Configura tu cuenta de NUACOM en 2 minutos y mejora inmediatamente tu proceso de ventas, mejora tu departamento de atención al cliente y moderniza tu empresa.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 271

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NUACOM](https://www.g2.com/es/sellers/nuacom)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Ireland
- **Twitter:** @nuacomie (754 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15194499/ (39 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Director, Director General
  - **Top Industries:** Ocio, viajes y turismo, Software de Computadora
  - **Company Size:** 93% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (76 reviews)
- Facilidad de uso (67 reviews)
- Útil (62 reviews)
- Configuración fácil (52 reviews)
- Atención al Cliente (34 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (10 reviews)
- Limitaciones de llamadas (6 reviews)
- Características faltantes (6 reviews)
- Problemas con el marcador (5 reviews)
- Alto costo (5 reviews)

### 6. [Ender Turing](https://www.g2.com/es/products/ender-turing/reviews)
  Ender Turing es una plataforma impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los empleados en los centros de contacto. Al analizar interacciones de voz y digitales, proporciona información en tiempo real que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas alineadas con sus objetivos estratégicos. Características y Funcionalidades Clave: - Análisis de Voz: Transforma los centros de llamadas y contacto al extraer valiosos conocimientos de las conversaciones, analizando matices de habla, emoción e intención para desbloquear el potencial completo de cada interacción. - Aseguramiento de Calidad Automatizado: Utiliza IA para monitorear y evaluar automáticamente el 100% de las llamadas y chats, eliminando la necesidad de muestreo aleatorio y asegurando una gestión de calidad integral. - Entrenamiento de Agentes: Proporciona entrenamiento continuo para aumentar los niveles de competencia de los agentes y fomentar un rendimiento de alto nivel. - Análisis de Comportamiento: Descifra patrones y guía a los agentes para interacciones óptimas, ayudando a identificar y mejorar comportamientos que tienen un impacto comprobado en lograr resultados positivos. - Capacidades de Integración: Se integra sin problemas con los ecosistemas existentes de centros de contacto, incluidos los sistemas de grabación de llamadas y chats, así como los sistemas CRM, para proporcionar análisis de extremo a extremo sobre el rendimiento de las conversaciones. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Ender Turing aborda los desafíos que enfrentan los centros de contacto al identificar y replicar comportamientos de agentes de alto rendimiento, lo que lleva a experiencias inconsistentes del cliente y oportunidades de ingresos perdidas. Los procesos tradicionales de aseguramiento de calidad son manuales, consumen tiempo y no pueden analizar cada interacción, resultando en conocimientos incompletos y entrenamiento retrasado. Al aprovechar el análisis impulsado por IA, Ender Turing permite a las empresas: - Mejorar la Satisfacción del Cliente: Al proporcionar información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, las empresas pueden tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia general del cliente. - Mejorar el Rendimiento de los Agentes: El entrenamiento continuo y el análisis de comportamiento ayudan a los agentes a perfeccionar sus habilidades y adoptar mejores prácticas, llevando a niveles más altos de competencia. - Aumentar la Eficiencia de Ventas: Identificar y replicar comportamientos de alto rendimiento entre los agentes conduce a estrategias de ventas más efectivas y un aumento de los ingresos. - Asegurar el Cumplimiento: Los tableros de aseguramiento de calidad automatizados y cumplimiento ayudan a las empresas a adherirse a las regulaciones y estándares de la industria. Al implementar Ender Turing, los centros de contacto pueden transformar sus operaciones, logrando una mayor satisfacción del cliente, un mejor rendimiento de los agentes y una mayor eficiencia en las ventas.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 42

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ender Turing](https://www.g2.com/es/sellers/ender-turing)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Tallinn, Harjumaa
- **Twitter:** @EnderTuring (74 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enderturing/ (11 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Venta al por Menor
  - **Company Size:** 60% Empresa, 36% Mediana Empresa


### 7. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews)
  A medida que los centros de contacto enfrentan desafíos en evolución y demandas crecientes, la rápida innovación en la tecnología de optimización de la fuerza laboral (WFO) promete estar a la altura de las circunstancias y ayudar a lograr un enfoque elevado. Puedes buscar las herramientas de vanguardia que están impulsando las mejores prácticas transformacionales de WFO en algunos de los centros de contacto más innovadores. Y puedes encontrar un verdadero socio de soluciones WFO para ayudarte a maximizar el valor de esas herramientas y lograr los resultados que más importan para tu negocio. Calabrio ONE eleva el WFO de los centros de contacto con sus herramientas de análisis integradas sin problemas. Al reunir la grabación de llamadas, la gestión de calidad, la gestión de la fuerza laboral y el análisis de la voz del cliente (VoC) en un conjunto de software totalmente integrado, ayudamos a las empresas a poner a sus clientes en primer lugar. Los análisis integrados ayudan a los usuarios de negocios de todos los orígenes a analizar y actuar fácilmente sobre los datos recopilados cada día en el centro de contacto para mejorar la satisfacción del cliente, proteger tu marca e incrementar la innovación de productos. Diseñado para aprovechar al máximo las plataformas ágiles basadas en la nube, Calabrio ONE es fácil de usar, fácil de personalizar y proporciona los conocimientos que necesitas para mejorar la experiencia del cliente y del agente en tu centro de contacto. Nota: Calabrio y Verint ahora se han unido bajo el nombre de Verint.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 376

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.verint.com/
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Personal, Investigador de Riesgos
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (59 reviews)
- Características (39 reviews)
- Eficiencia (36 reviews)
- Programación (30 reviews)
- Atención al Cliente (25 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (20 reviews)
- Informe deficiente (16 reviews)
- Informe Inadecuado (15 reviews)
- No intuitivo (13 reviews)
- Análisis de datos inexacto (12 reviews)

### 8. [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews)
  Ozonetel es un proveedor líder en la industria de una plataforma unificada de inteligencia de experiencia del cliente (oneCXi) que capacita a empresas de todos los tamaños para involucrar, convertir y retener clientes a gran escala. La plataforma todo en uno, nativa de la nube, reúne operaciones de centros de contacto entrantes y salientes, compromiso impulsado por IA y optimización de la fuerza laboral, combinando escalabilidad, seguridad e inteligencia para impulsar experiencias excepcionales del cliente. Permite a los equipos ofrecer interacciones más rápidas, inteligentes y personalizadas en cada punto de contacto. Con un historial comprobado de: • Acelerar las ventas en un 50%, • Aumentar el valor de vida del cliente en un 280% • Reducir los costos operativos hasta en un 50% • Mejorar la retención en un 60% Ozonetel proporciona a las empresas visibilidad de extremo a extremo, gestión avanzada de llamadas y control completo sobre el viaje del cliente. Ozonetel impulsa a más de 3,500 empresas a nivel mundial, incluidas marcas destacadas como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa y Fitness First (Landmark Group) ayudándolas a ofrecer experiencias excepcionales. La plataforma maneja más de 7 mil millones de interacciones con clientes anualmente, permitiendo más de 300,000 inicios de sesión de agentes diarios en 150 países.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 619

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/es/sellers/ozonetel)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.ozonetel.com
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (780 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (339 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Asociado, Subgerente
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (134 reviews)
- Características (95 reviews)
- Gestión de llamadas (87 reviews)
- Calidad de la llamada (69 reviews)
- Atención al Cliente (57 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (61 reviews)
- Problemas de conexión (60 reviews)
- Problemas de conectividad de llamadas (41 reviews)
- Problemas de conectividad (41 reviews)
- Problemas técnicos (38 reviews)

### 9. [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/es/products/infinity-call-tracking/reviews)
  Construido por y para especialistas en marketing, el seguimiento de llamadas impulsado por IA de Infinity te muestra lo que sucede antes, durante y después de cada llamada, para que puedas: • Llenar los vacíos de atribución y obtener crédito por el verdadero impacto de tu trabajo • Mejorar la segmentación con datos de primera mano y alta intención • Reducir el desperdicio para disminuir el costo por cliente potencial y reducir los costos de adquisición • Mejorar el rendimiento en PPC, SEO y Redes Sociales Pagadas • Crear mejores experiencias para los clientes • Aumentar las tasas de conversión en la parte superior e inferior de tu embudo El seguimiento de llamadas a nivel de visitante y el análisis de conversaciones de Infinity son certificados ISO 27001 y PCI DSS. Manejar millones de llamadas en 75 países y con seguridad líder en la industria asegura que los datos de cada una de ellas se mantengan seguros. La plataforma de Infinity ha sido construida por un equipo de desarrollo galardonado con el apoyo de importantes socios en la nube como Google y AWS. Su experiencia colectiva asegura una fiabilidad líder en el mercado. Respaldado por un equipo de éxito del cliente altamente condecorado que abarca el Reino Unido, Europa y EE. UU., los usuarios están completamente apoyados mientras se esfuerzan por tomar decisiones más inteligentes y proporcionar una mejor experiencia al cliente. Una API abierta y un conjunto completo de integraciones listas para usar facilitan a los usuarios enviar datos de llamadas a plataformas clave, compartir recorridos de clientes e insights que ayudan a cerrar con los equipos de manejo de llamadas, y mejorar las tasas de conversión a lo largo del embudo. Los resultados clave que los usuarios han logrado incluyen: • 79% de aumento en conversiones para Flight Centre • 64% de reducción en los Costos de Adquisición de Clientes (CAC) para Pendragon • 50% de reducción en los costos del centro de llamadas para Access Self Storage


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 146

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Infinity Tracking](https://www.g2.com/es/sellers/infinity-tracking)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Reigate, Surrey
- **Twitter:** @_infinity_co (1,058 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/947411/ (438 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital
  - **Top Industries:** Ocio, viajes y turismo, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (20 reviews)
- Seguimiento de llamadas (17 reviews)
- Informando (15 reviews)
- Útil (14 reviews)
- Integraciones fáciles (12 reviews)

**Cons:**

- Caro (5 reviews)
- Informes inexactos (4 reviews)
- Informe Inadecuado (4 reviews)
- Limitaciones de llamadas (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)

### 10. [Omind](https://www.g2.com/es/products/omind/reviews)
  Omind es una solución integral de experiencia digital diseñada para ayudar a las empresas a mejorar sus interacciones con clientes, empleados y operaciones mediante la integración de tecnología avanzada y un diseño centrado en el ser humano. Al aprovechar herramientas de vanguardia, incluyendo la IA Generativa, Omind se enfoca en crear experiencias personalizadas que fomenten conexiones genuinas entre las marcas y sus audiencias. Este enfoque no solo eleva la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la lealtad a la marca y la eficiencia operativa. Dirigido a una amplia gama de industrias, Omind atiende a empresas que buscan mejorar su experiencia del cliente, optimizar operaciones y empoderar a sus empleados. La plataforma es particularmente beneficiosa para organizaciones que reconocen la importancia de la conexión humana en un entorno digital. Al utilizar Omind, las empresas pueden transformar cada interacción en una oportunidad de compromiso, asegurando que sus comunicaciones resuenen con los clientes a nivel personal. Una de las características destacadas de Omind es su módulo de experiencia del cliente, que aprovecha el poder de la IA Generativa para personalizar cada punto de contacto. Esta capacidad permite a las empresas adaptar sus mensajes y ofertas según las preferencias y comportamientos individuales de los clientes, lo que lleva a relaciones más sólidas y una mayor lealtad. Además, la función de procesamiento inteligente de documentos mejora las operaciones comerciales al alinear las actividades con los objetivos organizacionales, impulsando así el valor y la eficiencia en cada etapa. Omind también pone un fuerte énfasis en la experiencia del empleado, equipando a los equipos con las herramientas que necesitan para sobresalir en el servicio al cliente. La plataforma integra aseguramiento de calidad impulsado por IA con una interfaz fácil de usar, asegurando que los empleados no solo estén bien preparados, sino también motivados para actuar como embajadores de la marca. Este enfoque en empoderar al personal contribuye a un ambiente de trabajo positivo y mejora la calidad general de las interacciones con los clientes. Omind se destaca como un socio para organizaciones que buscan innovar y crecer. Al combinar conocimientos estratégicos con un diseño excepcional, Omind ayuda a las empresas a crear experiencias memorables que inspiran y comprometen. A través de la colaboración, las organizaciones pueden aprovechar las capacidades de Omind para trascender los límites tradicionales y alcanzar sus objetivos de manera significativa.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 60

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Omind.ai](https://www.g2.com/es/sellers/omind-ai)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.omind.ai/
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Berkeley Lake, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/omindtech/ (64 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad
  - **Top Industries:** Subcontratación/Externalización
  - **Company Size:** 65% Empresa, 18% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisión (1 reviews)
- Automatización (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Uso diario (1 reviews)
- Gestión de Datos (1 reviews)


### 11. [Enthu.ai](https://www.g2.com/es/products/enthu-ai/reviews)
  Enthu.AI es un software de análisis de voz diseñado para ayudar a las marcas de consumo a mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Se especializa en la garantía de calidad (QA) y gestión de centros de llamadas, monitoreando las llamadas de los agentes para evaluar el rendimiento, identificar oportunidades de capacitación y mejorar la calidad del servicio en general. La plataforma está dirigida principalmente a gerentes de centros de llamadas, directores de operaciones, líderes de ventas, CXOs y equipos de gestión de calidad. Enthu.AI automatiza la auditoría de llamadas y proporciona información procesable, ayudando a las organizaciones a optimizar sus procesos de QA. Esto conduce a una mayor productividad, mejores experiencias para los clientes y, en última instancia, un aumento en los ingresos. Para más información visita: https://enthu.ai/ https://www.youtube.com/@enthu\_ai https://www.linkedin.com/company/enthuai


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 39

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Enthuworks](https://www.g2.com/es/sellers/enthuworks)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Delaware, US
- **Twitter:** @enthuAI (47 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enthuai (20 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 54% Pequeña Empresa, 46% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisión (1 reviews)
- Elementos de acción (1 reviews)
- Inteligencia Artificial (1 reviews)
- Calidad de la llamada (1 reviews)
- Gestión de Datos (1 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Llamar a problemas (1 reviews)
- Limitaciones de llamadas (1 reviews)
- Limitaciones del lenguaje (1 reviews)

### 12. [CallFinder](https://www.g2.com/es/products/callfinder/reviews)
  Transforma tu QA con los expertos en análisis de voz: el software de análisis de voz de CallFinder automatiza los procesos de QA manuales y obsoletos para ahorrar tiempo y proporcionar información inmediata, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos. Convierte las conversaciones diarias en oportunidades de coaching y crecimiento. A diferencia de los sistemas que dependen únicamente de la automatización, combinamos la precisión de la IA con el elemento humano del coaching para impulsar un cambio de comportamiento real. Con nuestro nuevo Módulo de Coaching impulsado por IA, CallFinder cierra la brecha entre la percepción humana y la inteligencia de las máquinas; automatizando el QA, destacando momentos de coaching en tiempo real y brindando a los líderes las herramientas para ofrecer retroalimentación consistente y personalizada a gran escala. El resultado: un mejor rendimiento de los agentes, un ROI medible y conocimientos prácticos que aseguran que nunca pierdas una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente o la calidad de las llamadas.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 7.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [800response](https://www.g2.com/es/sellers/800response)
- **Sitio web de la empresa:** https://800response.com
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** South Burlington, VT
- **Twitter:** @800response (423 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/callfinder/ (20 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 85% Mediana Empresa, 11% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analítica (1 reviews)
- Gestión de Datos (1 reviews)
- Facilidad de uso (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Características de grabación (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de filtrado (1 reviews)
- Mala experiencia de usuario (1 reviews)

### 13. [Enghouse Contact Center](https://www.g2.com/es/products/enghouse-contact-center/reviews)
  Enghouse Interactive es un proveedor global de software y servicios para centros de contacto, confiado por organizaciones de todo el mundo para ofrecer soluciones de compromiso con el cliente fiables y escalables. Respaldado por décadas de experiencia y un amplio portafolio de experiencia del cliente (CX), Enghouse apoya a empresas de todos los tamaños a medida que evolucionan sus necesidades de compromiso. La solución de Centro de Contacto de Enghouse—disponible en la nube o en las instalaciones—ofrece capacidades omnicanal integrales, incluyendo voz, video, canales digitales y comunicaciones salientes. La plataforma cuenta con autoservicio impulsado por IA, asistencia para agentes y gestión de calidad, junto con gestión de fuerza laboral integrada e integraciones sólidas de terceros.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 103

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Enghouse Systems](https://www.g2.com/es/sellers/enghouse-systems)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.enghouse.com
- **Año de fundación:** 1984
- **Ubicación de la sede:** Markham
- **Twitter:** @EnghouseInterac (2,425 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enghouse/ (1,311 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones
  - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 23% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisión (1 reviews)
- Precisión de la información (1 reviews)
- Eficiencia de la IA (1 reviews)
- Integración de IA (1 reviews)
- Tecnología de IA (1 reviews)

**Cons:**

- Personalización Compleja (1 reviews)
- Implementación compleja (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)
- Configuración compleja (1 reviews)
- Dificultad de personalización (1 reviews)

### 14. [Voyc](https://www.g2.com/es/products/voyc/reviews)
  Voyc permite a las empresas reguladas revisar el 100% de las interacciones del centro de contacto con nuestro software de análisis de voz con IA, ayudando a mejorar las eficiencias operativas, detectar quejas, identificar clientes vulnerables y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Ante la creciente presión regulatoria y la desconfianza del consumidor, se ha vuelto esencial para las empresas de servicios financieros monitorear el 100% de las interacciones con los clientes. Es un desafío demasiado familiar: ¿Cómo pueden las empresas asegurar que el 100% de las llamadas de los clientes sean monitoreadas efectivamente para la garantía de calidad de una manera escalable, rentable y objetivamente precisa? Voyc ayuda a las empresas a identificar automáticamente interacciones de importancia regulatoria, como quejas y clientes vulnerables, señala llamadas que necesitan atención especial, mejora el rendimiento de los agentes y automatiza los flujos de trabajo de QA. Prometiendo una implementación rápida, facilidad de uso y seguridad de nivel bancario, Voyc está aquí para revolucionar sus procesos de garantía de calidad.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Voyc](https://www.g2.com/es/sellers/voyc)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Amsterdam, Netherlands
- **Twitter:** @voyc_ai (197 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voycai/ (42 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa


### 15. [Tungsten PaperPort](https://www.g2.com/es/products/tungsten-paperport/reviews)
  Kofax es un proveedor líder de soluciones de automatización y productividad para transformar digitalmente procesos intensivos en información y humanos en organizaciones. Fundada en 1985, Kofax es una empresa global con sede en los Estados Unidos. En 2019, Kofax adquirió Nuance Document Imaging, que incluye Power PDF, PaperPort, OmniPage y otros productos de imagen. Con más de un millón de clientes en empresas, pequeñas empresas e individuos, Kofax PaperPort impulsa la productividad, eficiencia y colaboración a través de una variedad de soluciones de gestión de documentos.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 7.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 7.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Tungsten Automation](https://www.g2.com/es/sellers/tungsten-automation)
- **Año de fundación:** 1985
- **Ubicación de la sede:** Irvine, US
- **Twitter:** @TungstenAI (6,444 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tungstenautomation/ (1,513 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Seguros
  - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa


### 16. [3CLogic Cloud Call Center](https://www.g2.com/es/products/3clogic-cloud-call-center/reviews)
  3CLogic transforma las experiencias de clientes y empleados con sus soluciones de centro de contacto en la nube impulsadas por IA, patentadas y galardonadas, diseñadas específicamente para mejorar las plataformas líderes de CRM y Gestión de Servicio al Cliente de hoy (es decir: ServiceNow, SAP, Salesforce, etc.). Disponibles globalmente y aprovechadas por las marcas líderes mundiales, sus ofertas empoderan a las organizaciones empresariales con capacidades innovadoras, como autoservicio inteligente, IA Generativa, IA Conversacional, automatización y entrenamiento de agentes, y análisis de sentimientos impulsados por IA, todo diseñado para reducir los costos operativos, maximizar el ROI y ofrecer interacciones mejores, más rápidas y personalizadas para TI, servicio al empleado y al cliente. Construida sobre Amazon Web Services (AWS), la solución ofrece servicios altamente disponibles, flexibles y seguros (es decir: ISO 27001, SOC 2, HIPPA, GDPR, etc.) con varios modelos de implementación disponibles (es decir: Nube Total, Nube Híbrida, etc.) para satisfacer las diversas necesidades de las empresas. Con 3CLogic, las organizaciones mejoran la automatización y el autoservicio, el control de cambios, la productividad de los agentes (es decir: Ventas, Mesa de Ayuda, Soporte al Cliente, RRHH, etc.) y la visibilidad administrativa sobre lo que impulsa resultados exitosos de CX y EX. 3CLogic — reimaginando las experiencias de clientes y empleados para que no tengas que hacerlo.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 48

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [3CLogic](https://www.g2.com/es/sellers/3clogic)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Rockville, Maryland
- **Twitter:** @3CLogic (1,968 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/61895/ (181 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 800 350 8656

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 44% Empresa, 32% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (10 reviews)
- Útil (9 reviews)
- Eficiencia (8 reviews)
- Experiencia positiva (8 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (4 reviews)
- Falta de personalización (3 reviews)
- Problemas de conexión (2 reviews)
- Problemas del panel de control (2 reviews)
- Retrasos en la implementación (2 reviews)

### 17. [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews)
  MaestroQA es una plataforma de análisis de conversaciones impulsada por IA que ayuda a los líderes a descubrir insights y escalar la calidad a través de llamadas, chats, correos electrónicos, bots, encuestas y más. "Comenzamos como una empresa de QA de Centros de Contacto que impulsa flujos de trabajo de QA humana en 2017. La llegada de los LLMs transformó el potencial de convertir los datos de conversación en nuestra plataforma en datos estructurados. Como resultado, los ojos de los CEOs y sus equipos de liderazgo se abrieron al potencial de obtener insights de los datos de conversación para impulsar prioridades estratégicas. Esto abrió la ventana no solo para ayudar a los equipos de QA a analizar conversaciones, sino también a cada persona en una empresa. Requirió que nuestro producto se transformara de una solución de flujo de trabajo a una plataforma de datos, y nuestra experiencia trabajando con más de 500 equipos de calidad, sus pilas tecnológicas y sus casos de uso fue fundamental para cómo diseñamos nuestra plataforma para trabajar tanto para equipos pequeños como grandes, y para personas tanto dentro como fuera del Centro de Contacto. Estamos construyendo el lugar número 1 para analizar datos de conversación." -Vasu Prathipati, CEO de Maestro


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 312

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [MaestroQA](https://www.g2.com/es/sellers/maestroqa)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.maestroqa.com/
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** New York
- **Twitter:** @MaestroQA (805 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Calidad, Compañero de equipo
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Software de Computadora
  - **Company Size:** 54% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (23 reviews)
- Sistema de puntuación (21 reviews)
- Entrenamiento (20 reviews)
- Apoyo de Entrenamiento (18 reviews)
- Útil (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas de usabilidad (22 reviews)
- Características faltantes (10 reviews)
- Complejidad (5 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews)
- Problemas de integración (4 reviews)

### 18. [Natterbox](https://www.g2.com/es/products/natterbox/reviews)
  Natterbox es su centro de contacto de Salesforce hecho fácil: una solución de voz y Omni-canal todo en uno que se integra perfectamente dentro de Salesforce para mejorar las experiencias del cliente y optimizar las operaciones. Diseñado como una aplicación nativa de Salesforce, Natterbox permite a las empresas hacer de la voz un componente estratégico de su estrategia de comunicación digital, con IVR, clic para marcar, grabación de llamadas, enrutamiento dinámico de llamadas y transcripción de voz. Con todo gestionado directamente dentro de Salesforce, Natterbox simplifica las operaciones del centro de contacto y centraliza los datos para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Más allá de la voz, Natterbox ofrece un enfoque Omni-canal totalmente integrado, apoyando SMS, WhatsApp y otros canales digitales. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas, ofreciendo un servicio consistente y de alta calidad en cada punto de contacto. Con una vista unificada de todas las interacciones, los agentes pueden gestionar conversaciones sin esfuerzo dentro de Salesforce, mejorando tanto la capacidad de respuesta como la satisfacción del cliente. Las capacidades avanzadas de IA de Natterbox mejoran aún más la eficiencia del centro de contacto. Nuestra función de Entrenamiento de Llamadas con IA automatiza la puntuación de llamadas, proporciona razones detalladas y ofrece ideas accionables, promoviendo la mejora continua para agentes y equipos. Además, AI Assist minimiza las tareas administrativas posteriores a la llamada al automatizar los cierres, sugerir las mejores acciones siguientes y garantizar la integridad de los datos del CRM. Esto permite a los agentes dedicar más tiempo a interacciones significativas con los clientes, maximizando la productividad y mejorando las relaciones con los clientes. Con Natterbox, las empresas obtienen visibilidad completa de sus operaciones Omni-canal y de voz, aprovechando herramientas que mejoran la productividad, personalizan las interacciones y apoyan decisiones basadas en datos. Desde la fácil implementación hasta la gestión diaria, Natterbox hace que su centro de contacto sea simple de operar, poderoso y estratégicamente impactante para impulsar el éxito del cliente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 126

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Natterbox Limited](https://www.g2.com/es/sellers/natterbox-limited)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.natterbox.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** London, England
- **Twitter:** @Natterbox (1,511 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/natterbox-limited/ (126 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Contratación y Reclutamiento
  - **Company Size:** 56% Mediana Empresa, 31% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Atención al Cliente (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Fiabilidad (11 reviews)
- Características (10 reviews)
- Grabación de llamadas (7 reviews)

**Cons:**

- Llamar a problemas (4 reviews)
- Características faltantes (4 reviews)
- Pobre atención al cliente (4 reviews)
- Limitaciones de llamadas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

### 19. [Replicant](https://www.g2.com/es/products/replicant-replicant/reviews)
  Replicant es el líder en IA agencial para el servicio al cliente. Nuestra plataforma replica a sus agentes de mejor desempeño para automatizar conversaciones complejas a través de voz, chat y SMS, ofreciendo una experiencia de cliente instantánea, confiable y alineada con la marca. Con más de 6 años de experiencia y más de 200 implementaciones empresariales, nuestros agentes de IA resuelven problemas de clientes de principio a fin con total visibilidad en cada interacción, brindando a las empresas los conocimientos y el control para impulsar una verdadera transformación de IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 44

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Replicant](https://www.g2.com/es/sellers/replicant)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @replicant (3 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/replicant/ (176 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 42% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Compromiso del cliente (2 reviews)
- Satisfacción del cliente (2 reviews)
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Rendimiento de la IA (1 reviews)
- Llamar a problemas (1 reviews)
- Características inadecuadas de la IA (1 reviews)
- Inteligencia artificial limitada (1 reviews)

### 20. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews)
  8x8 Contact Center es una solución completa, confiable y segura que ayuda a las empresas a mejorar el compromiso, la colaboración y la efectividad operativa para el éxito del cliente. Construido sobre la plataforma 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilita a las empresas conectarse y colaborar con individuos que trabajan dentro y fuera de la organización. 8x8 Contact Center te mantiene conectado con tus clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y con un SLA del 99.999% respaldado financieramente, primero en la industria, a través del centro de contacto y las comunicaciones empresariales, tu centro de contacto continuará operando sin interrupciones. Las capacidades de 8x8 Contact Center incluyen: - IA conversacional para ofrecer experiencias de autoservicio efectivas en todos los canales para resolver una amplia gama de consultas de clientes, tanto simples como complejas. - Enrutamiento omnicanal basado en habilidades para interacciones de clientes por voz, chat web, correo electrónico, SMS, mensajería, redes sociales y elevación de video - Espacio de trabajo del agente para manejar todas las interacciones a través de un único panel de control - Espacio de trabajo del supervisor para gestionar agentes y el rendimiento del centro de contacto a través de un único panel de control - Información y automatización impulsadas por IA para habilitar el autoservicio - Autoservicio de voz inteligente - Informes holísticos en todos los canales - Informes visuales e intuitivos, y paneles de control - Acceso con un clic a expertos en la materia de la empresa - Reemplazo completo de PSTN en 58 países/territorios - Proveedores de marcadores automáticos en modo vista previa, progresivo y predictivo - Gestión de calidad y entrenamiento - Gestión de la fuerza laboral - Análisis de voz y texto - Análisis del viaje de interacción - Gestión del rendimiento - Encuestas post-llamada - Integraciones con aplicaciones CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y 20 más - Marco de integración dinámica - APIs abiertas y programa para desarrolladores


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 237

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/es/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.8x8.com
- **Año de fundación:** 1987
- **Ubicación de la sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,063 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Operaciones
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (37 reviews)
- Útil (26 reviews)
- Atención al Cliente (24 reviews)
- Características (19 reviews)
- Eficiencia (17 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (11 reviews)
- Pobre atención al cliente (11 reviews)
- Gestión de llamadas (7 reviews)
- Complejidad (7 reviews)
- Problemas de integración (7 reviews)

### 21. [Rezo.ai](https://www.g2.com/es/products/rezo-ai/reviews)
  Rezo.ai es una Plataforma de IA Agente Unificada de Experiencia del Cliente diseñada para que las empresas revolucionen las operaciones de experiencia del cliente a través de soluciones inteligentes impulsadas por IA y soporte en tiempo real. La plataforma transforma las interacciones negocio-cliente utilizando bots de voz autónomos de IA, sistemas inteligentes de QA y experiencias omnicanal sin fisuras. 👉 Capacidades Principales de la Plataforma: La plataforma orquesta los viajes de experiencia del cliente a través de un sistema de IA Agente que se adapta a objetivos comerciales específicos. Al soportar más de 30 idiomas, permite operaciones de servicio al cliente globales con calidad y eficiencia consistentes. La suite integral se integra profundamente con Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) y análisis de datos avanzados, permitiendo a las empresas combinar componentes en configuraciones personalizadas para lograr objetivos únicos de experiencia del cliente. 👉 Características Avanzadas Impulsadas por IA: La pila tecnológica de Rezo.ai incluye conversaciones con clientes multilingües, sistemas de etiquetado automatizados, conversión precisa de voz a texto y auditorías impulsadas por SOP. Los agentes de IA de la plataforma manejan consultas complejas de clientes con precisión, eliminando la intervención humana en interacciones rutinarias mientras preservan opciones de transferencia humana sin fisuras cuando es necesario. La plataforma proporciona soporte en tiempo real a través de múltiples puntos de contacto, incluyendo llamadas de voz, correos electrónicos, WhatsApp, redes sociales e interfaces de chat tradicionales. Este enfoque omnicanal asegura que los clientes reciban un servicio consistente independientemente de su método de comunicación preferido. 👉 Integración y Orquestación Sin Fisuras: Una característica destacada es la capacidad de cambiar sin problemas entre chat, voz y asistencia humana mientras se preserva el contexto completo a lo largo del viaje del cliente. Para casos complejos o sensibles, la plataforma involucra sin esfuerzo a agentes humanos, permitiendo que los Agentes de IA trabajen en perfecta armonía con los equipos existentes. 👉 Impacto Empresarial Medible: Las empresas que implementan Rezo.ai logran mejoras significativas en indicadores clave de rendimiento. La plataforma impulsa una mayor productividad a través de la automatización, aumenta la generación de ingresos mediante la mejora de la satisfacción y retención del cliente, y reduce los costos operativos al optimizar la asignación de recursos. La plataforma aborda desafíos críticos de la industria, incluyendo el agotamiento de los agentes por altos volúmenes de consultas. Al automatizar interacciones rutinarias y proporcionar herramientas de soporte inteligentes, Rezo.ai crea condiciones de trabajo sostenibles para los agentes humanos mientras mejora la calidad del servicio. 👉 Solución Preparada para Empresas: El enfoque empresarial de Rezo.ai asegura que la plataforma cumpla con los requisitos estrictos de grandes organizaciones, incluyendo seguridad, escalabilidad y capacidades de integración. La solución maneja interacciones con clientes de alto volumen mientras mantiene los estándares de rendimiento y fiabilidad esperados por los clientes empresariales. A través de su enfoque unificado para la gestión de la experiencia del cliente, Rezo.ai permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente excepcional que impulsa el crecimiento del negocio mientras optimiza la eficiencia operativa, representando el futuro de la experiencia del cliente habilitada por IA donde la automatización inteligente y la experiencia humana trabajan juntas.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rezo.ai](https://www.g2.com/es/sellers/rezo-ai)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Noida, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rezo-ai/ (176 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automotriz
  - **Company Size:** 100% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Compromiso del cliente (3 reviews)
- Comunicación (2 reviews)
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Soluciones (2 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Problemas de precios (1 reviews)
- Errores de software (1 reviews)
- Fallos de software (1 reviews)
- Problemas técnicos (1 reviews)

### 22. [Verint CX Automation](https://www.g2.com/es/products/verint-cx-automation/reviews)
  Verint® proporciona una plataforma abierta para aumentar la automatización de la experiencia del cliente (CX) y ofrecer resultados empresariales impulsados por IA, ahora™. Verint Open Platform es una plataforma de centro de contacto diseñada para reducir sus costos mientras eleva simultáneamente su CX. Los proveedores tradicionales de CCaaS están enfocados en la telefonía y pueden requerir una gran fuerza laboral para conectar a cada cliente con un recurso humano. Pero al aprovechar un equipo de bots impulsados por IA que pueden desplegarse en tan solo 30 días, Verint Open Platform permite a las marcas aumentar la capacidad de los agentes y ejecutar acciones de manera eficiente a través de la automatización agencial. Verint actualmente ofrece más de 50 bots impulsados por IA en Verint Open Platform, cada uno diseñado para aumentar la automatización de CX y ofrecer retorno de inversión (ROI) al resolver un problema empresarial específico. La solución incluye: Bots para la capacidad de los agentes: · Bot de Entrenamiento · Asistente Virtual Inteligente · Bot de Cierre de Interacción · Bot de Automatización del Conocimiento Bots para elevar la CX: · Bot de Entrenamiento · Bot de Transcripción Exacta · Bot de Puntuación CX/EX · Bot de Calidad Bots para flujos de trabajo e insights: · Bot de Insights de Datos · Bot de Transcripción Exacta · Bot Genio Verint Open Platform y sus bots están impulsados por datos. El Verint Engagement Data Hub, conocido como "el gimnasio de bots", unifica los datos de compromiso aislados de toda la organización, para que puedan usarse para comprender mejor el comportamiento de clientes, empleados y bots. Los datos de compromiso pueden variar desde métricas de tiempo promedio de manejo, hasta la retroalimentación de un cliente sobre la interacción, así como el sentimiento de clientes y empleados. Con Verint Engagement Data Hub, los centros de contacto, sucursales, sitios web y móviles, y la empresa en general pueden transformarse en una organización impulsada por datos para aumentar el valor de vida del cliente. Diseñada para integrarse sin problemas en el ecosistema empresarial actual de una organización, Verint Open Platform es verdaderamente "abierta". Permite a las empresas aumentar la automatización de CX en su centro de contacto a su propio ritmo con la combinación adecuada de aplicaciones para satisfacer sus necesidades. La solución se integra con cualquier ACD importante y cientos de aplicaciones empresariales externas, admite "trae tu propia telefonía" y no requiere que las marcas completen procesos largos, disruptivos y arriesgados de "desmontar y reemplazar" para aprovechar las capacidades que necesitan. Flexible, abierta y modular, Verint Open Platform está estructurada para permitir a los usuarios aumentar la automatización de CX a cualquier ritmo elegido, y con una mínima disrupción operativa. El ecosistema abierto también es amigable para casos de uso no centrados en el contacto. Cada bot disponible a través de Open CCaaS está diseñado para automatizar una sola función humana para aumentar agentes, gerentes y otros roles en toda la organización, tanto dentro como fuera del centro de contacto.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 35

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.verint.com/
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 54% Empresa, 34% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Tecnología de IA (5 reviews)
- Facilidad de uso (5 reviews)
- Eficiencia (3 reviews)
- Características (3 reviews)
- Integraciones (3 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (4 reviews)
- Problemas de integración (4 reviews)
- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Implementación difícil (1 reviews)

### 23. [Stratifyd](https://www.g2.com/es/products/stratifyd/reviews)
  Stratifyd es la única plataforma de análisis de experiencia de próxima generación impulsada por Smart AI™ que permite a personas de todos los niveles de habilidad ir más allá de los análisis tradicionales de experiencia del cliente. Al revelar ideas que los enfoques existentes pueden pasar por alto, Stratifyd Smart AI™ quita la carga de los análisis manuales a los equipos, revelando proactivamente señales y temas ocultos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asegurar que nunca se pierda otra idea. Hoy en día, muchas organizaciones tienen toneladas de datos pero carecen de la capacidad, tiempo, recursos o presupuesto para realmente exponer las ideas que más les importan. Aquí es donde Stratifyd se destaca. Con estos desafíos en mente, hemos construido la plataforma Stratifyd que unificará datos de todas sus diferentes fuentes y, a través de Smart AI™, descubrirá automáticamente las ideas accionables que no sabía que le faltaban para: - Alcanzar KPIs críticos para la misión - Aumentar los ingresos - Impulsar la lealtad - Reducir costos - Mejorar la eficiencia


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 18

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Stratifyd](https://www.g2.com/es/sellers/stratifyd)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Charlotte, US
- **Twitter:** @getStratifyd (1,003 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10813350/ (12 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 70% Empresa, 20% Mediana Empresa


### 24. [UIS Call tracking](https://www.g2.com/es/products/uis-call-tracking/reviews)
  CoMagic es una plataforma de seguimiento de llamadas estáticas y dinámicas que proporciona análisis.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 14

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [UIS Com](https://www.g2.com/es/sellers/uis-com)
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** Moscow, RU
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uis---unique-intelligent-services/ (22 empleados en LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad
  - **Company Size:** 71% Pequeña Empresa, 29% Mediana Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analítica (3 reviews)
- Perspectivas (3 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Integraciones fáciles (2 reviews)
- Seguimiento de llamadas (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de retraso (2 reviews)
- Carga lenta (2 reviews)
- Gestión de Errores (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Características limitadas (1 reviews)

### 25. [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años, el negocio minorista de Amazon necesitaba un centro de contacto que ofreciera a nuestros clientes experiencias personales, dinámicas y naturales. No pudimos encontrar uno que cumpliera con nuestras necesidades, así que lo construimos. Ahora lo hemos puesto a disposición de todas las empresas, y hoy en día miles de compañías que van desde 10 hasta decenas de miles de agentes utilizan Amazon Connect para atender a millones de clientes diariamente. Diseñado desde cero para ser omnicanal, Amazon Connect proporciona una experiencia fluida a través de voz y chat para sus clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para enrutamiento basado en habilidades, potentes análisis en tiempo real e históricos, y herramientas de gestión intuitivas y fáciles de usar, todo con precios de pago por uso, lo que significa que Amazon Connect simplifica las operaciones del centro de contacto, mejora la eficiencia de los agentes y reduce los costos. Puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalar para apoyar a millones de clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Calidad del soporte:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/es/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Año de fundación:** 2006
- **Ubicación de la sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,223,984 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ: AMZN

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 35% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)
- Personalización (5 reviews)
- Configuración fácil (5 reviews)
- Características (5 reviews)

**Cons:**

- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)
- Configuración difícil (3 reviews)
- Mejoras necesarias (3 reviews)
- Dificultades iniciales (3 reviews)



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