Maqsam Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que Maqsam sea excelente para hacer llamadas internacionales fácilmente sin la molestia de seleccionar códigos de país. La calidad de la llamada es fluida y bien audible, y la configuración de la aplicación hace que marcar sea sencillo. También aprecio la función de grabación de Maqsam que me permite escuchar las llamadas que he perdido. La configuración es súper fácil, solo requiere un inicio de sesión y acceso al micrófono. La función de transcripción es fantástica para leer las llamadas, y se integra bien con Joe CRM y Freshdesk, lo que agrega más valor. En general, rara vez enfrento problemas con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay un fallo, pero muy raramente, y no estoy enfrentando ningún fallo del lado de Maqsam. Pero debido a problemas de red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Maqsam es el equipo de soporte excepcional. Son profesionales, receptivos y siempre dispuestos a ayudar a través de correos electrónicos y reuniones. También aprecio que realmente escuchan los comentarios de los clientes e implementan muchas de las mejoras sugeridas, lo que ha hecho que nuestro trabajo diario sea mucho más fácil. Nuestra Gerente de Cuenta, Hadeel Jamal, también ha sido excepcional con su seguimiento continuo y apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no he encontrado ningún problema importante durante mi experiencia con Maqsam. Siempre que surgía un desafío, el equipo de soporte respondía rápidamente y trabajaba con nosotros para resolverlo. También aprecié que escucharan los comentarios y mejoraran continuamente la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La grabación de llamadas, transcripción y resúmenes, junto con la gestión de equipos remotos, están disponibles en una configuración fácil de usar. Las integraciones nativas con Zendesk y HubSpot, además de la incorporación profesional por parte de Tasneem, facilitaron nuestra decisión; Tasneem hizo un gran trabajo en todo momento. El rendimiento ha estado a la altura y hasta supera las expectativas, especialmente en lo que respecta a la claridad de voz y otros aspectos relacionados con el rendimiento de las llamadas. Los precios también parecen razonables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo puede volverse más alto de lo esperado

El costo de Maqsam no es solo una suscripción mensual simple. La estructura de precios también puede incluir asientos de agentes pagados, minutos de llamadas salientes y números de teléfono. En particular, los números de teléfono pueden acumularse rápidamente; en nuestro caso, necesitamos múltiples DIDs, y cada uno tiene su propio cargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maqsam fue el primer sistema de enrutamiento de llamadas nativo en árabe con el que trabajé, y eso por sí solo marcó una diferencia significativa en cómo operamos en los mercados del CCG. Lo que más destacó fue lo bien que la plataforma entendía el contexto regional, desde los flujos de IVR en árabe hasta la gestión de números locales en EAU, KSA, Kuwait, Bahréin, Omán y Catar.

Más allá de eso, las capacidades de la API fueron una verdadera ventaja, ya que poder extraer datos de llamadas de manera programática nos permitió construir sistemas personalizados de monitoreo e informes directamente sobre la infraestructura de Maqsam. Los análisis de llamadas y la visibilidad del rendimiento de los agentes también nos dieron la base para rastrear los volúmenes de entrada por cola y país, lo cual fue crítico para nuestras operaciones diarias de CS. En general, es una plataforma que realmente se adapta al entorno de los centros de contacto del CCG de una manera que las herramientas globales genéricas simplemente no lo hacen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fase inicial de integración durante los primeros tres meses fue un poco desafiante: hubo algunos obstáculos para configurar todo sin problemas de nuestra parte. También experimentamos múltiples interrupciones del servicio durante ese período, y lo que lo hizo difícil fue que no se nos comunicaron de antemano. Ser notificados con anticipación sobre el mantenimiento planificado o problemas conocidos nos habría ayudado a prepararnos y gestionar el impacto en los clientes de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio a Maqsam por sus informes simplificados y automatización. Tiene justo las características que necesitamos, evitando las innumerables funciones innecesarias de otros proveedores. Estoy realmente impresionado con el soporte al cliente, especialmente de Tasneem, quien fue muy comprensiva y nunca nos presionó para tomar una decisión. Sus seguimientos y la forma en que manejó nuestras solicitudes comerciales fueron cruciales para nuestra decisión de cambiar a Maqsam. Incluso cuando solo preguntamos por cinco licencias, nos trató con la máxima paciencia y cuidado, sin hacernos sentir excluidos como otras empresas suelen hacer con las pequeñas empresas. Después de registrarnos, el soporte siguió siendo de primera categoría, con Tasneem abordando los problemas de configuración de manera rápida e involucrando a un técnico, Qais Suliman, quien también fue igualmente solidario y paciente. Esto hizo que la experiencia general fuera increíble. Valoro mucho el espíritu emprendedor y la pasión del equipo, lo que contribuye significativamente al crecimiento de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración fue desafiante porque habíamos venido con BYOD y tuvimos problemas con nuestro troncal SIP. Todavía estoy explorando el producto, así que no compartiré comentarios extensos en esta etapa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Maqsam es que es fácil de usar y confiable. Lo usamos todos los días para recibir llamadas de nuestros clientes y para hacer llamadas salientes. La calidad de las llamadas es clara, y el sistema nos ayuda a gestionar nuestro trabajo de manera eficiente. También proporciona informes útiles que nos ayudan a monitorear el rendimiento de nuestro equipo. En general, Maqsam ha mejorado nuestra productividad y ha facilitado la comunicación con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún problema importante con Maqsam. En general, el sistema funciona bien y satisface nuestras necesidades. Es fiable, fácil de usar y ayuda a nuestro equipo a gestionar las llamadas de manera eficiente. Estamos satisfechos con su rendimiento y el apoyo que proporciona para nuestras operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Maqsam es su interfaz simple y fácil de usar, junto con sus características de gestión de llamadas sin problemas. Hace que manejar las llamadas de los clientes sea más eficiente y ayuda a mejorar la comunicación. La integración con nuestro flujo de trabajo también es muy útil cuando el servicio funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Maqsam es que ocasionalmente experimenta problemas técnicos, como que la aplicación no se abra o que las llamadas no se conecten. Estos problemas interrumpen las operaciones diarias y afectan la productividad. Mejorar la estabilidad de la aplicación y reducir el tiempo de inactividad mejoraría enormemente la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la aplicación móvil de Maqsam. Me facilita mucho ponerme en contacto con mis clientes potenciales mientras estoy en movimiento, como si hiciera una llamada telefónica normal sin sentir que estoy usando una aplicación externa. La transcripción automática después de las llamadas también es fantástica. Me ayuda a mapear los detalles exactos de las llamadas directamente en mi CRM y también me permite enviar los datos a la IA para un análisis más profundo. Esta funcionalidad me proporciona información más valiosa. La configuración inicial fue bastante fácil, gracias a su guía detallada y al apoyo de su representante. También ofrecieron algunos minutos gratis para probar el sistema, lo cual fue útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, creo que la llamada a través de la aplicación web es un poco lenta a veces en comparación con el dispositivo móvil. A veces, cuando quiero llamar desde el escritorio, la solución basada en la web, no puedo obtener la misma experiencia fluida que obtengo con la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso Maqsam porque es rápido y fácil de usar. El soporte al cliente ha sido muy útil, especialmente con la organización de mis mensajes antiguos. Aprecio las funciones de chat, específicamente en WhatsApp, y la capacidad de hacer llamadas directas a cualquier país. La configuración inicial fue perfecta, haciendo que toda la experiencia fuera más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando envío un mensaje por WhatsApp, me da un error que dice 'fallido', por lo que podrías trabajar en esto para asegurarte de que llegue a todos los números. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Maqsam es lo confiable y fácil de usar que es su plataforma de comunicación. Mejora significativamente la gestión de llamadas y la productividad general del equipo, haciendo que las operaciones diarias sean mucho más fluidas. También me gustaría destacar que la Sra. Hadeel ha sido excepcionalmente cooperativa y solidaria durante toda nuestra experiencia. Ella proporciona constantemente un servicio sobresaliente y se asegura de que todo funcione sin problemas. Además, el equipo de soporte es muy receptivo, profesional y siempre dispuesto a ayudar, lo que marca una gran diferencia en mantener una experiencia positiva con Maqsam. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área que podría mejorarse en Maqsam es la funcionalidad de búsqueda dentro de la plataforma. A veces, puede ser difícil encontrar rápidamente contactos o registros específicos, lo que puede afectar la eficiencia durante los períodos de trabajo ocupados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.