# Dubber Platform Reviews **Vendor:** Dubber **Category:** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Dubber Platform Dubber es la solución número uno del mundo para grabación de llamadas en la nube unificada y AI de voz para cumplimiento y rendimiento de ventas y servicio. La solución de grabación de llamadas completamente compatible de Dubber se puede activar con un clic y es infinitamente escalable en la nube, sin necesidad de hardware. Cada llamada o conversación se captura automáticamente, se almacena de manera segura en la Nube de Inteligencia de Voz de Dubber, se enriquece con IA y está disponible instantáneamente como una reproducción o transcripción perspicaz, con búsqueda en tiempo real, análisis de sentimientos, alertas y notificaciones. ## Dubber Platform Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios destacan la **rápida configuración y la facilidad de uso directa** de la Plataforma Dubber, mejorando su experiencia. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **rápida configuración** de la Plataforma Dubber, disfrutando de su diseño sencillo y fácil de usar. (1 reviews) ## Dubber Platform Reviews ### 1. Solución rápida y llave en mano para grabaciones de llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wayne L. | Systems Admin, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Rápida configuración y facilidad de uso directa. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No creo que tenga algo que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando este programa para grabar nuestras llamadas salientes para entrenar a nuestro equipo de reclutamiento. Hasta ahora, ninguna queja en absoluto. ¡Funciona como magia! ### 2. La mejor herramienta empresarial que existe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erin S. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Me encantan todas las funciones que Dubber ofrece para ayudar a una empresa a protegerse. Fue muy fácil configurarlo y comenzar a usarlo de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** ¡Nada hasta ahora! Lo he estado usando durante unos 5 meses. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Tener todo grabado nos permite capacitar a los empleados de manera más efectiva. También nos proporciona una copia de seguridad de lo que realmente se dijo y se acordó con los clientes. ### 3. Grabar agentes en centros de llamadas funciona muy bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt P. | Director of IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Realmente me gusta Dubber y me alegra que lo tengamos. Usamos Cox Communications para 3 centros de llamadas principales con más de 70 agentes en total. Durante mucho tiempo, Cox no tenía nada para grabar llamadas, así que se asociaron con Dubber para ofrecer ese servicio. Me gusta que puedo exportar las llamadas a un archivo o enviar un enlace por correo electrónico. La búsqueda es rápida con varios filtros y puedo dividir a los agentes en equipos para que ciertos supervisores solo puedan escuchar a ciertos agentes. Me gusta que muestra la duración de las llamadas y el identificador de llamadas. Puedo avanzar a través del audio directamente en el sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No puede sincronizarse automáticamente con Cox, así que si un nombre/apellido en Cox cambia, tengo que cambiarlo manualmente en Dubber para que coincida. Afortunadamente, facilitan ver los que no se sincronizan. Los enumeran en una página para que los revises. Aunque podrían hacerlo aún más fácil si pudiéramos hacer clic en un botón en esa página para actualizar Dubber con el nombre/apellido de Cox al instante, en lugar de requerir que vaya a cada uno de los teléfonos fuera de sincronización uno por uno para cambiar los nombres/apellidos manualmente en Dubber. Una limitación que han puesto para acelerar las cosas es que solo puedes desplazarte por tantas páginas de llamadas antes de llegar a un límite. Para superar esto, tienes que poner un filtro para un rango de fechas o agente, ya que tiene una cantidad finita de páginas por las que puedes desplazarte. En la mayoría de los casos, esto no es un problema, pero nuestros agentes reciben cientos de llamadas al día, así que realmente necesitas poner esos filtros o llegarás a ese límite. En la página de configuración para ordenar/sincronizar entre Cox y Dubber, no hay una función de búsqueda, así que tengo que desplazarme por 400 nombres/números para encontrar el teléfono que quiero agregar a Dubber. Me encuentro usando la función de búsqueda del navegador y adivinando en qué página podría estar. Los clientes más pequeños no encontrarán esto tan engorroso como nosotros. Además, el sistema de Dubber tiene un error donde si dos teléfonos tienen el mismo nombre/apellido y uno de los teléfonos está fuera de sincronización (lo que sucede cuando un agente se mueve a un teléfono diferente) Y cambias el tipo de plan de uno de los teléfonos. El sistema de Dubber vinculará (fusionará) las cuentas, así que tengo que eliminar ambas cuentas y recrearlas, ya que no se pueden desvincular. Ese es un error raro y las 3 condiciones tienen que cumplirse para que suceda. Supongo que la mayoría de la gente nunca experimentará esto, pero me ha pasado 3 veces en los últimos años. **Recomendaciones a otros que estén considerando Dubber Platform:** Para los clientes comerciales de Cox, no hay alternativa, pero incluso si la hubiera, todavía me sentiría cómodo usando Dubber. No he utilizado la función de análisis, pero creo que suena muy bien. Grabar llamadas para cualquier sistema no es barato, pero vale la pena para nosotros. Hay una estructura de precios diferente para los centros de llamadas, así que asegúrate de obtener el paquete correcto. Conectarlo a Cox fue sorprendentemente rápido. Cox y Dubber pudieron esencialmente hacer clic en un botón y activarlo. Luego solo tuve que revisar todos los teléfonos que quería grabar y elegir un plan para cada uno, basado en el volumen de llamadas que esperaba que cada teléfono tuviera. Graba llamadas entrantes y salientes (internas y externas), independientemente de si la llamada provino de las colas del centro de llamadas, así que tenlo en cuenta. Lo único que no tiene es un sistema de informes para sumar todos tus minutos para cada teléfono cada mes, así que si superas tu límite no sabes exactamente qué teléfono fue el culpable. Estoy seguro de que si pongo un ticket me lo harían saber. Su mesa de ayuda está ansiosa por ayudar. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Ahora podemos entrenar mejor y dar retroalimentación a los agentes y hacer algo de control de calidad. Ayuda con las disputas y finalmente nos da la verdadera historia de lo que realmente sucedió. Un beneficio inesperado es que también he podido correlacionar las grabaciones de voz con los registros de llamadas en bruto de Cox, lo que ha ayudado a llenar los vacíos. ### 4. Tranquilidad mental **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa F. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Me encanta tener Dubber. Me da una gran tranquilidad y me cubre con mis clientes. A menudo he vuelto a escuchar conversaciones pasadas con clientes para refrescar mi memoria. Lo he encontrado extremadamente útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No hay nada sobre el doblador que no me guste. **Recomendaciones a otros que estén considerando Dubber Platform:** Si no tienes grabaciones telefónicas, te lo estás perdiendo. Vale la pena. Encuentro que es una parte vital de hacer negocios, servicio al cliente y CYA. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Algunos de mis clientes mayores no usan correos electrónicos, que es mi método de contacto preferido porque puedo referirme a los correos electrónicos. Con Dubber, puedo sentirme seguro de que puedo referirme a las grabaciones de conversaciones para determinar lo que se discutió. Ha sido beneficioso enviar el enlace de las conversaciones grabadas a los clientes que olvidan lo que se ha dicho. Tener a Dubber grabando todas nuestras conversaciones nos ha brindado una gran tranquilidad. ### 5. Dubber ha sido fantástico para nuestra oficina y el Centro de Despacho 911. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian C. | Chief Operations Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Hay muchas cosas que me gustan de Dubber, pero lo mejor probablemente sea lo fácil de usar que es. Una vez que inicio sesión, puedo encontrar rápidamente una llamada específica que estoy buscando, escucharla, marcarla e incluso compartirla con supervisores u otros miembros del equipo de gestión muy rápidamente. El precio también es un factor significativo al elegir Dubber sobre cualquier otro producto de grabación en el mercado. También puedo acceder a Dubber en cualquier lugar donde tenga una conexión a internet. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No hay nada que no me guste de Dubber. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Podemos revisar las llamadas de emergencia y no emergencia recibidas por nuestros despachadores para asegurarnos de que están haciendo un gran trabajo. También puedo activar Dubber para una llamada específica desde mi oficina si necesito llamar a un empleado y quiero que la llamada sea grabada. El beneficio de tener Dubber es la capacidad de revisar las llamadas de emergencia recibidas en nuestro Centro de Despacho y revisar esas llamadas con el despachador con fines de capacitación. Otra ventaja es proteger a nuestra empresa. A veces recibimos quejas, pero cuando examinamos la grabación, muestra claramente que las quejas eran infundadas e incorrectas. ### 6. Dubber Review - ¡Sistema de grabación de llamadas telefónicas fácil de usar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay K. | VP Client Services & Guest Experience, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Dubber es un sistema fácil de usar para buscar llamadas grabadas. Es fácil no solo escuchar llamadas telefónicas, sino compartir conversaciones necesarias con otros miembros del equipo. Cuando he tenido preguntas, Paul ha sido rápido en proporcionar servicio y guiarme a través de los procesos. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No hay nada que no me haya gustado de Dubber en los primeros cuatro meses de usarlo. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Queríamos tener un sistema que grabara las conversaciones que nuestro personal tiene con los clientes. Nos ha proporcionado una herramienta de capacitación con nuestro equipo donde podemos recuperar llamadas y guiarlos a través de su proceso de ventas. Además, ha sido una gran herramienta para recuperar llamadas pasadas cuando los clientes llaman molestos o con diferentes recuerdos de una conversación que tuvieron con nuestro personal. ### 7. ¡Gran herramienta para medir los resultados de las llamadas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Dubber es bastante fácil de usar; sus características únicas me permiten revisar llamadas con mi equipo y ayudar a identificar oportunidades de capacitación. La IA escanea las llamadas y ayuda a identificar las llamadas telefónicas que necesitan atención. También podemos rastrear el volumen de llamadas por persona que llama, lo cual ha sido una excelente herramienta que usamos para medir los objetivos y puntos de referencia que hemos establecido para nuestro equipo de llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No tengo quejas que pueda reportar, Dubbers tiene una plataforma amigable para el usuario que me permite navegar fácilmente y supera con creces mis expectativas en un sistema de grabación. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Podemos gestionar las llamadas que han sido escaladas a través de la reproducción de grabaciones. Esta herramienta nos ayuda a tener total transparencia en las conversaciones que se están abordando. Hemos tenido mucho éxito con esta herramienta, dejando tanto al equipo como al cliente satisfechos. ### 8. Súper fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie P. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Me gusta poder buscar llamadas grabadas por número de teléfono. Ninguna otra aplicación que hemos utilizado tiene esta función. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No puedo pensar en ningún inconveniente. Es fácil de usar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Dubber Platform:** No pague el alto costo de otras empresas para tener sus llamadas grabadas. ¡Dubber tiene un precio razonable y hace todo lo que necesita! **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de descargar fácilmente la llamada para enviarla a la gerencia para su revisión. Nuestros representantes del centro de llamadas pueden acceder rápidamente a sus llamadas para revisar la precisión al ingresar información en nuestro software CRM, lo que hace que su trabajo sea más preciso. ### 9. Un verdadero sistema de configurar y olvidar, ¡funciona genial! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin B. | IT Field Services Lead Technician, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Simplemente funciona y es fácil. No tengo que preocuparme por ello. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** Desearía que hubiera una función de búsqueda al agregar nuevos usuarios. No es un gran problema; solo toma un par de minutos adicionales si tienes muchos números para buscar. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Dubber ha ayudado con nuestros números orientados al cliente para verificar que las cosas se hayan completado correctamente. En lugar de llamar a un cliente para pedirle que se repita, podemos simplemente escuchar la llamada nuevamente. ### 10. ¡No puedes gestionar lo que no mides! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim B. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Puede añadir comentarios y etiquetas y puede buscar y ordenar más tarde mientras está muy competitivamente $$$ de precio. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No tiene nombres de identificación de llamadas, solo número de teléfono, fecha y hora, y llamada grabada (se puede agregar el nombre manualmente) **Recomendaciones a otros que estén considerando Dubber Platform:** Si su negocio hace algo relacionado con el servicio al cliente, debe grabar cada llamada para poder gestionar mejor a su equipo, ¡brindando a los clientes el servicio que merecen! **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Puede gestionar mejor al personal de ventas reconociendo tanto los éxitos como las oportunidades, recordando a los clientes lo que se les informó y aprobó. ### 11. Gran sistema fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom H. | Managing Partner, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Puedes buscar el nombre de un empleado y mostrar todas las llamadas entrantes y salientes, lo que hace que sea realmente rápido encontrar una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** Desearía que tuviera una aplicación para poder obtener la información desde mi teléfono. **Recomendaciones a otros que estén considerando Dubber Platform:** Es un gran sistema. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Puedo usar Dubber para entrenar a mi equipo de ventas. También lo uso cuando los clientes interactúan con nosotros y necesitan que se les recuerde lo que dijeron. ### 12. REVISIÓN DE DUBBER **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael L. | Director of Finance and Human Resources, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Dubber y su personal son muy profesionales, serviciales y un placer trabajar con ellos. Su servicio es excelente y Paul ha sido un recurso tremendo para KCWA. Esperamos continuar esta sólida relación comercial durante muchos años. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** Honestamente, no hemos notado nada que no nos guste de trabajar con Dubber y sus servicios. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Queríamos poder grabar las conversaciones de nuestro personal con los clientes y Dubber ha resuelto ese problema para nosotros. ### 13. Recomendar para cualquiera que necesite grabación de llamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Paul fue excelente en ayudarnos a configurar y guiarnos sobre cómo maximizar la utilidad de la plataforma para satisfacer nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** El sitio no es el más fácil de usar, pero una vez que aprendes a navegar, es muy potente. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Capaz de grabar llamadas entrantes y salientes, etiquetar para encontrar fácilmente en una fecha posterior, y enviar a los empleados con fines de capacitación. ### 14. ¡Cliente muy satisfecho! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Corporate Officer **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Dubber permite un acceso sin fricciones a todas las grabaciones telefónicas. Las funciones de filtro y búsqueda facilitan encontrar una grabación de hace meses con un número de teléfono específico e incluso una hora particular del día. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** No hay nada que no me guste de Dubber. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Nuestro negocio puede acceder a grabaciones para confirmar detalles disputados de los pedidos. Es mucho más rápido que nuestra solución anterior. ### 15. Yaba daba DUBBER do! :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri G. | Director of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Su sitio web es muy fácil de usar; no fue necesario mucho entrenamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** Hasta ahora realmente no tengo ninguna queja sobre Dubber. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Cualquier problema que he tenido se ha resuelto en minutos y fue de mi parte. El beneficio es la simplicidad de su producto. ### 16. Revisión de Dubber **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Materiales de Construcción | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Puedo acceder a todas las llamadas a clientes o empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** Todavía nada, no he tenido ningún problema con Dubber. **Recomendaciones a otros que estén considerando Dubber Platform:** Nada **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Si algún cliente dice que no pedimos el producto correcto, podemos volver y verificar. Ya he atrapado a un cliente intentando mentirnos. ### 17. Director de Operaciones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Vice President of Operations and IT, Banca, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Dubber Platform?** Muy fácil de usar. Una gran cantidad de almacenamiento. Siempre cumple con nuestras expectativas de cumplimiento y nivel de servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Dubber Platform?** Realmente nada. Realiza las funciones que estábamos/estamos buscando. **¿Qué problemas resuelve Dubber Platform y cómo le beneficia eso?** Garantiza el cumplimiento, nos ayuda a combatir el fraude y mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente. ## Dubber Platform Discussions - [How many employees does Dubber have?](https://www.g2.com/es/discussions/how-many-employees-does-dubber-have) - [What's Dubber?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-dubber) - [Who owns Dubber?](https://www.g2.com/es/discussions/who-owns-dubber) - [What does Dubber do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-dubber-do) - [View Dubber Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/dubber-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+00%3A09%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1e423aa2-1d4e-4783-a2a7-412fc5aa2d38&secure%5Btoken%5D=1034f79a37d5bea9960b8efc39ae7fc4881457e5add9adb031afcad097256ad0&format=llm_user) ## Dubber Platform Features **IA generativa** - Resumen de texto ## Top Dubber Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)