Sestek Speech Analytics

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Sestek Speech Analytics recopila el 100% de los datos de interacción con los clientes en los canales de servicio al cliente y los convierte en información significativa para los responsables de la toma de decisiones. La solución proporciona información crítica para comprender mejor a los clientes y ayudar a mejorar sus experiencias. Equipado con herramientas avanzadas de gestión de calidad, permite a los supervisores calificar objetivamente y maximizar el rendimiento de los agentes con comentarios tangibles.

Sestek Ses Ve Iletişim Bilg.Tek.San.Tic. A.Ş.

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Sestek es una empresa tecnológica global especializada en soluciones conversacionales impulsadas por IA, diseñadas para mejorar las operaciones de servicio al cliente. Desde su creación en el año 2000, Sestek ha estado a la vanguardia en el desarrollo de productos innovadores que aprovechan el reconocimiento de voz, el procesamiento de lenguaje natural y las tecnologías de biometría de voz. Con un equipo de I+D dedicado de más de 100 ingenieros, Sestek atiende a más de 500 clientes empresariales en 20 países, ayudándoles a ser impulsados por datos, aumentar la eficiencia y ofrecer experiencias superiores al cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Knovvu Virtual Agent: Utiliza tecnologías de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural desarrolladas internamente para comprender la intención del cliente y proporcionar respuestas sin necesidad de agentes en vivo. Esta solución automatiza eficazmente tareas simples, mejora las capacidades de autoservicio y reduce los costos operativos. - Knovvu Analytics: Recoge y analiza el 100% de los datos de interacción con el cliente a través de los canales de servicio, convirtiéndolos en información procesable. Equipado con herramientas avanzadas de gestión de calidad, permite a los supervisores evaluar objetivamente y mejorar el rendimiento de los agentes a través de comentarios tangibles. - Knovvu Biometrics: Monitorea más de 100 parámetros de voz únicos para autenticar a los llamantes en segundos. Al ser independiente del idioma, acento y contenido, ofrece una experiencia de autenticación en tiempo real sin problemas y segura. - IVR Conversacional: Mejora los sistemas tradicionales de respuesta de voz interactiva al integrar PNL y reconocimiento de voz, permitiendo a los clientes navegar por los menús y completar transacciones de manera más eficiente sin la asistencia de un agente en vivo. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: La suite de soluciones de IA conversacional y analítica de Sestek aborda desafíos críticos en el servicio al cliente al automatizar interacciones, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas. Al implementar las tecnologías de Sestek, las organizaciones pueden: - Mejorar la Satisfacción del Cliente: Proporcionar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad. - Aumentar la Eficiencia Operativa: Automatizar tareas rutinarias y agilizar procesos, reduciendo la carga de trabajo de los agentes en vivo y permitiéndoles centrarse en problemas más complejos. - Obtener Información Procesable: Analizar datos de interacción completos para comprender mejor las necesidades del cliente, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para optimizar la prestación de servicios. - Garantizar una Autenticación Segura: Implementar una robusta autenticación biométrica de voz para mejorar la seguridad y generar confianza en el cliente. Al integrar las soluciones de Sestek, las empresas pueden transformar sus operaciones de servicio al cliente, logrando una mayor eficiencia, mejores experiencias para el cliente y una ventaja competitiva en el mercado.