# Maqsam Reviews **Vendor:** Maqsam **Category:** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 74 ## About Maqsam El primer agente de IA nativo en árabe integrado en el software líder de servicio al cliente de la región. Somos el software de servicio al cliente impulsado por IA en árabe líder en la región MENA, revolucionando la experiencia del cliente al integrarse con CRM para optimizar la gestión de datos, automatizar tareas, aumentar la eficiencia y fomentar el crecimiento de ingresos mientras ofrecemos números locales a nivel global. El Agente de IA nativo en árabe de Maqsam trae conversaciones más inteligentes al mundo árabe. Integrado sin problemas en nuestro software de servicio al cliente, el agente de IA de fácil implementación de Maqsam entiende diferentes dialectos árabes, contexto y matices culturales. Respaldado por un conjunto completo de características de IA y la transcripción de llamadas de voz a texto en árabe más precisa del mercado, la plataforma de Maqsam empodera a los agentes para responder más rápido y de manera más natural, y construir sobre ricos conocimientos de herramientas precisas de análisis de sentimientos, un panel en vivo y mucho más. Maqsam también facilita a las empresas echar raíces y expandirse a nuevos mercados regionales con números locales, asegurando que cada cliente se sienta conectado y apoyado cerca de casa. Al combinar la automatización con un profundo entendimiento del idioma y la cultura, Maqsam permite a las empresas ofrecer un soporte confiable, personal y disponible las 24 horas que realmente conecta con los clientes. Maqsam está liderando el futuro de la IA en árabe con un equipo de investigación dedicado a desarrollar el propio modelo LLM de la compañía, aprovechando los últimos avances en tecnología de IA. Maqsam se ha convertido en un pionero en la transcripción precisa de llamadas en árabe y en la entrega de informes y análisis avanzados, convirtiéndose en la opción principal para soluciones de comunicación empresarial que manejan eficazmente las diversas complejidades del idioma árabe. ## Maqsam Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que Maqsam es **fácil de usar** , apreciando su proceso de llamadas intuitivo y sus capacidades de integración sin problemas. (14 reviews) - Los usuarios aprecian las **funciones de llamada intuitivas** de Maqsam, mejorando la conveniencia tanto para aplicaciones móviles como web. (8 reviews) - A los usuarios les encantan las **convenientes funciones de llamadas entrantes y salientes** de Maqsam, mejorando la eficiencia y accesibilidad del equipo de soporte. (7 reviews) - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Maqsam, elogiando la capacidad de respuesta y la proactividad, especialmente de la gerente de cuentas Hadeel. (7 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de Maqsam, asegurando operaciones fluidas y un servicio al cliente eficiente diariamente. (7 reviews) - Integraciones fáciles (5 reviews) - Los usuarios valoran la **comunicación receptiva con el cliente** de Maqsam, mejorando significativamente el soporte y la experiencia general del usuario. (4 reviews) - Los usuarios elogian el **excelente servicio al cliente** de Maqsam, especialmente apreciando la dedicación de su gerente de cuenta, Hadeel. (4 reviews) - Configuración fácil (4 reviews) - Los usuarios aprecian la **velocidad y estabilidad** de Maqsam, lo que permite operaciones eficientes y conexiones rápidas de llamadas. (4 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **problemas de calidad de llamada** y errores en la aplicación, lo que lleva a una experiencia de comunicación frustrante e inestable. (6 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de calidad de llamada** con Maqsam, lo que lleva a inestabilidad y voz poco clara durante las llamadas. (5 reviews) - Los usuarios experimentan **mala calidad de llamada** con Maqsam, citando cortes frecuentes y voz poco clara durante las llamadas. (4 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de calidad de voz** con Maqsam, citando inestabilidad y cortes frecuentes durante las llamadas que afectan su experiencia. (4 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de audio** con Maqsam, experimentando fallos y repetición de voz durante las llamadas. (2 reviews) - Los usuarios encuentran **la complejidad de las funciones avanzadas** desafiante, especialmente si no tienen habilidades técnicas. (2 reviews) - Problemas de conexión (2 reviews) - Los usuarios encuentran **inadecuadas las opciones de filtrado** , limitando su capacidad para personalizar informes de manera efectiva en Maqsam. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de integración** con Maqsam, lo que limita la funcionalidad con CRMs no compatibles y causa retrasos en la sincronización de datos. (2 reviews) - Falta de claridad (2 reviews) ## Maqsam Reviews ### 1. Streamlined Sales & Communication with Stellar Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** hazem h. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** I like the ease of use, reliable call quality, and the flexibility Maqsam provides for managing our team. Features like sticky agent routing, call tracking, and CRM integrations make daily operations much smoother. Their support team is also responsive and cooperative. The setup process was smooth and straightforward, and their support team was very helpful during onboarding. Maqsam has been central to centralizing our communication operations and improving call management across different locations. It has resolved issues related to missed calls, agent distribution, call tracking, and team monitoring. We use it alongside our CRM system to manage leads and sales follow-ups, and it has helped us handle inbound and outbound calls efficiently, monitor team performance, and improve customer response times through its integrations. I also appreciate how sticky agent routing improves customer experience by connecting callers to the same agent whenever possible, while call tracking helps us monitor performance and reduce missed calls, and CRM integrations keep lead follow-ups organized. Additionally, the platform is stable, and the overall experience has been very smooth. Most of the features we need are already available. I also like their responsive and cooperative support team. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Honestly, there isn't anyting major we dislike. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam centralizes our communication operations, improving call management across regions. It resolves issues with missed calls, agent distribution, and team monitoring. CRM integration keeps lead follow-ups organized, while sticky agent routing boosts customer experience by connecting them to the same agent. ### 2. Outstanding Reliability and Responsive Support from Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Badr K. | Middle East Region Director, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Maqsam offers an excellent, stable, and high-quality telephony solution. We have been using it at Novakid for over 5 years now, and the reliability has been outstanding. The support team is incredibly responsive and fast — any issues are resolved quickly. What stands out the most is the continuous improvement over the years, including the adoption of AI tools that have genuinely enhanced our operations. Maqsam is undoubtedly the best telephony provider in the MENA region. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Honestly, there is very little to dislike about Maqsam. After over 5 years as a client, the experience has been overwhelmingly positive. Minor UI improvements could always be made, but nothing that significantly impacts our day-to-day operations. The team is always open to feedback and continuously works on improvements. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam provides us with a reliable cloud telephony infrastructure that enables our team at Novakid to handle high volumes of customer calls seamlessly across the MENA region. It solves critical communication needs including call routing, recording, analytics, and now AI-powered tools. The platform has helped us improve customer support efficiency, reduce downtime, and scale our operations without worrying about telephony infrastructure. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you for taking the time to leave us a review Badr! We’re truly happy to hear your positive feedback, and we appreciate it 😊 ### 3. Mejora del compromiso del cliente con números de EAU **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta que Maqsam proporcione números basados en los EAU, lo que nos ha ayudado a aumentar nuestra tasa de respuesta de llamadas y mejorar las relaciones con los clientes. Es genial que funciones como las transcripciones de llamadas nos permitan compartir fácilmente los comentarios de los clientes con los equipos relevantes para una rápida resolución. La función de susurro de llamadas es útil, especialmente para entrenar a los pasantes, ya que mejora la calidad de las llamadas al permitirnos guiarlos durante las mismas. También aprecio los informes detallados de Maqsam sobre la participación de cada empleado, lo cual es importante para la responsabilidad del equipo. La configuración inicial fue muy sencilla, solo cuestión de unos pocos clics. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** A veces la calidad de la llamada disminuye a pesar de tener internet de alta velocidad, y el audio puede convertirse en un problema. Después de conectarse con un cliente, a veces el audio de repente se corta o baja a un nivel por debajo de la audibilidad. Esto afecta el compromiso del cliente, crea distracciones y dificulta entender la conversación. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam nos proporciona números basados en los EAU, aumentando las tasas de respuesta de llamadas y mejorando las relaciones con los clientes. Las transcripciones de llamadas ayudan a resolver problemas rápidamente, el susurro de llamadas mejora la formación de los internos, y los informes detallados mejoran la evaluación del rendimiento del equipo. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias por tus comentarios detallados, Richa, nos alegra que estés beneficiándote de funciones como los números de EAU, las transcripciones de llamadas y el susurro de llamadas 🙏 Lamentamos escuchar sobre el problema de calidad de las llamadas. Hemos introducido actualizaciones para mejorar la estabilidad del audio. Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte de inmediato. ### 4. Reliable Business Calling Solution with Excellent Call Quality and Tracking Features **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naveed A. | Manager Salese & Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** What I like best about Maqsam is its reliability and call quality. We have been using it for the last 4 years and our experience has been very good throughout. The voice quality is clear with almost no interruptions, which is very important for our daily business communication. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Overall, our experience with Maqsam has been very positive. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam has helped us manage our business communication more efficiently by centralizing calls, call recordings, and missed call tracking in one system. Before using it, it was difficult to monitor team communication and ensure that no customer calls were missed. ### 5. Reliable and User-Friendly Customer Support Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Haytham S. | Head of Customer Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** I use Maqsam to support our customers via inbound and outbound calls. I find it user-friendly with a reliable interface, which is really important for me. I also appreciate their customer success team. The Campaigns Tool stands out for me as a particularly valuable feature. The initial setup of Maqsam was simple, which was a nice start to using the service. I have been using Maqsam for a year now, and it continues to work well for our team of 50+ employees. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** I guess the most is that the AI studio should be a self service that allows me to configure the AI agent anytime **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** I use Maqsam for receiving calls on support channels and making outbound telesales campaigns. It utilizes an AI agent for customer inquiries, saving live agents' time for complex issues. ### 6. Easy International Calling with Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** omar j. | relationship manager **Reviewed Date:** May 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** I like the layout of Maqsam and how easy it is to use and understand. It's very easy to log in and get started. I also appreciate how it helps me call all of the accounts, making sure I can always reach them, including international calls. I actually just recommended Maqsam to a friend who needs a service like it. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** I think they could add more features that would make the platform just way better. In terms of the dialer itself, or maybe the layout of how it actually looks when you understand post sentiments, the caller. I think it can be cleaner and can look nice. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** I use Maqsam to call all my accounts, ensuring I can always reach them and make international calls. ### 7. Empowers Client Support with Sentiment Analysis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan K. | Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** I like that Maqsam allows us to identify client sentiments, which helps us understand call quality. The ability to monitor, coach, and join live calls makes it easier to maintain a good customer experience. Getting onboard was straightforward as the credentials were conveniently provided via email. Additionally, it's great that Maqsam is available on mobile, allowing us to handle operations directly from our phones. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** I think the dashboard could be better and more interactive. It would be nice if it were easier to understand and improved in terms of design. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** I use Maqsam for client support to connect with clients, manage IVR settings, access call reports, and identify client sentiments. It facilitates live call monitoring, coaching, and joining, enhancing our customer experience. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you, Pavan, for taking the time to share your feedback! We’ve recently rolled out major enhancements to our dashboards, and we’d love for you to check them out. If there’s a feature you’d like to see, our support team is always happy to hear your suggestions and help make the experience even better. ### 8. Operaciones de Centro de Llamadas Simplificadas con Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lina A. | Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Utilizo Maqsam para nuestro departamento de centro de llamadas y realmente aprecio los informes claros y específicos junto con todos los detalles sobre cada llamada. Esto hace que los informes de KPI sean fáciles y claros. Estoy impresionado por la precisión, flexibilidad y facilidad de uso, así como por la pronta capacidad de respuesta del equipo de soporte técnico. Los informes y los detalles de las llamadas son particularmente valiosos para mí porque ayudan a evaluar y hacer seguimiento con el equipo. Cambiar a Maqsam desde Avaya fue influenciado por el excelente equipo de soporte y las características ofrecidas. La configuración inicial también fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Transfiere llamadas fuera de las extensiones de Maqsam. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam proporciona informes claros y específicos e información detallada de llamadas, haciendo que la elaboración de informes de KPI sea fácil y clara. Me ayuda a evaluar y dar seguimiento a mi equipo de manera efectiva. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias Lina por tomarte el tiempo de revisar Maqsam! Nos alegra que los informes y la facilidad de uso de Maqsam te estén ayudando a gestionar tu equipo de manera efectiva. Agradecemos tu comentario sobre las transferencias de llamadas y seguiremos trabajando para mejorar esa experiencia. ### 9. Fácil de usar, flujos de llamadas potentes y soporte impresionantemente receptivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diyana D. | Digital Marketing & Customer Service Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Realmente me gusta lo fácil que es usar Maqsam. Es una plataforma simple y directa. Su equipo de soporte también es impresionante: siempre que tenemos un problema, responden rápidamente y son muy conocedores. Aprecio la opción de una llamada y sesión de compartir pantalla con un agente cuando es necesario. Creo que la capacidad de construir nuestro propio flujo de llamadas para la experiencia del cliente es una gran característica, y los informes fáciles son otro aspecto que me gusta. El proceso de incorporación también fue fluido gracias a su amabilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Creo que la integración con otros podría ser mejor para que, siempre que quieras integrar Maqsam en todo un sistema CRM, sea más fácil y pueda tener una forma de trabajo más estructurada. Me gustaría ver más características entre Maqsam y Freshdesk. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Utilizo Maqsam para el servicio técnico al cliente en la región MENA. Es fácil de usar y tiene un soporte experto que responde rápidamente. La personalización del flujo de llamadas y los informes sencillos lo hacen valioso para crear experiencias fluidas para el cliente y seguir los KPIs. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios Diyana! Lo apreciamos mucho. ### 10. Amigable y de apoyo, pero el precio puede disuadir **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar D. | AI Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Realmente me gusta la facilidad de uso y el soporte con Maqsam. Hace que sea fácil conectar mi agente de IA, configurar usuarios y usar un número de teléfono de los EAU. La configuración inicial fue relativamente sencilla, lo cual fue una ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** El compromiso mensual nos hizo cancelar toda nuestra solución de centro de contacto y agente de voz con IA. Estaba bien con operarlo normalmente y agregar más usuarios y números y eliminarlos según me plazca. Este compromiso me hizo darme cuenta de que realmente no necesito estas funciones en mi empresa. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Utilizo Maqsam para conectar mi agente de voz de IA a un número de los EAU y para que los empleados se comuniquen con los clientes como un centro de llamadas. Facilita la conexión de mi agente de IA, la configuración de usuarios y el uso de un número de teléfono de los EAU. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias por tus comentarios, Omar. Nos alegra que hayas encontrado Maqsam fácil de usar y la configuración sencilla. Entendemos tu preocupación sobre el compromiso mensual. Nuestro precio está diseñado para apoyar la fiabilidad y la escalabilidad, pero apreciamos que las necesidades pueden variar. Tus comentarios son valiosos mientras continuamos mejorando nuestros planes. ### 11. Maqsam: Transformador para Llamadas Entrantes y Salientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karim S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta que Maqsam ofrezca llamadas entrantes y salientes, que utilizamos para nuestro equipo de soporte. Es conveniente de usar tanto desde un teléfono móvil como desde una aplicación web. He visto a Maqsam mejorar durante los últimos dos años, especialmente con la calidad del sonido y la conexión. Los informes se están volviendo más claros, proporcionando una visibilidad completa de todos los métricas necesarias para mi equipo, lo que ayuda a mantener las llamadas fluidas. El proceso de llamadas es muy intuitivo, incluyendo transferencias y poner llamadas en espera. También aprecio la accesibilidad tanto desde la aplicación web como desde la aplicación móvil. La configuración inicial fue fácil y flexible, haciendo que los cambios en términos de IVR y asignar personas a colas sean sencillos. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Yo diría la calidad y la estabilidad. A veces tenemos la sensación de que Maqsam no es muy estable. Hemos estado enfrentando muchos cortes, muchas voces no claras, y así sucesivamente. Intentamos integrar Maqsam con Intercom o nuestra plataforma básica que estamos usando para manejar clientes, nuestro CRM. Pero, no funcionó como esperábamos. Así que en ese momento, la documentación y demás no era muy clara. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Utilizo Maqsam para gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente, y es accesible desde dispositivos móviles y web. Ha mejorado la calidad de nuestras llamadas y los informes, ofreciendo métricas claras y una gestión de llamadas intuitiva. Estas características ayudan a mantener nuestras operaciones de soporte fluidas y sin problemas. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias, Karim! Realmente apreciamos los comentarios positivos y esperamos seguir apoyándote. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en support@maqsam.com para resolver los problemas restantes que estás enfrentando. ### 12. Empowers Global Client Communication with Ease **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fawzi A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** I use Maqsam to communicate with clients around the world, and it has helped me reach and gather clients through calls. I like that I can use it anywhere from my mobile, making it convenient to stay connected. I am also able to track my employees' calls, which is valuable for my work. Setting up Maqsam was very easy, thanks to my account manager, Mariam Hassan, who was very professional and made the process much easier for me. Everything about Maqsam works well for me. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Nothing **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** I use Maqsam to communicate globally with clients through calls. It's accessible from my mobile, allowing me to manage work anywhere, and I can track my employees’ calls. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you Fawzi for taking the time to review us! We are glad to hear all the positive feedback. ### 13. Gestión Eficiente de Llamadas con Espacio para Crecer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amira Y. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta lo fácil que es gestionar las llamadas en la plataforma Maqsam porque es fácil de usar y ahorra tiempo. Permite al equipo manejar las llamadas CST de manera eficiente desde una sola plataforma. Aprecio que Maqsam funcione muy bien para gestionar llamadas e informes. La transición a Maqsam nos permitió tener más flexibilidad y fue más fácil de gestionar. Dado que es una plataforma basada en la nube, no necesitábamos instalar ningún hardware, y la mayoría de la configuración se podía hacer directamente y sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Me gustaría ver más integraciones de CRM plug and play y un panel de control ligeramente más intuitivo para los nuevos usuarios. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Utilizo Maqsam para llamar al CST y resumir las llamadas, mejorando consistentemente la calidad de las llamadas. Es fácil gestionar las llamadas, ahorrando tiempo y permitiendo al equipo manejar las llamadas CST de manera eficiente desde una sola plataforma. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias Amira por compartir tus comentarios, lo apreciamos! ### 14. Continuously Improving and Adapting Fast to Market Needs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de lujo y joyería | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** It’s continuously improving and adapting to market needs, and it seems to be doing so faster than it did before. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** At the moment, there are no issues to report. All previously raised concerns have been reviewed and improved. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** It’s developing very well on the AI side. The system features and reporting are very convenient for the client, and they give us more control in our hands instead of having to reach out to support for everything. On top of that, it just keeps improving more and more. ### 15. Genera informes detallados y bien organizados sin esfuerzo y capacidad para etiquetar cada llamada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mahmoud a. | Call Center Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** La característica más fuerte de la aplicación es su capacidad para generar informes detallados y bien organizados. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** El principal problema que no me gustó fue que, en casos raros, había interferencia. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** El problema más importante que esta aplicación resolvió para mí es poder recibir llamadas de clientes de manera fácil y flexible, así como iniciar llamadas y agregar múltiples números de teléfono al centro de llamadas. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias, Mahmoud, por tus amables palabras y por tomarte el tiempo de dejar una reseña. Estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestra plataforma. ### 16. VoIP eficiente con soporte excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta Maqsam por su equipo de soporte de alta calidad y sus agentes de soporte altamente capacitados que aseguran que mi problema esté 100% resuelto antes de cerrar el ticket de soporte. Configurar Maqsam fue muy fácil ya que ellos configuraron todo para nosotros directamente y siempre estuvieron disponibles para brindar soporte adicional cuando lo necesitábamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Tener un gerente de cuenta dedicado. Aunque ya tenemos un gerente de cuenta, él no responde a nuestros mensajes rápidamente y termino teniendo que esperar más de 5 días para obtener una respuesta a mis mensajes. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Utilizo Maqsam para recibir y gestionar múltiples llamadas VoIP, automatizar llamadas salientes a clientes y generar informes personalizados para satisfacer nuestras necesidades. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias Ahmed por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, ¡lo apreciamos mucho! Tu nota también se ha tenido en cuenta, gracias :) ### 17. Easy to Use with Access Across Many Countries **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarmad A. | Board Member, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** ease of use, easy access, so many countries! **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Nothing at all, very good platform. Wish they covered even more countries! like Libya, Tunisia **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** access for wellbeing to people in remote corners of the world! ### 18. Soporte confiable, configuración fluida para centros de llamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hassan S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Aprecio la experiencia con Maqsam y el soporte inmediato que recibo, incluso fuera del horario laboral. La configuración fue fluida, lo que facilitó mucho el inicio para mi equipo de 10 en la empresa. He estado usando Maqsam durante 4 años. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Me resulta difícil probar problemas con Maqsam. Tienen que probar la experiencia del usuario a través de la plataforma desde su lado para entender el problema rápidamente en lugar de esperar a que el cliente proporcione más detalles. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam apoya a mi equipo de centro de llamadas con actividades diarias y ajustes de IVR, proporcionando soporte inmediato incluso fuera del horario laboral. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias Hassan por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios! Los apreciamos y tus notas se toman en consideración. ### 19. User-Friendly IP Call Solution, Stellar Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fares T. | Strategy Advisor to the Minister and Deputy Prime Minister, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** I use Maqsam for calls over IP, and it nicely replaces normal phone calls on local lines. Their team is nice and helpful. The solution is user-friendly and the initial setup is easy once the legal documents are there. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Integration with Hubspot would be a nice plus. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam replaces normal phone calls on local lines. The solution is user-friendly. **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you Fares for taking the time to share your feedback! We’re happy to hear you’re finding value in the platform. Also, HubSpot integration has been available with Maqsam from day one, feel free to reach out to our support team, and they’ll be happy to walk you through it. ### 20. Soporte excepcional y resolución rápida de problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nader Y. | Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta Maqsam por sus equipos de soporte y éxito del cliente, que manejan nuestras consultas y problemas de manera profesional. El equipo de soporte resuelve nuestros problemas técnicos de inmediato, lo que los convierte en un enlace confiable para nosotros en Maqsam. Otra cosa que aprecio es lo fácil que fue la configuración inicial para nuestro equipo interno de centro de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** nada **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam resuelve problemas de manera eficiente. Su equipo de soporte soluciona problemas técnicos de inmediato, y el equipo de éxito del cliente es un enlace vital, manejando las consultas de manera profesional. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias Nader por tomarte el tiempo de revisar Maqsam, realmente lo apreciamos! ### 21. Revisión de Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Narender P. | Pre-sales consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Fácil de hacer llamadas alrededor del mundo, bien integrado con Zoho CRM, fácil de obtener informes de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** A veces, la opción de filtros de llamadas en la navegación de filtros de llamadas me confunde. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** El centro de soporte de marcación de Maqsam es excelente, resolvieron cualquier error lo más pronto posible. Además, después de la integración de Zoho y Maqsam, nos beneficia al poder simplemente hacer clic en el número para llamar, sin necesidad de seleccionar el país cada vez que trabajas con clientes de todo el mundo. **Official Response from Zeina Shoter:** > We're thrilled to hear that Maqsam has been beneficial for you in making calls around the world and integrating with the CRM. Thank you for taking the time to review us Narender! ### 22. Integración y usabilidad sin esfuerzo con Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta que Maqsam sea fácil de usar y directo. También aprecio la integración con Zoho, que hace que realizar y registrar llamadas sea sin esfuerzo. La configuración inicial de Maqsam fue muy fácil y directa. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** detección de spam **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Utilizo Maqsam para adquirir un número local y hacer y registrar llamadas sin esfuerzo con la integración de Zoho. Es fácil de usar y directo. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias Ahmed por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, ¡lo apreciamos! ### 23. Comunicación sin esfuerzo, diseñada para equipos reales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bahaa F. | Sr. Sales Account Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** qué simple se siente a pesar de hacer mucho bajo el capó. Las llamadas son claras, el enrutamiento simplemente funciona, y todo lo que necesitas está en un solo lugar sin complicar las cosas. Se siente diseñado para equipos reales, no solo para cumplir con requisitos técnicos. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** algunas funciones avanzadas requieren tiempo para descubrirse y configurarse, especialmente si no tienes un conocimiento técnico profundo **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** resuelve el problema de las llamadas comerciales desordenadas e inestables. Reúne todas las llamadas, el enrutamiento, las grabaciones y el seguimiento en un solo sistema **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias Bahaa por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, lo apreciamos! ### 24. Conexiones sin interrupciones hechas fáciles con Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant K. | Chief Marketing Officer **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Aprecio a Maqsam por sus capacidades de integración y conectividad sin problemas, especialmente cuando se trata de automatizar llamadas salientes para representantes de ventas. La capacidad de integrarse con otras herramientas, como HubSpot, mejora la efectividad de mis flujos de trabajo. Encuentro que Maqsam facilita el establecimiento de conexiones fluidas, lo cual es vital para mantener canales de comunicación eficientes. Además, la configuración inicial fue rápida, lo que añadió conveniencia y facilidad de adopción. En general, estos aspectos hacen que Maqsam sea un ajuste perfecto para mis necesidades, y estoy inclinado a recomendarlo altamente a otros, como lo demuestra mi puntuación de recomendación perfecta. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** me encanta. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Utilizo Maqsam para automatizar las llamadas salientes y me beneficio de una integración y conectividad sin problemas, mejorando mis operaciones de ventas. **Official Response from Zeina Shoter:** > Muchas gracias Prashant por tus valiosos comentarios, ¡los apreciamos! Nos alegra poder servirte. ### 25. Socio de Éxito **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wafa'a A. | Director of customers, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** He sido un usuario temprano de Maqsam, usándolo durante más de siete años, y he sido testigo cercano tanto de la evolución del producto como del crecimiento del equipo. Maqsam se destaca como un proveedor local líder del que nos sentimos orgullosos. Sus soluciones han apoyado nuestro éxito y expansión en múltiples países con un esfuerzo mínimo de nuestra parte. Les deseo sinceramente un crecimiento continuo y un éxito duradero. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Nada en específico, a veces tenemos problemas pero los resuelven inmediatamente. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam resolvió muchos problemas: - Simplificó la complejidad y los costosos sistemas de telecomunicaciones. - Comunicación fragmentada: difícil de rastrear llamadas, grabar conversaciones o enrutar clientes de manera efectiva. - Falta de localización regional: los proveedores globales a menudo no ofrecen un buen soporte en árabe, números locales o cumplimiento regional. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias por las amables palabras, Wafa'a, y por ser parte del viaje de Maqsam durante tantos años. Realmente valoramos tu confianza y estamos orgullosos de apoyar tu crecimiento en múltiples países. ¡Tu continua colaboración significa mucho para nosotros! ### 26. Mejoras en las comunicaciones con los clientes gracias a Maqsam **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohannad . **Reviewed Date:** January 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta grabar las llamadas y tener informes detallados porque me permiten volver a ellas y revisar lo que se dijo en la llamada. También aprecio que la configuración inicial de Maqsam fue fácil, fluida y hermosa. Además, la facilidad de trabajar a distancia y la distribución automática de llamadas a los empleados es una gran ventaja, además de garantizar que no se pierda ninguna llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** A veces el sonido no llega al cliente de manera adecuada, pero en general todo funciona bien. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam garantiza que no se pierda ninguna llamada, distribuye las llamadas automáticamente entre los empleados, facilita el trabajo remoto, graba las llamadas y proporciona informes detallados, lo que me permite volver a ellas y revisar lo que se dijo en las llamadas. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias, Mohannad. ¡Agradecemos tus comentarios positivos y nos alegra poder servirte! ### 27. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** محمد والبي . | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 ### 28. Comunicación fácil en cualquier lugar, todo en un solo lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Puedo comunicarme fácilmente con él en un solo lugar, sin importar dónde esté. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** A veces, los clientes me dicen que mi voz no es muy clara. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Puedo comunicarme con cualquiera, y el equipo de atención al cliente es realmente bueno. Los contacté antes porque no podía abrir mi Maqsam, y resolvieron el problema. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, lo apreciamos! ### 29. Sistema profesional respaldado por un equipo altamente experimentado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed A. | Regional Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Su sistema es profesional y su equipo tiene mucha experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Todo es genial, especialmente en sus últimas actualizaciones. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a llegar a nuestros clientes de la mejor manera profesional. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias, Ahmed, por tomarte el tiempo de revisar Maqsam, realmente lo apreciamos y nos alegra escuchar sobre tu experiencia. ### 30. Convenient and Simple to Use on Phone and PC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hostelería | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Convenient, easy and simple to use on phone and PC **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Some tech issues happen from time to time , **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** reaching out to my guests all over the world and it is essential for my business ### 31. Gerente de Operaciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdulaziz A. | Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Lo que más me gusta de Maqsam es la velocidad y estabilidad del sistema: las llamadas se conectan rápidamente con un tiempo de inactividad mínimo, lo cual es esencial para nuestras operaciones. La plataforma también es fácil de usar y fue muy fácil de implementar, lo que hizo que la transición fuera fluida para nuestro equipo. Usamos Maqsam diariamente como una parte central de nuestro flujo de trabajo de servicio al cliente, y la facilidad de uso ayuda a mantener las cosas eficientes. Su atención al cliente es excelente, y quiero destacar especialmente a nuestra gerente de cuenta, Hadeel. Ella es increíblemente solidaria, siempre proactiva y realmente se preocupa por nuestro éxito con el sistema. Su capacidad de respuesta y profesionalismo han marcado una gran diferencia en nuestra experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Aunque Maqsam funciona bien en general, hay algunas áreas que podrían mejorarse. A veces, la sección de informes se siente un poco limitada en cuanto a opciones de filtrado y personalización. También sería útil tener análisis más avanzados o paneles visuales para seguir mejor las tendencias a lo largo del tiempo. Por último, pueden ocurrir retrasos ocasionales en la sincronización de datos con plataformas integradas, aunque generalmente se resuelven rápidamente con el soporte. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Muchos de los más importantes de los cuales son la grabación de llamadas. Maqsam nos ha ayudado a optimizar nuestras operaciones de llamadas salientes al proporcionar una plataforma estable y eficiente para nuestro equipo. Dependemos en gran medida de las llamadas salientes para seguimientos, verificación de clientes y resolución de problemas, y Maqsam asegura que estas llamadas se realicen de manera rápida y clara. La función de grabación de llamadas es especialmente útil para el monitoreo de calidad y propósitos de capacitación, y las herramientas de informes nos ayudan a rastrear el rendimiento y la productividad en todo el equipo. Esto ha mejorado nuestro tiempo de respuesta, ha aumentado la responsabilidad y ha facilitado el mantenimiento de altos estándares de servicio. ### 32. Grabación y transcripción de llamadas fácil, pero aplicación con errores y mala calidad de llamada **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Es fácil de usar, graba las llamadas e incluso proporciona transcripciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** La calidad de la llamada es terrible y la aplicación tiene errores. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Es nuestra principal herramienta de comunicación con nuestros clientes. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios y por destacar la facilidad de uso, la grabación de llamadas y las funciones de transcripción, nos alegra que hayan sido valiosas para su equipo. Lamentamos escuchar sobre su experiencia con la calidad de las llamadas y el rendimiento de la aplicación. Proporcionar una calidad de llamada confiable y una experiencia de usuario fluida es extremadamente importante para nosotros, y sus comentarios nos ayudan a identificar áreas donde necesitamos mejorar. Nuestro equipo está trabajando continuamente en mejoras para abordar el rendimiento y la estabilidad. ### 33. Experiencia de usuario sobresaliente y soporte de cuenta excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** omar m. | CPO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Es una de las mejores plataformas de experiencia de usuario para la gestión de centros de llamadas, y un equipo de gerentes de cuenta muy útil y solidario, especialmente Hadeel Jamal. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Si el internet no es perfecto, afecta la calidad de las llamadas. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Gestionar las ventas telefónicas y el soporte al cliente de nuestro negocio con un agente de ventas en diferentes países con facilidad. **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias Omar por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, esperamos seguir apoyándote. ¡Apreciado! ### 34. Llamadas internacionales sin esfuerzo con sonido cristalino **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mhamad a. | Customer Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Fácil de usar, sonido claro y llamadas internacionales **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** El tono de llamada no se puede cambiar y el teléfono no se puede poner en modo silencioso. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Los clientes que no pueden escribir pueden ser contactados **Official Response from Zeina Shoter:** > Gracias Mhamad por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios, ¡lo apreciamos! Nos alegra poder servirte. ### 35. Experiencia absolutamente genial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yasir A. | supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Gran experiencia y variedad de características **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Nada en realidad, ¡por qué! porque siempre se adhieren a las necesidades del cliente **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Transcripción de llamadas, etiquetado de llamadas y agente de IA **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias Yasir por tus excelentes comentarios, los apreciamos! ### 36. Puedes decir: "Fue una gran experiencia." **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali A. | Account Management Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Lo que me gusta de Maqsam es su interfaz fácil de usar y sus potentes funciones para gestionar comunicaciones, especialmente sus capacidades de centro de llamadas. También aprecio su escalabilidad y opciones de integración, que permiten a las empresas adaptarse y comunicarse eficazmente con los clientes. Además, el soporte técnico y el gerente de cuentas, especialmente la Sra. Hadeel, hacen un excelente trabajo en la comunicación y siempre son puntuales al atender nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** A veces algunas llamadas se desconectan, pero en general el soporte técnico es excelente y resuelve el problema rápidamente. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Un conmutador nos ayuda mucho a comunicarnos con clientes de diferentes partes de diferentes países, cruzando fronteras con un simple valor, y nos da informes claros. **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias por tus comentarios positivos! Nos alegra que aprecies la interfaz fácil de usar de Maqsam, sus capacidades de centro de llamadas y su escalabilidad. Lamentamos escuchar sobre las desconexiones ocasionales de llamadas, pero nos alegra que nuestro equipo de soporte técnico haya podido resolver los problemas rápidamente. Es genial escuchar cómo la centralita y los informes claros de Maqsam están beneficiando a tu negocio. ### 37. Aplicación accesible y fácil de usar con transcripciones prácticas de Excel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recursos humanos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Es accesible en cualquier lugar (aplicación en el teléfono), es fácil de usar y proporciona transcripciones de la conversación en Excel descargables. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** A veces se traba, y escucho a la persona que estoy llamando repetir la misma frase. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Llamadas internacionales con menor costo y respuesta más rápida **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios, lo apreciamos! ### 38. Propietario del Producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amer R. | Product Ops Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** La plataforma de Maqsam es muy amigable para el usuario y fácil de usar; sin embargo, el equipo de soporte siempre está listo para ayudar. Su disponibilidad y prontitud para siempre apoyar cuando sea necesario asegura que los problemas se aborden de manera rápida y fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** En muy pocas ocasiones, hemos experimentado inestabilidad con las llamadas. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Un problema con el que Maqsam nos beneficia es la función de Análisis de Llamadas de IA. Esta función nos ahorra mucho tiempo cuando queremos analizar ciertas llamadas y obtener información. Incluso proporcionan un resumen y análisis de sentimiento para cada llamada, lo que nos ayuda a identificar fácilmente las llamadas que queremos entender o analizar más a fondo. **Official Response from Zeina Shoter:** > We're glad to hear that you find our platform user-friendly and our support team helpful. We've resolved the call quality issues. If you're still experiencing problems, please contact our support team. Thank you for the review Amer. ### 39. Wooow .. Gran apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sameh S. | CRM Manager, Muebles, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Este software es amigable y fácil de usar. El gran apoyo de la Sra. Hadeel, realmente es una gran embajadora de Magsam. Esperamos unirnos a Maqsam con nuestra nueva empresa hermana. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Honestamente, no encuentro algo que deba ser motivo de preocupación. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Análisis de datos para comportamientos de clientes **Official Response from Zeina Shoter:** > ¡Gracias por tus amables palabras! Nos alegra saber que Maqsam ha sido útil en el análisis de comportamientos de los clientes. Estamos comprometidos a proporcionar un excelente soporte y software fácil de usar para las necesidades de tu negocio. ### 40. El mejor servicio de centro de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta el sistema que uso ya que es muy fácil de usar, su equipo de soporte es muy servicial y nuestra gerente de cuenta Hadeel hace que todo sea mucho más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Algunas características necesitan más mejora y automatización, como la API de Whatsapp. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Alcanzar a un gran número de nuestros clientes de manera rápida utilizando la API de Campaña, que nos ayuda a automatizar llamadas a muchos clientes al mismo tiempo, lo que reduce mucho el esfuerzo de nuestros agentes. **Official Response from Zeina Shoter:** > Nos alegra saber que nuestra API de Campaña te ha ayudado a llegar a un gran número de clientes de manera rápida y eficiente. Agradecemos tus comentarios sobre la necesidad de mejora y automatización, ahora tenemos una API de WhatsApp :) ### 41. Mi experiencia con Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mostafa M. | Revops, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** 1- Interfaz Amigable para el Usuario: La interfaz intuitiva mejora la usabilidad, facilitando que los miembros del equipo naveguen y utilicen las funciones de Maqsam de manera efectiva. 2- Gestión de Cuentas de Apoyo: El apoyo de Hadeel ha marcado una diferencia significativa. 3- Soporte Receptivo: El equipo de soporte de Maqsam es receptivo y trabaja diligentemente para resolver cualquier problema, asegurando una experiencia positiva para el usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** 1- Desconexiones ocasionales de llamadas: En áreas con conexiones a internet débiles, hemos experimentado desconexiones ocasionales de llamadas, lo que afecta la continuidad de la comunicación. 2- Informe personalizado: Requiere apoyo adicional del equipo. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Mejorar nuestro flujo de trabajo al permitir que Maqsam se sincronice sin esfuerzo con HubSpot. ### 42. Es una gran experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suhaib A. | Head of Business Development, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Solución fácil, el mejor servicio al cliente, tienen un gran gerente de cuenta, de hecho, nuestro gerente de cuenta es uno de los mejores (Hadeel) **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Deberían mejorar el filtro en la búsqueda **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Alcanzando clientes en todo el mundo **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you for your positive feedback Suhaib! We're glad to hear that our customer service and account manager, Hadeel, have made a positive impact on your experience with Maqsam. ### 43. Solución para documentar las comunicaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saleh A. | الرياض, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Lo que más me gusta es la rápida respuesta Me gusta el equipo de soporte Facilidad de manejo y ejecución Confiable **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Detener el servicio Problemas de conexión (se necesita un tono alto) Servicios de WhatsApp específicos para cada agente **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Comunicación con los clientes y documentación de las comunicaciones **Official Response from Zeina Shoter:** > Thank you for taking the time to leave your feedback Saleh! We're glad to hear that you appreciate our quick response and support team. We strive to provide reliable and efficient service. We enhanced our WhatsApp features and integration lately, and the call connectivity. If the problem persists please contact our support team and they'll help you solve it. ### 44. Servicio al Cliente Excepcional y Plataforma Perfecta de Centro de Contacto en la Nube **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shoaib A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Me gusta el servicio al cliente excepcional proporcionado por Maqsam, especialmente la capacidad de respuesta de su equipo. Su Arquitecta de Éxito del Comerciante, Hadeel Jamal, y el Asesor de Negocios Senior, Basel Bishawi, son sobresalientes en abordar cualquier inquietud o pregunta. La dedicación de la empresa, el tablero fácil de navegar, la resolución de problemas y su compromiso con la calidad de los servicios también son altamente encomiables. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Un aspecto que podría mejorarse de Maqsam es la limitación en los ajustes de usuario salientes que deben ser manejados desde su extremo. Aunque esta es una limitación menor, sería más conveniente para los usuarios tener un mayor control sobre estos ajustes. Sin embargo, esta limitación no disminuye significativamente la calidad general de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam está resolviendo principalmente la necesidad de una plataforma de centro de contacto en la nube eficiente y confiable. Esto beneficia a mí y a mi organización al proporcionar una solución de comunicación fluida y altamente receptiva a todos nuestros clientes, sin importar dónde se encuentren, con un número local. El servicio al cliente excepcional asegura que cualquier problema o pregunta se aborde de manera rápida, lo que nos permite mantener un alto nivel de servicio a nuestros clientes. La dedicación de la empresa a la resolución de problemas y la calidad de sus servicios de voz aseguran que podamos mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes, mejorando en última instancia nuestras operaciones comerciales generales y la satisfacción del cliente. ### 45. Fácil configuración **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahmoud A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** - ofrecieron alrededor de 60 minutos gratis (no recuerdo con precisión cuántos minutos) para probar su servicio antes de que hagamos un pago - Configuración fácil y lista para usar en poco tiempo - Mínimo dolor de cabeza legal para obtener números de teléfono, a diferencia de otras plataformas - grabación de llamadas eficiente - los agentes de servicio al cliente son serviciales - pago inicial mínimo requerido porque utilizan una política de "Paga a medida que usas" **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** - "Paga a medida que usas" es genial, pero la pestaña de facturación dentro del panel es confusa, podría ser más simple - no se puede usar un número de teléfono sin el código de país al buscar llamadas (tienes que agregar el código de país para encontrar la llamada) - no se integra con nuestro CRM. Podemos usar Maqsam como una solución separada, pero no podemos hacer llamadas directamente desde dentro de nuestro CRM. necesita una forma global de integrarse con CRMs no compatibles - no ofrece "paquetes de minutos" para un precio por minuto más bajo para empresas que hacen muchas llamadas **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Mínimo dolor de cabeza legal para obtener números de teléfono, a diferencia de otras plataformas. ### 46. Gran equipo con una plataforma impresionante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suhaib S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** El soporte al cliente tiene respuestas muy rápidas y gran paciencia, por otro lado, la plataforma contiene muchas características excelentes con una facilidad de uso realmente continua, también tiene muchas opciones para integrarse con otras herramientas y aplicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Solo una cosa que espero que el equipo de Maqsam nos ayude con ella, que es dar a los administradores la capacidad de controlar las características de la cuenta, como controlar el IVR. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam hizo todo en la nube. **Official Response from Zeina Shoter:** > We're thrilled to hear that you're enjoying our fast customer support, as well as the ease of use and integration options of our platform. We appreciate your feedback about the ability to control account features. We have launched the IVR builder, it's gives you the full access to create, edit, and implement :) ### 47. Mi experiencia con Maqsam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rawan A. | Customer Support Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** El sistema Maqsam proviene de un gran equipo. Desarrollan una interfaz fácil y amigable, y trabajan para mejorar y crear más funciones para apoyar todas las necesidades empresariales. Escuchan a sus clientes y los asisten para lograr sus requisitos. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Prefiero exportar todos los datos en el sistema por nuestra parte en cualquier momento porque eso facilitará la preparación de informes. Y creo que esta función estará disponible pronto. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Problema de calidad: enfrentamos un problema al determinar el tipo de llamadas sin escuchar las llamadas. Maqsam crea una función que puede filtrar llamadas según nuestros requisitos y dar una descripción de la llamada. Eso nos facilita calificar la llamada. ### 48. Maqsam aumenta la productividad de nuestro equipo y facilita la gestión y mejora de las llamadas del equipo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** abdullah A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** - equipo de servicio al cliente y rapidez de respuestas - mejora de las características de la plataforma - lanzar nuevos productos que nos ayuden **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** - el precio es un poco alto - el enlace de WhatsApp no es tan eficiente como podría ser el sistema de llamadas, estamos esperando mejorar esta área de la plataforma **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a mejorar nuestras llamadas de equipo con los clientes y a maximizar a los miembros del equipo de forma remota, además ayuda a nuestro equipo de desarrollo de productos a estudiar las necesidades y comportamientos de los clientes. ### 49. Solución de comunicación eficiente y fácil de usar con calidad de llamada excepcional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yousra F. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** El software era increíblemente fácil de usar e intuitivo, mejorando significativamente la eficiencia y calidad de nuestras llamadas. Las características proporcionadas por Maqsam fueron excepcionales, y la calidad de las llamadas era cristalina. Me impresionó particularmente la facilidad de uso y la integración fluida con otras herramientas que estábamos utilizando. En general, tuve una experiencia excelente con Maqsam, y lo recomendaría altamente a cualquiera que busque un software de llamadas confiable y eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** En cuanto a los comentarios, me gustaría informarle que exportar datos dentro de Maqsam puede ser un poco engorroso, principalmente al exportar grandes cantidades de datos. Como usuario, me resulta inconveniente solicitar apoyo al equipo para exportar datos que superen las 10,000 llamadas. En general, estoy satisfecho con el rendimiento de Maqsam, pero creo que abordar este problema mejoraría significativamente la usabilidad y conveniencia del software. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** Maqsam es una solución de comunicación que resuelve varios problemas para mí y mi equipo. En primer lugar, proporciona una calidad de llamada excepcional, lo cual es crítico para asegurar una comunicación clara y efectiva. Las funciones avanzadas del software, como la grabación de llamadas, también nos ayudan a colaborar de manera más eficiente y efectiva. Además de la calidad de las llamadas y las funciones, Maqsam también ha mejorado nuestro flujo de trabajo de comunicación en general. La interfaz fácil de usar de la plataforma y su integración perfecta con otras herramientas que usamos han facilitado la gestión de nuestras llamadas y el seguimiento de información importante. Esto ha resultado en un aumento de la productividad y una mejor comunicación entre los miembros del equipo. Maqsam ha sido un activo valioso para nuestra estrategia de comunicación, proporcionándonos llamadas de alta calidad, funciones avanzadas y un flujo de trabajo eficiente. Al resolver estos problemas, Maqsam nos ha beneficiado al mejorar nuestra colaboración y permitir una comunicación más efectiva, lo que en última instancia conduce a mejores resultados empresariales. ### 50. La mejor solución de contacto en la nube **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Maqsam?** Tienen el mejor soporte al cliente. Acaban de lanzar una función fantástica donde las llamadas se transcriben y resumen usando IA. Tienen una plataforma web, una aplicación para IOS y Android. La interfaz es fácil de usar y de navegar. En general, esta es la mejor solución que he encontrado en MENA. **¿Qué es lo que no le gusta de Maqsam?** Hemos estado usando la solución durante más de un año, y al principio hubo algunos problemas de fiabilidad. Sin embargo, los resolvieron de inmediato y no volvimos a encontrar el problema. **¿Qué problemas resuelve Maqsam y cómo le beneficia eso?** - Todo está en la nube y no es necesario tener software. - Nuestros clientes podrían contactarnos fácilmente. - Podríamos rastrear el rendimiento de nuestros agentes y la satisfacción del cliente fácilmente. ## Maqsam Discussions - [¿Para qué se utiliza Maqsam?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-maqsam-used-for) - 2 comments - [View Maqsam pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/maqsam/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+16%3A31%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5a8ff7f4-4c49-4950-bde4-03b1a6dc090c&secure%5Btoken%5D=bbcde34b0b8119b10df0a97ac68129c58e7b9a388b43ced126e3e23a3e5a767e&format=llm_user) ## Maqsam Integrations - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) - [Salesforce CRM Dashboards](https://www.g2.com/es/products/salesforce-crm-dashboards/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/es/products/salesloft/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) ## Maqsam Features **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Maqsam Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,546 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)