Dubber Platform Reseñas y Detalles del Producto

Rápida configuración y facilidad de uso directa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que tenga algo que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan todas las funciones que Dubber ofrece para ayudar a una empresa a protegerse. Fue muy fácil configurarlo y comenzar a usarlo de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada hasta ahora! Lo he estado usando durante unos 5 meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta Dubber y me alegra que lo tengamos. Usamos Cox Communications para 3 centros de llamadas principales con más de 70 agentes en total. Durante mucho tiempo, Cox no tenía nada para grabar llamadas, así que se asociaron con Dubber para ofrecer ese servicio. Me gusta que puedo exportar las llamadas a un archivo o enviar un enlace por correo electrónico. La búsqueda es rápida con varios filtros y puedo dividir a los agentes en equipos para que ciertos supervisores solo puedan escuchar a ciertos agentes. Me gusta que muestra la duración de las llamadas y el identificador de llamadas. Puedo avanzar a través del audio directamente en el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puede sincronizarse automáticamente con Cox, así que si un nombre/apellido en Cox cambia, tengo que cambiarlo manualmente en Dubber para que coincida. Afortunadamente, facilitan ver los que no se sincronizan. Los enumeran en una página para que los revises. Aunque podrían hacerlo aún más fácil si pudiéramos hacer clic en un botón en esa página para actualizar Dubber con el nombre/apellido de Cox al instante, en lugar de requerir que vaya a cada uno de los teléfonos fuera de sincronización uno por uno para cambiar los nombres/apellidos manualmente en Dubber.

Una limitación que han puesto para acelerar las cosas es que solo puedes desplazarte por tantas páginas de llamadas antes de llegar a un límite. Para superar esto, tienes que poner un filtro para un rango de fechas o agente, ya que tiene una cantidad finita de páginas por las que puedes desplazarte. En la mayoría de los casos, esto no es un problema, pero nuestros agentes reciben cientos de llamadas al día, así que realmente necesitas poner esos filtros o llegarás a ese límite.

En la página de configuración para ordenar/sincronizar entre Cox y Dubber, no hay una función de búsqueda, así que tengo que desplazarme por 400 nombres/números para encontrar el teléfono que quiero agregar a Dubber. Me encuentro usando la función de búsqueda del navegador y adivinando en qué página podría estar. Los clientes más pequeños no encontrarán esto tan engorroso como nosotros.

Además, el sistema de Dubber tiene un error donde si dos teléfonos tienen el mismo nombre/apellido y uno de los teléfonos está fuera de sincronización (lo que sucede cuando un agente se mueve a un teléfono diferente) Y cambias el tipo de plan de uno de los teléfonos. El sistema de Dubber vinculará (fusionará) las cuentas, así que tengo que eliminar ambas cuentas y recrearlas, ya que no se pueden desvincular. Ese es un error raro y las 3 condiciones tienen que cumplirse para que suceda. Supongo que la mayoría de la gente nunca experimentará esto, pero me ha pasado 3 veces en los últimos años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta tener Dubber. Me da una gran tranquilidad y me cubre con mis clientes. A menudo he vuelto a escuchar conversaciones pasadas con clientes para refrescar mi memoria. Lo he encontrado extremadamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada sobre el doblador que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas que me gustan de Dubber, pero lo mejor probablemente sea lo fácil de usar que es. Una vez que inicio sesión, puedo encontrar rápidamente una llamada específica que estoy buscando, escucharla, marcarla e incluso compartirla con supervisores u otros miembros del equipo de gestión muy rápidamente. El precio también es un factor significativo al elegir Dubber sobre cualquier otro producto de grabación en el mercado. También puedo acceder a Dubber en cualquier lugar donde tenga una conexión a internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Dubber. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dubber es un sistema fácil de usar para buscar llamadas grabadas. Es fácil no solo escuchar llamadas telefónicas, sino compartir conversaciones necesarias con otros miembros del equipo. Cuando he tenido preguntas, Paul ha sido rápido en proporcionar servicio y guiarme a través de los procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me haya gustado de Dubber en los primeros cuatro meses de usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dubber es bastante fácil de usar; sus características únicas me permiten revisar llamadas con mi equipo y ayudar a identificar oportunidades de capacitación. La IA escanea las llamadas y ayuda a identificar las llamadas telefónicas que necesitan atención. También podemos rastrear el volumen de llamadas por persona que llama, lo cual ha sido una excelente herramienta que usamos para medir los objetivos y puntos de referencia que hemos establecido para nuestro equipo de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas que pueda reportar, Dubbers tiene una plataforma amigable para el usuario que me permite navegar fácilmente y supera con creces mis expectativas en un sistema de grabación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder buscar llamadas grabadas por número de teléfono. Ninguna otra aplicación que hemos utilizado tiene esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ningún inconveniente. Es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente funciona y es fácil. No tengo que preocuparme por ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una función de búsqueda al agregar nuevos usuarios. No es un gran problema; solo toma un par de minutos adicionales si tienes muchos números para buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede añadir comentarios y etiquetas y puede buscar y ordenar más tarde mientras está muy competitivamente $$$ de precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene nombres de identificación de llamadas, solo número de teléfono, fecha y hora, y llamada grabada (se puede agregar el nombre manualmente) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.